دور الإتصال في تسيير المؤسسات الإستشفائية

ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجلا

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

"مناغتسم" سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج

رييستلا مولعو ةيراجتلا ،ةيداصتقالا مولعلا ةيلك

رييستلا مولع :مسق

ناوـــــــــــنعب

:بلاطلا دادعإ نم

:ذاتسالأ فارشإ تحت

ىفطصم دمحم يلاغ

يكرت لامج حيدوق

ةنجل

:ةشقانلما

نامحد.أ

حيدوق

يلاغت

:ةيعماجلا ةنسلا

7102

-7102

يئافشتسلاا تاسسؤملا رييست يف لاصتلاا رود

ة

سمب ارافيغيش" ةيئافشتسلاا ةيمومعلا ةسسؤملا :ةلاح ةسارد

" مناغت

لكايهلا ةرادإ" صصخت "يميداكأ رتسام" ةداهش لينل جرختلا ةركذم

"ةيئافشتسلاا

ةحفص لودجلا لوأ لكشلا زمر 71 يميظنتلا لكيهلا 1 -3 73 صصختلاو حلاصلما ربع نيمدختسلما 2 -3 75 عفاودلا 3 -3 75 ءادالأ ىوتسم 4 -3 76 يلخادلا لاصتالا 5 -3 76 "جيورتلا رصنع" ةرفوتلما ةبيطلاو ةيحصلا تامدخلاب ضرلما ملع ىدم نع يبسنلا عيزوتلا 6 -3 77 ةيراوجلا ةحصل ةيمومعلا ةسسؤم ىلع فرعتلا بابسلأ يبسنلا عيزوتلا 7 -3 78 لماعمو لابقتسالا ليثمت 8 -3 78 تامدخلا وضراع ليثمي 9 -3 78 ةسسؤلما عقوم ليضفتل يبسنلا عيزوتلا 11 -3 80 ةيصخشلا صئاصخلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت نيبي 11 -3 81 ىفشتسلماب ةيحصلا تامدخلا عقاو نيبي 12 -3 83 ىفشتسملل يمدخلا جيزلما نيبي 13 -3 84 ىفشتسلماب يحصلا تامدخلا ريعست عقو نيبي 14 -3 85 ىفشتسلماب ةيحصلا تامدخلا عيزوتلا عقاو نيبي 15 -3 86 ىفشتسلماب يحصلا تامدخلا جيورتلا عقاو نيبي 16 -3 87 رافيغيش ىفشتسم ىوتسم ىلع تامدخلا قيوست يف يرشبلا رصنعلا رود نيبي 17 -3 87 ا رافيغيش ىفشتسم ىوتسم ىلع تامدخلا ميدقتب ةصاخلا تايلامعلا عقاو نيبي 18-3 ةحفصلا سرهفلا تايوتحلما ءادهالا تاركشت

لاكشالا و لوادجلا ةمئاف ةماع ةمدقم لاصتالا لوح ةماع ميهافم : لوالا لصفلا 06 ... ديهمت 07 ... لاصتالا ةيهام :لوالا ثحبلما 07 ... لاصتالا فيرعت :لوالا بلطلما 07 ...لاصتالا رصانعو تانوكم :يناثلا بلطلما 08 ... لاصتالا تانوكم 1 -2 09 ... لاصتالا رصانع 2 -2 16 ...لاصتالا ةيلمع يف ةرثؤلما لماوعلا :ثلاثلا بلطلما ... لاعفلا لاصتالا تاقوعمو تاموقم :يناثلا ثحبلما .. 22 ... لاعفلا لاصتالا تاموقم :لوالأ بلطلما 26 ... لاصتالا تاقوعم يناثلا بلطلما 28 ةأشنلماب نولماعلا نيب ةلاسرلاب ناميالإ و ءلاولا نم للقت يتلا لماوعلا ... 2 -1 30 ... لاصتالا تاقوعم 2 -2 33 ... ةيرادالإ تلااصتالا :ثلاثلا بلطلما 33 ةيرادالإ تلااصتالا فيرعت 1 -3 33 ةيرادالإ تلااصتالا عاونأ 2 -3 34 حجانلا يرادلا لاصتالا تاموقم 3 -3 ةماعلا تاقلاعلا يف لاصتالا لئاسو ريثأت :ثلاثلا ثحبلما 35 ةماعلا تاقلاعلا فيرعت :لوالأ بلطلما 36 يرادالإ لاصتالا لئاسو ماهم :يناثلا بلطلما 36 جيورتلا 1 -2 37 فادهأ 2 -2 38 لاصتالا لئاسو و عورف :ثلاثلا بلطلما

38 تاقلاعلاو تامدخلا 1 -3 38 نوبزلا 2 -3 39 نوفظولما هديريام 3 -3 41 كنوبز ةفرعم 4 -3 41 لاصتالا لئاسو 5 -3 47 ةصلاخ :يناثلا لصفلا يحصلا جيورتلاو قيوستلا 49 ديهمت 51 قيوستلا ةيهام :لوالا ثحبلما 51 قيوستلا فيرعت :لوالا بلطلما 51 ثيدحلا قيوستلا :يناثلا بلطلما 51 يجاتنالإ موهفلما 1 -2 51 يعيبلا موهفلما 2 -2 51 يقيوستلا موهفلما 3 -2 51 يعامتجالا موهفلما 4 -2 52 قيوستلا ةيمهأ : ثلاثلا بلطلما يقيوستلا جيزلما :يناثلا ثحبلما 56 يقيوستلا جيزلما فيراعتلا ضعب :لوالا بلطلما 57 يقيوستلا جيزلما تانوكم :يناثلا بلطلما 57 جتنلما ةسايس 1 -2 57 رعسلا ةسايس 2 -2 57 جيورتلا ةسايس 3 -2 57 ةيعيبلا ىوقلاو عيببلا دعب ام تامدخ 4-2 57 ةيعيزوتلا ةسايسلا 5 -2 57 يقيوستلا جيزلما يف عيزوتلا تانوكم :ثلاثلا بلطلما هفادهأو جيورتلا موهفم :ثلاثلا ثحبلما

59 جيورتلا فيرعت :لوالا بلطلما 59 يحصلا جيورتلا ةيمهأ 1-1 59 يحصلا جيورتلا فادهأ 2 -1 61 حصلا يجيورتلا جيزلما رصانع :يناثلا بلطلما 61 نلاعالإ 1 -2 62 ي صخشلا عيبلا 2-2 63 ةماعلا تاقلاعلا 3 -2 64 تاعيبلما جيورت 4 -2 64 ةيحصلا تاسسؤلما يف ةمدختسلما جيورتلا بيلاسأ : ثلاثلا بلطلما 64 ةيبطلا ضراعلما 1 -3 65 ةيجيورتلا ايادهلا 2 -3 65 لاجلمايف ةمدحتسلما ةيجيورتلا رصانعلل ةيبسنلا ةيمهالا ثيح نم ةنراقم يحصلا 3 -3 66 ةصلاخ ارافيغيش ىفشتسمب يحصلا لاصتالا عقاو :ثلاثلا لصفلا 68 ديهمت مناغتسمب ىرافيغيش ةيمومعلا ةسسؤملل تايمومع :لوالا ثحبلما 68 ىرافيغيش ةيمومعلا ةسسؤلماب فيرعت :لوالا بلطلما 69 ىرافيغيش حلاصلماو تاصاصتخالا :يناثلا بلطلما 69 يرافيغيش ةسسؤملل يميظنت لاكيهلا :ثلاثلا بلطلما 71 يميظنتلا لكيه يف رايتخا يف مكحتت يتلا لماوعلا 1 -3 72 صصختلاو حلاصلما ربع نيمدختسلماو ةسسؤلما ماهم 2 -3 74 يحصلا عاطقلا تاصاصتخاو ماسقأ 3 -3 ةلئسالأ ةرامتسا ريسفت :يناثلا ثحبلما 74 ةمدخلا ضرع :لوالأ بلطلما 75 لاصتالا 1 -1

77 رعسلا 2 -1 77 تامدخلاو ميدقت :يناثلا بلطلما 78 عيزوتلا :ثلاثلا بلطلما ارافيغيش ىفشتسم يف يقيوستلا جيزلما عقاو :ثلاثلا ثحبلما 81 ارافيغيش ىفشتسمب ةيحصلا تامدخلا :لوالأ بلطلما 84 ارافيغيش ىفشتسمب ةيحصلا تامدخلا ريعست عقاو :يناثلا بلطلما 85 ارافيغيش ىفشتسمب تامدخلا عيزوت عقاو 1 -2 86 ارافيغيش ىفشتسمب تامدخلا جيورت عقاو 2 -2 87 ةيحصلا تامدخلا قيوست يف يرشبلا رصنعلا ةيمها :ثلاثلا بلطلما ارافيغيش ىفشتسمب 87 ارافيغيش ىفشتسم ىوتسم ىلع تامدخلا ميدقتب ةصاخلا تايلمعلا عقاو 1 -3 88 ةصلاخ 91 ةمتاخلا 92 عجارلما ةمئاق قحلالما ةمئاق

ىلإ

يف كلمأ ام ىلغأ

يلمع يدهأ

الله اهظفح "يمأ" دوجولا

،يميلعت يف ةقشلما لفكت يذلا ىلإ

.الله هظفح "يبأ" يلاعلما غلبأ نأ يندارأ يذلا

تاوخالأو ةوخالإ لك ىلإ

ءاقدصالأو لهالأ لك ىلإ

.مرتحأو بحأ نم لك ىلإو

ىفطصم دمحم يلاغ

: ىلإ ريدقتلاو

ركشلاب هجوتأ

مل يذلا "حيدوق" :فرشلما ذاتسالأ ةصاخو ماركلا يتذتاسأ عيمج

لا امك ،ةميقلا هتاهيجوتو ةنيمثلا هحئاصنب يتدعاسم يف ادهج رخدي

ارافيغيش ةيئافشتسالا ةيمومعلا ةسسؤلما تاراطإو لامع ى سنأ

مناغتسمب

.ديعب وأ بيرق نم ءاوس نوعلا دي يل دم نم لك ى سنأ لا امك

م يلاغ :ثحابلا

ىفطصم دمح

ديهمت : ةيمدخلا تامظنلما مامأ تايدحتلا ىدحإ لثمت يتلا تلااجلما نم رضاحلا تقولا يف لاصتالا دعي مكحلا اهللاخ نم نكمي يتلا سسالأ لثمي حبصأ يذلا قيوستلا رصع يف قحب نحنف ،اهعاونأ ةفاكب .ةعبات وأ ةيمدخلا ةعانصلا يف تناك اذإو ةلشاف مأ ةحجان تناك اذإ تامظنلما ىلع عت ديازتب ةيحصلا تلاكشلما دادزتو تاعمتجلما نم عمتجم يأ يف اكرتشم لاماع ةيحصلا تامظنلما ربت .ةيحصلا تامدخلا ىلع بلطلا نم ديزي امم يداصتقالاو يعانصلاو يعامتجالا يراضحلا ومنلا لامعأ تامظنم لكش ذخأت تامظنلما كلت لعج ةيبطلاو ةيحصلا تامدخلا ىلع بلطلا ةدايزف ةطسوتم ءاقترالا مت ى ضرلما ىلإ ةياقولاو جلاعلا تامدخ ميدقتل اهللاخ نم فدهت مجحلا ةريبكو .ىرخأ ةهج نم حبرلا لماع قيقحتو ةهج نم اذه نكمم دح ى صقلأ ءادالأ ىوتسمب نيب ةنزاولما ةيلمع يه نيرشعلاو يداحلا نرقلا يف ةيحصلا تامظنلما اههجاوت يتلا تايدحتلا زربأ لعلو ظنلما فادهأ لوصحلا نيب ةنزاولما رخآ ىنعمب عمتجلما ةمدخل ةلعاف ةكراشم قيقحتو ةيحصلا تام ميدقتو ةيلاع ةيعون تاذ ةيحص ةمدخ ميدقت نم ةيحصلا ةمظنلما ةرادإ نكمت ةيلام تاداريإ ىلع نمض كلذ متي نأ ىلع عفدلل مهتيلباق نع رظنلا ضغب عمتجلما حئارش لكل ةيحصلا تامدخلا كلت نأش نم ةيؤر ةيؤر ينبت ىلإ ةيريرسلا ةجاحلا ساسأ ىلع ى ضرلما جلاعب ءافتكالا نم لوحتلا دوقت نأ اه وه ةنزاولما هذه لثم قيقحت نأ هيف كش لا اممو ،لكك عمتجلما دارفأ ةحص نيسحت وحن ةلماش ميقو ستو ىقبت نأ ديرت يتلا ةرصاعلما ةيحصلا تامظنلما ىلعف لماوعلا نم ةلمج رفوت بلطتي بعص رمأ رمت ةءافكب ةيجاتنالإ اهتايلمع مامتلإ ةمزلالا ةيفاكلا دراولما بذجب موقتو اهقاوسأ ىلع فرعتت نأ حجنتو اهيكلهتسم قاوسأ ىلإ تامدخلا كلت لاصيإو ،ةبسانم تامدخ ىلإ دراولما كلت ليوحت مث نمو ،ةيلاعفو ةريثك ىرخأ لماوع نع لاضف اذه ، حاتم لكشبو اهنم نيدفتسلما تاعمتجمو عم لصاوتلا ليعفت اهنم تامظنلما ، ءابطالأ ،تايعمجلا ،تاباقنلا ، ةحصلا ةرازو ، عمتجلما ، ى ضرلما يف لثمتلماو روهمجلا خلا...ةيريخلا ىدحإ يف ةيلاصتالا ةفيظولا ةطساوب ةنزاولما هذه قيقحت ةيفيك اذه انثحب يف لوانتنس هيلعو رعتلا للاخ نم كلذو ةيمومعلا ةيحصلا تامظنلما ءانتقا يف هتقيرطو يحصلا كلهتسلما كولس ىلع ف نع ةدحاو لك زيمتتو ،ةيحصلا ةمدخلل ةمدقلما تامظنلما اهيف ددعتت قوس نمض ةيحصلا ةمدخلا يلاصتالا جيزلما ةيلمعل ةيساسالأ بناوجلا ضرعب اذهو اهتاعاطقل تامظنلما هذه ديدحت ةيفيكب ىرخالأ ا ةيلكلا ةيلاصتالا فادهالأ قيقحت يف .ثحبلا نم يرظنلا مسقلا يف اذه ةيحصلا تامظنلما يف ةدوشنلم

ارافيغيش ىفشتسلم لاصتالا جمانربلا يف يلاصتالا جيزلما رود ىلع فرعتن يقيبطتلا بناجلا يف امأ ةمعادلا بابسالأو ايناديم ةمدختسلما يلاصتالا جيزلما رصانعل لاصتالا بيلاسالأ ددحنو مناغتسمب قتل لاوصو اهرايتخلا زاجنإ ضرتعت يتلا تابقعلا يطختو تارغثلا بنجتل تايصوتلاو لولحلا ضعب ميد اهتطساوب متي لاصتلال ةرادإ ثادحإ ةيمهأ ىلع نأشلا اذه يف اندكأف ، ةططخلما ةيلاصتالا اهفادهأ .ىرخأ ةرادإ ىلإ اهدانسإ مدعو لثلما لكشلاب دراولما رامثتسا :هتيمهأو ثحبلا ةيلاكشإ ىلإ رظنلاب يلاتلابو ماعلا عاطقلل عبات اهمظعم رابتعاب اهتيعضوو رئازجلا يف ةيحصلا تامظنلما ةلاح عم ةصاخ اهتامدخ نيسحت يف ي سيئر رود بعلتس ةسفانلما نأب ةسفانلما دجن ، اهتايناكمإ فعضو ةلق اداح اسفانت اهنيب اميف فرعت يتلا ةريخالأ هذه ،ةصاخلا تادايعلاو تايفشتسلما روهظ يمانت ىلع متحي لهسلا رملأاب نوكي نل اذهو رارمتسالاو ءاقبلا نمضت ىتح اهيلإ ى ضرلما بذجل يعسلا اهنم ةدحاو لك .ةلاعفلا ةيلاصتالا ةسراملما هماوق ديج يرادإ بولسأ ةيحصلا تامظنلما هذه جهتنت مل نإ لماب طبتري اهضعب ثحبلاب مايقلل انتعفد يتلا بابسالأ نم اددع يلي اميف درونو يذلا يملعلا لاج رئازجلا يف ةيحصلا تامظنلما يف هقيبطت لاجمب طبتري رخالآ ضعبلاو يحصلا لاصتالا وهو هلوانتنس :يتالآ قفو  ادج ةليلق ربتعت قيقدو لصفم لكشب يحصلا لاصتالا عوضولم تضرعت يتلا تاباتكلا نإ لكشب رئازجلاو ماع لكشب يبرعلا نطولا ىوتسم ىلع ةمدعنم نوكت داكتو .صاخ  ةيحصلا تامدخلا ةيقرت يف هرودو يحصلا لاصتالا يف لثمتلما عوضولما ةيمهأب انتعانق اهنيسحتو  ةئيبلا ريثأت لظ يفو ةيمومعلا ةيئافشتسالا تاسسؤلما يف لاصتالا عقاو ةسارد دصقو فييكتل تاسسؤلما هذه ةيلباق ىدم ةفرعمو ةيحصلا ةمدخلا ميدقت طامنأ ىلع ةيسفانتلا سإ ليدعتو :يلاتلا لؤاستلا حرطن اهتيجيتارت  ؟ةيحصلا تامظنلما نيسحتو رييست يف يحصلا لاصتالا هبعلي يذلا رودلا وه ام :يلاتلا وحنلا ىلع احرط نكمي ةلئسالأ نم ةعومجم اهنع عرفتت ةيلاكشالإ هذه o ؟ةيحصلا تامظنلما لبق نم ةعبتلما ةيلاصتالا ططخلاو تايجيتارتسالإ مهأ يه ام o رثأ وه ام ؟ةيحصلا ةمدخلا ميدقت يف يلاصتالا جيزلما تايجيتارتسإ ىلع ةيسفانتلا ةئيبلا o ؟ةمدقلما ةيحصلا ةمدخلا نع ى ضرلما اضر ةجرد سايق نكمي فيك

ةيلوأ ةباجإك ربتعت يتلاو تايضرفلا نم ةعومجم عضوب انمق ةحورطلما ةيلاكشالإ هذه ىلع ةباجلإلو :يتلآاك يهو ةيلاكشالإ نع -حصلا لاصتالا سكع صاخلا عاطقلل ةبسنلاب ةيحصلا ةمدخلا نيسحت يف اريبك ادعب ذخأي ي .موهفلما اذه هيف ابئاغ لازي لا يذلا ماعلا عاطقلا ىوتسمب ءاقترلال ي ساسأ لاماع ى ضرلما تابلطل ةباجتسالا ةعرسو يرشبلا رصنعلا ةءافك .ةيحصلا ةمظنلما يف ءادالأ -ا ع-اطقلل ةعب-اتل-ا ةيحصل-ا ت-امظنلم-ا موقت ةمدخلا لوح ةيناديم ثوحب ءارجإب يمومعل عم قفاوتي امب ةمدخلا ةيعون نيسحتو طيطختلا يف اهجئاتن مادختسا متيو ةمدقلما ةيحصلا .ةدوجلا ريياعم ثيح ، انيابتم اريثأت ةيحصلا ةمدخلل يلاصتالا جيزلما تايجيتارتسإ ىلع ةيسفانتلا ةئيبلا ريثأت قترالاو نيسحتلا وحن ةمدخلاب عفدت .ءا :ثحبلا فادهأ  يمدخلا ناديلما يف لاصتالا تاقيبطتل ةديدجلا ميهافلما ديدحت  ةيحصلا تامظنلما يف يحصلا لاصتالا رود زاربإ  تاسسؤلما هذهل ةيلاصتالا تايجيتارتسالإ ىلع ريثأتلا يف ةسفانلما رودب هيونتلا  هذه ةكرحب عفدلا يف لاصتالا رودو ةيمهأب يحصلا عاطقلا ىلع نيمئاقلا هابتنا تفل اهريوطتو تاسسؤلما  ةيلاصتالا ةيلمعلا يف مهكارشإب كلذو ةمدخلا نيسحتو ى ضرلما رود ىلع ديكأتلا :ثحبلا ةيجهنم ىلجتي ثيحب ، يليلحتلا يفصولا جهنلما وه عوضولما اذه ةساردل عبتتلما جهنلما نم يفصولا جهنلما انل لاصتالا عوضوم لوانتت يتلا فيراعتلاو ميهافلما فلتخم ضرع للاخ نم كلذو يرظنلا بناجلا للاخ ىفشتسم ةلاح ةسارد للاخ نم كلذو يقيبطتلا لصفلا يف انل ىلجتيف يليلحتلا جهنلما امنيب يحصلا . مناغتسمب ارافيغيش :ثحبلا ةطخ الا عوضومب رثكأ ةطاحالإ دصق ، ةيحصلا ةمدخلا نيسحت يف هرودو زاربلإ انم ةلواحمو يحصلا لاصت .يقيبطت لصفو نييرظن نيلصف اهنم ،لوصف ةثلاث ىلإ عوضولما ميسقتب انمق

ليلحتلاب لوانتف يناثلا لصفلا امأ ،ليلحتلاو حرشلاب لاصتالا لوح ميهافم لوالأ لصفلا لوانت ثيح جيزلما تايجيتارتسالاو ةساردلاو لصفلا( ثلاثلا لصفلا لوانت اميف ،ةيحصلا تامظنلما يف يلاصتالا ارافيغيش ىفشتسم يف يحصلا لاصتالا عقاو ىلع علاطالإ ىلإ فدهت ةيناديم ةسارد )يقيبطتلا رصانع نم رصنع لك عقاول قرطتلا مث ةيئافشتسالا ةسسؤملل ماع لخدم يف ةلثمتم مناغتسمب نم ةلمج للاخ نم يدح ىلع لاصتالا ى ضرلما لك اهيلع باجأ ةرامتسا اهمهأ تانايبلا عمج تاودأ .ابيرقت حمس ام فعضلاو ةوقلا طاقن ىلع ءوضلا تقلأ جئاتنلا نم ةلمج جارختساب ةساردلا تحمس دقو فيفختلاو ةسسؤلما يف ةوقلا طاقن ةدايز يف مهاست نأ نكمي اهنأ ثحابلا ىري تايصوت ةدع حارتقاب .اهب فعضلا طاقن نم

: لوالأ لصفلا

ديهمت : عورفلا دحأكو تاسسؤلما امهسرامت نيطاشنك ةماعلا تاقلاعلاو لاصتالا نم لك روطت دقل هب يمتني يذلا ديازتلما ديقعتلا ىلإ عجار اذهو ،يلاحلا نرقلا ةيادب ذنم اعيرس اروطت ةيعامتجالا مامتهالا اذكو ،ثيدحلا عمتجلما لاصتالا طاشن نإف كلذ نم مغرلا ىلعو هتسارد يف قمعتلاو درفلاب ثحبلا نم ايفاك مامتها قلت مل يتلا تاعوضولما نم ةيحصلا تاسسؤلما يف ةماعلا تاقلاعلاو هبعلت يذلا رودلا هيشماهو ةسسؤملل ةبسنلاب هيدؤي يذلا رودلاب ريثكلا عانتقا مدعل كلذو ةساردلاو اقلاعلا تارادإ نم لك .ةصاخ ةفصب ى ضرلماو ماعلا اهطيحم عم يجراخلا لاصتالاو ةماعلا ت لاصتالا ةيه ام :لوالأ ثحبلما نيرخآ وأ رخآ ىلإ صخش نم راكفالأو يناعلماو تامولعلما لقن اهب متي يتلا ةيلمعلا وه لاصتالا تجا طاشن تاذ سانلا نم ةعامج يأ يف وأ ةأشنلما يف ةدوشنلما فادهالأ ققحت ةروصب يه نذإ ، يعام نأ نكملما نم سيلف ، ايكمانيد اطبر ةأشنم يلأ يميظنتلا لكيهلا وأ ءانبلا لاصوأ طبرت طوطخ ةباثمب اهماسقأ نيب قدحت يتلا لاصتالا ةيلمع تقولا سفن يف روصتن نأ نود اهطاشن ناك ايأ ةعامج روصتن حمست لماكتلا نم ةجرد اهل ةيوضع ةدحو اهنم لعجتو اهدارفأ نيبو .امهطاشنب اهمايقب :لاصتالا فيرعت :لوالأ بلطلما دق يذلا يمسرلا ريغ ميظنتلا يف اضيأو يمسرلا ميظنتلا قفو ثدحي ةمظنم وأ ةأشنم يأ يف لاصتالا دق رثأ تاذ لاح ةيأ ىلع هنكلو نوسحي لا وأ هنم ءزجب نوسحي وأ ةلأشنلما يف نولوؤسلما هب سحي لا قيرط نع لاصتالا هتدش يف قوفي .يمسرلا ميظنت لاصتالا ةيلمع تانوكم :يناثلا بلطلما ىلإ )لسرم( صخش نم )ةلاسر( ناعمو تامولعم وأ ةركف لقن يه اهروص طسبأ يف لاصتالا ةيلمع ةانق ربع ةلاسرلا لقتنتو فقاولما فلاتخاب فلتخت )لاصتا ةانق( نيعم قيرك نع )لبقتسم( صخش أ عمتجلما يف ةعئاش زومر وأ لبقتسلماو لسرلما نيب اهيللع قفتمو ةموهفم زومر لكش ىلع لاصتالا و فرصتيو اهلبقتيو احيحص امهف لبقتسلما اهمهفيو ةميلس ةلاسرلا لصت دقو اهنمضتت يتلا ةراضحلا ىلإ ةلاسرلا لصت دقو ، ةحجان ةلاحلا هذه يف لاصتالا ةيلمع ربتعتو ، لسرلما هعقوتي ام بسح اهلايح جري امك اهل ةبسنلاب فرصتي لا مت نمو اهلبقتي لا وأ اهمهفي لا هنكلو لبقتسلما هذه يفو ،لسرلما و دق وأ رخلأ وأ ببسل قلاطالإ ىلع ةلاسرلا لاصتلا امبرو ، ةحجان ريغ ربتعت لاصتالا ةيلمع نإف ةلاحلا وأ رصنع ىلإ لاصتالا ةيلمع لضف عجريو امئاد ةدوجوم تلاامتحالا هذهو ، ةشوشم وأ ةصقان لصت

لما ققحتي نأ نكملما نم نكلو ، لاصتالا ةيلمع رصانع نم رثكأ قيرط نع هتلاسر ةجيتن نم لسر بترتي امب املع لسرلما طاحي نأ كلذب دوصقلماو )ةدترلما ةيذغتلا( انايحأ ىمسي ام وأ )رثالأ عاجرإ( .اهليبس تلض ام اذإ وأ لبقتسلما دنع راثآ نم هتلاسر ىلع 2 -1 - :لاصتالا ةيلمع رصانع :ةيلاتلا رصانعلا نم لاصتالا ةيلمع نوكتت 1. وأ لسرلما ردصلما 2. موهفم لكش يف ةلاسرلا ليجستو ةمجرت 3. لاصتالا عوضومو ةلاسرلا 4. لاصتالا ةليسو 5. اهلبقتسي يذلا صخشلا ةطساوب ةلاسرلا مهفت 6. تامولعلما عاجرتسا 1 :ردصلما وأ لسرلما . يف نيلماعلا ءاضعالأ نم وضعب يميظنتلا لكيهلا يف تامولعلما لسرم وأ لاصتالا ردصم ددحتي فوسو ميظنتلا فادهأ نع لاضف تامولعلماو اياونلاو راكفالأ ضعب ةلاحلا هذه يف وضعلا ىدل نوكي .لاصتالا ةيلمعب همايق نم ةددحم 2 :موهفم لكش يف ةلاسرلا ليجستو ةمجرت . قيقحتل ةلاسرلا لبقتسم نيبو هنيب ةيمومعلاو كارتشالا عون قيقحت ىلإ ةلاسر يلأ لسرلما فدهي ف يلاتلابو ددحم فده ، مظنم لكش ىلإ لسرلما وضعلا تامولعمو اياونو راكفأ ةمجرتل ةرورض كانه ام ةمجرت ىلإ كلذ ريشيو ، ةموهفم ةغل وأ زومر لكش يف لسرلما هدصقي امع ريبعتلا ةرورض كلذ ينعيو .اهنم ضرغلا مهفتي نأ اهلبقتسي يذلا صخشلل نكمي ةلاسر ىلإ لسرلما هدصقي 3 :ةلاسرلا . ا يه ةلاسرلا ةغل لكش يف نيعم ردصمب ةصاخ تامولعمو راكفأ نم هتمجرت نكمأ الم يقيقحلا جتانل قيقحت يف اساسأ رولبتي يذلاو اهلسرلم يقيقحلا فدهلا يه ةلاحلا هذه يف ةلاسرلاو امهفت نكمي .يميظنتلا لكيهلا يف نيددحم دارفأ وأ تاهجب لاعفلا لاصتالا 4 :لاصتالا ةليسو . وم ةلاسرلا طبترت ديدحتب صاخلا رارقلا نإف كلذلو ،اهلقن يف ةمدختسلما ةليسولا عم لاصتالا عوض لمحيس يذلا ذفنلما وأ ةليسولا رايتخاب صاخلا رارقلا نع هلصف نكمي لا ةيلاصتالا ةلاسرلا تايوتحم

ةيميظنتلا ةئيبلا يف لاصتالا ةليسول ةفلتخم لاكشأ كانهو لبقتسلما ىلإ لسرلما نم ةلاسرلا هذه نم :اه 1. )هجول اهجو( هيلإ لسرلماو لسرلما نيب رشابلما لاصتالا 2. نوفيلتلا ةطساوب لاصتالا 3. )يميظنتلا ءادلا قاطن جراخ( ةيمسرلا ريغ تلااصتالا 4. تاعامتجالا للاخ نم لاصتالا 5. ةبوتكلما لئاسولا قيرط نع لاصتالا 6. لسرلماو لسرلما نيب صاخشالأ ضعب قيرط نع تارابعلاو تاملكلا لدابت .هيلإ 5 - :ةلاسرلا مهفت تامامتهاب ةلاسرلا تايوتحم طابترا ىدم ىلع اهنم ةياغلا قيقحتو لاصتالا ةيلمع لامك فقوتي اهتايوتحم تلاولدم ىلإ رظني نأ ةلاسرلا لبقتسلم نكمي يتلا ةقيرطلا يف كلذ رثؤيو هيلإ لسرلما ضف ميظنتلا يف ةقباسلا هتربخبو اهل همهفت ةقيرط يلاتلابو ناك املكو ،اهلسرم نع يلاحلا هعابطنا نع لا ةيلمع حاجن ىلع كلذ سكعنا املك ،لسرلما فادهأو اياونل اقفاوم ةلاسرلا تايوتحلم هيلإ لسرلما مهفي .ةيلعافلا نم ةبسانم ةجردب اهمامتإو لاصتالا 6 :تامولعلما عاجرتسا . لسرم ةفرعم يف ي ساسالأ رودلا رثالأ عاجرتسا ةيلمع بعلت ىدل اهنع جتن يذلا رثلا ةلاسرلا ةيلمع متتو ، لاصأ لسرنلما هددح يذلا فدهلا عم كلذ قافنا ىدمو اهل هتباجتسا ىدمو اهلبقتسم :ةيلاتلا قرطلا مادختساب ةمظنلما يف تامولعلما عاجرتسا 1. فارطالأو ريدلما نيب متي يذلا )هجول اهجو( رشابلما لاصتالا للاخ نم رشابلما عاجرتسالا لسرلما نيب تامولعملل يوفشلا لدابتلا قيرط نع كلذ كمتي ةداعو ، ميظنتلا يف ىرخالأ ةنيعم رهاظم للاخ نم تامولعلما عاجرتسا نم لسرلما نكمتي دقو ، اهلبقتسمو ةلاسرلا م ةلاسرلا لبقتسم مهف ءوس سملي وأ ةلاسرلا تايوتحم نم ماعلا اضرلا مدع نع ريبعتلا لث .سوؤرلما نم ةلاسرلا 2. يتلا رهاوظلا ريدلما ظحلاي نأ ةرشابلما ريغ لئاسولا ةلثمأ نمو تامولعملل رشابم ريغ عاجرتسا :لثم لاصتالا ةيلمع ةيلعاف مدع هل حضوت  ةيجاتنالإ ةيافكلا يف ظوحللما ضافخنالا  ةدايزلا نيلماعلا بايغ تلادعم يف ةدرطلما

 لمعلا نارود تلادعم يف ةظوحللما ةدايزلا  ريدلما نإف امومعو ريدلما اهيلع فرشي يتلا ةيميظنتلا تادحولا نيب فيعضلا قيسنتلا يف هتيلعافو هتءافك ىوتسم يعي نأ رمتسم لكشب لواحي يذلا وه لاعفلاو حجانلا ا نع لاضف ميظنتلا يف لاصتالا ةيلمع قيقحت يف لاصتالا ةيلمع ةيمهأب ماتلا هعانتق .ميظنتلا فادهأ لاصتالا ةيلمع يف ةرثؤلما لماوعلا :ثلاثلا بلطلما :يلي ام اهنم ركذن لاصتالا ةيلعاف ىلع ي ساسأ ريثأت اهل يتلا ةيميظنتلا لماوعلا نم ديدعلا كانه 1. :يمرهلا ميظنتلا يف درفلا زكرم يف درفلا زكرم نأ كش لا ةريبك ةلص هل يمسرلا ميظنتلا :يميظنتلا لاصتالا ةيلمعل داعبأ ةثلاث كانهو ميظنتلا لخاد متت يتلا لاصتالا ةيلمعب -لفسالأ ىلإ ىلعأ نم تلااصتالا قفدت -ىلعأ ىلإ لفسأ نم تلااصتالا قفدت -ةفلتخلما ةيميظنتلا تايوتسلما يف يقفأ لكشب تلااصتالا قفدت يقفالأ تلااصتالا تلان دقو طاسوالأ يف لايلق امامتها ىلعأ ىلإ لفسأ نم قفدتت يتلا تلااصتالاو ة رماوأ نع ةرابع اهنأ ىلع تلااصتالا ةيلمع ىلإ نيردملل ةقيضلا ةرظنلا نم كلذ جتن دقو ةيرادالإ ةرظنلا هذه تطبترا امك ،لقأ يميظنت ىوتسم ىلإ ايلعلا ةرادالإ نم ةرداص تاسايسو تاميلعتو تلاو تامولعلماب تايوتسلما يف ةرادالإ ىلإ اهلاسرإ متيو ةرشابلما ةرادالإ ىوتسم نم دعت يتلا ريراق .ايلعلا ةيميظنتلا 2. :هتيمهأو لاصتالا ةقيقحب نيلماعلا مهف ةدايز نع هتيمهأب نيلماعلا ةيعوتب كلذ ققحتيو اعلا نلأ يفيظولا ىوتسلما عفترا امك بيردتلا ىوتسم عفتريو ةيبيردتلا جماربلا قيرط ريثأت هل دئ .ةأشنلما لخاد تلااصتالا طيشنتو ريسيت ىلع 3. :ةأشنلما ميظنت ةداعإ ريسيت ةيلمع فادهأ نم تلااصتالا طيشنتو ريسيت لفكي امب :يليام اهتاونق ريصقتو اهطيسبتو تلااصتالا أ-دهجلاو تقولا راصتخا ب - تارارقلا ذختت يتلا زكارلما ددع ةدايز ج -تامولعلما لدابت د طوطخ ريصقت لاصتالا ـه - لمعلا اهيلإ جاتحي لا يتلا ةيرادالإ تايوتسلما ضعب ءاغلإب فارشالإ قاطن قييضت

4. :نيلماعلل ةبسنلاب لاصتالا تاراهم ريوطت :يه تاراهلما هذهو :ثدحتلا تاراهم دارفالأ نيب ةيدرفلا قورفلا ةاعارمو ةنومضمو ثيدحلا ىوتحمب مامتهالا وهو يدحلل بسانلما تقولا رايتخاو نيرخالآ ىلع هرثأ ةفرعمو ث ب -:ةباتكلا تاراهم ءاطخالأ بنجتو ةقيقدلا ةيعوضولما ةيرادالإ ةباتكلا ىلع نيلماعلا بيردت يهو ةيوغللا نيلماعلا تامولعم ةليصح ةدايزو ريكفتلا ريوطت بلطتي اذهو ،ةيئلامالإو ةيئاجهلا ةباتكلا يف مهبولسأ ةيقرتو . ج :ةءارقلا تاراهم ةعرس ةدايز يهو أرقي الم همهفو ةءارقلا يف درفلا د -:تاصنالإ تاراهم هعمس ىلإ لصي امم تانايبو تامولعم نم همهي ام لماعلا رايتخا ـه :ريكفتلا ةراهم يف نيلماعلا ةراهم ةدايز يهو لاصتالا ةيلمعل ةقحلا وأ ةمزلام وأ ةقباس يهو لاصتالا لئاسو مادختسا ( 1 ) . :تامولعلما ظفح مظن ريوطت .و أ بجي ةلوهسلا تانايبلاو تامولعلما ظفحل ماظن يأ يف رفاوتي ن نامأو نمأ قيقحتو ظفحلا ةيلمعل ةبولطلما ةحاسلما يف داصتقالاو دهجلاو لالما يف ةرفولاو ةطاسبلاو .تانايبلاو تامولعلما هذهل ةنمضتلما ةطرشالأو قاروالأو تادنتسلما :ةدايقلا ةيطارقميد وحن هاجتالا .ع يروش ينعت يه ىلع فرعتلاو نيلماعلا بناج نم ةكراشمو .تاعاشغلا يف اضافخناو رسيأو قدصأو طشننأ تلااصتا اضيأ ينعت يهو مهئارآو مهراكفأ غ - :ةأشنلما يف نيلماعلا نيب ةقثلا ميعدت نيب ةقثلا مادعنا لظ يفو تلااصتالا رييست ىلإ يدؤي كلذو وهمجلا دارفأو نيلماعلا نيبو ضعبب مهضعب نيلماعلا دنتسمب بوتكم لاصتا امئاد كانه نوكي ر .لاصتالا عوضوم تابثلإ كلذو مت دق لااصتا كانه نأ تابثلإ ط - :ةبلاسلا تاهاجتالا نع نيلماعلا يلخت تاهاجتالا تداس ةأشنلما ةبجولما تاهاجتالا تداس اذإ نيب ةيدرفلا قورفلاب نيلماعلا ةيعوتو ،اضعب مهضعب نيلماعلا عمو روهمجلا عم ةلماعلما وحن ةبجولا ميعدتو ديجلا لاصتلال اقوعم نوكت ىتح ةيسفنلا تلاكشلماو دقعلا نم نيلماعلا صيلختو دارفالأ ةيمسرلا ريغ تلااصتالا ةكبش رهدزت يتلا تاعئاشلا ليلقتل كلاذو تامولعلماو قئاقحلا نم ردق ربكأب .تامولعلما صقن لظ يف ضعبلا مهضعبب لاصتالا نيعم يرادإ ىوتسم يف نولماعلا ىتح كلذو ةيقفالأ تلااصتالا طيشنتو ا ثيح نم لاصتلال ميظنتلا ةيزكرم اهببسي يتلا تلاكشلما نم للقي وهف تارادالإ فلتخم يف يف ةدايزل ( 1 ) – ( ، دممح تيويرقلا 1002 يرادلإا ئدابم ) -فئاظولا في تايلمعلاو تايرظنلا

يذلا لمعلاب ةأشنلماب نيلماعلا ةفرعمو ةأشنلما تارادإ نيب نواعتلا نامضل كلذكو ،دهجلاو تقولا لاصتالا لبق هسيئر نذإ ىلع لصحي نأ سوؤرملل يغبني نكلو ىرخالأ تارادالإ يف مهئلامز هب موقي يتلا ةيقفالأ تلااصتالا هذه جئاتنب هرطخي نأ بجي امك ىرخالأ تارادلإاب .اهيف افرط وه ي - :لاصتالا جئاتن ميقت ريوطتل لخدلما وه ميوقتلا اذهو لاصتالا فادهأ قيقحت نم دكأتلل كلذو .لابقتسم تلااصتالا نيسحتو :بردلما ليلد سرادلما يريدمو قطانلما يريدم ىدل لاصتالا تاراهم ةيمنت ىلإ جمانربلا نم ءزجلا اذه فدهي :ةميلعتلا 1. بيردتلا اذه أدبي ةرضاحلما عوضومب نيبردتلما فيرعتب 2. انتايح يف هبعلي يذلا رودلا وه امو ؟لاصتلااب ينعن اذام" نيبردملل يلاتلا لاؤسلا هيجوت متي ؟ةيلمعلا وأ ةصاخلا وأ ةماعلا ءاوس ةيمويلا 3. .لاصتالا ةيلمع ةفيظوو هتيمهأو لاصتالا فيرعتب بردلما موقي 4. تالا رصانع نيبردتلما عم بردلما شقاني كلت ىلإ ةشقانلما للاخ نم لصي نأ لواحيو لاص اهنم لكب دوصقلما وه امو رصانعلا 5. نم تاعومجم ىلإ ميسقت متي 3 ىلإ 5 يتلا ةفلتخلما تاقوعلما يه ام ديدحت مهنم بلطيو صاخشأ .تاقوعلما هذه فينصت كلذ دعب بردلما لواحيو ن هيلإ اولصوت ام ضرع مهنم بلطيو مههجاوت 6. ام بردلما حضوي حيضوت نم دب لا هنأ ىلإ ةفاضلإاب ، ةلثمأ كلذ ىلع يطعيو لاصتالا تاكبش يه .تاكبشلا نم لاكشالأ كلت ىلع ةرثؤلما يحاونلا يه ام 7. تاعامجلا يف هكولس ةيفيك بردتلما فيرعت فدهب "تاعامجلا يف يكولس" نيرمت عيزوت متي 8. سانلا نيب ةيصخشلا تلااصتالا نيرمت عيزوت متي 9. ةنراقم متي رثأتيو رثؤي تاعامجلا يف ناسنالإ كولس نأ فيك حيضوتو نيقباسلا نينيرمتلا .سانلا نيب ةيصخشلا هتلااصتاب 11 . لاصتالا ةيلمع ىلع ةرثؤلما ةيميظنتلا لماوعلا بردلما ضرعي 11 . وه له بردتلما فرعي هنمو "تاصنالإ نف" ءاصقتسا عيزوتب تقولا هيدل رفاوت اذإ بردلما موقي مأ ديج تصنم اقح ليصوتو لقن طقف سيل لاصتالا نأ حضويو ةراهلما كلت ىلإ دقتفي هنأ .نيرخلآل ديجلا تاصنالإ اضيأ لمشي هنكلو ةلاسر 12 . ةمظنلما لخاد لاصتالا طيشنتو ريوطت ىلع دعاست طاقن عضوب ءاقللا اذه بردلما يهني

لاعفلا لاصتالا تاقوعمو تاموقم :يناثلا ثحبلما اصتالا تاموقم :لوالأ بلطلما لاعفلا ل اميفو ،نيثحابلا باتكلا نم ريثكلا اهيلإ راشأ تاموقم وأ لماوع ةدع ىلع لاصتالا ةيلاعف فقوتت :تاموقلما مهأ ركذن يلي :)تاصنالإ( ءاغصالإ :لاوأ يتلا لئاسرلا باعيتساو ، مهتعطاقم مدعو مارتحاو بدأو مهفب نيرخالآ ىلإ عامتسالا هب دصقيو ةقيرطب اهنع نوربعي باعيتسالاو مهفلل تاصنالإ ةيمهأ ادكؤم ىلاعت لوقي ، ةيظفل ريغو ةيظفل :فارعالأ( "نومحرت مكلعل اوتصنأو هل اوعمتساف نآرقلا ئرق اذإو" ركذتلاو 214 .) نأ لوقت يتلا تاساردلا ىلإ ديعقلا ريشيو 75 ةراهم قيرط نع اهؤنب نكمي ةيناسنالإ تاقلاعلا نم لوقت امك ،ديجلا تاصنالإ طقف لمعتسن اننأ 25 .تاصنالإ يف انتاردق نم نأ ءاغصالإ للاخ نم ريدلما عيطتسي ذإ ،لاعفلا لاصتالا تاموقم نم هيفظولم ريدلما ءاغصإ ربتعيو ءاغصإ نأ ىلإ ةفاضإ ،هسفن نع لماكلا ريبعتلل ةصرفلا ىدل نوكيو ،هلوق فظولما ديري ام ىلع فرعتي لا تارارقلا ةيلاعف نيرخلآل ريدلما ثيدحلا للاخ نم هيلإ لقنت تامولعم ىلع ينبت دق اهنلأ اهذختي يت .يوفشلا يطعي نأ ينعي نكلو مهعم ملاكلا نع عنتمي نأ لاوحالأ نم لاح يأب ينعي لا هيفظولم ريدلما ءاغصإو .هب همامتهاو هملاكل هباعيتساو هلوقي ام لكل هدئاق ءاغصإب اعابطنا فظولما ريدلما نأ ىلإ ناعنك ريشيو ةداقلا ىلع يغبني يتلاو ءاغصالإ يف ةئيسلا تاداعلا مهأ ىلإ تلصوت تاساردلا ضعب عيقوت وأ ةيفتاه ةلماكمب هلاغشناك( ةيمهأ اذ سيل هلوقي ام نأب ثدحتلما فظولما راعشإ :اهبنجت اهضرعي يتلا ةلكشلما نم برهتلا ةلواحمو هتراثإو ، عوضولما ضرع يف هتقيرط داقتناو )تاباطخلا مو تاسلجلل ةصرفلا ةئيهت مدعو ،بابسأ نود ةأجف ثيدحلا رييغتو ، وه هرظن ةهجوب يلديل هتعطاق نم ريدلما صلخت ةرورض ىلع دكؤي امك ، هرطاخ يف لوجي امع ةفاضلإاب فظوملل حمست يتلا ةئداهلا :ةيلاتلا بيلاسالأ لامعتساب كلذو نـ تاصنالإ يف رثؤت يتلا قئاوعلا 1 ) – ةسايس لامعتسا :حاسفالإ قئاوعلا ةلازإبو ةبسانلما لعفلا دودرو مامتهالاو مارتحالا ريفوتب ةبسانلما ةحسفلا ثدحتلما ءاطعإ يف ةلماكلا ةصرفلا هئاطعإ لبق ةعيرس تاعابطنا وأ ةصقان تاميمعت ىلإ زفقلا نمدعو زجاوحلاو .اهليصوت يف بغري يتلا ةلاسرلا باعيتساو ثيدحلا 2 ةغل لامعتسا ) :ةبسانلما ةراشالإ

ةلصاوم ىلع عيجشتلاو ، ةقفاولماب سأرلا كيرحتو ثدحتلما ينيع ىلإ رظنلابو ةماستبلااب كلذو هيجوتو ،توصلا ضفخو ، ءودهلاو ةحارلاب ثدحتلما رعشت يتلا ةمئلالما ةسلجلا هلامعتساو ثيدحلا ..فيك...اذالم هسفن نع ربعي ثدحتلما لعجت يتلا ةبسانلما ةلئسالأ ؟هاجت كلعف درو ام ...؟كيأر ام...؟. 3 :نيرخالآ باعيتسا ةسايس لامعتسا ) ةردق تيتشت نم ريدلما نكمتي كلذبو ةمئلالما دودرلاو ديجلا ءاغصالإو مزلالا مارتحالا ريفوتب كلذو ،لوقي امب رثأتلاو هرظن هجوب عانقالإ ىلإ برقأ فقوم يف مهلعجيو ةضراعلما يف مهتبغر وأ نيرخالآ وأ .دايحلا بناج موزل لقالأ ىلع يناث :)حرسلما( رثؤلما ثيدحلا :ا لعفل ةديحولا ةطساولا وه نوكي دقو مهيلع ريثأتلاو نيرخلآاب لاصتلال ةطساو مهأ نم ربتعي وهو :يلاتلا وحنلا ىلع عاونأ ةعبرأ ثيدحلا يف ءاردلماو ، لاوحالأ بلغأ يف كلذ 1 ) – :بنجتلما جتي يذلا صخشلا وهو مظنلما ثيدحلا ىلع هربجت يتلا ماهلماو لامعالأ نع دعتبي وأ بن نيرخالآ عم ملاعلا وأ 2 ) – : ددرتلما ثيدحلا ةصرف هل حاتت امدنع كبتريو فاخي يذلا صخشلا وهو 3 )-:بحرلما ثيداحالأ مدقي يذلا صخشلا وهو 4 ) – :ثحابلا ثيدحلل ةمئلالما صرفلا نع ثحبي يذلا صخشلا وهو نأ ركذيو لا هنإف نيرخالآ يف ارثؤم ريدلما نوكي يكلو ،نيرخالآ يف اريثأت مهرثكأ وه )ثحابلا( عبارلا عونلا ةدودحم ريغ تناك اذإو ةلاسرلا نلأ ، اهمهف نيرخالآ ىلع لهسي ىتح ةحضاو هغلب هتلاسر غبصي نأ دب لذ بلطتيو ، نيريبك اتقوو ادهج اهمهف ذخأي وأ مهفت نأ بعصلا نمف اهتغايص يف نومضم نوكي نأ ك هراكفأ ميظنتب أدبي ثيحب لاصتالا ةيلمعب أدبي نأ لبق لسرلما وأ ريدلما نهذ يف احضاو ةلاسرلا .ةبراضتم وأ ةضماغ هتاميلعتو هرماوأ نوكت لا نأو هسفن موهفلما حيضوتو ناركذم وأ ريراقت دادعإ نيفظولما نم هبلط دنع ريدلما ىعاري نأ اضيأ حوضولا رهاظم نمو ةبوتكم نأ بجي يتلا ةهجلاو اهميدقت خيراتو تامولعم نم هنمضتت نأ بجي امو اهدادعإ نع لوؤسلما ديدحت .اهيلإ مدقت هثيدحب مهعانقإ نم نكمتي يكل هنأو ،نيعمتسلما نم عاونأ ةعبرأ هثيدح يف هجاوي ام ابلاغ ريدلما نإ و مهنم دحاو لك عم ةفلتخم ةقيرط مادختسا هيلع بحي هنإف :يلاتلا وحنلا ىلع كلذ 1 - :)لوقي امب نمؤيو ثدحتلما عم قفتي يذلا( يباجيالإ عمتسلما عانقإ

كلذ نم لادب ىعسي نأو ،هظعو يف طارفالإ دعب نيعمتسلما نم فنصلا اذهل ثيدحلا دنع ريدلما نإ :يلي ام قيرط نع ارثؤم نوكي نأ ىلإ -حاضيإ نع ثحبلاب كلذو، ةيتايحلا تاربخلا فيظوت جرخت ةسوملم صصقو ةلثمأو تا .ةيعقاولا ةيناسنالإ تاربخلا ملاع يف هعضتو ديرجتلا ةرئاد نع ثيدحلا عم لماعتلا وأ تامولعلما نم دجتسا ام ثدحأ حرطب كلذو ، ديدجتلا نم وج قلخ وأ ةلج نم اهيلع لوصحلا مت ةديدج تايئاصحإ وأ ،ةديرف ةقيرطب ةميدقلا تانايبلا .ةديرج مادختسا ةيئرلما داولما دودرلاو حرلما حور ةراثإو مهيلع ةلئسالأ حرط قيرط نع ، ةكراشلما ىلع نيعمتسلما ثح .ةبسانلما ىرخالأ 2 - :)ررقي مت لاوأ عمتسي يذلا( دياحلما عمتسلما عانقإ ،ةيحرسم ةقيرطب هثيدح عضوم حرطي لا نأب نيعمتسلما نم فنصلا اذهل ثيدحلا دنع ريدلما نإ وكي نأو :ةيلاتلا لئاسولا للاخ نم ايقطنم ن -اهحرطي يتلا ةلدالأ ةيقادصمو ةحص ىلع نهربي -هتلدأ نم اوتبثتي نأ نكمي فيك نيعمتسملل حضوي -ةمهلما تانايبلا نم ايأ لفغي لا -تاباجالإو ةلئسلأل اتقو صصخي -يقطنلما خاسنتسالا ةيلمع يف اهمدختسا يتلا ةقيرطلا حضوي 3 - عمتسلما عانقإ :)لوقي امب نمؤي لا وأ قثي لاو يأرلا ثدحتلما فلاخي يذلا( ضراعلما نم ايقطنم نوكي نأو ، ايلدج نوكي لاأ نأ بجي عمتسلما نم فنصلا اذهل ثيدحلا دنع ريدلما نإ :ةيلاتلا لئاسولا للاخ -ةقدب ةيضقلا وحن ضرعلما عمتسلما فقوم ددحي -كلا ةراثإ اهنكمي ةطقن يأ نع اتقؤم لزانتي لدجلا نم ريث -هريكفت ةقيرطو هلقع مرتحي هنأ هل رهظي ةصاخلا هتجح حرط يف غلابي لا -ايدوو اعجشم ابولسأ مدختسي

4 - :)عمتسي نأ ام فورظ هيلع ضرفت يذلا( يلابملالا عمتسلما عانقإ للاخ نم اسمحتم نوكي نأو ،لامم نوكي لا نأب نيعمتسلما نم فنصلا اذهل ثيدحلا دنع ريدلما نإ /ةيلاتلا لئاسولا عابتإو ةينيتور ةقيرطب ءدبلا بنجت 1 -ءاقلالإ ةيلمع يف ةلاعفو ةددعتم تاعرس مادختسا 2 - ةديرفو ةديدج تاحاضيإ نع ثحبلا 3 -ةثيدح تامولعم مادختسا 4 -ي صصقلا جذومنلا مادختسا 5 -حرلماو ةياعدلا ةميقو ةيمهأ ركذت ث :ةراشالإ ةغل لامعتسا :اثلا لئاسولا اهب دصقيو ةقيرطو نيديلاو نينيعلا تاكرحو تاءاميالإو مسجلا تاكرح لثم ةيظفللا ريغ ةيلمع يف ادج ةمهم هحاضيإ قبس امك يهو ،اهريغو ةماستبالاو سبللا ةقيرطو ، ي شلماو سولجلا امدنع اهقيدصت ىلإ ليمي ثيح ةيظفللا لئاسرلا نم ىوقأ ريثأت نايحالأ ضعب يف اهل نوكيو ،لاصتالا ثالا ضراعتي .نان :يلي امب متي ـ، ةراشالإ ةغل مادختسا يف هتيلاعف نم ريدلما ديزي يكلو 1 -مارتحاو مامتهاب ثدحتلما ينيع ىلإ هعامتسا يف رظني نأ 2 -ةيبرغ وأ ةبكترم وأ ةلعتفم ريغ ةيعيبطو ةديج ةقيرطب سلجيو فقي نأ 3 ةحارلاب مهرعشيو نيرخلآاب لاصتالا دنع ةنيكسلاو ءودهلا ىلع ظفاحي نأ ةلصاوم يف ةبغرلاو .لاصتالا 4 ريدقتلاو مارتحالا ضرفي ثيحب بيرغ ريغو ابترمو افيظن امئاد هسبل نوكي نأ 5 -نيرخلآل عمتسي وأ ثدحتي امدنع لامعأ يأب لغاشتي لا نأ 6 -ةلاسرلل ةمئلالما هجولا حملامو مسجلاو ديلا تاكرح لمعتسي نأ 7 -ثيدحلا يف هعم عمتسلما كارشإ ىلع امئاد ظفاحي نأ 8 -أ ةيئادعلا نع اديعبو قثاوو حضاو لكشب هتوص تاربن لمعتسي ن 1 9 -ةماستبالاو ةشاشبلاب امئاد ظفتحي نأ 11 - دعتبي تمو برتقي ىتم فرعيف ، ةيلاعفلا ةفاسلما لمعتسي نأ

ر :ةشقانلماو لاؤسلا :اعبا نم هقيقحت ديري يذلا فدهلا نع هسفن لأسي نأ بجي لاصتالا ةيلمعب أدبي نأ لبق لصتلما نإ فظوملل هتبطاخم يف هتجهلو هتاملك راتخي نأ نكمي فدهلا اذه ءوض ىلعو لاصتالا نأو اورسفتسيو اولأسي نأ يف ةصرفلا هيفظوم يطعي نأ دب لا لاصتالا ةيلعاف ريدلما نمضي يكلو نوشخي نيسوؤرلما ضعب نأ ،دقنلا نم فوخلا مهسوفن نم عزني نأب كلذو ةردابلما ىلع مهعجشي سؤرب لاصتالا مهنأ وأ ، مهفعض رداصم ريدلما فشتكي لا ىتح مهتعاطتسا ردقب كلذ نوبنتجي دقو مهئا .مهسفنأ نع حضاولا نوعيطتسي لا مث نمو هتهجاوم دنع كابترلال نوضرعتي دق :ميوقتلا :اسماخ لع لمعيو ءادالأ ىلع دعاسي هنأ ذإ زيفحت بولسأو ةباقر بولسأك ديفي هتلااصتلا ريدلما ميوقت نإ ى اهلبقتسم بناج نم هتلاسر لعف در ىلع فقي يذلا وه ناعنك ريشي امك لاعفلا ريدلماف هنيسحت دودرو فلاخ نم كلذو هيفظوم نم ةدترلما تامولعلما ىلع هتلااصتا ميوقت يف ىلع دمتعي نأ هنكميو و ةلئسأ و ةروص يف نوكت يتلاو ،اهلسري يتلا تامولعلما هاجت هوفظوم اهرهظي يتلا لعفلا وأ تاراسفتسا لبقتسلما يف هلوقيس ام وأ هلاق ام ليدعت يف ديفت هذهو ، تاحارتقا . :ةباجتسالا :اسداس ،ةيمسرلا ريغو ةيمسرلا هتافرصتو هتلاسرو هتارارقو هتاملك يف فقولما تابلطتلم ريدلما ةظحلام ينعتو أ ةميق وذ وأ ديفم وه ام لك لقني يكل حولت امدنع ةصرفلا منتغي ثيحب ، تامولعلما مهف ىلع دعاسي و فقولماب ةطيحلما فورظلا مهفتيو ، تلااصتالا لطعت دق يتلا ةيميظنتلاو ةيسفنلا تاقوعلما ىعاريو .هملاكل مهمهف ىدمو مهب لصتي نم تاهاجتاو تايصخش كلذ يف امب :لاصتالا تاقوعم :يناثلا بلطلما 1.2 - سارلماب ناميالإو ءلاولا نم للقت يتلا لماوعلا :ةأشنلماب نيلماعلا نيب ةل مدع وأ ةرشوشلا رداصم ضعب رهظت دقف تاقوعم وأ لكاشم نودب ميظنتلا يف لاصتالا متي لا نم للقت يتلا لماوعلا هذه مهأ نم و ةديدع لماوعل ةجيتن بولطلما لكشلاب ةلاسرلا قفدت ماظتنا يليام ةاشنلماب نيب ةلاسرلاب ناميالإ و ءلاولا : 1 ابتنا مدع .اهتايوتحم ىلإ ةلاسرلا لبقتسم ه 2 . ردصم وأ هيلإ لسرلما ةطساولاب ءاوس ةلاسرلا نم دوصقملل قيقد مهفت دوجو مدع 7 فراع ليبن يورجلا 1985 .نيفلتخم صاخشلأ ةفلتخم ناعم و تلالاد لاصتالا ملع يف ةمدقم

4 .هيلإ لسرلما وأ لسرلما لكل تقولا طغض 5 ي صخشلا مكحلا ريثأت .لاصتالا ةيلمع حاجن ىلع ةلاسرلا لبقتسلم يتالآ ةاعارم بجي لاصتالا ةيلمع يف باعصلا هذه ريثأت ىلع بلغتللو :  اهنع ضرعي وأ تامولعلما ىلع لبقي صخشلاف صخشلا تابغر و قفتي لكشب تامولعلما ميدقت لت مهفت ىلإ ةرادالإ وعدي اذه و لا مأ هتاجايتحا عم قفتت تناك اذإ الم اقبط و تاجاحلا ك .اهل اعبت لاصتالا لئاسو ميمصت و تابغرلا  .ةريغص تادحو يف تامولعلما ميدقت  لعفلا در و تامولعلما يف هرظن ةهجو حرشي نلا تامولعلما هيلإ لسرلما صخشلل ةصرفلا ةحاتإ هتاذب وه هدصقي يذلا ينعلما نأ نم دكأتي يكل ةصرفلا تامولعلما لسرلم ئهيي كلذ و هسفن ينعلما .هيلإ لسرلما همهف يذلا  ريخأت نود نيلماعلا ىلإ ةحيحصلا و ةقيقدلا تامولعلما نم ةيمك ربكا لاصيإ وه هلك فدهلا و نيب يمسرلا ريغ تلااصتالا زاهج مايق و تاعئاشلا راشتنا ىلإ وعدي دق يذلا شيوشت وأ تنالإ ةءافكلا و ةيونعلما حورلا يف اراض رثؤي يذلا و ةمظنلماب نيلماعلا .ةيجا 2.2 -م لاصتالا يف ةرثؤم تاقوع : شيوشتلا ىلإ يدؤت تاقوعلما هذه و هتءافك نم للقت يتلا تاقوعلما ضعبل لاصتالا ةيلمع ضرعتت تاقوعلما و لسرلما يف تاقوعم ىلإ لاصتالا تاقوعم ميسقت نكمي هيلع و اهسفن لاصتالا ةيلمع ىلع تاقوعم و لاصتالا ةليسو يف تاقوعم و ةلاسرلا يف كلذك و لاصتالا ةئيب يف تاقوعم و لبقتسلما يف يليام : لاوأ : لسرلما يف تاقوعم : هلخادب لمتعت يتلا ةيسفنلا وأ ةيدرفلا لماوعلاب ريصبتلا مدع يف لسرلما اهيف عقي يتلا ءاطخالأ رصحنت و هيلإ لسرلما ىلإ اهلقني نأ دوي يتلا تامولعلما و راكفالأ مجح و لكش يف رثؤت يتلا و هذه مهأ نم يتلا ءاطخالأ مهأ امأ ةيلقعلا و ةينادجولا تايلمعلا،ةيصخشلا،كاردلإ،مهفلا،ملعتلا،ةربخلا ...لماوعلا يهف لسارلا اهيف عقي : 1. .لبقتسلما ىلإ اهلاسرإب موقي يتلا تامولعلما مجح و ةعيبط يف رثؤت لسرلما عفاود نأ 2. عوضولما و لقعتلا لماك يف هكولس نأ لسرلما داقتعا .ةي 3. .لمعلا ةحلصلم نوكت لاو ابلاغ ةيصخشلا هتحلصلم نوكت لسرلما تافرصت

4. .اهل نيرخالآ مهف و كاردإ فلاتخا و اهلسري يتلا تامولعملل همهف و لسرلما كاردإ ءوس 5. .اهلاسرإب موقي يتلا تامولعلما لكش يف رثؤت لسرملل ةيلاعفنالا ةلاحلا 6. ههاجتا و هلويم و لسرلما تادقتعم و ميق .هيدل يتلا تامولعلما لكش يف رثؤت ةيسفنلا 7. لسارل اهب موقي يذلا رييغتلا و فذحلا ةفاضالإ ريدقتلا و ي صخشلا مكحلا تايلمع .هيدل يتلا تامولعملل 8. .اهيلإ وه رظني يذلا لكشلا سفنب تامولعلما ىلإ رظني هيلإ لسرلما ناب داقتعالا 9. .ثادحالأ و رومالأ ةعيبطل زيحتلا ايناث : تاقوعم ةلاسرلا يف : و لكش و ةعيبط ىلإ ءي ست وأ نم ريغت يتلا تارثؤلما ضعبل ةلاسر يف اهعضو ءانثأ تامولعلما ضرعتت وأ اهزيمرت وأ تامولعلما ةغايص ءانثأ ةلاسرلا يف أطخلا ثدحي و راكفالأ و تامولعلما ىنعم و مجح نم و اهريغ و لمج و تاكرح و لاكشأ و ماقرأ و تاملك ىلإ اهليوحت ةلاسرلا اهل ضرعتت يتلا تارثؤلما اهتغايص ءانثأ : 1. .ةلاسرلا اهنمضتت يتلا تامولعملل مهفلا وأ كاردالإ ءوس 2. ةربعمو ةلهس تاملك ءاقتنا ىلع ةردقلا مدع 3. .دسجلا تاكرحلا وأ هجولا تاريبعت ضعبب ةلاسرلا ىنعم زيزعت ىلع ةردقلا ىلإ لسارلا راقتفا اثلاث ةليسو يف تاقوعم : لاصتالا : لشف يف هيلإ لسرلما صخشلا ةعيبطل و ةلاسرلا ىوتحلم لاصتالا ةليسو ةبسانم مدع ببستت ةبوتكلما وأ ةيوفشلا لاصتالا ةليسو ءاقتناب لسارلا موقي نأ بجي هيلع و نايحالأ نم ريثك يف لاصتالا لاصتالا ةيلعاف نم ديزي ىتح ةبسانلما : 1. عم بسانتت لا يتلا ةليسو رايتخا .لاصتالا لحم عوضولما 2. .لاصتالا حاتلما تقولل لاصتالا ةليسو ةمئلام مدع 3. .لاصتلااب نيمئاقلا دارفالأ عم بسانتت لا يتلا لاصتالا ةليسو رايتخا 4. .لاصتالا ةليسو مادختسا يف ةيمسرلا تاءارجلإل لسارلا عابتإ مدع 5. و ةيوفشلا لئاسولا نيب و ةبوتكلما لئاسولا مادختسا نيب ةاواسلما .لاصتالا :اعبار لبقتسلما يف تاقوعم : اهيف عقي يتلا ءاطخالأ هباشتت و لسارلا اهلسري يتلا تامولعملل هلابقتسا دنع أطخلا يف هيلإ لسرلما عقي .لسارلا اهيف عقي يتلا ءاطخالأ كلت عم لبقتسلما

اسماخ : :لاصتالا ةئيب يف تاقوعم امدنع ةديدع ءاطخأ يف لاصتالا فارطأ عقي ةيلمعب ةطيحلماو ،مهب ةطيحلما ةئيبلا ريثأتب نولفاغتي شوشم وأ لماك ريغ امإ لاصتالا لعجي ن لاصتالا ىلع اهريثأتو ةئيبلا رصانعب ذخالأ مدعو ، لاصتالا :اهب ةصاخلا ءاطخلاو لاصتالا ةئيب رصانع يلي اميف ضرعنسو 1 -فادهالأ مهفي لاوأ ملع ريغ ىلع امهلاك وأ لاصتالا فارطأ دحأ امهنيب ةكرتشلما 2 -لاصتالا يف رخالآ فرطلا فادهأ عم هفادهأ ضراعتت فارطالأ دحأ 3 لاصتالا نوكيف هجو ريخ ىلع رخالآ فرطلا ةفيظو مهفي لا امهلاك وأ لاصتالا فارطالأ دحأ ابيعم 4 -لاصتالا ءارج نم هيلع دوعتس يتلا دئاوفلا مهفي لا امهلاك وأ فارطالأ دحأ 5 لا امهلاك وأ فارطالأ دحأ نم نيرخالآو ةرادالإ بيصت وأ هبيصتس يتلا ةئيسلا بقاوعلا مهفي .لاصتالا ءوس ءارج 6 -لاصتالا تايلمع طبحي )ءاسؤرلا لبق نم( زيزعتلاو راكتبلااب ةئيبلا ماستا مدع 7 -لاصتالا تايلمع طبحي )ةمظنلما ءاسؤر لبق نم( ةقثلاو ةلادعلاب ةئيبلا ماستا مدع 8 نع ةدترم تامولعم ريفوت مدع اهطبحي لاصتالا يف مدقتلا ىدم ةيرادالإ تلااصتالا :ثلاثلا بلطلما 1.3 - :ةيرادالإ تلااصتالا فيرعت رخالآ كراشي نأ ]لسرلما[ امهدحأ ديري لقالأ ىلع نيفرط وأ لاصتالا ةيلمعل فارطأ ةدع كانه نإ اوس نيعم لعف وأ نيعم بولسأ قيرط نع متي كلذ نأو ةنيعم ةركف يف ]لبقتسلما[ ايظفل لعفلا ناك ء نودب لاصتالا متي لا فده ]لاصتالا[ لعفلا اذهل نأو ةباتك وأ ةهافش ناك ءاوسو ،يظفل ريغ وأ ام ردقب ةلاحلا هذه ىلإ لوصولا يف حجني ام ردقبو ، ةفرعلما نم ةكرتشم ةلاح داجيإ وهو هقيقحت .اهفادهأ تققح دق لاصتالا ةيلمع نوكت ةيميظنتلا تلااصتالا يه ام :ةيرادالإو تامولعلما ريفوتل ةمظنلماب نولماعلا دارفالأ وأ نوريدلما وأ ةمظنلما اهمدختست يتلا لئاسولا كلت يه لمع ليهستو ،ةيساسأ ةفصب ةمظنلما فادهأو ضارغأ مدخت لئاسو يهو ،ىرخالأ فارطالأ يقابل .ةمظنلماب نيلماعلاو نيريدلما ادالإو ةيميظنتلا تلااصتالا لثمتو تايلوؤسمو تايحلاصو تاداشرإو دعاوقو لمع ةمظنأ ةير لمعلاب ةصاخلا تامولعلما لقنل نيلماعلاو نيلوؤسلما نيريدلما ةطساوب عبتت يهو ،تاوطخو جذامنو

كانهو ،ةفلتخلما تازاجنالإو تارارقلاو ططخلاب ةمظنلما فارطأ ةفاك فيرعتل هلكاشمو تازاجنالإو لااصتالا لئاسولا رصح يف ةبوعص راكتبلال دودح لا هنأ وهو طيسب ببسب كلذو ةيرادالإو ةيميظنتلا ت للاغتساب كلذو ،ةثيدح بيلاسأ ريوطتو راكتبا هنكمي يرشبلا لمعلا نأو ، لئاسولا هذه ميمصت يف .ةثيدحلا تلااصتالا ايجولونكت مادختساو تاءارجالإ ميمصتو تاقلاعلا فيظوتو ةطيحلما فورظلا 2.3 - صتالا عاونأ :ةيرادالإ تلاا :ةيرادالإ ةيمسرلا تلااصتالا :لاوأ ةيمسرلا تلااصتالا ذخأتو ،اهداعبأو ةيمسرلا ةطلسلا تاوطخ للاخ نم ةيمسرلا تلااصتالا متت يه ةيساسأ تاهاجتا ةثلاث ( 2 ) : 1 - [ :ةطباهلا تلااصتالا Communication Downwards ] نيسوؤرلما ىلإ ءاسؤرلا نم ةفاك تامولعلماو تارارقلاو تاسايسلاو تاهيجوتلا باسنت ثيح 2 - [:ةدعاصلا تلااصتالا Upwards communication ] .ايلعلا ةرادالإ ىلإ نورشابلما ءاسؤرلا اهعفري يتلا لمعلا ريراقت نم تلااصتالا هذه بلغأو ةدراولا يأ ةدعاصلا تلااصتالا تداز املكو ىدأ املك اهنع ةرداصلاو ةطباهلا تلااصتالا نع ةرادلإل .اهتيجاتنإ ةدايزو ةمظنلما ةيافك ىلإ كلذ 3 - [ :ةيقفالأ تلااصتالا horizontal Communication ] قيسنتلا تايلمع ريفوت فدهب ةمظنلما لخاد ماسقالأو تارادالإ ءاضعأ نيب هارجم عونلا اذه ذخأي .لمعلل ةيرورضلا :ايناث :ةيمسرلا ريغلا ةيرادالإ تلااصتالا ةقلاعلا ةوق ىدم ىلع اساسأ دمتعتو ، لاصتلال ةددحلما ةيمسرلا تاونقلا جراخ متت يهو رومالأ ليهستل نولماعلا اهيلإ أجليو ،هئاضعأ نيبو يرادالإ ميظنتلا ءازجأ طبرت يتلا ةيصخشلا .تامولعلما عيمج يف تقولل ريفوت ةيميظنتلا ( 2 ) ( ،تريب ،نوج 1002 لخدم ،ييرهاملجا لاصتلاا ،)

3.3 - :تلااصتالا لئاسو 1 :ي صخشلا لاصتالا . Personal Communication [ لدجلل ةريثلماو ةدقعلما تاعوضوملل ةبسانم رثكأ ي صخشلا لاصتالا ربتعيو Controversial يتلاو ] ةدئاف اهرثكأو سفنلا ىلإ اهبرقأو هعاونأ ىدحإ وه لاصيالإ نم عونلا اذهو تبثي مث لاوأ اهتشقانم لقعي علا حلاصل .لم  - :يباتكلا لاصتالا Writer Communication نةريبكلاو اهنم ةريغصلا نةصاخلا تامظنلماو ةفاك ةيموكحلا تامظنلما يف هب لومعلما لاصتالا وهو رماوالأو ةلدابتلماو ،ةلدابتلما تاباطخلاو تاحارتقالاو تاركذلما لكش يباتكلا لاصتالا ذخايو ةيرودلا ريراقتلاو تاميلعتلاو لسرلما نم لك ىلع ريبك دح ىلإ لاصتالا حاجن فقوتيو يواكشلاو ديري الم ريبعتلا يف ارهام اصخش نوكي نأ نم لسرملل دب لاف ،لاصتالا ةليسو ةءافك ىلعو لبقتسلماو ديري الم مهفلاو لاصتالا ىلع ةردقو ةراهم ىلإ جاتحي رخالآ وه لبقتسلما نأ امك ،لبقتسلما ىلإ هلصوي نأ هلوق نأ .لسرلما 4.3 - :حجانلا يرادالإ لاصتالا تاموقم 1. ،هكاردإو هيلإ لسرلما مهف ىوتسم دنعو احضاو ةلاسرلا نومضم وأ لاصتالا عوضوم نوكي نأ .هل ةلوخلما تاطلسلا دودح يفو هصاصتخا قاطن يف نوكي نأو 2. لعلما هذه نوكت نأو هناعيتساو هلابقتسا نكمي يذلا ردقلاب تامولعلما ةيمك نوكت نأ تامو .اهتيمهأ تدقف لاإو ةديدجو هيلإ لسرملل ةبسنلاب ةمهم 3. عاجرتسالا ةيلمع متت نأ Feed Back ةلاسرلا كردأ دق هيلغ لسرلما نأ نم لسرلما دكأتي نأو ، .يلمعلا فرصتلا وأ يوفشلا ريبعتلاب ءاوس هلعف در ةظحلام قيرط نع كلذو ،اهعم لعفناو 4. مأ تناك ةيوفش ةلاسرلا زكرت نأ بجي حرش عم ،ةمهلما تامولعلماو قئاقحلا ىلع ةيباتك وه امب اهتنراقمو ةفورعلما ريغ قئاقحلا وأ تاحلطصلماب فيرعتلاو ،اهطيسبتو ةينفلا تامولعلما .فورعم 5. ةسايس ذيفنتو حارتقا نع لاوؤسم نوكي تلااصتلال ميلس ميظنت كانه نوكي نأ بجي اذكهو ادالإ ىدل نوكت نأو ةمظنلما يف لاصتالا يف اهرودو ،]لاصتالا ةرادإ[ ةيمهأب ةعانق ايلعلا ةر .ةمظنلما يف تلااصتالا ةيلاعف قيقحت  :اهمهأ نمو ةيساسالأ ةينقتلا حيتافلما ضعب حيضوت نم دبلا ، راوحلا تاسلج حاجنلو

a) عم ،ةيدوو ةحيرم ءاوجأ ريفوت للاخ نم ىرخلأ ةلحرم نم كرامشلاب لاقتنلال ديهمتلا حرلما نم ءي ش b ) مهب ةقلعتلما طاقنلاو شاقنلا نيوانعبو تامولعلماب نيكراشلما ديوزت c) مهئارآو نيرخالآ ميق مارتحا بوجو ىلع ديكأتلا d ) نيرخالآ رعاشم حرجل ابنجت ظفحتلا e) ةعومجلما نمض اهتشقانلم نيكراشلما دادعتسا عم ةبسانتلما تامولعلماو راكفالأ حرط f) يكراشلما لبق نم ةباجالإ مدع ةيرح مارتحا لاؤس يأ ىلع ن g) هئارلآ ةفلاخلما نيكراشلما ضعب ءارآ ىلإ عامتسالا دنع ثيرتلا h ) عبتتو مامتهلااب نيرخالآ ةطاحإ عم ةيئاهنلا ماكحلاو لعفلا تدر داعبتساو ةنورلما ءادبإ .شاقنلا ءانثأ مهلعف تدر :ةماعلا تاقلاعلا يف لاصتالا لئاسو ريثأت :ثلاثلا ثحبلما ا فيرعت :لوالأ بلطلما :ةماعلا تاقلاعل ميظنت يأ وأ ةموكح وأ داحتا وأ ةئيه اهب موقت تاطاشنلا نم ةعومجم اهنأب ةماعلا تاقلاعلا فرعت لماعتت يتلا ،ةفلتخلما ريهامجلا عم ةميلسو ةبيطو ةديج تاقلاع قلخ لجأ نم ،يعامتجالا ءانبلا يف كلذكو ، مهسالأ ةلمحو نيمدختسلماو نيكلهتسلما روهمجك ،اهعم ريسفتل كلذو ، ماع هجوب روهمجلا .هاضر بستكت ىتح عمتجملل اهسفن  ةقثلاو مهافتلا داجيلإ ةمعدلماو ةدوصقلماو ةططخلما دوهجلا اهنأب ةماعلا تاقلاعلا دهعم .اهروهمجو ةمظنلما نيب لدابتلما مهافتلا ىلع ةظفاحلماو لا تاقلاعلا نأ كلذ ، ةبسانم ةظفل )روهمجلا( حلطصم دعيو يتلا عمتجلما تائف عيمجب متهت ةماع ةلازإو ،ةسسؤلما اهب موقت يتلا تازاجنالإ يف روهمجلا ةقث بسك ىلع لمعت ةماعلا تاقلاعلاو اهب لصتت .نلاعالإ اهمدقي يتلا ةيئارغالإ لاصتالا بيلاسأ نع فلتخت يهو ، مهفلا ءوسو ءادعلاو دومجلا سؤم تدارأ اذإف ،كلذل اطيسب لاثم برضنو ةرفح كانه تناكو ،قرط ديبعت وأ حلاصإب موقت نأ ةس ةراملل ريذحتو ةسسؤلما مسا اهيلع بتك ةحول عضت نأ اهيلع بجاولا نمف ،قيرطلا لوط ىلع ةسسؤلما وحن ابيط اروعش دارفالأ يف سرغي ام كلذو ،ةرفحلا هذه دوجول اهلفسأو تارايسلاو .اهتفيظوو