SARA VOTRE SITE INTERNET DÉDIÉ GUIDE INTERACTIONS Econocom_guide_interactions_MI4 20 juillet 2017 V.1.0

(1)

SARA VOTRE SITE INTERNET DÉDIÉ GUIDE INTERACTIONS

Econocom_guide_interactions_MI4

20 juillet 2017

V.1.0

(2)

GUIDE INTERACTIONS

ECONOCOM_GUIDE_INTERACTIONS_MI4 1/15 V.1.0 • 20 juillet 2017

Retour au sommaire

SARA

POUR VOUS CONNECTER A SARA :

Dans votre navigateur internet, tapez l’adresse https://sara.econocom.com/

(3)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

1. ^SOMMAIRE

1. SOMMAIRE ... 2

2. À PROPOS DU SITE INTERNET DÉDIÉ MATINFO 4 ... 3

3. RÉCLAMATIONS ... 5

Faire une réclamation ... 5

Consulter l’historique de mes réclamations ... 8

4. INTERVENTION TECHNIQUE ... 10

Demander une intervention technique ... 10

Consulter l’historique de mes interventions ... 12

5. VÉRIFICATION DE GARANTIE... 14

Vérification de la garantie d’un appareil ... 14

1

(4)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

2. À PROPOS DU SITE INTERNET DÉDIÉ MATINFO 4

• Econocom met à disposition de l’ensemble du groupement Matinfo 4, un site internet dédié intégrant un configurateur adapté.

• Ce site internet dédié est interfacé à notre système d’information Sara (production, facturation…). Il est totalement géré par des équipes internes Econocom.

• Notre but est de disposer d’un système ouvert et sécurisé permettant d’assurer le flux d'informations interne et externe. Les informations sont affichées de façon dynamique et nous n’avons pas de mises à jour à faire. Toutes les pièces liées à l’exécution du marché sont disponibles simultanément.

• Pour bénéficier de tous les avantages du site internet dédié Matinfo 4, il est donc nécessaire de se créer un compte utilisateur et de mémoriser l’accès au site dédié Matinfo 4 - Lot n°5 - Apple

• Fonctionnalités du site internet dédié Matinfo 4 :

• Consulter toutes les références validées dans le cadre de ce marché,

• Bénéficier des conditions de remises négociées,

• Personnaliser votre ordinateur grâce à un configurateur,

• Demander des devis,

• Sauvegarder des paniers type,

• Consulter les fiches techniques (html et pdf),

• Télécharger le tarif en cours de validation de votre marché,

• Accéder à l’historique de votre compte (commandes, bons de livraison ou factures),

• Demander une intervention technique sous garantie,

• Consulter l’historique de toutes les demandes d’intervention technique,

• Mémoriser l’accès à plusieurs marchés et passer de l’un à l’autre,

• Consulter la garantie d’un équipement avec son numéro de série.

2

(5)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

(6)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

3. RÉCLAMATIONS

Faire une réclamation

• Nous considérons que vous êtes connecté avec votre compte utilisateur sur le site :

https://sara.econocom.com/ : Vous arrivez sur la page actualités du site internet dédié Matinfo 4.

3

(7)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• Pour pouvoir accéder aux demandes de support, il faut cliquer sur votre identifiant de compte : ①. Puis sur le lien MES DEMANDES SUPPORT : ②.

• Dans le bloc Réclamation, on clique sur le lien FAIRE UNE RÉCLAMATION : ①.

(8)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• Une fenêtre pop-up s’ouvre, afin de compléter votre réclamation :

• Vous devez sélectionner le type de problème ① dans un menu déroulant : Commercial, Facturation, Logistique, SAV.

• Puis indiquer un titre pour votre réclamation ②.

• Et le contenu de votre message de réclamation ③.

• Enfin vous validez votre demande en cliquant sur ENVOYER ④.

• Un message vous confirme la prise en charge de votre réclamation.

(9)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

Consulter l’historique de mes réclamations

• Dans le bloc Réclamation, on clique sur le lien CONSULTER L’HISTORIQUE DE MES RÉCLAMATIONS : ①.

• Vous arrivez sur la page Historique de mes réclamations, vous pouvez consulter chaque réclamation en cliquant sur le lien : ①

(10)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• Pour chaque réclamation, vous conservez l’historique complet des échanges avec la BU Apple Econocom :

 ① : Message initial de votre réclamation

 ② : Réponse BU Apple Econocom

 ③ : Statut de votre réclamation : Clôturé ou En cours.

(11)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

4. INTERVENTION TECHNIQUE

Demander une intervention technique

• Dans le bloc Intervention technique, on clique sur le lien DEMANDER UNE INTERVENTION TECHNIQUE : ①.

4

(12)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• Une fenêtre pop-up s’ouvre, afin de compléter votre réclamation :

 ① : Toute demande d’intervention technique nécessite le numéro de série de l’appareil concerné : Ce numéro de série comporte 12 caractères et ne contient jamais la lettre O.

 ② : Titre de votre demande d’intervention technique.

 ③ : Description de votre problème technique ou demande de rappel pour effectuer un diagnostic en ligne.

 ④ : Adresse où l’intervention technique doit avoir lieu.

 ⑤ : Validation de votre demande d’intervention technique en cliquant sur le bouton ENVOYER.

 ⑥ : Nous vous rappelons que l’activation de votre contrat de garantie est réalisée automatique par la BU Apple Econocom au moment de la mise en livraison de votre matériel.

(13)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• Un message vous confirme la prise en charge de votre demande d’intervention :

Consulter l’historique de mes interventions

• Dans le bloc Intervention technique, on clique sur le lien CONSULTER L’HISTORIQUE DE MES INTERVENTIONS : ①.

(14)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• Vous arrivez sur la page Historique de mes demandes, vous pouvez consulter chaque demande d’intervention technique en cliquant sur le lien : ①

• Pour chaque demande d’intervention technique, vous conservez l’historique complet des échanges avec le service technique BU Apple Econocom :

 ① : Message initial de votre demande d’intervention sur site

 ② : Réponse service technique BU Apple Econocom

 ③ : Vous pouvez communiquer avec le service technique BU Apple Econocom en complétant un nouveau message.

 ④ : Statut de l’intervention : En cours ou Cloturée.

(15)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

5. VÉRIFICATION DE GARANTIE

Vérification de la garantie d’un appareil

• Dans le bloc Vérification de garantie, on clique sur le lien VÉRIFIER LA COUVERTURE GARANTIE D’UN ÉQUIPEMENT : ①.

5

(16)

GUIDE INTERACTIONS

Retour au sommaire

• On arrive sur la page Vérification de garantie : Deux zones distinctes, un champ de recherche par numéro de série et l’historique complet des garanties associées à ce compte.

• Pour les comptes de niveau superviseur ou administrateur, l’historique affiché correspond à l’ensemble des appareils achetés sur la globalité du marché correspondant.

• Pour rechercher un matériel en particulier, on indique le numéro de série ① et on clique sur l’icône recherche. La garantie associée à ce numéro de série est affichée : Type de contrat de garantie, et date de début et de fin de couverture ②.