عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 145 ىيفىةومكلاىبولادلأاىدحأكىراظتنلااىفوفصىجذامنلىمادختدلااىىوتدمىدودحت ىةرادلإا -ى ىةلودملابىيوارهزلاىىفذتدمىةلاحىةدارد -ى حبار ةرقوب .د ةعماج ،فايضوب دممح ةليسلما صـخلم : نوكٌ ،ةٌرادإ ةسسؤم يأ حاجن نإ اهفادهأ قٌقحت ًف اهحاجن ىدمب انوهرم لا لثم اهلثم ةططخملا ،ةٌداصتقلاا ةسسؤم رشابم لكشبو عجرٌ ةسسؤملا حاجنو ةحاتملا دراوملل لثملأا مادختسلاا ىلإ ةٌمهأ رهظت مدقملا ثحبلا للاخ نم اهٌدل مادختسلاا ةردن ًف رثكأ ةساردلا اذل ، ةرادلإا تلااجم ًف ةٌمكلا بٌلاسلأل زاربإ ًف ةمهاسمك ًتأت ةساردلا هذه نإف ذختم ىدل ًعولا ًف تارارقلا ي دٌزملا ءارجإ لجأ نم ةٌمدخلا تاسسؤملا ًتلا بٌلاسلأا هذهب ةصاخلا تاقٌبطتلا نم تارارقلا ذاختا ةٌلمع معدت نأ نكمٌ .ةٌرادلإا ةسارد مت ثحبلا للاخ نم دٌدحت راظتنلاا فوفص جذامنل مادختسلاا ىوتسم ةلٌسملاب يوارهزلا ىفشتسمل ةرادلإا ًف لامعتسا مت امك ًف راظتنلاا فوفص جذامن نمز دٌدحت ًف اهتٌمهلأ ةساردلا هذه .ىضرملل ةمدخلا Abstract:
The success of any administrative institution is conditioned by the degree of its success in achieving its planned objectives and this success is primarily due to its ideal use of the available
resources, Through the presented
research it can be seen clearly the importance of the scarcity in the use of logical and scientific tools to help in makingdecisions.
So, this study comes as a contribution to show the consciousness of decision makers in hospitals, so as to perform more applications related to these models which eventually will support the process of decision-making.
Through the presented research, the study case was aimed in determining the level of using the waiting lines models in the hospital of Zahraoui in M’sila and the model used was waiting lines models, because of its importance in determining the time of services of patients.
:ةمدقم دعت دحا راظتنلاا فوفص جذامن لا بٌلاسلأا ةٌمك و ةنكمملا لئاسولا ىدحإ لخاد لامعتسلاا تاٌفشتسملا اهنلأ ،اههجاوت ًتلا تابوعصلا وأ لكاشملا لح لجأ نم ةٌضاٌرلا جذامنلاو ًملعلا جهنملا ىلع دمتعت بٌلاسأ ةٌئاصحلإاو تلاكشملا لح ًف عل لماش لٌلحتب حمست امك ،كلذل ةمزلالا ةراشتسلاا مٌدقت ًف وأ ةرادلإا هجاوت ًتلا دد مك ةلٌدبلا تاراٌخلا نم ا رئاودلا فلتخم نٌب قٌسنتلاو ةباقرلاو طٌطختلا ًف دعاست
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 146 داز دقو .ةرادلإا ًف ماسقلأاو لاا مادختس جذامنلا هذهل زاهج رفوت ةجٌتن ةرادلإا ًف كمٌ يذلا ،ًللآا ملاعلإا .لقأ دهجو تقوب لحلا جئاتن ىلإ لوصولا نم ن لا ةلكشم ثحب : سلأا ربتعت تارارقلا ذاختا ةٌلمع ًف دعاست ًتلا ةٌملعلا قرطلا نم ةٌمكلا بٌلا ًف ابسانم اناكم اهل دجت مل هنأ ظحلاٌ ام نكل ،ةٌرادلإا تارارقلا اهنمو اهعاونأ ىتشب تاسسؤملا هذه ىدحإ تاٌفشتسملا دعتو ،ةٌمدخلا تاسسؤملا ةصاخو ،ةٌرئازجلا ةرادلإا ربتعٌ يذلا يوارهزلا ىفشتسم اهنمو ىلع ةساردلا ةلكشم نإو .ةساردلا هذه روحم ًنبت مدع كانه نأ ةٌضرف ساسأ مادختسلا نم ةادأك ةٌمكلا بٌلاسلأا تاودلأا ةدعاسملا رارقلا ذاختا ًف .ةماع ةفصب ىرخلأا ةٌمدخلا تاسسؤملاو ةصاخ ةفصب ىفشتسملا ًف دوعٌ دقو ًنبتلا مدع لا ًف تاٌلمعلاو طاشنلا لٌلحت ةٌفٌك ىلإ اذه لجأ نم ىفشتسم ا ًف هنم ةدافتسلاا نكمٌ ام فاشتكا لا مادختس دحأك راظتنلاا فوفص جذامنل ٌلاسلأا ب ةٌمكلا ةرادلإا ًف دوعت دق امك ،ةحورطملا تلاكشملا ضعبل ولو ةمزلالا لولحلا داجٌإو ةٌلمع حاجنلإ ةبولطملا تامزلتسملا رٌفوت قرط ًف اٌؤرلا حوضو مدع ىلإ لاا مادختس فص جذامنل راظتنلاا فو .لاعف لكشب لا ةٌمهأ ثحب : ةسارد ةٌمهأ عاجرإ نكمٌ ثحبلا اذه :ةٌلاتلا طاقنلا ىلإ لا ةلق :لاوأ ثوحب رادلإا ًف ةٌمكلا بٌلاسلأا مادختساب ةقلعتملا ة تاسسؤملا ًف ةصاخو تاسسؤملا ًف تارارقلا يذختم سٌسحت ًف ةمهاسمك ًتأت ةساردلا هذهف اذل ،ةٌمدخلا م ةٌمدخلا .تارارقلا ذاختا ةٌلمع معدت نأ نكمٌ ًتلا ةٌمكلا بٌلاسلأل مادختسلاا لجأ ن :اٌناث لكاشملا لحل ةٌلمعلا بٌلاسلأا قٌبطت تاٌباجٌإ كاردإ ىلإ ىفشتسملا ةرادإ ةجاح اههجاوت ًتلا ٌلاسلأا يأ اهنأ امك ، ب نٌللحملا تارارقلا يذختم نٌب ةقلاعلا يوقت ةٌمكلا تلاا ةجٌتن نٌذفنملاو تارٌغتم دٌدحتو تامولعملا ىلع لوصحلا لجأ نم تلااص .ةلكشملا ةٌلمعلا تاقٌبطتلا ضعب ىلع ةساردلا يوتحت :اثلاث ل ىفشتسملا ًف ةٌمكلا بٌلاسلأ تلاامعتسلاا هذه ةٌلاعف ىلإ لوصولا لجا نم ،ةساردلا عوضوم . تاقٌبطتلا هذه لثمتتو ا ربتعت ًتلاو ،راظتنلاا فوفص جذامن لامعتسا ًف ءادأ نمز ةساردل ةمئلاملا جذامنل .ةمدخلا فادهأ ثحبلا :ىلإ ثحبلا اذه فدهٌ لاوأ مادختساب ةصاخ ةضٌرع طوطخ ىلإ لوصولا : راظتنلاا فوفص جذامن نم كلذو ، لامعتسا لجأ نم اهتجذمنو ةلكشملاب ةصاخلا تاناٌبلاو تامولعملا ىلع لوصحلا ثٌح ح ًف ةٌمكلا بٌلاسلأل مئلاملا جذومنلا .اهل اٌناث ةٌمكلا بٌلاسلأل مادختسلاا ىلإ هتجاح دٌدحت لجأ نم ىفشتسملا ماسقأ لٌلحت : .مادختسلاا اذه ةجٌتن اهنم ةدافتسلاا نكمملا اٌازملا ةفرعم ًلاتلابو
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 147 اثلاث اسو حرط ةجٌتن ىفشتسملاب ءادلأا ىوتسم نٌسحت : ئ نٌسحت ىلع هدعاست ةٌملع ل .تارارقلا ذاختا ةٌلمع عاٌض لٌلقت .تقولا -.لمعلا ةوق لامعتسا نٌسحت -ةسسؤملا دئاع ىلع ًباجٌلإا رٌثأتلا ًلاتلابو ءادلأا نٌسحت .ًتامدخلا ثحبلا ةٌجهنم : :ةٌلاتلا ةٌجهنملا ىلع ثحبلا اذه ًف دامتعلاا مت لاوأ ،ةلاحلا ةسارد جهنمو ًلٌلحتلا ًفصولا جهنملا دامتعا متو ،ةساردلا بولسأ : خأت انه ةساردلا نلأ بناوج ةدع ذ ، ةلاحلا ىلع ةرثؤملا لماوعلا رابتعلاا نٌعب ذخأت نم مغرلاب ،ةسوردملا هذه ةساردلا هنإف نكمٌ هنأ لاإ ىرخأ تلااح ىلع اهٌمعت نكمٌ لا ءاطعإ حلا ةسارد نأ امك ،اهل هباشملا تلااحلا مهفل ةضٌرع ططخ ا ًه ثحبلا اذه ًف ةل لا ضرغب ىفشتسملل ةٌلٌلحت ةٌلمع نع ةرابع عم لماعتلا قرطو بٌلاسأ ىلع فرعت همادختسا نكمملا مئلاملا جذومنلا داجٌإ لجأ نم ةبولطملا فئاظولاو تاطاشنلا فلتخم وصولل ل .بسانملا رارقلا ذاختا ًف دٌفت ةحضاو ةٌمك ةٌملع لولح ىلإ اٌناث فشتسمل ةسارد لثمٌ ثحبلا اذه نأ امب ،ثحبلا عمتجم : ى ،ةلٌسملاب يوارهزلا ٌتخا متو نم دٌدعلا كانه نأ امك ،ةٌلاولا ىوتسم ىلع تاٌفشتسملا مهأ نم هنوكل هرا اتحت ىفشتسملا اهنم ًناعٌ ًتلا لكاشملا ج ىلإ ةفاضلإاب ،ثحب ىلإ بٌلاسلأا قٌبطت ةردن .جاتنلإا تلااجم عم ةنراقم تاٌفشتسملا ًف ةٌمكلا اثلاث مملا تامولعملا ىلإ رظنلاب ،ةمدختسملا ةٌمكلا بٌلاسلأا : دقف اهٌلع لوصحلا نك من مادختسا مت ا جذ راظتنلاا فوفص . ةٌمكلا بٌلاسلأا موهفم : تارارقلا ذاختا ةٌرظنب ىمست ام وأ ةٌمكلا بٌلاسلأا لدت امك تاٌلمعلا ثوحب وأ قٌبطتلا تلااجم تناك نإو ،ةدحاو مادختسا ةقٌرطو ىنعم ىلع ةرادلإا ملعب كلذك ىمست اصتقلاا ىلإ ةعانصلا نم فلتخت .ةرادلإاو د " فرعٌ Rander, Barry, Stair, and Ralph
" هنأب " ملعو ًمكلا لٌلحتلا نٌمختلاو ءاوهلأاو ةفطاعلا نأ ثٌح ةٌرادلإا تارارقلا ذاختلا ًملع جهنم امهنأب ةرادلإا تت ةٌلوأ رداصمك تاناٌبلاب نآدبٌ امهلاكو ،امهنم اءزج تسٌل م ىلإ لوصولل اهتجلاعم ةمٌق تاذ تامولعم ملع وأ ًمكلا لٌلحتلا بلق ًه ةجلاعملا هذهو ،رارقلا ذختمل ىنعمو ةرادلإا " 1 . " اهفرعٌ امك Anderson Sweeney and Williams
" و لك نأ رصتخم لكشب ةٌنلاقعلا لخادملاب متهت ،اعٌمج اهنأب ،ًمكلا لٌلحتلاو ةرادلإا ملعو تاٌلمعلا ثوحب نم قرطلا ىلع ةزكترملا تارارقلا ذاختلا ةٌملعلا " 2 . ام أ " Morse and Kimball " ناك ف م هٌفٌرعت ا " ًلات لاك قٌ بطت ًه تاٌ لمعلا ثوح ب تارارق لا ذاخ تا نم ةرادلإا نَكمٌ يذلا ًمكلا ساسلأا رٌفوت قٌرط نع ًملعلا بولسلأا ةٌرادلإا " 3
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 148 ةٌمكلا بٌلاسلأا فٌرعت نكمٌ راصتخابو " اهنأ ىلع لمعتست ةٌضاٌر بٌلاسأ صت ةمجرتل هذهل لح ةقٌرط لضفأ دٌدحت فدهب ،ةٌمك مٌقل اهرٌغو ةٌداصتقا تارو ."ةدودحم دراومو ةنٌعم دوٌق لظ ًف تاروصتلا ةٌمكلا تاٌنقتلا صئاصخ : صئاصخلا مهأ اهعومجم ًف لكشتو كرتشت ، ةقباسلا فٌراعتلا ةعومجم نأ دجن ث راطإ ددحت ًتلا تامسلا م ةٌمكلا تاٌنقتلا :ًهو لاوأ : اٌنقتلا ةٌ مكلا ت ثح بلا ًف جهنم و ساس أك ةٌ ملعلا ةق ٌرطلاو ةرظ نلا نم قل طنت لكش ب نوك ت اه جلاعت ًت لا عٌض اوملا نلأ ثح بلا ًف ةٌجهنملا رفوت ًنعٌ اذه ،ةساردلاو رمتس م لكشب اهنٌب امٌف ةعباتتمو ةلخادتم نوكت ام ةداع لحارملا هذهو ،لحارم ىلع ماع :ةٌلاتلا تاوطخلا ًف رٌسلا ًضتقتو .ةقد لكب ةلكشملا داعبأ دٌدحت .ةمئاقلا تاٌضرفلا ساسأ ىلع ةلكشملل نكمم رٌسفت ءاطعإ لااح ًااف ةمهاااسملا اااهنكمٌ ًااتلا لئاداابلا جاتنتااساو تاٌااضرفلا ةحااص رااابتخا .ةلكشملا قٌبطتلا تحت هعضو مث ،ةنكمملا لولحلا ةعومجم نٌب نم لضفلأا لحلا رابتخا ملاو عبات ة عابتإب هذه تاوطخلا نإف ثحبلا ًف ًملعلا جهنملا ىلع زكترت ةٌصاخلا هذه .ةساردلاو اٌناث : ةٌمكلا تاٌنقتلا ةٌضاٌرلا جذامنلا ءانبب متهت Modeling جاتنتس او لٌ لحت لجأ نم قٌ رط نع تاق لاعلا هذه قٌ قحت نك مٌ ثٌ حب ،ةن ٌعم تارٌ غتم نٌب تاق لاع عض وو ٌئبنت قرط ًف وأ ةٌفصو ةروص ًف اهمادختسا جذام نلا ءان ب ،ام ةرهاظ لوح ةٌلبقتسم ة ٌَكمٌ اهلحو ىلإ لوصولا نم رارقلا يذختم ن لا جئاتن ةوجرملا 4 . اثلاث نإ : ةٌمكلا تاٌنقتلا دح او نآ ًف نٌنواع تم اه ٌرجٌ ثوح بلا نم ربتعت اهتعٌبط ًف نٌٌاااساٌس ،نٌٌدااااصتقا ، نٌٌئااااصحإ ،نٌٌاااضاٌر نااام ي ةااافلتخم تااااصاصتخا ًااافو ... نٌٌعامتجاو ًف مول علا عومجم نم ةفرعملاو ةربخلاو مدقتلا نم دٌفتست ًهف اذل ،)خلإ تاصصختلا فلتخم . ،اهلض فأو لول حلا نس حأ ىل إ لص وتلا ًف امود مهست ةزٌملا هذهو نك مٌ لاثم ف ،داع بلأا لم اكتم رهاوظ لل ارٌس فت ًط عت ًتلا مٌهافملا ًف لماكتلا نم جتانلا بأ اهل ةللآاو لماعلا مظن نأ لوقلا ةٌجولوكٌس لاو ةٌجولوٌبلاو ةٌعٌبطلا اهنم ةفلتخملا اهداع اه قٌبطتو احٌحص ام هف مظنل ا هذه مه ف نإف كلذل ،ةٌض اٌرلاو ةٌداصتقلااو ةٌعامتجلااو نادٌم ًف ةٌمكلا تاٌنقتلا مولعلا هذه ًف نٌصصختملا نم انواعت بلطتت 5 . اعبار : ةٌمكلا تاٌنقتلا نلا موهفمب يأ ةلماشلا ةرظنلاب ذخأت تاس اردلا ًن عٌ اذه ،لك ك ماظ ةل خادتملا تاق لاعلا لمش ت ام نإو ،ةدح ىل ع ةس سؤملا لخ اد ةفٌظو لكب ةصاخ نوكت نل ًف ةن ٌعم ةرهاظ ةج لاعم رم لأا بل طتٌ نٌ أ ةٌص اخلا تلااح لا ضعب ًف لاإ ،اهنٌب امٌف ىرخأ نود فئاظولا نم ةعومجم وأ ام ةٌرادإ ةفٌظو 6 . اسماخ : لمش أو عس وأ ةروص ب قبطنت تاذ ةٌ رادلإاو ةٌعانص لا تاس سؤملا ىل ع رث كأو ااامأ ،رارااقلا ذاااختا ًااف ةدعاااسم ةااٌملع جذااامن ىاالإ جاااتحت ًااتلاو اٌبااسن رااٌبكلا مااجحلا
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 149 ادج ةرٌغص لا ةٌقٌوس تلا تلاح ملاو رٌغص لا مج حلا تاذو ةٌ لئاعلا تاسسؤملا صوصخب ةٌموٌلا تاعقوتلاو ةربخلاو ةبرجتلا ىلع اهتارارق ًنبت ام ةداع اهنإف . اس سد ا ةفدص لاو ةرطاخ ملا ةج رد ساٌ ق لج أ نم ةٌ ملعلا جذام نلا لامعتسا : ، و لج أ نم ةفلتخملا لئادبلا نٌب ةلضافملاو ؤبنتلا 7 . ةٌمكلا بٌلاسلأا روطتو ةأشن : ضعب نأ لاإ اٌبسن ةثٌدح ةٌضاٌر بٌلاسأ ربتعت تناك نإو ةٌمكلا تاٌنقتلا نإ ع زكترٌ ًتلا سسلأا ضعبو ةٌملعلا اهروذج رشبلا روطتب روطتٌ مٌدق خٌرات اهل ،اهٌل ،هتاذو ناسنلإا صئاصخ نم ًه لاثم " ررق " ةملكف ، نمزلا رورمو 8 " نأ كلذ تلاامتحلاا ةٌرظنف .ةنكمم لولح ةدع نٌب نم لثملأا راٌتخلاا مضٌ هتاذ دحب " رارقلا Probabilistic Theory رشع عباسلا نرقلا ىلإ اهب لمعلا خٌرات عجرٌ 9 ، نإف كلذك دروف " ال ةدوجلا ةبقارم جذامن سراه Ford Harris نسلٌو " و R. M. Wilson ًف " قباسلا نرقلا ةٌادب 01 " مدق امك ، وكرام ف A.W. Markov " 00 نع ةٌلوأ تاسارد ةٌكٌمانٌدلا جذامنلا Dynamic Models ، جنلرٌإ " ثحابلا ىلإ لضفلا بسنٌ كلذك Erlang ماق ثٌح هتاٌح للاخ " اهتلاامعتساو راظتنلاا فوفصل يداصتقلاا لٌلحتلا مٌدقتب تانوفٌلتلل نجاهنبوك عنصم ًف ةٌفتاهلا 21 . دوهجلا مغرو ةقباسلا نأ لاإ ةرادلإا لاجم ًف ةٌمكلا تاٌنقتلا لامعتسا تأشن دق فارشإ تحت ءاملعلا نم قٌرف نٌوكت مت ثٌح ،ةٌناثلا ةٌملاعلا برحلا ةٌادب عم اٌلعف ةداٌقلا " ذاتسلأا ةداٌقب ةٌزٌلجنلإا تاوقلل ةٌركسعلا P.M.S. Blackett " ةعماج نم " رادارلا زاهج رٌوطت لجأ نم ةٌجٌتارتسلإاو ةٌكٌتكتلا لكاشملا ةساردل "رتسٌشنام عقاوم دٌدحتو ةداضملا ةٌعفدملا نٌبو اهنٌب طبرلا ةلواحمو ودعلا تلاتاقم لوصو لا اهغولب نود اهل يدصتلل تارئاطلل اماهم لمشتل ةساردلا تعستا ثوحبلا مدقتبو ،فده ءاملعلا نم رٌثكلا مض قٌرفلا اذه .ةٌرحبلاو ًضرلأا ،يوجلا عافدلا ةمظنأ اهنم ىرخأ نم ىرخأ عورف ،ةٌكلفلا ءاٌزٌفلا ،اٌجولوٌجلا ،تاٌضاٌرلا ،ةدٌدع تاصاصتخا ًف قٌرفلا ًمسو ،شٌجلا نم طابضو مولعلا لا تاٌلمعلا ثوحب ةعومجم" ةٌركسع " Army Operational Research Group نم رٌثكلا لح ًف قٌرفلا حجن دقو " تادعملاو لاجرلا نم ةدودحملا دراوملا للاغتسا ًف ةردقلا ةصاخو ،ةٌركسعلا لكاشملا . ةحلسلأا جاتنلإ ةٌناثلا ةٌملاعلا برحلا دعبو تجرخ ىعدتسا امم ،اٌداصتقا ةكهنم برحلا لود لك تلوح ،ةاٌحلل ةدٌدجلا ةرظنلا هذه ،ةعرسو ةقدو ةٌلاعفب يداصتقلاا ءانبلا ةداعإ رملأا نادٌملا ًف مهبراجت قٌبطت ىلإ يركسعلا نادٌملا نم تاٌلمعلا ثوحب ءاملع نم رٌثكلا يداصتقلاا ةٌرادلإا تارارقلا ذاختاو تأدب انه نمو ، ةٌمكلا تاٌنقتلا ًف راشتنلاا ًف تاسسؤملا ٌعانصلا و ةرٌبكلا ةٌراجتلاو ة ةٌمدخلا تاسسؤملا و موهفم نم لوحت تثدحأ روطت ارٌثك اهرٌوطت ًف مهاس اممو ،ًقٌبطتلا داصتقلاا موهفم ىلإ ماعلا داصتقلاا بجوتست ةٌرادلإا لكاشملل ةٌلمعلا لولحلا نأ ثٌح ،تانٌسمخلا ًف ةٌللآا تابساحلا اٌمك ظفحو ةدقعملا تاٌلمعلاب ماٌقلا ًف ةردقملا ىلإ ةفاضلإاب ،تاٌطعملا نم ةرٌبك ت ةرورضلا ةلاح ًف اهعاجرتساو اهنٌزخت 01 ةٌادب نوكت نأ ًعٌبطلا نم ناك هنإف اذل .
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 150 بٌلاسأ عضو ةٌمكلا تاٌنقتلا ىربكلا تاكرشلاب ابلاغ ةطبترم ًملعلا قٌبطتلا عضوم حلام عم ،ةٌنورتكللإا تابساحلا كلت كلاتما ىلع ةٌلاملا ةردقملا اهل ًتلا كلت نأ ةظ موٌلا حاتم وه امب ةنراقم ادج ةدودحم تناك تابساحلا . رٌثأتلا اهل ناك ةٌدودحملا هذه :نٌهاجتا ًف روطتلا تعاطتسا ةٌنورتكللإا تابساحلا كلاتما ىلع ةردقلا اهل ًتلا تاكرشلا مث ةٌلحملا تاٌداصتقلاا ًف رثلأا اهل ناك ةرٌبك ةٌداصتقا ةرفط ةثدحم ةعرسب ومنلاو .ةٌلودلا كلذ دعب صٌصخت ًف رٌثكلا تعجش ةٌعانصلاو ةٌجاتنلإا تاسسؤملا نٌب تثدح ًتلا ةوهلا .روطتلا نم ةٌلاع ةجرد غولب ىلإ ثحبلاب ىدأ امم ةٌمنتلاو ثحبلا ىلع ةرٌبك ةٌنازٌم بٌلاسأ اهٌف قبطت ًتلا تلااجملل دٌدج روطت ثدح تانٌعبسلا ةٌادب ًفو تاٌنقتلا ةٌمكلا ثٌح ، ذإ ،كروٌوٌن ةنٌدم ةٌدلب كلذ ىلع ةلثملأا نمو اهقٌبطت ًف تاموكحلا تأدب مسا اهٌلع قلطأ تاٌلمعلا ثوحبل ةدحو ءاشنإب تماق RAND Corporation امك ، ةكرح ةساردل تاٌلمعلا ثوحب بٌلاسأ ًف نٌثحابلا نم رٌثكلا ةٌناطٌربلا ةموكحلا تفلك لع بلغتت ىتح ندملا جراخو لخاد رورملا تأجل كلذك ،ةلٌوطلا رٌباوطلا ةرهاظ ى .لقنلا تاٌلمع ًف لضفأ دودرم لجأ نم بٌلاسلأا كلت مادختسا ىلإ نارٌطلا تاكرش لاجم ًف تاعماجلا ًف ةسردملا ةٌملعلا جماربلا رٌوطت مت دقف كلذ ىلإ ةفاضلإاب ةٌمكلا تاٌنقتلا امولعملا مظنل لاماكتم اءزج ةٌمكلا بٌلاسلأا تحبصأ اٌلاحو ، ت ةلاعفلا تارارقلا عنصو لكاشملا لح معدت تاءارجإو قرط رٌفوت فدهب كلذو ،ةٌرادلإا 01 . لا ةٌنفلا لحارملا ا ًي تارارقلا اخت ةٌمكلا بٌلاسلأ : رمت ًف تارارقلا ذاختا لكشلا اهلثمٌ ةٌنفلا لحارملا نم ةعومجمب ةٌمكلا بٌلاسلأا ي مقر 0 ) : ( مقر لكش 1 نٌب :) لا لحارم ةٌنفلا أ ًي رارقلا اختلا ةٌمكلا تاٌنقتلا بٌلاس ةدترم تامولعم ةلوبقم رٌغ
اهنراقمو لولحلا لئادب ةعومجم دٌدحت
ٌرعتلا ةلكشملاب ف ج ومنلا لحو لئادبلا لٌلحت ةباقرلاعو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 151 ةلوبقم ردصملا .ص ،ركذلا قباس عجرم ،نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف : 01 فرصتب . ي مقر لكشلا 2 رٌ ثكلا عم مءلاتت ًت لاو ةٌ مكلا تاٌ نقتلا بٌلاس لأ ةٌنفلا لحارملا حضوٌ ) ا ًف ةلمعتسملا جذامنلا نم ةماع ةفصب ةٌمكلا تاٌنقتل .ةصاخ ةفصب تارارقلا ذاختاو لاوأ ةلكشملاب فٌرعتلا : ، بٌلاسأ فلتخم اهب رمت ةلحرملا هذه ةٌمكلا تاٌنقتلا ره ظتو ، ضراع ت دوج و دن ع ره ظت ام ك ،اه ٌف بوغرم رٌغ ءاٌشأ وأ عاضوأ دوجو ةجٌتن اساسأ س وملم وأ اس وسحم ائٌش تس ٌل ةلكش ملاو ،رارق لا ذاخ تا ًف لب ،هٌ لع فرع تلا لهس ٌ ا نٌب ةنراقملاو اهزٌٌمتو اهدوجو كاردإ ًف درفلا ةردق ىلع ةلكشملا ىلع فرعتلا فقوتٌ .لاعف ثدحٌ امو نوكٌ نأ بجٌ ام ًقٌقحلا ةلكشملا رهوج ةفرعمل اهتسارد ًف قمعتلا بجٌ ،ةلكشملا دٌدحت دنعو غو ،ةلكشم اهنأ ىلع ةرادلإل ًحوت ًتلا اهرهاظم درجم سٌلو ةوطخلا هذه نوكت ام ابلا ةرهاظلا نٌب لخادت دوجول جتان اذهو تلاٌختلا قوفت قٌمعتلا نم ةرٌبك ةجرد ىلع نع جتانلا حبرلا مقر ًف ضافخنا دوجو ام ةسسؤم تروصت اذإف ،ةلكشملا دٌدحتو رٌسفتو مهفل ةقمعم لٌلاحت مزلتسٌف ةلكشملا دٌدحت امأ ،ةرهاظ ربتعٌ اذه نإف ،اهطاشن ظلا كلت ةرها . ةلكشملا ىلع فرعتلا دعبو اهدٌدحتو عمج قٌرط نع اهفٌنصتو اهلٌلحت بجٌ ، حوضو كانه نوكٌ ىتح تاٌلاكشإ نم اهب طٌحٌ امو اهب ةقلعتملا تامولعملاو تاناٌبلا اذإو .ةعقوتملا رٌغ تارٌغتملاو تلااحلا ثودح لامتحا ةفرعم نم رارقلا ذختمل لماك ةرظن ةلكشملا دٌدحت ىلإ انرظن درفلا كولس نإف ،ةٌكولسلا رظنلا ةهجو نمو قمعت رٌدم ةبغر مدع لاثم ،ةلكشملا دٌدحت ًف رثؤت ام ةداع ةٌصخشلا همٌقو ًف ىفشتسملا رارق ذٌفنت ةعباتم تاهجلا عٌجشت ىلإ يدؤٌ دق ام ةلوئسملا نع ذٌفنتلا ذٌفنتلا مدعب . اٌناث اهتنراقمو ةلٌدبلا لولحلا نم ةعومجم دٌدحت : ، بلااغ نع ثح بلا ةٌ لمع طبترت ام ا نٌب نم ةل حرملا هذه ربتعتو ، اهبسنأ دٌدحتل لئادبلا كلت نم لٌدب لك مٌٌقت ةٌلمعب لئادبلا رااهظت لا ااهاٌازمو ةدداحملا لئادابلا بواٌع نلأ ، ارااٌبك اامامتها بالطتت ًاتلا لاحارملا ف ًلات لابو ، ًل عفلا قٌ بطتلا دن ع ره ظت اه نكلو ةس اردلا دن ع ةحض او ةروص ب هذه نإ تلااااحلا هااٌلع نوكتااس ااامو ًلبقتااسملا ؤاابنتلاو ًاالمعلا عااقاولا مااهف باالطتت ةاالحرملا هذه نوف َرعٌ نادٌ ملا اذه ًف نٌفراعلا ضعب نأ دجن اذه ىلعو ،لبقتسملا ًف عاضولأاو ." جذومنلا ةغاٌصو نٌوكت ةلحرمب " ةلحرملا اــثلاث جذااامنلا لااحو ) تاااناٌبلا ةاائٌهت ي لئاداابلا لااٌلحت : ، ااعب ةروااصب جذواامنلا ءااانب د لااح عاضو ىالإ فداهت ًااتلاو لاٌلحتلا ةالحرم أدابت ،قااٌبطتلل ةالباقو ةاموهفمو ةحاضاو
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 152 ةٌ باجٌلإا ةع قوتملا جئات نلا رٌدق ت قٌ رط نع لئادب لا مٌوق ت متٌ اه ٌفو ،ةٌ رارقلا ةلكش ملل جارخ إ عم ،لٌدب لك جئات ن اهس اسأ ىل ع موق ت ةددح م رٌٌاعم عضوو لٌدب لكل ةٌبلسلاو ادبلا :ًتلآا بلطتٌ بسانملا لٌدبلا ىلإ لوصولاو ،ةمئلاملا رٌغ لئ 0 ةج ردو ةوج رملا ةدئ افلا نٌب ةن راقم ًن عٌ اذه ،ةل متحملا ةرطاخملا ةجرد نٌب ةنزاوملا ) لامتحلاا .بسانملا لٌدبلا راٌتخا لهسٌ يذلا رملأا ،ةلمتحملا 2 وأ لك عم ىش امتٌ يذل ا لٌدب لا راٌ تخاو لئادبلا نٌب ةلضافملا ) بل غأ اٌ ناكملإا ت ةٌ داملا .ةٌرادلإا ةٌلمعلل ةمزلالا ةٌرشبلاو 3 ملا فاده أ قٌ قحت ًف ةعرس لا نمض ٌ يذل ا لٌدبلا راٌتخا ) ةس سؤ ةع ومجم قق حٌو لك ك .ةرادلإا فرط نم ةططخملا تاٌجٌتارتسلإا ام ةل اح ًف ،اه دامتعا مت ًت لا رٌٌاعملاو تاٌضرفلا نم دكأتلا متٌ جذومنلل لحلا دعب اط تت فوس هق ٌبطت مت ًت لا جذوم نلا نأ ًن عٌ اذه ف جذوم نلا لح عم تاٌض رفلا هذه قب متٌ ،جذوم نلا ةٌحص مدع ةل اح ًف و ةح ورطملا ةٌ رارقلا ةلكش ملل لح جذوم نك دم تعٌ بٌلاسأ لحارم نم ةٌناثلا ةلحرملا ىلإ عوجرلا .ةٌمكلا تاٌنقتلا اعبار تارارقلا ذٌفنت : ، ربتعت هذه سحلا ةلحرم ةلحرملا ذٌفنت اهٌف متٌس ثٌح م ذاختا ابعص سٌل ةقٌقحلا ًف ،تارارقلا يذختم فرط نم اهذاختا مت ًتلا تارارقلا ةلوهسلا نم سٌل نكلو ،ةرفوتم ةٌرورضلا تاٌطعملا نوكت امدنع ةصاخو رارقلا لئاسولا لك رٌفوت ةرادلإا ىلع بجٌ هنلأ ،هذٌفنت اٌناكملإاو ت طورشلاو ةٌرشبلاو ةٌداملا ٌرورضلا ةٌرادلإا تاٌوتسملا عٌمج كارشإ ةلحرملا هذه بلطتتو ،قٌبطتلاو ذٌفنتلل ة نم مٌظنتلا ًف ةلعافلا ىوقلا لكل لماك دٌنجت كانه نوكٌ ىتح ةلحرملا ةٌمهأب اهسسحتو .جئاتنلا ذٌفنت ىلإ لوصولا لجأ كلذك بلطتٌ رارقلا ذٌفنتو ةربخلا ،رارقلا ذختم اهب فصتٌ نأ بجٌ ًتلا ةبرجتلاو مك " لاثمأ رارقلا ذاختا ءاربخ كلذ ىلإ راشأ ا Herbert Simon ،" 05 نأ " نٌب ثٌح نوكت ىتح ةلماشو ةعساو ةمجرت مجرتٌ نأ بجٌ ،رارقلا ذاختا حلطصم همضٌ ام مهف فارشلإا حلطصمل ةفدارم " ، .تارارقلا ذٌفنت ًف اٌساسأ ارود بعلتس ةربخلاف ًلاتلابو ةباقرلا :اسماخ ، ةلحرملا هذهو تارارق لا مٌٌ قت اه للاخ نم متٌ ةرودلا ًف ةلحرم رخآ ًه سس أو رٌٌاع مل اقفو موقٌ نأ مٌٌقتلاب ضرتفٌو ، ةسسؤملا ًف نٌلعافلا فرط نم ةذختملا ساس أ ىل عو ،لئادب لا هذه نم لٌدب لك بوٌ عو اٌ ازم ةفرعمو حٌضوت نم ةٌعوضوم ٌ رملأا اذهو ،اهثودح ةلاح ًف تافارحنلاا ححصت ةلضافملا :اهمهأ طورش ةدع بلط 0 ) .اٌلعف هذٌفنت مت امو هل طٌطختلا مت ام لوح جئاتنلا ًف فلاتخا زورب وأ روهظ 1 ) ةٌرااشبلاو ةااٌداملا جاااتنلإا رااصانعل لااثملأا للاغتااسلاا ىاالع دعاااست زفاوااح دوااجو .فارحنلاا حٌحصتل نٌلماعلل ةٌعامتجلااو ةٌسفنلا تاساكعنلاا ىلإ ةفاضلإاب 3 ) دراوااملا دوااجو ةااٌلاملاو ةااٌداملا اااٌناكملإاو ت ةااٌلمع لااجأ ناام ةدعاااسملا ةٌرااشبلا .حٌحصتلا
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 153 ءاملع نم رٌثكلا تكرت لحارملا هذه ةٌمكلا تاٌنقتلا بٌلاسأ فصت ةٌ مكلا تاٌ نقتلا ىل ع هتاذب مئاق ملع اهنأ 01 ام ك تارارقلا ذاختا ةٌلمع ًف لمعتست ةطبارتم لحارم نم نوكتٌ ، ي مقر لكشلا ًف ةحضوم ًه 1 ) : ( مقر لكش 2 ٌب ةقلاعلا :) ٌ رارقلا اختاو ةلكشملا لح لحارم ن 2 -ةلكشملاب فٌرعتلا 1 -لئادبلا دٌدحت 3 -رٌٌاعملا دٌدحت 4 -لئادبلا لٌلحت 5 -لئادبلا دحأ راٌتخا 6 -رارقلا ذاختا 7 -جئاتنلا لٌلحت ردصملا :
Anderson , Sweeney , Williams
.ص ،قباس عجرم 1 فرصتب ، ماتخ ًفو لحارملا هذهل لٌلحتلا بٌلاس أ لامعتس ا اذام ل راص تخاب ركذ نكمٌ تاٌ نقتلا ةٌمكلا :نلأ تارارقلا ذاختا ةٌلمع ًف )ا بٌلاسأب ةناعتسلاا بلطتت امم ،ةدقعم ةلكشملا ةٌمكلا تاٌنقتلا . ب .اهتجلاعم ًف هل ةقباس ةربخ نود رارقلا ذختمل ةبسنلاب ،ةدٌدج ةلكشملا ) ج ا ) .رارقلا ذاختا ًف عارسلإل ادج مهم نمزلا رصنع ًلاتلابو ،ةرركتم ةلكشمل ةقباسلا تاساردلا : ةرولب ىلإ فدهٌ راطإ دٌدحت بعصلا نم هنإف ةقباسلا تاساردلا صخٌ امٌف امأ لامعتسلا ةمزلالا ةٌملعلا تامزلتسملاو تاداشرلإاو تازكترملا ةٌمكلا تاٌنقتلا ًف لا للاخ نم رارقلا ذاختا ةٌلاتلا تاساردلا نإو .اهمادختساب ةصاخلا ةقباسلا تاسارد لامعتسا ىلع ءوضلا ضعب طلست ةٌمكلا تاٌنقتلا ةقباسلا تاساردلل قرطتلا مت ثٌح ، :ىلإ ثحبلا عوضومب ةقلاع اهل نوكت دق ًتلا -" ىرج أ Thomas and Dacosta
" 01 ال اٌئاص حإ احس م 414 ةٌعانص ةس سؤم نأ ادجوو ،ةٌكٌرمأ 84 % نأ لاإ لاص وت ام ك ،ةٌ مكلا تاٌ نقتلا مدختس ت تاس سؤملا نم ةج تان لكاش مو ،رٌٌغتلا ةمواقمو نٌمدختسملا مازتلا ةلق ةلكشم نم ًناعت تاسسؤملا هذه ةزه جأو ةٌرشبلا ىوقلاو لٌومتلا صقنو ةٌمكلا تاٌنقتلا جذامنل نٌمدختسملا مهف مدع نع .تقولاو ًللآا ملاعلإا " ةسارد امأ Kwong " 08 تاٌ نقتلا بٌلاسأ مادختسا ىدم ىلع فرعتلا ىلإ تفده دقف نأ ةااساردلا تفااشكو ،ةٌروفاغنااسلاو ةااٌزٌلاملا تاااسسؤملا ًااف ةااٌمكلا 28 % ناام و ةااٌزٌلاملا تاااسسؤملا 21 % تاااٌنقتلا بٌلاااسأ مدختااست ةٌروفاغنااسلا تاااسسؤملا ناام لحارم رارقلا اختا لحارم لكشملا لح ة
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 154 اٌ زٌلام هج اوت ًت لا لكاش ملا نأ ةس اردلا تره ظأو .ةٌ مكلا ةٌ مكلا تاٌ نقتلا قٌ بطت ًف نٌمدختس ملا لوب قو ًع و مدع و جذام نلا ءان ب ةٌ لمع دق عتو ءارب خلا رفوت مدع ًف نمكت ةااصاخلا لكاااشملا نإااف ةروفاغنااس ةاالاح ًااف هاانأب ةااساردلا تاانٌب دااقو .بٌلاااسلأا هذااهل نٌص تخم دارف أ دوج و مدع و ،تام ولعملا رفوت مدع ب قل عتت بٌلاس لأا هذه تامادختس اب قا مدعو .اهٌلإ لصوتلا مت ًتلا لولحلاب نٌمدختسملا عانت " دم حم لٌ بنو ، مٌهارب إ ورمع " ةسارد تناكو 09 مادختس ا تلاكش م عوض وم لوح ،تاق ٌبطتلا هذه ل ةبحاص ملا تلاكش ملل لٌ لحت مٌدق ت عم دٌٌشتلا عاطق ًف ةٌمكلا بٌلاسلأا :ةٌلاتلا طاقنلا ًف ةساردلا فادهأ تلثمتو 0 ) ةبترتملا جئاتنلا .ءانبلاو دٌٌشتلا عاطق ًف ةٌمكلا بٌلاسلأا مادختسا ىلع 2 ) .ماهلا يوٌحلا عاطقلا اذه ًف بٌلاسلأا هذه قٌبطت مدع بابسأ 1 ) عاط ق ًف ءادلأا نٌس حت ىل ع ةٌ مكلا بٌلاس لأا مادختس ا رث أ ىدم ىلع فرعتلا .ءانبلاو دٌٌشتلا " نورخ آو حلاص دم حم " ةس ارد ًف و 21 تارارق لا ذخ تلا راط إك ًماظ نلا جذوم نلا ي ةس سؤملل ةن كمملا جذام نلا صح فو ضرع هٌ ف لوان ت Model of Organisation ) لكش ب ةس سؤملا هس اسأ ىل ع ىن بت يذل ا جذوم نلا مهاس ٌ وأ رثؤٌ ىدم يأ ىل إ ةف رعمو .تارارقلا ذاختا ةٌلمع حاجنإو تاناٌبلا لوادت لٌهست ًف ،ًبلس وأ ًباجٌإ تلوانتف ىل ع تزكر مث ،ةٌركفلا سرادملا رظن ةهجو نم تارارقلا ذاختا جذامن ةساردلا ،ةس سؤملل حوت فملا ماظ نلاو قل غملا ماظ نلا ىل إ تق رطتف ،ةس سؤملل ًماظ نلا جذوم نلا ،ةااسسؤملل ًماااظنلا جذواامنلل دااٌحوو دااحاو روااصت دااجوٌ لا هاانأ ىاالإ ثااحابلا لااصوتو دت و طٌحملاو ماظنلا دودح لوانت ًلاتلابو راط إ ًف تارارق لا ذاخ تا ةٌ لمعو تان اٌبلا قف .ًماظنلا جذومنلا ةن راقم ًماظ نلا جذوم نلا اه ب زات مٌ ًت لا ةوق لا طاق ن زارب إ مت ةس اردلا ةٌ اهن ًف و نأ رب تعٌ هن وك جذومنلا اذه هب زاتمٌ ام نٌب نم .ًكولسلا جذومنلاو ًكٌسلاكلا جذومنلاب عت اهنأو ،طٌحملا ىلع حتفتم ماظن ةسسؤملا كل ذ ىلإ ةفاضلإاب .طٌحملا اذه ىلع ةٌلك دمت ءازج أ نٌب ةدوجوملا تاقلاعلا نأو ،اهنٌب امٌف ةطبارتم ءازجأ نم نوكتٌ ماظن ةسسؤملاف مره لا ةرك ف نع دع تبٌ ًماظ نلا جذوم نلا نأ كلذك .اهس فن ءازج لأا نم مه أ ًه ماظ نلا ب قارم :تاٌوتس م ثلاث عب تت تارارق لا ذاخ تا ةٌ لمع نوك ،ًملس لا ةب قارم ،تاٌ لمعلا ة . ًجٌتارتسلاا ىوتسملا يأ طٌطختلاو رٌٌستلا ةقباس لا ةس اردلا سف ن ًف نٌتوب دم حم " ةسارد امأ نورخ آو حلاص دم حمل ةٌ لمع " نم تارارق لا ذاخ تا جذام ن ةس اردلا تل وانت ًماظ نلا روظ نملا راط إ ًف تارارقلا ذاختا ااختا تاٌوتااسم مااث ،ةااٌركفلا سرادااملا رااظن ةااهجو ىاالإ ةااساردلا تااقرطتف تارارااقلا ذا نأ ىل إ ةساردلا تصلخو ًجٌتارتسلاا ىوتسملاو ًكٌتكتلا ىوتسملا مث ،ًلمعلا ىوتسملا نورٌس ملا ،بس انم رٌ غ داتعلا :ىلإ عجرت تارارقلا ذاختا داتع قٌبطت ًف رخأتلا بابسأ .اهتاقٌبطت ًف تاسسؤملا لشف و لاثما لالاغتسا اهللاغتسا ىلع نٌرداق رٌغ اهنم ةساردلل ةراتخملا تاسسؤملا نأ ىلإ ةساردلا جئاتن تصلخو 1.8 % ةج مربلا قب طت و ةٌطخلا اهنم 11 % اه نم ام نٌب ،تاكبش لا لٌ لحت قب طت 02.5 % لٌ لحت قب طت PERT
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 155 و 1.1 % ماااظن قاابطت CPM و 01.9 % ىرااخأ تاااٌنقت قاابطت لا ةااٌقبتملا ةبااسنلا ااامنٌب ، ا ةٌلمع ًف ةٌمكلا تاٌنقتلا قبطت تارارقلا ذاخت . " ًئارماسلا " لصوتو 20 بٌلاس لأا مادختس ا وح ن نٌلماع لا تاه اجتا لوح ةس ارد ًف ًلاوح تغ لبف ادج ةفٌعض بٌلاس لأا هذه ب ةف رعملا ةج رد نأ دجو دقف ، ةٌمكلا 01 % . جمارابلا ةع جارمو مٌٌ قت بولس أو ةٌ طخلا ةاجمربلا ًه ةمدختس ملا بٌلاس لأا مه أ نأو ا راسملا بولسأو ًف ةٌئاص حلإا جذام نلا ًنتأت ارٌ خأو صٌصختلا جذامن مث نمو جرحل رفوت مدع ًف ةٌ مكلا بٌلاس لأا مادختس ا ًف ددرت لا بابس أ لثمتو .ةلماشلا ةدوجلا ساٌق رفوت مدع و ءاس ؤرلا نم عٌجشت دوجو مدعو ةقٌقد تاناٌب رفوت مدعو نٌصتخملا دارفلأا .مزلالا ًلاملا دامتعلاا " ةس ارد ًف و Cree, Charles, Bradford, and Eric
" 22 ثوح ب لامعتس ا لوح " رباخم ًف تاٌلمعلا Bell " ةلجمب تلااقم ثلاث ًف ةدحتملا تاٌلاولاب " Operations Research نم " 0911 ىل إ 2111 ضع ب ره ظت تاٌ لمعلا ثوح ب تاٌ نقت نأ دج و دق ف ، ولاو مائلاملا جذوامنلا ءاانب ثٌ ح نام قاٌبطتلا ًاف تابوعص لا ،ةاماع ةاجٌتن ىالإ لوص " لااثم لاااصتلاا تاااسسؤم نأ ةااصاخو Bell دوااٌقلا دااقعت ًااف ناامكت ةٌااصوصخ اااهل " .تاٌلمعلا ثوحب بٌلاسأ قٌبطت ةبوعص ًلاتلابو ةبولطملا فادهلأاو ةٌلمعلا -" ثحب ًف Hossein Arsham " 21 ذاختاو تاٌلمعلا ثوحب تاقٌبطت لوح ٌجٌتارتسلإا تارارقلا ة طت ثٌح ،ةدٌجلا ،ةددعتملا ةجذمنلا ةٌلمع قافآ ىلإ ثحابلا قر ٌكٌناكٌملا ةجذمنلا ثٌح نم جذامنلا فٌنصت لوانتو ة ) ةٌنهذلا يأ ي ةٌهفشلا ةجذمنلا و نم لاقتنلاا ةٌلمع ىلع زكرو ،ةاكاحملا بولسأ قفو ةجذمنلا و ةٌلٌلحتلا ةجذمنلا و لا ذاختا طٌحم مث ،ةٌلٌلحتلا ةجذمنلا ىلإ ةٌهفشلا ةجذمنلا اهنأ ساسأ ىلع ةجذمنلاو رارق تارارقلا ذاختلا ةجذمنلا لٌلحت ةقٌرط ىلإ قرطت امك ،تارارقلا ذاختا ةٌلمع رهوج ٌكٌمانٌدلا ططخلا ي تاسسؤملا ًف تارارقلا ذاختا ةٌلمعو ة ٌجٌتارتسلإا ططخلا وأ ة ) لوانت امك ،ةجذمنلا رارقإ ةٌلمعو ةجذمنلا لٌلحت ةقٌرط هجاوت ًتلا تابوعصلاو ماتخ ًفو ،ةجذمنلا لٌلحت اذامل لءاست مث ةجذمنلا ةقٌرط ىلع بترتملا تقولاو فٌلاكتلا اق ورفلاو ةجذمنلا ةقٌرط ذٌفنتل ماع ططخم ىطعأ هتسارد ت لصوتو ذٌفنتلا ةجذمنلا نٌب بارتقا لثمت تارارقلا ذاختا ًف تاٌلمعلا ثوحب لامعتسا نأ ىلإ ةساردلا ماتخ ًف ف رارقلا ذختم ةدعاسمل ةحورطملا لكاشملا مهفل ةمزلالا تاودلأا رٌفوتو هتربخ ةٌمنت ً اهلحو اهلٌلحت مث . " ماقو Bennett and Worthington " 14 ةٌمكلا بٌلاسلأا مادختسلا ةساردب ًتلا لكاشملا ةجلاعملو ،ةٌجراخلا تاداٌعلا ًف ةٌبطلا ةمدخلا نٌسحت ًف ةٌعونلاو ىضرملا ددع عافتراك اههجاوت دٌعاوملا ًف نٌلجسملا اماق امك ،راظتنلاا نمر لوطو ،ةبولطملا تاٌجٌتارتسلاا دٌدحتل ةعونتم بٌلاسلأ لامعتسا عم جذامنلا نم ةعومجم ءانبب ددع ةداٌز ةٌناكمإ ًف رظنلا لجأ نم راظتنلاا فوفص لامعتسا ةساردلا اذه ًف متو مٌدقت ىلع ةظفاحملل ءابطلأا ددع ةداٌزب ةمدخلا تاطحم دٌعاوملا ًف ىضرملل تامدخلا .ةددحملا
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 156 ةقباسلا تاساردلل قباسلا ضرعلا نم نكمٌ رطت تاساردلا هذه نأ ىلإ لوصولا ق ت بٌلاسأ رود ىلإ ةٌمكلا تاٌنقتلا هذه ًف اهرفوت بجاولا صئاصخلاو رارقلا ذاختا ًف قولا عم ةمئلاملاو ةقدلا ًف ةلثمتملاو تارارقلا هذه ةدوج نٌسحتل بٌلاسلأا .ت بٌلاسأ قٌبطت هجاوت ًتلا تاقوعملا تاساردلا هذه ضعب تنٌب امك ةٌمكلا تاٌنقتلا . بٌلاس أ مادختس ا رفاوت مدع ىل إ تاس اردلا هذه ضع ب تلصوت دقو ةٌ مكلا تاٌ نقتلا ًف نك مٌ ًلات لابو .بٌلاس لأا هذه لامعتس اب مام تهلاا ةل ق نع جتان اذه و ،تارارق لا ذاخ تا :نأ ىلإ ةراشلإا 2 ان ه ) بٌلاس أ قٌ بطتو مادختس ا ًف ةٌ دودحم ك ةٌ مكلا تاٌ نقتلا ًف رارق لا ذاخ تا ًف تاسسؤملا بلغا ةٌرئازجلا ةٌئافشتسلاا ةص اخ ةفصب يوارهزلا ىفشتسمو ةماع ةفصب ، بل اغ ًف دوع ت كل ذ ًف بابسلأاو ،ةمودعم نكت مل نإ ادج ةلٌلق تاقٌبطتلا هذه نأ ثٌح أ لاج م ًف نٌص تخم رفوت مدع ل ناٌ حلأا بٌلاس ةٌ مكلا تاٌ نقتلا نٌرٌدم لا مه ف مدع و ، .اهب ةفرعملا صقنل ارظن اهمادختسا ةٌفٌكو بٌلاسلأا هذه ةٌمهلأ 1 بٌلاس أ رٌوط ت تل وانت ًت لا تاس اردلا نإ ) ةٌ مكلا تاٌ نقتلا فٌ رعت ىل ع تزك ر دق مادختسا ىلع زٌكرتلا نود لكاشملا لح ًف امهتٌمهلأ كلذو جذامنلا ءانب ةٌلمعو ةلكشملا بٌلاسأ ةٌمكلا تاٌنقتلا .رارقلا ذاختا ًف ىل ع زكرتس ةس اردلا هذه نإف هٌلعو لاا مادختس راظ تنلاا فوفص جذام نل بن اوجلا ًف قٌبطتلا ةٌ ٌ نادٌملا ة لاو ت ً ت م ن نس حأ رب تع ا جذ ت ىل ع قب ط نم ز ةس ارد نم زو لوص ولا ةمدخلا مسق ًف ىضرملل صحفلا . ةساردلا لحم ةسسؤملا مٌدقت : لا ىفشتسم ةٌحصلا تاعاطقلا نم ربتعٌ ةلٌسملاب يوارهز ةٌمدخلا نع ةرابع وهف ، ةٌونعملا ةٌصخشلاب عتمتٌ ،ناكسلاو ةحصلا ةرازول ةعبات ةٌئافشتسا ةٌمومع ةسسؤم مقر ةٌرازولا ةمٌلعتلا بسح ًلاملا للاغتسلااو 22 ًف ةخرؤملا 2110010998 . مت ةنس ىفشتسملا ءاشنإ 0982 شلا لامشلا ىلإ عقٌو ، ىلع يوتحٌو ،ةلٌسملا ةنٌدمل ًقر 211 مضٌو ،رٌرس 0211 :ًتلآاك نٌمسقم لماع مقرلا دٌدحتلا ددعلا 10 لامعلا نوٌرادلإا 11 12 ًئاصخأ بٌبط 21 11 ماع بٌبط 10 11 نوضرمملا 119 15 نوٌنهملا لامعلا 119 تاٌرٌدم لا نم ةع ومجم مض ٌ ىفش تسملا موق ت ب تملا ةٌحص لا تامدخ لا مٌدق ت ةع ون ىضرملل لأاو تائ فلا فل تخم نم هٌلع نٌدفاولا ع ي مق ر لكش لا ،سنج لاو رام 1 حض وٌ ) :ىفشتسملل ًمٌظنتلا لكٌهلا ( مقر لكش 3 ةلٌسملاب يوارهزلا ىفشتسمل ًمٌظنتلا لكٌهلا نٌبٌ )
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 157 ردصملا ىفشتسملاب نٌمدختسملا ةٌرٌدم : اصملا نم ةعومجم ىفشتسملا مضٌ امك :ًتلأا ًف لثمتت ةٌبطلا حل 0 ) مسق لافطلأا بط تلااحلا عٌمجل لافطلأا ىضرملا ةعباتمب موقٌو : . 2 ) مسق ءاس نلا ةح ارجو لاج رلا ةحارج ةح ارج حان جو لاج رلا ةح ارج حان ج لمش ٌو : ءاسنلا . 1 ) مسق ءاسنلا بطو لاجرلا بط ءاسنلا بط حانجو لاجرلا بط حانج لمشٌو : . 1 ) مس ق ٌ دعملا ضارم لأا ة . 5 ) مس ق .ًل كلا ضارم أ ةٌفص ت 1 تاٌ لمعلا مس ق ) .ةٌحارجلا 1 .شاعنلإا مسق ) 8 ) .ًلخادلا ربخملا مسق 9 .ةعشلأا مسق ) تلااجعتااسلااب ةااصاخ ةحلااصم دااجوت هاانأف هلاااعأ ةروكذااملا ماااسقلأا ىاالإ ةفاااضلإاب ب ةعاسلا رادم ىلع نلامعٌ نٌبتكم ىلع يوتحت ا 00 و ماع بٌ بط 11 تردق و ،ضرم م نٌب ام ةٌموٌلا تاصوحفلا 11 ىلإ 81 .ضٌرم ةٌ جراخ ةداٌع ىفشتسملاب دجوٌ امك ةداٌ ع ي 511 )نكس م نم ،تاص اصتخا ةدع ب موق ت صاص تخلاا اذه و ،ماع لا بط لاب ىمس ت ام وأ ةٌبطلا تاصوحفلا تاصاصتخلاا هذه نٌب .ثحبلا اذه ًف ةسارد لحم نوكٌس بطت تلااجم قٌ راظتنلاا فوفص ج امن تاٌفشتسملا ًي : ةٌرشبلا دراوملا سٌئر ةماعلا ةناملأا بتكم ةٌحصلا حلاصملا ةٌرٌدم نٌمدختسملا ةٌرٌدم ةٌداصتقلاا حلاصملا ةٌرٌدم نٌمدختسملا رٌدم رٌدملا بتكم ىفشتسملل ةماعلا ةٌرٌدملا ةٌاقولا بتكم لٌصاحملا ضباق بتكم لوبقلا بتكم ةماعلا ةناملأا بتكم ةٌحصلا حلاصملا رٌدم فٌشرلأا بتكم ةٌلاملا حلاصملا بتكم ةٌنهملا ةكرحلا بتكم ةٌداصتقلاا حلاصملا رٌدم ةماعلا ةناملأا بتكم ةبساحملا بتكم درجلا بتكم ةناٌصلا بتكم ةفاظنلاو نملأا ناوعأ بتكم
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 158 ددعت بٌلاسلأا ضعبلا ةنورمو لكاشملا نم ةفلتخم عاونأ لحل اهتمءلامو ةٌمكلا ةنٌعم عاضوأو تلااح بسانتل اهنم ، ىلإ ةمدقتملا لودلا ًف نٌثحابلا نم رٌثكلا عجش تاٌفشتسملا كلذ ًف امب ةٌلمعلا ةاٌحلا ًف بٌلاسلأا هذه قٌبطت لا نٌب نم ، جذامن ًتلا راظتنلاا فوفص جذامنو ؤبنتلا جذامن ،ةٌددعلا ةجمربلا ،ةٌطخلا ةجمربلا ،ةقبطملا اهقٌبطت رابتخا متٌس ةداٌعب 511 نكسم . ًه راظ تنلاا فوفص جذامن ةٌ مكلا بٌلاس لأا نمض نم ةٌض اٌر جذام ن نع ةراب ع ًتلا لدع مو راظ تنلاا نم ز لدع م اه ٌف ام ب فص ةلاحل ءادلأا ساٌق ددحت ،فص لا لوط ام ك ةٌ رادلإا تارارق لا ذاخ تا ًف دعاس ت ،ةب ولطملا ةم دخلا مٌدق ت لج أ نم هذه فده تو نم رٌ ثكلا ىلع قبطتو ،راظتنلال افوفص لكشت ًتلا فقاوملا لٌلحتو ةسارد ىلإ جذامنلا :لثم تلااحلا .تلالآا حلاصإو ةناٌصلا لكاشم ةجلاعم -لثملأا ةناٌصلا لامع ددع دٌدحت . -علا ئناوملا ىلع ةفصرلأا نم لثملأا دد . -لاا ددعلا دٌدحت علا نم لثم ا ةمدخلا تاطحم ًف نٌلم تاقٌبطتلا نم اهرٌغو . ي مقر لكشلا لثمٌو 1 راظتنا فص ماظن ) . ( مقر لكش 4 راظتنا فصل ماظن نٌبٌ ) تادحولا لوصو جورخ تادحولا نإف تادحولا نم ًئاوشعلا لوصولا ىلع ةٌنبم امومع راظتنلاا فوفص تماد امو نلارٌا عٌزوت و ًسلأا عٌزوتلاو نوساوب ًلامتحلاا عٌزوتلل عضخت لوصولا صئاصخ ج Erlang عضخت ةمدخلا صئاصخ امنٌب نلارٌا عٌزوت و ًسلأا عٌزوتلل ج Erlang . اظتنلاا فوفص جذومن ةساردل متهن فوس ر يأ تابثلا ةلاح ىلإ لصو ماظنلا نوكب نأ ثٌح راظتنا فص اهٌف لكشتٌ ًتلا رهاوظلا نم رٌثكلا ىلع قبطنت اهنلأ رارقتسلاا تارشؤملاو ءادلأا سٌٌاقم باسح ىلإ يدؤٌ امم ةلٌوط نوكت رهاوظلا هذه لمع ةرتف ةماهلا 25 ىلع قبطنت ًتلاو تادحولا هٌف قفدتت يذلا فصلا ماظن ىلع ةمدخلا ًبلاط لوصو لدعمب نوساوب عٌزوت ساسأ لدعمب ًسأ عٌزوت ساسأ ةمدخ ءادأ نمزو ةمدخ ، ةداٌع ةحصم ًف ةدحاو ةمدخ ةطحم دجوت تمادامو 511 نإف نكسم هٌلع قبطنتس ةٌلاتلا تارشؤملا لامتحلاا قاقتشا متٌ ثٌح نم ةلادك و . :فٌرعتلل راظتنلاا فص ةمدخلا ةطحم
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 159 n ًف تادحولا ددع لثمت .) ةمدخلا ًف + فصلا ًف ي ماظنلا ماظنلا ًف تادحولا لوصو لدعم لثمت n ماظنلا نم جورخلاو ةمدخلا لدعم لثمت n لامتحا لثمت n .ماظنلا ًف تادحو ساٌ ق دٌ دحتل لمعتس ت تلاام تحلاا هذه ا ماظ نلل ءادلأ ةل ثمتملاو ًف راظ تنا فص جذوم ن دحاو نوساوب عٌزوتب لوصو لامتحا عم ًسأ عٌزوتب ةمدخ نمزو ً : 0 ًت لا تادح ولا ددع طسوتم وأ ةنٌعم ةٌنمز ةدحو ًف لاوغشم ماظنلا نوكٌ نأ لامتحا ) ةنٌعم ةٌنمز ةدحو ًف ةمدخلا ىقلتت ،ةم دخلا لج أ نم ةدح ولا لوص و راظ تنا لامتحا وأ :ةٌلاتلا ةقلاعلا بسح مادختسلاا لماعمب هدٌدحت متٌ = / ثٌح نم لقأ 0 لأ ، ن لوصولا لدعم ام ةداع ةمدخلا لدعم نم لقا نوكٌ ي يواسٌ تلاامتحلاا عومجم نلأ ارظنو 0 نأ ثٌحو ،) = / :نإف 2 ةدحو يأ دوجو مدع لامتحا ) n :ةٌلاتلا ةقلاعلا هلثمت ةنٌعم ةٌنمز ةدحو ًف ماظنلا ًف P0 = 1 - = 1 – (/) ثٌح P0 مت ث ظنلا نوكٌ نأ لامتحا ل .ةنٌعم ةٌنمز ةدحو ًف لمعلا نع لاطاع ما 1 ) ام أ دوج و لام تحا n بل اط ةق لاعلا هل ثمتف ةن ٌعم نم ز ةدح و ًف ماظ نلا ًف ةم دخ :ةٌلاتلا Pn = (/)n0 = n 0 ثٌح (n = 1,2,…..) ب باسح ةفرعم Pn ٌ هنإف تارشؤملا ًقاب باسح لهس و ىرخلأا :ًف ةلثمتملا 1 ف تادحولا ددع طسوتم ) :ةٌلاتلا ةقلاعلا هلثمتو راظتنلاا فص ً Lq = 2/ ( - ) نأ نك مٌ ًلات لابو راظ تنلاا فص ًف تادح ولا ددع ةف رعم ًف ادج مه م طس وتملا اذه .فوفصلا ددع ًف مكحتلا ةٌناكمإ ًف رارقلا ذختمل مهم رشؤم نوكٌ 5 ملا تادح و ي ماظ نلا ًف ةم دخلا ًبلاط تادح ولا ددع طس وتم ) + فص لا ًف ةرظ تن :) ةمدخلا اهل مدقت ًتلا تادحو Ls = Lq + (/) كلذك طسوتملا اذه نأ امك ةم دخ تاط حمب ماظ نلا دٌ وزت ةٌناكمإ نم ةمدخلا ًمدقمل مهم نع بت رتملا دئ اعلا ضعبل نادق ف ًلاتلابو تادحولل عاٌض كانه نوكٌ لا ىتح ةفعاضم .ةمدخلا ءادأ 1 نمز طسوتم ) :ةٌلاتلا ةقلاعلا اهلاثمت فصلا ًف ةدحولا ءاقب Wq = Lq/ 1 ةدحولا ءاقب نمز طسوتم ) ةدحاولا :ةٌلاتلا ةقلاعلاب نوكٌ ماظنلا ًف Ws = Lq+ 1/ نلأ ،نوب زلا رظ ن ةه جو نم ةم دخلل مدقملا ماظنلل دٌجلا ءادلأا ىلع رشؤم طسوتملا اذه ةمدخ بلطٌ ام ةداع نوبزلا .لقأ نمزبو نسحأ 8 رشؤملل ةبسنلاب امأ ) رٌخلأا :نوكٌ يذلاو ةمدخلا ءادأ طسوتم لثمٌف
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 160 W0 = 1/ ةرتفل اهٌلع لوصحلا مت ًتلا تاٌطعملا للاخ نم 14 نم لوص ولا ددع ظحول دقف ،اموٌ ىضرملا ددع ددحم رٌغ هنلأ ًئاهن لا ىضرملا ةمدخلل نٌبلاطلا لوص ولا نأ ام ك ، ناك ٌئاوش ع ا ةٌ جراخ تارٌثأت دج وت لا يأ . صح فلل ىض رملا لوص و ةٌ لمع ةب قارم دع بو ءاسنلاو لاجرلل ام م لابقتس لاا ناك م قٌض عم ةمدخلا ًبلاط نم رٌبكلا لوصولا ظحول .ناٌحلأا ضعب ًف لمعلا ةمهم بع ص ةبقارم دعبو فصل نٌلصاولا دع مت ،ةمدخلا ءادلأ ىضرملا لوصو ةٌلمع راظتنلاا ةرتف لك 21 احابص ةنماثلا ةعاسلا نم أدبت ةجرحلا ةرتفلا نأ ثٌحو ،ةقٌقد ذخأ دعلا نأ ًنعٌ امم راهنلا فصتنم ىتح ال 02 ةدملو موٌلا ًف ةٌنمز ةرتف 21 اموٌ ًنعٌ اذه تارتفلا ددع نأ ةساردلا لحم لثمٌ 211 ًبلاط نم ددع لمشت ةرتف لك ،ةرتف ةمدخلا ب ًئاوشع لوصو ددع ًف فلاتخا يأ ي ولا .) لوص ك اذإ ا ةرتفلا تن 21 لوصولا طسوتم لثمت ةقٌقد فصلا نٌلصاولا ددع ناو 2111 لك نٌلصاولا ددع طسوتم نإف 21 :نوكٌ ةقٌقد = 21111211 = 01 .صاخشأ دب رخأت ظحول ةمدخلا ءادأ ةظحلام دعبو أ ب ةمدخلا ا 21 ةئٌهتلاو دادعتسلاا ةجٌتن ةقٌقد بٌبطلا فرط نم نٌدعاسملاو هل ًنعٌ امم ةرتفلا صلقت نم 02 ىلإ 00 ةٌنمز ةرتف ، نوكت ةمدخلا تارتفلا ددعف ًلاتلابو 221 . لك ةمدخلا طسوتم ناك اذإ 21 لثمٌ ةقٌقد :نإف = 21111221 = 01.9 راظتنلاا فوفص قٌبطت طرش نإف لوصولا لدعم نم ربكأ ةمدخلا لدعم ماد امو اققحم نوكٌ تنم رٌغ فص أشنٌ لا ىتح ، .ًه ىرخلأا تارشؤملا ًقاب باسح ناكملااب هنإف ةمدخلا لدعمو لوصولا لدعم ةفرعمب ةداٌعب راظتنلاا فوفص جذامن صخت ًتلا 511 :ةلٌسملاب يوارهزلا ىفشتسمب نسكم 0 ًت لا تادح ولا ددع طسوتم وأ ةنٌعم ةٌنمز ةدحو ًف لاوغشم ماظنلا نوكٌ نأ لامتحا ) عم ةٌنمز ةدحو ًف ةمدخلا ىقلتت :ةٌلاتلا ةقلاعلا بسح مادختسلاا لماعمب هدٌدحت متٌ ةنٌ = 10/10.9 = 0.92 لااوط لاوغشم نوكٌ ةحصملا هذهب لمعلا نأ ىلع لدٌ رشؤملا اذه 92 % .تقولا نم نم مه ةمدخ مهل مدقملا نأ ثٌحو ،ةحصملا هذهب ةدوجوملا محازتلا ةرثك ىلع لدٌ امم لا ةداٌز ىلع لدٌ اذهف ،ىرضملا ةئف .رثكأ ةناعم 2 :ةٌلاتلا ةقلاعلا هلثمتو راظتنلاا فص ًف تادحولا ددع طسوتم ) Lq = (10)2/10.9 (10.9 – 10) = 10.2 فص ًف تادحولا ددع نأ يأ راظتنلاا نوكٌ 01.2 .ةدحو 2 + فص لا ًف ةرظ تنملا تادح و ي ماظ نلا ًف ةم دخلا ًبلاط تادح ولا ددع طس وتم ) مدخلا اهل مدقت ًتلا تادحو :) ة Ls = 10.2/ (10/10.9) = 11.1 لثمٌ ماظنلا ًف ةمدخلا ًبلاط تادحولا نأ ًنعٌ اذه 00.0 .ةدحو 1 :ةٌلاتلا ةقلاعلا اهلاثمت فصلا ًف ةدحولا ءاقب نمز طسوتم )
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 161 Wq = 11.1/10 = 1.11 يأ 1.11 ةرتف نم 21 = ةقٌقد 22.2 ةقٌقد ملل ةبسنلاب ادج لاٌوط انمز ربتعٌ نمزلا اذهو .فصلا ًف راظتنلاا ًف ضٌر 5 ) :ةٌلاتلا ةقلاعلاب نوكٌ ماظنلا ًف ةدحاولا ةدحولا ءاقب نمز طسوتم Ws = 1.11+1/10.9 = 1.2 يأ 0.02 ةرتف نم 21 = ةقٌقد 21 ةقٌقد نٌتجٌتنلا نم ظحلاٌ ال ي Ws و Wq ) ، بجٌ امم ضٌرملل ادج رٌبك راظتنلاا نمز نأ ث ةمدخ ةطحم ةفاضإ ًف رٌكفتلا .ةٌنا
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 162 ةمتاخ : ذخأ ىلع ةساردلا ًف دمتعا دقل تاٌطعملا ًف ةلثمتم ةلٌوط ةٌنمز ةرتفل 14 ،اموٌ مٌسقت مت مث ىلع ماٌلأا 21 طاقن داعبإو ةٌقاو رثكأ ةساردلا نوكت ىتح موٌلل ةرتف ددع ظحول دقف ،ةساردلا ةرتفل اهٌلع لوصحلا مت ًتلا تاٌطعملا للاخ نمو ،تتشتلا ضرملا نم لوصولا نأ امك ،ةمدخلل نٌبلاطلا ىضرملا ددع ددحم رٌغ هنلأ ًئاهن لا ى .ًئاوشع لوصولا ظحول ءاسنلاو لاجرلل صحفلل ىضرملا لوصو ةٌلمع ةبقارم دعبو ًف لمعلا ةمهم بع ص امم لابقتسلاا ناكم قٌض عم ةمدخلا ًبلاط نم رٌبكلا لوصولا .ناٌحلأا ضعب لصوتلا مت ًتلا جئاتنلا نٌب نمو اهٌلإ دجن ثحبلا ا ه ًي : 2 فٌ رعت ىل ع تزك ر دق ةٌ مكلا تاٌنقتلا بٌلاسأ رٌوطت تلوانت ًتلا تاساردلا نإ ) مادختسا ىلع زٌكرتلا نود لكاشملا لح ًف امهتٌمهلأ كلذو جذامنلا ءانب ةٌلمعو ةلكشملا .رارقلا ذاختا ًف ةٌمكلا تاٌنقتلا بٌلاسأ 1 ) مدع كانه نأ ظحلاٌ قٌ بطتو مادختسا ًئاه ن راظ تنلاا فوفص جذام نل ذاخ تا ًف يواره زلا ىفش تسمو ةم اع ةفص ب ةٌ رئازجلا ةٌئافش تسلاا تاس سؤملا بل غا ًف رارق لا تاقٌبطتلا هذه نأ ثٌح ،ةصاخ ةفصب ربتعت بل اغ ًف دوع ت كلذ ًف بابسلأاو ،ةمودعم ةٌ مكلا تاٌنقتلا بٌلاسأ لاجم ًف نٌصتخم رفوت مدعل ناٌحلأا تاٌفش تسملا ىوتس م ىل ع ةه ج نم صقنال ارظ ن اهمادختاسا ةٌ فٌكو بٌلااسلأا هذه ةٌ مهلأ نٌرٌداملا مه ف مداعو ، .اهب ةفرعملا 1 فوفص قٌ بطت ًف ةرٌ بك ةٌ ناكمإ كان ه نأ ظحول دق ف مدق ملا ثح بلا للاخ نم ) قٌ بطتلا اذه حاج ن ةٌ ناكمإ ظحول ام ك ،تاٌفش تسملا ًف عس او ىوتس م ىل ع راظ تنلاا وتملا جئاتنلا نم ةدافتسلااو .اهٌلإ لص ةٌلاتلا تاٌصوتلا حرط نكمٌ جئاتنلا لظ ًفو ةص اخو ةٌمكلا تاٌنقتلا بٌلاسأ مادختسا ىلع ثحلا )ا جذام ن ىل ع راظ تنلاا فوفص تاٌفش تسملا ىوتس م ىرخ لأا جذام نلا نم اه رٌغو ًف ةم دخلا نم ز ةج مرب لج أ نم .ىضرملا تلااح عم مءلاتت فورظ لاااجم ًااف نٌااصتخم فااٌظوت ىاالع لاامعلا )ب ىوتااسم ىاالع ةااٌمكلا بٌلاااسلأا اراطلإل لٌهأتلا ةداعإ وأ تاٌفشتسملا ت هذه ل لض فلأا مادختس لاا عم ىشامتٌ امب ةدجوملا ٌلاسلأا ب . طب ر ًن عٌ ام م ،ًل مع بولس أب ةٌ مكلا بٌلاس لأا ةس ارد ىل ع تاع ماجلا زٌ كرت )ج اساردلا ت تلااح لا ةس ارد ىل ع زٌ كرتلا ةل واحم يأ ،ًلمعلا عقاولاب ةٌرظنلا ولا نم ا عق ام ولعمب ةبلطلا دوزتٌ ىتح ةٌرادلإا تاسسؤملل ًلمعلا ت ةٌ لمع ةٌ ملعو ًف اه نم دافتس ٌ .ةٌلمعلا ةاٌحلا
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 163 شماولها
1) Render, Barry and Stair, Quantitative Analysis for Management , 4th Ed, Allyn and Bacon, 1991.
2) Anderson, Sweeney, and Williams, Quantitative Methods for Business, 7th Ed, International Thomson Publishing, 1998.
3) Morse, and Kimball, Methods of Operations Research, New York, John Wiley and Son Inc, 1955, P. 1.
1 ذاخ تاو تلاكش ملا لح ًف اهتاقٌبطتو تاٌلمعلا ثوحب ،نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف ) ءزج لا ،تارارق لا ،رصم ،قٌزاقزلا ةعماج ،ةراجتلا ةٌلك ،لولأا 0991 . 5 ،ةٌ رادلإا مول علل ةٌ برعلا ةم ظنملا ،جات نلإا طٌط ختو ةرادإ ًف ةٌ طخلا ةج مربلا ،ناه رب رون دمحم ) ،ندرلأا ،نامع 0981. 1 لأا ،نامع ،ةٌقٌبطتلا مولعلا ةعماج ،تاٌلمعلا ثوحب ًف ةمدقم ،يوسوملا رٌرمز معنم ) ،ندر 0995.
7) Hillier and Lieberman, Introduction to Operations Research, 7th Ed, McGraw Hill Editions International, 2001.
8 ،ناٌرع ،ةبساحملا ةٌلك تاروشنم ،تاقٌبطتو جذامن ،تاٌلمعلا ثوحب تاٌساسأ ،روبعك دمحم دمحم )
،اٌبٌل 0992.
9) Feller W., A Introduction to Probability Theory and its Applications, 2nd Ed. Vols, I and II, Wiley, New York, 1967.
10) Peterson, and Silver, Decision Systems for Inventory Management and Production Planning, Wiley, New York, 1997.
11) Derman C., Finite State Markovian Decision Processes, Academic Press, New York, 1970.
12) Gress D. and Harris C. , Fundamentals of Queuing Theory, Wiley, New York, 1974.
13) Morris W., The Theory of Management Decisions, Irwin, Homewood, III, 1964.
14) Littlechild, Sephen, Shutler and Maurice, Operations Research in Management, 1st Ed. Prentice Hall International,1991.
15) H. A. Simon, The New Science of Decision Making, rev. et, Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall, 1977, P. 39.
16) Nedzela M. , Introduction à la Science de Gestion, 2eme Ed. Canada, 1983, P. 4-9.
17) Thomas G. and Dacosta J. , A Sample Survey of Corporate Operation Research, Interfaces, 1979, Vol 9 N°4, P. 52.
18) Kwong H., The Practice of Operation Research in Malaysia and Singapore, Omega, 1986, Vol. 14, N° 4, P. 333. 09 ع ) عاط ق ًف ةٌ مكلا بٌلاس لأا مادختس ا تلاكش م ،دم حم معنم لا دب ع لٌبن ،نامحرلا دبع مٌهاربإ رم ،لولأا ددعلا ،رصم ،سمش نٌع ةعماج ،ةراجتلاو داصتقلال ةٌملعلا ةلجملا ،دٌٌشتلا 0991 . 21 اط إ ًف تارارقلا ذاختاو رٌٌست ةٌداصتقلاا ةٌمومعلا تاسسؤملا ةٌللاقتسا ،نورخآو حلاص دمحم ) ر ،رئازجلا ةعماج ،ًماظنلا روظنملا 0991 .ص ، 19 -018. 20 ٌلاس لأا مادختس ا وح ن نٌلماع لا تاه اجتا ،راجنس فٌ طلا نٌس ح ًئارمس لا ) ب عاط قلا ًف ةٌ مكلا ندرلأا ًموكحلا ً ،ةماعلا ةرادلإا ، 0999 دلجملا ، 18 ددعلا ، 1 .ص ص ، 115 -111.
22) Cree, Charles, Bradford, and Eric, Operations Research at Ball Laboratories Through the 1970’S .
عو ةٌداصتقلاا مولعلا ةلجم رٌٌستلا مول ددعلا 70 ( 7770 ) 164
Part I Operation Research, 2000, Vol. 48, N° 2 PP. 205-215. Part II Operation Research, 2000, Vol. 48, N° 2 PP. 351-361. Part III Operation Research, 2000, Vol. 48, N° 2 PP. 517-526.
23) Hossein Archam, Applied Management Science, Making Good Strategic Decisions, Success Science, 2005.
www.mirrorservice.org/sites/home.ubatt.edu/ntsbarsh/business-stqrlm2005,P1-68. 24) Bennett, Joannec, and Worthington, An Example of q Good but Pqrtiqlly Successful OR Engagement : Improving Outpatient Clinic Operations, Interfaces, 1998, Vol. 28, N° 5, PP. 56-70. 25 ) مٌهاربإ ٌلاسأو جذامن ،تارارقلا ةٌرظن ،ةٌقاب ماعنأ ،بئان نامع ،رشنل لئاو راد ،ةبوسحم ةٌمك ب 2110 ص ، 101 -101 .
