دور الدعاية الالكترونية في تطوير الخدمات الفندقية مستغانم نموذجا

(1)

أ ةيبــــــعشلا ةيـــــــــــــــــطارقميدلا ةيرـــــــئازجلا ةيروــــــــــــهمجلا حبلا و يلاعلا ميلعـــــــتلا ةرازو ــــــــــــــ عـــــــــــــــــــلا ث يمل ماج ــــــــــــــ ــــيداب نبا ديمحلا دبع ةع ــــــ ســـــــ ا ةيلك ةيعامتجلاا مولعل مسق تجلاا ملع عام

جرخت ةركذم

ا ةداهش لينل

رتسامل

لاصتلاا عامتجا ملع :صصخت

:دادعإ نم

ت

:ذاتسلأا فارشإ تح

ماحف

ةيدان

د

.

ةحيبص ميك

:ةيعماجلا ةنسلا

2019

-2020

ةيقدنفلا تامدخلا ريوطت يف ةينورتكللاا ةياعدلا رود

مناغتسم

-اجذومن

(2)

1

نافرع و ركش

مامتا ىلع ةميزعلا و ةدارلاا اناطعا يذلا لله دمحلا

ةذاتسلال صلاخلا ركشلاب مدقتا , هركشن و هدمحن اذه انلمع

" ةفرشملا

.د

و اهتادعاسم و اهتاهيجوت ىلع "ةحيبص ميك

عامتجلاا ملع ةذتاسا لك

لاا

ةبلطلا و ءلامزلا لك و لاصت

لا نوعلا دي يل اومدق نيذلا

ةذتاسلاا لك ىلا و لمعلا اذه زاجن

انموي ىلا ةيئادتبلاا نم ةيملعلا انتريسم ةليط انوقفار نيذلا

. اذه

(3)

2

ءادهلاا

دعت لا يتلا همعن نعو هركشن و هب نيعتسن و لله دمحلا

و

يذلا و هب ردقنل ملعلاب ركفنل لقعلا انقزر و ىصحت لا

رانأ

لا يحاجن ةرمث يدها , ةايحلا برد انل

زعا ى

ةناسنإ

يف

ةنونحلا يما ىلا , نانحلا و فطعلا ينتملع نم ىلا دوجولا

لاطأ

. اهرمع يف الله

لاطا زيزعلا يبا ىلا امدق يضملا و ناملاا ينملع نم ىلا

يتوخا ىلا دحاو نضح مهعم ينمض نم ىلا هرمع يف الله

ينومعد و يبناج ىلا اوفقو نيذلا

دبع : زازتعا و بح لكب

و رداقلا

ما

الله اهمحر ةريخ ىلا و ةنيما يبرد ةقيفر ىلا ني

لك ىلا

لك ىلا و دمحم يسيعوب ةيعماجلا ةماقلااب يتاقيدص

مل و يملق مهبتكي مل نم ىلا, ديعب وا بيرق نم ينفرعي نم

. يقرو مهلمحت

(4)

3

هفلا

ــــ

سر

يوانعلا ن

ةحفصلا

ةمدقم ةيلاكشلإا تايضرفلا عوضوملا رايتخا بابسأ و فادهأ عوضوملا ةيمهأ ةساردلا ةيجهنم ةقباسلا تاساردلا ميهافملا ديدحت 06 06 07 07 08 08 09 11 ةينورتكللاا ةياعدلا :لولأا لصفلا 14 ديهمت ةينورتكللاا ةياعدلا :لولاا ثحبملا 1 -1 -ةياعدلا موهفم 1 -2 -ةينورتكللاا ةياعدلا عاونأ 1 -3 -ةينورتكللاا ةياعدلا لئاسو 1 -4 -لا نيناوق ةينورتكللاا ةياعد 14 15 15 16 17 19 راهشلإا :يناثلا ثحبملا 2 -1 -راهشلاا موهفم 2 -2 -راهشلاا ةيمهأ 2 -3 -هفادهأو راهشلاا عاونأ 2 -4 -راهشلإا لئاسو 2 -4 -ةيراهشلاا ةلمحلا طيطخت 20 20 21 22 24 25 جيورتلا :ثلاثلا ثحبملا 3 -1 -جيورتلا فيرعت 3 -2 موهفم لا جيورت 3 -3 -رتلا ينورتكللاا جيو 3 -4 -يقدنفلا يجيورتلا جيزملا بيكرتلا ىلع ةرثؤملا لماوعلا لولأا لصفلا صخلم 29 29 30 30 31 35 ةيقدنفلا تامدخلا :يناثلا لصفلا 37 ديهمت ةيقدنفلا ةمدخلا ةيهام:لولأا ثحبملا 1 -1 -ةيقدنفلا ةمدخ موهفم 1 -2 -ةيقدنفلا ةمدخلا صئاصخ 1 -3 -ا ةمدخل-ا ت-ازيمم ةيقدنفل 37 38 38 40 41

(5)

4 1 -4 -ةيقدنفلا تاشنملل يعونلا فينصتلا 42 يقدنفلا قيوستلا ةيهام :يناثلا ثحبملا 2 -1 -يقدنفلا قيوستلا موهفم 2 -2 -يقدنفلا قيوستلا فادهأ 2 -3 -يقدنفلا قيوستلا ةيمهأ 2 -4 -يقدنفلا قيوستلا حاجن تاموقم 46 47 47 48 49 ةحايسلا :ثلاثلا ثحبملا 3 -1 -ةحايسلل ةماع ميهافم 3 -2 -ةحايسلل يميداكلأا فيرعتلا 3 -3 -ةيحايسلا قوسلا صئاصخ 3 -4 -ةيحايسلا قوسلا ميسقت 51 51 52 54 56 لصفلا صخلم لا يناث 61 ةمتاخ 63 عجارملاو رداصملا ةمئاق

64

(6)

5

م

ـــ

مدق

ـــــ

ة

(7)

6  ةمدقم تدهش ةنولآا ةريخلأا يرس تاروطت زربا , ةايحلا نيدايم ةفاك يف ةقوبسم ريغ و ةع طتلا هذه و يلاحلا انتقو تزيم يتلا و تارو يجولونكتلا لاجملا اهفرع يتلا ةيكيمانيدلا يه ملا كلت ةصاخ و تامولعملا ليصوتب ةقلعت ب فرعي حبصأ امب وا اهتجلاعمو اهثب ةيجولونكت م يف يجولونكتلا روطتلا مهاس ثيح , ةثيدحلا لاصتلاا عبرلا نم ةثيدحلا تلااصتلاا لاج ريخلأا ىتح و نيرشعلا نرقلا نم نلآا ةقيرط يف رييغت ثدحا يف ةرادلإا ثيدحت و اهتمظنأ و و اهب لمعلا ةيلآ ةلاسرلا للاخ نم ةيحايسلا تامدخلا قيوستلا لاجم يف هارن ام اذه ةيملاعلإا بذجت ثيح ديج لكشب ةممصملا و راظنلأا ىلع يقلتملا مامتها نا نمضت ةفاك مزلالا تامولعملا و تامدخلا و يسايسلا عقوملا نع ة . اهرفوي يتلا تلايهستلا ةياعدلاف و ةمهملا ةيجيورتلا لئاسولا دحا تحبصأ ت يف ةصاخ ريبك لكشب عاطقلا ةيمن و يحايسلا يقدنفلا ، و ةيحايسلا ةيملعلا ةفرعملا ريوطت و عقوملا ةرايزل حاوسلا هابتنا بذج مهيدل ، يه و رارصإو ةعانق ىلع دمتعتو حئاسلا ءاكذ رابتخلا ةيجولوكيس ةادأ ءانتقلا ةمدخ و ةنيعم ةددحم . و لاعفلا عاطقلا اذه يف نيلماعلا ةدعاسمل ةسام ةجاح ةياعدلا تراص اذهب و حرطن اذهب : يلاتلا لؤاستلا جيورت يف ةينورتكللاا ةياعدلا تمهاس فيك لا قدنفلا ةمدخ ي ؟ ة إ ردابت انه نمو ةيعرف تلاؤاست انيل : - ؟اهصئاصخ مها ام و ؟ ةينورتكللاا ةياعدلاب دوصقملا ام - ؟ ةقدنفلا تامدخ يف ةينورتكللاا ةياعدلا مادختسا ءارو نم عفادلا ام - ؟ةحايسلا ريوطت يف ةياعدلا مهاست فيك ل هانحرط ام ىلع ةباجلإ : نيتيلاتلا نيتيضرف حرتقن ةيلاكشإ نم - رتكللاا ةياعدلا تمهاس .ةقدنفلا ريوطت و ةحايس جيورت يف ةينو

(8)

7 - ةرايز يف ءلامعلا زيفحت ىلا يدؤي جيورتلا طاشن عاطق .قدنفلا 3 -بابسأ :عوضوملا رايتخا جيورتلا بناج و ةثيدحلا ةحايسلا لاجم يف ايروحم ارود تامدخلا لاجم يف ةياعدلا بعلت تن ام و ملاعلا اهدهشي يتلا ةيتامولعملا ةروثلا لظ يف ةصاخ لاجم يف ريبك روطت نم اهنع ج ةكبش ىلع عقاوم حتف للاخ نم ةيقدنفلا تامدخلا لاجم يف كلذ للاغتسا مت ثيح , لاصتلاا ةيلاتلا بابسلال عجري عوضوملا اذهل انرايتخا ناف هيلع و تنرتنلاا : - .فدهتسم هروهمج و قدانفلا نيب تاقلاعلا و لاصتلاا فعض - لاا لئاسر ىلع دامتعا مدع وا ةلق و لاصتلاا ةمدخ ليهست فدهب ةثيدحلا لاصت . ةربخلا - يف ةينورتكللاا ةياعدلا مادختسا ةيفيك و ةيقدنفلا تامدخلا ىلع فرعتلا يف ةبغرلا . قيوستلا - .قيوستلا يف ةينورتكللاا ةياعدلا مادختسا ةيفيك و ةقدنفلا لاجم يف ثاحبلاا ةلق - و ةثادح ملا ةروث ةبكاوم للاخ نم عوضوملا ةيويح يف ةحايسلا ريوطت و ةيتامولع .رئازجلا 4 -:عوضوملا ةيمهأو فادهأ يف ةساردلا هذه نمكت نأ يف دهعلا ةثيدح يه ةيقدنفلا ةمدخلا و رئازجلا عاطقب اهنارتقا هاست امك , نطولا لخاد ةحايسلا ىلع عشت يهف ةحايسلا يلحملا داصتقلاا ةلجع عفد يف م و هبعلت يذلا رودلا كلذكو ,ينطولا ىتح لاا ةياعدلا ل خلا نم عونلا اذه طيشنت يف ةينورتك ةمد و ةيقدنفلا تاسسؤملا عيجشت و . ةيسفانتلا ةزيم و ةيجيورتلا اهتاردق للاغتسا ةساردلا هذه نم فدهلا زاربإ ةيمهأ ةيقدنفلا تامدخلا ريوطتو ةينورتكللاا ةياعدلا و . هيجوت ركف نيلوئسملا ىلإ ةينورتكللاا ةياعدلاب مامتها ثلإ ءار عاطقلا هتيمهأو . ةحايسلا ةيمنت يف 5 -ةساردلا ةيجهنم :

(9)

8 بعلت ثحابلا هقيرط ىلع ريسي ثيح ،يملعلا ثحبلاب اريبك ارود ةساردلا ةيجهنم بسانملا يليلحتلا يفصولا جهنملا نوكي نأ انيأتراو .ةقيقد ةيملع جئاتن ىلع لصوتي يكل ا للاغتسا اهللاخ نم متي يتلاو ،انتسارد عوضومل عمجت يتلا ةصاخلا تانايبلاو تامولعمل ناكم ىلإ هجوتلا جمربم ناك ، عوضوملل ةيرظنلا ةيفلخلا فصو دعبف .ةساردلا ناديم نم نارغزم ةيدلبب دجاوتملا يبهذلا جيلخلا قدنف وهو ةساردلا عمج فدهب ،مناغتسم ةيلاو تامولعملاو تانايبلا ةرشابم لا حايسلا اضيأو ،قدنفلاب نيلماعلا نم ةلطعلا ةرتفب نودفاوتي نيذ .ةيفيصلا ةياعدلا هبعلت يذلا رودلا ةفرعمل نايبتسلااو ةلباقملا ةينقت نم لك حارتقإ ناكو ةمزلأا ءارج دلابلا اهب رمت يتلا فورظلل ارظن نكل .يحايسلا عاطقلا ميعدتب ةينورتكللإا م يناديملا ثحبلاب مايقلا لعج ، انورك ءابو راشتنا ءارج ةيئابولا قلغل ةبعصلا دجلا روملأا ن .ةيلحملا تاطلسلا لبق نم قدانفلا 6 -:ةقباسلا تاساردلا - ريتسجام ةركذم : سارها قوس ةعماج نم ةشبوشوب ةيقر ةسارد 2006 -2007 ةيحايسلا تامدخلا ىلا تقرطت ثيح "رئازجلا يف يحايسلا جونملا قيوست" ناونعب ت يتلا ةيحايسلا تاموقملل ضرع عم ةماع ةفصب تزكر امنيب , رئازجلا اهب رخز يتلا ةيناديملا ةساردلا ارجأ اه . يلودلا سوبيسلا قدنفب رصانعل ةبسنلاب ةيعضولا صيخشت ىلع ةيانع و قدنفلا تامدخل يقيوستلا جيزملا فوقولا يف يسايسلا جوتنملل قيوستلا ةسايس بايغ ىلا تصلخ ثيح , فعضلاو ةوقلا طاقن ىلع .رئازجلا - حا ةرام ةسارد ريتسجام ةركذم : ايروسب نيرشت ةعماج نم مراص دم 2008 ناونعب يف ةيحايسلا تاشنملل ةيناديم ةسارد "يحايسلا قيوستلا ةءافك عف يف نلاعلاا رثا" جيزملا و قيوستلا , ةحايسلاب ةقلعتملا ميهافملا ضرع دعب ثيح , يروسلا لحاسلا ا رصانع نم دحاو رصنع رثا زاربا ىلع زكر , يحايسلا يجيورتلا جيزمل ةساردلا تدمتعا امك , ةيحايسلا ناسنلاا عفاود ىلع هريثاتو نلاعلاا وهو يحايسلا ةيناديملا يحايسلا جيورتلا و ةحايسلا عقاو ةسارد للاخ نم يفصولا جهنملا ىلع

(10)

9 و , ةحايسلا ةعانص ىلع نلاعلال ةللاد وذ ريثات دوجو ىلا صلخ دق و , ايروس يف س رثؤي ملاعلاا فعض .يروسلا لحاسلا يف يحايسلا قيوستلا ةءافك ىلع ابل - ريتسجام ةركذم : ةنتاب ةعماج نم ةحيلص يشع ةسارد 2004 -2005 ناونع تحت : برغملا و سنوت , رئازجلا نيب ةنراقم ةسارد و ةحايسلل ةيومنتلا راثلاا لا , يت د لكش يف ةثلاثلا لودلا اهكلتمت يتلا ةيحايسلا تاموقملا ضرع ىلع تزكر ةسار ةحايسلل ةيعامتجلاا و ةيداصتقلاا راثلاا ىلا تقرطت امك اهنيب ةنراقم ف ي ذه ه و نادلبلا كلذك اهريثأت ا ىوتسم ىلع و ليغشتل و ةيفاقثلا بناوجلا ىلع لسلا ةيكو دارفلأل ةدمتعم تاعمتجملا هذه و ةبوبملا لوادجلا ىلع اهضرع نم تانايبلا ةيئاصحلإا ناك ثيح ,ةفلتخملا اهرداصم نم عاطقلا فعض اهجئاتن زربا نم ولا داصتقلاا يف يحايسلا و ينط و ةيمنتلا يف هتمهاسم يندت ا ةلكشم لح يف اطبل , ةل وت يف لاحلا هيلع وه ام سكع و سن برغملا نيأ عاطقلا ربتعا مهيف يحايسلا ا باطقأ و ومنلل .اهتايداصتقا يف يدايقلا هرود هل 7 :ميهافملا ديدحت  : ةحايسلا  :ةغل هفم " ةملكل دوعي ةحايسلا مو tour تلالا ةملكلا نم ةقتشملا " ةيني " torno لاوجتلاو رفسلا ىلع لديل " وأ لاقتنلاا وأ اكم نم لاحرتلا ن رخلآ ةفلتخملا تاجاحلا عبشت يتلا نهملا لك موهفملا اذه نمضتي ثيح , . نيرفاسملل  :احلاطصا ناكم ىلا ةمئادلا هتماقا ناكم نم درفلا لاقتنا وه آ رخ ةتقؤم ةرتفل نع لقت لا 24 ديزت لا و ةعاس 12 ةيجلاعلا وا ةيهيفرتلا ةحايسلا فدهب رهش وأ ةيخراتلا 1 . 1 , علاطلاا خيرات , طيسولا مجعم 02 / 08 / 2020 ةعاسلا ىلع 30 -13 / ar/%D9%81%D9%86%D8%AF%D9%82%D8%A9 -https://www.almaany.com/ar/dict/ar

(11)

10  ةقدنفلا : يه نم اجيزم لكشت ةيراجت ةسسؤمل ةيحايس ةعانص نع ةرابع نع ةرابع ةقدنفلا ةعانص ناف يكيسلاكلا موهفملاب وا ةسناجتملا تامدخلا مدقت يتلا ةيحايسلا تاشنملا تامدخلا نم ةعومجم 1 .  :جيورتلا نع تامولعملا لقن ىلع موقي لماكتم لاصتا ماظن هناب فرعي ىلا يعانقا بولساب ةمدخ وا ةعلس , نيكلهتسملا نم فدهتسم روهمج و لع دكؤي و ةيجتارتسا نيب لعافتلا ةيمتح ى .يقيوستلا جيزملا رصانع يقاب 1 قباسلا عجرملا سفن

(12)

13

لصفلا

لولأا

:

ةينورتكللاا ةياعدلا

(13)

14  :ديهمت اهنم لصتي ام اميسلا و ةثيدحلا ةراضحلا يف ةيمهلاا ةميظع ةرهاظ نلاعلاا دعي يف نا ىلع رثكا ليلحت لدي و , تامدخلا و نونفلا و ةفاقثلا و ةسايسلا و ةراجتلا و ةعانصلاب مهتيؤر قبس يتلا ةظحللا يف مههابتنا عضوم نوكت لا روماب سانلا مامتها ةراثا نلاعلاا لاا و ةعونتم دصاقم ىلع يوطني هنا و , ةددعتم لئاسول مادختسا هيف نا و , هعامس وا نلاع يه ام ـــب نونعملا لصفلا اذه يف هيلا قرطتن فوس ام وه و ,سانلا يف ةفلتخم اراثا كرتي ثحبملا يفف ةينورتكللاا ةياعدلا لولأا رطتن فوس ةياعدلا موهفم ىلا ق اهعاونأو و لماوع اهحاجن امأ يناثلا ثحبملا راهشلإا هتيمهأب و هفادهأ و ةيراهشا ةلمحل طيطخت متي فيك و يف .جيورتلا موهفم ثلاثلا ثحبملا

(14)

15 ةينورتكللاا ةياعدلا : لولاا ثحبملا 1 ةياعدلا موهفم : 1 -1 - : ةينورتكللاا ةياعدلا موهفم نإ اهيلع قفتي مل يتلا ميهافملا نم ةياعدلا موهفم تناك و نيثحابلا تلا و فلتختو توافتت ةياعدلل تافيرع "نترام نوج يلزيل " تظحلا دق leslie j.Martin ريثاتلا لواحت اهنا وه" تافيرعتلا نم ديدعلل عضخي ةياعدلا حلطصم نا اب ماع قافتا كانه و , سانلا ريكفت يف و , سانلا لوقع فدهتست ةياعدلا ن يه ةلواحملا هذه مجسنم , مهريكفت ةيوقت وا هيجوتل "اقبسم ةددحملا طوطخلا عم ة 1 . بود درانويل فرعي lionard doob تايصخشلا يف ريثاتلا ةلواحم " اهناب ةياعدلا ريغ ربتعت فادها قيقحتل , نيعم تقو يف ام عمتجم يف دارفلاا كولس ىلع ةرطيسلا و " اهتميق يف كوكشم وا ةيملع 2 . و موقي نا دعب J.Brown رعتلا نم ديدعلا ضارعتساب تافي يا ءاطعا نودب نيعم دقتعم لوبق يف نيرخلاا عانقلا ةلواحم " يلاتلا هفيرعت مدقي , ةياعدلل "لا وا ادوجوم ناكا ءاوس هلوبقل ةيقطنم ةيضرا وا يتاذ ليلد 3 1 , الله دبع يم .د عانقلاا بيلاسا و ةياعدلا ط ةيبرعلا ةضهنلا راد , 1 , نانبل , توريب , 2006 ص , 6 . 2 ص قباس عجرم , عانقلاا بيلاسا و ةياعدلا , الله دبع يم .د 16 . 3 ص قباس عجرم , عانقلاا بيلاسا و ةياعدلا , الله دبع يم 16 .

(15)

16 1 -2 : ةياعدلا عاونا كانهف , ةددعتم اهناكرا ةيلاصتا ةيلمع ةياعدلا لاصتلااب موقي يذلا يئاعدلا و سرلا ةلا و كانهو لاصتلاا لئاسوو روهمجلاو اهنومضم اهتاريثأت كردن يكلو و ةياعدلا داعبأ اه اف هن : يهو عاونلاا نم ةعومجم ىلا ةياعدلا ميسقت نكمي أ :ةيسايسلا ةياعدلا ا ةعامج وا ةدارلاا وا بزحلا وا , ةموكحلا اهمدختست يتلا بيلاسلاا مضت يه و طغضل وهمجلا كولس ريغتل ريثاتلا فدهب . يسايسلا هفقوم و ر ب - :ةيعامتجلاا ةياعدلا ب مهكولس دحوت و عمتجملا يف دارفا نم ددع ربكا جمدن نا ىعست يتلا ةياعدلا يه و ىلع اءان باعيتسلال ةبوعص رثكا يه ةيعامتجلاا ةياعدلا " الله دبع يم هب تءاج ام اذه و عمتجم طمن ا ذافنب اساسا ةينعم اهنلا , ةيسايسلا ةياعدلا نم , يعامتجلاا اهقايس للاخ نم ايجولويديلا "ةيناسنلاا تاقلاعلل ددحم موهفم و . ةددحم ءايشا ماظنل امدقتم افيكت ققحت يهو 1 . ج :ةينيدلا ةياعدلا فدهت يهو ىلإ ةينيدلا مهتادقتعم نم سانلا ليوحت ىلإ دقتعم رخأ ةبسنلاب يهو ل دلا رشن ني يملاسلإا دق و , ةوعدلا مساب فرعت يف ملس و هيلع الله لص لوسرلا اهمدختسا حإ ىد ر هلئاس : هلوقب ةوعدب كوعدا" ملاسلإا يئاعدلا طاشنلا فرعيو " لا مساب يحيسملا نيدلل ريشبت . د -: ةيقيوستلا وا ةيراجتلا ةياعدلا 1 ص قباس عجرم , عانقلاا بيلاسا و ةياعدلا , الله دبع يم 24 .

(16)

17 يه و نلاعلإا يئاعدلا هيف ىعسي يذلا ىلإ ةعلس جيورت وأ وفدم نوكت و ام ةمدخ ةع جلأا ر نلعملا و اعدلا اهنمض لخدت و فورعم اهنع و علسلا قيوست فدهب ةيقيوستلا ةي لخدت نمض اه علا تاقلاعلا اهنمض ةماعلا تاقلاعلا و تاسسؤملا قيوست فدهب اهنمض ةما ل اهتروص مجل روه . 1 -3 :اهحاجن لماوعو ةياعدلا لئاسو : يه و ةعبرا ةيسيئر لئاسو ىلع ةياعدلا دمتعت أ-حصلاك( ةعوبطملا لئاسولا و روشنملا و ةرشنلا و باتكلا, ةلجملا و ةفي لاعإ ن لا طئاح )خلا...تاقصلملا و ب - و باطخلاك ( :ةيتوصلا وا ةقوطنملا لئاسولا يناغلأا دارلاب نيعتست يتلا يف وي اهتعاذإ )خلا .... ت - سلا لثم ةروصلاو توصلا عمجت يه :ةيئرملاو ةقوطنملا لئاسولا ي زفلتلاو امن نوي ملاو تنرتنلاا مويلاو نوكيو تايحرس ريثأتلا و ةروصلا تعمتجا اذا ربكا توصلا . ةمدختسملا ةيئاعدلا ةليسولا يف - ةينغم اهيف تمدختسا ةبرجت ةياعدلا ىلع اكيرما يف تيرجا يتلا براجتلا نم و نا تعاطتسا دقل و ةيكيرملاا برحلا تادنس ءارشل ويدار يف وعدت ةريهش ةيكيرما لا نييلام ةلمحلا هذه يف عمجت يناغا لكش ىلع تاءادنلا ددرت تناك و تارلاود "برحلا تادنس نم ادنس اورتشا " لوقت اهتوصب 1 صيخلت نكمي : يلي اميف ةياعدلا حاجن ىلا يدؤت يتلا لماوعلا 1 -ت مل اذا و دارفلاا دنع ةيعام-تجلاا و ةيسفنلا -تاجاحلا ةياعدلا عبش-ت نا ه دجو هذ . اهقلخ ىلع لمعلا يغبنيف تاجاحلا 2 -ا اهريياعم و اهلثم و ةعامجلا تادقتعم عم ةياعدلا ىشامتت ن 3 -. مههابتنا و سانلا كاردا بذجت يتلا لئاسولا لامعتسا 1 , يويسعلا دمحم نمحرلا دبع ةيئاعدلا ةيسفنلا برحلا ،توريب ، ةيقوقحلا يبلحلا تاروشنم , 2004 ص ، 98 .

(17)

18 4 -.ةريبك ةيبعش اهل و ةبوبحم تايصخش ةياعدلاب موقي نا 5 كلذ ىلع زيكرتلا و ةياعدلا عوضوم ءازا سانلا تاهاجتا ليدعت ةياعدلا فدهتست نا .هسفن عوضوملا ةمجاهم نم 1 -4 : ةياعدلا نيناوق تسيل نيناوقلا هذه و ةيسايسلا ةياعدلا ةسارد يف نوثحابلا اهصلختسا ةماع نيناوق كانه و : يليام نيناوقلا هذه نم و داشرلاا و هيجوتلل دعاوق اهنكل و ةقلطم وا ةدماج يف ةطاسبلا رهظت فده يف و ةغايصلا يف ةطاسبلا ذختت ثيح :ةطاسبلا نوناق يكرتلا .زاجيلاا و ز ب - نود هعازتنا و ةياعدلا مدخي ام لك زاربا كلذ ينعي و : ةغلابملا وا ميخضتلا نوناق و ةريغصلا ثادحلاا مادختسا و ىنعم و ةللاد ءابنلاا ليمحت و ءايشلاا نم هريغ و ةيرخسلا و مكهتلا كلذ يف امب عيمجلا همهف عيطتسي يذلا يبعش بولسا مادختسا . ةهاكفلا ت - تلا نوناق طورشلا نم راركتلا :رارك ةيساسلأا لا نكل و ةياعدلا حاجنل رركتت نا يغبني ةلاحل لصي لا يكل ةغايصلا سفنب وا ةروصلا سفنب نوكت ةياعد تاعوضوم فقاوملاو صرفلا زاهتنا يغبني نكل و للملا عوضوم ىلع زيكرتلاو ةددعتملا دارملا ةياعدلا عانقإ يأرلا . هب ماعلا

(18)

19 ثحبملا ثلا ينا : راهشلإا 2 -1 موهفم راهشلإا : لوح نيثحابلا لبق نم ةحورطملا فيراعتلا تددعت دقل ناف ددعتلا اذه مغرو راهشلاا راطلإا ىلع راهشلاا قيوستلل ةيكيرملاا ةيعمجلا تفرع دقف , دحاو ىقبي اذل يركفلا لعم ةهج ةطساوب تامدخلا وا علسلا وا راكفلاا ميدقتل ةيصخش ريغ ةليسو"هنا وا ةمو "عوفدم رجا لباقم 1 نلعم حلاصل لاصتلال يصخش ريغ لكش "هناب راهشلاا فرعيامك هنمث نوعفدي رثكا وا علاا لئساول نيكلهتسملا نم ةعومجم ىدل ةنيعم ةلاسر لاصتاضرغب ةفلتخملا ملا "ةحضاوو ةفورعم صئاصخب نوزيمتي 2 لعملا لقنل يصخش ريغو رشابم ريغ لاصتلاا هناب اضيا فرعيو ىلا تامو نيفدهتسم عم نيعم رجا لباقم ريغلل ةكولمم لئاسو قيرط نع حاصفلإا "نلعملا ةيصخش نع 3 " راهشلإا هيف مدقي كولس ىلا هعفدو , نلعملا لبق نم فدهتست ةيلاصتا ةيلمع ىلع ش ءار "اهنع نلعملا ةمدخلا عم لماعتلا وا و رجلاا ةعوفدم ةليسو نع ةرابع وه ىنعملا اذهب راهشلااف ا جيورتل ةيصخش ريغ علسل و , ةددحم ةهج نم راكفلااو تامدخلا نكمي نواعت وا نيعم قدنفل ةلقتسم نوكت نا ةعومجمل ةي هشلال ةقباسلا فيراعتلا ليلحت للاخ نمف ةنيعم ةيفارغج ةقطنم يف قدانفلا نم و را اهريغ : يهو ةنيعم صئاصخب هنا نيبتي ىرخلاا فيراعتلا نم أ-اصتا ةليسو راهشلاا روهمجلاو روهشملا نيب لاصتلا متي ثيح ةيصخش ريغ ل ةرشابم ريغ ةقيرطب فدهتسنلا 1 نلاعلااو جيورتلا , قلاعلا سابع ريشب و نامع ةيبرعلا اةعبطلا, عيزوتلاو رشنل ةيملعلا يروزبلا راد, يراجتلا 2007 ص, 32

2_{Gérard Tocquer et auters , Marketing du tourisme, Gaëtan Morin, 1999,p 211.}

3 يكز ،دعاسملا ليلخ , نامع,ىلولأا ةعبطلا , عيزوتلاو رشنلل جهانملا راد ,هتاقيبطتو تامدخلا قيوست 6 200 .

(19)

20 ب - راهشلاا بحاص يطي ام وهو لاصتلاا ةليسو بحاصل عوفدم رجا لباقم نوكي راهشلاا و ميمصتلا وا تقولا وا ىوتحم ثيح نم اهيلع ةباقرلاو ةيراهشلاا ةيلمعلا هيجوت ةيناكما جارخلاا ت - ي رهشملا ةيصخش صنلا للاخ نم اهيلع للادتسلاا نكمي وا راهشلاا يف اهنع حاصفلاا مت يراهشلاا 2 -2 -ةيمهأ راهشلإا :هفادهأو ةيمها عبنت راهشلإا سانلا نم ةعومجم ىلا لصي راهشلااف, جيورتلا ةيلمع نم هفادهاو م كلذ حبصيو, ةضورعملا تامدخلا و علسلا نع ريثكلا لهجت يتلا ةفدهتسملا ريهامجلاو ن نوكت دحاولا صخشلل ةيبسنلا ةفلكتلا نا ثيح, فيلاكتلا ثيح نم ةلوبقملا ةيجيورتلا لىاسولا لئاسولا ضعب نم ةنراقم ةيندتم ديلوت ةيراهشلاا تلامحلل نكميو , ىرخلاا ةيجيورتلا بغري نمل فتاوهلا ماقراوا تانوبركلا مادختسا لثم عيرسو رشابم لكشب ةبوغرملا ةباجتسا لاصتا يف كلذك نيبي امك, راسفتساو بناوجلا ضرع للاخ نم ةيسفانتلا قدنفلا ةردق قدانفلا نم هريغ نع زيمت يتلا ةفلتخملا ىرخلأا , ةفاضلإاب ىلإ نإ راهشلإا ةيمهأ نم ةفلكت ضيفخت و بلطلا ةدايز يف مهاسي دق هرابتعاب ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا نيتيحان جاتنلإا ظنملا ىلع نيمئتقلاب عفديو ةيقدنفلا تام ىلإ ةيميلعت ةوق ربتعي هنا امك,مههتامدخ ةدوج نيسحت مهتافقث نم ديزتو سانلا راكفا ىلع رثؤت صرفلا جتنيو, عمتجملا دارفا فلتخمل ةفلكتملا ئفو دقي يتلا تاجتنملا ىلع فرعتلل هتا فدهي كلذبو اهيلع لوصحلا ةيفيكو قدنفلا اهم راهشلاا نم ةعومجم قيقحت ىلا فادهلأا :اهمهأ ةدعاسملاو اهمدقي يتلا تامدخلاو علسلاو هراكفاو قدانفلاب نيكلهتسملا فيرعت و علسلا ميدقتيف م ةفدهتسم قاوسا ىلا ةديدج تامدخ دح د ة . ب -مهعانقا و مههيجوت و ءلامعلا ريكذت ناب مهتابغر مهل قحتسي قدنفلا رايتخا ةحيرم تاقوا ءاضق يف مهتاحمطو ت -مل قاوسلا ةديدج قافا حتف ةيراهشلاا ةلمحلا هيجوت لبق ةمئاق نكت

(20)

21 ث ةجيتن بلطلا ضافخنا ةلاح يف راهشلاا نا ثيح ,عيبلا تلابقت نم ليلقتلا ةيقدنفلا لاغشلاا ةبسن ةدايز ىلا يدؤيس يقدنفلا لمعلا ةيمسوم 2 -3 -عاونا راهشلاا : فلتخت يتلا صئاصخلا و رياعملا نم ةعومجم بسح ةديدع عاونا ىلا راهشلاا مسقي عونتتو ىلا راهشلاا مسقيف ةيقيوستلا فئاظولا ثيح نمف رخا ىلا ثحابلا نم أ-:يميلعتلا راهشلاا اهل قبسي مل يتلا ةديدجلا علسلا قوسب قلعتي يذلا راهشلاا وهو ثيح يديهمتلا وا يدايرلا راهشلااب اضيا ىمسيو , لبق نم قوسلا يف دوجو واحمل راهشلاا نم عونلا اذه قدانفلا مدختست تامدخلا ىاع بلطلا ةراثا ةل ايسلا .ةروطتملا وةديدجلا ةيقدنفلاو ةيح ب - يرابخلاا وا يداشرلاا راهشلاا : فرعي لا يتلا راكفلاا وا تامدخلا وا علسلاب قلعتيو اذه ةفيظو صلختتو اهيلع نولصحي فيك نوفرعيلا وا,اهنع ةيفاك قئاقح سانلا امولعملاب روهمجلا رابخا يف راهشلاا نم عونلا اهنع ناعملا تامدخلاو ت ت - :يريكذتلا راهشلاا راكفا وا تامدخلا وا علسب قلعتي يذلا راهشلاا نم عونلا كلذ وه نايسنلا ةداع ةبراحمو اهب ريكذتلا دصقي ,روهمجلل صئاصخو اهتعيبط ةفورعم ملع ىلع ءلامعلا لعجل طئاسولا و ةيحايسلا تامظنملا همدختسيو , دارفلاا ىدل لا اهتامذخ ناب .ةرفوتم تلاز ث - :ماعلا راهشلاا علسلا نم نيعم عون وا,ام ةعانص ةيوقت ىلع لمعي يذلا وهو وا هدارفا نيب اهتعاذا وا اهرشن يدؤي روهمجلل تانايب ميدقتب كلذو تامدخلاو .جتنملا نيبو مهنيب ةلصلا ةيوقت ج - :يسفانتلا راهشلا يتلاو قوسلا نم يوقلا زكرم تاذ تامدخلاو علسلاب قلعتيو سفانت يتلا ةديدجلا تامدخلاو علسلا كلاذكو, اهل ةسفانم ىرخا تاجتنم ترهظ .اهلحم لحت نا ىلع لمعتو قوسلا يف ةفورعم تامدخو اعلس 2 -4 -:راهشلاا لئاسو

(21)

22 أ :فحصلا ايسلا تامظنملا يف ةيلعاف ةعئاشلا ةيراهشلا لئاسولا مها نم يهو ةيح اهراشتنلا اهعونتو عساولا فةيلعاف لاكشا قفو اهراشتنلا ةيحايسلا تامظنملا ي اولا عس هاب يطخت كلذك اهنوكلو )...ةيرهش,ةيعوبسا,ةيموي(ةددعتم لاكشا قفو اهعونتو مامت ا ربك .ءارقلا نم نكمم ددع ب :ويدارلا خ وحن ىلع راهشلاا اهيف همدختسي يتلا لئاسولا مدقا نم ربتعيو بسب صا ب ةصاخ ةيعون بلطتيام هيف ةعومسملا ةيحانلا رفوت ع دمتعت يتلا تانلاعلاا نم لا ىل بناج يربخلا ت -:نويزفلتلا ردق اهرثكاو راشتنلاا ةعئاشلا ةيراهشلاا لئاسولا دحا ربتعيو ىلع ة عونت ةروضلاو ةكرحلاو توصلا نيب عمجي هنوكل مادختسلاا ث -:ةيجراخلا تاحوللاو تاقصلملا ةموسرملاو ةروصملا تاقصلملا لك لمشتو دجلا تاحاسم ىلع ةضورعملا .ةيئوضلا تاحوللا لكش ذخات اهنا وا ةيرا ج :تلاجملا يتلاو راهشلا يف ةلعافلا لئاسولا نم يهو عوبطملا لكشلا ذخات و يطخت .ءارقلا نم نيعم روهمج مامتهاب 2 -5 -:ةيراهشلاا ةلمحلا طيطخت لا ةعومجم"اهنا ىلع ةيراهشلاا ةلمحلا فرعت وا ةعلسب ةصاخلا ةلماكتملا ةينلاعلاا دوهج مدخ طبترت ةينلاعا لئاسو ةدع ىلع يوتحت يتلا و ةددحم ةينمز ةرتف للاخ ةنيعم ة ةددحم نوكت و ةددعتم ملاعا لئاسو ربع هجوت و ةكرتشم ةماع ةركف وا عوضومب " ردصملا 1 فلاتخا ىلع ةيحايسلا تامظنملا اهيلع دمتعت موهفملا اذه قفو ةيراهشلاا جماربلاف تي و اهتامدخ جيورتل اهعاونا فورظلا و بناوجلا نم ديدعلا مئلاتي ام قفو اهل دادعلاا م , قدنفلل ةيقيوستلا ةيجتارتسلال ماعلا راطلاا نمض ) ةيقدنفلا ةئيبلا ( ةيلخادلا و ةيجراخلا وا راهشلاا مسق للاخ نم قدنفلا يف نيفورعم دارفا ميمصت و اهدادعا ىلوتي ثيح لا ةمظنملل يميظنتلا ططخملا بسح , قيوستلا ةلثمتم ةيجراخ تاهج قيرط نع وا ةيقدنف 1 ,دمحا هط قراط و فحق وبا ملاسلا دبع ينورتكللاا نلاعلااو نلاعلاا ةسدنهلا يف تارظاحم ا, ةيعماجلا رادلا, يردنكسلا رصم, ة ’ 2006 ص, 128

(22)

23 ةيراهشلاا تلااكولا يف جماربلا دادعل يف ةصصختم نوكتو لقتسم وحن ىلع لمعت يتلا .ةديدع قدانف باسحل ةيراهشلاا اهتامدخ ةايحلا ةرود نم تارتفلا فلتخم يف ةيراهشلاا تلامحلا ثعب ىلا قدانفلا جاتحت تامدخلاب ىلولاا فيرعتلا نم ةيادب دنع اهيلع دمتعي تاوطخ كانهف اذهبف اهصئاصخ نايبو (لكش يف ةيراهشلاا تلامحلا دادعا 1 :ةيلاتلا طاقنلا يف صخلتت يتلاو ) ( مقر لكش 1 ) نيبي : تاوطخلا يساسلأا ة قدانفلل ةيراهشلاا ةلمحلا راكتبلاا يف

(23)

24 2 -5 -1 -لا فده-لا نيعت ت وس ي :يق م تاجاحو بيكرت نايبلا هيب دصقي ةعومج دارفلأا قدانفلا دوت يذلا لاصيإ ةلاسرلا ةيراهشلاا مهيلإ اسايق هتاجتنم جيورتل ةيرورض قدنفلا اهاري, تامولعملا ىلع لوصحلاب , .ةسفانم ىرخلاا تامدخلل 2 -5 -2 ديدحت عضو فادهلأا : راهشلاا ديدحت ضرتفي ةوطخلا هذه يف فادهأ راهشلإا يتلا لمأي لوصولا قدنفلا اهيلإ نم ميمصت يف لخدت يتلا تارابتعلاا ضعب ديدحت متي اهقيرط نه يتلاو ةيراهشلاا ةلمحلا للاخ بجي كلذل , ةلاسرلا زاجناو نأ .ةقيقدو ةحضاو فادهلا هذه نوكت 2 -5 -3 -:راهشلاا ةينازيم ديدحت جم ددحت نا ةينمز ةرتفلا للاخ راهشلاا ىلع اهعيزوتب قدنفلا موقي يتلا غلابملا عوم يعم .ةن 2 -5 -4 -:ةيراهشلاا ةليسولا رايتخا تاموقم ىلع كلذ دنتسي امناو ةبسانم ةيراهشلاا ةليسولا ديدحت لهسلا نم سيل : ةيلاتلا أ-.نيكلهتسم صئاصخ ب - .)يفارغج اهعقومو ةنيعلا مجح( راهشلاا نم نيديفتسملا ةيعونو مجح

(24)

25 ت - كمم ةيطغت نسحا ىلع لوصحلا لواحي راهشلاا ططخملا نلا :ةفلكتلا رانيد لكل ةن .قفني ث - .ةلاسرلا تانوكم 2 -5 -5 :ةيراهشلاا ةلاسرلا ميمصت وا نيوكت نولبقتسي نيذلا دنع عانقلاا بناجل ةققحم نوكت نا بلطتي ةيراهشلاا ةلاسرلا ةغايص ةباذجلا ناوللااو زيمملا توصلاك هابتنا بلج يف ايازملا ضعبب قصتت نا بجي كلذل .ةصاخلا ةروصو 2 -5 -6 -يفنت :ةيراهشلاا ةلمحلا ذ اهذيفنتل ةمئلام رثكلاا تيقوتلا رايتخاو ةيراهشلاا ةلمحلا حرط ينعي ىلع كلذ دمتعيو .راهشلاا تلاكو نم ميمصتو اهدادعا ىلع نيمئاقلا دارفلاا دوهج ميظنتو قيسنت 2 -5 -7 -سايق :ةيراهشلاا ةلمحلا ةيلاعف تو راهشلاا ةمهاسم ىدم ىلع فرعتلا لجا نم كلذ نوكي ةيساسلاا فادهلاا قيقح ةلمح دعبو ءانثاو لبق راهشلاا ةيلاعف سايق نكميو اهقيقحت ىلا قدنفلا ىعسي ىتلا .ةيراهشلاا جيورتلا :ثلاثلا ثحبملا : 3 -1 -:جيورتلا موهفم دحا وه رصانعلا ةيساسلأا لا جيزملا يف ت ةغللا يف جيورتلا ةملك ينعتو يقيوس ر"ةيبرعلا .قّفن:ًاجور جار:ج ّو ورو ا : هتج "هتقفن نذأ قفني ىتحو ءيشلا ينعت جيورت ةملك نم دبلا ءيش لاا لاصت نيرخلآاب .عئابلا اهكلتمي يتلا تامدخلاو علسلاب سانلا فيرعتو جيورتلا فرعيو هنأب ةعلس نم ةمولعم لقن ىلع موقي لماكتم لاصتا ماظن" وآ ةمدخ بولسأب يعانقإ وهمجلا ر محل, نيكلهتسملا نم نيفدهتسم ل هدارفأ ةعلسلا لوبق ىلع وأ ةمدخلا

(25)

26 فيضيو ,اهل جورملا هنأب نمض جيورتلل كراشو لاعف رود نم دبلا ةيأ ةيجتارتسإ "قيوستلل 1 لاو فلتخي رملأا اذه فرع دقفو قدنفلاو يحايسلا جيورتلا نع ثيدحلا دنع اريثك ريخلأا ةرشابم لاصتا ةيلمع "هنا ىلغ وأ ديفتسملا هيجوتل ةرشابم ريغ هعانقإو ىلع هثحو هديعت نأ اهنأش نم يتلا ةيحايسلا تامدخلا ىلع لوصحلا ىلإ نم هتيامحو ةيعيبطلا هتلاح "هكولس نم ريغي رثؤم لا هضرعت لامتكا 2 3 -2 -:جيورتلا فرعت نم ةيمها زربت ثيح, ةرثوملاو ةلعافلا قيوستلا رصانعلا نم ادحاو جيورتلا دعي لاخ هرود ل لاصتلاا قيقحت يف سملا قوسلاو اهتاجتنمو اهطاشنو ةكرشلا نم لك نيب يعانقلاا فدهت سلا لاصتاب ةقلعتملا ةيقيوستلا ةطشنلال ةدوشنملا فادهلاا قيقحت ىلا لوصحلل و عل تامدخلا .اهل كلهتسملا دجوي ثيح ىلا ا فيرعتل ىعست يتلا ةيجيورتلا دوهجلا ةعومجم وه جيورتلا نا لوقلا نكميى امك همجل رو نقاو بلاو نلاعلاا للاخ نم لاا متيلا اذهو اهقيوست دارملا علسلا عاوناب مهعا عي ا يصخشل رلا فدهلا قيقحت وه كلذ نم ةياغلاو رشنلا,ةماعلا تاقلاعلاو تاعيبملا طيشنتو سيئ ل ةيلمع اعيبملا طيشنتو ةعلسلا ءارشل هرفحو هعانقاو كلهتسملا فيرعت وه يذلا جيورتلا ت تامدخلاو . 3 -3 يورتلا :ينورتكللاا ج 1 ,ةعبابر دومحم يلعو قلاعلا سابع ريشب يراجتلا نلاعلااو جيورتلا , نامع, ةيبرعلا ةعبط, عيزوتلاو رشنلل ةيملعلا يروزابلا راد, 7 200 ص, 09 . 2 ص,هركذ قبس عجرم , سابع ليلخ يكز 103 .

(26)

27 ةينورتكللاا لامعلاا جيورتلا يف مدختست يتلا ةيساسلاا تاودلاا نم ةعومجم كانه :اهنم تينرتنلااربع 1 -:ينورتكللاا عقوملا .ةلعاف ةروصب ةيقيوست فئاظوب موقت ةيجيورت ةادأ وهو 2 :ثحبلا تاكرحم مادختسا اكرحم مادختسا للاخ نم تاجتنلا نع ثحبلاب نئابزلا موقي ت لثم تينرتنلاا ةكبش ربع ةرشتنملا ثحبلا Google.Com نوبزلا لصوت تاكرحملا هذهو .ةيثحبلا هفادها ىلا 3 -:ينورتكللاا نلاعلاا فرعتلا نم نيكلهتسملا نكمتي ثيح ةديدج ايازم نينيلعملل رفوي تينرتنلاا ربع نلاعلاا نا تقو ىلع ينمز ددحم نوكي نا نود ةقيقد ةروصب تاجتنملا ىلع هضرع تيقوت وا نلاعلاا . ةينورتكللاا لامعلا تامظنم تحبصا دقو 4 :ينورتكللاا ديربلا لمعلا يف اهمدختست نأ نكمي ةمهم ةادأ دعي اهتاجتنمو ةمظمنلل ةيجيورتلا ةي ل م ةسرام ةطشنأ لامعلأا .اهتراجتل جيورتلا ىتح وأ تنرتنلاا ربع ةينورتكللاا 3 -4 بيكرت ىلع ةرثؤملا لماوعلا :يقدنفلا يجيورتلا جيزملا فدهتسملا )فيضلا( حئاسلا يقلت نمضي امب ممصت نا يغبني ةلماكتملا جيورتلا ةسايس نا عم ةيباجيا تاقلاعب ظفتحي نا و ةضورعملا تامدخلا نع ةثيدحلا و ةحيحصلا تامولعملل يوستلا جيوملا رصانع يقاب عم ةمجسنم ةسايسلا هذه نوكت نا مهملا نمف , قدنفلا يقدنفلا يق ةدع ىلع دمتعي وهف يقدنفلا يجيورتلا جيزملا رصانع لك وا ضعبلا مادختسا نا ثيح , :اهنم لماوع قدانفلا مدختست اريبك و اعساو قوسلا نوكي امدنغف :يقيوستلا فدهلا صئاصخ اريغص قوسلا نوكي امنيب فحصلا و , ويدارلا و نويزفلتلا للاخ نم راهشلاا

(27)

28 مادختسا ىلا ليمت ةفيظولا و رمعلاك ةيفارغميدلا لماوعلا نا امك , يصخشلا عيبلا ةيلاصتلاا ةليسولا رايتخا ةيلمع يف احضاو ارثا كرتت لاثم ةفاقثلا و ةلعافلا و ةءارقلا نودجي نيذلا وا نيملعتملا ريغ نم ايلاع لادعم مضي يذلا عمتجملاف لاا ركذت ةيمها ودبي لا دق , حضاولا وحنلا ىلع ةباتكلا ردقب ةبوتكملا تانلاع . ةعومسملا و ةيئرملا لئاسولاب لاصتلاا و بطاختلا ب - ةيمهلاا فلتخت ثيح : ةيقدنفلا تامدخلا وا تاجتنملا ةعيبط نم رصنع لكل ةيبسنلا لاثمف اهل جيورتلا دارملا ةيقدنفلا ةمدخلا عونل اعبت يجيورتلا جيزملا رصانعلا ع ةماعلا تاقلاعلا و يصخشلا عيبلا مهسي ةمدخ قيوست يف لعاف وحن ىل .تارمتؤملا ت - ىلع دمتعي قدنف يلا يجيورتلا جيزملا بيكرتف :قدنفلل ةماعلا ةسايسلا و فادهلاا لاثمف , هل ةيقيوستلا ةسايسلا عم سفانتت و نزاوتت يتلا ةيجيورتلا فادهلاا ةيهام دنفلا ةمظنملل ةينهذلا ةروصلا نيسحت فدهب ةماعلا تاقلاعلا مادختسا متي و , ةيق تامدخلا نم رثكا وا ةمدخ تاعيبم مجح ةدايز فدهب تاعيبملا ةيقرت مدختسي . ةيقدنفلا 3 -5 :تنرتنلاا ربع ةيقدنفلا تامدخلا جيورت و ةيحايسلا نكاملاا جيورت يف ةحجان ةادا تنرتنلاا ربع ةيقدنفلا لامعلاا ايجولونكت ربتعت هس لثم ايازم نم هب عتمتت ام ببسب ةيقدنفلا ىلع ةيلاعلا ةردقلا و ةنورملا و مادختسلاا ةلو ةيقب و ءاطسولا و نيزهجملا و فيضلا حئاسلا و ةيقدنفلا ةمظنملا نيب ءانبلا لعافتلا قيقحت اهطاشن ةيقدنفلا ةمظنملا سرامت لا نا يغبني امك حلاصملا باحصا تنرتنلاا ىلع يجيورتلا ورتلا ملاعلا دوست يتلا تاضارتفلاا سفن ءوض يف ةعيبط نا ذا , ةيديلقتلا لئاسولا ربع جي مكحتي ) تنرتنلاا نوبز ( نوبزلا اذه حبصا دقف , يديلقتلا لمعلا نع ةفلتخم تنرتنلاا نوبز و ةباذج ةيملاعلاا ةلاسر نوكت نا بجي اذل , كلذ وا نلاعلاا اذه ةدهاشم مدع وا ةدهاشم يف و ةيقدنفلا ةمظنملا عقوم ىلا هباطقتسا ىلع ةرداق ىوتحم ربع , هلخاد ةنكمم ةدم ربكا هئاقبا

(28)

29 موقت يهف هتابغر و هتاجاح ةيبلت ىلع رداقلا و هلعافت و همامتها ريثي يذلا ينلاعلاا طيرشلا : اهنم ئدابم ةدع ىلع - و ةيقدنفلا تامظنملل رفوت تنرتنلاا ايجولونكت نا : ةيراجتلا ةملاعلا زيزعت و ءانب خيسرتل ةلعاف بيلاسا ةيحايسلا قيقحت و ءلامعلا ناهذا يف ةيراجتلا ةملاعلا قيقحت يف مهاست امك , مهتامدخ رهوج و ةيهامب مهملاعا و مهعم لعافلا لاصتلاا .مهيدل ءلاولا تايوتسم ةدايز و اهايازمب يفاكلا كاردلاا - تامدخلا فلتخمب ءلامعلا فيرعت قيرط نع : تامدخلا فانصاب ةيفاكلا ةفرعملا ءانب اهمدقي يتلا للاخ نم ةديدج تامدخ ميدقت و حرط ريخلاا اذه ناكماب امك قدنفلا . تنرتنلااب مهعم ةلدابتملا لاصتلاا تايلمع ربع ءلامعلل ةددجتملا تاجاحلا كاردا - تحبصا اذا :قدنفلا تادارا ةدايز لوضولا ىلع ةرداق ةيحايسلا و ةيقدنفلا تامظنملا يا ىلا ب راص و ملاعلا نم ناكم يا يف حئاس و ةيقوسلا اهتصح عفر اهرودقم .اهتاداريا مجح ميظعت و ةدايز يلاتلاب - اهنكمي ايازم ةيقدنفلا تامظنملل تنرتنلاا حيتت ثيح :ةيقيوستلا فيلاكتلا ىوتسم ليلقت لئاسولا هذه و , ةددعتم ةينورتكلا لئاسوب ةعونتملا اهتامدخ عيزوت و جيورت نم نراقم ايبسن ةضفخنملا اهفيلاكتب زيمتت ةيديلقتلا لئاسولاب ة . - ينورتكللاا قيوستلا للاخ نم :فيضلا حئاسلا و ةمظنملا نيب ةلعاف تاقلاع ءانب , ةددعتم ةينورتكلا لئاسو ربع تاقلاعلا هذه زيزعت نم نكمت تنرتنلااف تاقلاعلل ةددعتم تارايخ نمضتت ةيضارتفا ةئيب رفوت يتلا ةيضارتفلاا تاعمتجملا اهمها اقلاع ىلا دوقت ةيقدنفلا تامدخلا ميدقت ىلع دعاست يتلا راكفلاا عمج ىلا و ةلعاف ت . ةيلاع ةدوجب ةيحايسلا و

(29)

30 لصفلا صخلم لولأا : مئاعدلا دحا يقدنفلا جيورتلا ةيجتارتسا ربتعت ةيساسلأا يقدنفلا طاشنلا ةيلعاف قيقحتل نكر يه و يساسأ ىعست ثيح يقدنفلا قيوستلا ةيجتارتسا يف ىلإ غلا بلا ىلإ ةثلاث قيقحت يتلا تامدخلا زيمتت , فيضلا/ حئاسلا ءارغلا باذج رهظمب تامدخلا ضرع ةيسيئر فادها ةعمس ءانب و ةسفانملا قدانفلا تامدخلا نع ةمظنملا اهمدقت و ديعب ىدم ىلع اهل ةبيط نم كلذ ةيجيورتلا لئاسو و ةيئاعدلا تلامحلا للاخ و باطقتساو بذج لجا نم ةثيدحلا قلاا دقف عان ةعونتملا ايازملا ببسب عساو قاطن ىلع تنرتنلاا ةكبش مدختست مويلا ةيقدنفلا تامظنملا تتاب هذه اهرفوت يتلا ةادلأا نكمي ذا لاسرإ لصفت لئاسر ه ةيقدنفلا تامدخلا لوح ىلإ يأ لبقتسم يف يأ ردجت و , نمزلا نم يسايق فرظ يف ملاعلا يف ناكم ةراشلإا ىلإ نا ةيجتارتسإ ا يغبني ةحجانلا يقدنفلا جيورتل نإ يف لمعت راطإ عم قيسنتو لماكتو قفاوت ةيجتارتسإ .يحايسلا يجيورتلا قيوستلا

(30)

31

يناثلا لصفلا

:

(31)

32 : ديهمت ةناكم تنكمت دقف رضاحلا تقولا يف ومن تاعانصلا رثكا نم ةحايسلا ةعانص دعت يف ةمدقتم تقإ ص نم اهترايزو اهيلع ددرتلا متي ةيرثا عقاومب عتمتت يتلا لودلا نم ديدعلا تايدا تاموقم لمح ىلع رفوتت يتلا لودلا هذه نم ةدحاو رئازجلاو, تاعومجملاو دارفلاا لبق ملاعملا ةحايس ىلا ةيوارحص ةيحايسو ةيندعم تامامحو ةيحايس ئطاوشلا نم يحايسلا دلبلا ملا ةيضق نا ينعي امم, ةسفان يضحت ةيمهأب ىلع عاطقلا اذه ىلع نيمئاقلا لبق نم ةغلاب ةيقدنفلا ةمدخلا نارابتعا تاذ ىلع يقيوست مامتها بلطتي امم ةيلاعلا ةيعونلا سسأ ةيملع لضفلا اذه ضرعيو , ةطوبضم مهأ بناوج ةيساسلأا نم ةيقدنفلا تامدخلا قيوستب ةطبترملا دنفلا ةمدخلا فيرعت ىلإ قرطتلا للاخ اهتأشن ىلا ةفاضلإاب اهعاونأو اهصئاصخو ةيق هتافيرعتب يقدنفلا قيوستلا ةيهام يناثلا ثحبملا ضرع مث لولأا ثحبمك فينصتو اهروطتو متي فيكو ةحايسل ا فيرعت ىلإ اننقرطت ريخلأا ثحبملا يف امإو هحاجن تاموقمو هتيمهأو يحايسلا قوسلا ميسقت .

(32)

33 : لولأا ثحبملا مدخلا ةيهام ةيقدنفلا ة نيي رئازجلا ددع ةدايزو حايسلا بذج ىلع لودلا دعاست يتلا لماوعلا نم ي امه رفوت لا ةمدخلا ةيعون ناف اذل ةزيمتم ةزاجإب هعتمتو حئاسلا ةحارإ تاموقم نم هيلع قدنف يتلا ةي متي امب هب ضوهنلاو هريوطتو يحايسلا عاطقلا بيقرلل ةمهملا لبسلا نم دعت اهميدقت عني سك ينطولا داصتقلاا ىلع اباجيا 1 -1 -: ةيقدنفلا ةمدخلا موهفم باتكلا نم ديدعلا اهعضو يف دهتجا يتلا وا ةمدخلل تافيرعتلا نم ديدعلا ترهض دقل لماش فيرعت لوصولا فدهب اهنم ضعبلا ركذ متيسو هرضن ةهجو نم لك نيثحابلاو وقت ةلدابم ةيلمع" اهناب ةمدخلا تفرع دقو ةمدخلل ددحمو عوضوم نوكي نا ةسسؤملا اهب م " رخلاافرطلل يدام ءيش ةيكلملا لقنب قلعتي لا لدابتلا 1 فرعتو اضيأ اهمدقي ةعفنم وا زاجنا وا طاشن يا" فرطل ام فرط رخلآا نوكتو, اساسا ريغ يا اهنع جتنيلاو ةسوملم جتنمب اطبترم نوكي دق اهميدقت وا اهاجتنا ناو ةيكلم كيلا وا سوملم يدام "نو 2 وطتل اعبت ىرخا ىلا ةلحرم نم ةمدخلا موهفم روطتلا نع ربعت تافيرعتلا هذه نا ر ش ىلا ريشت ثيحب عتمتت يتلا ضئاضخلا ضعب نع اهلمجم يف زكرت اهنكل تاعمتجملا ءار بترتيلا تامدخلا ريشيو يدام ءيشل ةزايح وا ةيكلم هنع لاتبفتت ةمدخ نا اضيا هف مز و قيرط نع ثدحتي لعافتلا ينقتلاو ةيداملا تازهيجت وا ةمدخلا مدقمو ليمعلا نيب ة تافيرعتلا نم ديدعلا اهل تدرو دقف ةيقدنفلا ةمدخلا نع ثيدحلا نع اريثك رملاا فلتخيلاو يتلاو ةيداملا ريغ ةطشنلاا يه ةيقدنفلا ةمدخلا "اهنم ركدن لضفنم لكشب اهميدقت نكمي

1_{Beatrice Brechingna Rouboud, Marketing des services, édition d’organisation, France, 2003 , p 71}

2 تامدخلا قيوست ،رومضلا دماح يناه ، , نامع,ةثلاثلا ةعبطلا, عيزوتلاو رشنلل لئاو راد 2005 ص ، 19 .

(33)

34 ضب تسيلو فويضلا تاجاحو تابغرل عابشارفوتو دنعورخا جتنم عيبي عم طبترت نل ةرور "ةيكلملا لقن بلطتيلا ةمدخلا ميدقت 1 دنع تلايعستلاو ةحارلا فويضلل نمؤت يتلا لامعلاا نم ةعومجم يه ةيقدنفلا ةمدخلا" "قدنفلا يف مهتماقا للاخ ةقدنفلا علسلاو تامدخلا كلاهتساو ءارش 2 ريغ ةطشنلاا نع ةرابع يه" ا ثادحا دصقبا ةسوململا ةبغر عابشاو ميدقتل ةممصمو لدابتل "فيضلا ةجاحو 3 ماقاب طبتري يذلا طاشنلا كلد يه ةيقدنفلا ةمدخلا ناف تافيرعتلا هذهل اقبطو او ة لذ ءاوي ك لا ةشاعاو ءاوياو ةماقاب لضفا زن ابتعاب مهاضر قيقحتو مهتابغر عابشا فدهب ءلا لد ر ك لخادتلا نم تاطاشن ةيرارمتسا نامضل ةقيرط لضفا ب ةمدخلا رفومو ليمعلا نيب ثيح ليمعلل ةيقيقحلا عفانملا نم ةمدخلا قيقحت لجا نم رفوم ىعسي 2 -1 ةيقدنفلا ةمدخلا صئاصخ : سفن يف تاسفانمو ةيحايسلا ةعانص يف ازيمتم اعقوم ةيقدنفلا تامدخلا لتحت ا تقول ةيداصتقلاا تاعاطقلا نم ديدعلا تامدخل ىرخلأا داصتقلاا لكيهلا نوكت يتلا ي لل لود ك طفنلا يهف ةعانصلاو ةفاضلإاب ىلإ ةصاخ تافصاومب زيمتت ةماع ةفصب ةمدخلا تايصوصخ اميف اهصيخلت نكمي يلي : 1 -2 -1 : ةسوململا ريغ تامدخ هسمل اهب روعشلا وا اهقوذت وا اهتيؤر نكمي لاف ع لبق ا ةيلم ىلع اهرايتخا متي كلذل ءارشلا ساسأ رثكا ةبرجتلاو ةرهشلاو ةعمسلا ىلع هنم سأ سا . يداملا رابتخلاا 1 سورلا يلع دومحم ،"لامعلاا تامظنم يف زيمتلاو ةدوجلا لوج" ثلاثلا يلودلا ىقتلملا ، ةيقدنفلا تةمدخلا ةدوج يف ةرثؤملا لماوعلا ،نا ،رئازجلا ،ةدكيكس ةعماج 7 -8 يام 2007 . 2 عجرملا سفن 3 عجرملا سفن

(34)

35 1 -2 -2 -شلاتلا ةعيرس ي :)فلتلل ةيلباقلا ( نكمي لاف و نزخم ن يف اهب ظافتحلاا اتلاب يل ناف ءلارتلا دورو مدع دنع ايموي ريثكلا رسخي دق قدنفلا بحاص ىلإ يتلا فرغلا تدعأ ,مهل لاف .رمعلا ةريصق ةيقدنفلا ةفرغ نيزخت عيطتسي 1 -2 -3 -دع( مزلاتلا :) كلاهتسلاا نع جاتنلاا لصف ةيلباق م نكمي لاف جاتنإ خلا ةمد لا ةيقدنف هكلاهتساو نيعم ناكم يف ناكم يف رخأ معلل تقولا سفن يف دجاوت ىلا جاتحت يهف لي ةمدخلا رفومو رفوتملا ءانثأ اهجاتنإ عل اهلقن ليمعلل نكميلا امك اهكلاهتساو كمإ مد صف ةينا اهل .جاتنلإا عقوملا نع 1 -2 -4 -: سناجتلا مدع نا ببسب تقولا رورم عم ةدوجلاو ةيطمنلا يف فلتخت يهف ا يذل مه اهيميلستو اهئادأب موقت دارفأ مه اهميلستو اهئادأب موقي ناببسي, دارفأ بو لاتلا فلتخي ي بعت هيلع نوك دقامو ةمدخلا مدقم ةلاحل اقفو رخا ىلا تقولا نم اهيلع لوصحلا و اهرإ . ق 1 -3 -دخلا صئاصخ ةيقدنفلا ةم : اميف لثمتت اهب ةصاخلا تازيمملا ضعب كانه :يلي 1 أ-طاشنلا ةيمسوم ةينمز ةرتف نم يحايسلا طاشنلا ةجرد فلاتخلا ةجيتن : ىلإ ط ىرخأ لاو ,ماعلا كلذ طابتراو فورظلاب ,ةلود لكب ةيعامتجلااو ةيعيبطلاو ةيخانملا إو لابق لا نيحئاس ىلع ةماقلإا ةنيعم ةرتف يف قدنفلاب يقدنفلا طاشنلا فاصتا, ةددحم مساومو ب يمسوملا ة .ةيئانلا قطانملا يف اصوصخ, ب - ةبسن عافترا لوصلأا ةتباثلا : نأ لا كلذ وه يقدنفلا طاشنلا يف يداملا رصنعلا نم ءزج لاملا ءزج اذهو,ةيقدنفلا تازيهجتلاو راشتنا يف رمثتسملا بناجلا يف لخدي لوصلأا لثمتت يتلا ةتباثلا تادوجوملاو لا يف رمثتسملا لاملا سأر نم اريبك ابناج عورشم تا ةبسنب لصت ثيح ةيقدنفلا 90 اهناف ةبسنلا يقاب امأ, لاملا سأر نم ةئملاب ىلا هجاوت .ليغشتلاك ىرخا تاقفن 1 ,يبغزلا يلع نسح رثأو تامولعملا مظن ةيقدنفلا تامظنملل ةيجتارتسلإا رايخلا رايخلا ديدحت يف اه يف ةيحايسلا ةعانصلا" لوح يلودلا ىقتلملا , , )تارمتؤملا لامعا( ةيرادلإا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنملا , "يومنتو ةراداو ةيجتارتسا نم يبرعلا نطولا 2-6 ويلوي 2006 ص, سنوت, 132 .

(35)

36 ت - طاشنلا ةيناسنا : علا فادهلاا قيقحتيف يرشبلا رصنعلا مادختسا ىلع اساسا موقي , ةما ثيحب ةءافك ىدم ىلع هحاجن فقوتي يرطب تامدخلا ميدقت ىلع رصنعلا اذه ةردقلاو جت ةق بذ صلاخلااو ةناملااك ةيصخشلا تاموقم رفوت عم,نيحئاسلا ةلماعم نسحك, رئازلا يف معلا ل .قدصلاو ث - يقدنفلا جتنملا ةعيبط فلاتخا يه ةسيئر رصانعلا نم يقدنفلا جتنملا نوكتي : لإا ةماق ةشاعلإاو ,هيفرتلاو ةفاضلإاب ىلإ تامدخلا ىرخلأا لاتخلاا اذه هلكشيف وهو , يأ نع ف يتلا صئاصخلاو تافصلا ن اهل ةسوململا ةيداملا تاجتنملا نلا سوملم جوتنم ت اهزيم ونعم صئاصخب زيمتي يقدنفلا جتنملا نأ نلا,اهريغو ةحاسملاو مجحلاو لكشلاك حت ةي جات ىلإ يف ةقايل ءادلأا يف فطلو , اهميدقتل ةلماعملا ىلإ حئاسلا روهمج أ يف ني روص لضف ة .ةنكمم 1 -4 يعونلا فينصتلا تآشنملل :ةيقدنفلا رصعلا يف رافسلاا ددعتل ارظن فلاتخاب لقنلا لئاسو روطتو ثيدحلا ةبغر دايدزاو )ةيرحبلاو ةيوجلا,ةيربلا(اهعاونأ دارفلأا دلب نم لقنتلا يف رخلآ نع اثحب تددعت ,ةضايرلا وأ ةراجتلا وأ جلاعلاو ةحارلا عاونأ ا تفلتخاو ملاعلا يف ةدوجوملا قدانفل هلجا نم تئشنأ يذلا ضرغلاو اهتعيبط فلاتخاب 1 . 1 -4 -1 :يقدنفلا فينصتلا ةداع قدانفلا مسقت ىلإ فانصأ تسمو ةدوجلا ةجرد بسح ىو ذ فلتخيو اهمدقت يتلا تامدخلا نم كل ةادأ ىرخلأ . نم :موجن 01 ةمجن ىلإ 07 موجن نم :فورح A ىلإ E بارلا نم تاجرد ةع ىلإ ىلولأا هايم ةرود, زافلتلا دوجو,فرغلا ةحاسم :ةيعوضوم ريياعملا ىلع تافينصتلا هذه دمتعت للاخ ةيملاعلا ةيحايسلا ةكرح عافتراو تاروطت عمو , ةفرغلا لخاد وأ قباط لك بسح 1 , نورخأو يديمحلا رمع ركب ولأ ةرادا )ةيقدنف نوؤش( قدانفلا ,ةيلط زيزعلا دبع دمحم ةينفلا ةعبطلل ةدحتملا, 1980 ص, 64 65 .

(36)

37 تاروطت ةيقدنفلا تامدخلا تدهش دقف يلاحلا نرقلا فلا تامظنملا ىدل ةصاخ ةيعون قدن ي ة نع جتنو,ةريغصلا ست ضرغب فينصتلا ةمظنأ فيكت كلذ ه هذه نيب ةنراقملا ةيلمع لي تآشنملا نم فينصتلا دامتعلا 01 ىلا ةمجن 05 .ايملاع اهب لومعملا موجن 1 -4 -2 :يعونلا ميسقتلا عاونلأا ىلا, ةماع ةفصب ,ةيعونلا ةيحانلا نم قدانفلا ميسقت نكمي ةينامثلا ةيتلآا عم راشلإا ة اهيلإ :يه عاونلأا اذهو ,  :روبعلا قدانف ربتعي يف اراشتنا اهرثكأو قدانفلا مهأ نم عونلا اذه رصعلا تاونق كباشتت ثيح, ىربكلا ةيعانصلا قطانملاو ةيراجتلا ندملا يف اميس لاو ثيدحلا .ةيديدحلا ككسلاو ةيربلا قرطلا لباقتتو لقنلا  قدانف ةماقلإا ةمئادلا تلا قدانفلا يهو : ثيح ,ةليوط ةرتفل ءاويا اهضرغ نوكي ي .ةداتعملا تامدخلا مهل مدقتو لاثم ةنس ةدمل اهيف نوميقي  :ةتقؤملا قدانفلا كسعملا نم عون نع ةرابع يهو ةرتفل ماقت يتلا ةيقدنفلا تار حم د يتلا ةبسانملا ءاهتنا درجمب اهلمع يهتنيو ةنيعم ةبسانمل ةد درجمب اهلمع يهتني بسانملا ءاهتنا .اهلجأ نم تأشنا يتلا ة  :ةيمسوملا قدانفلا ت يه دق ةددحم ةرتف ءاضقل رئازلا اهيلا أجلي يتلا قدانفلا كل ريصق وا ةليوط نوكت عيبطلا لماوعلا و عقوملل اقفو ة ي ءاوس, ةقطنملا اهب زاتمت يتلا ة رحبلا ئطاوشلا ىلع فيصلا لصف يف وأ ةيجلثلا لابجلا ىلع ءاتشلا لصف يف تناك طتتو ىتح باعللااو يهلاملاك هيفرتلاو ةيلستلل ةفلتخم لئاسو رفاوت قدانفلا هذه بل .ةرتفلا هذه للاخ للملاب رئازلا رعشيلا  :ةيضايرلا قدانفلا ندملا يف دجوتام ابلاغو ةيضايرلا بعلاملا نم برقلاب ملقتو .اهريغو ةيبورلاا لودلا ضعبب ةيبملولأا ىرقلا وا ةيضايرلا  لاعلا قدانفلا :ةيج عونلا ثيح نم ةيمسوملا قدانفلا نع فلتخت لا يهو لاإ اهيف نم تئشنأ يذلا ضرغلل اقفو ضعبلا اهضعب نع فلتختو, ةيجلاعلا اهتعيبط هبلطتت كلذب نوكيف , تاباغلا نم هبرقو فاجلا ءاوهلاب زتمي عقوم يف قدنفلا نوكي نأك هلجأ