Le catalogue en ligne de la bibliothèque de Valenciennes : usages et attentes des usagers

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Le catalogue en ligne de la bibliothèque de

Valenciennes : usages et attentes des usagers

Valérie Degrelle

To cite this version:

Valérie Degrelle. Le catalogue en ligne de la bibliothèque de Valenciennes : usages et attentes des usagers. Sciences de l’information et de la communication. 2000. �dumas-01710549�

Valérie

DEGRELLE

MAITRISE EN

SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LADOCUMENTATION

Rapport

de

stage effectué du 4 juin 2000au28juillet 2000 à

LA_{BIBLIOTHEQUE DE VALENCIENNES}

2-6,rueFerrand 59300Valenciennes

sousladirection de :

Madame Christine Van_{Lancker, responsableuniversitaire} MadameMarie-Pierre_{Dion,responsable professionnel}

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE

UFR IDIST 2 octobre 2000

Le

catalogue en ligne de la

bibliothèque

de

valenciennes

:

Usages

et attentes des

Sommaire

Introduction

1ère

_partie

_:

_{Présentation du catalogue informatique}

de

la

_{bibliothèque de Valenciennes}

1.1. Genèse du

_catalogue

_ligne

_{de la bibliothèque de}

Valenciennes

1.1.1.

_Historique

1.1.2. Des

_{enjeux importants}

1.2. Le fonctionnement du

_catalogue

_{ligne de Valenciennes}

1.2.1. Architecture fonctionnelle

1.2.2. Les fonctions

_{proposées parle Webpac}

2ème

_partie

_:

_{Usages et}

_attentes

_des

_usagers

2.1.

_{Appréciation de l'ancien}

_catalogue

_dans

_{enquête de}

2.2. Réflexions

_d'usagers

_le

_catalogue

2.3.

_Enquête

_ie

_catalogue

2.3.1. Démarche et méthode

_d'enquête

_{Analyse du questionnaire}

3ème

_partie

_:

_{Les améliorations à}

_apporter

_pour

_offrir

_un

₄₄

OPAC

_{plus efficace}

3.1. Améliorations de la recherche documentaire ₄₅

3.1.1. Le mode de recherche multicritères ₄₆

3.1.1.1. L'écran de recherche 3.1.1.2. Formulation des _requêtes

3.1.2. La recherche par

liste

3.1.2.1. Un moteurderecherchedéficient 3.1.2.2. Des listes « bancales »

3.2. Améliorations

de la

_{présentation des résultats}

3.2.1. Dans les listes de résultats 51

3.2.2.1. Lesinformations_{périphériques} 3.2.2.2. Les noticescourtes

3.2.2. Dans les notices

53

Conclusion

Bibliographie

60

Annexes

1.

_{Pages du catalogue}

_actuel

₍

_{place depuis}

_{1999 )}

2.

_{Pages du catalogue}

_{précédent (}

_{place de}

_{1994 à}

_{1999 )}

3. Réflexions des _usagers

_recueillies

_{le cahier des suggestions}

_{sujet du}

premier catalogue

ligne

« Les _{catalogues doivent être subdivisés au maximum : on mettra le plus grand soin à}

distinguer le catalogue des livres de celui des revues et ces deux _{premiers du catalogue} par

matières, sans oublier les livres _{d'acquisition récente} et ceux d'acquisition plus ancienne. Si possible l'orthographe des deux catalogues ( acquisitions récentes et anciennes ) sera

différente ; par exemple dans les acquisitions récentes on écriraFantaisie avec un F, dans les

acquisitions anciennes avec PH ; Tchaïkowski dans les acquisitions anciennes avec ç et dans

les_{acquisitions récentes à la françaiseavec Tch. ».}

Ce passage devenu célèbre de De Bibliotheca d'Umberto Eco et souvent repris en exergue

dans des articles consacrés aux catalogues de bibliothèques _{surpapier eten ligne est le point} A du « modèle _{négatif» de la bibliothèque élaboré par Eco au début des années 80. Cette}

description d'un catalogue papier pose les problèmes inhérents à la constitution de ce genre d'outil. En _{effet, quel système de rangement adopter pour permettre au lecteur de s'y}

retrouver _{rapidement ? Faut-il privilégier une entrée par auteur, par sujet, par titre ? Faut-il} unifier les _{orthographes différentes de certains auteurs ? Aucun de ces choix ne paraît}

meilleur que les autres. Pourtant, il faut nécessairement se poser cette question du choix car onne_peutpas multiplier les catalogues papier_{pourdes raisons de tempset d'espace.}

L'introduction de _{l'informatique dans lesbibliothèques semblait à même de pouvoir résoudre}

ce _{problème de choix, puisque les bases de données documentaires servant de support aux}

catalogues informatiséspeuventêtre interrogées par diverses entréesetun système de renvois peutêtre mis en place afin de pallier les difficultés orthographiques. Cela semble aller de soi

et, pourtant, lorsqu'onregarde de plus près les catalogues informatisés existants, on s'aperçoit que le systèmeestloin d'être parfaitetqu'il restede nombreux problèmes à régler.

L'informatisation _{progressive des bibliothèques a permis de doter celles-ci, dans un premier} temps, de logiciels de catalogage et de gestion du prêt à usage interne et professionnel. Ces

outils se sont_{par la suiteétendus àl'intention desusagers qui peuvent maintenant avoir accès}

aux fonds de la _{bibliothèque par le} biais d'un OPAC ( Online Public _{Access Catalogue ) si}

l'usage est interne à la bibliothèque ou d'un Webpac si le catalogue est mis sur le réseau Internet.

Le dessin _{humoristique reproduit ci-dessous, issu du Bulletin d'informations de l'ABF n°168}

paru en 1995, rassemble les idées reçues nées avec l'apparition des OPACs dans les bibliothèques. On retrouve ainsi l'idée très répandue ( ettrès discutée ) que les bibliothécaires

ont à _{s'inquiéter pour l'avenir de leur profession à cause de l'entrée en masse de}

l'informatiqueet desnouvelles technologies dans les bibliothèques. Lesusagers, combléspar

l'outil _{informatique mis à leur disposition et devenus autonomes grâce à eux, n'auraient plus}

besoinde leurs services. L'accueil des OPACs _{parle public serait donc unanime, et toutes les}

catégories d'usagers, hommes ou femmes, jeunes ou moins jeunes seraient concernées par cette _{ruée, à tel point qu'on se bouscule pour pouvoir y accéder. Mais qu'en est-il vraiment} dans la réalité ? C'est ce _{que nous} essaierons de voir _{tout au} long de _cette étude _avec

La mise en _{place des catalogues en ligne de bibliothèques s'inscrit aujourd'hui dans un}

mouvement _{plusvaste, à savoir lamise surréseaudes bibliothèques. Depuis quelques années,} cette tendance s'est affirmée et les _{bibliothèques s'affichent sur Internet de plusieurs} manières : il _{peut s'agir d'un site propre à la bibliothèque comme c'est le cas pour la}

bibliothèque de Lyon ou d'un réseau de bibliothèque comme celui du

Nord-Pas-de-Calais1.

Mais le _{plus souvent, la bibliothèque est rattachée au site de l'institution dont elle dépend}

(université, municipalité ou conseil régional). C'est le cas aujourd'hui pour la bibliothèque

municipale de Valenciennes qui présente depuis mars 1999 son catalogue sur le site de la municipalité baptisé ACV ( Anneau CitoyenValenciennois).

Le _{catalogue actuel, qui fera l'objet de notre étude, n'est pas le premier proposé par la}

bibliothèque de Valenciennes. Celle-ci faiten effet partie des premières bibliothèques à avoir

adopté un vaste programme d'informatisation et de numérisation de ses fonds et elle est la première à avoir joué la carte du multimédia en ce qui concerne son catalogue informatique

dont le _{premier fut mis en service en mars 1994. Comme indiqué dans un bulletin municipal} lors du lancement de _{celui-ci, il s'agissait de la création de la « première bibliothèque}

possédant le système multimédia opérationnel capable d'offrir dutexte, de l'image, du son et

de la vidéo en _temps réel _». Ce premier catalogue était _un OPAC simple, à interface

multimédia, fonctionnant en Intranetalors que le deuxième catalogue se rattache à la famille

des_Webpacs.

Cela nous amène à _{préciser les termes du sujet. Tout d'abord, qu'est-ce qu'un OPAC ? On}

citera deux définitions _{complémentaires proposées par l'AFNOR pour se faire une idée}

générale de ce quesontles OPACs etdes problématiquesqui endécoulent.

Ainsi, d'après le vocabulaire de la documentation édité par l'AFNOR en 1987, L'OPAC

(Online Public Access Catalogue) est « l'accès enligne offert aux usagers d'une bibliothèque

pour la consultation du catalogue. En ligne implique un mode d'utilisation du système dans

1

Lahary, Dominique. Les bibliothèques françaises sur Internet : petite typologie. Bulletin d'informations de l'ABF, 1997, n°174, p. 11-12.

lequel les informations sont immédiatement traitées par l'ordinateur. L'échange se fait de

façon interactiveet sedérouleentempsréel ». L'accentest mis icisurl'usage du catalogueen

ligne et suppose l'interactivité entre la machine et l'usager, un dialogue devant s'instaurer

entre les deux_parties.

La deuxième définition insiste _{davantage sur la manière de constituer un OPAC : « Un}

catalogue est un ensemble de notices catalographiques des documents d'un fonds

documentaire _{rédigées selon des principes normalisés et classées afin de faciliter les} recherches des utilisateurs ». Ces _{règles suivent des normes, la plus utilisée aujourd'hui en} matière de _{catalogage étant l'Unimarc, le langage d'indexation RAMEAU pour les} vedettes-matières etlescotes _{Deweypour la localisation des documents. Celamontre déjà le fossé qui}

va exister entre le _{langage des professionnels et celui des usagers, peu formé à ces pratiques} documentaires.

Le _{Webpac ( ou OPAC web ), auquel se rattache le catalogue actuel de Valenciennes, est,} comme son nom le _{suggère, la mise en ligne du catalogue d'une bibliothèque. L'interface}

proposéeaux internautespeutêtre différente de celle que l'ontrouve dans la bibliothèque. En

ce _{qui concerne Valenciennes, les utilisateurs à distance se trouvent face au même outil que}

celui _{qu'ilspeuvent trouver dans l'établissement. Parcommodité, onappellera le plus souvent} le _{catalogue de Valenciennes « catalogue informatique» ou « informatisé », car l'étude se}

place du côté usager,ceux-ci ne connaissant généralementpasles appellations utilisées parles

professionnels.

Le terme OPAC lui-même est intéressant et_{porteur de problématiques. Beaucoup ont ironisé}

surce terme _{de par sa consonance avec l'adjectif« opaque », prétendant que cet outil portait} bien son nom. On a vu ainsi se _{multiplier des articles utilisant cette ressemblance afin de}

pointer ce travers de

l'outil1.

MohamedHassoun etDanielle _{Roger, Les catalogues en ligne: enquêteà la Médiathèque de}

la cité des sciences et de l'industrie. Dans _{l'avertissement, les auteurs soulignent « la}

pesanteur d'un nom d'usage » et rappellent la différence entre l'usage réel que font les usagers des catalogues en ligne et la pratique des professionnels, « en particulier, ce qui est évident ou _{limpide pour ces derniers se révèle obscur pour l'utilisateur néophyte : bref,} opaque. Le terme OPAC évoque l'immédiatement perceptible : entre l'utilisateur et le catalogue informatisé, c'est un dialogue de sourds ». Beaucoup regrettent ainsi que le terme

retenu _{par l'usage soit celui qui rappelle la défaillance la plus nette de cet outil. Ces}

remarques datent des années 90 mais sonttoujours d'actualité, de même queleterme.

Il est difficile de trouver un terme satisfaisant _{pour qualifier ce nouvel outil. On a bien}

proposé lesexpressions CIEL ( Catalogue Informatisé En Ligne )ouAPEL ( Accès Public En

Ligne ) afin de franciser le terme mais ces expressions sont peu utilisées. Quant aux

expressions «catalogue informatisé » ou « catalogue en ligne», elles posent également problème dans la mesure où l'utilisateur n'est pas impliqué. De plus, vues les évolutions que connaîtcet outilet surtoutcelles _{qu'ilest appeléà connaître, U serade plusenplus difficile de} continuer ànommer ainsi un objet qui n'aura pratiquement plus rien à voir_{avec un catalogue} comme onl'entend_{aujourd'hui .}

1

Le_Marec,Joëlle. LesOPACssont-ilsopaques?BBF,1989, t.34, n°l,p78-85.

Le_{Loarer,Pierre. Opacitéet transparencedescatalogues informatiséspourl'usager.BBF, 1989,t.34, n°l, p} 64-77.

2

La seule _{analyse du terme montre déjà les difficultés auxquelles doivent se confronter les}

concepteurs d'OPACs car l'opacité, c'est-à-dire une compréhension difficile de l'outil de la

part de l'usager, est évidemment la première chose à éviter et « la bête noire » des

professionnels.

Dans ces _{conditions, pourquoi la bibliothèque de Valenciennes a-t-elle décidé de se lancer} dans cette aventure ? Plusieurs facteurs sont à _{l'origine de ce choix. La bibliothèque de}

Valenciennes est dotée d'un riche fonds _{patrimonial et c'est pour faire profiter de ces} collections au plus grand nombre qu'elle _a décidé de _{mettre en} place _un catalogue

informatique associé à un vaste programme de numérisation de ses fonds anciens. S'afficher sur _{Internet, c'est} aussi s'ouvrir _{aux autres bibliothèques, diffuser ses} collections _pas seulement dans la ville ou les alentours et aussi _{permettre des échanges entre bibliothèques,}

même si cettedernière éventualité estencore loin d'êtreen_place.

La ville de Valenciennes a donc choisi de mettre sa _{bibliothèque en ligne, en en} faisant l'élément fédérateur de son _{site, le point stratégique. Elément essentiel de la partie consacrée} à la _{bibliothèque, le catalogue informatique a fait et fait toujours l'objet de nombreuses}

interrogations tant sur le plan de la conception que de la réception. La question à laquelle on

essaiera donc de _{répondre ici portera sur les améliorations que l'on peut apporter à cet outil}

après avoir pointé les problèmes qui apparaissent de la conception à l'utilisation par les

usagers car le catalogue en ligne, véritable révolution dans la bibliothèque, connaît quelques

difficultés_{d'adaptation etd'adoptionparles usagers.}

Pour mener à bien cette _{mission, on commencera par présenter les structures existantes, à}

savoir le _{Webpac tel qu'il est proposé aujourd'hui sur les postes clients, ce qui permettra de}

mettre à_{jour les problèmes quepeuvent rencontrerles usagers auxquels on donnera la parole} dans la deuxième _{partie. Tous ces éléments serviront à mettre à jour les améliorations}

I

ÈRE

PARTIE

:

Présentation

du catalogue

informatique

de la

bibliothèque

Le _{Webpac actuel de la bibliothèque de Valenciennes ne s'est pas construit en unjour. Il a}

nécessité de nombreuses études _{préalables, mobilisant des compétences aussi différentes que}

celles des bibliothécaires et des informaticiens. Cette alliance de la _{technologie la plus} évoluée à la tradition_{représentée parles bibliothécaires ne se fait pas sans heurts et lerésultat}

n'est pas toujours à la hauteur des espérances. Notre étude devra donc mettre en relief les

dysfonctionnements responsables de l'insuffisance de cet outil afin de proposer des

améliorations. La _{présentation des structures existantes et des étapes qui ont précédé}

permettra de mettre à jour les premières difficultés auxquelles doivent se confronter les

professionnels etquiconcernentaussi lesusagers dans leur utilisation de l'outil.

1.1. Genèse du

_catalogue

_en

_{ligne de la bibliothèque de}

Valenciennes

Le _{catalogue actuel de la bibliothèque de Valenciennes n'est en fonction que depuis mars} 1999. Sa construction est _parallèle au développement des nouvelles technologies.

Valenciennes fait en effet _{figure de pionnière dans ce domaine, ayant misé très tôt pour ces} nouveaux _{outils, dans l'optique de « dépoussiérer» son image. L'évolution de l'OPAC}

valenciennois est_{exemplaire car la bibliothèque a su s'adapter à chaque innovation, avec les} difficultés _{que ça implique. On retraceradonc ici les grandes lignes de cette construction, de}

l'apparition de l'informatique dans la bibliothèque à la mise sur le web de celle-ci pour voir

ensuite_{quels sont lesenjeux qu'un tel investissement dans les nouvelles technologies soulève.}

1.1.1.

_Historique

L'informatique fait son apparition dans la bibliothèque de Valenciennes en 1986 avec pour

principal objectif de moderniser la gestion des prêts. La bibliothèque s'équipe alors d'un premier logiciel basé sur celui de la bibliothèque de Dunkerque, développé par le service

informatique de la mairie et basé sur le serveur IBM de celle-ci. Disposant d'un fichier

minimal, il est destiné uniquement à la gestion du prêt, des réservations et des relances de la bibliothèque et dubibliobus. Ce logiciel a également permis de mettre en place les bases du

catalogue puisque les principauxéléments d'identificationdes livres ( titre, auteur... ) étaient requispour lesrelances.

En _{1990, lamunicipalité changeetle projet de modernisationde labibliothèque estvalidé. Un} nouveau _{logiciel de gestion informatique est mis en place, intégrant les fonctions de}

commande, de catalogage et de circulation des documents. C'est Bookplus, un logiciel

australien commercialisé _{par la société GIR Bellila, qui remporte l'appel d'offre. Bookplus} tourne alors sur des machines IBM _{( AS 400 ) provenant de la mairie. Alors que la} bibliothèque est en pleine rénovation, le travail de saisie des données commence. Celui-ci s'effectue à _{partir du fichier minimal mis en place en 1986, à quoi s'ajoutent des saisies}

directes et des _{récupérations dans des bases catalographiques dont BN-Opale. En 1991 débute}

informatique de la bibliothèque, à usage interne et accessible pour l'instant uniquement aux

professionnels.

Laville de Valenciennesse tournealorsvers les nouvelles _{technologies, cherchant résolument} à sortir du marasme _{économique dans lequel elle se trouve depuis quelques années. La} bibliothèque est également impliquée dans ce projet d'envergure, la mairie souhaitant que le

logiciel Bookplus soit doté d'une interface conviviale ( sous Windows ) etquelabibliothèque se mette à la _{pointe des NTIC. Mais certains problèmes surgissent déjà. Le matériel}

informatique, conçu dans les années 80, n'est pas prêt à recevoir l'apport des nouvelles

technologies etdumultimédiaet devra être transformé pour la normeZ39.50 afin de pouvoir être diffusésurInternet.

En novembre _{1994, c'est lasociété lilloise Archimed qui décroche l'appel d'offre lancé parla}

mairie afin de mettre les ressources _{informatiques} de la bibliothèque à la portée _{et à la}

disposition du plus largepublic. Il s'agissaiteneffet d'associer le catalogue de labibliothèque

et les nouvelles ressources _{numériques au sein d'une architecture client / serveur. On équipe}

alors la_{bibliothèque d'un réseau à haut débit intégrant la technologie ATM etonremplace les}

anciens terminaux _{passifs par 15 postes multi-services à environnement graphique. L'OPAC,}

unique et convivial, peut alors être mis en place pour les usagers ainsi qu'un système de

gestion enréseau des CD-Roms etun servicede numérisation. Grâce aucâblage de la ville, il

est _{égalementaccessible à labibliothèqueuniversitaire deValenciennes.}

La_{bibliothèque obtient unaccès à Interneten 1996. Celavapermettre demettre enchantier le}

projet d'Intranet valenciennois, l'ACV, enattente depuis 1989 dontla finalité est la diffusion sur le web. L'ACV _{( Anneau} Citoyen Valenciennois ) _{est un} projet de cité numérique pilote en _{Europe. Fondé sur les nouvelles technologies, il se veut un véritable programme}

d'aménagement du territoire de la ville de Valenciennes et de sa région, le Elainaut Cambrésis. Le _{concept estné de l'état des lieux culturel de Valenciennes, peuréjouissant en} 1989. En _{effet, chaque établissement culturel mène alors une existence solitaire, sans grand}

contact avec les uns avec les autres. La _{municipalitédécide de lancer ungrand projet culturel}

pour la ville dont la conception et la maîtrise d'œuvre pour la partie multimédia sont de nouveauconfiées à la société _{Archimed, après un nouvel appel d'offre. L'ACV permettra de}

créerune _{synergie entre ces différents pôlesen les reliantpar le}biais de l'Internet. On_pourra

ainsi consulter des notices _{bibliographiques ( CD-Rom, séquences vidéo, images, extraits}

sonores...) de documents, d'éléments situés à labibliothèque, aumusée ou au théâtre. Par

le

fragilitéserontmis àla portéedetous.

Le _{projet a réellement débuté à la fin de Tannée 1997 et s'est achevé au}

_début

_{de 1999. La}

ville s'estainsi dotée d'une infrastructure_logicielle etmatérielle afin d'offriràses citoyens de nombreux services de _{proximité. Les objectifs principaux visés àtravers cet extranet sont}

_de

plusieurs ordres. Il s'agissait ainsi de créerune

synergie

les divers pôles

culturels de la

ville en les reliant _{par un puissant réseau de}

transfert d'informations, de

valeur

le

patrimoineparl'exploitation des collections du musée et

de la

bibliothèque, de développer les

construction

d'un théâtre

valorisant les

_{nouvelles préoccupations}

_{afin de fonder}

_l'économie,

_{la formation}

_{la santé.}

30 _{postes sont ainsi reliés à l'ACV à la bibliothèque. En tout, ce sont 100 bornes d'accès}

gratuit qui sont offertes au public dans les différents lieux culturels permettant d'avoir accès

auxressources_{numériques de la bibliothèqueet aucatalogue.}

Depuis le

1er

suivante : http://www.ville-valenciennes.fr

1.1.2. Des

_enjeux

_importants

La décision demettre en_{place un OPAC dans une bibliothèque n'est pas innocente et relève} d'une réflexion des_{professionnels sur lesavantages et les inconvénients de la miseen placeet} en service d'un tel _{système. Les éléments qui décident une bibliothèque à se lancer dans ce}

genrede projetsontdifférents selon les bibliothèques. Chacune doit évaluer les besoins de son

établissementen fonction deson_{public, de ses} fonds, de_{son avancée enmatière de nouvelles}

technologies, celles-ci jouant désormais unrôle déterminant dans la constitution des

OPACs1.

Le _{Webpac valenciennois actuel concentre de nombreux enjeux qui président à la} construction de ces outils car si l'OPAC s'est voulu dans un _{premier temps un instrument}

permettant d'accéder de manière synthétique au fonds d'une bibliothèque, dans une optique

qu'on pourrait qualifier d'inventaire, l'arrivée des nouvelles technologies et d'Internet dans les_{bibliothèques amodifié les enjeux liés àcetoutil et a contribuéà accroître les attributions} des _{catalogues enligne.}

Lechoix dumultimédiaet des outils_{qui l'accompagnentpourla construction de l'OPAC puis}

du _{Webpac de Valenciennes soulèvent une première série d'enjeux. Le premierbénéficiaire}

de ce choix est bien sûr la_{bibliothèque elle-même. Eneffet, l'objectif principal, indiqué dans}

lecahier des _{charges et les communiqués de presse, était de donner accès aufonds anciende} la_{bibliothèque afin de le mettreenvaleuret de montrerau public des documents auxquels ils} ne _{peuvent pas} toujours avoir accès _en raison _notamment de leur fragilité. _La bibliothèque

possède en effet un riche fonds patrimonial constitué demanuscrits dont la célèbre Cantilène de Sainte Eulalie. Afin de mettre ces trésors à la_{portée de tous, elle amis en place un vaste}

programme de numérisation de ses fonds anciens, disponibles dès 1994 sur le premier

catalogue. Ce choixest important et il n'y a qu'à regarder le catalogue actuel pour se rendre

compte que ça l'est toujours puisque le fonds ancien est celui qui aété le plus numérisé, les fonds _{contemporains restant à la traîne ( vidéos, disques ) pour des raisons notamment de} droits d'auteur. Le fonds _{patrimonial appartenant à la bibliothèque, celle-ci peut librement} afficher sesmanuscrits àl'écran2.

Avec la mise sur_{Internet, cette consultation des fonds anciens via le catalogue multimédia a}

pris une toute autre dimension puisque les internautes, usagers ou non de la bibliothèque,

peuventavoir accès àce riche fondspatrimonial. Grâce à l'ACV, le site de la municipalité sur

lequel la bibliothèque et son catalogue sont hébergés, les fonds de la bibliothèque sont

accessibles virtuellement à l'autrebout du monde. Il faut donc_{que les genspuissent regarder} le site et _{y trouver un intérêt même s'ils ne peuvent pas avoir accès directement à la}

1

Maisonneuve,Marc.L'Opac web, oui mais... ( 1er"partie ). Archimag, 1999, n°120, p.38-40. Maisonneuve,Marc. L'Opac web,oui mais... (2eme partie).Archimag, 1999, n°121, p.37-38.

2

Denombreuxarticlesontété consacrésau_{premier catalogue de labibliothèquedontontrouverala liste dans la}

bibliothèque. C'est dans ce cadre que la numérisation des fonds anciens prendtoute savaleur. D'une manière _{générale, il est assez difficile d'évaluer l'impact de cette mise sur le réseau.}

Quand une bibliothèque décide de s'afficher sur le Net, plusieurs facteurs entrent enjeu : il

faut _{que les gens puissent se débrouiller seuls avec le site, que les commandes soient donc} suffisamment claires _{car, à l'inverse d'une consultation dans la bibliothèque, on se retrouve} seul devantlamachine.

Il ne faut_{cependant pas oublier que l'ACVest un projet municipal ce qui entraînedes enjeux} d'un autre ordre. Si la _{bibliothèque, appartenant à la ville, dépend déjà étroitement des} décisions des _{élus, elle} se trouve désormais également contrôlée au niveau de son catalogue. C'est donc un _{enjeu politique qu'il faut considérer ici puisque la mairie contrôle plus ou}

moins directement le contenu des _{pages. Elle a ainsi imposé une présentation commune aux} trois lieux culturels _{représentés. Même si elle est désignée comme étant le nœud central du}

dispositif, on peut se demander quelle est la marge de manœuvre réelle de la bibliothèque.

Toutefois, il semble quecettepression se relâche un peuaujourd'hui et que labibliothèque va

devenir un _{peu plus maître du contenu} de _{ses pages,} puisqu'elle _va pouvoir changer la _page

d'accueil de la_{rubrique qui lui estréservée.}

Quels sont les enjeux maintenant pour les bibliothécaires ? L'introduction des nouvelles technologies ont changé leurs habitudes de travail, ils ont dû s'adapter et se former afin

d'élargir leurs compétences. Malgré les discours alarmistes de certains quant àla menace qui

pèse sur cette profession en raison de la place grandissante de l'informatique dans la

bibliothèque, on peut dire qu'il s'agit plutôt d'une redéfinitiondutravail de bibliothécaire. En outre, les techniques multimédias ont ouvert de nouvelles perspectives au travail de

catalogage. Cela permet en effet au bibliothécaire de mettre en corrélation les notices et les

images ( beaucoup pourle fonds ancien, il estvrai ), rendant lesnotices plus dynamiques aux

yeux du lecteur. D'autres perspectives sont à envisager pour la suite car les catalogues en

ligne n'en sontqu'à leursdébuts.

Etles_{usagers danstoutça ? Onpeutse demanderen effetquelleplace ils ontoccupé dans les} réflexions _{précédantle choix d'un Webpac multimédia. On évoqueraici quelques hypothèses}

qui seront confirmées par la suite dans l'enquête menée auprès des usagers sur le catalogue actuel. Si la numérisation des fonds _{anciens peut permettre à certains d'avoiraccès} au fonds

ancien de la_{bibliothèque via lecatalogue informatique, tous les usagers n'ontpas la curiosité}

ou même l'envie de _{regarder les fonds patrimoniaux que Ton peut} considérer réservés à _une

élite. De _{plus, on a privilégié une interface}

_conviviale

utilisation _{agréable etintuitive. Mais tous les usagers sont-ils familiers de ce genre d'outils ?} Cela ne _{risque-t-il pas de provoquer des} inégalités _dans l'accès _aux connaissances, _ce qui

serait à_{l'opposé du but recherché ?}

Il semble _{que les choix opérés par la bibliothèque soient avantageux en}

_priorité

_la

bibliothèque, qui peut valoriser son

fonds patrimonial

intégrant

les nouvelles

fait-il

risque

1.2. Le

fonctionnement

du

_catalogue

_en

_ligne

de

Valenciennes

Avant d'afficher les résultats à une _{requête, de nombreuses opérations s'effectuent ausein des}

différentes bases en _{présence. On va voir à présent comment fonctionne concrètement le}

catalogue actuel. On analysera ici le fonctionnement du catalogue d'abord en amont, en

expliquant la manière dont sont traitées les informations. La description de l'architecture

fonctionnelle du _{Webpac, assez complexe, permettra de mettre} en relief des problèmes qui

peuvent survenir lors de l'interrogation de l'outil par les usagers. On s'intéressera ensuite au

fonctionnement du _{catalogue en aval, à savoir les fonctions qui sont proposées sur les postes} clients.

1.2.1. Architecture

fonctionnelle

Pour _{comprendre les dysfonctionnements que l'on peut trouver sur le catalogue, il faut en} saisir le fonctionnement. En _{effet, le catalogue multimédia tel qu'il apparaît sur les postes}

destinés au_{public ( dans la}bibliothèque _{ou surInternet), puise ses informations dans la}base

catalographique de la bibliothèque. Toute la difficulté consiste à coupler le logiciel de

catalogage contenant les notices catalographiques àun logiciel multimédia permettantl'accès à la base _{d'imagesetl'affichage des résultatssousinterface conviviale.}

Le schéma de la _{page précédente permet de se faire une première idée de l'architecture} fonctionnelle du _{catalogue multimédia. Ce schéma est celui de l'ancien catalogue qui est à}

peu de choses près le même pour le catalogue actuel. On peut ainsi visualiser rapidement le

cheminement d'une _{requête : à partir d'un poste de consultation client, une requête est}

envoyée aumoteur de recherche du système qui transmet la requête simultanément à la base

documentaire texte _{( Bookplus ) et à la base multimédia ( développée par Archimed ). Les}

deuxbases renvoient ensuite leurs résultats au moteur de recherche_{principal qui les fédère et}

les metenforme_{grâce au} logiciel _Book-Line.

La base _{catalographique de la bibliothèque repose sur le système informatique Bookplus}

intégrant la norme Z39.50 pour l'interrogation à distance, la structuration des notices

catalographiques en UNIMARC et le respect des normes catalographiques ( ISBD ). Un des avantages de ce logiciel est la saisie de notices en Unimarc. C'est un logiciel très complet, très _{précis, idéal pour stockerdes informations surles livres anciens demandant de nombreux}

détails. Il est _{composé de sept modules principaux : le catalogage, qui permet une recherche}

partitreetlasaisie des données ; la circulation, c'est-à-dire la gestion du prêt, duretour, de la

réservation et de _{l'inscription ; l'acquisition, qui fonctionne avec le CD-Rom Electre ; les}

périodiques ( catalogage ) ; les statistiques, ce qui permet de rechercher et fournir des

listings ainsi qued'établirdes statistiques etl'édition, pourles lettres de rappel, les dépôts.

Quant à la base d'images associée au catalogue, elle repose sur un logiciel développé par la

société Archimed et _{appelé Book-Line. Il s'agit d'un logiciel permettant l'interrogation}

simultanée des _{systèmes documentaires et multimédias grâce au protocole d'interrogation} normalisé Z39.50. _{Concrètement, la requête d'un utilisateur est envoyée à la base}

catalographique et Book-Line affiche les résultats sous interface graphique ainsi que les éléments multimédias ( vidéo, images...) associés à la requête, ce qui fait du catalogue un

véritable _{catalogue illustré trouvant naturellement sa place sur Internet. A cet outil s'ajoute}

une base de données SIM avec structuration des données en _{XML, autre produit Archimed,}

ainsi _{que des légendesrédigées selon laBNF.}

Société créée en novembre 1993 _par des jeunes ingénieurs _en informatique _{et gestion de}

projets, Archimed dispense des services et conseils en informatique avec une orientation multimédiaet sur des domaines variés. Elle travaille de manière autonome, c'est-à-dire sans liens avec des constructeurs ou éditeurs de logiciels. Elle développe ainsi _{un service sur}

mesure, notamment en matière de logiciels ( Book-Line...). Les solutions logicielles d'Archimed sont bâties sur des _{briques logicielles développées dans les normes de}

l'informatique documentaireet multimédia. L'autreversant des activités de la jeune société,

-et dont a bénéficié la bibliothèque _et la ville de Valenciennes -, c'est la mise en œuvre de projets technologiques de haut niveau à destination d'un large

public.

d'Archimed

est alors _{de masquer la technique au profit de la convivialité et de l'esthétisme dans une} interface homme / machine. Il faut _{pourcela maîtriser l'ensemble des métiers nécessaires à la} réussite des _{projets multimédia} : gestion de projet, génie logiciel, ergonomie des interfaces,

infographie, réseauettélécommunications. Archimedestdoncune société qui conçoit, réalise etinstalle la solution _{informatique des entreprises.}

Enfin, sansentrerdansles détails, onpeutévoquerla solutiontechnique adoptéepourmenerà

réside dans le choix d'un réseau ATM à haut débit1. Ce choix se _{justifiait par la présence}

d'informations multimédias _{( images, sons, vidéos ) devant circuler rapidement sur le réseau.} L'accès à ces informations devant s'effectuer dansun _{laps de temps très court, afin de ne pas}

décourager les usagers, cette solutiona parula plus adaptée aux besoins de la bibliothèque et

cela dès 1994. La _{municipalité a d'autant moins hésité à la mettre en place pour le premier}

catalogue que le projet d'ACV devant relier les différents pôles culturels de la ville était en préparationàcette époque.

L'installation _{technique résulte donc d'un compromis entre l'existant ( Bookplus ) et} l'innovation la _{plus audacieuse, nécessitant l'adaptation des deux parties, ce qui explique les} difficultés de mise en _{place de l'OPAC. En effet, les éléments du catalogue multimédia ne}

sont _{pas faits sur mesure mais élaborés à partir des éléments disponibles. La gestion du}

cataloguene s'effectue pasentièrementau sein de labibliothèque. Certes, celle-ci gère la base catalographique mais elle doit indiquer à la société Archimed les informations qu'elle

souhaite voir affichersurles _{postesclients. De plus, la société Archimed étantbasée à Lille, la} résolution des _{problèmes se fait à distance. Cela est d'autant plus gênant que les problèmes}

d'ordre _{technique liés au fonctionnement du catalogue ont été ( et sont encore ! ) très} nombreux et cela dès la mise en service du _{premier OPAC. Les défaillances du système ne}

sont _{pas toujours réglées tout de suite et le fait que la société ne se trouve pas sur place ne} facilite_{pasles opérations.}

1.2.2. Les

fonctions

_proposées

_par

_le

_Webpac

Il _{s'agit de voir ici quelles sont les fonctions effectivement proposées à l'usager lorsqu'il} consulte un _{poste client, qu'il soit dans la bibliothèque ou chez lui. Pour certains points, on}

fera une _{comparaison avec le catalogue précédent. On pourra se reporter aux pages d'écran}

présentéesen annexepour sefaire unevisuellementune idée deces deuxcatalogues.

Onne s'attardera pas _{à présenterendétail toutes les catégories présentées surl'ACV. On dira}

seulement _{qu'elles sont au nombre de quatre: culture, ville citoyenneté, enseignement} formationetvie _{économique. Seule la rubrique« culture» nous intéresse puisqu'elle contient} la_{partie consacrée à la bibliothèque etdonc le catalogue. En effet,pouraccéderau catalogue,}

deux chemins sont_{possibles. On peutyparvenir dès lapage d'accueil de l'ACV, dans lepetit} cadre «_{Rapido ! » où on trouve «recherche bibliothèque » mais cette indication est peu}

visible. L'autre _{possibilité oblige l'usager à cliquer d'abord sur la rubrique «culture », puis}

«_{bibliothèque » et enfin «catalogue », soit dans la frame de gauche, soit sur les petites}

vignettes présentéesaucentre de lapaged'accueil de la bibliothèque ( voir annexe ). L'accès

au _{catalogue n'est donc pas direct, il faut passer par plusieurs écrans avant d'arriver au}

catalogue. C'est là la première différence avec le premier catalogue qui était la seule chose proposée surles postesclients.

La _{rubrique catalogue est elle-même divisée en trois parties : la fonction recherche, qui}

permet de consulter le catalogue de la bibliothèque sur tous les supports, la fonction

1

Bergé,Frédéric. Labibliothèque de Valenciennessurfibre optiqueetATM. RéseauxetTélécoms, 1995, p. 39-40.

nouveautés _{qui permet de rechercher un document parmi les nouveautés et la fonction}

patrimoine qui permet de rechercherun documentparmi le fonds ancien, ces documents étant pour la plupart numérisés ou en cours de numérisation. Paradoxalement, cette fonction n'est

pas encore complètement opérationnelle alors que l'objectif principal était de donner accès

aux fonds numérisés de la bibliothèque. Les fonctions proposées _{sur le premier catalogue}

étaient différentes. _{La page d'accueil proposait trois fonctions principales : la consultation du}

catalogue, la liste des périodiques présents dans la bibliothèque et la consultation de

CD-Roms. Dans l'OPAC _{actuel, l'agencement estdifférent : onretrouve la liste des périodiques et}

la consultation des CD-Roms dans la frame de _{gauche. Ces éléments ne font donc plus partie}

du _{catalogueproprementdit.}

Une fois arrivé sur la fonction recherche du _{catalogue, l'usager se voit proposer trois modes} de recherche : simple, multicritères _{et par}liste. La recherche simple balaie_{toutes les zones de}

recherche définies _{par Archimed. Le champ de recherche étant très étendu, la recherche sera}

assez _{imprécise. La recherche multicritères propose quatre critères : auteur, titre, sujet et}

mots-clés. Larecherche _{sujet porte sur les vedettes-matières associées aux notices, tandisque}

la recherche mots-clés ressemble fort à la recherche _{simple puisqu'elle cherche également} dans toutes les zones. _{Enfin, la recherche par liste propose quatre index : auteur, titre,}

collectionet _{sujet. Cetterecherche amène l'usager sur une listecommençant parle termequ'il}

ainscrit. Tous les motsde la liste sont _{cliquables. Voilà rapidement exposées les fonctions de}

recherche _{proposéesparle catalogue actuel.}

C'est là _{qu'apparaît une deuxième différence importante avec le catalogue précédent. La} recherche dans ce _{catalogue pouvait s'effectuer par six entrées : auteur, titre, thème,}

collection, nouveautés etimages. Si on ne prendque lesquatre premiers critères, onpeutdire

que ce mode de recherche correspond plus ou moins à un mixte entre la recherche

multicritères etla recherche _{par liste du nouveau catalogue. Par exemple, après avoir inscrit}

Balzac en zone _{auteur, on tombe sur la liste des auteurs, avec le nombre de documents}

correspondant, comme dans Bookplus. On clique surl'auteur cherché et ontrouve la liste des

documents _{s'y rapportant. Il n'y a plus qu'à sélectionner les notices voulues. Différence}

notable avec le _{catalogue actuelle : on ne pouvait sélectionner qu'un critère à la fois,}

empêchanttouterecherche combinée. Commeonpeut le voirenannexe, une aideestprésente

à _{chaque étape, à chaque changement de page, la marche à suivre étant indiquée dans la}

colonne de _{gauche. L'aide est ainsi personnalisée pour chaque type de page : on indique par}

exemple la façon d'accéder aux notices, de revenir à l'écran principal. Le lecteur est guidé

dans sadémarche, les fonctions _etboutons_sontexpliqués. Ceci_manque actuellement, puisque

seuleune brève _{explication des modesde recherche etaucune autre indication n'est proposée} parla suite.

Tout comme le _{catalogue précédent, il inclut les fonctions de base d'un OPAC : recherche de} documents à_{partir d'unouplusieurs éléments bibliographiques comme le titre, l'auteurou un}

sujet ; localisation et disponibilité des documents. Une recherche simple ou multicritères

conduit _{l'usager à une liste de résultats dans laquelle on trouve les notices courtes des} documents _{correspondant à la demande accompagnées d'une icône signalant leur support :} documenttexte, sonore, vidéo ouCD-Rom. On accède aux notices en double-cliquant dessus. Dans les notices actuelles, les indications de localisation et de disponibilité du document apparaissent surlamême page queles indications bibliographiques alors qu'il fallait passer à

Lefonds anciensetrouve_{intégréaucatalogue, oneffectue} une recherche sur ce fonds comme

oneffectue une recherche «_{classique ». Les documents numérisés, qui doivent normalement} contituer le _{point fort du catalogue, ne sont disponibles que dans les notices. Il n'y a pas de}

fonction _{permettant de les feuilleter à la manière d'un album. Cette fonction était pourtant}

présente dans le catalogue précédent. En effet, une fonction « images» ( remplacée ensuite par « imageur» ), permettait de consulter le fonds ancien numérisé sans passer par le

catalogue. Cela répondait à la volonté première de la bibliothèque qui était de mettre à la

disposition du plus grandnombre son important fonds patrimonial. La réintroduction de cette fonction est à _{l'étude, d'autantplus qu'elle répond aux enjeux de la mise sur le réseau de la}

bibliothèque.

Si on_{prend le temps de regarder le reste} de la_{partie consacrée à la bibliothèque, ontrouvera} dans la frame de _{gauche ( toujours visible ) d'autres fonctionnalités comme l'accès aux}

CD-Roms ₍ peu sont disponibles actuellement, contrairement à ce qui est indiqué ), l'accès à

Internet via l'ACV _{pour certains postes mais aussi de nombreuses informations sur la}

bibliothèque : des informations pratiques concernant les horaires d'ouverture, les expositions, les manifestations _{organisées par la bibliothèque mais aussi de nombreux textes sur l'histoire}

du bâtiment et de ses collections. Ces _pages, riches _en illustrations _{et en textes, sont un}

support idéal pour l'hypertexte, de nombreux liens étant présents dans ces pages. Une visite

virtuelle de la _{bibliothèque est même proposée, ce qui prend toute sa dimension pour les}

internautes _{qui peuvent ainsi découvrir, de loin, les lieux auxquels ils ne peuvent pas avoir} accès.

De nombreux articles ont été consacrés au _{premier catalogue lors de sa lancée, en raison}

certes de l'innovation dontelle faisaitpreuvemais aussipour soulignersa facilité d'utilisation

et les fonctionnalités _{qu'il proposait. Par contre, très peu de publicité a été faite pour le}

catalogue actuel, enraison d'un manque de résultats tangibles, beaucoup de problèmes ayant

été à_{déplorer depuis sonlancement enfévrier 1999.}

Il _{s'agit maintenant de voir comment les usagers se servent effectivement des fonctions qui} leur sont _{proposées. C'est sur l'usager et ses pratiques que doivent s'articuler les recherches}

2ÈME

PARTIE

:

Usages

et attentes des

Dans ce _{qui précède, on a}beaucoup _{parlé de l'intérêtpourlabibliothèque de Valenciennes} de

posséder un catalogue en ligne et, a fortiori, un Webpac, malgré les difficultés et les interrogations que sa mise en place génère. On a vu que les usagers risquaient d'être mis à

l'écart de ces choix. Il faut donc à _{présent laisser la parole aux usagers} qui _{ont une} place

prépondérante dans la problématique des OPACs puisqu'il s'agit d'un service destiné au

public. Si les nouvelles technologies ont bouleversé le travail des bibliothécaires qui ont dû s'adapter à ces nouveaux outils, elles ont également modifié les habitudes du public, souvent

décontenancé face à elles. La société de l'information dans _{laquelle s'inscrivent} ces innovations se doit de réfléchir aux nouvelles _{pratiques qui en découlent. Il} s'agit d'une

problématique fondamentale liée à l'apparition des nouvelles technologies en ce sens où

chaque innovation technique a suscité à la fois attraction et répulsion, attrait de la nouveauté mêlée de crainte face à unoutil inconnu dont on ne connaît _pas la portée. Il _{nefaut pas que ce} soient les usagers qui doivent s'adapterauproduit nouveau mais l'outil qui doit tenircompte

du_{public pourêtreaccepté parle plus grand nombre.}

Les _{catalogues informatiques mis en place à la bibliothèque de Valenciennes ne sont pas}

parfaits et les usagers n'hésitent pas à le faire remarquer. On s'interrogera donc ici sur les

pratiques effectives des usagers afin de déterminer comment ils perçoivent et utilisent ce

service. _{Ainsi, cette partie s'attachera à rendre compte des remarques relevées au sujet du}

catalogue informatiqueafin demesurer sonefficacité etcela de plusieurs manières.

Le _{catalogue étudié est celui qui aété mis en place enmars 1999 en mêmetemps quel'ACV}

mais il est intéressant de commencer cette _{partie consacrée aux usages et aux attentes des}

lecteurs endonnant_{quelqueséléments d'appréciationdes usagers sur l'anciensystème} afin de

pouvoir établir quelques points de comparaison avec le nouveau. C'est ce dernier qui est

l'objet des remarques et critiques relevées dans le cahier de suggestions mis à la disposition

des _{lecteurs, ces premières observationsconstituantunpréambule à l'enquêtequi aétémenée}

auprès desusagersconsultantle catalogue.

2.1.

_{Appréciation de l'ancien catalogue dans}

_une

enquête de

1998

En _1998, une étude sur «l'image de la bibliothèque-médiathèque auprès de ses abonnés

adultes » futeffectuée_{par un étudiantenDESS « Management de la}

_{Communication dans}

_les

Organisations de Services aux Publics » de Lille 3. Une

des

posées

étude s'étant déroulée de mai à_{juillet 1998, il s'agit de l'ancien catalogue. Il est}

_toutefois

intéressant de voir les réactions des usagers vis-à-vis de cet-outil, qui semble aujourd'hui

regrettépar ungrandnombre de lecteurs.

L'enquête s'estdéroulée sous forme

d'entretiens

de 50

âgés

de plus de 18

Le _{temps d'entretien varie de 15 à 50 minutes et}

_la

_{de 25}

_{minutes. Les}

interrogésont donc pris letemps de «

confier

qui leur paraît

insatisfaisant, d'autant plus

mène une_{enquêtepourl'établissement. Lesréactions peuvent être très diverses : certainsvont} se laisser aller à des _{épanchements tandis que d'autres ne vont pas oser exprimer ce qu'ils}

pensent réellement. On ne sait pas dans quelles conditions se déroulait la passation de

l'entretien, si les interlocuteurs étaient à l'écart par exemple. De nombreuses questions

ouvertes sont _{proposées dans le questionnaire afin de laisser libre court aux remarques des}

usagers.

La _{question posée est la suivante : «Utilisez-vous, dans le cadre de vos emprunts, les}

catalogues contenus dans les terminaux multimédias ? » Le mot catalogue est au pluriel car,

comme on l'a _{vu, l'ancien catalogue présentait deux entrées pour les recherches. Deux}

réponses sont alors proposées : oui, et, dans ce cas, suit la question «Qu'en pensez-vous? » ou _{non, et, dans ce cas, suit la question « Pourquoi ?». Une zone de remarques complète la}

question.

Une très _{grande majorité des personnes interrogées lors de cette enquête déclare consulter les}

catalogues informatisés ( 70 % ), mettant en avant sa facilité de navigation, la précision des

informations données et le _{gain de temps par rapport à la consultation d'un fichier papier.} Certains utilisateurs attirenttout de même l'attention sur _{quelques problèmes : ils netrouvent} pas les documents dans les rayons pourtant affichés disponibles sur l'écran, le nombre de

postes est insuffisant aux heures et périodes de pointe et les ordinateurs sont fréquemment sujets à des pannes.

Quant aux 30 % des abonnés qui n'utilisent jamais les catalogues, il s'agit pour la plupart

d'une_{peur ou d'une méfiance liée à l'outil,beaucoup avouantne pas savoir s'en servir ou ne}

pas enavoirenvie.

Ces résultats _{n'ont pas un poids très important dans notre étude, la question faisant partie} d'une vaste _{enquête sur la bibliothèque en général. Cependant, outre les quelques données}

qu'elleapporte surl'utilisation du premier catalogue enligne, cette enquêtemontre également l'importance que la bibliothèque accorde à son catalogue en ligne et à sa réception par les

usagers.

2.2. Réflexions

_{d'usagers à}

_propos

_du

_nouveau

catalogue

En consultant le cahier des _{suggestions dans lequel les} usagers peuvent faire part de leurs

demandes d'achat de _documents, on s'aperçoit que certains profitent de cet espace pour

exprimer leur mécontentement, parfois de manière virulente, vis-à-vis du catalogue

informatique.

Le cahier des _{suggestions est} un outil spécifique à la bibliothèque et peut être un outil

privilégié de communication entre les usagers et les

professionnels

parfois,

répondent sur le même cahier à des remarques ou questions. L'usager se sent peut-être plus

libre de _{s'exprimersur ce genre d'outil qu'enentretien, face à un tiers et il se lâche peut-être}