الاتصالات التسويقية لتفعيل اليات حماية المستهلك في ظل الغش و الخداع التسويقي

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

ةنتاب ةعماج

1

-رضخل جاحلا

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

مسق

:

رييستلا مولع

شغلا لظ يف كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفتل ةيقيوستلا تلااصتلاا

يقيوستلا عادخلاو

ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح تائيه نم ةنيعل ةيناديم ةسارد

يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةرازو

ةنتاب ةعماج

1

-رضخل جاحلا

رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

مسق

:

رييستلا مولع

شغلا لظ يف كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفتل ةيقيوستلا تلااصتلاا

يقيوستلا عادخلاو

ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح تائيه نم ةنيعل ةيناديم ةسارد

نافرعو ركش ةملك

اذه زانجا لىإ انقفوو بجاولا اذه ءادأ ىلع انناعأو ةفرعلماو ملعلا برد انل رانأ يذلا لله دملحا

لمعلا

.

اذه زانجا ىلع ديعب وأ بيرق نم اندعاس نم لك لىإ نانتملااو ركشلا لماكب هجوتن

فيو لمعلا

نم هانهجاو ام ليلذت

انيلع لخبت لم تيلا يرقم ةيكز ةفرشلما ةذاتسلأا ركذلاب صنخو تابوعص

ثحبلا اذه زانجا في انل انوع تناك تيلا ةميقلا اهحئاصنو اتهاهيجوتب

.

عوضوم ءارثإو ةشقانمو لوبق ىلع هسماب لك ةشقانلما ةنلج ءاضعلأ ليزلجا ركشلاب هجوتن امك

ثحبلا

.

و ،ةراجتلا ةرازو يفظوم لك ركشن نأ انتوفي لاو

لك

يفظوم

لما

ةيريد

ةراجتلل ةيئلاولا

ب

ةنتاب

اذكو ،

دلما

ي

ةنتابب ةراجتلل ةيوهلجا ةير

يوارحص ءانسحو لاهم ماهس ركذلاب صنخو

انعم منهواعتل ،

فورظلا نسحأ في ةيناديلما ةساردلا ءارجإ في مهتهماسمو

.

هإ

ـــــ

ءاد

للها ةكبرب

دحاولا

عضاوتلما لمعلا اذه زانجإ تم هدحو هنوعو

...

ةمدلخ اعفان لمعلا اذه نوكي نأ هلأسن اذل

ملعلا بلاطو ةملأا

.

لىإ

قلحا ةوعدب اقارشإو اراونأ ايندلا لأم نم

للها ىلص دممح انديس ميركلا انلوسر لىإ قللخا ديس

ملسو هيلع

.

ةيدبجلأا فورح لوأ نيتملع نم لىإ

و ،

لي تجسن

ةرباثلماو دلجا ءادر اهفطعو اتهايحضتب

...

يتدلاو لىإ

ةزيزعلا

.

يوط يننس حفاك نم لىإ

برص لكب ملعلا بلط نيملعو ديج ميلعتب ىضحأ يك ،للمو للك نود ةل

تابثو

...

زيزعلا يدلاو لىإ

.

نم لىإ

يتوخأ لي انوعو ادنس امود اوناك

:

نوراه ،راتمخ ،نامزلا رمق ،بينج ،دارم ،للها دبع

.

لىإ

يحور تاقيقش

بيلق تابيبحو

يتاوخأ

:

سن

مي

نانح ،فطاوع ،ة

.

معارب لىإ

ةلئاعلا

:

كلم ،ةيآ ،ليده ،رثوك ،دوجس ،فسوي ،نسح

.

ةذاتسلأا تيمهلمو يتدشرم لىإ

:

دانزوب ةليلد

.

يندعاس نم لىإ

في

لمعلا اذه ارخإ

:

يلحاوص معنلما دبع

.

يحور ةآرم لىإ

:

ةعرتوب ءانه

.

يساردلا يراوشم نهعم تسماقت يتاوللا يتاقيدص لك لىإ

:

،دادك ةراس ،ينافذح ةيرمأ ،يبوهيم ةراس

يشانح ةيسم

.

هسماب لك تيعفد تلايمزو ءلامز لك لىإ

.

هبلط بدأو ملعلا بح نيهذ في اوخسر نيذلا يئادتبلاا يلمعم لىإ

:

يبرم نب ةليجم ،زيزع بيطلا

.

تقلاا مولعلا ةيلك ةذتاسأ لك لىإ

يرقم ةيكز تيفرشم ركذلاب صخأو ةيراجتلا مولعلاو يريستلاو ةيداص

.

شروط ةيملا ،يرداق رمع ركذلاب صخأو يبلاط لك لىإ

.

ديعب وأ بيرق نم نيفرعي نم لك لىإ

...

لح

ـــــــــ

ةمي

يعفاــــش

‌أ ىوتحملا ةحفصلا ةلمسبلا نافرعو ركش ةملك ءادهإ تايوتحملا سرهف أ -ه لوادجلا ةمئاق و -ي لاكشلأا ةمئاق ك م اق ئ قحلاملا ةم ن ةمدقم ةماع 1 -13 لولأا لصفلا : يقيوستلا عادخلاو شغلا نم كلهتسملا ةيامح تايلآ 11 ديهمت 11 لولأا ثحبملا : دخلاو شغلا يقيوستلا عا 11  لولأا بلطملا : هروهظ بابسأو يقيوستلا عادخلاو شغلا فيرعت 11  يناثلا بلطملا : يقيوستلا عادخلاو شغلا تلااح ضعب ملاعلا لوح 11  ثلاثلا بلطملا : يقيوستلا عادخلاو شغلا لاكشأ 11  عبارلا بلطملا : يقيوستلا عادخلاو شغلا راثآ 11 يناثلا ثحبملا : ةيامح ةيهام كلهتسملا 12  لولأا بلطملا : كلهتسملا ةيامحب مامتهلاا بابسأ 12  يناثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامح ةكرحل يخيراتلا روطتلا 11  ثلاثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامح ةكرحو كلهتسملا 12  عبارلا بلطملا : هتابجاوو كلهتسملا قوقح 33 ثلاثلا ثحبملا : تسراممو كلهتسملا ةيامح تايلآ شغلا ةهجاوم يف اه يقيوستلا عادخلاو 31  لولأا بلطملا : كلهتسملا ةيامحل ينوناقلا راطلإا 31  يناثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامحل يداصتقلاا راطلإا 32  ثلاثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامحل يقلاخلأا راطلإا 31

‌ ب  لولأا بلطملا : كلهتسملا ةيامح يف تاموكحلا رود 11  يناثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامح يف دارفلأا رود 13  ثلاثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامح تايعمج رود 11  عبارلا بلطملا : كلهتسملا ةيامح يف تاسسؤملا رود 11 لولأا لصفلا ةصلاخ 12 يناثلا لصفلا : تلال يرظنلا راطلإا ةيقيوستلا تلااص 11 ديهمت 12 لولأا ثحبملا : لاصتلاا لوح تايمومع 13  لولأا بلطملا : لاصتلاا موهفم 13  يناثلا بلطملا : لاصتلاا تايوتسم 11  يناثلا بلطملا : تلااصتلاا جذامن 13  عبارلا بلطملا : تلااصتلال تاسسؤملا ةجاح 12 يناثلا ثحبملا : ةيقيوستلا تلااصتلاا موهفم 11  لولأا بلطملا : ةيلاصتلاا ةيلمعلاو يقيوستلا لاصتلاا 11  يناثلا بلطملا : اهتايجتارتساو ةيقيوستلا تلااصتلاا فادهأ 11  ثلاثلا بلطملا : ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاو يقيوستلا لاصتلاا 12  عبارلا بلطملا : ةيقيوستلا تلااصتلاا ةيلاعف سايق 11  سماخلا بلطملا : تلا لاصتلاا ةقلاع يقيوستلا عادخلاو شغلاب يقيوس 12 ثلاثلا ثحبملا : تائيهلا يف اهتامادختساو ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم رصانع كلهتسملا ةيامحب ةينعملا 23  لولأا بلطملا : نلاعلإا 23  يناثلا بلطملا : يصخشلا عيبلا 21  ثلاثلا بلطملا : ةماعلا تاقلاعلا 13  عبارلا بلطملا : او تاعيبملا جيورت رشابملا قيوستل 13 عبارلا ثحبملا : ةلماكتملا ةيقيوستلا تلااصتلاا 11  لولأا بلطملا : اهداعبأو ةلماكتملا ةيقيوستلا تلااصتلاا فيرعت 11  يناثلا بلطملا : ةلماكتملا ةيقيوستلا تلااصتلاا ئدابمو دئاوف 23  ثلاثلا بلطملا : ةلماكتملا ةيقيوستلا تلااصتلاا فادهأو جذامن 21  ا عبارلا بلطمل : ةلماكتملا ةيقيوستلا تلااصتلاا قيبطت قئاوع 23

‌ ج ثلاثلا لصفلا : يف يقيوستلا عادخلاو شغلا نم كلهتسملا ةيامح تايلآ ليلحت رئازجلا 21 ديهمت 21 لولأا ثحبملا : قاوسلأا يف سرامملا يقيوستلا عادخلاو شغلا عقاو ليلحت ةيرئازجلا 22  لا لولأا بلطم : رئازجلاب ةرشتنملا يقيوستلا عادخلاو شغلا لاكشأ 22  يناثلا بلطملا : بسح رئازجلا يف يقيوستلا عادخلاو شغلا لاكشأ جوتنملا ةعيبط 131  ثلاثلا بلطملا : رئازجلا يف يقيوستلا عادخلاو شغلا راثآ 132 يناثلا ثحبملا : ا يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا رئازجل 111  لولأا بلطملا : رئازجلا يف كلهتسملا ةيامح يف ةراجتلا ةرازو رود 111  يناثلا بلطملا : رئازجلا يف كلهتسملا ةيامح تايعمج رود 111  ثلاثلا بلطملا : كلهتسملا ةيامح يف ةيرئازجلا ةسسؤملا رود 111 ثلاثلا ثحبملا : رئازجلا يف كلهتسملا ةيامح تايلآ ليلحت 111  ملا لولأا بلط : يف كلهتسملا ةيامحل ةينوناقلا تايللآا قيبطت عقاو رئازجلا 111  يناثلا بلطملا : يف كلهتسملا ةيامحل ةيداصتقلاا تايللآا قيبطت عقاو رئازجلا 112  ثلاثلا بلطملا : يف كلهتسملا ةيامحل ةيقلاخلأا تايللآا قيبطت عقاو رئازجلا 133 عبارلا ثحبملا : صتلاا عقاو ليلحت تائيهلا لبق نم ةسرامملا ةيقيوستلا تلاا رئازجلا يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا . 132  لولأا بلطملا : ةراجتلا ةرازو اهب موقت يتلا ةيسيسحتلا تلامحلا جمارب رئازجلا يف كلهتسملا ةيامح ةدئافل 132  يناثلا بلطملا : رئازجلا يف ةيسيسحتلا تاطاشنلا تايئاصحإ 132 ا لصفلا ةصلاخ ثلاثل 111 عبارلا لصفلا : ةيامحب ةينعملا تائيهلا نم ةنيع ىلع ةيناديم ةسارد ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا 111 ديهمت 113

‌ د كلهتسملا ، يقيوستلا عادخلاو شغلاو و ةنتاب ةيلاو يف ةيقيوستلا تلااصتلاا  بلطملا لولأا : ةنتاب ةيلاو يف يقيوستلا عادخلاو شغلا عقاو 111  يناثلا بلطملا : ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا نع ةرظن ةنتاب 111  ثلاثلا بلطملا : تائيه اهب موقت يتلا ةيقيوستلا تلااصتلاا عقاو ليلحت ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح 111 يناثلا ثحبملا : اردلا ميمصت ةيئارجلإا اهتاوطخو ةيناديملا ةس 112  لولأا بلطملا : ةساردلا ةنيعو ثحبلا عمتجم 112  يناثلا بلطملا : تامولعملاو تانايبلا عمج بولسأو ةساردلا تاودأ 111  ثلاثلا بلطملا : ةمدختسملا يئاصحلإا ليلحتلا تاودأ 111 ثلاثلا ثحبملا : ا جذامن ءانبو ةيفصولا جئاتنلا ليلحتو ضرع ةساردل 111  لولأا بلطملا : ةساردلا ةنيع صئاصخ فصو 111  يناثلا بلطملا : ةساردلا تاريغتمل ةيفصولا سيياقملا 112  ثلاثلا بلطملا : ةساردلا ةلئسأو تاريغتم زيمرت 112  عبارلا بلطملا : يعيبطلا عيزوتلا رابتخا 123  سماخلا بلطملا : ةساردلا ةادأ ةقباطم ةدوج رابتخا 121  سداسلا بلطملا : ةدوج تارشؤمل اقفو ةساردلا تاريغتم جذامن ءانب ةقباطملا 113 عبارلا ثحبملا : جئاتنلا صلاختساو تايضرفلا رابتخا 111  لولأا بلطملا : ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخا 112  يناثلا بلطملا : ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخا 123  ثلاثلا بلطملا : بتخا ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا را 121  عبارلا بلطملا : ةعبارلا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخا 121 سماخلا ثحبملا : ةسارد ع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأت ىل شغلا ميجحت رظن ةهجو نم كلهتسملا ةيامح تايلآ دوجو لظ يف يقيوستلا عادخلاو ةنتاب ةيلاو يكلهتسم نم ةنيع 131  لولأا بلطملا : ع نيكلهتسملاب ةصاخلا ةساردلا ةادأو ةني 131  يناثلا بلطملا : ةساردلا جذامن ءانبو ةيفصولا جئاتنلا ليلحتو ضرع نيكلهتسملاب ةصاخلا 132

‌ ه  عبارلا بلطملا : هتسملاب ةصاخلا ةساردلل يعيبطلا عيزوتلا رابتخا نيكل 111  سماخلا بلطملا : ةصاخلا ةساردلا ةادأ ةقباطم ةدوج رابتخا نيكلهتسملاب 112  سداسلا بلطملا : نيكلهتسملاب ةصاخلا ةساردلا تاريغتم جذامن ءانب ةقباطملا ةدوج تارشؤمل اقفو 111  عباسلا بلطملا : ةسماخلا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخا 131 سداسلا ثحبملا : ةشقانمو ليلحت ةساردلا جئاتن 113  لولأا بلطملا : ةساردلا ةلئسلأ ةبسنلاب جئاتنلا صلاختسا 113  يناثلا بلطملا : ةساردلا تايضرف ءوض يف جئاتنلا صلاختسا 113  ثلاثلا بلطملا : ةقباسلا تاساردلا ءوض يف ةساردلا جئاتن ةشقانم 112  عبارلا بلطملا : ةساردلل ةيسيئرلا ةلكشملا ىلع ةباجلإا 111 عبارلا لصفلا ةصلاخ 112 لا ةمتاخ لا ةماع 113 عجارملا ةمئاق 111 تاحلطصملا سوماق 111 ةمئاق قحلاملا 112

‌ و مقرلا ناونعلا ةحفصلا 31 ةقباسلا تاساردلا 32 31 ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا داعبأ 11 33 نلاعلإا فادهأ 21 31 يصخشلا عيبلا عاونأ 22 31 تخلاا ةلماكتملا تلااصتلااو ةيديلقتلا تلااصتلاا نيب فلا 12 31 رئازجلاب تاجتنملا يف عادخلا 21 32 رئازجلاب ريعستلا يف عادخلا 133 31 رئازجلاب عيزوتلا يف عادخلا 131 32 رئازجلاب جيورتلا يف عادخلا 133 13 رئازجلاب ةيئاذغلا تاجتنملا يف يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 11 رئازجلاب يندبلا فيظنتلاو ليمجتلا داوم يف يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 11 رئازجلاب ةيعانصلا داوملا يف يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 13 رئازجلا يف يئاذغلا ممستلا تلااح ددع 132 11 رئازجلا يف ةيسيسحتلا ةيلاصتلاا تلامحلا جمانرب 131 11 تاب ةيلاوب تاجتنملا يف عادخلا ةن 111 11 ةنتاب ةيلاوب ريعستلا يف عادخلا 112 12 ةنتاب ةيلاوب عيزوتلا يف عادخلا 112 11 ةنتاب ةيلاوب جيورتلا يف عادخلا 113 12 ةراجتلل ةيوهجلا ةيريدملل ةعباتلا حلاصملا -ةنتاب -113 13 ةنتاب ةيلاو ىوتسم ىلع ةيسيسحتلا تلامحلا جمانرب 111 11 بلا دراوملا عيزوت ةنتاب ةيلاوب كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا يف ةيرش 112 11 نوسبماث‌نفيتس‌ةلداعم‌حرش 113 13 ةنابتسلال ةباجتسلاا لدعم 111 11 اهتاريغتم بسح ةنابتسلاا تارابع عيزوت 111 11 اهل قفارملا مييقتلاو ةحجرملا تاطسوتملا 113 11 اريغتملا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت ةيفارغميدلا ت 111

‌ ز ةيقيوستلا 11 ةيامح تايلآ ريغتم هاجت ةساردلا ةنيع تاباجتسلا ةيفصولا سيياقملا كلهتسملا 111 12 عادخلاو شغلا ريغتم هاجت ةساردلا ةنيع تاباجتسلا ةيفصولا سيياقملا يقيوستلا 112 33 لقتسملا ريغتملاب ةصاخلا زومرلا 123 31 طيسولا ريغتملاب ةصاخلا زومرلا 121 31 عباتلا ريغتملاب ةصاخلا زومرلا 121 33 ةساردلا تاريغتمل يعيبطلا عيزوتلا 123 31 ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتمل يديكوتلا يلماعلا ليلحتلا جئاتن 121 31 يكوتلا يلماعلا ليلحتلا جئاتن كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتمل يد 122 31 يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتمل يديكوتلا يلماعلا ليلحتلا جئاتن 122 32 خابنورك افلأ لماعم 113 31 ةيئانبلا تلاداعملا ةجذمن بسحب ةقباطملا ةدوج تارشؤم ( SEM ) 111 32 ةيقيوستلا تلااصتلاا جذومنل ةقباطملا ةدوج تارشؤم 113 13 ت ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتم جذومن تاريدق 111 11 كلهتسملا ةيامح تايلآ جذومنل ةقباطملا ةدوج تارشؤم 111 11 كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتم جذومن تاريدقت 111 13 يقيوستلا عادخلاو شغلا جذومنل ةقباطملا ةدوج تارشؤم 112 11 يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتم جذومن تاريدقت 111 11 نيابتلا ليلحت ( (ANOVA ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأت جذومنل يقيوستلا عادخلاو شغلا 123 11 ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلل ةيعرفلا تايضرفلا رابتخا 121 12 نيابتلا ليلحت ( ANOVA ) نيب ةرشابملا ةيريثأتلا ةقلاعلا جذومنل كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفتو ةيقيوستلا تلااصتلاا 123 11 ليعفتو ةيقيوستلا تلااصتلاا نيب ةيريثأتلا ةقلاعلا جذومن تلاماعم ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح تائيهلاب كلهتسملا ةيامح تايلآ 121 12 قلاعلل ريسفتلاو طابترلاا لماعم تلااصتلاا نيب ةرشابملا ةيريثأتلا ة كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفتو ةيقيوستلا 121

‌ ح كلهتسملا ةيامح يقيوستلا عادخلاو شغلاو 11 ةيقيوستلا تلااصتلاا جذومنلا قباطت ةدوج تارشؤم -ينوناقلا تايللآا ة كلهتسملا ةيامحل -يقيوستلا عادخلاو شغلا 121 11 ةيقيوستلا تلااصتلاا جذومنلا قباطت ةدوج تارشؤم تايللآا كلهتسملا ةيامحل ةيداصتقلاا -يقيوستلا عادخلاو شغلا 133 13 ةيقيوستلا تلااصتلاا جذومنلا قباطت ةدوج تارشؤم ةيقلاخلأا تايللآا كلهتسملا ةيامحل -يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 11 باطت ةدوج تارشؤم ةيقيوستلا تلااصتلاا جذومنلا ق تايلآ ليعفت كلهتسملا ةيامح -يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 11 ةنتاب‌ةيلاو‌يكلهتسمل‌ةلثمملا‌ثحبلا‌ةنيع 131 11 اهتاريغتم بسح نيكلهتسملاب ةصاخلا ةنابتسلاا تارابع عيزوت 132 12 ةيفارغميدلا تاريغتملا بسح نيكلهتسملل ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 131 11 يع تاباجتسلا ةيفصولا سيياقملا تم هاجت ةساردلا ةن تلااصتلاا ريغ نيكلهتسملا رظن ةهجو نم ةيقيوستلا 111 12 ةيامح تايلآ ريغتم هاجت ةساردلا ةنيع تاباجتسلا ةيفصولا سيياقملا نيكلهتسملا رظن ةهجو نم كلهتسملا 111 13 عادخلاو شغلا ريغتم هاجت ةساردلا ةنيع تاباجتسلا ةيفصولا سيياقملا نيكلهتسملا رظن ةهجو نم يقيوستلا 113 11 نيكلهتسملا ةساردل لقتسملا ريغتملاب ةصاخلا زومرلا 111 11 نيكلهتسملا ةساردل طيسولا ريغتملاب ةصاخلا زومرلا 111 13 نيكلهتسملا ةساردل عباتلا ريغتملاب ةصاخلا زومرلا 112 11 نيكلهتسملل ةبسنلاب ةساردلا تاريغتمل يعيبطلا عيزوتلا 111 11 يلماعلا ليلحتلا جئاتن ةساردل ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتمل يديكوتلا نيكلهتسملا 113 11 ةساردل كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتمل يديكوتلا يلماعلا ليلحتلا جئاتن نيكلهتسملا 111 12 ةساردل يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتمل يديكوتلا يلماعلا ليلحتلا جئاتن نيكلهتسملا 113 11 خابنورك افلأ لماعم دلل ةسار نيكلهتسملاب ةصاخلا 111

‌ ط 23 نيكلهتسملا ةساردل ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتم جذومن تاريدقت 111 21 ةساردل كلهتسملا ةيامح تايلآ جذومنل ةقباطملا ةدوج تارشؤم نيكلهتسملا 111 21 ن تاريدقت نيكلهتسملا ةساردل كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتم جذوم 111 23 ةساردل يقيوستلا عادخلاو شغلا جذومنل ةقباطملا ةدوج تارشؤم نيكلهتسملا 133 21 نيكلهتسملا ةساردل يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتم جذومن تاريدقت 133 21 ستلا تلااصتلاا جذومنلا قباطت ةدوج تارشؤم ةيقيو -تايللآا ةينوناقلا ةيامحل كلهتسملا -ةصاخلا ةساردلل يقيوستلا عادخلاو شغلا نيكلهتسملاب 133 21 اصتلاا جذومنلا قباطت ةدوج تارشؤم ةيقيوستلا تلا -ا ةيداصتقلاا تايللآ كلهتسملا ةيامحل -نيكلهتسملاب ةصاخلا ةساردلل يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 22 وستلا تلااصتلاا جذومنلا قباطت ةدوج تارشؤم ةيقي -لآا ةيقلاخلأا تايل كلهتسملا ةيامحل -نيكلهتسملاب ةصاخلا ةساردلل يقيوستلا عادخلاو شغلا 132 21 لا قباطت ةدوج تارشؤم تلااصتلاا جذومن ةيقيوستلا تايلآ ليعفت كلهتسملا ةيامح -نيكلهتسملاب ةصاخلا ةساردلل يقيوستلا عادخلاو شغلا 132 22 صيخلت ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلل ةيعرفلا تايضرفلا جئاتن 111 13 ةساردلل ةسماخلا ةيسيئرلا ةيضرفلاو ةعبارلا ةيسيئرلا ةيضرفلا جئاتن 111

‌ ي مقرلا ناونعلا ةحفصلا 31 ةساردلل يلكلا جذومنلا 11 31 وطسرلآ لاصتلاا جذومن 11 33 لاصتلاا جذومن لـ Harold Lasswel 11 31 لاصتلاا جذومن لـ

Shannon & Weaver

11 31 لاصتلاا جذومن لــ David Berlo 12 31 لاصتلاا جذومن لـ Wilbur Shramm 11 32 تلااصتلال تامظنملا ةجاح 13 31 ةيقيوستلا تلااصتلاا ماظن رصانع 13 32 جذومن AIDA 11 13 عفدلا ةيجتارتسا 12 11 بحسلا ةيجتارتسا 12 11 لا ةيلمع تاوطخ يصخشلا عيب 21 13 رئازجلاب تاجتنملا يف عادخلا 133 11 رئازجلاب ريعستلا يف عادخلا 131 11 رئازجلاب عيزوتلا يف عادخلا 133 11 رئازجلاب جيورتلا يف عادخلا 131 12 رئازجلاب ةيئاذغلا داوملا يف يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 11 و ليمجتلا داوم يف يقيوستلا عادخلاو شغلا رئازجلاب يندبلا فيظنتلا 132 12 رئازجلاب ةيعانصلا داوملا يف يقيوستلا عادخلاو شغلا 131 13 رئازجلا يف يئاذغلا ممستلا تلااح 113 11 ةراجتلا ةرازول يميظنتلا لكيهلا 111 11 نوناق ىوتحم 90 / 90 112 13 ةسفانملا سلجمل يميظنتلا لكيهلا 111 11 زكرملل يميظنتلا لكيهلا مزرلاو ةيعونلا ةبقارمل يرئازجلا 131 11 رئازجلا يف ةيسيسحتلا ةيلاصتلاا تلامحلا جمانرب 113 11 ةنتاب ةيلاوب تاجتنملا يف عادخلا 112

‌ ك 11 ةنتاب ةيلاوب عيزوتلا يف عادخلا 113 12 ةنتاب ةيلاوب جيورتلا يف عادخلا 111 33 يهلا ةراجتلل ةيوهجلا ةيريدملل يميظنتلا لك – ةنتاب -111 31 ةنتاب ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدملل يميظنتلا لكيهلا 113 31 ةنتاب ةيلاو ىوتسم ىلع ةيسيسحتلا تلامحلا جمانرب 112 33 ثحبلا عمتجم 111 31 ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتم جذومن 121 31 كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتم جذومن 122 31 يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتم جذومن 121 32 ةيلكيهلا ةلداعملا جذومن ( SEM ) اهداعبأو ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتمل ةقباطملا ةدوج تارشؤمل اقفو 111 31 ةيلكيهلا ةلداعملا جذومن ( SEM ) هداعبأو كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتمل ةقباطملا ةدوج تارشؤمل اقفو 111 32 ومن ةيلكيهلا ةلداعملا جذ ( SEM ) هداعبأو يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتمل ةقباطملا ةدوج تارشؤمل اقفو 111 13 ةساردلل يئزج جذومن ا ل خ ا ص ة بال هي ئا ت 112 11 عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذومن كلهتسملا ةيامحل ةينوناقلا تايللآا ليعفت للاخ نم يقيوستلا 122 11 من عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذو كلهتسملا ةيامحل ةيداصتقلاا تايللآا ليعفت للاخ نم يقيوستلا 122 13 عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذومن كلهتسملا ةيامحل ةيقلاخلأا تايللآا ليعفت للاخ نم يقيوستلا 131 11 ن عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذوم كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفت للاخ نم يقيوستلا 133 11 نوكلهتسملا اهل ضرعت يتلا عادخلا تارم ددع 132 11 ةنتاب ةيلاو وكلهتسم اهل ضرعت يتلا يقيوستلا عادخلاو شغلا لاكشأ 113 12 لاؤسلا باوج 90 111 11 نيكلهتسملا ةساردل ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتم جذومن 112 12 نيكلهتسملا ةساردل كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتم جذومن 113

‌ ل 11 ةيلكيهلا ةلداعملا جذومن ( SEM ) اهداعبأو ةيقيوستلا تلااصتلاا ريغتمل تارشؤمل اقفو نيكلهتسملا ةساردل ةقباطملا ةدوج 111 11 ةيلكيهلا ةلداعملا جذومن ( SEM ) هداعبأو كلهتسملا ةيامح تايلآ ريغتمل نيكلهتسملا ةساردل ةقباطملا ةدوج تارشؤمل اقفو 112 13 ةيلكيهلا ةلداعملا جذومن ( SEM ) هداعبأو يقيوستلا عادخلاو شغلا ريغتمل ردل ةقباطملا ةدوج تارشؤمل اقفو نيكلهتسملا ةسا 112 11 نيكلهتسملاب ةصاخلا ةساردلل يئزج جذومن 131 11 عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذومن ةهجو نم كلهتسملا ةيامحل ةينوناقلا تايللآا ليعفت للاخ نم يقيوستلا نيكلهتسملا رظن 131 11 تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذومن عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا ةساردلل كلهتسملا ةيامحل ةيداصتقلاا تايللآا ليعفت للاخ نم يقيوستلا نيكلهتسملاب ةصاخلا 131 12 عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذومن ةهجو نم كلهتسملا ةيامحل ةيقلاخلأا تايللآا ليعفت للاخ نم يقيوستلا سملا رظن نيكلهت 131 11 عادخلاو شغلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأتل راسملا ليلحت جذومن ةصاخلا ةساردلل كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفت للاخ نم يقيوستلا نيكلهتسملاب 131

‌ م مقرلا ناونعلا ةحفصلا 31 ةساردلا ةادأ لوح نيمكحملا ةذتاسلأا ءامسأب فشك 123 31 ا نايبتسا ةساردل ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلل هجوملا ةنتاب 121 33 ةنتاب ةيلاو يكلهتسم نم ةنيعل هجوملا ةساردلا نايبتسا 122 31 ثحاب ةدعاسم 1 113 31 ثحاب ةدعاسم 2 111 31 جوتنملا ةيعون لاجم يف تافلاخملل ةينطولا تايئاصحلإا ضعب 111 32 تاطاشنل ةينطو تايئاصحإ ةيراجتلا تاسرامملا لاجم يف ةباقرلا 121 31 ةيعونلا لاجم يف ةباقرلا تاطاشنل ةينطو تايئاصحإ 121 32 للاخ ةيراجتلا تاسرامملا لاجم يف ةنتاب ةيلاول تافلاخملا عيزوت تاونسلا 2912 -2912 121 13 تاونسلا للاخ ةيعونلا لاجم يف ةنتاب ةيلاول تافلاخملا عيزوت 2910 -2912 311 11 يتنس للاخ ةنتاب ةيلاول ةيسيسحتلا تلامحلا جمانرب 2912 -2912 311 11 رئازجلا يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا تايوطم ضعب 312 13 نع عافدلل ةيرئازجلا ةمظنملل يئلاولا بتكملا بيصنت رضحم كلهتسملا " كتيامح " 331

ةمدقم

ةماع

2 يسفانت طيحم لظ يف سرش ، يعلس راجفناو ريبك يمدخو تدادزا نيكلهتسملا ةاناعم ةدح ةجيتن سرامملا يقيوستلا عادخلاو شغلا هيلع م . ف املاطل فده نم ريثكلا ت تاسسؤملا ىلإ حبرلا نع ثحبلا نيكلهتسملا ليلضتل ةدع بيلاسأ ةلمعتسم عيرسلا ، ةعورشملا مهقوقح طاقس او ؛ رابتعاب أ عادخلا ن يدقت وأ داقتعا وأ عابطنا نيوكت اهيلع بترتي ةيقيوست تاسرامم وه يقيوستلا ئطاخ يصخش مكح وأ ر كلهتسملا ىدل عتي اميف ضوم ءيشلاب قل و قيوستلا ع ( جتنملا ) وأ ، هب طبتري ام ىرخلأا رصانعلا نم عيزوتو جيورتو ريعست نم يقيوستلا جيزملل . ميلس ريغ رارقل كلهتسملا ذاختا كلذ نع جتني دقف عبطلابو هب رخآب وأ لكشب ررض قاحلإ هيلع بترتي . مدع ىلع يقيوستلا عادخلا لديو مازتلا قيوستلاب نيمئاقلا ت كلذ يف امب مهل ةميسج رارضأ ببست يتلاو ،هتايقلاخأب ةينوناقلا ةلءاسملل مهضرع . ىلإ اذه ىدأ دقو كلهتسملا ةيامح ةكرح روهظ . يف كلهتسملا ةيامح ةكرح روهظ أدب و ،ةيكيرملأا ةدحتملا تايلاولا رم هروطت ا ب ةينمز لحارم دادزا ةتوافتم و نزو اهللاخ نم أ ةكرحلا هذه رث . تذخأو تاسرامم ةيامح كلذ دعب رشتنت كلهتسملا ايجيردت ود نم ديدعلا يف ةيلود ةرهاظ حبصتل ملاعلا ل . لا ةيامحل تايللآا نم ةعومجم ىلع ملاعلا لود تدمتعا دقو هقوقح نامضو كلهتسم نكمي ىؤر ثلاث نمض اهفينصت . تايلآ اهنم لك لمشتو ،ينوناقلا بناجلاب ةطبترم راطلإا يذلا ينوناقلا لا ةيامح معدي يلودلا ىوتسملا ىلع كلهتسم أ و ئدابم كلذ يف امب ،يلحملا ةيهيجوتلا ةدحتملا مملأا كلهتسملا ةيامحل . تاسسؤملاو ةلقتسملا تايعمجلا ءاشنإب حامسلاو ليهست يف تاموكحلا رود مضي امك اهرابتعاب تارارقلا عضو يف ةكراشملاو تاحرتقملا ميدقتل ةصرف اهئاطع او كلهتسملا ةيامحب ةصاخلا لا ةهجلاو كلهتسملا توص لثمت وس هنع عفادت يت ةيذيفنت وأ ةينوناق تناك ءا . هذه ةكراشم دتمتو تاسسؤملاو تايعمجلا ىلإ لثم ةيلودلا ةيملاعلا تامظنملاو تاسسؤملا : WHO,WTO ( ةراجتلا ةمظنم ،ةيلودلا ةيملاعلا ةحصلا ةمظنمو .) حلاصم نيب ام نزاوتلا قيقحتل ةيداصتقلاا تايللآا لافغإ نكمي لاو مهتاجاحل ةجتنملا تاسسؤملا حلاصم اذكو نيكلهتسملا تاجاحو . نم لك يف ةيداصتقلاا تايللآا لثمتتو يقيوستلا قشلاو يسفانتلا قشلا . ةسفانملا دض تابوقع ضرفب تاموكحلا مازتلا يسفانتلا قشلا لوانتي ةعورشملا ريغ ؛ نامضل ةيلود تافصاوم ىلع لمتشت سيياقم عضو ةرورض يقيوستلا قشلا لوانتيو هلامعتسا ةقيرطو جتنملا ةملاس ، تافصاومو دعاوق داجيإ ىلع لمعت ةيذيفنت تاهج حتف علسلل ةددحم لإا تافصاوم ىلع لمشت وزي ISO ، مدعب ةليفكلا تاءارجلإا نم ديدعلا نع لاضف قوقحلاب ساسملا ةيداصتقلاا نيكلهتسملل ةيسفنلاو ةيعامتجلااو . ةيعون نيسحت ضرغب كلهتسملا فيقثتو ةيعوتب لفكتلا عم ةايحلا . يللآل ةبسنلابو ثلاثلا ة يقلاخلأا بناجلاب متهت يهف ة . و عمجت ةنسحلا قلاخلأاو تايكولسلا نم جيزم وأ اهيمني يتلا ءانثأ اهسراميو ناسنلإا اهبستكي أ هئاد روهمجلا عم لماعتلاب قلعتي اميف ةصاخو هلمعل

3 طيحملا ( نئابز ، نيعجارم ، بلاط ، وأ ىضرم مهريغ .) ةيقيقحلا ةميقلا اهضرفت ةينهملا قلاخلأا هذهو ناسنلإا مرتحي يذلا عمتجملا يف ناسنلإل . ضوم نم لك امهب ايظح نيذلا نيغلابلا مامتهلااو مخزلا نم مغرلا ىلعو و لا ع خ دا ع قيوستلا ي آو لاإ ،كلهتسملا ةيامح تايل أ لآا هذه ن ل تاي مل دؤت اهب طونملا رودلا ي امم يعدتس لاا ةناعتس تاودأب ىنعت آ رود ليعفتب نم دحلل كلهتسملا ةيامح تايل يقيوستلا عادخلاو شغلا ةرهاظ يمانت . لعلو لآا مهأ نم ةدحاو ةيقيوستلا تلااصتلاا ليعفتل ةلودلا ىوتسم ىلع قبطت يتلا تايل تآيهلا رود ةينعملا سملا ةيامحب يلوؤسمو اهماهمب فيرعتلاو كلهت يح ةيعون نيسحتل لخدتلا قرطو اهتا يف نطاوملا ةا إ راط نطاوملل عامتسلاا ةانق حتف حيتي امم ،ةهج نم يمومعلا قيوستلا لوأو و هتاي ةيناث ةهج نم . بجي امك ا ليكشتل كلهتسملا ةيامح تامظنم ىوتسم ىلع اهب ءانتعلاا و اهنيب دوقفملا رسجل يذلا كلهتسملا نيب ةريخلأا هذه راودأ يف ةقثلا دقف . أ ود حيحصت بجوتيف ةيراجتلاو ةيداصتقلاا تاسسؤملا ىوتسم ام ر ةيقيوستلا تلااصتلاا ةفيظو لااو داعتب ىلع أ لاصتلاا تاود ريغ ةعورشملا ، اهيعس ديكأتو ياعرل ة عامتسلااو كلهتسملا إ هلكاشم ىل . رئازجلا نإ دحتو ةملوعلا تاريثأت نع ىأنمب تسيل يلودلا عمتجملا فارطأ ةيقبكو حاتفنلاا تاي يراجتلاو يداصتقلاا . نم مغرلا ىلعو كلهتسملا ةيامحب اهمامتها يرئازجلا إ ذ ءاشنإ ىلإ تعراس تاعيرشتلاو نيناوقلا كلذل تنسو كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تاسسؤملاو تارادلإا . ناكو نيناوقلا هذه ت ةيشامتم ىلإ ةفاضإ ،رئازجلا اهشيعت يتلا ةيراجتلاو ةيداصتقلاا ةايحلا يف ةلصاحلا تاروطتلا عم ةمظنملا ىلإ مامضنلال اهيعاسمو يبورولأا داحتلاا عم ةكارشلا قافتلا اهماربإ نع ةبترتملا تايدحتلا امدخو تاجتنم ىلع ةيرئازجلا قوسلا حاتفنا يف مهاستس يتلا ،ةراجتلل ةيملاعلا ت امم ،ملاعلا لود ةفاك اديدج ادعب فاضأ علسلاو راعسلأاو قاوسلأا ىلع ةباقرلا ةيفيك وهو ةيلحملا قاوسلأاب ةقلعتملا تايدحتلل انامض لل ةسفانم نيكلهتسملا قوقحل ةيامحو ةلداعلا . ريغ أ ن نم ضرغلا ققحت مل نيناوقلا إ ةللادب اهئاشن راشتنا لك أ بناجلا سم ام ءاوس يقيوستلا عادخلاو شغلا عاون لاا يداصتق لا وأ ينوناق يقلاخلأا وأ . يظح يقيوستلا عادخلا عوضوم و لازي لا نيسرادلا نم ريبك مامتهاب و نيثحابلا ، مامتها نع لاضف لا تائيهلا سملا ةيموكح ؤ و نيكلهتسملا ةيامح نع ةلو مح تايعمج ةيبنجلأا لودلاب نيكلهتسملا ةيا . مل امنيب ،رئازجلا يف مامتهلاا اذه لثمب عوضوملا اذه ظحي لق ددع ىوس دجوي لاف هلوانتت يتلا تاساردلا نم لي هداعبأ ضعب تلوانت وأ ،لكك . كلذك ، هتسملا ةيامح تايعمج هبعلت يذلا رودلا نإف لاجملا اذه يف كل و ادودحم لازلا تايعمجلا هذه لثم هبعلت يذلا رودلاب ةنراقملاب كلذ جراخلا يف . ليجست لظ يف كلذ إ عادخ دوجول نيكلهتسملا ىدل يمانتم كارد نلاعلإا يف ةصاخ قيوستلا لاجم يف نيرداق ريغ مهنكلو ، هفاشتكا ىلع هنم دحلا وأ ةيقيوستلا تاسرامملا ىلع ءوضلا نم ديزملا ءاقللإ ةجاح كانه نإف كلذل ، رئازجلا يف ةعداخلا ةصاخ ةنتاب ةيلاو يفو ةماع .

4 1 -ةساردلا ةلكشم و ،قباسلا حرطلا للاخ نم عقاولا ءارقتساب و تايعمجو ةلودلا نم لك اهلذبت يتلا دوهجلا لك عم كلهتسملا ةيامح دحلل ةرهاظ نم شغلا وا ل خ دا ع قيوستلا ي لاإ ، أ اعضاوتم ىقبي كلذ ن أ لئاهلا دملا مام علسلا راشتنلا ةشوشغملا انقاوسأ يف ةريبك ةفصب ةدلقملاو ؛ مارتحا مدعو ،اهيف غلابملا راعسلأا اذكو ةيليلضتلا تانلاعلإاو ،تامدخلاو علسلا ضرع طورش ؛ خم عجرأ ثيح هذه لثم راشتنا بابسأ نوصت ملا رهاظ ىلإ ، مدع نيقوسملاو راجتلا مارتحا ةفلتخملا ةيراجتلا تاسرامملا تايقلاخلأ . لظ يف ةردق مدع هكولس طبض ىلع يرئازجلا كلهتسملا هتاكاردإ ىوتسم عم يكلاهتسلاا ، لغتسا دقو اريتسلاا تانوراب د كلذ ف لاثملا ليبس ىلع ، نودمعتي ةئيدرلا علسلاب قوسلا قارغإ ىلإ ةرم لك يف ملاعلا لود فلتخم نم ، نيكلهتسملا نم ةعساو ةحيرش ىدل ةضفخنملا لخدلا دودح نيلغتسم ، ةيرئازجلا قوسلا نأب نيزربم لايتغلاا ئفادم ىلإ توملا تارايس نم ،علسلا فلتخمل تلامهم ةلس هبشي ام تحضأ . لا حرط نكمي قبس ام ىلع ءانب يلاتلا لاؤس : فيك نكمي ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلل ةيقيوستلا تلااصتلال تايلآ ليعفت كلهتسملا ةيامح ميجحتل لا شغ ؟يقيوستلا عادخلاو ةيلاتلا تلاؤاستلا حرط متي نكمي ةماعلا ةيلاكشلإا نمو :  ام كاردإ ىدم ةيامحب ةينعملا تائيهلا لاكشأب ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا عادخلاو شغلا يقيوستلا قاوسلأا يف ةرشتنملا ؟  ليعفتب ةنتاب ةيلاوب كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا مايق ىدم ام ؟كلهتسملا ةيامح تايلآ  ةيقيوستلا تلااصتلاا موهفمل ةنتاب ةيلاوب كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا ينبت ىدم ام ؟يقيوستلا عادخلاو شغلا ميجحتل ةلاعف ةليسوك  رشابم ريثأت دجوي له ةيامحب ةينعملا تائيهلا فرط نم كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفتل ع ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ؟يقيوستلا عادخلاو شغلا ميجحت ىل  دجوي له لال ريثأت ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلاب ةيقيوستلا تلااصت ىلع ؟يقيوستلا عادخلاو شغلا ميجحت  ي له دجو ريثأت لال ةنتاب ةيلاوب كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلل ةيقيوستلا تلااصت ىلع ليعفت ؟كلهتسملا ةيامح تايلآ  له دجوي ت ثأ ري رشابم ريغ ل تائيهب ةيقيوستلا تلااصتلا ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح ىلع نم يقيوستلا عادخلاو شغلا ميجحت غتملا للاخ ةيطيسولا تاري ( ةيداصتقلاا تايللآا ،ةينوناقلا تايللآا ، ةيقلاخلأا تايللآا ) ؟

5  له ت دجوي ثأ ري رشابم ريغ ىلع ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح تائيهل ةيقيوستلا تلااصتلال نم يقيوستلا عادخلاو شغلا ميجحت ةيطيسولا تاريغتملا للاخ ( ةيداصتقلاا تايللآا ،ةينوناقلا تايللآا ، ةيقلاخلأا تايللآا ) ؟نيكلهتسملا رظن ةهجو نم 2 -ةساردلا تايضرف ساردلا تلاؤاستل ةيقطنم ةباجإ داجيإ لجأ نم عضو مت ،اهفادهلأ اقيقحتو ةيلاحلا ة سمخ تايضرف ةقلاعلا ةعيبط حضوت ةيسيئر نيب يهو ةساردلا تاريغتم : 2 -1 -ىلولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا : ي دجو ريثأت يبلس ( يسكع ) ةيئاصحإ ةللاد وذ رشابم ل وستلا تلااصتلا ىلع ةيقي ةللاد ىوتسم دنع يقيوستلا عادخلاو شغلا sig نم لقأ ...0 ائيهب ت ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح ؛ 2 -2 -ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا : دجوي ريثأت يباجيا ( يدرط ) ةيئاصحإ ةللاد وذ رشابم ىلع ةيقيوستلا تلااصتلال ةللاد ىوتسم دنع كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفت sig نم لقأ ...0 تائيهب ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح ؛ 2 -3 -ةثلاثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا : دجوي ريثأت يبلس ( يسكع ) ةيئاصحإ ةللاد وذ رشابم تايللآ ىلع كلهتسملا ةيامح ةللاد ىوتسم دنع يقيوستلا عادخلاو شغلا sig نم لقأ ...0 ائيهب ةيامح ت ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ؛ 2 -4 - ةعبارلا ةيسيئرلا ةيضرفلا : دجوي تثأ ي ر يبلس ( يسكع ) ةيقيوستلا تلااصتلال رشابم ريغ ىلع ائيهب طيسو ريغتمك ةعمتجم كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفت للاخ نم يقيوستلا عادخلاو شغلا ت ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح ؛ 2 -5 - ةسماخلا ةيسيئرلا ةيضرفلا : دجوي تثأ ي يبلس ر ( يسكع ) ابم ريغ تلااصتلال رش ىلع ةيقيوستلا ليعفت للاخ نم ةيقيوستلا عادخلاو شغلا طيسو ريغتمك ةعمتجم كلهتسملا ةيامح تايلآ نيكلهتسملا رظن ةهجو نم ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامح تائيهل . 3 -اهبابسأو ةساردلا ةيمهأ ةيامح عوضوم ةيساسح ىدم نم اهتيمهأ ةساردلا دمتست كلهتسملا . لأا اذه يذلا ريخ أ حبص ،يلاحلا انرصع يف رشتنملا يقيوستلا عادخلاو شغلا ءارج ةدع رطاخمل ةضرع امو أ ةملوعلا هتزرف ام نيب قيرفتلا ةبوعصو يمدخو يعلس راجفنا نم ةيداصتقلاا امو ديج وه ءيس وه . امك راثآ دتمت شغلا و ريصقلا ىدملا ىلع يقيوستلا عادخلا ، صاخ هتحصو كلهتسملا ةملاس ديدهت للاخ نم يف ة ةدساف علس هكلاهتسا ءارج ةيئاذغلا تاممستلل هضرعت ةلاح . نايحلأا ضعب يف هتايحب يدوي دق ام اذهو . ىقرت لا تامدخو علس ىلع ةربتعم غلابم قافنإ للاخ نم ةيداملا هحلاصم رادهإ لهاجت نكمي لا امك هتاعقوت ىوتسم ىلإ . قيوستلا عادخلاو شغلا يدؤي دقف ليوطلا ىدملا ىلع امأ تاسسؤملا ةراسخ ىلإ ي عيطتست لا هنادقف لاح يفف ،ةفلتخملا اهتاجتنم فيرصت ةانق هرابتعاب كلهتسملا وهو ةردن دراوملا رثكلأ

6 ،ةداح ةسفانم دهشت قاوسأ لظ يف هضيوعت ةسسؤملا ةريخلأا هذه داسكو دوكر ىلإ يدؤي ام اذه ( تاجتنملا ) ،ايلودو ايلحم تاسسؤملا نزاخم يف بترتي ام هيلع تاسسؤملا نم ةلواحمكو ،اهداسفو اهفلت يئيبلا طيحملاب ررضلا قاحل او ةيئيبلا ةملاسلا باسح ىلع رملأا دتمي اهنم صلختلا . دقو ىدأ اذه ىلإ مضه نيكلهتسملا قوقح ،اهلهاجتو مهتفاقث للاغتساو لاا ةيكلاهتس ا ةعضاوتمل ، ةيامحلا ريفوت بلطت امم هل ةمئادلا م تايلآ ةدع ينبتب . ام اهنم وه يداصتقا ام اهنمو وه و ينوناق أ يقلاخ . رود لهاجت نكمي لاو ةيامحلا يف ةيقيوستلا تلااصتلاا نيكلهتسملل ةمزلالا ةيامحلا ريفوتل لوصولل بولطملا لكشلاب اهليعفتو ، رئازجلا يف ةصاخ ةنتاب ةيلاو يفو ةماع . 4 -ةساردلا فادهأ يف ةساردلا فادهأ لثمتت : طيلست تاسرامم ىلع ءوضلا شغلا عادخلاو يقيوستلا هراثآو رئازجلا يف ماع لكشب ةيلاو يفو ةنتاب ةفصب ةصاخ ؛ -ىلع ءوضلا طيلست تائيه رود ملا ةيامح نيكلهتس عادخلاو شغلا مجح نم ليلقتلا يف يقيوستلا ؛ -لا فوقو ىلع ةيمهأ تلااصتلاا لا ةيامح يف اهرودو ةيقيوستلا شغلا نم كلهتسم عادخلاو ؛يقيوستلا ميجحتل كلهتسملا ةيامح تايلآ ليعفت ةيفيك ىلع ءوضلا طيلست يقيوستلا عادخلاو شغلا يف لظ تلااصتلاا ةيقيوستلا ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلا ىدل . 5 -ةساردلا جهنم صق لوصولا د إ ىل و ةيلاكشلإا رصانعل ةقيقد ةفرعم و لضفأ مهفل دمتعنس قدأ جهنملا ىلع يئارقتسلااو يطابنتسلاا . ميعدتلو فلتخم بناوج عوضوم نم رفوتملا ىلع دامتعلاا متيس ثحبلا و ةيبرعلا ةغللاب عجارملا ،بتك نم ةيبنجلأا و تايرود عوضوملاب ةلصلا تاذ ،تلاجم ؛ و كلذ نع لاضف لإا امل تنرتن ثإ يف رود نم اهل و عقاوم ىلإ ادانتسا ةساردلا ءار ،ةفداهلا تامولعملاب ةينغ تاحفص ةيغب ءارثإ عوضوملا ءافض او ةيقادصم ربكأ . متيس امك تانايبلا عمج ةيلﻭلأﺍ نايبتسلاا تارامتسا للاخ نم اهرابتعاب ةليسولا ةبسانملا يصقتل ءارلآا لوح عوضوم ،ثحبلا متيس تلاباقملاب ةناعتسلاا ةيصخشلا ةليسوك ةدعاسم ديكأتلل ىلع ةيمهأ ةباجلإا ىلع ةلئسلأا ةدراولا تارامتسا يف نايبتسلاا و اهليلحت ةيئاصحلإا بيلاسلأا ىلع دامتعلااب .

7 6 ةساردلا دودح ءزجلا ىلإ لكلا نم ثحبلا دودح تجردت دارملا فدهلاو اهتلكشمو ةساردلا ةعيبط بسح كلذو ، هيلإ لوصولا . يلي اميف ةساردلا دودح تلثمت دقو : أ -ةيعوضوملا دودحلا : ةيامح تايلآ ليعفتل ةليسوك ةيقيوستلا تلااصتلاا ىلع ثحبلا رصتقا يقيوستلا عادخلاو شغلا لظ يف كلهتسملا ؛ ب -ةينمزلا دودحلا : ب ةساردلا هذهل ينمزلا لاجملا دتمي رادم ىلع يقيبطتلاو يرظنلا اهيقش 0 يفناج خيرات نم ءادتبا تاونس 4.02 لوح يبتكملا ثحبلاو ةيملعلا ةداملا عمج ةيادب خيرات وهو قرغتسا يذلا ةساردلا تاريغتم 3 ونس تا . ابيرقت ماع تقرغتسا دقف ةيناديملا ةساردلا امأ ، ءارجا مت نيأ يملا بناجلا و ةراجتلا ةرازو نم اقلاطنا يناد لا تائيهلا ىلإ لاوصو ةيزكرملا اهحلاصم يف ةساردلاب ةينعم لاو أ ،ةنتاب ةي قرغتسا دقف لمعلل يلكلا ريرحتلا ام يلاوح .8 ماع نم رهشأ 4.02 -4.08 ؛ ج -ةيناكملا دودحلا : ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلاب ةيناديملا ةساردلا هذه ترج ثيح ،ةنتاب ا لحم تائيهلل قرطتلا مت عبارلا لصفلا يف ليصفتلاب ةساردل ؛ د -ةيرشبلا دودحلا : ةنيع ةساردلا هذه تلمش شع ةقيرطب تريتخا دارفلأا عومجم نم ةيئاو نيلماعلا ةنتاب ةيلاو يف كلهتسملا ةيامحب ةينعملا تائيهلاب تائيه سمخ اهددع غلابلا . يف ةلثمتملاو ةيلاتلا كلهتسملا ةيامح تايعمج يلثممو ،ةيئلاولاو ةيوهجلا ةراجتلا يتيريدم : نع عافدلل يئلاولا بتكملا لا كلهتسم " كتيامح " ةنتاب كلهتسملا ةيامح ةيعمجو ،كلهتسملا ةيامحل ةيرئازجلا ةمظنملل يئلاولا بتكملا ، . 7 -ةقباسلا تاساردلا يلي امك ةيلاحلا ةساردلا عوضومب ةلصلا تاذ ةقباسلا تاساردلا ضعب ىلإ ةراشلإا نكمي : مقر لودجلا 11 : ةقباسلا تاساردلا ةقباسلا تاساردلا ةساردلا فده ةساردلا تاءارجإ ةساردلا جئاتن لأا تاساردلا ةيبنج ةسارد ( Fine and Gronroos, 2009) Rethinking marketing communication: From integrated marketing communication to relationship communication ىلإ ةساردلا هذه تفده ميدقت تلااصتلاا كاردإ للاخ نم ةيقيوستلا كلهتسملا ىلع زيكرتلا نيب عمجلا قيرط نع يتلا لماوعلا فلتخم قلخ يف رثؤت ةميق ل جذومنب نيكلهتسمل و مهفل يميهافم ةراد ا ةيقيوستلا تلااصتلاا ، هذه يف يليلحتلا جهنملا عابتا مت ضارعتسا للاخ نم ةساردلا جذامن تايبدأ فلتخمل يخيرات ،ةيقيوستلا تلااصتلاا ،ةلماكتملا ةيقيوستلا تلااصتلااو ىلإ لاوصو ،تاقلاعلاب قيوستلاو لاصتلاا جذومن حارتقا تاقلاعلاب . -فلتخي اقلاعلاب لاصتلاا ت لاصتلاا عاونأ نم هريغ نع لأا نيب عمجي هنأ ثيحب ىرخ ةيلمع يف رثؤت لماوع ةدع ةميقلا قلخ ؛ تاقلاعلاب لاصتلاا زيمتي نيب فقوملا وأ ةلاحلا كراشتب علا يفرط م لك ةيلاصتلاا ةيل لاعف كراشمك ربتعي امهنم ةميقلا قلخ يف ؛

8 ىلع موقي جذومنلا اذه أ جهن ميدقت ةيلومش رثك ةيقيوستلا تلااصتلاا نم دتميو روطتي لب دحتسلا موهفم ثا ىلإ تاقلاعلاب لاصتلاا لاصتلاا جذومن تاقلاعلاب . لاصتلاا جذومن مدختسي نكمت ةيليلحت ةادأك تاقلاعلاب ذخلأا نم قوسملاو ثحابلا لماوعلا لك رابتعلاا نيعب ةميقلا قلخ يف ةلخادلا . ةسارد (Garbouj et al,2012) perceived deception in advertising: proposition of a measurement scale ا هذه تفده ىلإ ةساردل نم ققحتلا يذلا سايقملا سيقي عادخلا كاردإ ىدم هريوطتو ينلاعلإا . كاردإ ىدم سايق لجأ نم مت ينلاعلإا عادخلل نيكلهتسملا ةنيع ىلع ةنابتسا ةرامتسا عيزوت نيكلهتسملا نم تردق نييسنوتلا ـب 008 درف . و ليلحتل دمتعا دق يئاصحلإا ليلحتلا اهتانيب يفصولا افلأ لماعم ،طابترلاا ، ،خابنورك وميك رشؤم KMO ، رابتخا Bartlett's مادختساب ، جمانرب spss v.19 مت امك ، يلماعلا ليلحتلاب مايقلا يديكوتلا CFA مادختساب جمانرب Amos v.20 . ةساردلا هذه للاخ نم ، مت مهفل جذومن ىلإ لصوتلا وأ ربتعي ثيحب ،عادخلا ل نم داعبلأا ددعتم سايقم مدقي ا كاردإ سايقل عادخل لأا دعبلا لثمتي ،ينلاعلإا لو قلعتي وهو كردملا قدصلا يف دصلا ةجردب نم ةردقملا ق ضرعت يذلا صخشلا لإل يناثلا دعبلا لثمتيو ،نلاع يف ىدم سكعيو قلاخلأا لإا يف عادخلا رظنيو تانلاع ةيقلاخأ ريغ ةسراممك اهيلإ نيكلهتسملاب رضت نيسفانملاو . ةيبرعلا تاساردلا ةسارد ( ،روصنم 2111 ) ةجرد ةيقيوستلا تاسرامملا قاوسأ يف ةيقلاخألالا لامش يف ةئزجتلا ىدمو ةيبرغلا ةفضلا اهل نيكلهتسملا لبقت ىلإ ةساردلا هذه تفده ةجرد ىلع فرعتلا يف ةيقلاخألالا تاسرامملا لامش يف ةئزجتلا قاوسأ لبقت ىدمو ةيبرغلا ةفضلا اهتقلاعو اهل نيكلهتسملا لا ضعبب تاريغتم . جهنملا ةساردلا هذه يف عبتأ عيزوت متو ،يللادتسلاا يفصولا تاسرامملا سايقل ةنابتسا ةنيع ىلع ةيقلاخألالا ةيقيوستلا اهمجح ناك نيكلهتسملا نم 442 ةئزجتلا قاوسأ يف اكلهتسم ليلحت دمتعاو ،ةيبرغلا ةفضلاب لحتلا ىلع اهتانايب يئاصحلاا لي ،تاراركتلا ،يفصولا تاطسوتملاو ،ةيرايعملا تافارحنلااو رابتخا T كاردإ ةجرد كانه ةعفترم تاسرامملا وحن نيكلهتسملل يوستلا ق لاخألالا ةي يف ةيق ةيبرغلا ةفضلا لامش قاوسأ ؛ ةضفخنم ةجرد دوجو عادخلا لوبقب يعولل ؛ ةجرد دوجو رفوت ةطسوتم عادخلا دض ةيباقرلا لئاسولل .

9 TEST ، اعمو ،طابترلاا لم ،ددعتملا رادحنلاا نيابتلا ليلحت يداحلأا نيابتلا ليلحت ،يداحلأا ،ةرركتملا ةددعتملا تاسايقلا يذ ابتخا ،ةيدعبلا ةنراقملل هيفيش ر لماعم مادختساب خابنورك افلأ جمانرب 71 spss v. . ةسارد ( ،ىفطصملا 2113 ) ةيامح ةيعمج رود قلخ يف كلهتسملا ىدل يعولا نيكلهتسملا تفده لا ةسارد ىلإ طيلست ءوضلا ىلع رودلا لاعفلا يذلا نكمي نأ موقت هب ةيعمج ةيامح نيكلهتسملا يف قوسلا ةيروسلا ةيامحل نيكلهتسملا نم شغلا عادخلاو ،يقيوستلا و ىلع فرعتلا بابسأ فعض رودب مامتهلاا هذه ةيعمجلا نم لبق ةموكحلا يف معد نيكلهتسملا قلخو يعولا مهيدل مهقوقحب مهتابجاوو مهسي امب يف ةيمنت عمتجملا هريوطتو . ا هذه يف سايق ىرج ةساردل و ثحبلا تاريغتم نع اهداعبأ ةنابتسا ةرامتسا قيرط اهعيزوت مت نيذلا نيكلهتسملا نم ةنيع ىلع تامدخلاو علسلا ءارشب نوموقي ىوتسم ىلع اهعاونأ فلتخمب ةنيدم يف ةيراجتلا تلاحملا اهددع غلب يتلاو قشمد 40. ايئاصحإ تللح يتلاو ،كلهتسم جمانرب مادختساب SPSS V.18 ، ىلع اهتانايب ليلحت دمتعاو ،يفصولا يئاصحلاا ليلحتلا اركتلا ،تار لماعمو ،تاطسوتملاو يطخلا رادحنلاا ،طابترلاا ،يداحلأا نيابتلا ليلحت ،طيسبلا خابنورك افلأ لماعم . -دوجو ديدعلا نم تاسرامملا ةيقيوستلا ريغ ةيقلاخلأا يتلا رضت نيكلهتسملاب بولسأب ام يف يتلاو تقولا هسفن رضت تاكرشلاب يتلا موقت اهب يف قوسلا يروسلا ؛ -مايق ةيعمج ةيامح كلهتسملا رودب فيعض يف ميدقت جمارب ةيجيورت ةفداه ةيعوتل ،نيكلهتسملا وأ رشن ءامسأ تاكرشلا يتلا نكمي نأ رضت نيكلهتسملاب نم للاخ دقع تاطاشن ( تاودن ، تلاجم ،تارضاحم ،تارمتؤم فحصو ) ل ةيعوت نيكلهتسملل . ةيلحملا تاساردلا ةسارد ( ،ناسم 2113 / 2114 ) ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا يف كلهتسملا ةيامحو رئازجلا " ةلاح ةسارد ةلماعلا تاسسؤملا ةديعس ةيلاوب ". ثحب ىلإ ةساردلا تفده تاسسؤملا مازتلا ىدم ةيجاتنلاا ( ةيلاوب ةلماعلا رئازجلا برغ ،ةديعس ) ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب كلهتسملا ةيامحب اهتقلاعو هقوقح ىلع ظافحلاو هاضر قيقحتو . طابترلاا ةقلاع ليلحت لجأ نم داعبأ نيب ريثأتلاو ريغتملا لقتسملا جلاا ةيلوؤسملا مت ةيعا عمتجملا ةئيبلا نم لك هاجتا نيكلهتسملا يرشبلا دروملا ءلامعلاو قوقح عباتلا ريغتملاو ، مت مهاضرو كلهتسملا عيزوت 2. متسا نم ةنيع ىلع نايبتسا ةرا تاسسؤملا ماسقأ ءاسؤرو يريدم -لك نم ةجرد مازتلا تاسسؤملا ةيجاتنلإا ةيلوؤسملاب ةيعامتجلاا و اضر نيكلهتسملا نع ةيامح مهقوقح تناك ىلعأ لايلق نم طسولا يضرفلا ؛ - تدكأ جئاتن ليلحت تاقلاع طابترلاا نيب داعبأ ةيلوؤسملا ةيعامتجلاا اهداعبأب ثلاثلا ) جملا مت ع و ،ةئيبلا دروملا

01 ىلإ ةفاضلإاب ،ةساردلا لحم 2. ىلع اهعيزوت مت نايبتسا ةرامتسا دمتعاو نيكلهتسملا نم ةنيع ليلحتلا ىلع اهتانايب ليلحت لماعمو ،يفصولا يئاصحلاا ،ددعتملا رادحنلاا ،طابترلاا مادختساب هاجتلاا يداحأ نيابتلا جمانرب spss v.21 . ،يرشبلا ءلامعلا نيكلهتسملاو ) نيبو اضر كلهتسملا نع رفوت ،هقوقح نأ ةقلاعلا ةيباجيا ةيوقو نيريغتملا نيب ؛ -تراشأ جئاتن ليلحتلا يئاصحلإا ددعتملا نأ ةيلوؤسملا ةيعامتجلاا ةسسؤملل اهداعبأب لاثلا ث ( جملا عمت ، و ،ةئيبلا دروملا ،يرشبلا ءلامعلا نيكلهتسملاو ) رثؤت ىلع ةجرد اضر ريفوتو قوقح نيكلهتسملا ةنيع ةساردلا . ةسارد ( ،مساقلب 2113 / 2114 ) ةيامح ةكرحو ةسسؤملا كلهتسملا : براضت شياعت ةيمتحو ةحلصم تاسسؤم ةلاح ةسارد ريغ تابورشملا عاطق رئازجلاب ةيلوحكلا ةمصاعلا تفده ةساردلا ىلإ ةفرعم ىدم لضف ينبت ةرادلإا ةيلوؤسملاب ةيعامتجلاا يف قيثوت ةلصلا لأاب فارط نيذلا مهسمي طاشن ةسسؤملا لكشب ماع عمو ةكرحلا ةيكلاهتسلاا لكشب صاخ نمضي امب قيقحت ةحلصم نيفرطلا . كاردإ ىدم ةسارد لجأ نم ةكرح دوجول ةيرئازجلا ةسسؤملا قرطلاو رئازجلا يف ةيكلاهتسا ةكرحلا هذه ةهجاومل ةعبتملا ةيلوؤسملل اهينبت ىدمو عيزوت مت ةيعامتجلاا 3. ةرامتسا لحم تاسسؤملا ىلع ةنابتسا ةساردلا ( ةلثمملا تاسسؤملا ةيلوحكلا ريغ تابورشملا عاطقل ئازجلا ةيلاو ىلع ةمصاعلا ر ) ، دادرتسا مت ثيحب 8 تارامتسا لايلحت اهليلحت رذعت هيلعو ايجاتنتسا ايئاصحا . ف مت دق اهيلع لصحتملا تانايبلا ليلحت لايلحت دمتعي ايفصو ايئاصحإ لوادجلا ىلع ةيئاصحلإا سوردملا ريغتملل و بسنلا رابتخا ءارجإ رذعت امك ،ةيوئملا رغصل دوعي اذهو تايضرفلل نيعلا مجح ة. -ليلقلا نم تاسسؤملا جلا ةيرئاز نم موقت رودب يناديم مهاستو يف ةيعوت كلهتسملا عافدلاو نع هحلاصم ةيداملا ،ةيونعملاو ليلقلاو اهنم كلذك نم يعت اهرود يقيقحلا يف ةيرئازجلا ةلودلا ةنهارم ديسجت يف لاجم ةيامح ،كلهتسملا ةصاخ عم ت عجار تايعمج ةيامح كلهتسملا نع بعل اهرود طونملا اهب نادقفو نيكلهتسملا ةقثلا اهيف ؛ نإ ديسجتلا يقيقحلا ةيلوؤسملل ةيعامتجلاا يف قيوستلا همعدي راطإ يميظنت صاخ نمضي تسلاا ةيرارم ريوطتلاو وحن ،نسحلأا نوكيو كلذ نع قيرط فيظوت خلا تارب تاودأو سايقلا مييقتلاو ةمزلالا . ردصملا : لا دادعإ نم ةثحاب