دور سياسة تمكين العاملين في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة : دراسة ميدانية على شركة سوناطراك البترولية

(1)

ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟاو ﱄﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎـﺟ

1

ﺔـﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮـﻠﻌﻟا ﺔـﻴﻠﻛ

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو

ﲑﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو

ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو لﺎـﻤﻋﻷا ةرادإ :ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔـﺳرﺪﻣ

ﺔﻣﺪﻘﻣ ةﺮﻛﺬﻣ

ﻦﻤﺿ

ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻧ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ

رﺪﻣ رﺎﻃإ ﻲﻓ

ﻩارﻮﺘﻛﺪﻟا ﺔﺳ

ﻲﻓ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ

ﺔﻣاﺪﺘﺴﻤﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻹا لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ﺺﺼﺨﺗ

ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ

رود

ا

ة

ا

ا ارد

و ! ا كا ط $ % &

ﺐﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ

ﻢﻟﺎﺳﻮﺑ ﺮﻜﺑﻮﺑأ

ﺔــــﻨﺠﻟ

ﺔـــﺸﻗﺎﻨﻤﻟا

.أ

د

ﺪﻋﺎﺳ تﺎﺣﺮﻓ ﻦﺑ

ذﺎـﺘﺳأ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا

ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﻒﻴﻄﺳ

1

ﺎـــﺴﻴﺋر

يﺪﻬﻤﻠﺑ بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ.د

ﺮــﺿﺎﺤﻣ ذﺎـﺘﺳأ

أ

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

1

ارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ

.أ

د

ﻦﻳﺪﻟا ﻦﻳز شوﺮﺑ

ذﺎـﺘﺳأ

ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

1

ﺎـــﺸﻗﺎﻨﻣ

.د

يدﻮﻤﺣ يواﺮﺤﺻ جﺎﺣ

ذﺎـﺘﺳأ

ـﺿﺎﺤﻣ

ـ ﺮأ

ﻒﻴﻄﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ

1

ﺎـــﺸﻗﺎﻨﻣ

فاﺮﺷإ ﺖﺤﺗ

يﺪﻬﻤﻠﺑ بﺎﻫﻮﻟا ﺪﺒﻋ .د

ـﻨﺴﻟا ــ ــﺠﻟا ﺔـ ــ ﺔﻴﻌﻣﺎـ 2012 / 2013

(2)

ا بر ,

او

(3)

و

ه3ھ ز 6 إ

ﱠ نأ :;< او

ا = و ، ? و :!@ م$ ا

ا ,

ا

A ا B :

ة$ او

او 1 ?

أو ،

ا

ت ! D

!1 او

.ء 1

Gاو H ! ا

: أ

:

ا

ف

ا

ا ر"#$ ا إ &' ا

م أ نأ إ *+

ي JJK ? ب JJھ$ ا JJ! ر$ % JJ ا

, ا - . / ﷲ , 1أ

2 34 ا

ض 6أ ي8 ا ،

.ء

ا < ا" ن" =/$ *+

و ،.#>وو ه @' * A4 , و ، 6

او

و د C#>Dا / يزا&# إو ي

و ي

و

=/F

' // # ا م"

.ق" # او , ا H ط

++/ # / د $أو رادإ تK/@ - .# >

, - 8 ا > + ا +' ء L أ ءK MNا ة8

P

# او

ا ،م #A ا Q

و

ھءا Sإو @4 " C و @# > + ,@ L

و ،

ا ه8ھ ,// *6 ,ھ @Mو ,@#>" ا" A4

@# " - <6

.

L D ا

:

, "

" أ

(4)

ءا ھGا

ي N ت ھ ا ، K ا @أ O 6 ا O Pُو إ

ا ! ! ا

او إ ، ھاﱠ ? A ا ت ھو ، ھ ?

. $

ا ت K

،ه كر ?و،ه رو ﷲ =S<T L ! ا ي او إ

أ ي3 ا

U@وو ، V ھ ة T $ : ! = T

.بر ا Wا$

6&و ! 6?

ة

X !Tأو X @ Wأ إو $Yإ :% إ

.

T

.ZPا$ ا : ا ا3ھ ز 6 إ AK أ :% إو

, "

" أ

(5)

ـــ ارد ا سرـــ عوـــــــ و ا ا ـــ رـ د و ر ـ ءادــــھ ا ت و ا لوادـ ا ل ـ !ا د ــ ... ... .. ... .. ... ... ... . لو!ا ل ا : ا يرظ$ ا ر ط ا ن د ... ... ... ... ... ... 2 :لو!ا ث ) ا يراد ا ر ا * ن ا ... ... ... ... . ... ... ... 3 :لو!ا ب,ط ا مو ن ا .. .... ... .. ... ... ... ... 3 :*$ - ا ب,ط ا مو روط ن ا ... ... . ... ... 9 :ث - ا ب,ط ا رو ظ ب أو ل او ن ا ... ... ... ... ... ... ... . .... :.)ار ا ب,ط ا ص ن ا ... .. . ... ... ... :س / ا ب,ط ا ت و ن ا ... . ... ... ... ... .. . .... . ... :*$ - ا ث ) ا ت ظ$ * ن ا 0!ا ل . ... ... . ... ... . ... ... 13 16 19 24 لو!ا ب,ط ا د أ : ن ن ! ا ... ... . ... ... .. ... . 24 :*$ - ا ب,ط ا تاوط ن ن ! ا ... .. ... ... 29 ث - ا ب,ط ا م د : ن ن ! ا ... ... . ... ... ... 32 ب,ط ا .)ار ا ت " : ن ن ! ا ... ... ... . ... 33 س / ا ب,ط ا : ىر $ا راد%ا م ھ او ن ا ... ... ... . ... . ... 35 ث - ا ث ) ا جذ $ : ن ن , 3 ا ... ... ... .. ... . 38 لو!ا ب,ط ا جذو ) : (Conger & Kanungo) ... ... . ... . .... .. ... ... 38 *$ - ا ب,ط ا : جذو ) (Tomas & Velthouse) ... ... . ... ... . ... 40 :ث - ا ب,ط ا جذو ) (Spritzer) ... .... ... ... . ... 42 :.)ار ا ب,ط ا جذو ) (Hartline & Ferrell) ... ... . ... ... .. ... 42 / ا ب,ط ا :س جذو ) (Davis) ... . .. ... .... . ... . ... لو!ا لــ ا ـ 4/ ... ... ... .. ... ... . 44 47 أ-ك

(6)

اد ا $ ا ةز , يرظ$ ا ر ط ا :*$ - ا ل ا دــ ... ... ... . ... 49 :لو!ا ث ) ا ا ر ط ا $ ا ةز , * ھ . ... ... ... 50 :لو!ا ب,ط ا * ) ا ةز ا مو . ... ... ... ... 50 :*$ - ا ب,ط ا * ) ا ةز ا د أ . ... ... ... 52 :ث - ا ب,ط ا * ) ا ةز ا عاو)أ ... ... ... ... 55 :.)ار ا ب,ط ا ! م . ا ر و * ) ا ةز ا تادد. ... ... ... 56 :س / ا ب,ط ا * ) ا ةز ا ت ر " ... ... ... ... *$ - ا ث ) ا : اد ا $ ا ةز , * ھ ا ر ط ا ... ... ... ... ... ... ... 59 67 :لو!ا ب,ط ا ) ا ةز ا مو اد ا * ... ... ... :*$ - ا ب,ط ا . اد ا * ) ا ةز ا د أ ... ... ... 67 70 :ث - ا ب,ط ا اد ا * ) ا ةز ا ص ... ... ... 73 :.)ار ا ب,ط ا اد ا * ) ا ةز ا ء ) ت !ط ... ... ... ... 74 :س / ا ب,ط ا * ) ا ةز ا لؤ 1 2! ةر3ؤ ا ل او ا ... ... ... 76 :ث - ا ث ) ا اد ا $ ا ةز ا ق ل/اد ... ... .. ... 77 :لو!ا ب,ط ا * ) ا ةز ا اد إ ن ث. ا 6*اود ... ... ... 77 :*$ - ا ب,ط ا * ) ا ةز ا اد إ قرط ... ... ... ... 78 :ث - ا ب,ط ا * ) ا ةز ا اد إ 8* ت ) %او دراو ا رود ... ... ... 80 :.)ار ا ب,ط ا ا اد إ 8* عاد %ا رود * ) ا ةز ... ... ... 83 :س / ا ب,ط ا 8 ا د ا رود ) ر1 $ا ( اد ا * ) ا ةز ا ق ". 8* ... ... ... *$ ـ- ا لـ ا ـ 4/ ... ... ... ... 84 87

(7)

- ا ل ا ث : ور ) ا كارط $و ر 9,0 $اد ارد دــ ... ... ... ... ... ... . .. 89 ا ا ار ا :لو ا ا . ... ... ... . ... ... ... . .. 90 :لو!ا ب,ط ا 9 ارد ا 6 ... . ... ... ... ... . .... 90 :*$ - ا ب,ط ا ارد ا ) ... . ... ... ... ... ... . ... 91 :ث - ا ب,ط ا ارد ا ةادأ م ... ... ... ... ... ... . ... 92 :.)ار ا ب,ط ا ارد ا ةادأ ت 3و قد ... ... ... ... ... ... 93 :س / ا ب,ط ا أ ن % .%ا 9 ا ب ارد ا ... ... ... ... *$ - ا ث ) ا : ت ر ا ر ) /إو ت $ ) ا ل , و ضر0 ... ... ... ... 96 97 :لو!ا ب,ط ا ارد ا ) ص ف و "! ا ; ) ا ... .. ... ... ... ... :*$ - ا ب,ط ا د $ ن 3و. ا تارو "! ا ; ) ا ن ! ا ن . ... ... ... 97 100 :ث - ا ب,ط ا اد ا * ) ا ةز ا د ن 3و. ا تارو "! ا ; ) ا .. ... ... ... 103 :.)ار ا ب,ط ا . ارد ا ت 1ر* ر إ ... ... ... ... 105 :ث - ا ث ) ا ارد ا ت و و ت $ إ ... . .... ... ... ... 110 و!ا ب,ط ا :ل .. ارد ا ت 9 ) إ ... ... ... ... ... ... 110 :*$ - ا ب,ط ا ... ارد ا ت و ... ... ... . ... 112 / ـــ 0 ـــ ... ... ... ... 113 . ار او رد ا ... ... ... ... ... 115 . ق 4 ا . ... ... ... )ر3 ا <, ) ص/, ا . ... ... ... ... ... )$ !ا <, ) ص/, ا ... ... ... . 130 137 138

(8)

مﻗر لودﺠﻝا ناوـــــــــــــﻨﻌﻝا ﺔﺤﻔﺼﻝا 1 مﻴرﻜﻝا نآرﻘﻝا ﻲﻓ نﻴﻜﻤﺘﻝا تﺎﻴآ 4 2 دﺎﻌﺒأ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا 27 3 نﻴﻜﻤﺘﻝاو ضﻴوﻔﺘﻝا نﻴﺒ قرﻔﻝا 35 4 جذﺎﻤﻨ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺎﻬﻨﻴﺒ ﺎﻤﻴﻓ قورﻔﻝاو نﻴﻜﻤﺘﻝا 45 5 (لﻤﻌﻝا ﻰﻨﻌﻤ) روﺤﻤ تارﺎﺒﻌﻝ لادﻨﺎﻜ طﺎﺒﺘرا تﻼﻤﺎﻌﻤ روﺤﻤﻠﻝ ﺔﻴﻠﻜﻝا ﺔﺠردﻝﺎﺒ 93 6 روﺤﻤﻠﻝ ﺔﻴﻠﻜﻝا ﺔﺠردﻝﺎﺒ (نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةءﺎﻔﻜ) روﺤﻤ تارﺎﺒﻌﻝ لادﻨﺎﻜ طﺎﺒﺘرا تﻼﻤﺎﻌﻤ 94 7 روﺤﻤﻠﻝ ﺔﻴﻠﻜﻝا ﺔﺠردﻝﺎﺒ (لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴا) روﺤﻤ تارﺎﺒﻌﻝ لادﻨﺎﻜ طﺎﺒﺘرا تﻼﻤﺎﻌﻤ 94 8 ﻠﻝ ﺔﻴﻠﻜﻝا ﺔﺠردﻝﺎﺒ (لﻤﻌﻝا رﻴوطﺘ) روﺤﻤ تارﺎﺒﻌﻝ لادﻨﺎﻜ طﺎﺒﺘرا تﻼﻤﺎﻌﻤ روﺤﻤ 94 9 روﺤﻤﻠﻝ ﺔﻴﻠﻜﻝا ﺔﺠردﻝﺎﺒ (ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا) تارﺎﺒﻌﻝ لادﻨﺎﻜ طﺎﺒﺘرا تﻼﻤﺎﻌﻤ 94 10 تﻼﻤﺎﻌﻤ تﺎﺒﺜﻝا ) ﺔﻘﻴرط ﺎﻔﻝأ خﺎﺒﻨورﻜ ( بﺴﺤ روﺎﺤﻤﻝا 95 11 سﻨﺠﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 97 12 رﻤﻌﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 98 13 ﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻝا ىوﺘﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨ 98 14 رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ ﺔﻔﻴظوﻝا 99 15 لﻤﻌﻝا ةدﻤ رﻴﻐﺘﻤ قﻓو ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ﻊﻴزوﺘ 99 16 ﺔﻘﻓاوﻤﻝا تﺎطﺴوﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﺒﺘرﻤ (لﻤﻌﻝا ﻰﻨﻌﻤ) روﺤﻤﻝ ﺔﺴاردﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا 100 17 ﻤ (لﻤﻌﻝا ةءﺎﻔﻜ) روﺤﻤﻝ ﺔﺴاردﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا ﺔﻘﻓاوﻤﻝا تﺎطﺴوﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﺒﺘر 101 18 ﺔﻘﻓاوﻤﻝا تﺎطﺴوﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﺒﺘرﻤ (لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ) روﺤﻤﻝ ﺔﺴاردﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا 102 19 ﺔﻘﻓاوﻤﻝا تﺎطﺴوﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﺒﺘرﻤ (لﻤﻌﻝا رﻴوطﺘ) روﺤﻤﻝ ﺔﺴاردﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا 103 20 تﺎطﺴوﺘﻤ بﺴﺤ ﺔﺒﺘرﻤ (ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا) تارﺎﺒﻌﻝ ﺔﺴاردﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠﺘﺴا ﺔﻘﻓاوﻤﻝا 104 21 رﺎﺒﺘﺨا ﻊﻴزوﺘﻝا ﻲﻌﻴﺒطﻝا

(One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test)

105 22 ءاوﺘﻝﻻا لﻤﺎﻌﻤو ﻪﺒ حوﻤﺴﻤﻝا نﻴﺎﺒﺘﻝاو نﻴﺎﺒﺘﻝا مﺨﻀﺘ لﻤﺎﻌﻤ رﺎﺒﺘﺨا 106 23 ﻝا رادﺤﻨﻻا لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا ﺎﻫدﺎﻌﺒﺄﺒ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ رود رﺎﺒﺘﺨﻻ طﻴﺴﺒ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ﻲﻓ 107 24 يدﺎﺤﻷا نﻴﺎﺒﺘﻝا لﻴﻠﺤﺘ ﺞﺌﺎﺘﻨ ) One Way Anova ( ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻠﻝ .نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ ىوﺘﺴﻤﻝ نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا تاروﺼﺘ ﻲﻓ 109

(9)

مﻗر ﻝا لﻜﺸ ــــــــــــﻨﻌﻝا ناوـ ﺔﺤﻔﺼﻝا 1 ﺔﺴاردﻠﻝ ﻲﺌارﺠﻹا ططﺨﻤﻝا د 2 لﺴﻠﺴﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا 21 3 لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤظﻨﻤ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻠﻝ ﺔﻴوﻨﻌﻤﻝا ﺔﻴﻤﻨﺘﻝا تﺎﻴوﺘﺴﻤ 22 4 ىوﺘﺴﻤ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﻤظﻨﻤﻝا ﻲﻓ نﻴﻜﻤﺘﻝا 23 5 ﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا تﺎﻴوﺘﺴﻤﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا 24 6 تاوطﺨ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﻴرادإ ﺔﻴﻠﻤﻌﻜ نﻴﻜﻤﺘﻝا 39 7 ﻲﻓرﻌﻤﻝا جذوﻤﻨﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴﻝ نﻴﻜﻤﺘﻠﻝ 41 8 ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﻴﻜاردإ ﺔﻴﻠﻤﻌﻜ نﻴﻜﻤﺘﻝا 42 9 ﺔﺴﺎﻴﺴ ﻲﻘﻴوﺴﺘ روظﻨﻤ نﻤ نﻴﻜﻤﺘﻝا 43 10 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻠﻝ ﻲﺌﻴﺒﻝا جذوﻤﻨﻝا 59 11 رﺘروﺒﻝ ﺔﻤﻴﻘﻝا ﺔﻠﺴﻠﺴ 60 12 ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ءﺎﻨﺒ تﺎﺒﻠطﺘﻤ 75 13 ﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ تﺎﻴﻨﺎﻜﻤﻹاو دراوﻤﻝا رود ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ق 81

ﺌﺎﻗ

ــــــ

ﺔﻤ

قﺤﻼﻤﻝا

مﻗر قﺤﻠﻤﻝا ناوـــــــــــــﻨﻌﻝا ﺔﺤﻔﺼﻝا 1 كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا 130 2 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﺎﺒﺘﺴﻹ نﻴﻤﻜﺤﻤﻝا ﺔﻤﺌﺎﻗ 131 3 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﺎﺒﺘﺴإ 135-132 4 ﺔﻤﻬﻤﻝا لﻴﻬﺴﺘ ﺔﻘﻴﺜو 136

(10)

137 ﺨﻠﻤ ـ ﺴاردﻝا ص ـﺔ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ رود "كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻨادﻴﻤ ﺔﺴارد" ﻋإ ــ داد بﻝﺎطﻝا مـﻝﺎﺴوﺒ رـﻜﺒوﺒأ فارﺸإ لﻀﺎﻔﻝا روﺘﻜدﻝا يدﻬﻤﻠﺒ بﺎﻫوﻝا دﺒﻋ دـــﻴدﺤﺘ ﻰـــﻝإ ﺔـــﺴاردﻝا ﻩذـــﻫ تﻌـــﺴ نﻴﻠﻤﺎـــﻌﻝا نﻴـــﻜﻤﺘ ﺔـــﺴﺎﻴﺴ رود ﻲـــﻓ ﻴـــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزـــﻴﻤﻝا قـــﻴﻘﺤﺘ ﺔ ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﻝ كارطﺎﻨوــﺴ ﺔﻜرــﺸ ،ﺔــﻴﻝورﺘﺒﻝا ددــﺤﺘ دــﻗو ت ﺔــﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ ﻲــﺘﻝا ﺔــﻌﺒرﻷا ﺎــﻫدﺎﻌﺒﺄﺒ لـﻤﻌﻝا ﻰـﻨﻌﻤ) ﻲﻓ تﻠﺜﻤﺘ ، لـﻤﻌﻝا ةءﺎـﻔﻜ ، لـﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘـﺴا ، (لـﻤﻌﻝا رﻴوـطﺘ ، ﺔـﺴاردﻝا فادـﻫأ قـﻴﻘﺤﺘﻝو ﺔـﻨﻴﻌﻝا دارـﻓأ نـﻤ تﺎـﻨﺎﻴﺒﻝا ﻊـﻤﺠ ضرـﻐﻝ ﺔﻨﺎﺒﺘﺴإ رﻴوطﺘ مﺘ ، ﺎﻫدادـﻌﺘ ﻎـﻠﺒو ) 375 ( ةدرـﻔﻤ ، مادﺨﺘـﺴا مـﺘو ﺔــﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا موــﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺌﺎــﺼﺤﻹا ﺔـﻤزرﻝا ) SPSS ( ﺔﻨﺎﺒﺘــﺴﻹا تﺎــﻨﺎﻴﺒ لــﻴﻠﺤﺘﻝ ، تﺎطــﺴوﺘﻤﻝا ﻰــﻠﻋ ادﺎــﻤﺘﻋا ﺔﻴﺒﺎﺴﺤﻝا رادﺤﻨﻻا جذوﻤﻨو ﺎﻫرﻴﻏو ، :ﺎﻫزرﺒأ نﻤ نﺎﻜ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘ دﻗو 1 . كﺎــﻨﻫ نأ ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا قــﻴﻘﺤﺘ ﻲــﻓ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ ﺔــﺴﺎﻴﺴﻝ رود ﻝ كارطﺎﻨوــﺴ ﺔﻜرــﺸ .ﺔﻴﻝورﺘﺒﻝا 2 . ﻠﻤﺎــﻌﻝا كاردإ ىوﺘــﺴﻤﻝ ﺔﻴﺌﺎــﺼﺤإ ﺔــﻝﻻد تاذ قورــﻓ دــﺠوﺘ ﻻ ﻪــﻨأ ﺔـــﺴﺎﻴﺴﻝ كارطﺎﻨوــﺴ ﺔﻜرــﺸ ﻲــﻓ نﻴ نﻴﻠﻤﺎـــﻌﻝا نﻴـــﻜﻤﺘ ) ﺔـــﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔـــﻴﻓارﻏوﻤﻴدﻝا تارـــﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ىزـــﻌﺘ سﻨـــﺠﻝا ، رـــﻤﻌﻝا ، ﻲـــﻤﻠﻌﻝا لـــﻫؤﻤﻝا ، وﺘـــﺴﻤﻝا ى .(ﻲﻔﻴظوﻝا 3 . ﺔـــﻴﻝورﺘﺒﻝا كارطﺎﻨوـــﺴ ﺔﻜرـــﺸ ﻲـــﻓ نﻴﻠﻤﺎـــﻌﻝا كاردإ ىوﺘـــﺴﻤﻝ ﺔﻴﺌﺎـــﺼﺤإ ﺔـــﻝﻻد تاذ قورـــﻓ كﺎـــﻨﻫ نأ ﺔﺴﺎﻴﺴﻝ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ .ةرﺒﺨﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝ ىزﻌﺘ ةرورﻀﺒ ﺔﺴاردﻝا ﻲﺼوﺘو دﺎﻌﺒﻷ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا كاردإ ﺔﻴﻤﻨﺘﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﺼﺎﺨو ﺔﻌﺒرﻷا نﻴﻜﻤﺘﻝا ﻼــﺨ نــﻤ ﺎﻴﻨدــﻝا ﺔــﻴرادﻹا تﺎﻴوﺘــﺴﻤﻝا ﻲــﻓ مﻫءﺎــطﺨأ ﻰــﻝإ رــظﻨﻝاو تﺎﻴﻝوﺌــﺴﻤﻝا لــﻤﺤﺘ ﻰــﻠﻋ مﻬﻌﻴﺠــﺸﺘ ل مﻠﻌﺘﻠﻝ صرﻔﻜ ﻷ ىوﺘﺴﻤ نﻤ ﻊﻓرﻝا لﺠ ﺔﺜوﺤﺒﻤﻝا ﺔﻜرﺸﻝا ﻲﻓ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا . :ﺔـﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎـﻤﻠﻜﻝا ،نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا نﻴـﻜﻤﺘ ﺔــﺴﺎﻴﺴ رﻴوــطﺘ ،لـﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘـﺴا ،لــﻤﻌﻝا ةءﺎـﻔﻜ ،لـﻤﻌﻝا ﻰــﻨﻌﻤ .ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ،لﻤﻌﻝا

(11)

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا

(12)

ب

ﻤدــﻘﻤ

ــــــ

ﺔ

ﺔﻋرﺎﺴﺘﻤﻝا تارﻴﻐﺘﻝا لظ ﻲﻓ ﺎﻫدﻬﺸﺘ ﻲﺘﻝا و لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒ لﻌﻔﺒ ﺔـﻴﻤﻝﺎﻌﻝا ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻠﻝ ﺔﻘﻓارﻤﻝا طوﻐﻀﻝا ، ﻲﻝوﺘ نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻝا تﺎﻜرﺸ ﻲﻨﺒﺘﻝ مﺎﻤﺘﻫﻻا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا ﺔﺜﻴدﺤﻝا ﺔﻴرادﻹا ﻷ لﺠ ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ،ﺔﻤادﺘـﺴﻤﻝا ﻀﺎﻤﻝا ﺔﻠﻴﻠﻘﻝا تاوﻨﺴﻝا تدﻬﺸ دﻗو ﺔﻴرـﺸﺒﻝا دراوـﻤﻝا ةرادإ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴﻹا ﺎﻬﺘﺎﺴﺎﻜﻌﻨا ﺎﻬﻝ نﺎﻜ ﺔﻠﺌﺎﻫ تاروطﺘ ﺔﻴ ﺔــﻔﻠﺘﺨﻤﻝا ﺎــﻬﺘﺎﻌﻴرﻔﺘﺒ ، ثــﻴﺤ رــﺠﺤ و ﺔــﻤدﻘﺘﻤﻝا لودــﻝا ﻲــﻓ رــﻴﻴﻐﺘﻝا لﺨادــﻤ مــﻫأ دــﺤأ يرــﺸﺒﻝا رــﺼﻨﻌﻝا رــﺒﺘﻌﻴ دراوﻤ مﻫأ دﺤأ و ﺔﻴرادﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا ﻲﻓ ﺔﻴوازﻝا تﺎﻜرـﺸ لﺎـﻤﻋﻷا - قﻼـطﻹا ﻰـﻠﻋ ﺎـﻬﻤﻫأ نـﻤ نـﻜﻴ مـﻝ نإ -ـﻬﻓ و ﻝا ةزــــﻴﻜر لــــﺜﻤﻴ تﺎﻜرــــﺸ ﺎــــﻨﻫ نــــﻤو ،ﺎﻬﻓادــــﻫأ فــــﻠﺘﺨﻤ ذــــﻴﻔﻨﺘو ﻲﺠﻴﺘارﺘــــﺴﻹا ﺎــــﻬﺤﺎﺠﻨ قــــﻴﻘﺤﺘ ﻲــــﻓ تــــﻝﺎﻌﺘ دــــﻘﻓ يدﺎﻨﺘ ﻲﺘﻝا تاوﻋدﻝاو تﺎﺤﻴﺼﻝا ﺔطﻠـﺴﻝا ضﻴوـﻔﺘو ،ﺔـﻴزﻜرﻤﻼﻝاو ﺔـﺤوﺘﻔﻤﻝا ةرادﻹا ئدﺎﺒﻤ قﻴﺒطﺘ ةرورﻀ ﻰﻝإ تارارــﻘﻝا ﻊﻨــﺼ ﻲــﻓ ﺔﻜرﺎــﺸﻤﻝا حور ﻲــﻨﺒﺘ ﻊــﻤ يرــﺸﺒﻝا رــﺼﻨﻌﻠﻝ ﺔﻴﻝوؤــﺴﻤﻝﺎﺒ روﻌــﺸﻝاو وــﺼو ﺎــﻤ قــﻴﻘﺤﺘ ﻰــﻝإ ﻻ ءادأ نـﻤ مﻬﻨـﻜﻤﻴ ﺎـﻤﺒ تارارـﻘﻝا ذﺎـﺨﺘ ٕاو ﺔـﺒﺎﻗرﻝا ﻲـﻓ ﻊـﺴوأ تﺎطﻠـﺴ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻠﻝ ﻲـطﻌﻴ ﺎـﻤﻤ ،ﺔـﻴرادﻹا ﺔﻘﺜﻝﺎﺒ فرﻌﻴ نﻴـﻜﻤﺘﻝا ﻪـﻴﻠﻋ قـﻠطأ دـﻴدﺠﻝا ﻪـﺠوﺘﻝا اذـﻫو .ةرادﻹا نـﻤ رـﺸﺎﺒﻤ لﺨدـﺘ نود رـﺒﻜأ ﺔـﻴرﺤﺒ مﻬﻴـﻝإ ﺔﻠﻜوﻤﻝا مﺎﻬﻤﻝا ) (Empowerment . ﺔﺴﺎﻴﺴ بﻌﻠﺘو نﻴﻜﻤﺘ ارود نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﻲﻓ ﻼﻋﺎﻓ طﺒر ﺢﻝﺎﺼﻤﻝا ﺔﻴدرﻔﻝا ﻊﻤ ﺢﻝﺎﺼﻤ ﺔﻜرﺸﻝا لﻼﺨ نﻤ ؛ لدﻌﻤ ضﻴﻔﺨﺘو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨا ﻊﻓر ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻝا نارود ،لﻤﻌﻝا لﻔﻜﻴ ﺎﻤﺒ قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻨﺎﻜﻤ ﺔﻴﻗوﺴ ةزﻴﻤﺘﻤ . نﺈﻓ ﻪﻴﻠﻋو نﻴﻜﻤﺘﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴ دﻴﻔﺘ ﻲﻓ عﺎﺒﺸإ تﺎﺠﺎﺤ ءﺎﻤﺘﻨﻻا قﻴﻘﺤﺘﻜ ﺔﻴوﻨﻌﻤﻝا درﻔﻝا تﺎﺒﺜ ٕاو ،تاذﻠﻝ سﺎﺴﺤ ٕاو درﻔﻝا ﻀرﻝﺎﺒ ﺎ نﻋ ﻪﺘﻔﻴظو ،ﻪﺌﺎﺴؤرو ﺔﻴﻤﻨﺘو روﻌﺸﻝا ،ﺔﻴﻝوؤﺴﻤﻝﺎﺒ نﻴﻤﺄﺘو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ﺎﻴازﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ رﻴﺨﻷا ﻲﻓو .ﺎﻬﺘﻤادﺘﺴا عوﻀوﻤ ن ٕاو ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ﻠﻝ ﺎﺤرط دﻌﻴ مﻝ تﺎﻜرـﺸ ﻪـﻨﻋ ﻲـﻠﺨﺘﻝا وأ ﻩرﺎـﻴﺘﺨا صوـﺼﺨﺒ ، ﺎﻫدﻀ فوﻗوﻝا نﻜﻤﻴ ﻻ ﺔﻴﻤﺘﺤ وﻫ لﺒ ، لﻼﺘﺤا دﺼﻗ ﻝا ﺔﻜرﺸ بﺴﺎﻨﻤ ﻲﺴﻓﺎﻨﺘ ﻊﻗوﻤ نﻷ ﺎـﻬﻠﻫؤﻴ ،قوﺴﻝا ﻲﻓ ﻪﻴﻓ طﺸﻨﺘ يذﻝا عﺎطﻘﻝا نﻤﻀ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻤ ﻰﻠﻋ قوﻔﺘﺘ ، لﻼـﺨ نـﻤ ﺎـﻬﻴﻠﻋ ﺔـظﻓﺎﺤﻤﻝا و ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزـﻴﻤﻝا رﻴوـطﺘ ﺔــﻨﻜﻤﻤ ةرــﺘﻓ لوــطأ ، نــﻤ ﻲﻌــﺴﻝا اذــﻫ ﻲــﻓ توﺎــﻔﺘﺘو قرــطﻝا فــﻠﺘﺨﺘو ﺔﻜرــﺸ ﺎــﻬﺘﺎﻴﻨﺎﻜﻤإ بــﺴﺤ ىرــﺨﻷ ، عوــﻨو ﺎــﻬﻴﻠﻋ نﻴﻤﺌﺎــﻘﻝا ، كﺎــﻨﻫ نأ ﻻإ ةدــﻋ نأ بــﺠﻴ روــﻤأ ا نﻴــﻌﺒ ذــﺨؤﺘ رﺎــﺒﺘﻋﻹ ــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ ﺔــﻴﻤازﻝإ ﺎــﻬﻨﻴﺒ نــﻤ نﻴﻠﻤﺎ لــﻤﺎﻌﺘﻝا ﻲــﻓ رــﺜﻜأ ﺔــﻴرﺤ مﻬﺌﺎــطﻋﺈﺒ ، رارــﻘﻝا ذﺎــﺨﺘا ﻲــﻓ ﺔﻜرﺎــﺸﻤﻝاو ، ةأدﺎــﺒﻤﻝا حور ﻊﻴﺠــﺸﺘو ، عادــﺒﻹاو مﻬﻴدـــﻝ ، ﻔﻝا قﻴﻴﻀﺘو ﺎـﻤﻌﻝاو ةرادﻹا نﻴﺒ ةدوﺠوﻤﻝا ةوﺠ ل ، ﺔـﺼﺎﺨو ﺔﺒوﻌـﺼ لـظ ﻲـﻓ ﺔﻔـﺼﺒ ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝﺎـﺒ ظﺎـﻔﺘﺤﻹا ﺔﻴﺌﺎﻬﻨ لﻌﻔﺒ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﺼﻋ و ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا روطﺘﻝا ةزـﻴﻤﻝا ﻩذﻫ رﻴوطﺘ و ﺔﻴﻤﻨﺘ ةرورﻀ ﻲﺘﺄﺘ ﺔﻤﺜ نﻤو ، نـﻋ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ قﻴرط نــﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﻘﺒﺴﻷ مﻴدﺘﺴﻤﻝا نﻴﻤﺄﺘﻝا دﺼﻗ ؛ .

(13)

ج

1 .

ﺔﺴاردﻝا ﺔﻠﻜﺸﻤ

دﻴدﻌﻝا تﻘﻔﺘإ ﺎﻤدﻌﺒ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا ﺔﻴﺒﻨﺠﻷا تﺎﺴاردﻝا نﻤ ، ﺔﻤادﺘـﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ﺎﻴازﻤﻝا بﺎﺴﺘﻜإ ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻠﻋ ﻝ قــﻴﻘﺤﺘ ﺔــﻴﻔﻴﻜ ﻲــﻓ ثــﺤﺒﻝا ﻰــﻝإ مﺎــﻤﺘﻫﻹا لــﻘﺘﻨإ ،مادﺘــﺴﻤﻝا قوــﻔﺘﻤﻝا ءادﻷا ﻰــﻝإ لوــﺼوﻝاو قوــﺴﻝا ﻲــﻓ ﺔﻴﻠــﻀﻓأ نﻴــﺴرﺎﻤﻤﻝاو نﻴﺜﺤﺎــﺒﻝا نــﻤ دــﻴدﻌﻝا ءﺎــﻘﺘﻝإ ﺔــطﻘﻨ لﻜــﺸ ﺎــﻤﻤ ،ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا قــﻴﻘﺤﺘ لﺨادــﻤ دﺎــﺠﻴإ ادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻠﻝ ردﺼﻤ دﺎﺠﻴإ نأ رﺎﺒﺘﻋإ ﻰﻠﻋ ،لﺎﺠﻤﻝا اذﻬﺒ نﻴﻤﺘﻬﻤﻝاو رـﻴﺒﻜ يدـﺤﺘ لﻜﺸﻴ ﺢﺒﺼأ ﺔﻤ تﺎــــﻨوﻜﻤ ﻰــــﻠﻋ ﺔﻋرﺎــــﺴﺘﻤ ﺔــــﻴﻜﻴﻤﺎﻨﻴد تــــﻀرﻓ ﻲــــﺘﻝاو ﺔــــﻔﻠﺘﺨﻤﻝا ﺔﻴــــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ىوــــﻘﻝاو تارــــﻴﻐﺘﻤﻝا ةرورﻴــــﺴ لــــﻌﻔﺒ .لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒ تﺎﺒﻠطﺘﻤو نﻤ قﻠطﻨﻤﻝا اذﻫ ﻵا سﻴﺌرﻝا لؤﺎﺴﺘﻝا ﻲﻓ روﻠﺒﺘﺘ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻠﻜﺸﻤ نﺈﻓ ﺘ :ﻲ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ رود وﻫﺎﻤ ﻲﻓ ا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻜرﺸﻝ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝ كارطﺎﻨوﺴ ؟ :ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻋرﻔﻝا تﻻؤﺎﺴﺘﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ سﻴﺌرﻝا لؤﺎﺴﺘﻝا اذﻫ تﺤﺘ جردﻨﻴو رود وﻫﺎﻤ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةءﺎﻔﻜ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻝ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ ؟ رود وﻫﺎﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ ﻲﻓ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻝ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ ؟ -رود وﻫﺎﻤ ﺔطﻠﺴﻝا ضﻴوﻔﺘ ﻲﻓ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻝ ؟كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ -ﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ رود وﻫﺎﻤ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸﻝ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨ ؟ -لﻫ قورﻓ دﺠوﺘ ﻝ ﺔﻨﻴﻌﻝا دارﻓأ تﺎﺒﺎﺠإ تﺎطﺴوﺘﻤ ﻲﻓ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤإ ﺔﻝﻻد تاذ ىوﺘﺴﻤ ﺔـﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا نﻴـﻜﻤﺘ ﻲﺘﻝاو تارﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ىزﻌﺘ ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا ؟

2 .

ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ

عوﻀوﻤ ءوﻀ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا ﺔﺒﺎﺠﺘﺴاو ﻓادـﻫأ قـﻴﻘﺤﺘ تﺎﺒﻠطﺘﻤﻝ ﺎﻬ ﺎـﻤو ،ﺔﻘﺒﺎـﺴﻝا تﺎـﺴاردﻝا ﻪـﻨﻋ ترﻔـﺴأ ﻗ ﺎﻨﻤ ﺔﻏﺎﻴﺼﺒ ﻝا نﻴﺘﻴﻀرﻔ ﻝا نﻴﻴﺴﻴﺌر ﻴﻝﺎﺘﻝا نﻴﺘ : :ﻰﻝوﻷا ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﻻ ﺔﺴﺎﻴﺴﻝ رود دﺠوﻴ .ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘﻝ ﻨﻴو :ﻲﻝﺎﺘﻝا وﺤﻨﻝا ﻰﻠﻋ تﻐﻴﺼ ﺔﻴﻋرﻔﻝا تﺎﻴﻀرﻔﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﺔﺴﻴﺌرﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا ﻩذﻫ تﺤﺘ جرد .أ :ﻰــﻝوﻷا ﺔــﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴــﻀرﻔﻝا ﻻ رود دــﺠوﻴ ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا قــﻴﻘﺤﺘ ﻲــﻓ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا ةءﺎــﻔﻜﻝ ﺔﻜرــﺸﻝ كارطﻨوﺴ . .ب :ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴﻀرﻔﻝا ا ةزـﻴﻤﻝا قـﻴﻘﺤﺘ ﻲـﻓ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا ﺔﻜرﺎـﺸﻤﻝ رود دـﺠوﻴ ﻻ ﺔﻤادﺘـﺴﻤﻝا ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻝ ﺔﻜرـﺸﻝ كارطﻨوﺴ . .ج :ﺔــﺜﻝﺎﺜﻝا ﺔــﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴــﻀرﻔﻝا ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا قــﻴﻘﺤﺘ ﻲــﻓ ﺔطﻠــﺴﻝا ضﻴوــﻔﺘﻝ رود دــﺠوﻴ ﻻ ﺔﻜرــﺸﻝ كارطﻨوﺴ .

(14)

د .د :ﺔــﻌﺒارﻝا ﺔــﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻴــﻀرﻔﻝا ﻻ دــﺠوﻴ ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا قــﻴﻘﺤﺘ ﻲــﻓ لــﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘــﺴﻹ رود ﺔﻜرــﺸﻝ كارطﻨوﺴ . -ﻴــﻀرﻔﻝا ﺔــﻴﻨﺎﺜﻝا ﺔﻴــﺴﻴﺌرﻝا ﺔ : قورــﻓ دــﺠوﺘ ﻻ ﺔــﻨﻴﻌﻝا دارــﻓأ تﺎــﺒﺎﺠإ تﺎطــﺴوﺘﻤ ﻲــﻓ ﺔﻴﺌﺎــﺼﺤإ ﺔــﻝﻻد تاذ ىوﺘﺴﻤﻝ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﻲﺘﻝاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ تارﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ىزﻌﺘ ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا .

3 .

ﻴﻤﻫأ

ـ

ﺔﺴاردﻝا ﺔ

ﺔــﻴﻤﻫﻷا ﺔــﻴﺎﻏ ﻲــﻓ عوــﻀوﻤ ﻰــﻠﻋ ءوــﻀﻝا طﻠــﺴﺘ ﺎــﻬﻨوﻜ ﻲــﻓ ﺔــﺴاردﻝا ﺔــﻴﻤﻫأ نــﻤﻜﺘ ، وــﻫو نﻴــﻜﻤﺘ ﺔــﺴﺎﻴﺴ ﺨدــﻤﻜ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزـﻴﻤﻝا قــﻴﻘﺤﺘﻝ ل ﻝ كارطﺎﻨوــﺴ ﺔﻜرـﺸ ،ﺔــﻴﻝورﺘﺒﻝا ﻩذــﻫ ﻪﻔﻴــﻀﺘﺴ ﺎــﻤﻝ ﺔﻓﺎـﻀإ ﻌﻝا ﺔﺼﺎﺨ يرادﻹا بدﻸﻝ ﻲﻓرﻌﻤ ءارﺜإ نﻤ ﺔﺴاردﻝا ،ﺎﻬﻨﻤ ﻲﺒر لﻼﺨ نﻤ ﺎﻬﺘﻴﻤﻫأ ﺔﺴاردﻝا دﻤﺘﺴﺘ : 1 عوﻀوﻤ دﻌﻴ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﺒﺘﻜﻤﻝا ﻰﻨﺎﻌﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻋوﻀوﻤﻝا نﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا نﻤ ﺎﻬﺘﻠﻗ ، ثوﺤﺒﻝﺎﻓ ﺔﻠﻴﻠﻗ ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا تﺎﺴاردﻝاو – مﻠﻋ دﺤ ﻰﻠﻋ بﻝﺎطﻝا – عوـﻀوﻤ قﻠﻴ مﻠﻓ ﺔـﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا نﻴـﻜﻤﺘ نﻵا ﻰـﺘﺤ ﻲـﻓ رﺌازﺠﻝا نﻴﺴرﺎﻤﻤﻝاو نﻴﺜﺤﺎﺒﻝا بﻨﺎﺠ نﻤ مﺎﻤﺘﻫا نﻤ قﺤﺘﺴﻴ ﺎﻤ تﺎﺒﺘﻜﻤﻝا نﻤ ددﻌﻝ ﻲﺒﺘﻜﻤﻝا ﺢﺴﻤﻝا لﻼﺨ نﻤ ﺔـــﻴرﺌازﺠﻝا ارد لوﺎـــﺤﺘ ثـــﻴﺤ ﺔـــﺴاردﻠﻝ ﺔـــﻴﻤﻠﻌﻝا ﺔـــﻴﻤﻫﻷا ﻊـــﺒﻨﺘ ﺎـــﻨﻫ نـــﻤو ، عوـــﻀوﻤ لـــﻴﻠﺤﺘو ﺔـــﺴ ﺔـــﺴﺎﻴﺴ نﻴـــﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا تارﻴﻐﺘﻤو لﻤاوﻋو يرﻜﻔﻝا رﺎطﻹا مﻴدﻘﺘ لﻼﺨ نﻤ ﺔﺴﺎﻴﺴ كﻝذ قﻴﺒطﺘ ﻊﻤ ﺔﻴﻤﻠﻋ ﺔﻴﺠﻬﻨﻤﺒ ،نﻴﻜﻤﺘﻝا ىرﺠﻴ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻨﻴﻋ ؛ 2 ﺔﻴﻤﻫأ ﻰﻝإ ءاردﻤﻝا رﺎظﻨأ تﻔﻝ ﺔﻝوﺎﺤﻤ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ةدﻴدﺠ ﺔﺒرﺎﻘﻤﻜ ﺔـﻴﻝﺎﺤﻝا تﺎـﻴﺒدﻷا ﺎﻬﺒ ﺞﻌﺘ ودــﻝاو نأ نــﻜﻤﻴ يذــﻝا ر ﺘ ﺘ ﻲــﻓ ﻪــﺒﻌﻠ قــﻴﻘﺤ ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ﺎــﻴازﻤﻝا ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﻝ تﺎﻜرــﺸ لﺎــﻤﻋﻷا دــﻴدﻌﻝا نأ ﺔــﺼﺎﺨو ، ﺔﻴﺒﻨﺠﻷا ثوﺤﺒﻝاو تﺎﺴاردﻝا نﻤ ، لﺨدـﻤﻝا اذـﻬﺒ ذـﺨﻷا ةرورـﻀ ﻰﻋدﺘـﺴﻴ ﺎـﻤﻤ ،بوﻠـﺴﻷا اذـﻫ ﺔﻴﻝﺎﻌﻓ تﺘﺒﺜأ دﻗ ﻲﻓ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ ﻝاو صوﺼﺨﻝا ﻪﺠو ﻰﻠﻋ تﺎﻜرﺸ ﻝا ﺔﻴرﺌازﺠ ﺎﻤوﻤﻋ ؛ 3 ﻩذــﻫ نوــﻜ ﺔــﻴﻜﻴﻤﺎﻨﻴدو ﺔــﻴﻤﻫأ نــﻋ ﺔــﻴﻠﻤﻋ تﺎــﻤوﻠﻌﻤ مﻴدــﻘﺘ ﻲــﻓ دﻋﺎــﺴﺘ ﺔــﺴاردﻝا ﺔــﺴﺎﻴﺴ ،نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ ﻠﻝ ﺢـﻀوﺘ ﻲﺘﻝاو ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﺞﺌﺎﺘﻨ نﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻹا نﻜﻤﻴ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو تﺎﻜرـﺸ ﺔـﻴﻤﻫأ ﺔـﺴﺎﻴﺴ نﻴـﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا ﺎـﻤو ، ﻠﻝ مدﻘﺘو حﺎﺠﻨ نﻤ ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا ﻩذﻫ ﻪﻘﻘﺤﺘ تﺎﻜرﺸ ؛ 4 موــﻬﻔﻤ دــﻌﻴ ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا ﻝا ﻲــﻓ ثــﺤﺒﻝاو ﺔــﺴاردﻠﻝ ﺎــﻴﺤ ﻻﺎــﺠﻤ تﺎﻜرــﺸ لﻼــﺨ نــﻤ ﺎــﺼوﺼﺨ ﺔـﺴاردﻝ قرـطﺘﺘ مـﻝ ﻲـﺘﻝا ﺔﻘﺒﺎـﺴﻝا تﺎـﺴاردﻝا ضارﻌﺘـﺴا رود ﺔـﺴﺎﻴﺴ نﻴـﻜﻤﺘ ـﻫدﺎﻌﺒﺄﺒ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا ﺎ ﺔـﻌﺒرﻷا ) ةءﺎـﻔﻜ لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ ،ﺔطﻠﺴﻝا ضﻴوﻔﺘ ،نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ ،نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ( ﻲﻓ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ .

(15)

ه 4 .

ا فادــﻫأ

ﺔﺴاردﻝ

:

ﻲﻠﻴﺎﻤﻴﻓ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ فادﻫأ لﺜﻤﺘﺘ 1 . ﺔﻴﺒــﺴﻨﻝا ﺔـــﻴﻤﻫﻷا ﻰــﻠﻋ فرــﻌﺘﻝا دــﺠاوﺘﻝ نــﻤ لـــﻜ دﺎــﻌﺒأ ﺔـــﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ و دﺎـــﻌﺒأ ﺔﻴـــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــﻴﻤﻝا ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﻝ .نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا رظﻨ ﺔﻬﺠو نﻤ ﺔﻴرﺌازﺠﻝا كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ 2 . سﺎﻴﻗ رود ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﻝ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ . 3 . دﻴدﺤﺘ رود نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةءﺎﻔﻜ ﻝ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ . 4 . دﻴدﺤﺘ رود نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎﺸﻤ ﻝ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ . 5 . دﻴدﺤﺘ رود ﺔطﻠﺴﻝا ضﻴوﻔﺘ ﻝ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ . 6 . دﻴدﺤﺘ رود لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ ﻝ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ . 7 . نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا تاروﺼﺘ تﺎﻗورﻓ ﺢﻴﻀوﺘ رودﻝ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﻤادﺘـﺴﻤﻝا ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزـﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ىزﻌﺘ ﻲﺘﻝاو ﺔﻴﺼﺨﺸ . 5 .

ﺔﺴاردﻠﻝ ﻲﺌارﺠﻹا ططﺨﻤﻝا

ﻝا لﻜﺸ مﻗر ) 1 ( ﻹا ططﺨﻤﻝا ﻲﺌارﺠ ﺔﺴاردﻠﻝ ا رﻴﻐﺘﻤﻝ تا ﻠﻘﺘﺴﻤﻝا ﺔ ﻊﺒﺎﺘﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا :ردﺼﻤﻝا ﺔﺴارد ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺎﺒ بﻝﺎطﻝا دادﻋإ نﻤ 1

(Sundar& Varadarajan;& John, 1993)

1

Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John," Sustainable competitive advantage in

service industries", Journal of Marketing; Oct 1993; 57, 4; ABI/INFORM Global pg. 83

9:;<=>?ا ةء=CD

EFG=HI?او

) ،LI:;>M?ا ىOMFI?ا ،PI>?ا ،QHR?ا

ةPST?ا ،LI:UHM?ا ىOMFI?ااا ( رﻴﻐﺘﻤﻝا ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا تا ﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ـ ﺔﻴ ﺘﺴﻤﻝا ـ ﺔﻤاد ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةءﺎـﻔﻜ ﻝا لـﻤﻌ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻜرﺎـﺸﻤ ﻝا ضﻴوﻔﺘ ﺔطﻠﺴ لـﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ

(16)

و ﻝا نﻤ نﻴﺒﺘﻴ ططﺨﻤ :ﻲﻠﻴﺎﻤ 1 -ﻴ ـــﻴﻐﺘﻤ لﻤـــﺸ لﻘﺘـــﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا:ﺎـــﻤﻫ نﻴـــﺴﻴﺌر نﻴر ) نﻴﻠﻤﺎـــﻌﻝا نﻴـــﻜﻤﺘ ﺔـــﺴﺎﻴﺴ ( ﻊﺒﺎـــﺘﻝا رـــﻴﻐﺘﻤﻝاو ) ةزـــﻴﻤﻝا ﺔﻤادﺘــﺴﻤﻝا ﺔﻴــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ،( ﻰــﻝإ ﺔﻓﺎــﻀﻹﺎﺒ (ﺔﻴــﺼﺨﺸﻝا تارــﻴﻐﺘﻤﻝا) رــﻴﻐﺘﻤﻝا نوــﻜﺘﻴ ثــﻴﺤ ، لﻘﺘــﺴﻤﻝا نــﻤ ﺔــﻌﺒرأ دﺎــﻌﺒأ ﻲــﻫ ) نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا ةءﺎــﻔﻜ ، نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا ﺔﻜرﺎــﺸﻤ ، ﺔطﻠــﺴﻝا ضﻴوــﻔﺘ ، لــﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘــﺴإ ؛( ﻤﻝا لﻤــﺸﺘ ﺎــﻤﻜ تارــﻴﻐﺘ ﺔﻴــﺼﺨﺸﻝا ﻰـــﻠﻋ ﻝا ) نــﻤ لـــﻜﺒ قــﻠﻌﺘﺘ رـــﺼﺎﻨﻋ ﺔــﺴﻤﺨ ،سﻨـــﺠ رــﻤﻌﻝا ، ﻤﻝا لـــﻫؤ ا ﻠﻌﻝ ﻲــﻤ ، ـــﻝا ىوﺘـــﺴﻤﻝا ،ﻲﻔﻴظو (ةرﺒﺨﻝا 1 . 2 ططﺨﻤﻝا ﺔﻜرﺤ نإ ضرﺘﻔﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ دﺎﻌﺒﻷ رود دوﺠو مدﻋ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ﻲﻓ ، لﺼﺤﻨ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ﻲﻠﻜﻝا رودﻝا ﻰﻠﻋ رﻴﻐﺘﻤﻝ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﺴﺎﻴﺴ ﻓ رﻴﻐﺘﻤ ﻲ .ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا

6 .

ﺔﺴاردﻝا ﺞﻬﻨﻤ

وــﻫ ﺔــﺴاردﻠﻝ بــﺴﺎﻨﻤﻝا ﺞﻬﻨــﻤﻝا نأ ﺎــﻴﻠﺠ رــﻬظ ﺔﻘﺒﺎــﺴﻝا تﺎــﺴاردﻝا ﻰــﻠﻋ عﻼــطﻹا لﻼــﺨ نــﻤ ﺞﻬﻨــﻤﻝا (ﻲﻨادـــﻴﻤﻝاو يرـــظﻨﻝا) ﻪﻴﺒوﻠـــﺴﺄﺒ ﻲـــﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻔـــﺼوﻝا ، دﻋﺎـــﺴﻤ ﺎـــﺠﻬﻨﻤ ﻪـــﻨوﻜﻝ ا قـــﻴﻤﻌﻝاو لﻤﺎـــﺸﻝا لـــﻴﻠﺤﺘﻝا ﻰـــﻠﻋ ﺞﻬﻨـﻤﻝا ﻪـﻨوﻜﻝو ثﺤﺒﻝا دﻴﻗ ﺔﻠﻜﺸﻤﻠﻝ ﺔـﻗﻼﻌﻝا تاذ تﺎـﻤوﻠﻌﻤﻠﻝ قﻴﻗدـﻝا ﻲﻠﻴـﺼﻔﺘﻝا فـﺼوﻝﺎﺒ زﺎـﺘﻤﻴ يذـﻝا ، ﻰـﻠﻌﻓ ﺔﻴﻔـــﺼوﻝا ﺔـــﺴاردﻝا دﻴﻌـــﺼ ، ﺔـــﻴﻨادﻴﻤﻝاو ﺔـــﻴرظﻨﻝا ثوـــﺤﺒﻝا ﻰـــﻠﻋ عﻼـــطﻹاو ﻲـــﺒﺘﻜﻤﻝا ﺢـــﺴﻤﻝا ءارـــﺠإ مﺘﻴـــﺴ ءﺎـــﻨﺒﻝ ﺔﺴاردﻠﻝ يرظﻨﻝا رﺎطﻹا . ﻲــﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﻨادــﻴﻤﻝا ثــﺤﺒﻝا دﻴﻌــﺼ ﻰــﻠﻋ ﺎــﻤأ ، مﺘﻴــﺴﻓ ﺔــﻝﺎﺤﻝا ﺔــﺴارد ﺞﻬﻨــﻤ ﻰــﻠﻋ دﺎــﻤﺘﻋﻹا ، لــﻴﻠﺤﺘ ﻊــﻤ ﺎـــــﻬﺘﺠﻝﺎﻌﻤﻝ ﺔﺒـــــﺴﺎﻨﻤﻝا ﺔﻴﺌﺎـــــﺼﺤﻹا قرـــــطﻝا مادﺨﺘـــــﺴاو تﺎـــــﻨﺎﻴﺒﻝا ﺔـــــﻓﺎﻜ ، ﺔﻨﺎﺒﺘـــــﺴﻹا ﻰـــــﻠﻋ ﺔـــــﺴاردﻝا دﻤﺘﻌﺘـــــﺴو .كﻝذﻝ ﺔﺼﺼﺨﻤﻝا

7 .

ﺔﺴاردﻝا ةادأ

ﺔــــﺴاردﻝا ةادأ تروــــﻠﺒﺘ دــــﻘﻝ لﻼــــﺨ نــــﻤ ﺔــــﻘﻠﻌﺘﻤﻝا ﺔﻘﺒﺎــــﺴﻝا تﺎــــﺴاردﻝاو يرــــظﻨﻝا بــــﻨﺎﺠﻝا ﻰــــﻠﻋ عﻼــــطﻹا .ﺔﺴاردﻝا عوﻀوﻤﺒ موﻘﻨﺴو وطﺘو مادﺨﺘﺴﺎﺒ سﺎﻴﻘﻝ ﻪﻨﺎﺒﺘﺴا رﻴ رود ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا مﺘﻴﺴ ﺎﻬﺘﺎﻴﻀرﻓ رﺎﺒﺘﺨا و ﺔﺴاردﻝا لؤﺎﺴﺘ نﻋ ﺔﺒﺎﺠﻺﻝو ) مادﺨﺘﺴا رادﺤﻨﻻا لﻴﻠﺤﺘ طﻴﺴﺒﻝا ددﻌﺘﻤﻝا (يدﺎﺤﻷا نﻴﺎﺒﺘﻝا لﻴﻠﺤﺘو ، ﺒ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻻا موﻠﻌﻠﻝ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹا مزﺤﻝا ﺞﻤﺎﻨرﺒ مادﺨﺘﺴﺎ Spss) ( . 8 .

ﻹا تﺎﻔﻴرﻌﺘﻝا

ﺔﻴﺌارﺠ

1_{- Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment: An Interpretive}

Model Of Instrinsic Task Motivation", Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990,PP: 666-680.

(17)

ز ) لﻘﺘـﺴﻤﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝﺎــﺒ صﺎـﺨﻝا ﻲــﺌارﺠﻹا فـﻴرﻌﺘﻝا دﺎــﻤﺘﻋا مـﺘ ﺔــﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴـﻜﻤﺘ ( ﻊﺒﺎــﺘﻝا رـﻴﻐﺘﻤﻝا و ) ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ( ﻩدﺎﻌﺒأ فﻠﺘﺨﻤو ﺔـﻴﺒﻨﺠﻷاو ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﻊﺠارﻤﻝا ﻪﺒ تﺘأ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ عﻼطﻹا لﻼﺨ نﻤ لﺎﺠﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ . :ﻻوأ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ وﻫ ءﺎطﻋإ نﻴﻔظوﻤﻝا ﺔﻴﺤﻼـﺼ ﺔـﻴرﺤو رـﺒﻜأ ﻲـﻓ لﺎـﺠﻤ ﺔـﻔﻴظوﻝا ةددـﺤﻤﻝا بـﺴﺤ فـﺼوﻝا ﻲﻔﻴظوـﻝا صﺎـﺨﻝا ﺎـﻬﺒ ، نـﻤو ﺔـﻴﺤﺎﻨ ىرـﺨأ وـﻫ ﺢﻨﻤ نﻴﻔظوـﻤﻝا ﺔـﻴرﺤ ﺔﻜرﺎـﺸﻤﻝا ءادـﺒ ٕاو يأرـﻝا ذﺎـﺨﺘاو تارارـﻘﻝا ﻲـﻓ روـﻤأ نـﻤ قﺎﻴـﺴ ﻔﻴظوﻝا ﺔ . 1 . نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةءﺎﻔﻜ لــﻤﻌﻝا ﻲــﻓ ﻪــﺘارﺎﻬﻤ رﻴوــطﺘ ﻲــﻓ دﻋﺎــﺴﺘ ﻪــﺘﻤظﻨﻤ نﺄــﺒ لــﻤﺎﻌﻝا روﻌــﺸ رﻴوــطﺘﻝ ةدــﻴدﺠ صرــﻓ رﻴﻓوــﺘو ، .ﺔﻴﺒﻴردﺘﻝا ﺞﻤارﺒﻝاو ﺔﻴوﻨﻌﻤﻝاو ﺔﻴدﺎﻤﻝا تﺂﻓﺎﻜﻤﻝا قﻴرط نﻋ ﻪﺘﻴﺼﺨﺸ 2 . لﻤﻌﻝا ﻰﻨﻌﻤ وﻫ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﺌﻴﺒ لﺨاد ﻪﻴدؤﻴ يذﻝا لﻤﻌﻝا ﺔﻤﻴﻗو ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ درﻔﻝا روﻌﺸ ﺔﺠرد . 3 . لﻤﻌﻝا رﻴوطﺘ وﻫ ﻪﻠﻤﻌﺒ ﺔطﺒﺘرﻤﻝا ﺔﻴرﻫوﺠﻝا تارارﻘﻝا ﻲﻓ رﻴﺜﺄﺘﻝا ﻰﻠﻋ ةردﻘﻝﺎﺒ درﻔﻝا روﻌﺸ ﺔﺠرد . 4 . لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ اذﻫ نﻤﻀﺘﻴو رﺼﻨﻌﻝا ﺔﻴﻝوؤﺴﻤﻝا ﺔﻴﺒﺒﺴﻝا نﻋ ثادﺤﻷا ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا ةردـﻘﻝا يأ رﻴﺼﻤﻠﻝ ﻲﺘاذﻝا رﻴرﻘﺘﻝاو ةأدﺎﺒﻤﻝاو رﺎﻜﺘﺒﻻا ةردﻗ نﻤ دﻴزﻴ يذﻝاو رﺎﻴﺘﺨﻻا ﻰﻠﻋ ، ﻰﻠﻋو سﻜﻌﻝا نﺈﻓ سﺎـﺴﺤإ درـﻔﻝا نﺄـﺒ ثادـﺤﻷا مﻜﺤﺘـﺘ ﻪﻴﻓ يدؤﻴ ﻰﻝإ رﺘوﺘﻝا .سﻔﻨﻝا ﻲﻓ ﺔﻘﺜﻝا صﻘﻨو ةزﻴﻤﻝا :ﺎﻴﻨﺎﺜ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ﻝا ﺎــﻬﻴﻠﻋ لــﺼﺤﺘ ﻲــﺘﻝا دــﺌاوﻔﻝا وأ ﻊﻓﺎــﻨﻤﻝا ﻲــﻫ ﺔﻜرــﺸ وأ ﺎﻫدــﻴﻠﻘﺘ نــﻜﻤﻴ ﻻ ﻲــﺘﻝاو نــﻜﻤﻤ ىدــﻤ دــﻌﺒﻷ ﻝا لﺒﻗ نﻤ ﺎﻬﺨﺎﺴﻨﺘﺴا تﺎﻜرﺸ .ىرﺨﻷا

(18)

ح 9 .

ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا ﺔﻌﺠارﻤ

:.وأ :ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐﻠﻝﺎﺒ تﺎﺴاردﻝا 1 -ﻲﻨﺎﻌﻤﻝا نﻤﻴأ) ﺔﺴارد و ةدﻴـﺸرأ وـﺨأ مﻴﻜﺤﻝا دﺒﻋ ، 2009 ( 1 ، ﻝا " عادـﺒﻹا ﻲـﻓ ﻩرﺎـﺜآو يرادﻹا نﻴـﻜﻤﺘ "ﺔﻴﻨدرﻷا ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ىدﻝ يرادﻹا ﺔﻴﻨدرﻷا ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲﻓ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا ىوﺘﺴﻤ ﺔﻓرﻌﻤ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻓدﻫ ، عادـﺒﻹا ﻲﻓ ﻩرﺜأ ىدﻤو ﺎـــﻬﻴﻓ نﻴﻠﻤﺎـــﻌﻝا ىدـــﻝ يرادﻹا ، ا ضﻴوـــﻔﺘ) ﻲـــﻓ تـــﻠﺜﻤﺘ يرادﻹا نﻴـــﻜﻤﺘﻠﻝ دﺎـــﻌﺒأ ﺔـــﻋوﻤﺠﻤ نـــﻤ ﺎـــﻗﻼطﻨا ﺔطﻠـــﺴﻝ ، نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا بﻴردــﺘ ، لﺎــﻌﻔﻝا لﺎــﺼﺘﻻا ، لــﻤﻌﻝا قرــﻓ ، (نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا زــﻔﺤ ، نﻴﻔظوــﻤﻝا نــﻤ ﺔــﺴاردﻝا ﻊــﻤﺘﺠﻤ نوــﻜﺘ دــﻗو ﺔــﻴﻨدرﻷا ﺔــﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲــﻓ نﻴﻔﻨــﺼﻤﻝا ، مﻫددــﻋ ﻎــﻠﺒو ) 960 ( فــظوﻤ ﺦﻴرﺎــﺘ ﻰــﺘﺤ ﺔــﻔظوﻤو 21 / 5 / 2008 ، ذــﺨأ مــﺘو ﻲــﻓ تـﻠﺜﻤﺘ ﺔﻴﺌاوــﺸﻋ ﺔـﻨﻴﻋ ) 278 ( ﻪﺘﺒــﺴﻨ ﺎـﻤ يأ ةدرــﻔﻤ 28 % ﻊـﻤﺘﺠﻤﻝا نــﻤ ، وﺘ دــﻗو ﺔــﻠﻤﺠ ﻰــﻝإ ﺔـﺴاردﻝا تﻠــﺼ :ﺎﻬﻨﻤ رﻜذﻨ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ 1 -.يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا نﻤ طﺴوﺘﻤ ىوﺘﺴﻤﺒ نورﻌﺸﻴ ﺔﻴﻨدرﻷا ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نأ ﺔﺴاردﻝا ترﻬظأ 2 تاروــﺼﺘﻝ ﺎــﻘﻓو طــﺴوﺘﻤ ىوﺘــﺴﻤﺒ يرادﻹا نﻴــﻜﻤﺘﻝا دﺎــﻌﺒﺄﺒ مزــﺘﻠﺘ ﺔــﻴﻨدرﻷا ﺔــﻌﻤﺎﺠﻝا نأ ﺔــﺴاردﻝا ترــﻬظأ .نﻴﺜوﺤﺒﻤﻝا 3 -ﺠﻤﻝ رﺜأ دوﺠو ﺔﺴاردﻝا ترﻬظأ ىدـﻝ يرادﻹا عادـﺒﻹا ىوﺘـﺴﻤ ﻲـﻓ ﺔﺴاردﻝا ﻊﻀوﻤ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا تﻻﺎ .ﺔﻴﻨدرﻷا ﺔﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا 2 -روﻤــﻀﻝا ءﺎﻔــﺼ) ﺔــﺴارد ، 2009 ( 2 ، ﻲــﻓ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا تاروــﺼﺘ :يرادﻹا نﻴــﻜﻤﺘﻝا ﻰــﻠﻋ ةرﺜؤــﻤﻝا لــﻤاوﻌﻝا " "ﺔﻴﻨدرﻷا تارازوﻝا زﻜارﻤ ﻴــــﻜﻤﺘﻝا ﻰــــﻠﻋ ةرﺜؤــــﻤﻝا لــــﻤاوﻌﻝا دــــﻴدﺤﺘ ﻰــــﻝإ ﺔــــﺴاردﻝا تﻓدــــﻫ تارازوــــﻝا ﻲــــﻓ نﻴرﻴدــــﻤﻝا ىدــــﻝ يرادﻹا ن ندرﻷا ﻲﻓ ﺔﻴزﻜرﻤﻝا ، نﻤ نوﻜﺘ سﺎﻴﻘﻤ رﻴوطﺘﺒ ﺔﺜﺤﺎﺒﻝا تﻤﺎﻗ ثﻴﺤ ) 66 ( ﻲـﺴﺎﻤﺨ ﺞﻴردـﺘ ةرـﻘﻓ لـﻜ مﺎـﻤأ ةرـﻘﻓ ﺎﻤﺌاد) ، ﺎﺒﻝﺎﻏ ، ﺎﻨﺎﻴﺤأ ، اردﺎﻨ ، ﺔـﺴاردﻝا ﻊـﻤﺘﺠﻤ دارـﻓأ ﻊـﻴﻤﺠ ﻰـﻠﻋ ﺔﻨﺎﺒﺘـﺴإ ﻊﻴزوﺘ مﺘ دﻗو (ﺎﻗﻼطإ ، ﺎـﻬﻨﻤ ﻊﺠرﺘـﺴأ ) 294 ( ﺔﺒﺴﻨﺒ يأ ﺔﻨﺎﺒﺘﺴإ ) 88 % ( .لﻴﻠﺤﺘﻠﻝ ﺔﺤﻝﺎﺼ ﺔﻌﺠﺘرﻤﻝا تﺎﻨﺎﺒﺘﺴﻹا ﻊﻴﻤﺠ تﻨﺎﻜ دﻗو 1 -ﻲﻨﺎﻌﻤﻝا نﻤﻴأ و ةدﻴﺸرأ وﺨأ مﻴﻜﺤﻝا دﺒﻋ ، ـﺜأو يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا " "ﺔـﻴﻨدرﻷا ﺔـﻌﻤﺎﺠﻝا ﻲـﻓ نﻴﻠﻤﺎـﻌﻝا ىدـﻝ يرادﻹا عادـﺒﻹا ﻲـﻓ ﻩر ، ﻲـﻓ ﺔـﻴﻨدرﻷا ﺔـﻠﺠﻤﻝا لﺎﻤﻋﻷا ةرادإ ، دﻠﺠﻤﻝا 5 ، ددﻌﻝا 2 ، 2009 . 2 -روﻤـﻀﻝا ءﺎﻔﺼ "ﺔـﻴﻨدرﻷا تارازوـﻝا زﻜارﻤ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا تاروﺼﺘ :يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا ﻰﻠﻋ ةرﺜؤﻤﻝا لﻤاوﻌﻝا " ، ، دـﻠﺠﻤﻝا ،ﺔـﻴرادﻹا موـﻠﻌﻠﻝ تﺎـﺴارد ﺔـﻠﺠﻤ 36 ، ددﻌﻝا 1 ، 2009 .

(19)

ط :ﺔـﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا لـﻤاوﻌﻝا) ﺔﻠﻘﺘـﺴﻤﻝا ﺔـﺴاردﻝا تارﻴﻐﺘﻤ نأ :ﺎﻬﻤﻫأ نﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨ ةدﻋ ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘ دﻗو ﻲـــﻤﻴظﻨﺘﻝا لـــﻜﻴﻬﻝا ، يرادﻹا طﻤﻨـــﻝا ، تﺎـــﻤوﻠﻌﻤﻝا بﺎﻴـــﺴﻨا ، تﺎﻴﻝوؤـــﺴﻤ لـــﻤﺤﺘ ﻲـــﻓ نﻴـــﺴوؤرﻤﻝا ﺔـــﺒﻏرو ةرﺎـــﻬﻤ ـﺘﻝا رﻴﻐﺘﻤﻝا ﻲﻓ رﺜؤﺘ (ةدﻴدﺠ :ﺎـﻬﻤﻫأ نـﻤ ةدـﻴدﻋ تﺎﻴـﺼوﺘ ﻰـﻝإ ﺔـﺴاردﻝا تﻠـﺼوﺘ ﺎـﻤﻜ .(يرادﻹا نﻴـﻜﻤﺘﻝا) ﻊﺒﺎ ﺔــﺴﺎﻴﺴو ﺔــﻓﺎﻘﺜ رــﺸﻨ نــﻤ دــﺤﺘ دــﻗ ﻲــﺘﻝا ﺔــﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا قــﺌاوﻌﻝا صﻴﺨــﺸﺘو نﻴــﻜﻤﺘﻝا ةرــﻜﻓ لــﺒﻘﺘﻝ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا ﻊﻴﺠــﺸﺘ ﺔــﻓﺎﻘﺜﻝا ﻩذــﻫ ﺔﻋﺎﻨــﺼ ﻲــﻓ رﺜؤــﻤﻝا رــﺼﻨﻌﻝا مﻫرﺎــﺒﺘﻋﺎﺒ نﻴرﻴدــﻤﻝﺎﺒ قــﻠﻌﺘﻴ لوﻷا :نﻴدﻴﻌــﺼ ﻰــﻠﻋ كــﻝذو نﻴــﻜﻤﺘﻝا ﺼﻤﻝاو سﻜﻌﻝا وأ ﺎﻬﻝ دﻴؤﻤﻝا رد ، .مﻬﺘرﺎﻬﻤو مﻬﺘﻓﺎﻘﺜو مﻬﻴﻋوو نﻴﻜﻤﺘﻝا ﺔﺌﻴﺒ دارﻓﺄﺒ قﻠﻌﺘﻴ ﻲﻨﺎﺜﻝاو :ﺎﻴﻨﺎﺜ :ﺔﻴﺒﻨﺠﻷا ﺔﻐﻠﻝﺎﺒ تﺎﺴاردﻝا –1 ﺔــﺴارد ) Henry Ongori,2009 ( 1 ؛ " Managing behind the scenes: A view point on

employee Empowerment" ﻲـــﻓ ثـــﺤﺒﻠﻝ ﺔـــﺴاردﻝا ﻩذـــﻫ فدـــﻬﺘ رـــﺼﺎﻨﻌﻝا ﻝا ﺎـــﻫرﻓوﺘ ﻲـــﺘﻝا ﺔﻜرـــﺸ ﻤﺎـــﻌﻝا نﻴـــﻜﻤﺘ ﺔـــﻴﻠﻤﻋ نﻴـــﺴﺤﺘﻝ ﻠ نﻴ لﻤﻌﻝا نارود لدﻌﻤ ضﻴﻔﺨﺘو ، ﺔـﻴﻔﻴﻜﻝا ﻰـﻠﻋ ﻰـﻨﺒﺘ ءاردـﻤﻝا لـﺒﻗ نـﻤ ﺔـﻔﻠﺘﺨﻤﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا رﻴوطﺘ نأ ثﻴﺤ ﻝا ﻲــﻓ لــﻤﺎﻌﻝا ﺎــﻬﺒ ﻊﺠــﺸﻴ ﻲــﺘﻝا ﺔﻜرــﺸ ، ــﺘو ﻨ ﺎــﻬﻴﻓ لــﻤﻌﻝا نارود تﻻدــﻌﻤ ضﻔﺨ ، صــﻠﺨو ﺔــﻋوﻤﺠﻤ ﻰــﻝإ ثــﺤﺎﺒﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ ﺎﻬﻤﻫأ نﻤ نﺎﻜ : 1 -ﺔـﻤﻝوﻌﻝا رـﺼﻋ ﻲـﻓ يرورـﻀ يرادﻹا نﻴـﻜﻤﺘﻝا ، ﻝا نﻴــﻜﻤﺘﻝ ﺔﻜرـﺸ ﺔــﻴﺌﻴﺒﻝا تارـﻴﻐﺘﻠﻝ ﺔﻌﻴرـﺴﻝا ﺔﺒﺎﺠﺘـﺴﻻا نـﻤ ، لﻤﻌﻝا نارود لدﻌﻤ ضﻴﻔﺨﺘو ؛ 2 -ﺘﺤﻻاو لﺎـﻤﻌﻝا زـﻴﻔﺤﺘﻝ ةرادﻹا لـﺒﻗ نـﻤ ﺎﻬﻝﺎﻤﻌﺘـﺴا نـﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا دﺤأ وﻫ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا ظﺎـﻔ مﻬﺒ ؛ 3 -.ﻲﻔﻴظوﻝا مازﺘﻝﻻا نﻤ ﺔﻴﻝﺎﻋ ﺔﺠرد قﻠﺨﻴ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا :تﺎﻴﺼوﺘﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ثﺤﺎﺒﻝا مدﻗ ﺎﻤﻜ 1 -مﻬﻠﻤﻋ ﻰﻠﻋ رﺜؤﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴرادﻹا تارارﻘﻝا ﻲﻓ لﺎﻤﻌﻝا كارﺸإ ةرورﻀ ؛ 2 -ﻝا فادﻫأ زﺎﺠﻨﻹ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﺈﻜ نﻴﻜﻤﺘ-ﻝا ذﺨأ ةرورﻀ ﺔﻜرﺸ ؛ 3 -ﻝا ﻲﻓ ﺔﺤوﺘﻔﻤ تﻻﺎﺼﺘﻻا لﻌﺠ ةرورﻀ تﺎﻜرﺸ ﻝ .نﻴﻜﻤﺘﻝا حﺎﺠﻨ

1_{- Henry Ongori, " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment", African Journal}

(20)

ي 2 – ﺔﺴارد ) L.-C. Chang, C.-H. Liu, 2008 ( 1 ؛

" Employee Empowerment, Innovative

Behavior & Job Productivity of Public Health Nurses: A cross-sectional Questionnaire Survey" ﻰﻝإ ﺔﺴاردﻝا تﻓدﻫ لـﻤﻌﻝا ﻰﻨﻌﻤ) ﺔﻌﺒرﻷا ﻩدﺎﻌﺒأ لﻼﺨ نﻤ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ نﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝا ﻲﻓ ثﺤﺒﻝا ، ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴﻻا ، ةءﺎﻔﻜﻝا ، (رﺜﻷا ، ﺔـﻤﺎﻌﻝا ﺔﺤـﺼﻝا تﺎـﻀرﻤﻤ ﺔـﻴﺠﺎﺘﻨإ نﻴـﺒو ﻲﻋادـﺒﻹا ﻪﻜوﻠﺴو ، ﺔـﻨﻴﻋ ذـﺨأ مـﺘ دـﻗو ﻼـــﺨ نـــﻤ ناوﻴﺎـــﺘ لﺎﻤـــﺸ ﻲـــﻓ ﺔﻴﺤـــﺼ زـــﻜارﻤ ﺔﺘـــﺴﻝ ﻪـــﻴدﻤﻋ مﻴﻤـــﺼﺘ ل ) 670 ( ﺔﻨﺎﺒﺘـــﺴإ ، تﺎﻨﺎﺒﺘـــﺴﻹا ددـــﻋ ﻎـــﻠﺒ ﻝا لﻴﻠﺤﺘﻠﻝ ﻲﻓ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝاو ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ) 576 ( ﻪﺘﺒـﺴﻨ ﺎﻤﺒ ﺔﻨﺎﺒﺘﺴإ ) 85.9 (% ةذوﺨﺄـﻤﻝا ﺔـﻨﻴﻌﻝا نـﻤ دﻗو.ﺔـﺴاردﻝا ﻲـﻓ :ﺎﻬﻤﻫأ نﻤ نﺎﻜ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻝإ ثﺤﺎﺒﻝا صﻠﺨ 1 -لﻤﻌﻝا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨإ لدﻌﻤ ﻰﻠﻋ لﻴﻠﻗ رﻴﺜﺄﺘ ﺎﻤﻬﻝ ﻲﻋادﺒﻹا كوﻠﺴﻝاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ ؛ 2 -ﺌﺎﻘﻝا عازﻨﻝا ﻪﺒﺒﺴ فﻴﻌﻀﻝا جﺎﺘﻨﻹا لدﻌﻤ .ﺔﻤﺎﻌﻝا ﺔﺤﺼﻝا تﺎﻀرﻤﻤ تﺎﻴﻜوﻠﺴ نﻴﺒ م : ﻲـﻓ لـﺜﻤﺘﺘ ﺔﻴـﺼوﺘ ثـﺤﺎﺒﻝا مدﻗو تﺎﻴﻜوﻠـﺴﻝاو نﻴـﻜﻤﺘﻝا ﻲـﻨﺒﺘ ﻲـﻓ رارﻤﺘـﺴﻻا ﺔـﻴوﻘﺘ ﻰـﻠﻋ ﺔﺤـﺼﻝا مـﺴﻗ ثـﺤ .جﺎﺘﻨﻹا لدﻌﻤو لﻤﻌﻝا ةدﺎﻴزﻝ ﺔﻴﻋادﺒﻹا 3 . ﺔﺴارد ) j.-w. Ong& bin ismail, 2008 (

2 ؛

" Sustainable Competitive Advantage through

Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises تﺎـــﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎـــﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ رـــﺒﺘﻌﺘ ﺔـــﻴزﻴﻝﺎﻤﻝا ﺔـــﻤوﻜﺤﻝا نأ ﺎـــﻫدﺎﻔﻤ ﺔﻴـــﺴﻴﺌر ﺔﻴـــﻀرﻓ نـــﻤ ﺔـــﺴاردﻝا تـــﻘﻠطﻨإ و ،ﺔـﻝودﻝا ﻲـﻓ ﺔطـﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐـﺼﻝا تﺎـﺴﺴؤﻤﻝا ﺔـﻴوﻘﺘﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴأ ةزﻴﻜرﻜ لﺎﺼﺘﻹاو ردﻝا لؤﺎـﺴﺘ نـﻋ ﺔـﺒﺎﺠﻺﻝ ﺔـﺴا ﺎـﻬﻤاوﻗ ﺔـﻨﻴﻋ ﻰـﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹا مﺘ 365 ةدرـﻔﻤ ﺔـﻝود ﻲـﻓ ةدوـﺠوﻤﻝا ﺔطـﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐـﺼﻝا تﺎـﺴﺴؤﻤﻝا عوـﻤﺠﻤ نـﻤ ﺎــﻴزﻴﻝﺎﻤ ﺞﻤﺎــﻨرﺒ مادﺨﺘــﺴﺈﺒ ، spss15 نــﻜﻤﻴ ﻪــﻨأ ﻰــﻝإ ﺔــﺴاردﻝا تﻠــﺼوﺘ رــﻴﺨﻷا ﻲــﻓو ،ﺔــﺴاردﻝا تﺎــﻨﺎﻴﺒ لــﻴﻠﺤﺘﻝ رط نﻋ ﺔطﺴوﺘﻤﻝاو ةرﻴﻐﺼﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺎﻴﺠوﻝوﻨﻜﺘ ﺞﻤد قﻴ يرﺸﺒﻝا دروﻤﻝا تاءﺎﻔﻜ ﻊﻤ لﺎﺼﺘﻹاو ﺒ ﺔـﻴﻤﻴظﻨﺘﻝا لـﻜﺎﻴﻬﻝا لـﻌﺠﻴ ﺎـﻤﻤ ،بﻴردﺘﻝاو مﻴﻠﻌﺘﻝا ﺞﻤارﺒ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻹﺎ .ﺔﻤادﺘﺴﻤ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘ ةزﻴﻤ قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ،ﺔﻴﺌﻴﺒﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻠﻝ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴ ٕاو ﺔﻨورﻤ رﺜﻜأ

1_{- L.-C. Chang, C.-H. Liu" employee empowerment, innovative behavior and job productivity of public}

health nurses: A cross-sectional questionnaire survey", International Journal of Nursing Studies 45 (2008)

1442–1448

2_{- J. W. Ong,, Bin Ismail, " Sustainable Competitive Advantage through Information}

TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ", International Business

(21)

ك

:ﺎﺜﻝﺎﺜ

ﺴاردﻝا نﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻹا نﺎﻴﺒ

تﺎ

ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا

ﺔــﺴاردﻝا تءﺎـﺠ لـﻘﺤ ﻲــﻓ ﺔﻘﺒﺎـﺴﻝا تﺎــﺴاردﻝا ﻪـﺘﺤرط ﺎــﻤ ﻰـﻠﻋ اءﺎــﻨﺒ ﺔـﻴﻝﺎﺤﻝا ﺔــﺴﺎﻴﺴ ،نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴـﻜﻤﺘ تﺎﻴــﺼوﺘ نــﻤ ﻪــﺘزرﻓأ ﺎــﻤو تﺎﺠﺎﺘﻨﺘــﺴإ نــﻤ ﻪــﻴﻝإ تﻠــﺼوﺘ ﺎــﻤو ، ءﺎــطﻋإ ﻲــﻓ ﺔﻘﺒﺎــﺴﻝا تﺎــﺴاردﻝا تﻤﻫﺎــﺴ ثــﻴﺤ ﺔــــﻴرظﻨﻝا ﺔــــﻴﺜﺤﺒﻝا ردﺎــــﺼﻤﻝا ضــــﻌﺒ ﻰــــﻠﻋ فرــــﻌﺘﻝا لﻼــــﺨ نــــﻤ ﺔــــﺴاردﻝا تارــــﻴﻐﺘﻤﻝ ﻲﻤﻴﻫﺎــــﻔﻤ رﺎــــط ٕاو ﺔــــﻴﻔﻠﺨ ﺔــﻴﻘﻴﺒطﺘﻝاو ، ﺎــﻨﻤﺎﻤأ قــﻴرطﻝا لﻬــﺴ ﺎــﻤﻤ ﺔــﺴاردﻝا ﺔــﻨﻴﻋو ﺔﻠﻜــﺸﻤﻝا دــﻴدﺤﺘﺒ ﺔــﺴاردﻝا ﺔــﻴﺠﻬﻨﻤ ءﺎــﻨﺒ ﻲــﻓ ، ةادأ ءﺎــﻨﺒو سﺎﻴﻘﻝ رود ﺔﺴﺎﻴﺴ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘ . :ﺎﻬﻤﻫأ نﻤ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﻰﻝإ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا تﻠﺼوﺘ دﻗو 1 ىوﺘﺴﻤ ﻲﻓ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا تﻻﺎﺠﻤﻝ رﺜأ كﺎﻨﻫ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا عادﺒﻹا ؛ 2 -ﺔﻴرادﻹا ةدﺎﻴﻘﻝا طﺎﻤﻨأ نﻴﺒو نﻴﻜﻤﺘﻝا تﺎﻴوﺘﺴﻤ نﻴﺒ يوﻨﻌﻤ طﺎﺒﺘرا كﺎﻨﻫ ؛ 3 -لﻤﻌﻝا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨإ لدﻌﻤ ﻰﻠﻋ ﻲﻋادﺒﻹا كوﻠﺴﻝاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا نﻴﻜﻤﺘﻝ فﻴﻌﻀ رﺜأ كﺎﻨﻫ ؛ 4 ﺔﻴـــــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزـــــﻴﻤﻝا قـــــﻴﻘﺤﺘو مﺎـــــﻌﻝا ءادﻷا رﻴوـــــطﺘ ﻲـــــﻓ ﺔـــــﻴﻋﺎﻤﺘﺠﻹا ﺔﻴﻝوؤـــــﺴﻤﻝا ﺞﻤارـــــﺒﻝ ﺔﻤﻫﺎـــــﺴﻤ كﺎـــــﻨﻫ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ؛ 5 -لﻤﻌﻝا قرﻓ ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ ﻻ ﻲﺘﻝا تﺎﻤﻴظﻨﺘﻝا ﻲﻓ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻠﻝ ﻰﻨﻌﻤ كﺎﻨﻫ سﻴﻝ ؛ :ﻲﻠﻴﺎﻤﺒ ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا تﺎﺴاردﻝا نﻋ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ فﻠﺘﺨﺘو 1 طــﺒر ﺔــﺴاردﻝا ﻩذــﻫ لوﺎــﺤﺘ ﺔــﺴﺎﻴﺴ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ مﺎــﻫ رــﻴﻐﺘﻤﺒ حﺎــﺠﻨﻝا ﻰــﻝإ لوــﺼوﻝا ﻪــﻝﻼﺨ نــﻤ نــﻜﻤﻴ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻹا وﻫ ) ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ( ، ﻫو ﻲﺘﻝا ﺔﻘﺒﺎﺴﻝا ﺔﻴﺒرﻌﻝا تﺎﺴاردﻝا نﻋ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ زﻴﻤﻴ ﺎﻤ اذ ىرﺨأ تارﻴﻐﺘﻤ ةدﻋ ﻊﻤ نﻴﻜﻤﺘﻝا تطﺒر ؛ 2 ﺔــﺴاردﻝا ﻩذــﻫ تــطﻏ ﺔــﻌﺒرأ دﺎــﻌﺒأ ﺔــﺴﺎﻴﺴﻝ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ ) ،نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا ةءﺎــﻔﻜ ،نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا ﺔﻜرﺎــﺸﻤ ضﻴوــﻔﺘ ،ﺔطﻠﺴﻝا لﻤﻌﻝا ﺔﻴﻝﻼﻘﺘﺴإ ( ، ﻴﺒﻨﺠﻷا تﺎﺴاردﻝا مظﻌﻤ ﻊﻤ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تﻔﻠﺘﺨإ دﻗو ىرـﺨأ دﺎـﻌﺒﺄﺒ تذـﺨأ ﻲﺘﻝا ﺔ ﻝ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا لﺜﻤ لﻤﻌﻝا رﻴوطﺘو ،تاذﻝا رﻴدﻘﺘ ؛ 3 ﺔــــﺴاردﻝا ﻩذــــﻫ تــــﻨﺒﺘ ﺔــــﺴﺎﻴﺴ ــــﻫدﺎﻌﺒأ فــــﻠﺘﺨﻤﺒ نﻴﻠﻤﺎــــﻌﻝا نﻴــــﻜﻤﺘ ﺎ، و ود ر ــــﻫ ﺎ ﺔﻴــــﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزــــﻴﻤﻝا قــــﻴﻘﺤﺘ ﻲــــﻓ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴرﺌازﺠﻝا كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸﻝ ، مﺎﻋ لﻜﺸﺒ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا رﻴوطﺘﻝا سﻴﻝو رﻴوطﺘﻝا لﺨادﻤ نﻤ لﺨدﻤﻜ ؛ 4 -ﺔﻴﻋوــﻀوﻤﻝا سﻴﻴﺎــﻘﻤﻝا نود ﺔــﻴﺘاذ سﻴﻴﺎــﻘﻤ ﺔــﺴاردﻝا تﻤدﺨﺘــﺴا ، سﺎــﻴﻘﻝ رود ﺔــﺴﺎﻴﺴ ﻲــﻓ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ قﻴﻘﺤﺘ ﺔﻤادﺘﺴﻤﻝا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻝا ةزﻴﻤﻝا ﻝ كارطﺎﻨوﺴ ﺔﻜرﺸ ؛ 5 -يرﺌازﺠﻝا لورﺘﺒﻝا عﺎطﻗ ﺔﺴاردﻝا تﻓدﻬﺘﺴإ ، رﺌازﺠﻝا ﻲﻓ يدﺎﺼﺘﻗإ عﺎطﻗ مﻫأ عﺎطﻘﻝا اذﻫ دﻌﻴ ذإ .

(22)

لﺼﻔﻝا

لوﻷا

يﺮﻈﻨﻟا رﺎﻃﻹا

ﻦﻴﻠﻣﺎﻌﻟا ﻦﻴﻜﻤﺗ ﺔﺳﺎﻴﺴﻟ

(23)

2

دــﻴﻬﻤﺘ

لوﻷا لﺼﻔﻝا

:

ﻲــﻓ مﺎــظﻨ يأ زــﻴﻤﺘ ىزــﻌﻴ تﺎــﻤظﻨﻤﻝا ﺔــﺜﻴدﺤﻝا ﺔــﻴرادﻹا تﺎــﺴرﺎﻤﻤﻝا ﻊــﻤ ﻪــﻔﻴﻜﺘ ﺔــﺠرد ﻰــﻝإ ، لــظ ﻲــﻓو ﻰــﻠﻋ ﺔــطﻴﺤﻤﻝا ﺔــﺌﻴﺒﻝا ﺎﻬﺘــﻀرﻓ ﻲــﺘﻝا ﺔــﻔﻴﻨﻌﻝا تارــﻴﻐﺘﻝا تﺎﻜرــﺸﻝا روــطﺘ نــﻤ تارــﻴﻐﺘﻝا ﻩذــﻫ نــﻋ ضــﺨﻤﺘ ﺎــﻤو يرادﻹا رﻜﻔﻝا ﻲﻓ يرﻫوﺠ ، ﺒ ءﻲﺠ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا ةدﻴدﺠ ﺔﺤﻴﺼﻜ ةرورﻀﻜو ةرادﻹا تﺎﻴﺒدأ ﺎﻬﺒ ﺞﻌﺘ ﻲــﻓ ﺔﻠــﺼﺎﺤﻝا تارــﻴﻐﺘﻝا ﺔــﺒﻜاوﻤﻝ ﺔــﻴﻤﺘﺤ ﺔــﺌﻴﺒﻝا ﺒ ﺔــطﻴﺤﻤﻝا تﺎﻜرــﺸﻝﺎ ، بــﺴﻜﻴ نﻴﻜﻤﺘﻝﺎــﻓ تﺎﻜرــﺸﻝا ﺔــﻴﻝﺎﻋ ﺔــﻨورﻤ ﻰـﻠﻋ ﺔـظﻓﺎﺤﻤﻝاو نﺌﺎـﺒزﻝا تﺎـﺒﻠط ﺔـﻴﺒﻠﺘو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝﺎﺒ قﺎﺤﻠﻝا ﺔﻴﻐﺒ ﻊﻴرﺴﻝا فﻴﻜﺘﻝاو مﻠﻌﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘردﻗ نﻤ دﻴزﻴو ﺎﻬﻌﻴــﺴوﺘو ﺔﻴﻗوــﺴﻝا ﺎﻬﺘــﺼﺤ 1 ﺎــﻤﻜ ، ﺴ نأ ﺔــﺴﺎﻴ مﻬﺘﻜرﺎــﺸﻤ ﻊﻴﺠــﺸﺘو رارــﻘﻝا ذﺎــﺨﺘا ﻊــﻗاوﻤ ﻲــﻓ نﻴﻠﻤﺎــﻌﻝا نﻴــﻜﻤﺘ ﺔـــﺌﻴﺒﻝا ﻲـــﻓ تارـــﻴﻐﺘ يﻷ ﺔﻌﻴرـــﺴﻝا ﺔﺒﺎﺠﺘـــﺴﻻا ةدﺎـــﻴز ﻲـــﻓ مﻫﺎـــﺴﻴ 2 ﺔﻏﺎﻴـــﺼﻝ ﺔـــﺤﻠﻤﻝا ﺔـــﺠﺎﺤﻝا زرـــﺒﺘ ﺎـــﻨﻫ نـــﻤو ، ﻝ ﺔﺤﻀاو ﺔﺴﺎﻴﺴ ،ﻪـﻤﻴﻗو ﻪـﻌﻓاودو ،ﻩروﻌـﺸو ،ﻪـﺴﻴﺴﺎﺤأو فـظوﻤﻠﻝ ﻲﻨﺎـﺴﻨﻹا دـﻌﺒﻝا ﻊـﻤ لـﻤﺎﻌﺘﺘ ﺎﻬﻨوﻜ ،نﻴﻜﻤﺘﻝا وﺘـــﺴﻤ كـــﻝذ بـــﻠطﺘﻴو ﺔﺤﻠـــﺼﻤﻝا ﻰـــﻠﻋ ﺔـــﻤﺎﻌﻝا ﺔﺤﻠـــﺼﻤﻝا مﻴدـــﻘﺘ ﻲـــﻓ ﺔﻗدﺎـــﺼﻝا ﺔـــﺒﻏرﻝاو رﺎـــﺜﻴﻹا نـــﻤ ﺎـــﻌﻴﻓر ى حﺎـــﺠﻨ فـــﻗوﺘﻴ نأ ﺎــﻴﻘطﻨﻤ دـــﻌﻴ مــﻝ ذإ .ءاردـــﻤﻝا دــﻨﻋ مﻜﺤﺘـــﻝاو ةرطﻴـــﺴﻝا بــﺤو ﺔـــﻴﻨﺎﻨﻷا نــﻋ ﻊـــﻓرﺘﻝاو ،ﺔــﺼﺎﺨﻝا تﻠﺸﻓ لﺤر وأ بﺎﻏ نإ يذﻝا دﺤوﻷا رﻴدﻤﻝا ﻰﻠﻋ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤظﻨﻤ ﺔﻜرﺸﻝا ﻪـﺒﺎﻴﻏ بﺒـﺴﺒ لـﻜﻜ 3 ﺎـﻨﻫ نـﻤو . ﺘﺄــﺘﺘ ﺔــﻴﻤﻫأ ﻰ ﺔــﺴﺎﻴﺴ ذﺎــﺨﺘا ﺔﻴﺤﻼــﺼ ضﻴوــﻔﺘو ،ﺔﻴﻝوؤــﺴﻤﻝا ﻲــﻓ كرﺎــﺸﺘﻝا ﻰــﻝإ وﻋدــﻴ يرادإ بوﻠــﺴﺄﻜ نﻴــﻜﻤﺘﻝا .مﻬﺘﺎﻤظﻨﻤ ﻩﺎﺠﺘا نﻴﻔظوﻤﻝا ىدﻝ ﺔﻴﻌﻓادﻝاو ءﺎﻤﺘﻨﻻﺎﺒ روﻌﺸﻝا زﻴزﻌﺘو ،مﻬﻠﻤﻋ ﺔﻌﻴﺒطﺒ فرﻋأ مﻫ نﻤﻝ رارﻘﻝا ﺔﻘﺒﺎـــﺴﻝا تﺎـــﺴاردﻝا فـــﻠﺘﺨﻤو يرـــظﻨﻝا رﺎـــطﻹا لـــﺼﻔﻝا اذـــﻫ ﻲـــﻓ لوﺎﻨﺘﻨـــﺴ سﺎـــﺴﻷا اذـــﻫ ﻰـــﻠﻋو ﻲـــﺘﻝا :ﻲﻠﻴﺎﻤﻜ يرادﻹا نﻴﻜﻤﺘﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴ تﻝوﺎﻨﺘ :لوﻷا ثﺤﺒﻤﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴ ﻲﻓ نﻴﻜﻤﺘﻝا يرادﻹا رﻜﻔﻝا ؛ :ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤظﻨﻤ ﻲﻓ نﻴﻜﻤﺘﻝا ؛ :ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا جذﺎﻤﻨ ﺔﺴﺎﻴﺴ نﻴﻜﻤﺘ نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا . 1 يرودـــﻝا كـــﻠطﻤ ﺎــﻴرﻜز ، ﺢﻝﺎـــﺼ ﻲـــﻠﻋ دـــﻤﺤأ ، " لﺎـــﻤﻋأ تﺎـــﻤظﻨﻤ ﻲـــﻓ ﺔـــﻘﺜﻝا تﺎﻴدﺎـــﺼﺘﻗاو نﻴـــﻜﻤﺘﻝا ةرادإ "ﺔـــﺜﻝﺎﺜﻝا ﺔـــﻴﻔﻝﻷا ، يروزﺎـــﻴﻝا راد ، ندرﻷا ، 2009 ، ص 29 .

2_{- Henry Ongori, "Managing behind the scenes'': A View Point On Employee Empowerment, African Journal}

of Business Management Vol.3 (1), pp. 009-015, January, 2009. .

3_{- Argyris, C, '' Empowerment The Emperor's newClothes'', Harvard business Review (May-Jun), pp:}