Analyse de l'idée du E-Learning pour un grand groupe éditorial

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Analyse de l’idée du E-Learning pour un grand groupe

éditorial

Morgan Guéry

To cite this version:

Morgan Guéry. Analyse de l’idée du E-Learning pour un grand groupe éditorial. Sciences de l’information et de la communication. 2007. �dumas-01552379�

H

Morgan

GUERY

Master IDEMM

(Ingéniérie DocumentaireetMédiation Multimédia)

RAPPORT de STAGE

stage effectué du 02 Avril 2007au31 Août 2007 à

HACHETTE EDUCATION

43 QuaideGrenelles

75015 Paris

Analyse de

l'idée du E-Learning

pour un

grand

groupe

éditorial

Sous la direction de :

Mme_{BrigitteJUANALS (resp. universitaire)}

Mme_{DominiqueJENNER(tuteur professionnelle)}

Soutenue le 21 _{Septembre2007à l'UDR IDIST.}

Université Charles de_{Gaulle, Lille 3(Campus Pont de Bois)} BP _{49, 59 650Villeneuve d'Ascq Cedex.}

Remerciements :

Avant toute _{chose, je désire remercier Dominique Jenner-Scarmure et toute son équipe du}

secteurActivités_{Numériques d'Hachette Educationpour l'accueil qui m'a étéréservéetplus}

spécialement leschefs deprojets multimédias Sylvie Fleur etPhilippe Decaux. J'ai aussiune

penséeparticulièrepour Gilles Perreymond, directeur technique etR&Dpour sa sympathie

et ses conseils avisés. Je remercie également l'équipe Marketing _et spécialement Gatien

Long, webmasterdu siteHachette Educationainsique tousles éditeursavec lesquels j'aieu la chance de travailler, notammentMrRichard Migné, responsabledu manuel de Terminales

SES.

Merci à Mme_{BrigitteJuanalspour sonsuivi universitairetoutaulong decestage.} Merci_{également à Mr Samuel Lesnepour sesprécieux conseilstechniques.}

SOMMAIRE

Introduction 5

1. _{Hachette,le bateauamiraldel'éditionfrançaise (et mondiale ?) 8}

1.1 Une_{entrepriseaurayonnementmondial}

₉

1.1.1 Un_{rapide historique 9}

1.1.2 Hachette _Livre,unpaquebotinternational àla philosophie prospective 13

1.1.3 Hachette Education 14

1.2 Unenvironnement_{difficile, des réactions diverses 17}

1.2.1 Leboom duWeb2.0etdesTICE 17

1.2.2 Une_{entreprisetrès concurrencée 19}

1.3 _{Hachette-education.com, stratégielocale mais aussi globale 24}

1.3.1 Unsite Internet«local » 25

1.3.2 Une_{stratégie«globale» 26}

2. Un cadre_{Théoriquepourle E-Learning — 31}

2.1 _{Qu'est-cequele E-Learning ? Tentative dedéfinition 31}

2.1.1 Les_{implicationsdelaformation à distance 32}

2.1.2 Les_{spécificités du E-Learning 33}

2.2 Les_{enjeuxde la discipline 35}

2.2.1 _{Introspection stratégique 35}

2.2.2 _{Enseignementde masse/Individualisation desparcours 37}

2.2.3 Abolition des contraintes 37

2.3 _Qu'estcequ'apprendre ? 38

2.3.1 Le_{profil d'apprentissageetprofil cognitif. 38}

2.3.2 Lesthéories_{cognitives 40}

2.4 Contenuet_{procédé 43}

2.4.1 Les contenus 43

2.4.2 Le_{procédé de conception 47}

3. Etude decas,la gestion d'un projetpourl'équipe activités numériques d'Hachette

Education 52

3.1 La_{gestiond'un projet multimédia 52}

3.1.1 La_{pré-production 52}

3.1.2 La_{production 54}

3.1.3 La_{postproduction 55}

3.2 La _{question du sitecompagnon,le choix du prestataire technologique 56}

3.2.1 Définition d'un «_{site-compagnon » 56}

3.2.2 Le choix du_{prestataire, E-Doceo 57}

3.2.3 E-DOCEOetELM 59

3.3 Le siteSES_terminales,

_2ème

3.3.1 _{SES, unematière}avec sesparticularités 66

3.3.2 Présentation du site SES 68

3.3.3 « S'entrainer_{», une}médiation_{E-Learning 70}

Conclusion 73

Bibliographie 75

Webographie 76

Introduction

Il est _{aujourd'hui plusqu'évident que la place réservée aux Nouvelles}

Technologies de l'Internetetdes Communications (NTIC)estde plusenplus importante dans

notre vie de tous les _{jours et dans les pratiques organisationnelles de notre société. Grâce à}

elles, l'informationestpartout,disponible quelque soient les coordonnées géographiques oule fuseau horaire. Mais _{qu'en est-il de l'apprentissage dans cette nouvelle donne des NTIC ?}

Nous le comprenons bien, les activités éducatives et pédagogiques et plus généralement les

pratiques de formation sont fatalement appelées être redéfinies, adaptées ou totalement refondues. Les _{approches traditionnelles de l'enseignement et l'équation classiques élève +} professeur + manuel = savoir auront-elles encore leur place dans le futur ? Et cet étemel

manuel, que deviendra-t-il ? Comment pourrons-nous garantir ces contenus dans les enjeux actuels du travail collaboratifetdu web 2.0 ?

C'est à l'occasion de faire mon _{stage de fin d'année que j'ai saisi l'opportunité de}

travailler pourune grande enseigne de l'édition française et mondiale, Hachette et pourtenter

de _{répondre à toutes} ces questions. Durant cinq mois, j'ai eu la chance de partager le quotidien de l'équipe d'Activités Numériques d'Hachette Education. Mon rôle était double. Tout _{d'abord, je} me suis occupé de la gestion du Back-Office du site d'Hachette Education.

Ensuite, entantqu'assistantchefdeprojet, j'ai eu pourmission de relire les sitesparascolaires

de la collection « Tout le... » _{pour les langues mais surtout de créer des parcours éducatifs}

pouruneplateforme Internet dédiée aux Terminales SciencesEconomiques et Sociales. Cette double _{casquette m'a offert l'opportunité de comprendre l'intérêt grandissant pour les} éditeurs autourdu_{développement des Technologies de l'Internet etdes Communications pour} l'Education _{(TICE). Mais dans une discipline en perpétuel mouvement, où les pratiques d'un} jour ne sont plus celles du lendemain, oùles ouverturespermises parles récents outils offrent des _{perspectives alléchantes à celui qui sera les maitriser pour atteindre ses objectifs, il est} important de se positionner. Le positionnement choisi par Hachette Education sefait surdeux

points, la mise à disposition de ressources interactives, d'une part, pour une utilisation en classe et des _{plateformes de formations à distance, d'autre part, mais toujours dans une} optique de collection.

Afin de cernersi cette orientationest_pertinente et surtouts'il s'agit là d'une réelle formation à distancede_{typeE-Learning, jeme suis lancé dansuneétude détaillée.}

Dans la _{première partie, nous aborderons des considérations situationnelles (rapide} présentation de l'entreprise, historique...), nous étudierons ensuite les enjeux du numérique pour unéditeurcommeHachette Education, puisma place dansl'entreprise, métaphore de la place du numérique pour ce grand groupe éditorial. Et enfin nous aborderons ma première

mission, à savoir lagestiondu BackOffice du site hachette-education.com.

Endeuxième_{partie, nousaborderons les théories du E-Learningpourcomprendre si elles sont}

compatibles avec la démarche éditoriale d'une entreprisenon spécialisée dansla formation à

distance. Nous verrons donc _{l'importance de la cognition et des techniques d'acquisition de} savoir. Puis nous _{approcherons la questiondu contenu et enfin le procédé de création d'une}

plateforme E-Learning classique.

Et _{enfin, dans} une ultime _{partie, nous étudierons la méthodologie liée à la gestion de projet}

numériquepour un éditeur «papier» en décomposant les différentes phases de la résolution d'une telle _{entreprise (pré-production, production et postproduction), puis nous prendrons}

comme _{exemple le projet qui a occupé le plus clair de mon temps, le site internet «SES}

terminales» afin d'illustrer les _{enjeux du E-Learning et donc comprendre ceux d'un «site}

compagnon ».

Noustenterons _{donc, par ce cheminement, de cerner les ambiguïtés liées aux projets}

numériques pour un éditeur papier, les difficultés pour définir en quoi, dans le cadre de gestion de projet numériques, peut-on parler de E-Learning, s'il estpossible pour unéditeur defaire du_{E-Learningàproprementparlerous'il s'agitdavantaged'unestratégiemarketing.}

Hachette,

le bateau

amiral de l'édition

française (et

mondiale

_?)

1.

_Hachette,

_{le bateau amiral de}

_{l'édition française (et}

mondiale

_?)

La _{métaphore navale fut frappante dès mes premiers pas au sein de cette grande} enseigne del'édition française. Comme le suggère le petit visuel présentéenintroduction, la forme _{caractéristique dubâtimenten forme decoquede navire impressionne le visiteurpar sa} majesté mais aussi pas soncôté massif qui présente autantunacteurhistorique etqu'un poids

lourd de l'édition.

Nous allons donc voir _{grâce à un rapide historique comment le fondateur Louis} Hachettemena sa_{barquepourdéveloppersapetite}librairie _{etcommentsesdescendants etles}

dirigeants ont fait de son nom un acteurincontournable du marché du livre en France. Nous

verrons ensuite la place d'Hachette _{et son rôle incontournable au niveau international. Ces}

deux donnéesnous_{permettrontde comprendre les enjeux detoutesinnovationspour unetelle}

entrepriseetenparticulierl'essordu multimédia.

Nous découvrirons _{ensuite par un rapide benchmarking quels sont les concurrents} d'une maison d'édition comme Hachette _{pour cerner les challenges auxquels elle doit (et}

devra) faire face dans le domaine qui nous intéresse: le numérique. Tout ceci pour bien comprendre les stratégies d'Hachette et ainsiapporter unpremier élément de réponse ànotre

problématique.

Nous verrons ensuite _{quelques une des stratégies déployées pour compenser les}

dépenses liées au multimédia (facteurs déterminants dans toute concurrence) : notamment le site _{professionnel CATALIS, base de données etpierre angulaire du groupe Hachette Livre.} Nous aborderons ensuite l'une de mesmissionsausein du _{groupe, l'alimentation encontenus}

numériquesdecettebaseetdu site Hachette Education.

Ce _{développementnous mèneravers unedescriptionplus précise de maplace au sein} de _{l'entreprise par la définition de mes autres missions. Place qui, comme nous le verrons,}

sera _{symptomatique de la stratégie de l'entreprise, nous apportantainsiun deuxième élément}

ànotreréflexion.

Outre le fait de _{présenter de façon rapide l'entreprise dans laquelle j'ai pu effectuer}

mon _{stage. Cette première partie sera un prétexte pour comprendre d'ors et déjà la place et}

1.1 Une

_entreprise

_mondial

1.1.1 Un_{rapide historique}

1826 1864 Laconstruction

1800: 5 mai : naissance de Louis (Christophe François) Hachette à Rethel (Ardennes).

1819-1822 : _{Après sa scolarité au} collège royal Louis Le Grand, Louis Hachette _{est reçu}

troisième au concours d'entrée de l'Ecole normale _{supérieure. Elle fermera en 1822 sur} décision de_{Mgr Frayssinous,alors grand-maîtredel'Université.}

1826-1850: 17 août _{1826, Louis Hachette acquiert la Librairie Brédif : 600 volumes et un}

embryon d'édition. Première publication un an plus tard : le Dictionnaire Grec-Français, de Charles Alexandre. A _{partir de 1827, la Librairie édite de nombreux livres et revues} d'enseignement primaire.

A _{partir des années 1850 : Louis Hachette élargit ses activités à la littérature générale :}

Lamartine, Michelet, VictorHugo, Gobineau, Fromentin, Taine... sontpubliés.

1855 : Le_{premier magazine de distraction grand public est lancé : " Le Journal pourtous ".}

L'activité" _{guidestouristiques"estconfiée àAdolpheJoanne ("LesGuides Joanne").}

1856 : Les collections destinées aux enfants se _{développent. Un contrat est signé avec la}

comtessede_{Ségur: c'estle début de la " Bibliothèque Rose ".}

1863 : Enfévrier, _{première parution du" Dictionnaire Littré ".}

1870-1947 _L'expansion

Années 1870 :Développement des publications géographiques.

1896 :Lancement dumensuel " Lecture pour_Tous

23 Juin 1897 : Création desMessageries Hachette.

1914: La Librairie Hachette absorbe le fonds _{Hetzel, spécialisé dans la littérature pour la}

jeunesse,avec enparticulierlesouvrages fameuxde JulesVerne(66titres).

1918 : La Librairie Hachette se transforme en société en nom collectifet en commandite :

Hachette etCie. Elleestadmiseàla Bourseau_{comptanten 1922, puisautermeen1962.}

1919 :Les " Guides_{Joanne " deviennent " Les Guides Bleus ".}

A _{partir de 1927 : Forte expansion à l'international, marquée par le rachat de l'Agence} Générale de Librairie et de Publications. Elle est bientôt _{rebaptisée Département Etranger} Hachette _{(DEH) : Grande Bretagne, Allemagne, Amérique latine (Argentine, Pérou).}

Entre lesdeux_{guerres :Nouvelessorde l'éditionpourla jeunesse etde la littérature générale :}

-Encyclopédiesparl'image

- Collections des Vies

Quotidiennes: " La Renaissance ", " La Révolution ", " Rome "

-Coproductions avec les éditeurs étrangers : Deutsch Verlag de Stuttgart, et Heinemann de

Londres

- Créationdela"

BibliothèqueVerte "

1947-1978 : Laconsolidation

1947 : _{Changement majeur dans la distribution de la presse, avec la création des nouvelles}

messageriesdelapresseparisienne (N.M.P.P.). Hachette endevient actionnaireetopérateur.

1953 :Naissance du Livre de _{Poche, à l'initiative de Robert Meunier. Il estalors directeurde}

la " Collection _{Pourpre ", créée par Hachette en association avec Calmann-Lévy, qui publia} les meilleurs écrivains du début du 20esiècle _{(Anatole France, Loti). Son idée : la remplacer}

par une collection brochée qui pourrait être vendue meilleur marché. Henri_{Filipacchiestchargé de saréalisation.}

1954 :_{Acquisition de Grasset.}

1958 : Octobre: Hachette rachète la Librairie Arthème_Fayard.

1959: Hachette devient _{majoritaire dans la Librairie Fasquelle, fusionnée avec les Editions}

Grasset.

1961 :Rachat des éditions Stock.

1978 : _{Inauguration du Centre de Distribution du Livre, à Maurepas (Yvelines) :}

stockage des ouvrages, approvisionnement des éditeurs, livraison des clients. Le CDL _{opèreaujourd'huipour75 éditeurs, dont 40 dugroupe.}

Depuis 1980 : L'ouverturesurle monde

1980-1981 : _{Matra, qui a racheté Hachette en 1980, est nationalisé en 1981. Hachette} conservenéanmoinssonstatut_{privé. LegroupeestprésidéparJean-LucLagardère.}

1981 :_{Acquisition des Editions Jean-Claude Lattès.}

1985 :_{Acquisition à 50% des Editions Harlequin.}

1987 :Nouvelleorganisation_{: le "Groupe Livre Hachette"estcréé.}

1988 :Hachette _acquiertla société Grolier, première société américaine d'encyclopédies, ainsi

quelesEditions SalvatenEspagne

1993 : Le_{GroupeLivre Hachette devient Hachette Livre, unefiliale du Groupe Lagardère. La}

même _{année, acquisition des éditions Calmann-Lévy (à hauteur de 70%). Et sortie d'AXIS,} l'Encyclopédie du Ille millénaire.

1994 : Rattachement de Grolierà Matra Hachette Multimédia : ce nouveausecteur d'activité constitue un axe _{stratégique majeur pour Lagardère Groupe. Matra Hachette Multimédia est}

présidéparArnaud Lagardère.

1996 : _{Signature d'un accordentreHachette Livre etHatier, concrétisant l'intentiond'Hachette}

d'acquérir la totalité du capital du "Groupe Alexandre Hatier". En septembre, prise de participation minoritaire dans les Editions Anne Carrière.

1997 : En_{janvier, prise de participation minoritaire dans les Editions Mille et UneNuits. Et} en_{septembre, prise de participation dans la Société des Editions Hazan.}

1998 : Rachatdes_{groupesbritanniques OrionetCassell PLC(Grande Bretagne).}

2000 :Hachette Livre_{acquiert la maison d'édition polonaise Wiedza i Zycie.}

2001 :_{Acquisition des}éditeurs Bruno (Espagne)_{etOctopus (Grande-Bretagne).}

2003 : Acquisition _{par Lagardère de 40% des actifs d'Editis : Larousse, Armand Colin,}

Dalloz, DunodetAnaya(Espagne).

2004 : En_{mars, acquisitionparOctopus Publishing Group (Grande-Bretagne) de Gaia Books}

(Grande-Bretagne) auprès desonfondateur Joss Pearson. En septembre, acquisition d'Hodder

Headline_{(Grande-Bretagne)parHachette Livre.}

2005 : En_{juin 2005, cession par Hachette Livre des Editions Dalloz aux Editions Lefebvre}

Sarrut liée auxspécificités du marché de l'édition professionnelle juridique, objet d'une forte

concentrationauniveaumondial etdétenue_{pardes groupesspécialisés.}

2006 : _{Acquisition en}février _{de Time Warner Book Group rebaptisé Hachette Book Group.}

Cette _{étape majeure complèteun développement qui viseunpositionnement équilibrésur les} trois bassins _{linguistiques clés que sont le français, l'anglais et l'espagnol.} Hachette Book _{Group est un éditeur de littérature grand public, avec de nombreux auteurs} best sellers _{tels que Nelson DeMille, Nicholas Sparks, James Patterson, David Baldacci et} Malcolm Gladwell ; il édite également des livres illustrés, des _{ouvrages religieux, de la}

littérature _{pour la jeunesse et des livres audio.C'est aussi un important distributeur pour des} éditeurs _tiers, comme _Disney ouMicrosoft. Le groupe Hachette Book Group est également

présentauRoyaumeUni, enAustralie etenNouvelle Zélande,cequipermetàHachetteLivre de devenir leader dansces trois pays.

Mars : Acquisition del'éditeurscolaireanglais Philip Allan Updates. Philip Allan Updates_est

un éditeur scolaire_{publiant principalement pourle secondaire en Angleterre, Pays de Galles}

et Irlande du_{Nord, avec des activités d'édition de livres, de magazines et d'organisation de} conférences. _{PhilipAllan Updates rejoint le Groupe Hodder Headlineenconservant son nom} etses _{implantations près d'OxfordetBurnley.Numéro deux de l'édition dans le secondaireen}

Grande _{Bretagne, Hodder Headline renforce ainsi ses positions sur un marché considéré}

commeunaxe_{majeur du développement d'Hachette, l'Education étantau cœurde la vocation}

du_{Groupedepuissacréation.}

1.1.2 Hachette_{Livre,unpaquebotinternationalàla philosophie prospective}

Commenous venons de le _{comprendre grâce àce petit historique, Hachette atoujours eu} une _{politique de diversification et de prospection de nouveau marché dès le début. Cette}

philosophiesecaractérise, d'unepart, par uneexpansion éditoriale, grâceaurachat d'éditeurs,

de collectionet_{parl'obtention denouveaux}

marchés1.

d'autre part, par la volonté de maîtriser tous les acteurs de la conception à la distribution.

Cette _{approche de «l'industrie» est encore d'actualité. En effet, le groupe Lagardère}

(majoritaire au capital d'Hachette) se tient prêt dans de nombreux domaines à ce porter

acquéreur d'entreprise de pointe dans le domaine culturel et des nouvelles technologies (marché porteur s'il en est), à tel point qu'une filiale spécifique fut développée : Lagardère active. _{Aujourd'hui, le groupe se décompose, pour devenir un acteur incontournable, en}

quatre départements: Hachette Livre pour l'édition, Hachette Distribution Service (HDS)

pour la distributionetle service, Hachette Filipacchi Médiapour lapresse etenfin Lagardère Active _{pour l'audiovisuel (seule régie multi-support : radio, télévision, Internet et}

édition/diffusionde contenus_mobiles).

1

Hachette dans le groupeLagardère

Nous allons_{pournotre partnous intéresserparticulièrementàHachette Livre. Eneffet,ne}

pouvantdissertersur les trois autres filiales que par les différentes informations trouvées sur

Internet, il me semble judicieux de nous consacrer de façon précise au secteur qui m'a

accueilli_{pour cestagede 5 mois.}

1.13 HachetteEducation

Historiquement le premier pôle d'activité était l'édition dédiée au livre. Aujourd'hui Hachette Livre couvre des nombreux secteurs divers tels _{que la littérature générale,}

l'éducation, les ouvrages illustrés et spécialisés, les dictionnaires ou les encyclopédies. Son chiffre d'affaire est 1644 millions_{d'euros, dont 49%} enFrance et42% enUnionEuropéenne. Acteurincontournable _{grâce àun fortmonopole surles lecteurs français, Hachettebénéficie} d'une forte assise _{pour se permettre ion maintien dans de nombreux domaines à forte}

concurrence notamment l'éducation. Secteur difficile s'il en _{est, le} marché _est des plus

instables car il n'est _{régit que par} les prescriptions _pour les manuels _{ou par} la saisonnalité

pour le parascolaire. La vente des ouvrages est aussi tributaires des remaniements

de

programmestous les quatre ans et la concurrence est assez rude, pas moins d'une quinzaine d'éditeurs surles fiches de révisions du bac_{pour uneseule matière !}

Afin de_{pourvoir faire face àcet environnement instable,Hachette Education s'est équipé} d'un_{dispositifefficaceautantentermedepersonnel qu'enterme detechnologie.}

Par le biais d'un _{organigramme, nous allons comprendre comment est organisé ce}

départementparrapportaurestedel'entreprise.

Organigramme Hachette

Commenous_pouvonsle voir, la division des tâches_esttrèshiérarchisée_ettrès étendue, _etce,

dans unsouci de couvrirprécisément chaque_pande l'enseignement.

Chaque secteur est encore subdivisé en matière sous la direction d'un éditeur aussi appelé directeur de collection. Nous ne ferons pas de représentation visuelle à propos de ce découpage encore plus précis car le plus souvent, les éditeurs travaillent en solo sur leur

collection et _{beaucoup de collaborateurs divers et variés gravitent autour de ce poste-clé}

(graphistes,auteurs,réalisateursetc.).

Le secteur secondaire nous intéresse _{plus particulièrement car il fut le lieu de mon}

intégration entantquestagiaire. Ce départementestdonc composé d'un chef de département qui est réfèrent pour la direction générale et relai de cette dernière pour les éditeurs sous sa

responsabilité. La particularité de ce secteur est la présence d'une équipe multimédia. En

effet, c'est le seul groupede spécialistes de ce type danstoutl'organigramme de l'entreprise. Les raisons de cette _{spécificité sont simples. Comme nous le verrons un peu plus tard, une} restructuration a eu lieu pour_{des raisons diverses et avantce bouleversement, 90% du travail}

des chefs de _{projets du multimédia concernaient des développements pour le secondaire. Ce} quiexplique pourquoi leur expertiseaété attribuée àceniveau.

Cette_{équipeestcomposée de cinq membrespermanents :}

- Un chef de

production : chargé de centraliser l'avancement des projets en cours, de valider les choix des _{prestataires, de préparer les contrats pour les contributeurs,} d'aiderles chefs de _{projetspour s'assurer de la remisedes productions entemps eten}

heure, etde relayer les informations de la direction

- Trois chefs de

projets ayant tous des profils différents pour permettre une grande

diversité detraitement des_{projets. Ils sontchargés de préparerles cahiers descharges,}

de _{gérer les deux ou trois projets qui leur sont attribués, de mener à bien les}

productionsetde gérer les prestataires extérieurs.

- Un directeur

technique/responsable R&D. Il est en charge des soucis techniques qui pourraient avoir lieu (surtout à propos des langages informatiques), mais aussi de la mise en _{place d'un système de veille permettant au chef de production d'être au}

courant des innovations _{techniques, des nouveautés logicielles potentiellement utiles} pourles projets éducatifsencours ouàvenir, oudes avancéesconcurrentielles.

Cette _{équipe est épaulée par plusieurs Travailleurs A Distance (TAD) et quelques} stagiaires dont la mission est de seconder les chefs de projets sur des tâches ne pouvant

êtreexternalisées.

Nous le _{comprenons, la composition du secteur numérique permet de répondre de}

1.2 Unenvironnement

_{difficile, des réactions diverses}

1.2.1 Le boomdu Web 2.0etdes TICE

Observateur _{privilégié du développement fulgurant des NTIC, j'ai pu mesurer les}

(Révolutions liées à l'émergence du Web 2.0. Nous ne tenterons pasd'expliquer

le Web

d'approche1.

considérons_{qu'il s'agitd'unretouraux sources d'Internetetplutôt qu'un bouleversement. En}

effet, le Web de Tim Benners du début des années 90 comportait déjà beaucoup d'éléments du Web 2.0 : _{l'échange, le travail collaboratif, la} mutualisation des connaissances,

l'interactivité, etc. La différence vient du fait que l'utilisateur s'est approprié les modes de création et de _{diffusion, le replaçant au cœur du système. L'utilisation du «2.0 » exprime} donc_{plusunenouvelle étape qu'une révolution.}

Les _{techniques de publication comme les blogs, les wikis offrant de nombreuses}

possibilités simples et souples de production et de diffusion de contenus, ainsi que l'augmentation massive d'équipement au sein des foyers et notamment chez les professeurs

remettent en cause les _{moyens d'acquisitionde contenus pédagogiques comme les manuels.}

Aujourd'hui chaque professeur peut créer, diffuser, échanger des ressources avec ses

collègues. Cette prise de conscience fut tardive mais bien réelle et leterme Technologies de

l'Internetetdes Communication_{pourl'Education (TICE)fut créé.}

Même sionassisteàune _{étapede tâtonnements nécessaires àl'instauration de bonnes}

pratiques numériques pour l'école, la partdes TICE dans la pédagogie ne cesse d'augmenter

carla numérisation_{apparaît comme un moyende rendre les apprentissages plus efficaces, les}

NTIC _{permettent de réactualiser les données comme les cartes géographiques, par exemple}

(plus decartesencartonsurlesmursdes classes où l'URSS côtoie la RDA !).

La _{première étape de l'introduction des TICE fut marquéepar le BrevetInformatique} etInternet _{(B2i)afin de familiariser les enfantsaux outils.Aujourd'hui,il faut réfléchir surla} façon dont les TICE peuventcontribuer à l'accèsau savoir. Quelques initiatives vontdans ce

sens, comme Primtice du Ministère de l'Education Nationale qui propose des scénarios

pédagogiques en ligne ou l'association Projetice qui vise à diffuser des bonnes pratiques

innovantes.

1

«Dessine moi le Web2.0» :_{http:// www.deuxzero.com}

2

http://www.primetice.education.fr

'

Parallèlements'est _{développéel'utilisation des TableauxBlancsInteractifs (TBI), des} écranstactiles etc. Cesinnovations _{imposent de nouvellesapplications et surtoutde nouvelles} réflexions sur les _{pratiques. Mais outre les progrès techniques, il s'agit vraiment de}

s'interrogersurles utilisationsenclasseetsurles attentesdesprofesseurs.

Unbon thermomètre de cet_{esprit d'échange, de mutualisation des pratiques etde ces} attentes est le _{congrèsCyberlangues organisé tous les ans par une association d'enseignants.} Cette convention offre la _{possibilité de faire, tout d'abord, un retour d'expérience sur les} utilisations des outils existants. Les _{professeurs s'intéressent de plus en plus aux NTIC}

comme le montre les chiffres de _{participation. Le plus intéressant est la multiplicité des}

supports utilisés en cours ou en prolongation du cours pour diffuser l'enseignement (chat,

blog, moodle...). Mais c'est la baladodiffusion (nomadisme surtous les supports) qui est de plus enplus importante dans les pratiques. Afin de préparer l'élève àune évaluation orale, le professeurpermetletéléchargementde fichiersetleur utilisationsurbaladeur. Cette diffusion de l'utilisation de l'audio est d'ailleurs _{relayéepar le Ministère qui autorise, courant2008, la} création d'une base dedonnéesmutualisée_{(déjànomméeAuthen-TIC)regroupantdes siteset} des_{podcastsutilisables. De plus, de nombreux accordsont déjà été signésavecdes télévisions} étrangères commeBBC Worldparexemple, pourautoriser la diffusion d'extraits d'émission pourles classes de langues.

Mais ce _{type de congrès est aussi le lieupourdécouvrir les nouvelles pratiques tirées}

du monde du_{jeu et donc plus proches des élèves. Prenons comme exemple «}

_e-mondo1

s'agit d'un jeu de rôle dans un monde virtuel persistant (comme Second Life). C'est-à-dire que le jeu continue même si le joueur est déconnecté. L'élève se crée un personnage (un avatar),choisitsavilleetsaprofessionetilestchargé de faire le vivre dans unmonde virtuel

enitalien. Le_{professeurlui assignedes missionspourlemettre ensituation (achetersonpain,}

réserver ses_{vacances...), il doit répondre à des questions (QCM), et gagne ainsi de l'argent}

(gestion d'un compte en langue étrangère). Le but étant de faciliter la mise en œuvre pédagogique et d'agir comme un déclencheur d'expressions. L'enseignant garde le contrôle des _{groupes (avancées, objets, comptes) et ouvre des accès au monde virtuel suivant} ses objectifs de travail. Le jeu reprend saplace d'outil pédagogique.

Une réelle_{prise de conscience adonc eu lieu de lapartdes enseignants maisaussi de} la _{part des instances institutionnels, elles aussi prescriptrices. Mais elle eut l'effet d'un coup}

1

detonnerre chezHachette Education. En_effet, cepostede dépense etnonderevenusqu'était le secteur_{numériqueestdevenu lecentredetousles enjeux.}

En Avril _{2007, le secteur ActivitésNumériques était encore une entité plus oumoins} autonome,travaillantsurdifférentsprojetspourdifférentsdépartements (primaire, secondaire FLE _{...). Et j'ai pu assister à une restructuration complète de la stratégie numérique,} attribuant une section multimédia à _{chaque département, et déplaçant le webmaster du site,}

jusqu'alors membre de notre équipe, vers le département marketing avec les délégués pédagogiques.

Cestransformationseurent_{plusieurs répercutions :}

- La recentralisation du site Internet Hachette Education

au cœur de la _{stratégie de}

communication.

- La

spécialisation des équipessur undomaine pédagogique précis.

La_{prise de conscience des lacunes de certains secteurs. En effet, le parascolaire a un} fort_{potentiel multimédiaaujourd'huisousexploité.}

Mon rôle au sein de cette nouvelle structure m'a _{permis de prendre du recul et}

d'analyser la production des unset l'utilisationqu'en faisaient lesautres. Ami-chemin entre

le _{marketing, par mon travail sur le Back-Office du site, et le secondaire, par mon poste} d'assistant chef de _{projet, j'étais donc à une place privilégiée pour tenter de déterminer la}

typologiedes produits du secondaire Hachette Education.

Mais avant _{d'analyser la production, il convient de comprendre le marché et la}

concurrencedans lemilieude l'éditionscolaire.

1.2.2 Une_{entreprise très concurrencée}

L'éditionestunmilieu trèsconcurrentiel etencore_{pluspourle scolaire. Un éditeur tel}

qu'Hachette Education, aussi important soit-il, doit composernon seulement avec les projets internes à _{longterme mais aussi avec lesdéveloppements de ses concurrents. Cet état de fait} est _{décuplé quand il s'agit des NTIC. En effet, la facilité de mettre en ligne des contenus,}

notamment _{grâce aux logiciels en WIZIWIG ou aux extensions du Web 2.0 (wikis, blogs}

etc.), étend la concurrence à des structures associatives outout simplement à n'importe quel organisme privé oupublic (groupe de professeurs, association de type loi de 1901 ou même administration). De plus, il est dans l'air du temps que tout un chacun critique la façon

d'enseigner de l'autre et tente d'imposersavision de l'apprentissage. Quelle vienne doncdu

simple professeur cherchant à faire profiter d'hypothétiques collègues de ses activités, d'un CRDP désirant centraliser les efforts du_{corps enseignant detouteunerégion, oud'un éditeur}

ayantdes intentionscommerciales, laconcurrence estde plusenplus présenteetimprévisible.

Ceci _{explique donc la présence au sein de l'équipe d'un spécialiste en Recherche &} Développement. En effet, cette discipline prend toute sa valeur dans un environnement si concurrentiel. Deux _{stratégies d'approche s'affrontent: une démarche proactive et une} démarche réactive.

La démarche _{proactive serait de saisir toujours la nouveauté, l'innovation afin de se}

démarquer ou d'être le pionnier d'un filon àfort potentiel. C'estun peu la stratégie adoptée

par le groupe Editis, principal concurrent d'Hachette Education par le biais de l'éditeur Nathan. La_{philosophie de ce groupe atoujours été prospective, àl'affût d'un marché porteur,}

comme en _{témoigne le petit film « Possible ou probable» diffusé sur leur}

site.1

quoiqu'unpeuidéalistemontrebienl'intérêtqueportecegroupeéditorial surlestechnologies de _{type Web 2.0, l'interopérabilité et la portabilité, tout en rassurant des libraires sûrement} très_{inquiets de la dématérialisation dessupports !}

Au _{contraire, ladémarche d'Hachette Education} est assez réactive. Il _{s'agit d'investir} dans des _{technologies éprouvées et utilisées par une large majorité d'internautes. Cela}

explique pourquoi aucun produit ne comporte d'application Web 2.0, pas même un petit forum de discussion. Deux _{explications peuvent être apportées pour expliquer cela. Tout}

d'abord,pourHachette, le numériqueestplusune source de dépensesquede profits. Dansun marché hautement_{concurrentiel, il faut savoir utiliser les technologies avecparcimonie pour}

pouvoir maintenirsesventesplutôt quede développer des applications poussées, peut-êtreun peu trop pour des professeurs pour la plupart encore novices en matière de nouvelles technologies. Enfin, cette démarche est héritée de la stratégie Lagardère qui vise plus à acquérir des entreprises innovantes plutôtqued'investir dans delourd frais de développement pour des résultats incertains. Nous l'avons bien compris, Hachette Education est plus en attente, toujours aucourant des avancées techniques, des innovations, toujours présente dans

les salonsetles_expositions.

Afin de _{comprendre plus endétail la production multimédia dans le domaine scolaire,} passons en revue les concurrents les plus emblématiques d'Hachette Education. Nous

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pouvons les classer en trois catégories : les concurrents commerciaux internes au groupe, les

concurrents commerciauxexternes au_{groupe, etenfin lesconcurrents àbutnonlucratif.}

lesconcurrents commerciaux internesau_{groupe (listenonexhaustive).}

Didier (www.editionsdidier.fr) est un site assez sobre _{qui ne propose malheureusement pas}

grand-chose à part la visualisation de certains contenus, notamment des extraits de guides pédagogiques ou le téléchargement complet de fichiers Pdf. Ce site est symptomatique d'une ancienne _{vision du Web par les éditeurs. Un peu à la manière du site Hachette-Education, il} n'exploitepas l'interactivité du Web 2.0.

Hatier (www.editions-hatier.fr)nepropose pas grand-chose sur sa paged'accueil. La stratégie

adoptée fut de développer des «site-mondes » autour d'un univers précis et avec des fonctionnalités_{adéquates. Par exemple:}

Livre et clic : associé à un _{ouvrage parascolaire avec un code d'accès, il permet à}

l'élève de bénéficier d'un _{espace web dédié à une thématique précise du bac avec}

moteurde recherche, base de données, exercices etfiches de révisions.

La fameuse collection Bescherelle bénéficie d'un _{espace avec des tests de} connaissances surla_grammaireetla conjugaison mais aussi des dictées interactives.

SosPhilo et la collection _{Prépabac en langues offrent la possibilité de télécharger des}

podcasts. Mais l'univers le plus intéressantestcelui deRatus.

La _{collection Ratus pour l'apprentissage de la lecture offre toute} une gamme d'activités en flash mais surtout un forum _{qui propose à nos chères têtes blondes de}

collaborer, un peu comme « a million

penguin1

lesconcurrents commerciaux externesau _{groupe (listenon exhaustive).}

Nathan(ww-~w.nathan.fr) est intéressant à _{plus d'un point. Tout d'abord,} cet éditeur est le

concurrent direct d'Hachette Education. Et _{ensuite, il} est le fer de lance d'Editis pour le

secteur éducatif. L'interface est _{simple mais chaleureuse. Il est à noter que ce site s'adresse}

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d'emblée aux _{professeurs mais aussi auxparents (inexistants pourle site Hachette). Ce choix}

impose un choix de langage précis. Mais c'est le contenu qui s'avère être le plus intéressant. Nous pouvons en effet comparerl'utilisation duterme «site-compagnon». Pour Nathan, il se résume à la _{présentation d'une collection sur une page}

_html1,

Le _{plus frappant est l'intégration du Web 2.0 dans la plateforme de Nathan,} un vrai séisme dans le monde éditorial ! L'éditeur à _{développé des « sites contributifs » (des forums) pour} quelques collections. Grâce à l'adjonction de fils Rss, les auteurs et les professeurs peuvent

commenter les _{ouvrages, suggérer des améliorations à apporter. La petite révolution est}

l'ouverture de ces forums aux_{parents qui peuvent, eux-aussi apporter, leurs contributions ou}

leurs _{critiques. Par le biais d'une très utile vidéo de démonstration, accessible à partir de la} plupart des pages du site, une vulgarisation complète de l'outil estproposée pour que tout un chacun_{puisse utiliser le forum.}

De nombreuses évolutionssont_{prévues,comme le dépôt de vidéospar exemple.}

Maxicours (www.maxicours.com) semble, aux dires de nombreuses personnes, être LE

concurrent d'Hachette Education. En _{effet, il propose le même type de contenus : des}

parcours d'exercices validés par des professeurs, avec corrections immédiates. La différence vient du fait _{qu'il ne s'agit pas d'un éditeur papier proposant un retour sur un ouvrage mais} bien un _{prestataire 100% online. Les contenus sont assez variés mais de pauvre qualité. En}

effet, les vidéos n'apportentpas un réel intérêt mise àpart le fait que l'apprenant regarde au lieu de lire et _{que de temps en temps l'unité d'apprentissage est illustrée pas une métaphore.}

De_{plus,les feed-backs sontde simples fiches de révisions.} Par_{contre, de nombreuses petitesastuces sontproposées :}

Un_{planningpourvoir l'historique descoursdes élèves.}

Un tableau de bord pour quelesparentspuissent suivre les progrèsde leurs enfants ; Des dictionnaires

Descalculatrices_{(basique etscientifique)} Unoutilde _traçage.

Les contenusnesont_{pastrèsinteractifs mais le dispositifremporteunfranc succèsgrâceà :}

'

La couverture de toutes les classes du Cours _{Préparatoire à la Terminale, detoutes les} sections _générales.

L'ouverture versla formation pour _{adulteset lesconcours}administratifs

Le sérieuxde sescontenus

Son_{prix attractif}

Sa_{présence sur cecréneauavant tout le monde.}

Aujourd'hui, cetype de produit très complet et touten ligneà trèspeudeconcurrence.

lesconcurrents àbutnonlucratif_{(listenonexhaustive).}

PrimTice (\\_{\v\v.primtice.education.fr)est} une initiative du ministère de l'Education Nationale qui propose des parcours pédagogiques destinés aux classes de primaire. Il s'agit ici de

capitaliser les travaux intéressants de certains professeurs dans le domaine des TICE par le biais d'un réseau inter-académies. Deux _{importants problèmes sont à soulever. En premier}

lieu, les ressources se trouvent sur les sites des différentes académies et l'interface de ces derniers_{peut fortement varieren matière de présentation. Il devient donc difficile de retrouver} les informations _{intéressantes,} comme la portée pédagogique ou tout simplement la zone de téléchargement. Eten deuxième lieu, ce projet n'utilise pas toute la puissance multimédia du Web. En _{effet, les sites} sont _{juste des dépôts à projet. Aucune interactivité, juste des} téléchargements des fichiers Word ouPdf.

Projetice (wwvY.proietice.fr) est une association ambitieuse car elle a pour but d'offrir des

contenus multimédias divers mais aussi de former les _{enseignants à l'usage des TIC. Elle}

propose des contenus variés (projets, activités, logiciels open-source à télécharger) mais rien d'interactif. _{L'objectif de ce site est la constitution d'un fond documentaire homogène mais}

pas encore très étendu mais aussi l'animation d'une communauté (par des forums),

l'accompagnement d'équipe en établissement et l'organisation de journées de sensibilisation

et d'information. La concurrence _{n'est pas très nette dans ce cas mais c'est la philosophie}

qu'il faut prendre en compte car cette association développe des contenus pour des outils de pointecomme le TBI.

Sésamath (www.sesamath.fr) est à _{l'origine un forum associatif de professeurs de}

mathématiques visant à promouvoir l'échange de ressources pédagogiques et d'outils professionnels. Il se rapproche fortement de Projetice dans la promotion des logiciels libres

maisaussi dans les_{enjeux liés auxT1CE. Mais il s'en détachetoutd'abordpar sacible etpar}

sa_{spécialisation dansundomaine précis, les maths. Il n'estpas} anecdotique_{de parler de cette}

association car sadémarche est _{significative de ce qui pourrait se passerd'ici peu. Eneffet,} Sésamatha_{prisle contrepied de la démarche traditionnelle d'un éditeur. Il estparti}d'Internet

pour produire un contenu papier pouvant concurrencer des manuels classiques. Et cette

concurrence est _{rude, forte d'un réseau toujours grandissant de professeurs, le manuel} Sésamath 4ème s'est _{implanté dans de nombreux collège français. Il s'agit bien ici d'un} retournement dans les _{pratiques grâce àl'utilisation du Web. Lesressources sont diffusées et}

échangées via le forum et les meilleures sont publiées dans un ouvrage qui correspond potentiellement aubesoin du terrain. C'est un panentierde l'industrie du livre qui n'est plus sollicité. Et la formule marche tellement_{(10% de part de marché),} que d'autres manuels sont

en_{préparationpour}les_autresclasses mais aussi_pourd'autres matières.

Mais les_{objectifs premiersdecette associationrestentbienliésauWeb.Desapplications sont} spécialement développées pour des utilisations online comme des modules de rédaction d'équationoudes graphiques interactifs, facilement utilisablessurTBI.

1.3

_{Hachette-education.com,}

_stratégie

_{locale mais aussi}

_globale

Nousavonsbien_{comprisquede nombreuses approches, demultiplesstratégies étaient}

àl'œuvre_{pourêtre présentsurInternet:}

- La création de mini-sites

pourpromouvoir certaines collections,permettant de définir

ununivers_{spécifiqueetd'utiliser des outilsciblés.}

- L'utilisation dusite

commed'un_{portail visant à rassembler des ressources éparseset}

hétérogènesautourd'un projet précis.

-Développeruneinterface visant à rassembler de nombreux outils Web 2.0etàenfaire la_{plaquetournantedela communication desonenseigne.}

Ou proposer une structure simple mais suggérant une machine complexe en interne

13.1 Un siteInternet«local»

Afin de se _{positionner sur un médium difficile, Internet, mais surtout face à des}

concurrents de _{plus en plus nombreux notamment grâce aux logiciels facilitant la mise en}

ligne de données, il fallait qu'Hachette Education se dote d'un site solide et pouvant faire

référence. C'est le _{pari que tente de relever hachette-education.com. J'utilise ici le verbe}

«tenter » car des _{problèmes sont encore à} résoudre dans le domaine du référencement, _par

exemple. Malgrétout, cetteplateforme tientune place centrale dans la stratégie marketing

du

Tout _{d'abord, le site permet de communiquer de façon efficace} sur les produits. En effet, lamise en ligne du catalogue complet et consultablepermet de connaître la gamme de façonexhaustive, etainsi commander les ouvragesdésirés. Parunteasingefficacedèslapage

d'accueil, l'internaute est mis au courant des nouveautés parues en librairie mais aussi téléchargeablessurle site.

Le _{téléchargement des guides pédagogiques est en effet possible et fortement} conseillé. Ce site s'adresse tout_{particulièrement aux professeurs et pourpouvoir recevoir la} version_{numérique voulue, ils doivent se connecter avec leur Numen (numéro de l'Eduction} Nationale_{unique à chaque membre ducorpsenseignant). Cequi permet,parexemple,d'avoir} des _{statistiques précises sur les collections les plus téléchargées dans des matières}

particulières. De plus, beaucoup d'ouvrages dédiés aux professeurs ne sontplus disponibles qu'en téléchargement, ainsi que beaucoup de nouveautés. Cette option permet àl'éditeur de

faire des économies substantielles _{d'impression, mais aussi générer du trafic vers le site}

comme_{l'indique les diagrammes des nouvelles inscriptionsetdu nombre de}

visites1.

Le site sert enfin à_{communiquer surles conférences et les expositions. En effet, fort} de son réseau de _{délégués pédagogiques Hachette Education organise beaucoup de}

manifestations_{pourprésenterles nouveautés dans les CRDP etles IUFM,l'outil Webpermet} doncmettreaucourantles_{professeurs des mois à l'avanceet permettrede toucher les endroits} les_{plus reculés.}

De nombreux _{développements sont prévus. Tout d'abord, l'intégration massive du} parascolaire. Eneffet, cettediscipline estsans doute la plusprometteuse enterme de contenu

mais _{malheureusement, elle} est aujourd'hui sous-exploitée. Ensuite, le profiling està Tordre

du _{jour, notamment par la création d'un module de gestion de login plus poussé que les}

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Numen et à _{l'ajout d'un profil. La possibilité de produire des statistiques sur les usages, de} lancer des _{sondages, aujourd'hui effectué par les délégués pédagogiques sur le terrain ou de} faire _{partir des newsletters. Les seules limites imaginables seront liées au niveau} d'acculturation des_{professeurs avecles NTIC. Même si le dernier salon Cyberlanguesprouve}

que, de plus en plus, les TICE entrent dans les classes, beaucoup d'enseignants restent des

néophytes enmatière de multimédia.

1.3.2 Une_{stratégie«globale»}

Pour _{qu'un grand groupe éditorial tel qu'Hachette puissent tenir ses concurrents à} bonne distance etcontinuer à se _{développer, il doit faire preuve de clairvoyance etmettre au}

point une stratégie globale. Mais qui dit globale, ne ditpas forcément visible, etc'est sur ce point qu'il me semble intéressant de s'attarder car il s'agit là de la première partie de ma mission au sein d'Hachette. En _{effet, 40% de mon temps était dévolu à la gestion du Back¬}

Office du site hachette-education.com et notamment à la mise en _{ligne des contenus à}

télécharger. Ces derniers étaient de toutes sortes, livre du professeur, fonds de carte, mises à jourde CD-Roms, fonds de cartes etc., etde tous formats, Pdf, vidéo, audio, patch, etc., et la

miseen_{lignenepouvait se}faire_{que par un siteprofessionnel : Catalis.}

Catalis est une base de données interne au _{groupe, et} donc à _{tous les} éditeurs _{! Elle}

permet de centraliser tous les articles quel que soit leur support et elle alimente plusieurs

systèmesd'informationdifférents. Le site institutionnel Hachette,tout d'abord, mais aussi les

sites de tous les _{éditeurs, ainsi que les portails clients et export. Catalis influe donc sur la} démarche _{éditoriale, marketing et de distribution du groupe. En effet, cette base est dotée} d'outil _{marketing permettant d'extraire des données du catalogue pour les générer au format} souhaité. Elle _{intègre aussi des modules de gestion de tableau de bord pour les délégués}

pédagogiques pour les ventes ou la satisfaction-client. Catalis permet des gérer les offres

« CommandeEnLigne Enseignant_{»(CELE) pourtout}le_groupe.

Elle a aussi un caractère éditorial très _{important, elle permet de trier des données}

précises sur une classe, unematière,unecollection. Elle organise la classificationdes articles

endéfinissantles collectionstouten_{permettantd'y associer des visuelsetdes argumentaires.}

L'utilisation d'untel outil est bien _{signe d'une stratégie globale car elle permet une} réduction de coût. Une base de données commune à tous les éditeurs _{comparée à une}

d'unservice _{spécifique certesmaisunique, laDirection des Services Informatiques (DSI)}

_qui

Enfin, Catalis permet le développement d'une politique de groupe ordonnée

permettant à tous les acteurs de parler un langage commun et de

définir

efficaces.

Bien sur, il n'estpaspossible quechacun accède àtoutesles facettes de cette base. En

effet, des habilitations sont données, définissant unprofil vers des fonctions autorisées et un groupe d'utilisateur vers des marques éditoriales précises. Par exemple, mon

login

permettait d'accéder qu'auBack-Office d'Hachette Educationetpour des fonctions précises : ArticlesetVie des sites.

LaViedes sites_{permetd'entrertoutes lesdonnéesautourdes événementsà venirpour} Hachette : _{expositions, rencontres inter-éditeurs etc. organisées par} les délégués

pédagogiques, etconsultablesà partirdu siteInternet.

LafonctionArticlesme semble la_{plus intéressante carellepermet la miseenligne de}

contenu. Elle se présente _sous l'aspect d'un formulaire à remplir _eny indiquantprécisément

les _{titre, collection, type, format et date de publication. Cette étape est cruciale jusque dans} l'utilisationde lacasse carle rendusurle siteserastrictement_{identique !}

Lesdocuments dont_{j'avais la responsabilité étaientdedeuxtypes :}

L'Offre_{Numérique : ouvrage completenPdfà téléchargeroudes mises àjourde} CD-Roms.

- La Présentation Interactive

: _{proposant des contenus} différents, fichiers Pdf, audio _ou

vidéo,visant à avertirles professeurs d'ouvrages à venirpardes extraits.

De _{plus, Catalis} me permettait d'annoncer les prévisions de sorties et d'en avertir automatiquementles internautes intéressés.

Le Service Editorial _{(Editeurs et auteurs) s'occupe de la rédaction des contenus, et envoi la}

production à lafabrication.

Le Service Fabrication fait_{appel à une équipe de design (maquettiste, iconographe etc.) pour}

préparer la mise enforme etàdes spécialistes qui mettentle document(souventenWord)au bon _{format, optimisé pour le téléchargement. Celui-ci est déposé sur un server FTP désigné} pourle Marketing.

Le Service_{Marketing juge la pertinence des documents et s'occupede la miseenligne.}

Le document ainsi _{préparé et mis en ligne ne sera, pour des raisons de sauvegarde,}

disponible au téléchargement que le lendemain. En effet, les changements effectués sont

répercutés sur une image de la base de données durant la nuit pour éviter de perturber l'activité interne de _{groupe la journée (baisse de la bande passante, encombrement du}

serveur).

Nous pouvons donc comprendre l'intérêtpour un grand groupe d'utiliser une base de données commune _{qui permet de gérer le caractère éditorial, mais aussi commercial,}