HAL Id: hal-02521762
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Managing service quality in retail banking : from branch
to multi-channel distribution
Zuzana Kucerova, Madeleine Besson
To cite this version:
Zuzana Kucerova, Madeleine Besson. Managing service quality in retail banking : from branch to multi-channel distribution. TRANSCOM 2007 : 7th European Conference of Young Research and Science Workers in TRansport and Telecommunications, Jun 2007, Zilina, Slovakia. �hal-02521762�
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