Le vécu des passages aux urgences

2.2.1 La peur

Il s’agit du principal mot employé lors des entretiens : la peur. De nombreuses choses au sein de l’hôpital sont sources de crainte et d’angoisse pour les gens du voyage.

Cette peur se focalise sur différents aspects des urgences : peur du médecin, peur qu’il fasse une erreur, peur de la maladie ou de sa sévérité.

I9 : « On attend plus et puis le petit s’aggrave. […] C’est moins bien parce que nous on a peur. Après c’est comme tous les parents. »

I8 : « Quand on a été à Libourne, ils l’ont reçu, ils l’ont laissé sortir avec une grosse gastro, sans rien. Et à Bordeaux, ils l’ont gardé aussitôt. »

Pour la prise en charge des enfants, ce sont souvent les urgences pédiatriques qui sont sollicitées.

I7 : « Pour les enfants j’aime pas. Parce qu’y a eu beaucoup d’erreurs à l’hôpital de Blaye. Je les emmène à Libourne ou à Bordeaux. »

Cette peur peut aussi être dirigée spécifiquement à l’encontre les médecins, surtout les plus jeunes, et notamment les internes.

I2 : «  Ma femme […] elle a toujours peur. Elle fera jamais faire une prise de sang à un enfant si elle est pas là. Elle a toujours peur, parce qu’il y a tellement de cas maintenant dans les hôpital. »

I3 : « Surtout on a beaucoup peur des internes ! Pour moi un interne, bon c’est un médecin bien sûr, mais c’est pas comme un vrai docteur. […] On a peur qu’ils se trompent, on a peur qu’ils connaissent pas. »

I9 : « Y’a des docteurs ou des internes dedans qui commenceront tout juste, et ça… nous on connait pas le métier, mais on dit qu’ils savent pas faire le métier à les voir faire. »

Néanmoins, cette crainte arrive parfois à être calmée par la rationalisation.

I6 : « C’est quand même des médecins, ils ont fait des études. »

Même si cette personne nous a avoué que sa pire crainte était… les piqûres.

I6 : « Ah les urgences ça fait peur. Qu’ils vont vous faire plein de piqûres. J’aime pas les piqûres. (Rires) »

2.2.2 L’attente

L’un des autres sujets abordés avec les personnes interrogées était l’attente, la longue attente.

I4 : « Y’a beaucoup d’attente. Et donc euh… des fois on a vraiment mal, et puis on est pas pris tout de suite. C’est ça qui est embêtant. »

I6 : « D’abord on met des heures et des heures à se faire prendre ou quoi que ce soit donc, c’est long. »

I7 : « Tu rentres à minuit, tu sors à six heures du matin… »

Néanmoins, la notion d’urgence et de hiérarchisation est comprise par la plupart des personnes interrogées.

I4 : « Des fois on a mal, mais on pense qu’il y a des personnes qui sont plus graves que nous. C’est plus grave, donc c’est normal qu’ils prennent les plus urgents. »

I9 : « Il faut penser que y’a des gens déjà avant nous. »

Et par moment elle est moins bien comprise.

I5 : « Y’a des cas qui passent en premier, mais je veux dire que y’a des cas quand t’as de la fièvre ils te font attendre, alors que d’autres, il a je sais pas moi, mal au ventre, il passe devant.

Devant ces longs délais de prise en charge, c’est parfois l’organisation des services d’urgence qui peut être remise en cause.

I4 : « Y’a beaucoup de monde mais y’a pas assez de docteurs. »

I6 : « C’est à la chaîne, les gens vous voient à la chaîne. […] Des fois vous attendez pour rien, même si y’a pas de monde. (Rires). […] Parce que le temps que le médecin il arrive ou quoi que ce soit, le médecin il est pas là, ou alors entre midi et deux il est pas là non plus donc vous attendez qu’il revienne. »

2.2.3 La relation avec les équipes soignantes

Il arrive que l’accueil réservé aux gens du voyage soit mal vécu, mal perçu.

I5 : « Les urgences euh… pff… des fois on est mal accueillis. […] Parce qu’ils sont un peu énervés… et des fois, ça se passe pas trop… ils nous prennent pas au sérieux. »

La population de gens du voyage ayant été discriminée durant de nombreuses années, leurs relations avec les Gadjé peuvent parfois être tendues.

Ainsi, lorsqu’un groupe arrive aux urgences, la situation peut devenir conflictuelle et la notion de respect mutuel prend toute son importance pour que le séjour d’un patient se déroule sans encombres.

I7 : « Ils ont l’habitude là-bas des gens du voyage. Ils savent très bien que s’ils sont pas gentils ils vont pas gagner. Il vaut mieux qu’ils soyent gentils. On est gentil avec eux, faut qu’ils soyent gentils. […] Si t’es poli, ils en ont rien à dire quoi. »

I2 : « Y’a aussi le bruit des gens du voyage. Il fait du bruit, il est bruyant, et y’a plein de personnes. […] C’est vrai on fait du bruit mais y’a des gens qui comprennent, y’en a qui comprennent pas. Alors y’a des fois des engueulades avec les médecins, avec l’accueil. »

Néanmoins, certaines des personnes interrogées nous ont rapporté de bonnes expériences des passages aux urgences, et un bon contact avec les équipes soignantes.

I10 : « C’est tout bien, ils sont gentils. […] Je peux rien dire d’autre sur les docteurs, c’est tout bien, pour moi ils sont tous gentils. »

c/ L’automédication

Il arrive également que les symptômes jugés bénins n’entrainent aucune consultation. L’automédication est une pratique répandue en France, et la communauté des gens du voyage ne fait donc pas exception.

I4 : « Si on a les médicaments qu’il faut, on n’a pas besoin d’aller voir le docteur. Des fois on lui téléphone, c’est ça, tu prends simplement un comprimé… On a toujours

des comprimés à l’avance. »

I5 : « Après si c’est des mal de tête je prends un cachet. »

I7 : « J’ai tout ce qu’il faut de toute façon comme cachets, j’ai la pharmacie. […] Pour un rhume ou si elle a trente-huit de fièvre, je vais lui donner du Doliprane, je vais la surveiller, et si je vois que ça la baisse c’est bon. »

Ceci s’avère surtout utile lors des voyages, lorsque les médecins généralistes ne sont pas disponibles et que les services d’urgences sont éloignés.

I7 : C’est pour ça quand je m’en vais, je fais marquer beaucoup de cachets à Monsieur Gérard, tout ce qu’il faut quoi. Je sais que si ils ont quelque chose, j’ai tout quoi. »