5.3 Relaxation selon la s´emantique bas´ee d´ecomposition
5.3.3 Un premier minorant bas´e sur les conflict-sets
As informações sobre o nível de institucionalização e práticas de Gestão do Conhecimento atualmente empregadas, coletadas através de entrevistas com os membros da cúpula gerencial da empresa, indicaram que são adotadas práticas de gestão, mas que estas não são compreendidas como ferramentas ou práticas de Gestão do Conhecimento pela governança.
Nesse sentido, a cúpula organizacional considera a Gestão do Conhecimento uma temática importante e alguns de seus entrevistados até a admitem como prioridade, mas constatou-se que ainda não havia pleno envolvimento da alta administração no que se refere ao assunto.
Assim, a despeito de considerar a Gestão do Conhecimento como assunto determinante para as ações de gestão, a governança não adotou a temática no desenvolvimento do seu planejamento estratégico, não havendo um alinhamento de seus objetivos estratégicos às suas práticas gerenciais de Gestão do Conhecimento.
Ademais, percebeu-se que não existe um departamento, setor ou colaborador que seja responsável por atividades relacionadas à Gestão do Conhecimento. Não há capacitação específica para desenvolvimento de uma cultura de planejamento voltada para a Gestão do Conhecimento, não se encontrando compreensível o conceito de Gestão do Conhecimento para a governança, e provavelmente, por consequência para seus colaboradores.
O objetivo geral desta pesquisa consistiu em analisar a Gestão do Conhecimento adotada, atualmente, no HUOL, a fim de propor um portfólio de ferramentas e práticas de Gestão do Conhecimento adaptados às necessidades organizacionais da instituição.
No decorrer desta pesquisa, foi possível identificar e descrever as ferramentas e práticas de GC empregadas na instituição. Foi avaliado o nível de aceitação e uso das ferramentas e práticas citadas, constatando-se que os sistemas informatizados em uso no HUOL, “herdados” da UFRN, apresentam bom nível de aceitação por parte dos colaboradores, de acordo com os entrevistados. Igualmente, na percepção dos respondentes desta pesquisa, o MV 2000 pode ser considerado um sistema aceito e muito utilizado pelos funcionários do hospital.
Por outro lado, no tocante à aceitação e uso do novo sistema proposto pela EBSERH, o AGHU, cuja implementação está em curso, averiguou-se que ainda não há receptividade com relação ao uso desta ferramenta. De acordo com os entrevistados, os funcionários ainda sentem
muita dificuldade na utilização do AGHU, provavelmente, por uma questão de lidar com a mudança de plataformas, necessitando-se de período de adaptação. Observou-se também que o AGHU ainda é carente em comparação com as funcionalidades apresentadas pelos outros sistemas, dispondo de menos módulos tanto para as atividades gerenciais quanto para as assistenciais.
No que se refere as outras ferramentas e práticas de GC analisadas, verificou-se que, segundo os gestores entrevistados, os funcionários do hospital não expressaram qualquer objeção em utilizá-las em sua prática cotidiana. Por fim, concebeu-se o portfólio de ferramentas e práticas de GC (ver tópico anterior) que poderá ser empregado pelo HUOL, a fim de aperfeiçoar as ferramentas e práticas já utilizadas, aprimorando-se a gestão organizacional, elevando-se os padrões de desempenho na busca pela excelência na gestão pública.
Espera-se que esta pesquisa tenha colaborado para a elucidação do uso das ferramentas e práticas de Gestão do Conhecimento, na época atual, na instituição pesquisada. No entanto, é prudente reconhecer que algumas limitações devem ser consideradas, como por exemplo, o foco da pesquisa ter se voltado somente para a cúpula organizacional. Ocorre que por uma questão de escopo e tempo para realização do estudo, não foram pesquisados os níveis táticos e operacionais. Considere-se também que se utilizou apenas a entrevista como técnica de coleta de dados.
Ainda, saliente-se como contingência desta pesquisa o fato de ter sido usada a estratégia do estudo de caso. Dessa forma, os resultados encontrados nesta investigação só retratam o HUOL, não podendo ser, prontamente, expandido para os outros hospitais da rede EBSERH.
Recomenda-se para pesquisas futuras que se faça a análise da percepção dos colaboradores situados no nível tático e operacional, especialmente, no tocante ao emprego de ferramentas e práticas de gestão do conhecimento no HUOL. Nesse sentido, aconselha-se a aplicação de questionários como método de coleta de dados, os quais, facilmente, poderiam ser distribuídos através do e-mail institucional da organização em apreço.
Sugere-se também pesquisa com os usuários que frequentam o hospital e os estudantes e visitantes que desenvolvem suas atividades acadêmicas no contexto hospitalar. Tal perspectiva seria relevante para o fortalecimento de uma futura política de Gestão do Conhecimento para a instituição.
Por fim, presume-se que seria apropriada a expansão desta pesquisa para outras unidades hospitalares do Estado do RN, gerenciadas pela EBSERH, quais sejam, Maternidade Escola
Januário Cicco, localizada em Natal/RN e Hospital Universitário Ana Bezerra, situado em Santa Cruz/RN. Para mais, o escopo desta pesquisa poderia ser expandido para outros hospitais da rede EBSERH, com o objetivo de compreender o fenômeno da Gestão do Conhecimento, não apenas no âmbito do HUOL, mas na perspectiva da rede EBSERH.
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