Q UESTIONS OUVERTES

No caso do Talho, estive da parte de dentro a ver o funcionamento do setor. Existem sempre várias encomendas de restaurantes e, então, existe sempre alguém a tratar dessa parte. Foi interessante ver a organização da equipa, pois vai muito para além do atendimento ao balcão. Há sempre uns quantos funcionários a atender ao balcão (dependendo do número de clientes e dos funcionários disponíveis), mas depois ainda há quem esteja a tratar de encomendas, quem esteja a preparar a carne para ir para o balcão, quem esteja a preparar a carne para ir para as arcas em cuvetes, quem esteja a separar mercadoria que tenha chegado dos armazéns e quem esteja a repor mercadoria que já vem preparada de outros fornecedores. Isto significa que há sempre muito trabalho a ser feito para além daquele que é visto pelos clientes. Contactei e visualizei as seguintes atividades:

I. Retaguarda

Da parte de dentro, fui vendo como iam cortando os vários tipos de carne, as diferentes máquinas que tinham para o efeito (picar, cortar em pedaços iguais, entre outras.), e como embalavam as carnes para ir para as arcas, com um equipamento que embala e etiqueta automaticamente as cuvetes.

II. Escritório (Pedidos e Análises Diversas)

a) Pedidos. Já no escritório, o chefe de setor explicou-me que o pedido do talho tem que ser feito até às 9h. As miudezas para vir no dia seguinte têm que ser pedidas com 24h/48h de antecedência. Depois, esteve a explicar-me o que é aquilo a que eles chamam de “onda”. Basicamente, cada loja faz o seu pedido. A uma certa hora, passa a “onda” que recolhe os pedidos de todas as lojas. Só aí é que o escritório central tem acesso aos pedidos, e faz a encomenda total,

37 ou seja, de todas as lojas, aos fornecedores. Os pedidos são, depois, divididos por lojas nos armazéns.

b) Rotinas diárias. A seguir, mostrou-me a rotina diária que costuma seguir. A primeira coisa que faz é ver as vendas do dia anterior em comparação com o mesmo dia do ano anterior, e analisar as respetivas margens. É importante dizer que a comparação de dias não é feita em dias do mês, mas sim com o ajuste dos dias da semana. Por exemplo, se o dia 6 este ano foi a um domingo e se no ano anterior tiver sido um sábado, não faz sentido comparar, tendo em conta que os sábados são, por norma, dias mais fortes que os domingos. Assim, para analisar estes aspetos existe um ficheiro Excel, elaborado por ele, onde tem a proposta de crescimento para este ano, as vendas do ano anterior em comparação com as vendas do ano em questão, as margens respetivas e o confronto das mesmas com a margem de crescimento sugerida por ele para este ano.

Para além deste ficheiro, tem um outro, do género, para analisar as especialidades. As especialidades são tudo aquilo que é transformado, como por exemplo os rolos de carne, rottis, carnes para cozido, entre outros. Estes produtos são mais caros e ajudam a cobrir as margens mais reduzidas de outros produtos mais vendidos e mais baratos, como o frango.

Mostrou-me, ainda, um ficheiro Excel onde tinha toda uma variedade de informação sobre carne. Os vários tipos de carne, receitas, entre outras coisas. De entre todas essas coisas ele esteve a explicar-me a diferença entre estivas e receitas. As estivas são, por exemplo, o excesso de gordura aparado para que a carne apresente uma maior qualidade. As receitas são, por exemplo, os rolos de carne ou rottis.

c) Organização de horários. Depois do atrás exposto, esteve a mostrar-me como organiza os horários, de forma a garantir que tem mão-de-obra suficiente para os vários dias e períodos. Tem um ficheiro Excel, elaborado por ele, complexo e cheio de fórmulas, que o ajuda a organizar os horários de acordo com as necessidades. Depois disso, passa-o para o software de horários da empresa.

III. Loja / Talho

Na loja esteve a explicar-me a organização dos congelados, que estão separados por variedade de carne. Dentro do talho esteve, também, a explicar toda a organização, sendo que existem 3

38 câmaras: uma pra aves, uma para resíduos sólidos e uma para vaca e porco. Dentro das câmaras o que é embalado está separado do que é avulso. Para além disso, explicou-me que as grades onde é guardada a carne não podem estar em contacto com o chão e que têm que estar sempre a 20 cm de altura.

A carne das câmaras está organizada pela lógica FIFO (First in, first out) e FEFO (First expire, first out), e a utilização da carne segue, também, essa lógica. Ou seja, o FIFO significa que o produto que entrou primeiro, terá que ser o primeiro a sair, e que os que chegaram depois terão que ser organizados por trás desse; o FEFO considera a data de validade do produto como principal fator para determinar a sequência em que os lotes saem do stock. Isto é, para produtos com validade, a validade que expira primeiro deverá ficar à frente, e os produtos devem ser organizados e utilizados por essa lógica. Para além disto, a carne tem que estar num ambiente entre os 0 e os 4 graus.

Uns tempos mais tarde acabei por passar outro período no Talho, de modo a responder a um desafio que me foi lançado pelo meu tutor e Diretor de Loja, Rui Moreira, relativo ao meu tema de estágio e que será apresentado e aprofundado na segunda parte deste relatório.

Após algum tempo, já tinha aprendido a cortar alguns tipos de carne, a usar as várias máquinas de corte e já fazia sozinha almofadinhas e rolos de carne.

Gostei bastante de ter estado neste setor, pois considero que foi uma experiência bastante completa. Tive a oportunidade de perceber como funciona a gestão do setor, como funcionam, realmente, as coisas na prática, de eu própria ter cortado carne e ter feito algumas especialidades e, ainda, de ter tido pela frente um desafio para tentar solucionar. Do meu ponto de vista, este foi o setor em que consegui consolidar mais conhecimentos, abrangendo todas as cadeiras que tive no Mestrado.