Typologie des textes juridiques et de leur traduction

A proposta deste trabalho é desenvolver uma ferramenta que seja intuitiva para que os usuários se sintam estimulados a utilizá-la. Com base nos problemas citados na seção anterior 3.2, foram especificados os módulos de pesquisa, formulário, relatório e sugestão. Tanto os módulos quanto as funções foram especificadas para qualquer ambiente de suporte a usuário. Na figura 3-1 abaixo são apresentados os casos de uso da FGSU.

Figura 3 - 1 Funcionalidades da FGSU

Como pode ser visto na figura 3-1 acima existem três atores que se relacionam com a FGSU: o ator sistema, o ator moderador e o ator membro do

sistema. Abaixo serão detalhadas as funções de cada ator.

Funções referentes ao Ator Sistema:

· Realizar busca de soluções de dado problema: a partir de um problema recebido, o sistema busca no repositório do conhecimento soluções existentes para este problema;

· Autenticar usuário: esta função é utilizada no momento que usuário tenta realizar logon no sistema, usando o protocolo LDAP (Lightweight

Directory Access Protocol);

· Enviar e-mail: esta função será utilizada quando, por exemplo, for cadastrado um problema sem solução por alguma pessoa da equipe de

helpdesk. Neste momento, todos os membros da equipe cadastrados no

sistema receberão uma notificação via e-mail com o problema em questão e o nome de quem cadastrou, informando que houve um cadastro de problema que no momento está sem solução. Quando for cadastrada a solução para tal problema, será enviado um e-mail automaticamente para o usuário responsável pela inserção do problema no sistema, informando que já foi resolvido, passando também o nome de quem resolveu.

Funções referentes ao Ator Moderador:

· Cadastrar setor: esta função é utilizada pelo moderador para realização de cadastros de setores existentes na organização, como por exemplo: suporte, oficina, administrativo entre outros;

· Cadastrar membros: esta função é utilizada pelo moderador qua ndo ele vai cadastrar os membros que vão ter acesso ao sistema;

· Definir moderador: esta função o moderador utiliza para pro mover qualquer outro membro já cadastrado no sistema, para se tornar moderador;

· Liberar soluções e problemas: nesta função o moderado r tem o papel de aprovar tanto a solução como o problema para serem armazenados no repositório de conhecimento;

· Remover soluções e problemas: esta função é o oposto da anterior, o moderador a utiliza para remover soluções e problemas do repositório de sugestão. As informações que ficam no repositório de sugestão estão a espera de liberação, caso sejam liberadas pelo moderador, as mesmas vão ser armazenadas no repositório de conhecimento;

· Reformulação de soluções e problemas: esta função o moderador utiliza no momento em que tenta reformular alguma solução ou problema que ficou difícil de entender;

· Cadastrar plataforma de SO (Sistema Operacional): esta função o moderador utiliza para cadastrar os SO que existem ou podem vir a existir em seu ambiente organizacional;

· Listar membros: esta função será utilizada pelo moderador, para saber quais usuários estão com acesso à ferramenta e, se o usuário está ou não com perfil de moderador da FGSU.

Funções referentes ao Ator Membros do Sistema:

· Lista soluções e problemas: esta função é utilizada pelos membros do sistema, quando o mesmo que listar todas as soluções existentes no repositório de conhecimento para um determinado problema;

· Cadastrar soluções e problemas: utilizada para cadastrar novas soluções e problemas. As soluções cadastradas ficam inicialmente armazenadas no repositório de sugestão. À medida em que o moderador as for aprovando, elas passam para o repositório do conhecimento;

· Emitir relatórios: utilizada pelos usuários gerentes para gerar os relatórios estatísticos de suporte a decisão;

· Logar no sistema: esta função será utilizada apenas pelos membros que estiverem fazendo parte de um grupo de domínio autorizado a ter acesso à ferramenta, por exemplo, grupo suporte.

A figura 3-2 apresentará o diagrama com o fluxo resumido da FGSU e suas interligações. casos Servidor Estação do usuário Servidor web Base de conhecimento Sugestões Base de Sugestão Moderador (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) LDAP

Abaixo será detalhado o fluxo apresentado na figura 3-2.

(1) O usuário tenta autenticação na FGSU, fornecendo login e senha; (2) A FGSU validará ou não as informações fornecidas pelo usuário,

realizando uma consulta na base LDAP;

(3) A ferramenta recebe como retorno a autenticidade do usuário no domínio;

(4) Caso a autenticação falhe, o usuário é impedido de acessar a ferramenta, podendo realizar uma nova tentativa através da tela de

logon;

(5) Caso a autenticidade do usuário seja confirmada, a ferramenta consultará a base de conhecimento e receberá como retorno todos os casos disponíveis no primeiro nível da árvore ontológica;

(6) As informações obtidas no passo 5, é exibida ao usuário;

(7) O usuário poderá cadastrar novos casos na base de conhecimento, porém, antes das informações serrem armazenadas nesta base, ficam temporariamente armazenadas em uma base de sugestões, aguardando a liberação do moderador;

(8) O moderador consulta á base de sugestões e verifica quais casos poderão ser liberados para a base de conhecimento;

(9) O moderador libera os casos;

(10) Os casos liberados são persistidos na base de conhecimento.

Tendo apresentado o fluxo resumido da FGSU, agora serão comentados de forma detalhada os módulos da FGSU, começando pela pesquisa. A pesquisa será utilizada pelos usuários, a partir do momento que precisarem realizar uma busca por soluções para resolver algum problema que surgiu via solicita ção do sistema interno de helpdesk (RT) ou de algum problema que venha surgir no dia-a-dia da equipe.

No momento em que o usuário estiver logado na ferramenta e for usar a pesquisa, vão aparecer alguns casos referentes a alguma plataforma, como por exemplo: (plataforma Windows, UNIX, LINUX, Mac OS entre outros) listados como opção de acordo com a necessidade do usuário ou seu problema, por exemplo: imagine que o usuário recebeu uma solicitação para resolver um problema do LINUX. A maneira que ele utilizará para procurar a solução será através de uma árvore ontológica. A árvore será criada na medida em que os

casos venham a ser cadastrados no repositório do conhecimento. A busca por casos semelhantes ao problema que se está querendo resolver é possível apenas utilizando o mouse, sem a necessidade de precisar inserir uma frase ou palavra para buscar um caso e/ou solução, como normalmente é feito quando se realiza uma pesquisa. Com isso o membro saberá quais os casos que estão disponíveis para consulta e, a mesma será apresentada de forma gráfica, assim facilitando a visualização e a navegação. A árvore ontológica apresenta neste trabalho na figura 3-3, tem o objetivo de exemplificar como é uma estrutura o (esqueleto) de uma árvore ontológica. A estrutura é composta de casos pai (nó pai) e casos filho (nó filho), sendo os mesmos referentes a alguma plataforma já registrada na FGSU, como por exemplo: plataforma Windows (caso pai) tem alguns casos filho (impressoras, crachá, VPN). Os casos filho estarão sempre associados a alguma plataforma (Windows, LINUX, Mac OS, redes entre outros), ou seja, um nó pai.

A figura 3-3 mostra um exemplo de árvore ontologia utilizada pela FGSU.

Navegando na árvore o usuário poderá escolher qual segmento em que tem interesse de explorar, como por exemplo: plataforma (SO) Windows, Mac OS, LINUX e UNIX ou redes. Assim a FGSU vai tentando através desta interação com usuário, apresentar áreas de problemas já cadastrados. A partir das escolhas do usuário, é identificado o problema que se quer resolver, e ai é sugerida uma (ou mais, se estiverem disponível) soluções para esse problema.

O formulário oferecido pela FGSU será um cadastro que vai gerar no primeiro momento as entradas na base, chamada de base de sugestão. Elas ficam nesta base até serem aprovadas pelo moderador, que também faz o papel de gestor do conhecimento.

A partir do momento que a informação cadastrada estiver na base d e sugestão, estará disponível para ser analisada pelo gestor do conhecimento. Caso a informação seja válida, será automaticamente transferida para o repositório do conhecimento. Em outras palavras, no repositório do conhecimento terá apenas informações validadas (lidas e entendidas) pelo gestor do conhecimento.

Caso a informação não seja aprovada pelo gestor do conhecimento esta é excluída da base de sugestão e nem chega a ser transferida para o repositório do conhecimento. Assim, todo conteúdo armazenado no repositório do conhecimento é digno de confiança, e poderá ser utilizado nas pesquisas feitas pelos usuários através da árvore ontológica.

O gestor do conhecimento centraliza toda a responsabilidade de liberar e analisar as informações registradas na base de sugestão, podendo gerar um gargalo e assim causar um impacto na produtividade. Como sugestão, o que se pode fazer é criar um comitê de gestores do conhecimento, desta forma, descentralizando as atividades e assim melhorando a produtividade.

O relatório será um recurso que a FGSU vai oferecer para o gerente de sistemas, no momento de uma tomada de decisão. Informações contidas no relatório vão ser apresentadas para o gestor através de planilhas e também através de gráficos estatísticos. Informações, como por exemplo: quantos novos casos foram cadastrados no mês corrente? Com a resposta obtida através do relatório, o gerente vai conseguir identificar onde existem pontos críticos em seu ambiente organizacional e, logo terá embasamento para tomar uma decisão.

Por fim, as sugestões, que funcionam como mais uma opção para usuário da FGSU no momento de solucionar algum problema. A sugestão vai surgir, quando o usuário encontrar o caso que procura na árvore ontológica, onde o mesmo virá com uma ou mais soluções registrada sobre ele. Por exemplo: o caso que usuário procura é sobre VPN, em uma rápida pesquisa na árvore ontológica o usuário encontra o caso, basta clicar em cima do caso que aparecerá todas soluções relacionadas a este caso, ou seja, as sugestões para aquele caso procurado.

Nesta seção foi apresentada à descrição da FGSU com todos seus recursos e como os mesmo poderão ser implementados em um ambiente organizacional. Na próxima seção, será apresentada o principal diferencial a ser explorado pela FGSU.