Un exemple de traduction juridique dans un ouvrage de sécurité sociale

Para o usuário acessar a FGSU, será necessário utilizar um navegador para

web (solução usada para acessar página em uma intranet ou na internet).

Acessando a página da FGSU, o usuário vai se deparar com uma tela de logon, onde terá que usar seu usuário e senha do domínio CIn e pertencer ao grupo do AD (Active Directory) suporte. Na figura 4-1, será apresentada a tela de logon da FGSU.

Figura 4 - 1 Tela de logon da FGSU

Após o usuário ter feito o logon será mostrada a página inicial com algumas informações relevantes sobre a ferramenta, Por exemplo: o que é FGSU? Ao que se destina? E uma descrição sucinta das funcionalidades (pesquisa, formulário, relatório e sugestão) existentes. Estas informações são para ajudar o usuário que utiliza a FGSU pela primeira vez e não tem conhecimento da ferramenta e suas funcionalidades.

Na figura 4-2 será apresentada a página inicial da FGSU, com todas as informações citadas anteriormente.

Figura 4 - 2 Página Inicial da FGSU

Depois que logar e passar pela página inicial, o usuário terá a sua disposição todas as opções de uso e navegação da ferramenta. Como opção de uso e navegação, o usuário poderá usar áreas restritas a ele, como por exemplo: cadastro de casos e soluções e também ele terá acesso a pesquisar os casos e soluções na estrutura da árvore ontológica. A árvore ontológica estará no lado esquerdo de todas as telas (tela de formulário de casos e formulário de soluções e tela de consulta de casos pendentes e casos liberados) que o usuário sem perfil de moderador terá acesso. Nas figuras 4-3 e 4-4 serão apresentadas as telas que os usuários sem perfil de moderador terão acesso, logo será possível ver a árvore ontológica.

Nas figuras 4-3 e 4-4 a seguir, serão apresentadas as telas que os usuários que não possuem perfil de moderador terão acesso. A figura 4-3 é a tela que apresenta o cadastro de casos.

Figura 4 - 3 Tela de Cadastro de Casos

Neste ambiente oferecido pela FGSU (tela cadastro de casos), o usuário vai poder cadastrar casos, registrando assim um novo problema. Problema este que ocorreu no ambiente de trabalho da equipe de helpdesk e logo foi identificado por um usuário da equipe e depois o mesmo foi registrado na FGSU. Para o usuário cadastrar um caso, ele terá que inicialmente dá um título para o caso, por exemplo, VPN, depois ele vai ter que redigir uma breve descrição sobre o mesmo, informando o usuário responsável, dizer a que plataforma este caso está associado “Windows, LINUX ou MAC OS” e por fim dizer que área responsável ele está associado “oficina ou suporte”. Quando ocorre o registro de um novo caso ou problema, o mesmo fica como caso pendente, só ficando liberado, quando o usuário moderador liberá-lo. Após isso, o caso estará liberado e disponível na árvore ontológica para todos os usuários com acesso a FGSU.

A próxima figura apresenta a tela que usuário não moderador poderá ter acesso. Figura 4-4 apresenta a tela de cadastro de soluções.

Figura 4 - 4 Tela de Cadastro de Soluções

Nesta tela de cadastro de soluções, o usuário vai poder registrar uma nova solução referente a um caso que já esteja cadastrado na FGSU. Para cada caso pode está cadastrada mais de uma solução. Para o usuário registrar uma solução na FGSU, basta ele identificar o caso referente à solução a ser registrar na árvore ontológica, depois redigir um descritivo e por fim informar a fonte de pesquisa sobre a solução, ou seja, a fonte onde o conhecimento foi adquirido, por exemplo, “foi através de uma pesquisa na web, em livros, ou com algum membro da equipe, entre outros...”.

As figuras “4-5, 4-6, 4-7 e 4-8”, apresentaram as opções disponíveis apenas para usuários com perfil de moderador. Isso porque, as funcionalidades em destaque “Listar e Editar Membros, Cadastro de Setor, Cadastro de Plataforma e Analisar e Editar os Casos” são funções que afetam diretamente o funcionamento da FGSU sendo, portanto funções de administração da ferramenta. Desta forma, apenas usuários com experiência e conhecimento na FGSU poderão ter acesso a estas funcionalidades.

Na figura 4-5 será apresentada a tela, onde o moderador poderá Listar e Editar todos os usuários ativos da FGSU. Com esta opção de Listar Usuários, o

moderador consegue obter informações sobre todos os usuários que estão cadastrados na FGSU, como por exemplo, a qual setor o usuário está filiado “oficina ou suporte”, qual o endereço de e-mail do usuário e se o mesmo está como moderador ou não. Com a opção Editar, o moderador pode modificar os dados referentes ao usuário caso seja necessário, por exemplo, o nome ou o e- mail do usuário foi digitado errado no cadastramento.

Figura 4 - 5 Tela Listar e Editar Membros

A próxima tela a ser apresentada é a de cadastro de setor. Nesta opção o moderador poderá cadastrar diferentes setores que podem vir a surgir no setor de TI da organização, por exemplo, setor de suporte, oficina, desenvolvimento entre outros. Quando o moderador for cadastrar um novo setor, ele deve informar o nome do novo setor, por exemplo, “suporte, oficina, helpdesk” e depois redigir um breve descritivo sobre o mesmo. Por exemplo: o setor cadastrado é “oficina”, a descrição poderia ser, setor responsável por todos os problemas referentes na área de infra-estrutura “redes de computadores e parte elétrica” e na área de hardware “problema físico em computadores” da organização”. A figura 4-6 será apresentada a tela cadastro de setor.

Figura 4 - 6 Tela Cadastro de Setor

A figura 4-7 irá apresentar a tela de cadastro de plataforma. Esta é uma função onde o moderador terá como cadastrar as plataformas que existem em seu ambiente organizacional, como por exemplo: plataformas Windows, LINUX, MAC OS, entre outras. Como pode ser visto pelos exemplos, plataforma na FGSU é um termo que se refere ao sistema operacional. Para cadastrar uma nova plataforma ou sistema operacional, basta o moderador colocar o nome da plataforma “o sistema operacional Windows, UNIX, LINUX, entre outras” e depois redigir de forma sucinta um descritivo sobre a mesma , por exemplo, sistema operacional da família Windows Microsoft, caso a plataforma que estivesse sendo cadastrada fosse “Windows” .

Figura 4 - 7 Tela Cadastro de Plataforma

A figura 4-8 vai apresentar a tela de análise e edição de casos. Nesta tela o moderador terá condições de ler todos os casos cadastrados pelos os usuários não moderadores na FGSU. Após a leitura dos casos cadastrados, o moderador decide se aprova ou não a edição dos casos ao repositório do conhecimento da FGSU. Em situações onde o caso registrado pelo usuário não foi explicativo o suficiente, ou esteja faltando algo para completar a solução para o caso ou até mesmo tenha sido descoberto alguma outra solução, o moderador pode decidir editar os casos cadastrados pelos outros usuários, completando assim a questão em analise. Além disto, é possível que o moderador solicite informações complementares ao usuário que registrou o caso. Nesta situação o caso retorna ao usuário (através de um e-mail) para que ele realize as correções necessárias.

Esta funcionalidade é de grande importância, isso porque caso o moderador autorize algum caso com sua solução que não tenha coerência entre eles, o mesmo poderá gerar um problema futuro, para o usuário que precise daquela solução.

Figura 4 - 8 Tela Análise e Edição de Casos

A próxima seção se destina a relatar os experimentos preliminares realizados junto a FGSU no helpdesk do CIn, onde será detalhado os objetivos, a organização e resultados obtidos na utilização da FGSU.