conversas informais entre as pessoas tem algum impacto no sucesso da sua organização? Qual?
É... Eu acho que 55% dessa conversa tem impacto, porque geralmente é coisa de trabalho, mesmo que seja informal. Aí é.... Daí, a gente.... Tem vezes que a gente, no papo informal, tem uma idéia e essa idéia é posta em prática pela diretoria, dependendo da.... Assim do.... Movimento, qual é...em que sentido, entendeu? Mas por informal ser extra ao trabalho, aí não é mais aproveitado, né? Aí não tem muito proveito, porque a gente também tem que brincar na... No meio. Mas, a gente geralmente tem umas, eu, várias pessoas aqui, tem uma conversa informal. A gente tem uma idéia dessa .... Idéia se faz uma... Um desenvolvimento para ser uma coisa de trabalho.
Aí, às vezes, a gente diz: olha aquele sistema, pode ser assim, informalmente. E tá aí o sistema desen.... desenvolvendo e aproveita pro...
2.Qual a importância do conhecimento que você adquire no dia-a-dia do seu trabalho em termos de suas metas pessoais de crescimento dentro da organização?
Dependendo da pessoa que esteja falando, né? Por exemplo: Eu sou financeiro, sou faturamento, contas a pagar, receber, então a idéia que eu tiver de tributos a menor, que daquela forma.... a gente pode diminuir ou a gente pode estudar tal contrato assim... aí é interessante, né? Mesmo que seja é... informal, né? Aí daí se transforma em formal, pra estudar, vamo pesquisar no site se aquele tributo é.... como eu sou financeiro, né? Mas bem que minha conversa informal é de tudo, né?
A: Então esse seria o conhecimento mais valioso?
É.... resumir e enxugar mais aquele contrato pra gente....
Ao ser questionada sobre conhecimento mais e menos valioso, não soube dizer.
3. Dentre os conhecimentos que circulam em conversas informais entre as pessoas na sua organização, quais você considera como tendo maior ou menor valor para a sua empresa? Quais os tipos mais e menos valiosos? Por quê?
Quais o quê? A pergunta foi repetida, tentando se fazer entender.
É... No caso, eu sou uma pessoa muito curiosa e sou mil e uma utilidades. É... Não gosto de ficar estacionada num lugar, não. Então, às vezes vou num departamento e busco, entendeu? Mesmo que isso não seja em posto em prática aqui dentro dessa empresa. Mas, para mim, pessoa, é gratificante, estou aprendendo mais coisa, entendeu? Agora tem fatos, assim, extras, que a gente vai aprendendo como... Seminário que até... Uma idéia mais informal da gente fazer um seminário de... Para enxugar... Como é o nome? Amizade entre diretores e empregados. A gente fez o seminário para criar amizade... Oito dias para criar, entendeu? O intercambio, porque às vezes... Os diretores são quatro?! Cada um com suas atividades, então não tinha muita conversação... Tinha pessoas que até... Minha mãe só vive viajando e quando chega, né? Ai fica aí...Houve o seminário que a partir de idéia informal, né? A gente conversando e tomando café... Aí diz: Ah! ‘Vamo’ fazer um seminário porque a gente brinca com aquela equipe e até porque os diretores ficam sabendo o que os funcionários pensam e os funcionários vêem que os diretores não são nenhum bicho. São pessoas iguais que estão em outros cargos, né? Aí foi muito interessante. A partir ed uma
coisa informal... a gente fez oito dias lá em Gravatá. A gente teve um projeto, teve uma pessoa... que organizou.... sem ser da empresa, a gente contratou... e aí foi muito bom.
A: E depois que houve esse evento, foi sentida uma melhora na comunicação interna?
Muito, muito... a partir de uma coisa informal.
4. Que tipo de conhecimento você costuma compartilhar mais e menos em suas conversas diárias com os seus colegas de trabalho? Por quê?
Os menos? No caso do financeiro eu não posso conversar o que eu tô... meus parabéns, as minhas coisas, né? Isso aí é sigiloso. O que eu posso comentar é que eu to trabalhando demais mesmo, fulano ta querendo não sei o que... O cara do dept depende do outro, aí às vezes a gente tem que conversar. Mostrar aquela pessoa que eu dependo de você e você também depende de mim. Para poder a coisa fluir, entendeu? O financeiro depende do pessoal e o departamento pessoal, por causa da rescisão, das coisas... também depende do financeiro, entendeu? Aí tem que ter um intercâmbio bem legal para poder a gente... seguir. 5. De que forma você costuma se comunicar mais com os seus colegas? Cara-a- cara? Por bilhetes ou cartas? Via telefone, fax, e-mail, chat? Faz alguma diferença? Como você escolhe o meio de comunicação?
Mais por e-mail, até porque ele registra o fato e tem condições de várias pessoas entrar também naquela situação, entrar em... Como é que é? Em conhecimento, né? Vai por e- mail, apesar de que o telefone aqui é....Nós temos conferencia, né? Três ou quatro pessoas podem falar ao mesmo tempo, né? Fica escutando tudo. Mas aí, eu ligo, olha, passei um e- mail pra tu, vê aí! É... Aí, só pra dizer que passou o e-mail. E o fax é quando é uma coisa distante e eu preciso com urgência de um documento, um negócio assim, aí eu passo um fax para pessoa já ter... Antes de receber lá o documento original, já tá recebendo uma cópia, né?
A: E face-a-face?
Face-a-face só quando é interno, aqui, aí... aí eu vou... Eu ando muito, futuco muito, aí é nesses momentos... Mas mesmo assim, eu sempre registro.
A: Mas, aqui dentro você conversa mais por e-mail do que face a face?
Apêndice C
GLOSSÁRIO DOS CONCEITOS UTILIZADOS PARA ANÁLISE DOS DADOS