Stratégies et comportements de recherche

De manière générale, la stratégie et le comportement de recherche sont des facteurs corrélés.

Le comportement de recherche durant la tâche de RI médicale fait partie de la stratégie de recherche. En effet, le comportement des utilisateurs influence la stratégie de recherche et concerne 4 critères importants, à savoir : les ressources utilisées, la stratégie de recherche, le modèle du processus de recherche et la difficulté de la recherche. Les Tableaux 2.10 et 2.11 présentent un récapitulatif des études conduites dans ce cadre ainsi que les conclusions et observations notées. Nous retenons :

— Stratégie de recherche : Les stratégies de recherche des utilisateurs dans le domaine médical ne se caractérisent pas par des particularités spécifiques comparées au processus de recherche général. Les stratégies principales sont en effet les suivantes : affiner la requête, consulter, rechercher et examiner les résultats retournés, plus spécifiquement les top-ranked.

— Difficulté de la recherche: À la différence de la difficulté de la requête, la difficulté de la recherche est traitée du côté de l’utilisateur. Plusieurs facteurs sont liés à l’utilisateur, comme la catégorie ou le type de l’utilisateur (étudiant, infirmier, médecin, etc.), l’expé-rience de l’utilisateur et la tâche visée par l’utilisateur, représentant tous des indicateurs importants de la difficulté de recherche.

— Ressources utilisées : Plusieurs ressources d’information sont exploitées par les utili-sateurs (experts vs non experts) pour mener leur tâche de recherche d’information.

— Processus de recherche : Ce critère, lié au "mouvement" cognitif de l’utilisateur est spécifique aux tâches de RI médicale comme par exemple les diagnostics. Les conclusions sur les préoccupations majeures sur le processus de recherche sont les suivantes : (1) les approches de raisonnementd par hypothèse/déduction sont largement adoptées par les médecins et comportent deux phases d’analyse (phase dirigée par les preuves et phase dirigée par les hypothèses) ; (2) le raisonnement basé sur les preuves ayant pour but de lier les symptômes aux maladies correspondantes ; (3) intensification liée au modèle mental de l’utilisateur qui vise à construire un lien entre les symptômes et maladies graves d’un côté, et les symptômes graves et les troubles bénins d’un autre côté.

Critère Observations et constatations

Stratégie de recherche La recherche fréquente utilisant les mots clés de MEDLINE, les filtres des méta-données (langues, date de publication, auteurs, etc.), les opérateurs booléens et les profils afin de limiter la du-rée de la recherche ; amélioration de la requête, reformulation de requêtes (Lykke et al., 2012; Zhang, 2014), utilisation de compo-santes sémantiques pour la recherche par facettes (Muet al., 2011;

Lykkeet al., 2012), commencer la recherche par des moteurs de re-cherche généraux (Spink et Jansen, 2006), examiner généralement les top pages web retournées (les 5 premiers) ou la première page (Toms et Latter, 2007; Zhang, 2012) ; les stratégies de recherche évoluent avec les connaissances du domaine (Wildemuth, 2004) ; le classement des savoirs et des connaissances commençant par les ressources spécifiques du domaine (Bhavnani, 2001) ; la transition entre recherche et navigation pour les tâches complexes (Kules et Xie, 2011).

Difficulté de la recherche La formation et l’expérience acquise avec les moteurs de recherche médicaux induisent l’amélioration des résultats ; le type de l’utili-sateur (Pao et al., 1994; Hershet al., 2000; Hershet al., 2002) et la tâche de l’utilisateur (Hersh et al., 2002; Inthiran et al., 2012;

Zhang, 2014).

Tableau 2.10 – Tableau récapitulatif des études et observations sur le comportement de recherche dans le domaine médical (Partie 1) (Tamine et al., 2015)

La stratégie de recherche dépend aussi de la tâche et de la situation surtout dans le domaine médical (Kules et Xie, 2011). Selon ces derniers, les utilisateurs peuvent regarder et utiliser plus les facettes de recherche quand les conditions médicales sont perçues comme étant graves, la transition entre la recherche et la navigation pour les tâches complexes. Les étudiants en médecine ont tendance à regarder l’ensemble des résultats mais moins de références, ils sont plus capables que les étudiants en soins infirmiers et les praticiens de convertir les réponses incorrectes en réponses correctes (Hersh et al., 2002).

De nombreux travaux ont révélé des stratégies typiques spécifiques aux utilisateurs de SRI médicaux, dépendant de leur niveau d’expertise (Bhavnani, 2001). De manière générale, les travaux ont mis en évidence trois principales facettes du comportement, à savoir : (1)

Critère Observations et constatations

Ressources utilisées Utilisation de ressources non informatiques (livres, jour-naux..), ressources personnelles (parents ou amis médecins), ressources électroniques comme MEDLINE, bases de don-nées médicales électroniques de plus en plus utilisées par les docteurs parfois quand les patients sont en train d’attendre ou au cours d’une consultations, utilisation de différentes ressources du web pour une même tâche de recherche : les moteurs de recherche comme Google pour la santé, les agents de santé, les sources du Web 2.0, l’utilisation d’une combi-naison de bases de données médicales disponibles améliore l’efficacité de la recherche (Alper et al., 2001; Cullen, 2002;

Magrabiet al., 2005; Andrewset al., 2005; Zhang, 2012).

Processus de recherche Les recherches basées sur les hypothèses (vérifier les hypo-thèses, recherche proche d’une hypothèse, rechercher sans hypothèse) (White et Horvitz, 2009a), les recherches basées sur les preuves (construire des modèle mentaux sur les signes et les symptômes en relation avec les troubles) (White et Horvitz, 2009a), raisonnement déductif basé sur les hypo-thèses en deux phases : dirigé par les preuves puis dirigé par les hypothèses (Eastin et Guinsler, 2006), partir des symp-tômes connus aux maladies graves vs. sympsymp-tômes rares aux interprétations bénignes (White et al., 2009), un processus d’essais et d’erreurs (Toms et Latter, 2007).

Tableau 2.11 – Tableau récapitulatif des études et observations sur le comportement de recherche dans le domaine médical (Partie 2) (Tamine et al., 2015)

approche globale de recherche (Zhang, 2010) : les études montrent que la recherche est basée sur un processus itératif essai-erreur caractérisé par des transitions entre recherche et navigation ; (2) accès aux résultats (Toms et Latter, 2007) : de manière analogue aux autres utilisateurs de SRI, une préférence est clairement exprimée pour la haute précision ; (3) intentions, buts et motivations (Oh, 2012) : les résultats d’études empiriques montrent que la motivation est le principal facteur qui détermine l’échec ou le succès des sessions de recherche, plus particulièrement dans un cadre de recherche sociale.

Plus spécifiquement, concernant les experts médicaux, les auteurs dans (Elyet al., 2002), ont montré que les experts n’ont pas de stratégie optimale de recherche, qu’ils sont démotivés en se doutant de trouver des réponses crédibles à leurs requêtes et enfin, qu’ils ne choisissent pas des ressources fiables. En complément, les auteurs dans (Lykke et al., 2012) ont analysé la différence entre les pratiques de recherche d’information initiée par des médecins en considérant le lieu d’émission : dans l’environnement professionnel ou en dehors. Ils ont conclu que les requêtes en milieu professionnel sont très ciblées visant une haute précision alors que les requêtes émises en dehors du milieu professionnel sont exprimées à l’aide d’un vocabulaire généraliste.

De plus, les études sur les stratégies de recherche ont montré qu’il n’y a pas de particularités

spécifiques qui caractérisent les utilisateurs qui cherchent l’information médicale comparé à d’autres types de recherche. Les stratégies principales se résument en trois catégories, à savoir : (1) raffinement de la requête, (2) la navigation et la recherche ; et (3) l’analyse des résultats.

D’après (Lykke et al., 2012; Zhang, 2014), la recherche fréquente dans MEDLINE avec les mots clés, utilisant les filtres de méta-données (la langue utilisée, la date de publication, etc), les opérateurs booléens et les profiles permet de limiter le nombre de résultats retournés, l’amélioration de requêtes et la reformulation de requêtes. Dans (Muet al., 2011; Lykkeet al., 2012), les auteurs ont observé l’utilisation de composantes sémantiques pour la recherche basée sur les facettes. Par ailleurs, les auteurs de (Spink et al., 2004) ont remarqué que les utilisateurs commencent la recherche avec des moteurs de recherche généraux, ils examinent les premières pages retournées par le moteur de recherche en générale ; les 5 premières, ou uniquement la première page (Toms et Latter, 2007; Zhang, 2012). L’importance d’élaborer une stratégie de recherche a été montrée par (Wildemuth, 2004).

Concernant le comportement des utilisateurs, les travaux se sont globalement intéressés à la caractérisation des sessions de recherche, le principe de reformulation de requêtes, les clics de souris, et l’influence du comportement sur la qualité des résultats (Richesson et al., 2010). D’autres études se sont focalisées sur les pratiques de recherche comme le jugement de pertinence, les sites visités, les types d’information utilisés et ce, dans le but d’identifier les facteurs qui contribuent au succès ou à l’échec de la recherche (Doganet al., 2009).