- Open sky maghrébin
2.4 La stratégie de segmentation du marché à Air Algérie :
En premier lieu, il faut définir les principaux objectifs de la compagnie qui se traduisent en fonction des lignes et segments de la clientèle. Ces objectifs doivent être atteints en termes de part de marchés, de remplissage, de rentabilité et de qualité services.
principalement à :
1 - Favorise les segments à forte recette unitaire, il s'agit de la première classe (F) et la classe affaires (C) ;
2 - Réduire les vols de mise en place non-commerciaux , ce sont les vols précédant d'autres vols, sur le réseau international, à partir des aéroport internationaux de l'Algérie (Oran, Annaba, Constantine, ...) ;
3 - Affecter les nouveaux avions en priorité au réseau international notamment vers
l'Europe, du fait que ces lignes sont rentables et que les anciens appareils ne répondent pas aux normes aériennes internationales (le bruit gênant que causent ces aéronefs) ;
4 - Revoir les résultats de la saison précédente en se référant aux points suivants :
- Rappel du programme par ligne et par réseau à partir des programmes d'activités de ses représentants (domestiques et internationaux), l'entreprise élabore des programmes mensuels et annuels par ligne et par réseau qui vont être consultés afin d'analyser les statistiques, ... ;
- Segmentation de la clientèle pour dégager la cohérence Produit / Client ; - Déterminer les lacunes relevées ;
- Tenir compte du programme de la concurrence.
5 - En ce qui concerne le programme de la saison, Air Algérie a pris des dispositions pour réduire ses points faibles constatés auparavant, en termes de :
- Capacités : il s'agit de choisir les types d'appareils par rapport au trafic prévu, et selon le nombre de fréquences programmées, et affréter des appareils si la demande est trop élevée par rapport à la capacité de ses avions existants, avec la signature d'un contrat entre les deux partenaires ;
- Horaires : à ce niveau, plusieurs paramètres sont pris en considération tels que la disponibilité des aéronefs à l'horaire voulu, et celle des aéroports programmés pour leurs atterrissages ;
(CR), sachant que plus ces coefficients sont élevés, plus les fréquences sont augmentées. La rentabilité des lignes et la disponibilité des appareils sont également prises en considération. Ainsi, les deux facteurs (horaire et fréquence) constituent une complémentarité très importante dont bénéficie le service de la compagnie Air Algérie;
Pour la fixation des tarifs, le stratégie d’Air Algérie est baser sur :
1 - L’analyse de tous les types de tarifs et des ventes de la saison précédente selon les classes tarifaires ;
2 - l’Etude de la pertinence des nouveaux tarifs de la saison actuelle et cela, au départ de l’Algérie et de l’étranger ;
3 - l’Etablissement d’un suivi de l’évolution des tarifs de la concurrence de la saison précédente ;
Concernant La politique de distribution suivie par la compagnie , elle consiste a :
1 - Analyser la distribution de l’année précédente en prenant en compte les ventes au départ de l’Algérie, au départ de l’étranger et par canal de distribution (agences propres à Air Algérie, agences intermédiaires agréées.
2 - Elaborer des mesures correctives suite à cette analyse (prendre de nouvelles mesures pour améliorer l’efficacité de la force de vente : renforcement des effectifs, des moyens, …
3 - Réaménager les agences de la compagnie Air Algérie en leur donnant un aspect standard et s’intéresser à l’aspect intérieur de ses agences et veiller à l’amélioration en développant son décor du point de vue illumination, ameublement, …pour les distinguer de celles des autres compagnies aériennes ce qui renforce l’image de marque de l’entreprise ;
4 - Assurer des formations destinées principalement à la force de vente afin d’acquérir de plus en plus l’esprit marketing et pouvoir utiliser toutes les nouvelles techniques de ventes et
distribution et concernant également le contact avec le client en rappelant à chacun que la raison d’être de la compagnie est l’existence d’une clientèle ;
5 - Créer, au niveau chaque agence propre à Air Algérie, un guichet spécialement pour donner les informations aux clients qui désirent se renseigner sur un vol avant la réservation et l’achat du billet ;
6 - Diffuser à chaque fois les time-tables à toute la clientèle d’AIR ALGERIE en se référant au « fichier client », et lui communiquer toutes les nouveautés concernant les services offerts ;
7 - Continuer à généraliser les systèmes automatiques de réservation et d’enregistrement au niveau de toutes les agences et aéroports d’AIR ALGERIE, afin de rendre ces opérations efficaces et d’éviter les erreurs, par conséquent satisfaire encore plus la clientèle dans ce domaine.
Pour ce qui concerne La politique de communication une politique de communication élaborer et adaptée selon les objectifs destinés essentiellement à renforcer l’image de marque de l’entreprise sur le marché du transport aérien en influant le point de vue des clients concernant les services offerts par la compagnie ;
Et cela sans pour autant se baser uniquement sur les relations publiques comme étant un outil principal de communication, mais en référant également aux autres instruments tels que : la publicité qui est un moyen important permettant ainsi la distinction de la compagnie AIR ALGERIE grâce à ses points positifs (son expérience la compétence de ses pilotes, sécurité ressentie à bord, … ) constituant l’avantage concurrentiel, à travers lequel l’entreprise peut affirmer son positionnement.
Il faut souligner que toutes ces actions sont évaluées pour dégager les budgets nécessaires à leurs réalisations.
En matière d’organisation La compagnie Air Algérie s’efforce de mieux diffuser l’esprit marketing dans ses différentes structures. Le soutien de la direction générale s’avère très indispensable à la réorientation marketing de l’entreprise.
A cet effet, il est évident de créer une structure marketing comprenant toutes les fonctions qui lui incombent, avec la nomination d’un responsable de marketing de rang hiérarchique élevé coordonnant toutes les activités ayant un impact sur la clientèle relevant de la voie hiérarchique ;
Organiser des séminaires internes de marketing destinés à tous les responsables et cadres de la compagnie en vue de provoquer des changements d’attitude et de comportement auprès des groupes concernés.
1) Une stratégie commerciale destinée à couvrir un plus large réseau long-courrier avec un important programme d’achat d’avion.
La compagnie aérienne Air Algérie est décidée à affronter le réseau long-courrier. l’ouverture récente de la ligne nord-américaine Alger-Montréal, 2600 passagers en provenance de Montréal avec un coefficient de remplissage de l’ordre de 88% « bon signe de rentabilité », et 1222 passagers qui ont embarqué d’Alger à destination de Montréal, soit un coefficient de remplissage de l’ordre de 42%. Cette liaison aérienne directe contribuerait à renforcer les liens commerciaux du Canada avec l’Algérie et la région du Maghreb,car l’Algérie est le plus important partenaire commercial du Canada en Afrique,au Moyen-Orient et en Afrique DU Nord. Elle permettra des correspondances très étudiées vers différents points du globe desservis par la compagnie nationale tant au Maghreb, où Tunis ne dispose pas d’une liaison vers le Canada, qu’au Moyen-Orient où Beyrouth n’est par relié directement à Montréal, sans oublier les destinations africaines à partir d’Alger et aussi vers l’Extrême-Orient vers lequel, une ligne vers Pekin est à l’étude.A raison de la forte communauté chinoise qui travaille en Algérie ,et le nombre de plus en plus important des Algériens qui fréquentent ce pays,autrefois lointaine .Air Algérie,veut mettre fin au monopole de TurKish Airlines,qui transporte des milliers de travailleurs chinois en Algérie. Des négociations avec la partie chinoise sont en cours. « air Algerie envisage ouvrir la ligne (Alger-Pékin) .
un accord Open Sky est en passe d’être conclu avec les Etats-Unis.
Il pourrait se concrétiser par l’ouverture prochaine d’une liaison directe entre Alger et la capitale économique américaine, New York., un possible accord Open Sky Algérie-USA.
Le premier cycle de négociations avec les Américains s’était déroulé en 2003 à Washington.
2) Une stratégie d’offre de produit à l’écoute des clients a partir d’une démarche qualité. Vu que le client est très sensible au prix,aux avantages du produit et à la qualité de service,Air Algérie a conçue un programme de fidélisation de la clientèle pour attirer au maximum une clientèle.
3) Une politique stricte de contrôle des coûts