É importante acompanhar as tendências do mercado turístico e os factores que influenciam e contribuem para o sucesso do processo de gestão do marketing turístico. Entre as principais tendências pode-se destacar:
1. Aumentar o uso de inteligência de turismo apropriada e pesquisa de mercado como base para a concepção e implementação de estratégias;
2. Aumentar o envolvimento das principais partes interessadas na definição da estratégia de
marketing do destino turístico;
3. Desenvolver e realizar uma visão comum de desenvolvimento de todas as partes interessadas envolvidas em um destino turístico;
4. Responder às necessidades e desejos dos turistas contemporâneos com ênfase na sofisticação; 5. Passar de não-diferenciado (massa) para alvo de marketing;
6. Dar importância estratégica ao desenvolvimento da marca e garantir o posicionamento competitivo do destino turístico;
7. Oferta diversificada de produtos e serviços turísticos e experiência em vendas, não apenas físicas, produtos tangíveis;
8. O desenho utiliza vários destinos turísticos adjacentes a partir de uma atracção comum; 9. Maior utilização de novos meios tecnológicos para comunicar com o mercado e promovê-lo 10. Estabelecer uma ligação estratégica entre o sector público e privado no nível do destino turístico.
Além disso, é importante apresentar os principais paradigmas do conceito de desenvolvimento de comercialização de um destino turístico que se reflecte no conceito de um destino turístico como um sistema, orientação para a satisfação das necessidades e desejos dos turistas, mas também outras partes interessadas relevantes do destino turístico e a fundação da organização de actividades de marketing princípio processual (Križman Pavlović & Živolić, 2008).
CAPÍTULO III - MARKETING NA INTERNET E MARKETING TRADICIONAL NO
TURISMO
Este capítulo tem como principal objectivo apontar as principais características e as diferenças entre o marketing na internet e o marketing mais tradicional.
Como o termo marketing na internet ou e-marketing já está definido no capítulo anterior, a definição de marketing tradicional e a diferença entre um e outro tipo de marketing serão brevemente considerados aqui. O marketing tradicional começa a definir e atender às necessidades e desejos dos visitantes por meio de canais de comunicação tradicionais, que incluem comunicações face a face, revistas, catálogos e afins. O objectivo é criar produtos e serviços turísticos que sejam vendidos de acordo com os desejos e necessidades dos potenciais visitantes (Kotler, 2003).
Neste contexto, é importante desde já referir que o E-Marketing pode ser entendido como um tipo de extensão do marketing tradicional, embora através de uma forma diferente de média tendo em atenção as suas especificidades. Desde que existam modelos tradicionais de comunicação de massa, os visitantes têm sido considerados um assunto passivo. Neste âmbito, o uso da internet, enquanto canal de marketing, possibilita implementar uma comunicação bidireccional entre o destino turístico (comunidade turística) e o potencial turístico (Drpić & Vukman, 2014).
No entanto, o uso versátil da internet, como o núcleo da média digital, para comunicação com grupos-alvo de turistas torna o e-marketing diferente do marketing tradicional. McDonald e Wilson (1999) definem essas diferenças sob o termo "6 Is of the e-marketing mix". A edição 6 explica as ligações distintas entre e-marketing e marketing tradicional, incluindo interactividade, inteligência, individualização, integração (integração), reestruturação industrial e independência de localização.
1. INTERACTIVIDADE
A internet como ferramenta deve fornecer comunicação bidireccional entre o utilizador (turista em potencial) e o sujeito (comunidade de turistas). O site oficial inclui recursos interactivos para permitir que o potencial turista tenha uma óptima experiência ao pesquisar no site de agências de turismo e, assim, influenciar a decisão de viajar para um determinado destino. Ao interagir com o site, os potenciais turistas sentem como se pudessem controlar todo o sistema e, assim, influenciar a visualização de conteúdo com alto grau de confiança.
2. INTELIGÊNCIA
A internet é utilizada como meio de recolha de dados sobre a percepção e desejos de consumidores de determinados produtos e serviços turísticos. O objectivo de cada empreendimento turístico e da comunidade turística da cidade é dispor de conhecimento sobre o grau de satisfação dos turistas e sobre as dúvidas que têm relativamente à oferta turística no destino.
Entre os métodos de reconhecimento de satisfação e preferência dos turistas é considerado o número total de visitas ao site oficial da comunidade turística, entrevistas de satisfação aos turistas e, ainda, número de cliques em certas opções oferecidas no site.
3. INDIVIDUALIZAÇÃO
Uma característica especial do marketing na internet é a capacidade de adaptar as necessidades e preferências individuais. Além disso, o site personalizado da comunidade turística oferece aos turistas uma sensação de conforto e fornece informações de acordo com suas necessidades e desejos.
4. INTEGRAÇÃO
A internet pode permitir comunicações de marketing integradas com turistas em potencial de duas maneiras, através de comunicação bidireccional. A primeira maneira de se comunicar é a comunicação de saída com base na internet. O turismo utiliza o site como forma de colectar informações sobre turistas e, em seguida, enviar e-mail com informações personalizadas. Em segundo lugar, a comunicação interna via internet oferece a possibilidade de enviar consultas por turistas, também via correio electrónico ou preenchendo o formulário publicado no site oficial. A maneira acima mencionada permite resolver as questões dos potenciais turistas e resolver os seus problemas ou preocupações.
5. RECONSTRUÇÃO INDUSTRIAL
O conceito de reconstrução industrial no sector do turismo refere-se aos termos de desintermediação e reintermediação, dos quais o primeiro é definido como a eliminação de intermediários de turismo (agências de viagens e operadores turísticos destinados a ligar destinos turísticos e turistas), enquanto reintermediação se refere à criação de novos intermediários entre turistas e destinos turísticos, fornecendo serviços como pesquisa de alojamento, instalações, catering, transporte e afins.
6. INDEPENDÊNCIA DA LOCALIZAÇÃO
As oportunidades de desenvolvimento tecnológico permitem a comunicação de comunidades turísticas com diferentes partes do mundo e, assim, contribuem para alcançar o mercado mundial. Não importa onde o site é pesquisado, é possível a qualquer momento cessar as informações de destino necessárias.