As médias sociais assumiram recentemente um papel de liderança no mercado e, em particular, nas redes sociais que estão crescendo cada vez mais. A popularidade das redes sociais fez com que todas as empresas tivessem a presença e participação activa necessárias para competir com a concorrência. O desenvolvimento de smartphones - estes levaram a um aumento na navegação móvel, e as actividades de marketing tiveram que se adaptar às novas tendências. Além disso, as campanhas de marketing concentraram-se na optimização de SEO e no marketing de PPC (pay-per-click). A optimização SEO é feita para melhorar o site, que quer se posicionar em motores de busca na internet, a fim de aumentar o número de visitas. Pay Per Click Advertising como o próprio nome diz é sobre publicidade paga apenas quando um utilizador clica num anúncio. O objectivo desse anúncio é fazer com que os outros anúncios sejam exibidos na primeira página dos mecanismos de pesquisa, sob a forma de anúncios na internet ou resultados de pesquisa.
A combinação dessas duas ferramentas torna-se fundamental para o sucesso nos negócios. Desta forma, é por isso que é muito importante acompanhar as novas tendências tecnológicas (Grljušić, 2016).
As redes sociais nos refting são usadas para várias finalidades (Grljušić, 2016): - Expandir o conhecimento da marca;
- Promoção de novos conteúdos em sites de negócios; - Promoção de um novo produto;
- Criando confiança;
- Manter links com clientes e clientes existentes e encontrar novos; - Pesquisa de hábitos de consumo e mercados em geral.
Ao contrário da publicidade directa, o marketing através das redes sociais visa criar confiança entre a marca e o utilizador, num esforço de captação e de fidelização de clientes, disponibilizando-lhes várias informações úteis, promovendo assim a lealdade do consumidor. Dependendo da estratégia de uma determinada empresa, a publicidade nas redes sociais, além de promover produtos, aumenta a reputação de toda a empresa.
O Social Network Marketing é um link entre outras ferramentas de marketing on-line, como páginas da Web, e-mail, e marketing de mecanismo de pesquisa. As ferramentas utilizadas nas campanhas sociais são: boca-a-boca, branding, relações públicas, anúncios pagos, promoção de vendas.
Existem inúmeras definições de marketing boca-a-boca (WOM). A American Marketing Association (2015) lista duas definições:
1. Define o comportamento das pessoas quando compartilham informações sobre produtos ou serviços com seus amigos.
2. Informações fornecidas por um consumidor ou não anunciante. Representa a troca de informações sobre produtos entre consumidores e amigos ou conhecidos.
A comunicação boca-a-boca tem uma importância crescente e é cada vez mais importante. O declínio na credibilidade e confiança na média, que disponibilizou demasiada informação, levou os consumidores a confiarem atualmente mais nas recomendações boca-a-boca. Por outro lado, a publicidade através de empresas de média tradicionais exige altos custos e a própria média tradicional já não é tão atraente para os consumidores.
Neste contexto, as empresas estão a tentar que os clientes falem sobre os seus produtos/serviços e marcas, o que tem como objectivo estimular o marketing. O marketing de boca-a-boca é muito imprevisível e há uma fronteira muito ténue entre positivo e negativo, sendo que comporta um risco elevado no caso de o consumidor ter uma má percepção das qualidades do produto/serviço, ou uma má experiência com o produto/serviço ou mesmo com a marca.
O conteúdo WOM está disponível a todos e pode atingir um grande número de consumidores, tornando-se o moderador mais comum de comunicação do consumidor que se reflecte na participação activa nas redes sociais.
As empresas obtêm inúmeros benefícios de uma WOM positiva. Destaca-se a possibilidade de conexão com os consumidores e a obtenção de feedback dos consumidores, o que é de grande importância. Por outro lado, um WOM negativo pode-se ampliar de forma vertiginosa sendo muito difícil conseguir erradicá-lo. Sabe-se que os consumidores estão mais inclinados a tomar decisões de compra com base na WOM do que a partir da recolha de informações através da média tradicional. Neste sentido, as estratégias de marketing devem ser orientadas para estabelecer boas relações com os consumidores e cuidar deles (Grljušić, 2016).
Publicidade - não há quase nenhum empresário no seu plano de marketing que não inclua
publicidade em médias sociais, ciente do facto de que as redes sociais se tornaram o maior mercado onde a oferta e a demanda se encontram. Antes de qualquer publicidade, é importante especificar o objectivo a atingir, a fim de definir estratégias e métodos de publicidade.
As metas podem ser várias: aumentar o número de fãs da página facebook, aumentar as visitas ao
site, testar o mercado e direccionar o conteúdo para o público-alvo. O conteúdo anunciado deve ser
interessante e inovador para alcançar o maior número possível de utilizadores. As oportunidades de publicidade estão a ser constantemente actualizadas; são necessárias mudanças de rumo, que devem ser implementadas para aproveitar, ao máximo, o potencial das campanhas publicitárias.
O facebook é definitivamente a ferramenta de publicidade mais poderosa, uma vez que usa dados demográficos de utilizadores (que os configuram nos seus próprios perfis) e faz uma segmentação de utilizadores de acordo com as suas preferências. Tais dados são de importância vital para os anunciantes, que assim escolhem facilmente o público-alvo ao qual se querem direcionar.
A publicidade no Facebook é exibida na forma de banners que aparecem no lado direito dos perfis de utilizador, ou na capa, como acontece com o conteúdo patrocinado que é exibido ao utilizador. Esta publicidade é paga com base em cliques ou com base em mil impressões e permite que se vejam as estatísticas que com ela se relacionam. Curiosamente, os anúncios em dispositivos móveis representam mais de 70% do total da receita de publicidade do Facebook (Poslovni.hr/Hina, 2015).
A publicidade no YouTube ocorre por meio de vídeos exibidos ao pesquisar conteúdo de vídeo relacionado. Esse tipo de publicidade é muito mais convincente para os utilizadores porque fornece informações em tempo real e tem mais impacto no público-alvo.
Promoção de vendas - A forma mais comum de promoção de vendas é através de jogos de
prémios. Os jogos premiados são a maneira mais simples de captar mais pessoas, e os prémios incluem produtos promocionais, vales-presente, ingressos, viagens de fim-de-semana e coisas do género. A nova tendência nas redes sociais é apenas um jogo de prémios porque eles não exigem grandes custos organizacionais e são muito fáceis de participar. O criador dos sorteios define as regras de participação, que geralmente exigem dos utilizadores criatividade e velocidade a compartilhar conteúdo com amigos, e de todos os participantes é esperado que sejam os primeiros a tornarem-se fãs da empresa que organiza o jogo, e que "gostem" da sua página no Facebook. Há jogos premiados que exigem que o utilizador publique fotos com um tema específico com produto, que será atraente para outros utilizadores e incentivá-los a comprar. O principal objetivo dos jogos premiados é incentivar os utilizadores a divulgar a empresa e recomendar estes aos seus amigos (Grljušić, 2016).