IMPLICATIONS FOR MONETARY POLICY
3. Response to monetary policy
Com o intuito de explorar, de forma ordenada, a experiência turística, componente principal do objeto de estudo em questão, uma RSL internacional foi realizada nos meses de maio e junho de 2019. Os critérios da RSL adotada não obedecem necessariamente a algoritmos a partir de protocolos totalmente automatizados. A RSL realizada consiste num estudo de tipo bibliográfico e eletrônico, de caráter descritivo-exploratório, que tem por objetivo realizar uma aproximação metódica sobre a relação existente entre os termos: “turismo”; “experiência”; “fases”; “dimensões” e “turista” com o fim de aprofundar o conhecimento sobre os fundamentos teóricos que sustentam o construto da experiência turística no Campo dos Estudos em Turismo.
Considera-se relevante mencionar que a presente revisão da literatura acadêmica tem como propósito complementar e dar suporte ao objeto de estudo da dissertação como ponto de partida para o desenvolvimento dos fundamentos teóricos, ao invés de funcionar como uma revisão total e unívoca da literatura. O corpus do marco teórico apresentado nos seguintes tópicos foi desenvolvido a partir de uma exploração bibliográfica caótica e profunda com base em vários bancos de dados, sem seguir métodos ou critérios específicos, os quais teriam limitado o escopo da pesquisa.
O método proposto utiliza como base o denominado ProKnow-
C/KnowledgeDevelopmentProcess/Constructivist (PROKNOW-C). Essa metodologia estruturada e rigorosa para a construção de conhecimento foi desenvolvida pelo Laboratório de Metodologias Multicritério em Apoio à Decisão (LabMCDA) da Universidade Federal de
Santa Catarina, validado por Santos, Schenatto & Oliveira (2017) e aplicada a estudos de diversas áreas de pesquisa, inclusive, no Campo dos Estudos em Turismo por parte de autores como Sonaglio (2018) e Bolzán & Soares (2019).
A metodologia de construção de conhecimento PROKNOW-C (Figura 14) consiste num processo sistematizado de desenvolvimento de um portfólio bibliográfico, a partir do qual também é possível realizar uma análise bibliométrica dos artigos científicos mais relevantes sobre o assunto com base numa filtragem progressiva enquadrada numa série de etapas pré-estabelecidas (Afonso et al., 2011). Para complementar a análise, elementos do processo de RSL propostos por Costa & Zoltowski (2014) também foram incorporados. Os procedimentos foram realizados com apoio de Microsoft Excel, Mendeley e o software CAQDAS QSR NVIVO 12 Plus para extrair, organizar e analisar os resultados bibliométricos.
Figura 14– Metodologia de construção de conhecimento PROKNOW-C
Com o fim de alinhar o dito procedimento metodológico aos eixos desta pesquisa, em primeira instância realizou-se a seguinte seleção de palavras-chave: “turismo”; “experiência”, “fases”, “dimensões” e “turista” (utilizadas nos idiomas português, inglês e espanhol). A base de pesquisa escolhida como fonte de consulta é o Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior/Ministério da Educação do Brasil (CAPES/MEC), considerado uma das fontes de artigos científicos mais completos no BR, a qual permanece aberta principalmente para o uso de Instituições de Ensino Superior (Afonso et al., 2011). Além disso, inclui bibliografia internacional de coleções correspondentes a Taylor & Francis; ScienceDirect e Scopus (Elsevier); Sage; Springer; Dialnet; SciELO e Oxford University Press.
Para seguir com a metodologia, recorreu-se à introdução das palavras selecionadas no motor de busca do repositório acadêmico Portal de Periódicos CAPES/MEC, através do acesso da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). A busca das palavras-chave foi realizada, em primeira instância, por termos isolados e realizando uma busca por assunto e uma filtragem por “artigos”, devido a que o Portal CAPES/MEC oferece outros tipos de recursos online além de publicações científicas. O objetivo dessa busca foi obter uma primeira aproximação sobre o número bruto de artigos científicos por tema. Como se pode observar na Tabela 4 e Gráfico 3, as publicações no idioma inglês são as que apresentam um maior volume de resultados, com predomínio dos estudos relacionados à “experiência” de um modo geral e um maior número de estudos sobre “turismo”, em geral, do que sobre o “turista”, em particular.
Tabela 4 – Termos de pesquisa isolados em publicação periódica
Termos isolados Portal CAPES/MEC
Português Inglês Espanhol
turismo / tourism / turismo 33.140 462.860 33.140
experiência / experience / experiencia 201.302 9.396.349 201.302
fases / phases / fases 76.898 5.301.318 76.898
dimensões / dimensions / dimensiones 30.916 4.324.392 62.304
turista / tourist / turista 4.597 336.589 4.597
Gráfico 3 – Termos de pesquisa isolados em publicação periódica
Fonte: Dados do estudo (2019) recuperados do Portal CAPES/MEC em: 28 Maio, 2019
Ao prosseguir com a busca por termos combinados com o booleano “AND” (Tabela 5 e Gráfico 4), e a diferença tanto das publicações em português quanto da busca por termos isolados, os resultados foram mais interessantes. Nesse sentido, ficou em evidência o predomínio de publicações em inglês e espanhol que apresentam conteúdo sobre as dimensões da experiência turística acima daquelas que focam nas fases. Continuando na mesma tendência que a primeira busca realizada, é apresentado um registro maior de publicações em inglês e a busca relacionada com a palavra-chave “turismo” apresenta maior volume de resultados do que utilizando o termo “turista”.
Tabela 5 – Termos de pesquisa combinados e grau de aderência com o objeto de estudo
Termos combinados Portal CAPES/MEC
Português Inglês Espanhol
turismo AND experiência 6.232 185.042 6.279
turista AND experiência 1.627 143.286 1.636
turismo AND experiência AND fases 1.203 25.585 1.203
turismo AND experiência AND dimensões 682 58.730 1.547
turista AND experiência AND fases 308 18.654 308
turista AND experiência AND dimensões 164 40.461 417
turismo AND experiência AND fases AND
dimensões 184 11.346 369
turista AND experiência AND fases AND
dimensões 44 8.052 80
Fonte: Dados do estudo (2019) recuperados do Portal CAPES/MEC em: 28 Maio, 2019
0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 9000000 10000000
turismo experiência fases dimensões turista
Português Inglês Espanhol
Gráfico 4 – Termos de pesquisa combinados em publicação periódica
Fonte: Dados do estudo (2019) recuperados do Portal CAPES/MEC em: 28 Maio, 2019
Uma vez realizada a busca das palavras-chave selecionadas para a presente pesquisa, tanto em forma isolada quanto combinada, e a partir da leitura dos títulos de alguns dos artigos, percebeu-se que os termos de busca que melhor aderência (cor preta) (Tabela 5) apresentam em relação ao objeto de estudo conformam a seguinte combinação: “turismo” AND “experiência” AND “dimensões”, principalmente em inglês e português e com menor aderência em idioma espanhol. Numa segunda posição, unicamente em idioma inglês, segue a fórmula “turista” AND “experiência” AND “dimensões”, que apresenta uma baixa aderência (cor branca) nos outros dois idiomas. As combinações “turismo” AND “experiência” e “turista” AND “experiência” tiveram uma aderência intermediária (cor cinza), enquanto as outras apresentaram uma aderência baixa ou, em alguns casos, intermediária apenas em idioma inglês (Tabela 5). Pode se inferir, então, que apesar da busca por termos combinados com apenas duas palavras-chave se apresentar como mais genérica, ela apresenta uma aderência maior do que a busca a partir de quatro termos combinados que procura ser mais específica, e que a busca a partir de três termos é a mais indicada nesse tipo de pesquisa. Assim, escolheu-se utilizar a fórmula “turismo” AND “experiência” AND “dimensões” para continuar o processo, o qual apresentou o número de 60.959 artigos brutos entre os três idiomas.
As seguintes etapas da metodologia PROKNOW-C implicaram um processo de filtragem dos artigos obtidos a partir dos mecanismos de busca do banco de dados escolhido.
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000 200000 Português Inglês Espanhol
O dito processo requereu uma limitação do critério de temporalidade dos artigos, definido nos últimos cinco anos até o momento da pesquisa, e compreendendo o período 2013-2018. Além disso, se aplicou o filtro de idioma próprio do banco de dados, o que resultou numa soma de 214 artigos correspondentes unicamente ao idioma português, 16.372 em inglês e 597 artigos em espanhol, gerando um subtotal de 17.183 artigos. Devido ao alto número da amostra, foi necessário aplicar mais critérios para a constituição de um banco de artigos bruto. Por isso, aplicou-se o critério “Turismo” como tópico, em detrimento de outros como “Geografia”, “Economia” ou “Desenvolvimento”, o que permitiu reduzir o número de artigos a 8 em português, 2.422 em inglês e 54 em espanhol. Desse modo, alcançou um banco de artigos bruto total de 2.484 artigos.
As seguintes fases do processo de filtragem foram realizadas através do acesso livre ao Portal de Periódicos CAPES/MEC, o que fez com que alguns artigos ficassem fora do banco. Além disso, o próprio portal apresenta até 200 páginas de resultados, o que fez com que vários resultados ficassem fora do processo de revisão. Apesar disso, as seguintes fases incluíram os mesmos critérios de filtragem mencionados anteriormente, às quais se somaram a exclusão de artigos científicos repetidos; a leitura dos títulos dos artigos para identificar sua adequação, alinhamento e abrangência em relação ao objeto de estudo da pesquisa, evitando uma aplicação excessiva em outras áreas de estudo ou em contextos específicos demais; e a checagem da relevância científica dos artigos.
No presente estudo, essa última fase do processo foi realizada considerando o critério de classificação de SCImago Journal Rank (SJR). Para fazer a checagem de relevância científica, realizou-se uma busca sistematizada dos periódicos aos quais correspondem os artigos considerando os quartéis. A partir desta etapa de filtragem, somente se consideraram aqueles artigos científicos publicados em periódicos classificados pelo ranking SCImago no quartil Q1, enquanto o resto foi descartado. O motivo da escolha do quartil Q1 se deve ao intuito de realizar uma filtragem que corresponda com o critério de maior relevância científica do ranking. Esse critério apresenta prejuízos em relação a periódicos com publicações em idioma português e espanhol. Apesar disso, é necessário esclarecer que, durante a fase de filtragem com base na relevância científica, nenhum artigo em espanhol formava parte do portfólio bibliográfico e sim apenas um artigo em idioma português correspondente à revista “Turismo: Visão e Ação”, a qual não cumpriu com o critério de formar parte do ranking.
Para continuar com o processo de filtragem recomendado pela metodologia PROKNOW-C, realizou-se uma extensa e cuidadosa leitura do resumo dos artigos restantes para realizar uma segunda checagem com respeito à adequação e alinhamento deles com o
tema da pesquisa. A partir disso, consideraram-se unicamente os textos disponíveis em forma integral e que abordassem a experiência turística do modo mais abrangente possível e evitando contextos ou casos com alto grau de especificidade. Isso gerou dificuldades, devido à natureza subjetiva da experiência turística, além de apresentar abordagens específicas desde diferentes perspectivas por partes dos autores. Apesar disso, foi possível estabelecer um banco de autores com os artigos a partir da leitura dos mesmos em sua totalidade e checando novamente sua adequação e alinhamento com os eixos da pesquisa.
Sonaglio (2018) e Bolzán & Soares (2019) elaboraram, partir do processo PROKNOW-C, portfólios bibliográficos constituídos por 24 e 28 documentos, respectivamente. A presente pesquisa conseguiu construir um portfólio bibliográfico básico constituído por 19 artigos que permite explorar e obter inferências sobre a experiência turística enquanto objeto de estudo e suas dimensões com base numa RSL (Quadro 2).
Quadro 2– Portfólio bibliográfico básico da pesquisa
Eixos Temáticos Artigos Científicos
Perspectiva Humanística da Experiência Turística
Chen, Scott & Benckendorff (2017); Cui, Liao & Xu (2017); Diaz-Soria (2017); Kirillova, Lehto & Cai (2017a); Kirillova, Lehto & Cai (2017b); Wearing & Foley (2017).
Marketing Experiencial e Experiências de Consumo
Lindberg, Hansen & Eide (2014); Jensen, Lindberg & Østergaard (2015); Knobloch, Robertson & Aitken (2017); Chang (2018); Kastenholz, Carneiro & Eusébio (2015).
Experiência Turística Memorável
Kim & Ritchie (2014); Chandralal, Rindfleish & Valenzuela (2015); Coudounaris & Sthapit (2017); Park & Santos (2017); Tung et al. (2017); Kastenholz et al. (2018); Kim (2018); Sthapit & Coudounaris (2018).
Fonte: Elaborado pelo próprio autor (2019)
A configuração do portfólio bibliográfico da pesquisa em eixos temáticos permite obter as primeiras inferências em relação às principais abordagens, sobre a experiência turística, identificadas a partir do presente estudo. O portfólio bibliográfico permite classificar três perspectivas de abordagem do fenômeno. Nesse sentido, existe um conjunto de estudos realizados desde diferentes perspectivas das Ciências Humanas e Sociais, preocupados pela
natureza existencial e fenomenológica da experiência turística, e a partir de olhares de disciplinas como: Filosofia; Sociologia; Psicologia; e Antropologia, entre outras. Por outro lado, se observa uma clara orientação de um grupo de pesquisas voltadas para as experiências de consumo a partir do marketing experiencial como conceito guarda-chuvas, desde o olhar dos estudos da Administração. Numa via alternativa, surge o construto da “Experiência Turística Memorável”, em relação ao estudo da experiência enquanto vivência lembrada, a diferença da vivência em tempo real. Essa última perspectiva apresenta uma conciliação de diferentes olhares a partir de uma complexificação das diversas dimensões que a constituem.
Do portfólio bibliográfico elaborado para o tema da presente pesquisa, foi possível extrair, adicionalmente, uma análise bibliométrica sobre o número de artigos publicados por periódico. Na Tabela 6 é possível observar os periódicos aos quais corresponde o conjunto de artigos incluídos no portfólio bibliográfico sobre o construto de experiência turística em ordem decrescente pela quantidade de artigos, apresentando também o respectivo fator de impacto. Cabe destacar o predomínio de publicações no Journal of Travel Research, que corresponde ao segundo periódico do Campo dos Estudos em Turismo com maior fator de impacto. Após esse, seguem Annals of Tourism Research, o terceiro periódico do Campo com fator de impacto mais alto, Journal of Travel & Tourism Marketing e Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism. Enquanto o resto da lista se completa com Tourism Management, o periódico do Campo dos Estudos em Turismo com maior fator de impacto na atualidade, entre outros.
Tabela 6 – Periódicos dos artigos selecionados para o portfólio bibliográfico
Periódico Fator de Impacto Total de Artigos Percentual
Journal of Travel Research 5.338 05 26,32%
Annals of Tourism Research 5.493 02 10,53%
Journal of Travel & Tourism Marketing 2.988 02 10,53%
Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism
2.508 02 10,53%
Asia Pacific Journal of Tourism Research 1.444 01 5,26%
Current Issues in Tourism 3.395 01 5,26%
International Journal of Tourism Research 2.278 01 5,26%
Journal of Hospitality Marketing & Management
3.011 01 5,26%
Journal of Tourism and Cultural Change 1.455 01 5,26%
Psychology & Marketing 1.882 01 5,26%
Tourism Geographies 2.747 01 5,26%
Tourism Management 6.012 01 5,26%
TOTAL 19
Em relação aos autores dos artigos, cabe destacar a presença dos seguintes pesquisadores apresentando mais de uma publicação no portfólio: Lindberg; Kastenholz; Carneiro; Kirillova; Lehto; Cai; Kim; Coudounaris; e Sthapit. A concepção e abordagem de todos os autores sobre o conceito da experiência turística nos artigos diferem de acordo com o eixo temático e, inclusive, dentro de cada um deles. Isto pode ser observado nos Quadros 3, 4 e 5, correspondentes a cada um dos eixos do portfólio bibliográfico, acompanhados de uma análise de frequência de palavras em forma global, ou seja, do portfólio completo, e para cada um dos eixos. Neste caso, optou-se por sistematizar a informação em nuvem de palavras, a partir da utilização do software QSR NVIVO 12 Plus utilizando como parâmetros os 100 termos mais relevantes com, no mínimo, dois caracteres, eliminando os termos vazios ou sem um sentido claro em função do contexto. A partir da nuvem de palavras é possível realizar uma representação visual dos termos com maior ocorrência ou incidência, isto é, presença e repetição das palavras, entre os artigos em forma proporcional ao tamanho dos termos incorporados.
Dessa maneira, realizando uma aproximação dos conceitos, é possível identificar na Figura 15 os seguintes elementos centrais do portfólio bibliográfico: a própria ETM; os turistas, consumidores e participantes; a viagem; a gestão; os destinos; a satisfação; os aspectos sociais e culturais; o existencialismo, entre outros. Como pode se observar, existe uma ampla diversidade de conceitos e ideias que se pode extrair da nuvem de palavras global sobre o conjunto de artigos do portfólio bibliográfico. Por isso, o processo de análise de frequência de análise continuou sendo realizado a partir de cada um dos eixos temáticos.
Figura 15 – Análise de frequência de palavras global do portfólio bibliográfico
Por um lado, o eixo “Perspectiva Humanística da Experiência Turística” (Quadro 3 e Figura 16) se apresenta como uma abordagem crítica sobre as dimensões antropológicas, sociológicas e, sobretudo, filosóficas. Nesse último caso, o existencialismo se apresenta como a principal corrente filosófica na discussão sobre a experiência turística. Aspectos como a autenticidade, a ansiedade e o significado ligados ao meio social, cultural e ambiental predominam nesses estudos.
Quadro 3 – Eixo temático “Perspectiva Humanística da Experiência Turística”
Referência Abordagem
Chen, Scott & Benckendorff (2017)
Análise qualitativa a partir de entrevistas sobre a experiência turística desde a filosofia budista, a meditação e o mindfulness.
Cui, Liao & Xu (2017)
Perspectiva cultural da experiência turística de chineses a partir de uma abordagem qualitativa sobre um estudo de caso num contexto de natureza.
Diaz-Soria (2017) Estudo etnográfico sobre a relação entre a experiência turística e a proximidade desde a perspectiva da construção subjetiva do outro e o olhar do turista a partir de entrevistas. Kirillova, Lehto &
Cai (2017a)
Perspectiva fenomenológica da experiência turística transformadora a partir de entrevistas e desde uma postura filosófica existencialista no contexto da Economia da Experiência 3.0.
Kirillova, Lehto & Cai (2017b)
Análise quantitativa sobre a relação entre a experiência turística e as dimensões da autenticidade existencial e a ansiedade existencial.
Wearing & Foley (2017)
Artigo conceitual sobre a experiência turística urbana desde uma perspectiva sociológica feminista, e partir do interacionismo e a crítica pós-estruturalista.
Fonte: Dados do estudo (2019)
Figura 16 – Análise de frequência de palavras do eixo “Perspectiva Humanística”
Por outro lado, como se apresenta no Quadro 4 e Figura 17, o eixo correspondente a “Marketing Experiencial e Experiências de Consumo” entende ao turista como consumidor de experiências, as quais se constituem como produtos que superam os serviços no que diz respeito ao valor. Aqui, a perspectiva de Marketing, com foco na pesquisa sobre o comportamento do consumidor, é dominante e, como se observa na Figura 17, aspectos relacionados com a gestão e as interações sociais, o fator hedônico, a qualidade e a dimensão cultural da experiência são elementos relevantes.
Quadro 4 – Eixo temático “Marketing Experiencial e Experiências de Consumo”
Referência Abordagem
Lindberg, Hansen & Eide (2014)
Artigo conceitual sobre a experiência de consumo com abordagem multirrelacional. Jensen, Lindberg &
Østergaard (2015)
Artigo conceitual sobre a experiência turística a partir da teoria da cultura do consumidor.
Knobloch, Robertson & Aitken (2017)
Análise sobre a experiência individual de turistas em contextos de consumo a partir de entrevistas.
Chang (2018) Análise quantitativa sobre os ganhos e perdas de valor na Economia da Experiência em comparação com a economia de serviços a partir da percepção de consumidores do setor da hospitalidade e turismo.
Kastenholz, Carneiro & Eusébio (2015)
Análise de cluster e segmentação sobre a experiência turística no contexto rural a partir da interação social entre anfitriões e hóspedes.
Fonte: Dados do estudo (2019)
Figura 17 – Análise de frequência de palavras do eixo “Marketing Experiencial”
Fonte: Dados do estudo (2019)
um predomínio de estudos de abordagem quantitativa com escalas de mensuração das dimensões da experiência turística e sua relação com aspectos cognitivos (como a memória) e comportamentais de turistas em diferentes contextos, cada um com suas especificidades e elementos circunstanciais. Apesar disso, o aspecto psicológico não é o único que se destaca devido a que essa perspectiva se apresenta como uma concepção integradora do olhar da gestão e de marketing ligados à satisfação do turista, com aspectos culturais, sociais e de consumo.
Desde a ótica da sustentabilidade, Ritchie & Crouch (2003) afirmam que a criação de experiências memoráveis é um fator-chave para a competitividade dos destinos (Tung et al., 2017). Nesse sentido, essa terceira abordagem apresenta um vínculo entre a experiência turística e a gestão de destinos por parte das DMO, se constituindo com uma alternativa possível de ser abordada desde um olhar sistêmico devido às diversas dimensões que conformam modelos de análise em constantes processos de validação em diferentes contextos. Assim, a “Experiência Turística Memorável” se torna um constructo em formação no que diz respeito às dimensões que o constituem e de uma natureza complexa devido a sua