R ENSEIGNEMENTS SUR LE CAPITAL DE L ’E METTEUR

Segundo Tom de Marco (1986), “não se pode controlar o que não se pode medir”. O propósito do processo de medições é coletar, armazenar, analisar e relatar os dados referentes aos projetos e processos da organização. As medições são, fundamentalmente, um processo de apoio à tomada de decisão e que deve estar alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.

O processo de medições tem como resultados esperados os seguintes itens:

 MED1 - Objetivos de medição são estabelecidos e mantidos a partir dos objetivos de negócio da organização e das necessidades de informação de processos técnicos e gerenciais.

As medições, por terem um papel importante na tomada de decisões acerca de projetos e processos, devem ter objetivos claros e estes devem estar alinhados com as estratégias da empresa. A definição de indicadores e métricas perde o significado caso não sirva a um objetivo específico.

Sendo assim, é necessário definir os objetivos das medições, revisá-los com a alta direção e mantê-los atualizados de acordo com as mudanças que podem ocorrer na empresa. Ao definir estes objetivos também é importante levar em consideração as necessidades de informação dos processos gerenciais e técnicos.

O item MED1 verifica se os objetivos das medições foram definidos e se estão condizentes com as metas estratégicas da empresa.

 MED2 - Um conjunto adequado de medidas, orientado pelos objetivos de medição, é identificado e definido, priorizado, documentado, revisado e, quando pertinente, atualizado.

Assim como medidas sem objetivos não possuem significado, objetivos sem as métricas necessárias perdem o seu valor. Para cada um dos objetivos das medições definidos pela empresa devem existir uma ou mais métricas responsáveis por prover as informações necessárias para a análise.

As medidas identificadas devem ser documentadas com seu nome, descrição, unidade de medida, forma de publicação dos resultados e prioridade. Além disso, esta documentação deve ser revisada e atualizada caso as necessidades de informação sobre os projetos e processos mudem.

O item MED2 visa garantir que existem medidas condizentes para cada um dos objetivos das medições definidos, que estas medidas estão documentadas e que esta documentação é atualizada quando necessário.

 MED3 - Os procedimentos para a coleta e o armazenamento de medidas são especificados.

Além da documentação dos atributos de cada medida, conforme descrito no item MED2, é necessário que sejam documentados os procedimentos para coleta e armazenamento dos resultados.

Para o procedimento de coleta deve ser informada a frequência de coleta, o responsável, quais as ferramentas utilizadas para a coleta e as instruções necessárias para realizar a coleta. Já para o procedimento de armazenamento devem ser informados os locais onde os resultados da medição serão armazenados.

O item MED3 visa verificar que a documentação referente aos procedimentos de coleta e armazenamento existe e esta coerente com as medições existentes.

 MED4 - Os procedimentos para a análise das medidas são especificados.

Ainda na documentação de cada uma das medidas é necessário especificar os procedimentos para a análise dos resultados. Para cada medida devem estar descritos a frequência de análise, o responsável, as fases do projeto em que estas análises serão realizadas, os dados de origem da medição, a fórmula utilizada e quais verificações devem ser feitas acerca do resultado.

Além destas informações podem ser definidas metas para as análises de cada uma das medidas o que facilita identificar se os resultados são satisfatórios ou não. Inicialmente estas metas não são tão realistas devido à falta de uma base histórica, porém, com o tempo, é possível revisar estas metas para melhor adequá- las a realidade da empresa.

O item MED4 visa garantir que os procedimentos para a análise das medidas estão documentados.

 MED5 - Os dados requeridos são coletados e analisados.

Após a documentação de todos os aspectos relevantes em relação às medidas, estas devem ser efetivamente coletadas e analisadas. Um ponto importante é que as coletas e análises sigam a frequência descrita na

documentação uma vez que, se feitas com atraso, podem gerar dados não consistentes e prejudicar o andamento dos projetos, ao invés de apoiá-los.

O item MED5 verifica se as coletas e análises das medidas foram feitas e se ocorreram conforme os procedimentos documentados.

 MED6 - Os dados e os resultados das análises são armazenados.

Tanto os dados das medições, quanto a análise realizada sobre estes e a interpretação dos resultados devem ser armazenadas conforme definido. É importante que além dos dados e das análises também sejam armazenadas informações contextuais em relação ao momento em que a coleta e análise foram feitas para que, no futuro, seja possível refazer a análise dos dados e chegar às mesmas conclusões.

O item MED6 verifica se os dados, as análises, as interpretações e o contexto destas interpretações foram armazenados conforme descrito na documentação de cada uma das medidas.

 MED7 - Os dados e os resultados das análises são comunicados aos interessados e são utilizados para apoiar decisões.

Os objetivos das medições, as medidas, a coleta, análise e armazenamento dos resultados de nada servem se não forem utilizados para a tomada de decisão acerca dos projetos e processos da empresa. Para que isto aconteça é essencial que os resultados das medições sejam comunicados aos usuários das medições e que isto seja feito de forma clara, de acordo com o perfil de cada usuário.

O item MED7 visa garantir que os resultados das medições são comunicados aos interessados e que são utilizados para apoiar as decisões tanto no nível de projeto quanto no nível organizacional.