O presente estudo tem como objetivo geral compreender qual a influência dos fatores situacionais no processo de decisão de compra do produto cesta básica em um atacarejo de alimentos. Respondendo ao primeiro objetivo específico, os dados coletados nas entrevistas em profundidade permitiram identificar as etapas do processo de decisão de compra do consumidor do produto cesta básica em atacarejo. Observa-se que a necessidade geralmente diz respeito a suprir as necessidades básicas de alimentação de uma família. Nas entrevistas identificou-se que alguns consumidores ressaltaram buscar informações para a decisão de compra por intermédio dos próprios colaboradores no momento que que chegam ao estabelecimento. Esses profissionais exercem influência sob o comportamento do consumidor e auxiliam eles no processo de compra.
No tocante a etapa de avaliação de alternativas relacionadas a escolha de comprar a cesta básica ao invés dos produtos separadamente, a maioria dos entrevistados afirmou quem optam devido a praticidade e a facilidade, seguido da economia de dinheiro. Alguns deles chegaram a afirmar que já haviam realizado a comparação do preço da cesta básica e dos produtos separados, porém constatou-se que a cesta sai mais cara, tendo como justificativa do atacarejo que eles embutem o preço da embalagem, da fita e do tempo de trabalho do colaborador para a montagem da cesta básica. Em relação ao pós-compra, quase todos os entrevistados atestaram que os funcionários do atacarejo sempre os abordam questionando se eles estão satisfeitos com a cesta básica, apenas um relatou que nunca havia tido essa abordagem. Destaca-se também o comentário de um entrevistado que gostaria que a cesta básica contempla-se mais produtos.
Os dados coletados permitiram também obter respostas para o segundo objetivo específico, identificando-se que os principais influenciadores do processo de decisão de compra do produto cesta básica são indicações de familiares, de amigos e de vizinhos e também os colaboradores do atacarejo, mesmo que esses últimos não tenham sido classificados pelos entrevistados como influenciadores.
Quanto aos fatores situacionais, as entrevistas indicaram como o ambiente físico, o tempo, o ambiente social, a razão de compra e o estado de espírito e predisposição exercem influência na decisão do consumidor, de acordo com o terceiro objetivo específico.
Depois de todo o levantamento bibliográfico realizado, em conjunto com as experiências relatadas nas entrevistas é possível responder à questão de pesquisa: Qual a
influência dos fatores situacionais no processo de decisão de compra do produto cesta básica em um atacarejo de alimentos?, visto que foi possível perceber nesta pesquisa exploratória uma elevada influência de fatores situacionais na compra da cesta básica, sendo o tempo e a razão de compra os de maior destaque. Alguns pontos em comuns foram observados no comportamento dos 9 entrevistados: são compradores do atacarejo desde a sua inauguração; querem praticidade e rapidez na compra; procuram economizar nas compras; compram para o consumo da sua família e já são consumidores de cesta básica com razoável experiência.
Como contribuições para os gestores, pode-se entender que o atacarejo deve investir na venda da cesta básica, pois os consumidores buscam praticidade quando optam por ela. Ademais, com base nas entrevistas, poderia haver a opção do acréscimo de produtos de higiene e limpeza, aumentando a cesta já existente ou criando uma nova, ofertando um novo produto ao seu consumidor.
Outro destaque percebido ao longo das entrevistas foi a existência de vendedores que passam porta a porta nos sítios e bairros mais distantes do centro da cidade. O atacarejo poderia buscar parcerias com esses ambulantes para vender a cesta básica que hoje é vendida apenas na loja física.
Como característica, por sua natureza exploratória e qualitativa, esta pesquisa não pode ter seus resultados generalizados para a população.
Como limitação, pode-se citar a dificuldade de encontrar os clientes de cesta básica no atacarejo, visto que a venda ainda é pouca. Além disso, a época de aplicação da entrevista foi um período de menor fluxo de vendas, devido ao fato de ser a única data disponível para a deslocação até o interior do Estado durante o período letivo. Sugere-se que pesquisas futuras sejam realizadas buscando-se levantar informações através de pesquisa descritiva e de natureza quantitativa com uma amostragem de maior representatividade da população, de modo a descrever o perfil dos consumidores neste contexto. Investigações das outras variáveis do comportamento do consumidor que influenciam na compra do produto cesta básica, como os fatores psicológicos também poderiam ser realizadas, trazendo novas contribuições para os gestores neste setor.
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