la proposition d’un point de vue sur le territoire au travers de représentations visuelles

Au plus les offices de tourisme combinent ces fonctions, au plus le regard sur l’offre

sera complet. Évidemment, les dispositifs numériques sont complétés par d’autres

moyens communicationnels, précédemment analysés.

L’OT d’Aix et du Pays d’Aix associe ces quatre fonctions. L’usager débute son

immersion dans le sas multi-sensoriel et l’entraine se mouvoir pour observer

l’animation des images projetées. Une fois passé ce sas, il découvre trois cartes

interactives de type Google Maps lui permettant soit une navigation de proximité, soit

sur l’ensemble du globe. Ce type de proposition n’est rendue possible que par la

technologie : un plan papier n’offrirait pas cette vaste navigation. Lors d’un entretien

,

le directeur de la MOPA explique que les plans et les cartes constituent l’outil

d’information premier pour les usagers. Effectivement, cette affirmation s’est vérifiée

lors d’observations d’usages et de pratiques réalisées au sein de l’office. Les usagers, et

notamment les étrangers, utilisent majoritairement cet outil : ils effectuent une

recherche de proximité, afin d’avoir des informations pratiques sur ce qui les entoure

(monuments et restaurants notamment) grâce à la technologie Street view qui permet de

visualiser un panorama à 360° d'un lieu situé sur une voie urbaine ou rurale. Mais ils

étendent ensuite leur navigation, reliant la ville visitée — en l’occurrence

Aix-en-Provence — à leur ville d’origine. Ils mesurent ainsi la distance, survolent l’entre-deux,

et formulent parfois des comparaisons sur les aspects géographiques entre les deux

lieux. Enfin, en poursuivant leur déambulation dans l’espace de l’office de tourisme, ils

peuvent s’installer dans un espace détente, où sont mises à leur disposition des chaises

et des tables exposant des journaux. Dans l’angle de cet espace, un écran dynamique

diffuse des images de la région, et notamment une sélection des peintures des artistes

majeurs d’Aix-en-Provence, comme Vasarely et Cézanne. En effet, la ville compte

parmi ses monuments phares la Fondation Vasarely et sa réputation repose également

sur l’attractivité de ses paysages que des peintres de renom comme Cézanne ont

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Cet entretien a été réalisé grâce au logiciel téléphonique et vidéo Skype, le 18 avril 2014 et a duré 45 minutes. Il n’a pas été enregistré, et constitue plutôt un échange exploratoire. Cependant, des notes ont été prises lors de cet entretien.

immortalisés sur toiles. Les outils numériques ne seraient pas indispensables pour

montrer des peintures, mais ils permettent tout de même d’en proposer à la vue des

usagers un nombre très important, ainsi que du paratexte : le gain de place est

considérable.

De la même manière, l’OT de Vaison-Ventoux mobilise les quatre fonctions. Pour

exemple, le comptoir d’accueil est surplombé par huit écrans dynamiques accolés. Les

trois premiers fonctionnent ensemble, et projettent des photographies grand angle ; le

quatrième écran informe sur les événements du jour à ne pas rater ; le cinquième

projette une vidéo sur les événements à l’agenda ; le sixième promeut les produits de la

boutique ou encore la web-série Les Romanus ; enfin, les septième et huitième écrans

projettent des images du festival du moment. Ce mur d’écrans établit des jeux de regard,

une dynamique entre photographies et vidéos, jouant ainsi sur les représentations du

territoire. Un autre dispositif, spécifique à l’OT de Vaison-Ventoux, la borne

« Escapado » dans l’unité « Pleine nature », donne à l’usager d’avoir des repérages

géographiques. Il s’agit d’un portail de balades géolocalisées dont le slogan est :

« L’outil pour vos balades en Provence ». L’usager navigue sur le site internet

« Escapado » qui propose différents circuits en vélo, en VTT, à pied et en voiture. La

borne offre la possibilité de rechercher un circuit en fonction de la durée, de la

difficulté, de la proximité d’un lieu ou encore d’une thématique : « Géocaching/chasse

au trésor » ; « Les vins » ; « La lavande et les plantes aromatiques » ; « Les paysages » ;

« Les villages de caractère » ; « Les musées » ; « Patrimoine historique et

architectural » ; « Les saveurs du terroir » ; « Vignobles et Découvertes ». La

thématisation des circuits permet également à l’usager d’avoir une première

représentation du territoire, associée à des centres d’intérêt.

Enfin, dans le bâtiment de l’OT de Mulhouse, tout à fait à droite de l’espace se trouve

une unité appelée « espace convivial ». Cette unité est située dans le prolongement de la

boutique, entre l’espace d’accueil et d’information et la baie vitrée, et donne sur une

terrasse ouverte l’été. Elle accueille de nombreux sièges et bancs, ainsi qu’une petite

table basse ronde où sont éparpillés quelques journaux locaux. Un bahut violet surmonté

d’étagères pareillement violettes s’adosse au mur donnant sur la terrasse. Les étagères

mettent en valeur les objets du moment et un dispositif affiche le nombre de « Like »

Facebook en temps réel. Entre les deux étagères, positionné au centre du bahut, un

écran mural propose de petits films réalisés par la région. Il s’agit de documentaires

traitant de sujets actuels se produisant sur le territoire de la destination (le Carnaval, les

fêtes de Noël, la foire aux tissus). L’utilisation d’un écran diffusant à la fois des images

et de sons, dans un espace aménagé pour que l’usager y soit installé confortablement,

permet ainsi de valoriser les attractions de la destination et d’en donner une certaine

représentation. Ce dispositif se retrouve au sein de l’espace dédié aux enfants.

Un second dispositif de consultation aide l’office de tourisme à améliorer son service.

C’est une autre des fonctions des dispositifs numériques : faciliter la gestion des flux et

augmenter le service rendu aux usagers.

2.3. Améliorer et augmenter le service

Et c’est bien, là aussi, l’avantage considérable des dispositifs numériques : au-delà de la

diffusion d’images du territoire et d’un critère de distinction, ils permettent également

d’améliorer le service touristique, voire même de l’augmenter. Dans des lieux

particulièrement touristiques, il importe de rentabiliser l’espace afin de mieux gérer les

flux : en effet, l’OT d’Aix-en-Provence a accueilli près de 700 000 visiteurs pour

l’année 2013, 900 000 en 2014

. Afin que les visiteurs n’attendent pas dans des files

interminables, les dispositifs numériques constituent une façon de gagner du temps en

recherchant l’information rapidement, sans attendre les conseils du personnel d’accueil.

Chaque outil numérique a alors une fonction particulière de services rendus à l’usager.

Pour reprendre l’exemple d’Aix-en-Provence, trois outils principaux se distinguent : les

cartes interactives, les bornes totems et les écrans vitrines. Les cartes interactives

remplissent quatre fonctions principales : elles ont une interface de recherche

cartographique et personnalisée sur l’information touristique ; elles permettent l’envoi

d’e-carte ; elles proposent la conception d’un carnet de route, ainsi que la conception

d’itinéraires. Ces cartes sont consultées principalement pour repérer les éléments phares

autour de soi, pour visualiser les distances et pour placer les points importants sur les

cartes papier récupérées sur le comptoir. Elles sont aussi une façon de patienter en

naviguant loin, en s’évadant dans l’image. La « Montagne » en tant que structure a

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également une autre fonction : mise en parallèle à des poteaux de guidage, elle forme un