IV- Représentation de la télévision
2) Patients
a) Les points positifs
Les premiers bénéfices rapportés par les patients sont autour du caractère distractif de la
télévision qui aide à l’attente.
Elle peut également venir créer du lien social en ouvrant d’autres sujets de conversation ou
encore venir apaiser les tensions de salle d’attente.
Il s’agit également d’un outil pédagogique déjà utilisé par d’autres professions comme les
dentistes dans le domaine de l’éducation à la santé. La télévision est un outil de communication
efficace dont le succès est probablement, d’après les patients, secondaire à un certain degré de
paresse intellectuelle de la population générale.
Aide à l´
att
ente
Lien
soci
al
P9« en plus ils vont discuter des choses de la télé »
Régulati
on
d
´ém
otion
P3« Je pense qu’un écran peut apaiser ces tensions. Tout le monde regarde l’écran
spontanément »
Un
outi
l de
dist
rac
ti
on
P5« l’effet distractif d’une vidéo pendant le temps d’attente. On remarque déjà des parents qui
montrent des vidéos ou laissent les enfants jouer avec leurs smartphones pour les faire patienter,
»
Un
outi
l éducat
if
Concept utilisé par
d’autres professions
P3« si les dentistes le font eu.. Je ne vois pas pourquoi un médecin
généraliste ne pourrait pas… » « par exemple j’ai vu dans
plusieurs centres de rééducation ou même chez les dentistes
euuuu… des écrans qui diffusent euuu de l’information médicale.
Outil pédagogique
P3« ça serait un super moyen d’éducation… pour la prévention
c’est parfait » « je pense que si on profite du phénomène pour
éduquer les gens, pour faire passer des messages de prévention,
mais pas que, alors on est gagnant » « une vidéo peut-être très
ludique, on apprend beaucoup de choses à travers les écrans à
l’heure actuelle, je pense au tuto qui existe sur internet, comment
réparer votre voiture, comment fabrique ça etc… je pense que ce
principe d’éducation en salle d’attente » « Automatiquement, on
va être beaucoup plus facilement interpellé par un écran que par
une affiche »
Un
outi
l de com
munic
a
ti
on
eff
icace
Efficacité de l’écran en
communication
P5« Alors que les écrans ont cet avantage de véhiculer un tas
d’informations avec parfois une efficacité effrayante » « il y a une
transmission très rapide d’informations » « je parle négativement,
mais ces mauvaises conséquences sont des preuves de l’efficacité
du support écran ou vidéo peu importe, c’est incontestablement
efficace » « et bien la transmission de nombreuses informations
médicales, des messages de prévention, qui seront entendus,
même écoutés eu… Et sans doute retenus. »
Succès des écrans
secondaire à la paresse
intellectuelle
P8« on voit beaucoup de choses mais on ne réfléchit plus. Les
gens veulent tout savoir tout de suite sans travailler les méninges.
C’est pour ça qu’ils aiment la télévision. C’est des faignants »
b) Les points négatifs
Certains patients pensent que la télévision est un obstacle aux interactions sociales qui sont
habituellement présentes dans la salle d’attente. Ils pensent également que les divergences
d’avis pourraient être générateur de conflit et augmenter les tensions de la salle d’attente. Une
patiente signale aussi qu’une vidéo traitant de problématique de santé pourrait avoir un effet
anxiogène.
Ils remarquent également un effet néfaste des écrans sur la santé, notamment chez les enfants
qui ont une attraction naturelle vers les écrans. De cette façon, certains patients refusent la
présence d’un écran de télévision dans la salle d’attente.
L’outil vidéo est également un facteur d’inégalité pour certains. En effet il existe un net
avantage des jeunes adultes qui sont désignés comme la population cible de ce concept alors
qu’il existe de nombreuses limites pour la personne âgée. Premièrement, une limitation des sens
de la vue et de l’ouïe qui ne leur permet pas d’aborder ce support. De plus les personnes âgées
demeurent dans une relation paternaliste avec leur médecin et ne sont pas en demande
d’éducation. Ces derniers sont, cependant, la population la plus représentée dans la salle
d’attente de médecine générale d’après les patients et cet outil ne leur est donc pas adapté.
De la même façon la personne étrangère se retrouve également défavorisée par la barrière de la
langue qu’implique la communication audiovisuelle à travers un téléviseur.
Obstacle a ux in teraction s socia les
La salle d’attente est un lieu de rencontre et d’échange
P15 « Ah bien non, quand je vais chez le docteur, c’est un moment où je vois des gens, je discute un peu avec chacun… il y a les petits enfants qui jouent, je ne vois pas souvent des enfants vous savez… ils vous redonnent le sourire… » « Quand je suis dans la salle d’attente c’est là où les gens ils ont rien d’autres à faire que de discuter avec des gens comme moi »
Facteur de discorde P6 «bon après c’est sûr si les parents ne tiennent par leurs enfants,
qu’ils crient etc… eu mais je pense que les autres patients diront quelque chose, ça se règlera… c’est qu’il ne faudrait pas que ça parte en dispute » « Euh… oui par exemple s’il y a des gens qui ne veulent pas écouter et qui font du bruit, ça va gêner ceux qui vont écouter, ils vont râler, il y a des gens qui ne respectent rien eu… il suffit que quelqu’un dise quelque chose un peu fort, ça va vite… »
Divergence d’avis P7« Ou même s’ils ne sont pas d’accord avec ce que dit la vidéo »
Effet anxiogène de l’écran P12 « et on sait pas ce qu’on a attrapé, et voir tout ça, on peut se dire
que c’est nous qui allons être à leur place… on peut avoir de l’angoisse après » « plein d’image, il sang … ça me rappelle trop de choses mauvaises »
Outil d
an
gereux
P1 « dans les médias on ne sait pas ce qui est vrai ou faux… ça peut être dangereux... »
Les eff ets né ga tifs d e l´ écr an
Attraction naturelle des enfants aux écrans
P5« donc il faut soigner les images pour qu’elles soient comprises et intégrées par les adultes sans perturber les enfants » « J’ai bien remarqué chez mes enfants cette attraction presque… Vicieuse pour les écrans »
Effet néfaste des écrans P16« on sait tous qu’on regarde trop les écrans » « on passe plusieurs
heures devant un écran maintenant, entre le portable, le PC du travail, le PC de la maison et la télévision… Personnellement je trouve que c’est trop » « … la preuve c’est qu’on porte tous des lunettes »
Les écrans n’ont pas leur place dans un cabinet médical
P12« c’est joli de temps en temps à voir la jeunesse qui se bouge pour aider les vieilles comme moi mais chez le docteur c’est pas bien ça » « Moi je ne l’aime pas trop vous savez la télévision, ça ne me plait pas d’aller chez le docteur et qu’il y ait trop de l’agitation »
Outil fa cteur d´ inég al ité Le jeune
P9« les jeunes aimeront bien l’idée, ils vont regarder, c’est bien de leur faire passer ces messages de prévention à eux, c’est eux l’avenir, si on veut changer les choses c’est eux qui doivent recevoir les messages » La personn e âg ée
Limitation des sens de la personne âgée
P8« Moi ça m’est égal, de toute manière Je n’entends pas bien et quand beaucoup de gens parlent je n’arrive pas à comprendre » « Et avec ma DMLA... poudiiii ce n’est pas drôle de devenir vieux ahaha »
Défavorisation de la personne âgée par la technologie
P9 « Moi je n’utilise pas internet »
Prédominance de la population gériatrique non réceptive en salle d’attente
P9« Ce n’est pas avec des mamies comme moi que vous allez changer l’avenir, moi j’appartiens au passé ! Il y a quand même plus de grand-mère que de jeune femme dans la salle d’attente en général… »
Personnes âgées dans une relation paternaliste
P8 « A l’époque nous on écoutait le docteur, moi je fais ce qu’il me dit, il est docteur donc il sait. S’il me dit qu’il faut faire un examen je le fais » La personn e étrang ère
P7« Et les gens qui ne comprennent pas le français ou qui savent pas lire si il y a des choses écrites ou quoi. »