Le présent travail de thèse puise ainsi dans les domaines de la psychologie cognitive et de la psychologie ergonomique, dont les champs d’étude recouvrent l’analyse des processus mentaux de l’humain dans des situations de travail (Sperandio, 1980), et plus largement dans les situations complexes de la vie quotidienne qu’il rencontre (Darses & Hoc, 2004). Ainsi, notre objectif est de comprendre les effets de l’âge sur cette « activité mentale finalisée » et de répondre à la question : comment les utilisateurs jeunes et plus âgés se comportent avec un moteur de recherche lorsqu’ils recherchent de l’information (i.e. quelles similitudes et différences peut-on relever dans les stratégies qu’ils mettent en place). Il s’agit donc d’analyser les interactions entre l’humain et l’environnement cognitif qui l’entoure pour réaliser des tâches (i.e. dans notre cas le moteur de recherche utilisé pour rechercher de l’information). L’objet de recherche de ce travail de thèse (l’activité de RI) et sa finalité (développement de nos connaissances sur les effets de l’âge dans les interactions avec un moteur de recherche en RI et évaluation de dispositifs d’aide à l’activité) nous conduisent à mener quatre recherches en laboratoire. Bien que cette méthodologie conduise à analyser une activité de RI moins
92 contextualisée, elle nous permettra de contrôler plus finement les stratégies de recherche des utilisateurs jeunes et âgés dans des tâches de RI plus ou moins exigeantes sur le plan cognitif. Cette approche ambitionne ainsi, d’une part, d’améliorer nos connaissances sur les processus cognitifs explicatifs de l’impact du vieillissement dans la RI (et notamment d’enrichir les modèles computationnels de la RI présentés dans le chapitre 1.2) et, d’autre part, à plus long terme, d’améliorer l’accessibilité et l’utilisabilité des moteurs de recherche pour les utilisateurs plus âgés. La double visée fondamentale et appliquée de ce travail de thèse, inscrit plus largement dans le projet ANR Mission (2014-2018), comporte ainsi à la fois des retombées appliquées et sociétales pour répondre à l’enjeu fort de l’accès du web pour les séniors. Sur le plan fondamental, l’objectif de la thèse menée est donc de comprendre les interactions entre l’évolution de certaines habiletés cognitives liée à l’âge et les ressources cognitives apportées par les connaissances antérieures impactent le comportement de recherche des utilisateurs jeunes et âgés dans des tâches plus ou moins exigeantes.
Sur le plan appliqué, l’objectif est d’étudier de nouveaux dispositifs d’aide à la RI adaptés aux utilisateurs plus âgés. En effet, les outils d’aide existants (présentés dans le chapitre 3), qui consistent généralement en des dispositifs d’aide à la reformulation de requêtes (Annick, 2003 ; Fonseca et al., 2005 ; Jonassen & Erdelez, 2005 ; Kelly et al., 2009 ; Smith et al., 2017) ou d’aide à l’élaboration d’une représentation mentale cohérente de l’environnement de recherche et à la navigation (Djouani et al., 2011) ne sont pas toujours bénéfiques et peuvent même représenter une source de charge cognitive extrinsèque supplémentaire pour des utilisateurs âgés. Deux pistes seront explorées dans ce travail de thèse pour développer des outils d’aide à la RI qui répondraient aux besoins des utilisateurs âgés. Le premier consiste en un outil de pré- activation des connaissances antérieures maximisant le rôle des connaissances antérieures. L’objectif est d’essayer de compenser le déclin de la flexibilité cognitive et de l’accès aux représentations lexicales des concepts (étude 3). Le second dispositif d’aide consiste en un module de support au maintien du but de recherche en MDT et d’aide à la navigation qui afficherait la requête de l’utilisateur en permanence (étude 4). L’objectif de cet outil d’aide est de faciliter le maintien du but de recherche en MDT pour soutenir l’exploration des pages web, l’intégration de nouvelles informations et améliorer les chemins de navigations élaborés depuis les pages du moteur de recherche.
93 4.3 Principales hypothèses de la thèse sur les effets de l’âge et des connaissances sur l’activité de recherche d’informations en fonction de la complexité des tâches de recherche.
Le travail de recherche réalisé investigue l’impact de l’âge (au travers du déclin de certaines habiletés cognitives comme la flexibilité cognitive) et des connaissances antérieures sur le domaine dans des activités de RI aux exigences variables. Les hypothèses postulées se basent principalement sur le modèle de la RI de Sharit et ses collaborateurs (2008) qui décrit le rôle des habiletés cognitives fluides et des connaissances sur les activités de formulation et de navigation. La figure 6 ci-dessous représente les principales hypothèses formulées sur les effets potentiels du déclin des habiletés cognitives liées à l’âge (vitesse de traitement, flexibilité cognitive et rafraichissement en MDT) et des ressources apportées par les connaissances antérieures sur les activités impliquées en RI.
Figure 6: synthèse des effets attendus du déclin des habiletés cognitives lié à l’âge et des
connaissances antérieures sur les activités impliquées en recherche d’informations (modèle détaillé adapté de Sharit et al., 2008)
4.3.1 Hypothèses liées aux activités de formulation et reformulation de requêtes
Hypothèses sur les effets de l’âge sur la formulation et la reformulation de requêtes
Le déclin de la flexibilité cognitive, de la vitesse de traitement ou du rafraichissement en MDT (Eppinger et al., 2007 ; Myiake et al., 2010 ; Salthouse, 1990 ; Sharit et al., 2008) ainsi que le
94 déclin de l’accès aux représentations lexicales des concepts en mémoire (Dorot & Mathey, 2013) devraient causer davantage de difficultés à reformuler les requêtes pour les adultes âgés. Ainsi, les utilisateurs âgés devraient produire moins de requêtes (i.e. reformuler moins), utiliser un plus grand nombre de mots clés issus des consignes des problèmes de recherche et produire moins de nouveaux mots clés que les jeunes. En outre, le déclin de la flexibilité et les difficultés d’inhibition plus fortes (Eppinger et al., 2007 ; Sharit et al., 2008), devraient conduire les âgés à produire des requêtes initiales sémantiquement moins précises et contenant plus de mots clés issus de la question de recherche que les jeunes.
Hypothèses sur l’influence de l’âge et des connaissances sur la formulation et la reformulation de requêtes en fonction du niveau d’exigence des tâches de RI
Les connaissances antérieures devraient soutenir les activités de formulation et reformulation des âgés et compenser le déclin des habiletés cognitives fluides (Sharit et al., 2008) en favorisant le développement de stratégies descendantes basées sur les connaissances (Chin et al., 2010). Lorsque les âgés ont de faibles connaissances sur le domaine (i.e. connaissances thématiques), ils devraient présenter les difficultés de reformulation postulées. A l’inverse, un bon niveau de connaissances antérieures devrait soutenir la reformulation des requêtes (i.e. la production de plus de requêtes différentes), la production de nouveaux mots clés (inférés via les connaissances antérieures ou recueillies sur les pages web) et l’utilisation d’un plus petit nombre de mots clés issus des questions de recherche par les âgés. Les effets postulés de l’âge dans les activités de reformulation devraient s’alourdir et être plus forts lorsque les tâches de recherche sont plus complexes et exigent plus de traitements (i.e. plus grande quantité d’informations à traiter, moins d’informations utiles fournies et plus de navigation nécessaire, Dommes et al., 2011).
4.3.2 Hypothèses liées à la navigation depuis un moteur de recherche : analyse des pages de résultats du moteur de recherche et sélection des sites web à visiter
Hypothèses sur les effets de l’âge sur la navigation depuis un moteur de recherche
Les utilisateurs âgés, de par le déclin des habiletés fluides et de l’accès aux représentations lexicales des concepts, devraient avoir plus de difficultés à évaluer les résultats des pages du moteur de recherche (en début de RI et tout au long de l’activité) et ainsi consacrer plus de temps sur les pages du moteur pour sélectionner moins de sites web à visiter (Aula et al., 2010 ; Chevalier et al, 2015 ; Dommes et al., 2011 ; Dorot & Mathey, 2013 ; Sharit et al.,
95 2008). En outre, la difficulté des âgés à élaborer une représentation mentale cohérente du système avec lequel ils interagissent devrait leur causer plus de difficultés à analyser la première page de résultats du moteur de recherche (Aula et al., 2010 ; Wagner et al.,2014). Ces mêmes contraintes devraient également causer pour les utilisateurs âgés un moindre niveau d’exploration de l’espace problème de la recherche (i.e. moins de sites web visités et davantage de temps passé sur les pages web ouvertes que les jeunes, Chin et al., 2010).
Hypothèses sur l’influence de l’âge et des connaissances sur la navigation depuis un moteur de recherche en fonction du niveau d’exigence des tâches de RI
Les connaissances antérieures devraient particulièrement favoriser l’élaboration de stratégies descendantes utiles et soutenir l’évaluation des pages de résultats du moteur de recherche pour les utilisateurs âgés (i.e. moins de temps passé à analyser la première page de résultats du moteur de recherche et l’ensemble des pages de résultats). En outre, de solides connaissances antérieures devraient soutenir la sélection de plus de sites web à ouvrir (i.e. aider les âgés à ouvrir un plus grand nombre de sites web depuis le moteur de recherche). Les effets postulés de l’avancée en âge dans la navigation depuis les pages du moteur de recherche devraient s’alourdir et être plus forts lorsque les situations de recherche sont plus complexes et exigent plus de ressources cognitives (Dommes et al., 2011).
4.3.3 Hypothèses liées à la performance
Hypothèses sur les effets de l’âge sur la navigation depuis un moteur de recherche
En lien avec les effets attendus de l’âge sur les activités de formulation et de navigation depuis les pages du moteur de recherche, les adultes plus âgés devraient obtenir de moins bonnes performances que les jeunes (i.e. moins de bonnes réponses trouvées et temps de complétion pour y parvenir plus long) (Aula et al., 2010 ; Dommes et al., 2011).
Hypothèses sur l’influence de l’âge et des connaissances sur la performance en fonction du niveau d’exigence des tâches de RI
Les connaissances antérieures devraient également compenser les effets attendus de l’âge (dus au déclin de certaines habiletés cognitives, Salthouse et al., 2008) et améliorer la performance des utilisateurs plus âgés. En revanche, plus les tâches de RI sont complexes et exigeante en ressources, plus les effets de l’âge sur la performance devraient s’alourdir.
96 4.4 Hypothèses liées aux dispositifs de guidage/ d’aide à la recherche d’information
Figure 7: synthèse des effets attendus des dispositifs d’aide à la RI par pré-activation des
connaissances antérieures (bleu, étude 3) et par maintien du but en MDT (vert, étude 4) sur les activités impliquées en recherche d’informations (modèle détaillé adapté de Sharit et al., 2008).
La figure 7 ci-dessous présente de manière schématique les effets attendus des deux dispositifs d’aide à la RI sur les activités de formulation de requêtes et de navigation depuis le moteur de recherche impliqués en RI.
4.4.1 Dispositif d’aide à la RI par pré-activation des connaissances antérieures sur le domaine (étude 3) :
Hypothèses sur les effets du dispositif d’aide par préactivation des connaissances sur la formulation de requêtes pour les utilisateurs âgés
En permettant aux utilisateurs de pré-activer leurs connaissances pour élaborer un modèle mental plus cohérent de la recherche et en soutenant l’accès aux concepts en mémoire pendant la phase de recherche (Dorot & Mathey, 2013), le dispositif d’aide devrait soutenir l’élaboration de requêtes sémantiquement plus riches et la reformulation pour les âgés (i.e. la production de plus de requêtes et de plus de nouveaux mots-clés inférés depuis leurs connaissances antérieures ou recueillis sur les pages web).
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Hypothèses sur les effets du dispositif d’aide par préactivation des connaissances sur la navigation depuis les pages du moteur de recherche pour les utilisateurs âgés
En permettant aux âgés d’élaborer un modèle mental plus cohérent du but de la recherche et en renforçant les liens entre les concepts de la tâche de RI et leurs connaissances, le dispositif de pré-activation devrait compenser le déclin des habiletés cognitives (comme la vitesse de traitement et la flexibilité) et la difficulté à élaborer un modèle mental cohérent (Wagner et al., 2014). Ainsi, la pré-activation des connaissances antérieures devrait particulièrement soutenir l’analyse des pages de résultats du moteur de recherche et l’élaboration de stratégies descendantes permettant d’explorer plus en profondeur les sites web ouverts des utilisateurs âgés.
Hypothèses sur les effets du dispositif d’aide par préactivation des connaissances sur la performance pour les utilisateurs âgés
Ces effets devraient en outre soutenir la performance des utilisateurs, particulièrement des utilisateurs plus âgés, et les aider à trouver davantage de bonnes réponses et plus rapidement.
4.4.2 Dispositif d’aide à la RI par maintien du but de recherche en MDT (étude 4) :
Hypothèses sur les effets du dispositif d’aide par maintien du but en MDT sur la formulation et la reformulation de requêtes pour les utilisateurs âgés
Le dispositif d’aide par maintien du but en MDT, en compensant le déclin du rafraichissement en MDT (Miyake et al., 2000) et des habiletés cognitives dû à l’âge (Dommes et al., 2011 ; Salthouse et al., 2008) devrait particulièrement permettre aux adultes âgés de mieux intégrer les nouvelles informations recueillies sur les pages web et ainsi améliorer les stratégies de reformulation. Les adultes âgés devraient ainsi reformuler davantage, produire un plus de mots-clés sémantiquement pertinents, plus de mots-clés nouveaux et utiliser moins de mots clés issus des consignes des problèmes de recherche. Le dispositif devrait particulièrement soutenir la reformulation des requêtes dans des tâches de RI plus exigeantes.
Hypothèses sur les effets du dispositif d’aide par maintien du but en MDT sur la navigation depuis les pages du moteur de recherche pour les utilisateurs âgés
Le dispositif d’aide devrait également améliorer l’analyse des pages de résultats du moteur de recherche (i.e. page initiale et l’ensemble des pages) et les traitements des pages web ; et ce, en guidant l’attention des plus âgés vers les informations pertinentes (au regard du but de
98 recherche). Le dispositif devrait ainsi soutenir une plus exploration des sites web ouverts depuis le moteur de recherche plus profonde pour les adultes âgés. Le dispositif devrait particulièrement soutenir l’évaluation des pages de résultats du moteur de recherche et la navigation dans des tâches de RI plus exigeantes.
Hypothèses sur les effets du dispositif d’aide par maintien du but en MDT sur la performance pour les utilisateurs âgés
Enfin, le dispositif d’aide au maintien du but en MDT devrait également soutenir la performance des utilisateurs, particulièrement des utilisateurs plus âgés, en leur permettant de trouver davantage de bonnes réponses plus rapidement. Les effets du dispositif devrait être plus forts lorsque les tâches de RI sont plus exigeantes
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