Près de 2/3 des enquêtés déclarent avoir un niveau de maîtrise des outils informatiques et multimédias très bon ou plutôt bon (65 %). Ce pourcentage grimpe même à 69 % si on enlève les réponses des enquêtés de la Halvêque où moins d’un enquêté sur 2 déclare avoir un niveau de maîtrise des outils informatiques très bon ou plutôt bon (plus de 60 % des enquêtés au sein des autres IRIS de l’agglomération nantaise).
Votre niveau NTIC est… Effectif %
Très bon 42 18,2 Plutôt bon 107 46,3 Plutôt faible 50 21,6 Très faible 16 6,9 Aucune maîtrise 16 6,9 Total 231 100
Le niveau de maîtrise des outils informatiques et multimédias influe de façon significative sur le réflexe des enquêtés dans la recherche d’une aide : 71 % des enquêtés déclarant avoir un très bon niveau de maîtrise des outils privilégient le recours aux NTIC ; ils ne sont que 6 % avec un niveau très faible.
Cependant, la dimension du face-à-face s’impose encore dans la recherche d’aide des enquêtés : 30 % des enquêtés de très bon niveau et la moitié de ceux d’un niveau plutôt bon (52 %) privilégient ce face-à-face.
Ce point mériterait d’être approfondi, les enquêtés nuançant la réponse apportée selon la nature de l’aide recherchée.
Le premier réflexe pour rechercher de l’aide au regard du niveau de maîtrise des outils informatiques et multimédias (%)
Réflexe pour rechercher de l’aide… NTIC Le face-à-face Total
% % N
Très bon 70,7* 29,3 41
Plutôt bon 47,7 52,3 107
Plutôt faible 30,0 70,0 50
Très faible ou aucune maîtrise** 6,3 93,8 32
Total 42,2 57,8 230
p = < 0,1 % ; chi2 = 35,01 ; ddl = 3 (TS). La relation est très significative.
* 70,7 % des enquêtés déclarant avoir un très bon niveau de maîtrise des outils informatiques, multimédias ont recours aux NTIC pour rechercher de l’aide. Pourcentages en ligne.
** Regroupement des modalités très faible ou aucune maîtrise
L’âge
Comme pour le niveau d’équipement, l’analyse des corrélations entre l’âge et le niveau de maîtrise des outils confirme l’hypothèse d’une « fracture » numérique : 5 % des 65 ans ou plus déclarant avoir un très bon niveau de maîtrise contre 42 % des moins de 30 ans.
Le niveau de maîtrise des outils informatiques et multimédias selon l’âge des enquêtés (%) Votre niveau
NTIC est…
Très bon Plutôt bon Plutôt faible Très faible Aucune maîtrise Total
% % % % % N 18-29 ans 41,7* 54,2 4,2 0,0 0,0 24 30-44 ans 33,3 46,3 16,7 1,9 1,9 54 45-54 ans 11,4 62,9 20,0 5,7 0,0 35 55-64 ans 11,3 45,2 21,0 12,9 9,7 62 65 ans et plus 5,4 33,9 35,7 8,9 16,1 56 Total 18,2 46,3 21,6 6,9 6,9 231
p = < 0,1 % ; chi2 = 55,90 ; ddl = 16 (TS). La relation est très significative.
* 41,7 % des 18-29 ans déclarent avoir un très bon niveau de maîtrise des outils informatiques et multimédias. Pourcentages en ligne.
L’âge influe aussi sur la manière de rechercher de l’aide. En cas de besoin, les enquêtés privilégient principalement le face-à-face (58 %). Cependant, on observe que si 68 % des 65 ans et plus préfèrent ce face-à-face, plus de la moitié des 30-44 ans recourent en priorité aux nouvelles technologies. Pour autant, la part des enquêtés privilégiant le face-à-face demeure élevée quel que soit l’âge. Le face-à-face se pose encore comme une dimension importante pour les populations dans la recherche d’aide.
Le réflexe pour rechercher de l’aide selon l’âge des enquêtés (%) Réflexe pour
rechercher de l’aide…
NTIC Le face-à-face Total
% % N 18-29 ans 37,5* 62,5 24 30-44 ans 53,7 46,3 54 45-54 ans 50,0 50,0 36 55-64 ans 40,3 59,7 62 65 ans et plus 31,6 68,4 57 Total 42,5 57,5 233
p = 15,0 % ; chi2 = 6,75 ; ddl = 4 (PS). La relation est peu significative.
* 37,5 % des 18-29 ans privilégient les NTIC pour rechercher de l’aide en cas de besoin. Pourcentages en ligne.
Le niveau de diplôme
Le niveau de maîtrise des outils informatiques en lien avec le réflexe pour la recherche d’aide progresse aussi avec le diplôme. 41 % des enquêtés n’ayant pas le baccalauréat se déclarent comme bon ou très bon, plus des ¾ (80 %) des enquêtés diplômés du supérieur.
De même, 29 % des enquêtés n’ayant pas le baccalauréat mobilisent les NTIC pour rechercher de l’aide contre 54 % des diplômés du supérieur.
Le réflexe pour rechercher de l’aide selon le niveau de diplômes des enquêtés (%)
Le réflexe pour rechercher de l’aide… NTIC Le face-à-face Total
% % N
Aucun diplôme 23,1* 76,9 13
En deçà du Baccalauréat 30,2 69,8 63
Baccalauréat (ou BTP…) 37,1 62,9 35
Diplômes de 1er cycle universitaire ou équivalent 52,3 47,7 65 Diplômes de 2nd ou 3e cycle universitaire ou équivalent 57,1 42,9 49
Total 43,1 56,9 225
p = 1,1 % ; chi2 = 13,12 ; ddl = 4 (S). La relation est significative.
* 23,1 % des sans diplômes privilégient les NTIC pour rechercher de l’aide en cas de besoin. Pourcentages en ligne.
L’analyse révèle également des corrélations positives entre le niveau de maîtrise informatique, d’une part, le réflexe pour la recherche d’aide, d’autre part, avec la PCS de l’enquêté ou/et la composition du ménage. Les cadres et professions intellectuelles supérieures déclarent globalement un bon ou très bon niveau de maîtrise des outils (91 %) et 55 % vont privilégier ces NTIC pour rechercher de l’aide. L’augmentation de la taille des ménages et le fait d’avoir des enfants renforcent le niveau de maîtrise des NTIC des enquêtés. Les personnes seules se déclarent, quant à elles, soit d’un très bon niveau (20 %), soit d’un niveau très faible (aucune maîtrise ou très faible, 25 %) : l’âge distingue les deux groupes.
Le réflexe pour la recherche d’aide se différencie également selon le type d’espace. Alors que plus d’un enquêté sur deux privilégie les nouvelles technologies dans le péricentre et l’espace pavillonnaire, les 2/3 des enquêtés des grands ensembles et les ¾ de ceux des centres-bourgs vont rechercher le face-à-face pour requérir de l’aide.
Le réflexe pour rechercher de l’aide selon l’espace de résidence des enquêtés Réflexe pour rechercher de l’aide… NTIC Le face-à-face Total
N % N % N Petites communes 12* 48,0 13 52,0 25 Centre bourgs 7 26,9 19 73,1 26 Grands Ensembles 25 30,9 56 69,1 81 Pavillonnaire 30 53,6 26 46,4 56 Péricentre 25 55,6 20 44,4 45 Total 99 42,5 134 57,5 233
p = 1,0 % ; chi2 = 13,33 ; ddl = 4 (TS). La relation est très significative.
* 12 enquêtés des petites communes privilégient les NTIC, comme premier réflexe, pour rechercher de l’aide. Pourcentages en ligne.