Les obres analitzades

Uma escala é um instrumento construído com o objetivo de medir a intensidade das opiniões e atitudes da maneira mais objetiva possível. Ela apresenta validade quando mede realmente o que se propõe a medir. A validação do questionário deste estudo passou pelas etapas de contextualização das variáveis e pela aplicação de pré-testes junto à população da pesquisa.

3.3.1 Contextualização das variáveis - capital humano e memória organizacional

As escalas adotadas na construção do instrumento da pesquisa foram validadas originalmente em contextos fora do Brasil, Europa e Nova Zelândia. Por isso tornou-se necessário fazer modificações para adequá-las ao contexto do estudo a fim de resguardar a sua compreensão, processo que Marconi e Lakatos (2011) denominam de operatividade. Assim, o instrumento deve utilizar um vocabulário acessível e com significado claro para o respondente. A utilização de escalas validadas em estudos anteriores, conforme Hair et al. (2009) é um procedimento normal no meio científico já que a operacionalização de variáveis pode ocorrer com a utilização de escalas existentes na literatura ou por meio do desenvolvimento de uma nova escala.

As escalas originais do capital humano e da memória organizacional foram traduzidas do inglês para o português por

profissional habilitada para o ofício. Essas escalas foram inseridas no instrumento de consulta questionário que foi submetido a etapas de pré- testes junto a gerentes e especialistas do banco IFXXX, a fim de validar o seu conteúdo e verificar critérios como linguagem, ambiguidade, viés e ênfase dos itens para refinar o formato do instrumento. Para Sampieri, Collado e Lúcio (2010) um dos principais fatores que afetam a validade de um instrumento é utilizar instrumentos desenvolvidos no estrangeiro e não os contextualizar, o que pode resultar em pouca ou nenhuma empatia com os participantes.

3.3.2 Realização de Pré-testes

O pré-teste deve ser realizado em sujeitos com as mesmas características da população alvo da pesquisa e tem como objetivo propiciar uma revisão do instrumento, detectar dificuldades práticas do questionário e prepará-lo para as dificuldades que podem ocorrer na aplicação do instrumento definitivo (RICHARDSON, 2008). Foram realizados três pré-testes com o objetivo de obter críticas e sugestões para tornar o instrumento compatível com o contexto das instituições financeiras brasileiras.

O teste piloto foi realizado com doze participantes da amostra da pesquisa. Os participantes foram convidados a responder ao questionário com as seguintes configurações: seis participantes responderam ao questionário completo, três participantes às questões relativas ao capital humano e outros três responderam às questões referentes à memória organizacional.

Nessa primeira amostragem, foram sugeridas revisões por dois respondentes na redação das questões três e quatro relativas à memória organizacional que, após análise e reformulação passaram a ter as seguintes redações, respectivamente: “Eu sei quem pode dar apoio para uma ideia funcionar na organização”; e “Eu sei quem detém conhecimentos importantes na organização”. Outro respondente registrou que as questões reversas estavam dificultando o seu entendimento e sugeriu a mudança de seus enunciados para o enfoque positivo e direto para torná-las mais facilmente compreensivas.

Depois de promover as sugestões e as reformulações o questionário foi submetido a um segundo pré-teste com uma amostra mais significativa de 42 participantes. Nesse segundo pré-teste houve uma observação com relação ao conteúdo do instrumento. Nas opções de respostas do item nível de formação dos dados pessoais constavam as expressões 1º grau e 2º grau, juntamente com superior e pós-graduação.

Foi sugerido por um respondente que se alterassem as duas primeiras opções para fundamental e médio, mais adequado à nomenclatura atual que, prontamente, incorporou-se ao instrumento.

Após as modificações, o questionário foi submetido a um terceiro pré-teste, em duas versões uma na forma normal com dois blocos (capital humano e memória organizacional) e, outra com as questões embaralhadas e em sequência única com dez participantes do público alvo. Cada participante respondeu às duas versões do questionário na mesma data. O objetivo desse procedimento foi observar o entendimento das variáveis e a consistência do instrumento. Assim, a técnica de teste e reteste foi aplicada, para obter uma medida da estabilidade, que é uma das mais utilizadas para levantar a confiabilidade de um questionário (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2010). Os dados foram impostados em planilha do Excel 2010 e, em seguida, calculou-se a média, o desvio padrão e o coeficiente de variação.

A análise revelou que as assertivas 4, 5, 7, 11 e 33 apresentaram uma divergência em relação às duas versões do questionário, concordando numa e discordando noutra, mas que, na média das respostas, não teve influência significativa. A assertiva número 12 “o nosso programa de recrutamento é abrangente, dedicamo-nos para contratar os melhores candidatos disponíveis” gerou interpretações divergentes para dois participantes que concordaram em um questionário e discordaram em outro. Outro participante estranhou a ausência da dimensão Liderança na mensuração do capital humano. Como o ingresso do funcionário no banco IFXXX ocorre por meio de concurso público e considerando as observações apresentadas, optou-se pela reformulação da assertiva 12, excluindo a questão da contratação de pessoas e inserindo o questionamento relativo à Liderança, que passou a ter a seguinte redação: “os nossos funcionários têm capacidade de liderança”.

A assertiva número 31 apresentou divergências de concordância nas respostas observadas nas duas versões do questionário por três respondentes e, por esta razão, sua redação foi modificada, na busca de obter dados fidedignos: “eu sei quais integrantes da rede de conhecimento podem fornecer boas informações”. Outras três assertivas apresentaram coeficientes de variância elevados, indicando baixa concordância dos respondentes, e, por essas razões, foram suprimidas do instrumento. Assim, o Bloco 1 do questionário relativo ao capital humano ficou composto por 18 variáveis e o Bloco 2 referente aos conhecimentos da memória organizacional ficou constituído por 20 variáveis e o instrumento foi considerado válido para a coleta de dados. O questionário constitui o Apêndice B da tese.

Finalmente, por se tratar de uma pesquisa que envolve seres humanos, haja vista que a população é composta pelos gerentes de relacionamento do banco IFXXX no estado de Santa Catarina, o projeto foi submetido à apreciação do Comitê de Ética da Universidade Federal de Santa Catarina e obteve a aprovação daquela instituição. O projeto atende aos critérios da ética em pesquisa com seres humanos conforme prescrições da resolução do Conselho Nacional de Saúde – CNS 466/2012 e os participantes responderam ao questionário após a concordância com o contido no Termo de Consentimento Livre e Esclarecido – TCLE, Apêndice C.