souple permettent d’éviter une monoculture aveugle à ses propres faiblesses
- - - - [Laroche et Steyer] La communication interpersonnelle est nécessaire pour
l’échange de l’information et sa compréhension. Les conditions matérielles et un système de rôle facilitant la coordination des actions contribue à une bonne communication interpersonnelle
- - N - [Janowicz-Panjaitan] Une bonne expérience des individus, ainsi que des
capacités à communiquer et à identifier les problèmes, permet de gérer l’incertitude à laquelle ils sont confrontés
- O - - [Higgins] Il existe des individus focalisés sur la « prévention » et d’autres
sur la « promotion ». Certains individus ne sont pas enclins à la prise de risque et vivent mal les situations associées à des objectifs et compétences mobilisées à court terme. Aussi, selon nous, il est possible que les organisations temporaires doivent reposer sur des personnalités adaptées aux enjeux à court-terme (indépendantes, attirées par le challenge, qui restent dans une contexte où il faut repartir de zéro), notamment lorsque lesdites organisations sont émergentes (par opposition à routinières)
N - - O
[Crossan et al.] Sous pression temporaire, et pour pouvoir réagir vite à un incident, les conditions facilitant l’improvisation sont nécessaires, à savoir : la culture expérimentale, la communication, la disponibilité de l’information en temps réel, l’expertise et la capacité des individus à travailler en équipe
- - - O
[Roberts] Sous pression temporaire, et pour pouvoir réagir vite à l’identification d’un problème, la prise de décision (notamment de veto) doit pouvoir descendre au plus bas niveau hiérarchique et chaque individu
est fortement responsabilisé (s’il identifie un problème, il en a la responsabilité tant que quelqu’un n’a pas été désigné pour le résoudre) [Roberts] Chacun connaît son métier, les métiers des autres, et est repérable. Les rôles sont spécialisés, le personnel est redondant mais attaché à un seul type de tâche. La redondance permet de pallier au manque de temps pour réaliser les tâches d’un système au couplage serré
O - - O [Roberts] La culture de sécurité est forte, ancrée dans les mentalités de
façon continue malgré le turnover. Le personnel est en permanence sensibilisé et sait que des séquences organisationnelles imprévues peuvent survenir. Un système de surveillance mutuelle permet des vérifications de bon sens dans le « chaos organisé »
- O O -
[Rochlin et al.] Une culture faite de règles, normes, de codes de conduite et langages spécialisés facilite la compréhension et la cohésion des membres entre eux, ainsi que la rapidité des interventions parfois nécessaires au maintien d’une fiabilité élevée
- - - - [Hopkins] L’organisation à haute fiabilité ne simplifie pas – c’est-à-dire
traite toute l’information – et explore la complexité des situations. La redondance est vitale pour faciliter, surtout quand le temps est limité, l’interprétation des données et ainsi éviter les accidents
- - - O [Bigley & Roberts] Les taches sont spécialisées et reposent sur des routines
particulières qui requièrent un entrainement - O O O
[Bigley & Roberts] L’autorité peut migrer vers le personnel beaucoup plus bas dans la hiérarchie s’il détient l’expertise. Dans le cas de problèmes très pointus, les individus de rang supérieur délèguent de façon informelle la prise de décision au personnel techniquement plus expert
- O O O [Bigley & Roberts] L’organisation et les responsabilités peuvent être
remises à plat et changée à n’importe quel moment - O O O
[Bigley & Roberts] Une seule personne, le commandant, gère l’information
sur la gestion de l’incident vers l’extérieur et les besoins en ressources - O O O Il ressort de ces propositions que l’organisation temporaire présente des risques tout comme des effets vertueux en matière de sécurité. En effet, selon les thèses de certains auteurs :
- leur nature « orientée-tâche » peut conduire les individus à prendre des décisions risquées ;
- leur durée limitée et leur jeunesse peut poser des problèmes en termes de disponibilité de l’information et être source d’interprétations erronées.
Parallèlement, le fait que ce type d’organisation regroupe souvent des individus d’origines différentes peut être préférable à une organisation soumise à une culture forte, potentiellement moins réactive à des risques de nature inconnue.
Néanmoins, et paradoxalement, il ressort également des propositions extraites de nos lectures que sous pression temporelle, pour pouvoir réagir vite, il faut une bonne disponibilité de l’information, des fonctions et des rôles éprouvés et connus par tous, une forte culture de sécurité et de l’expérimentation…
Ainsi, de même que pour les propositions relatives au fonctionnement des organisations temporaires, les propositions portant sur les questions de sécurité dans ce type d’organisation traduisent également des opinions très différentes, ce qui nous dissuade, là encore, de retenir une hypothèse de recherche précise.
Synthèse des thèmes clefs extraits de notre littérature
Pourtant, bien que les propositions puissent diverger, il apparaît que certains thèmes auxquels elles se rattachent, eux, sont redondants. Ainsi, les thèmes suivants ressortent de notre revue de littérature et des extraits exposés précédemment :
- La question de la « coordination informelle » dans l’organisation temporaire, qui transparait soit directement soit indirectement par les notions de « coordination par rôles », « formalisme dans la coordination », de « flexibilité », d’« improvisation » ; - La question de la préexistence de normes et codes comportementaux, qui
permettent de palier à l’éventuelle jeunesse ou absence d’une unité de management ou de règles claires ;
- La question de l’accessibilité et la disponibilité de l’information ; - La question de la surcharge cognitive ;
- La question des interactions mal connues, ou moins prévisibles que dans un cadre traditionnel stable ;
- La question de la cohésion et de l’adhésion à un objectif et à des intérêts communs. Dans la suite, nous pensons que les thèmes qui sont ressortis ici peuvent nous donner une « sensibilité » pour observer et interroger les individus au sein d’organisations temporaires et, en particulier, dans le cas de notre site industriel de stockage de gaz.