4.5 La sélection des termes dans la requête
4.5.4 L’interactivité
4.5.4.1 Méthode d’analyse
Dans un premier temps, nous analyserons le rôle du concpet de rétroaction de pertinence dans la reformulation de la requête, puis nous examinerons le rôle de l’orientation de l’internaute par le moteur de recherche dans formulation/reformulation de la requête.
Nous repérons les requêtes qui contiennent des termes absents dans le scénario de recherche. À partir de là, nous visualisons les séquences vidéos de la phase de l’activité de recherche d’information correspondante. Nous observons si les termes absents dans le scénario ont été proposés par le moteur de recherche au participant avant qu’il : a- reformule sa requête (pour la rétroaction de pertinence), b- formule/reformule sa requête (orientation de l’internaute).
4.5.4.2 Rétroaction de pertinence
Cette analyse développe uniquement les cas que nous avons pu observer directement. Les travaux présentés dans le chapitre 3 montrent que la rétroaction joue un rôle important dans le processus de recherche. Ainsi, nous ne prétendons pas rendre compte de l’ensemble des façons dont un usager se sert des résultats pertinents pour reformuler ses requêtes.
Nous avons observé que certaines reformulations ont été influencées par les résultats propo-sés par le moteur de recherche.
Pour la requête :
29-équipement d’origine fiatpunto carburant e85
Le participant s’est inspiré du contenu des résultats de sa précédente requête [requête 28] et a ajouté dans sa reformulation [requête 29] : /équipement d’origine/. Les résultats lus à la suite de la requête 28 lui ont apporté de nouvelles connaissances qui l’ont amené à voir son besoin d’information évoluer et à reformuler sa requête. Voici des extraits des commentaires du participant montrant cette évolution dans la résolution du problème [scénario 3] :
CHAPITRE4 : Étude empirique 1 — Observation expérimentale : recherche d’information à l’aide d’un moteur de recherche Web
4.5 La sélection des termes dans la requête
« [...] Ils disent dans les blogs, vous voyez disant qu’elles [voitures Fiat Punto]23 sont équipées, il faut les équiper [le participant lit doucement les résultats], mais je sais pas si, d’origine, elles sont pré-équipées. Apparemment, il faut mettre un kit parce que là on voit bio-éthanol par boîtier donc déjà équipé, ça veut dire [...] apparemment, il faut installer un kit quand même, elles sont pas d’origine. »
La manière dont ces termes ont été réexploités dans la requête 29 est intéressante. Le parti-cipant a utilisé la forme nominale /équipement/ du verbe /équiper/ et il a conservé le substantif /origine/ tel qu’il a été verbalisé dans son commentaire « mais je sais pas si, d’origine, elles sont pré-équipées. »24
Dans la requête 31, le terme /moteur/ est extrait d’un site proposé par le moteur de recherche à la suite de la requête 28 et non de la requête 30. En traitant les résultats, le participant construit des liens entre différents thèmes, mais ne s’en sert pas forcément directement dans la reformu-lation suivante. Il peut formuler une requête développant d’autres caractéristiques du problème à résoudre et ne revenir que par la suite aux liens précédemment construits.
FIGURE 4.3 – Le terme /moteur/ extrait à partir d’une page Web dont le lien a été proposé par le moteur de recherche à la suite de la requête 28. Le participant a sélectionné ce terme dans la requête 31
23. Le contenu entre crochets est rajouté par nous
24. Cette observation est en adéquation avec les résultats de l’analyse de la catégorie des termes les plus utilisés dans la requête
CHAPITRE4 : Étude empirique 1 — Observation expérimentale : recherche d’information à l’aide d’un moteur de recherche Web
4.5 La sélection des termes dans la requête
4.5.4.3 La sélection des termes dans la requête : l’orientation du moteur de recherche Les participants, alors qu’ils saisissent la première lettre de leur requête initiale pour résoudre un problème posé par un nouveau scénario de recherche, voient le moteur de recherche leur proposer des expansions du contenu déjà saisi (figure 4.4).
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4.5 La sélection des termes dans la requête
Selon Google [Google, 2013]25.
« À mesure que vous saisissez votre requête dans le champ de recherche Google, la saisie semi-automatique vous permet de rechercher des informations rapidement en vous proposant des requêtes de recherche similaires à la vôtre. Par exemple, si vous commencez à saisir [paris], vous pourrez peut-être sélectionner d’autres re-quêtes de recherche spécifiques à Paris. [...] À mesure que vous saisissez vos termes de recherche, la saisie semi-automatique prédit et affiche des requêtes que vous pou-vez sélectionner. Les suggestions renvoyées par la saisie semi-automatique reflètent les activités de recherche de l’ensemble des internautes et le contenu des pages Web indexées par Google [...] »
L’exemple présenté (requête 8 [figure 4.4]) représente des suggestions du moteur de re-cherche qui relèvent de l’orientation du participant vers des requêtes plausibles.
Le nombre de requêtes retenu par les participants sur suggestion du moteur de recherche est de 6 sur 50 requêtes soit 12%. Ces suggestions ont été utilisées par des participants pour formuler certaines de leurs requêtes initiales (requêtes 8, 24 et 53), mais aussi dans le cadre de reformulations (requêtes 2, 3 et 30). Dans tous les cas, elles ont apporté aux participants qui les ont utilisées des termes qui ne sont pas présents dans le scénario de recherche26.
Taylor (1968) avait consacré un article à la question de négociation entre un bibliothécaire et un usager. En effet, comme nous l’avons déjà souligné, le besoin d’information formalisé n’est pas souvent formulé, il fallait que le bibliothécaire soit en mesure d’accompagner l’usager à l’exprimer27. Nous retrouvons ici, chez le moteur de recherche, cette même préoccupation de déterminer le besoin d’information de l’usager. Le problème se pose différemment, au lieu du diagnostic du besoin d’information proposé par Taylor, le moteur de recherche propose directe-ment des recherches associées en bas de la page et au niveau du formulaire d’interrogation. Le
25. http://support.google.com/websearch/answer/106230?hl=fr. Consulté le 27-janvier-2013. [Google, 2013]
26. et, parfois, elles les ont temporairement éloignés du problème posé dans le scénario (requête 4) 27. ou même parfois à en prendre conscience
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4.5 La sélection des termes dans la requête
moteur de recherche cherche à guider l’usager dans sa recherche (figure 4.5).
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