Impact des NTIC au sein d e la SONELGAZ Direction Ouest (SDO)

La problématique de l’étude de cas est centrée sur l’analyse de l’impact des Nouvelles Technologies de l’information et de la Communication à SONELGAZ D-O et ses capaci tés à mobiliser l’ensemble du personnel autour du projet d’entreprise.

Les objectifs attendus de cett e étude peut être résumé comme suit :

- Mesurer l’impact des nouvelles technologies, au sein des différentes structures ;

- Déterminer le rôle des outils de communication dans l’établissement, des différents liens entre employés au sein de l’entreprise, mais aussi comme canal de di ffusion de la cul ture managér iale dans l’espace de travail.

3.1 L’étude empirique

Ce que nous pouvons dire c’est que l’étude théorique, a elle seule ne constitue pas une référence et apporte des limites et des lacunes que nous pouvons renforcer à l’aide d’une étude empirique. Cette dernière vient consolider, confirmer ou infirmer l’approche théorique du thème.

En effet, ce chapitre constitue la phase pratique incarnée par une étude expérimentale s’appuyant sur des contributions théoriques, et qui tente de mettre en avant les nombreux questionnements sur les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, plus précisément le comportement d’une entreprise algérienne publique face à l’apparition de ces nouvelles techniques, car s’il y a défaut de souplesse et d’adaptation aux changements, c’est la rigidité qui prend place.

Pour cela, nous nous appuyons, d’une part, sur une revue de littérature contemporaine s’appuyant sur la littérature en organisation, la gestion des ressources humaines et l’économie du travail.

D’autre part, des entretiens ou interviews par questionnaires ont été menés au sein de l’entreprise et auprès d’un certain nombre d’agents en activité à tous les niveaux hiérarchiques.

La mise en perspective de ces deux parties permettrait sans doute de clarifier ce sujet de la flexibilité des entreprises face aux nouvelles technologies qui sont devenues un suj et d’actualité et fortement médiatisé.

Ce travail de recherche repose donc sur un questionnement génér al :

Face à la mondi alisation et la globalisation de l’économie, et face à l ’apparition de nouvelles technologies, comment l’entreprise publique algérienne réagit-elle ? Développe-t-elle des aptitudes, des capacités d’adaptation dont le facteur humain constitue incontestabl ement l’élément clé par excellence ?

Ce questionnement correspond à nos propositions de recherche qui vont être avancées d’une façon générale et qui permettent de préciser les axes d’investigation qui ont été retenus et dont nous avons fai t allusion dans notr e introduction.

Ø Hypothèse 1 :

Nous savons que le marché du travail actuellement, traverse de nombreux changements, survenus grâce à la mondialisation de l’économie et l’ouverture sur l’économie de marché, nous nous sommes posés les questions suivantes : Quelles sont les différentes théories contemporaines ayant abordé ce sujet ? Et Quelles leçons pouvons nous tirer de la comparaison entre toutes ces théories.

Ø Hypothèse 2 :

Comment peut-on définir les NTIC ? Quelles sont leur principales caractéristiques ?et Quel effet peuvent avoir ces technologies sur l’organisation du

travail ? En effet l’apparition des nouvelles technologies incite-t-elle l’entreprise à s’adapter ou à contrer toute initiative d’adaptation ?

Ø Hypothèse 3 :

Face à un environnement nouveau et incertain, c'est-à-dire marqué par l’avènement de nouvelles technologies, les entreprises publiques algériennes considèrent comme nécessai re l’apprentissage du moment où elles en acquièrent des capacités importantes. Il s’agit de savoir, est ce que les entreprises algériennes

sont aptes a pérenniser leur apprentissage ? Peuvent-elles exister face aux nouveaux changements de l ’économie mondiale ?

3.2 Cadre méthodologique de l’enquête :

La démarche qui a été adoptée dans le cadre de cette enquête est basée sur la recherche d’impact et donc de contraste entre d’un côté le personnel et les cadres de l’entreprise SONELGAZ D-O, de l’autre repérer les écarts entre la perception que se fait le personnel sur l’introduction de nouvelles technologies et la manière dont les agents a t ous les niveaux exercent leur fonction en utilisant ces te chnologies.

Pour être en adéquation avec cet objectif de recherche d’impact, nous avons construit notre échantillon d’enquête en respectant cette dimension.

C'est-à-dire choisir un échantillon de cadres responsables exerçant une

fonction qui nécessitent l’outil informatique ou l’apport des NTIC, et l’interroger par le biais d’un entretien semi directif, sur l’emploi de ces technol ogies dans sa fonction.

Ensuite, choisir un échantillon de la population encadrement, cadres et maîtrises et l’invité à participer à des tables rondes, débats libres, autour de la

pratique de nouvelles technologies.

Enfin, tirage d’un échantillon de la population globale en vue de l’interroger, par le biais d’un questionnaire, sur la perception de l’emploi des NTIC au sein de

l’entreprise SONELGAZ D-O et récolter ses opinions et attentes par rapport à la diffusion des NTIC dans l’entreprise.

Notre souci est de diversifier les points de vue des acteurs, en vue d’obtenir des résultats qui s’avéreront les plus représentatifs possibles des différentes strates

professionnelles et des différentes régions. Nous a imposé la combinaison de différentes techni ques d’enquête.

En résumé, ce que l’on peut dire c’est que le questionnaire a été remis à toutes les catégories socioprofessionnelles, du niveau cadre jusqu’au niveau

exécution. Ensuite, nous avons procédés à des entretiens individuels avec les responsables des différentes structures utilisant dans leur fonction les nouvelles technologies. Pour clore, l’enquête a été élargie aux agents de Maîtrise, de Cadres,

des sous Directeurs et de Directeurs Centraux sous formes de tables rondes et de focus -groupe.

3.3 Stratégie et communication : Données externes :

Ces dernières années, le secteur de l’électricité dans le monde est entrain de changer , il passe d’un univers organisé et administré à un marché concurrentiel.

Cette réforme du secteur électrique à l’échelle mondiale remet en cause les

fondements même de son organisation qui est basée sur la constitution du monopole, sur l’organisation verticalement intégrée des activités et reposant

essentiellement sur la propriété publique.

SONELGAZ n’est pas à l’abri de ces importants changements. Elle ne pourrait faire aujourd’hui l’impasse sur ces enjeux. La situation géographique et l’organisation technique (interconnexion nationale et maghrébine du réseau) placent l’entreprise SONELGAZ dans une posi tion de fait d’ouverture de son marché.

A cela s’ajoute également l’influence des réformes que connaît l’économie nationale et où SONELGAZ est partie prenante.

3.4 Nécessité de mettre en place un projet d’entreprise :

Ce projet peut être résumé comme suit : pour pouvoir s’imposer dans son espace, garder et éventuell ement conserver ses parts de marché devant les perspectives d’ouverture annoncées par la loi sur l’énergie électrique, cette loi permet à des capitaux privés de s’installer en Algérie dans le domaine de la production électrique d’abord et la distribution par la suite, la SONELGAZ, devait dans l’avenir réussir deux défis, l’un en rapport avec ses per formances économi ques, c'est-à-dire devenir la cinquième entreprise électrique du bassin méditerranéen. L’autre en rapport avec son statut juridique, c'est-à-dire réussir le passage d’une société nationale à une entreprise commerciale et industrielle.

La question qui se pose à ce niveau est celle de savoir, par rapport à ce projet d’entreprise et cette ambition des managers, quelles sont les nouvelles technologies qui ont été mise en place ? Comment sont-elles diffusées au collectif des travailleurs afin de bien les utiliser pour améliorer leurs fonctions ?

3.5 Dépouillement du questionn aire :