General assessment approach

Para um entendimento sobre o questionário cita-se:

O questionário é a forma mais usada para coleta de dados, pois possibilita medir com mais exatidão o que se deseja. Em geral, a palavra questionário refere-se a um meio de obter respostas ás questões por uma formula que o próprio informante preenche. [...] Ele contém um conjunto de questões, todas logicamente relacionadas com um problema central (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007, p.53).

Com a elaboração dos questionários concluída no mês de dezembro/2015, os instrumentos foram aplicados nas unidades mencionadas anteriormente, direcionado para os pregoeiros, na perspectiva de obter dados cabíveis de respostas aos objetivos específicos da pesquisa. Para o questionário de avaliação da carga de trabalho, foi utilizado o NASA – TLX adaptado por Diniz e Guimarães (2004) conforme Anexo A.

Os procedimentos de coleta de dados foram todos realizados no período de janeiro a março de 2016. Os questionários foram aplicados a um total de 11(onze) servidores que desempenham a função de pregoeiro, cada questionário foi aplicado em um mesmo dia, nos

turnos da manhã e da tarde, porém, em dias alternados em relação às duas unidades de licitação, a DLIC/PROGEST e a UL/HC, os quais compõem a população da presente pesquisa, e em dias previamente combinados. A seguir, foi agendada uma data para a devolução dos mesmos, uma vez que os servidores atuavam em pregões com freqüência, o que impedia sua paralização para a resposta do questionário, impedindo também, dessa forma, a permanência do pesquisador junto aos participantes da pesquisa durante o preenchimento, além de deixá-los à vontade. A taxa de retorno dos questionários foi de 100%.

3.10.2.1 Estrutura dos questionários

A estrutura para os questionário a, b, c, e d da pesquisa foi definida de modo a identificar o nível de impacto dos itens de demanda Ergonômica no trabalho, o grau de dificuldade e exigência das tarefas, e avaliação subjetiva da carga de trabalho do NASA-TLX adaptado de cada pregoeiro. As perguntas foram apresentadas de maneira que os pregoeiros pudessem marcar as suas respostas em escala contínua. Para tanto, as respostas foram feitas com a marcação sobre uma escala de 15 cm, baseada na escala de Stone et al. (1974 apud

FOGLIATTO;GUIMARÃES, 1999) sob a qual se anotaram duas âncoras em cada uma das suas extremidades, Muito Fácil e Muito Difícil, para o questionário b, e Pouco e Muito, para os questionários a, c e d, conforme figuras a seguir.

Figura 29 – Escala para resposta do questionário b.

Fonte: o autor, 2016.

Figura 30 – Escala para resposta dos questionários a, c, d.

Fonte: o autor, 2016.

Os questionários foram tabulados com o uso de um escalímetro, para a medição do ponto correspondente à marca feita pelo pregoeiro sobre a escala apartir do ponto zero,

Muito fácil satisfeit o Muito dificil satisfeit o Pouco Muito

arbitrado no extremo esquerdo correspondente à âncora. A medida do intervalo correspondente foi lançada em uma planilha, organizada por unidade de licitação.

3.10.2.2 Avaliação do nível de impacto dos IDEs no trabalho

As transformações no mundo do trabalho e seus impactos nos diversos campos profissionais têm constituído pauta central do debate contemporâneo. O impacto é uma categoria tipicamente epidemiológica, e, portanto, passível de quantificação. Na identificação do nível de impacto dos IDEs no trabalho dos pregoeiros, os fatores podem estar relacionados aos aspectos físico e mental, estresse no trabalho, receio de ser penalisado pelos órgãos fiscalizadores por decisão equivoda na interpretação das leis ou Acórdãos, sentimento de estar sobrecarregado, sentir-se frustrado com os resultados do trabalho ligadas a questões financeiras como a gratificação, falta de respaldo institucional, estrutura do ambiente, entre outros.

Este questionário foi formulado a partir do resultado das demandas explicitadas na entrevista aberta aplicada aos pregoeiros nas duas unidades de licitação, o mesmo foi estruturado para validação estatística dos itens de demanda ergonômica (IDEs) dos pregoeiros, Apêndice C.

3.10.2.3 Avaliação do grau de dificuldade das tarefas

Este questionário teve como objetivo diferenciar o grau de dificuldade percebido pelos pregoeiros em cada tarefa, uma vez que Amalberti (1996) classifica o grau de dificuldade como uma medida subjetiva da percepção individual, para tal, foram listadas sete tarefas de que caracterizam a função de pregoeiro, Apêndice D.

3.10.2.4 Avaliação das exigências das tarefas

A carga de trabalho é determinado pela interação que a tarefa exige, as circunstâncias em que ela é realizada e as especialidades, comportamentos, das habilidades , da mobilização do indivíduo, da fração de sua capacidade de trabalho que ele investiu na tarefa e percepções do indivíduo. Exigências de uma tarefa ou combinação de tarefas podem incluir a execução de ações físicas e/ou executar tarefas cognitivas.

O impacto destas exigências é, por sua vez, dependente das habilidades do indivíduo realizando a tarefa. Portanto, foi utilizado um questionário buscando identificar as

peculiaridades das demandas do NASA – TLX associadas às sete tarefas que caracterizam a função de pregoeiro, para tal, decidiu-se simplificar o instrumento NASA – TLX e aplicar apenas a sua segunda etapa, onde o pregoeiro registra na escala de 0 a 15 o quanto cada tarefa exige dos componentes que compõem o NASA-TLX, que caracteriza a avaliação das exigências (mental, física, temporal, esforço, performance e nível de frustração) das tarefas.

Neste caso, não se pode dizer que foi avaliada a carga de trabalho de cada tarefa, mas apenas a intensidade das exigências listadas, Apêndice E.

3.10.2.5 Avaliação subjetiva da carga de trabalho do NASA – TLX adaptado

Para mensurar a carga de trabalho, podem ser utilizados parâmetros fisiológicos ou subjetivos. Neste estudo, não serão utilizados parâmetros fisiológicos, optou-se por uma avaliação subjetiva, ou seja, o participante responde um questionário considerando critérios de avaliação pessoal. Um dos métodos para avaliar subjetivamente a carga de trabalho é o instrumento NASA-TLX (National Aeronautics and Space Adiministration/Task Load).

NASA-TLX é uma ferramenta que utiliza uma escala multi-dimensional que resulta num escore geral da carga de trabalho percebida pelos sujeitos com base na mensuração de seis componentes distribuídas em seis subescalas e da escolha entre 15 pares. Inicialmente, o processo de avaliação se dá, pela comparação entre as escalas, ou seja, o sujeito respondente escolhe, entre cada par de escalas a ele apresentado, qual a que mais influencia ou contribui para a carga de trabalho. No total, são feitas quinze comparações entre as escalas. No passo a seguir, o sujeito é solicitado a demonstrar a intensidade de cada um dos fatores numa escala contínua de 15 cm, na qual constam como âncoras a palavra pouco (correspondendo ao número zero na escala) e, seu antônimo, muito (correspondendo ao número quinze).

Deve-se notar que este questionário é uma adaptação de Guimarães (2004), da versão original do questionário NASA-TLX (1986), o qual utiliza uma escala Lickert de 10 pontos. No entanto, com a finalidade de aumentar as possibilidades de análise estatística, foi realizada uma adaptação para a escala contínua de 15 cm proposta por Stone et al. (1974 apud

FOGLIATTO e GUIMARÃES, 1999). O questionário adaptado é apresentado no anexo A.

Os itens que compõe o NASA-TLX são descritos no quadro 9, onde também são apresentadas as âncoras de cada fator.

Quadro 9 – Descrições das sub-escalas utilizadas no NASA-TLX.

Fator Âncora Descrição

Demanda Mental Pouco/Muito

Atividade mental requerida para a realização do trabalho (tomada de decisões, memorização, raciocínio, etc.); o trabalho envolve tarefas simples ou complexas, fáceis ou exigentes?

Demanda físca Pouco/Muito Atividade física requerida para a realização do

trabalho.

Demanda Temporal Pouco/Muito Nível de pressão imposto para a realização do

trabalho.

Esforço (físico e mental) Pouco/Muito

O quanto que se tem que trabalhar física e mentalmente para atingir um nível desejado de performance ou desempenho.

Performance Pouco/Muito

Nível de satisfação com o desempenho pessoal para a realização do trabalho; o quanto de satisfação se teve com o desempenho ou performance para alcançar determinada meta.

Nível de frustração Pouco/Muito

O quão inseguro, irritado, desencorajado, estressado, contrariado versus seguro,

gratificado, satisfeito, relaxado e complacente a pessoa se sente durante a realização da tarefa. Fonte: Manual NASA-TLX (1986).