La reconnaissance de l’importance du facteur humain dans l’amélioration des performances de l’entreprise est un phénomène relativement récent en Algérie. Depuis quelques années, les entreprises algériennes ont compris qu’elles ne pouvaient plus améliorer leur fonctionnement sans tenir compte d’une de leurs ressources-clés : les ressources humaines. Cette nouvelle orientation suppose une très grande attention aux problèmes humains qui résultent des limites de notre style traditionnel de gestion dans la mesure où le mode d’organisation de l’entreprise algérienne semble désormais de moins en moins efficace dans le monde moderne.
Aujourd'hui, NAFTAL, filiale du Groupe SONATRACH, entreprise publique de distribution et de commercialisation des produits pétroliers sur le marché national accomplit sa mutation dans un environnement particulièrement instable, marqué par l'accroissement graduelle de la concurrence. en effet, l’application du décret exécutif ministériel de l’Energie et des Mines en 2005 - l’article 78 de loi sur les hydrocarbures relatif au stockage, au transport et à la distribution des produits pétroliers- qui offre dans ce créneau de nouvelles opportunités aux opérateurs privés et étrangers ayant l’intention d’investir, au même titre que NAFTAL213. Pour faire face à cette concurrence potentielle, il n’y a pas de doute que l’homme est le facteur clé de la réussite et du développement de l’entreprise. Dans ce contexte, l’entreprise NAFTAL/District Commercialisation Tlemcen dispose t- elle d’une culture d’entreprise forte capable de motiver les salariés et orienter son action pour relever le défi ? C’est à cette question, que notre investigation sur le terrain tente d’apporter quelques réponses.
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Section 1 : Présentation de District Commercialisation Tlemcen:
Avant de présenter le District Commercialisation Tlemcen (entreprise objet d’étude), l’une des branches de NAFTAL, il est important de donner un aperçu sur l’entreprise mère NAFTAL et ce afin de connaître la position hiérarchique de district dans l’organisation générale de NAFTAL.
1- Aperçu sur l’entreprise NAFTAL :
Issue de SONATRACH, l’entreprise ERDP a été créée par le décret N° 80/101 du 06 avril 1981.
Entrée en activité le 1er Janvier 1982, elle est chargée de l’industrie, du raffinage et de la distribution des produits pétroliers sous le sigle NAFTAL. Le mot NAFTAL est tiré de deux syllabes bien connues :
NAFT: terme universel qui exprime le pétrole.
AL : en référence a l’Algérie.
En 1987, l’activité raffinage est séparée de l’activité distribution, et dévolue à une nouvelle entité NAFTEC. La raison sociale de la société change suite à cette séparation des activités, et NAFTAL est désormais chargée de la commercialisation et la distribution des produits pétroliers et dérivés.
A partir de 1998, NAFTAL change le statut et devient filiale à 100% SONATRACH.
Le siège social de l’entreprise NAFTAL est situé à Alger – route des dunes Cheraga pour principale mission la distribution et la commercialisation des produits pétroliers sur le marché national.
NAFTAL intervienne dans les domaines suivants :
Enfûtage GPL.
Formulation du bitume.
Distribution, stockage et commercialisation des : carburants, GPL, lubrifiants bitumes, pneumatiques.
GPL / carburants et produits spéciaux.
Transport des produits pétroliers.
NAFTAL spa, filiale à 100% de SONATRACH est organisé en trois (03) Branches.
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Figure1 : Organigramme de l’entreprise NAFTAL214
214 www.NAFTAL SPA -.htm. Site consulté le 05/01/2010
Président Directeur Général NAFTAL Spa Direction exécutive Stratégie, planification&économie économie Direction exécutive Finances Direction exécutive Ressources humaines Direction centrale Engineering Direction centrale Audit Direction centrale H.S.E.Q Direction centrale procédures & contrôle
degestion Directeur centrale Juridique Directeur centrale Communication & relations publique Directeur centrale Affaires sociales &
culturelles Directeur centrale Système d’information Direction Administration générale Direction
Sureté interne de l’établissement
Branche carburants Branche GPL Branche commercialisation Direction centrale Maintenance
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1-1 L’entreprise NAFTAL en quelques chiffres :
Avec un personnel de 30 000 agents, NAFTAL est le premier distributeur de produits pétroliers en Algérie.
Elle contribue à hauteur de 51% de l'énergie finale en fournissant 10 millions de tonnes de produits pétroliers par an sous forme de :
Carburants (8 millions de TM).
Gaz de pétrole liquéfiés (plus de 1.6 million de TM).
Bitumes (plus de 0.5 million de TM).
Lubrifiants (plus de 70 000 TM). Représentant pour l’exercice 2007:
un chiffre d’affaire toutes taxes comprises de 208 milliards de DA.
une valeur ajoutée de 30 milliards de DA.
un résultat d'exploitation de 6 milliards de DA
Pour cela elle dispose de :
49 centres et dépôts de distribution et de stockage de carburants,
22 centres et 27 magasins lubrifiants et pneumatiques.
26 centres et dépôts Aviation, 06 centres marine.
49 dépôts relais de stockage GPL.
41 centres d’emplissage GPL d’une capacité d’enfûtage de 1,2 millions tonnes/an.
centres vrac GPL.
15 unités bitumes d’une capacité de formulation de 360.000 tonnes/an.
730 Km de canalisation
Et son réseau de distribution s’étend sur :
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7925 point de vente GPL.
1-2 Les objectifs de l’entreprise NAFTAL :
A travers son plan de développement, NAFTAL vise un double objectif :
Poursuivre sa mission de distribution des produits pétroliers
Améliorer sa qualité de service.
Les principales actions menées par NAFTAL portent sur :
La modernisation et la réhabilitation de ses infrastructures de stockage.
La mise en conformité de ses installations avec les normes de protection de l’environnement et de sécurité industrielle.
La modernisation et l’extension de son réseau de stations-service.
Le renouvellement de ses moyens de transport par route et de son matériel de manutention.
L’augmentation de ses capacités de transport par pipe.
La promotion de ses produits propres : GPL et essence sans plomb. 2- Organisation et mission de District Commercialisation Tlemcen :
Le District Commercialisation Tlemcen sis à Remchi, a pour missions principales le stockage, la distribution et la commercialisation des produits pétroliers. Il s’étend sur une superficie totale de 18 hectares dont 15 hectares sont destinés pour le CDS 138 (centre de stockage et de distribution).
Il regroupe quatre services et une cellule : Réseau, Carburant, Lubrifiant, Pneumatique, Cellule recouvrement.
Les principales missions du district :
Assurer le service après vente auprès de la clientèle notamment en matière de lubrifiants (préconisation spécification).
Assurer l’exploitation et la maintenance des infrastructures et moyen de la division rattachés au district.
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Analyser les marchés du district proposer et mettre en œuvre toutes les actions susceptibles de renforcer les positions de la division par rapport aux concurrents.
Veiller au district respect de la réglementation en vigueur dans tous les domaines d’activité technique, transport, stockages, sécurité,
commercialisation, environnement, finances, comptabilité, fiscalité, assurance, législation et relation de travail.
Veiller à l’application des politiques, règles et procédures de la division et de l’entreprise dans les domaines de la gestion de la maintenance du développement et de la sécurité des ressources humaines et matérielles.
Veiller à la tenue rigoureuse de la comptabilité des flux physiques et financiers et au suivi et recouvrement des créances détenues sur les tiers.
Elaborer le bilan consolidé de la zone.
Exécuter les plans budgets et autres objectifs arrêtés par la division et l’entreprise et proposer voit prendre des mesures correctives en cas de dérive.
Elaborer le budget et les plans de financement de la zone et communiquer aux structures concernées de la division régulièrement des états
d’exécutions.
Tenir la comptabilité générale de la zone.
Optimiser l’utilisation des moyens propres notamment de transport et limiter le recours aux tiers.
Promouvoir les produits et l’image de marque de la division et de l’entreprise.
Prêter assistance autant que de besoin aux autres zones dans tous les domaines d’activités.
Le district commercialisation Tlemcen (entreprise objet d’étude), l’une des unités de NAFTAL comporte quatre départements :
- Département administration et moyens généraux. - Département commercial.
- Département finance et comptabilité. - Département technique et transport.
161 District Commercialisation Tlemcen Département ADM & MGX Département Commerciale Département
Finance & Comptabilité Département
Transport & Technique
Service information de gestion Responsable de sécurité SERVI CE RESS O URSE HU M AI N E SERVI CE AD M IN IS TRATI ON SERVI CE M OY EN GENER AU X SERVI CE CAR BURA N T SERVI CE RESEA U CEL LU LE RE C OUVRE M EN T SERVI CE TR ESORE RIE SERVI CE CO M P TABI LI TE GL E SERVI CE BU D GE T & COU T SERVI C E M AI N TEN AN CE SERVI CE R EALISA TION SERVI CE P ROGR A P P R O Secrétariat
Figure 2 : Organigramme du District Commercialisation
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A- Mission Du Département ADM & MGX :
Assurer la gestion des moyens généraux du district.
Assurer les préparations de service en matière de transport, télécommunications et autres moyens.
Assurer la gestion de la ressource humaine.
Coordonner et contrôler toutes les actions de recrutements de formateur et de paie.
Elaborer et analyser les plans de budgets des effectifs et dégager les rations d’appréciations.
Elaborer les plans d’approvisionnement en moyens. Elaborer le programme d’ordonnancement des travaux.
Veiller à la stricte application de la réglementation interne et externe. Procéder et contrôler la paie et poste paie du district.
Préparer et étudier les dossiers des commissions du personnel et de discipline.
B- Mission Du Département commercial:
Exécuter et appliquer la politique commerciale adoptée par la direction du district.
Elaborer les plans et budgets prévisionnels des ventes de produits. Analyser les écrans et entreprendre les actions de redressements. Ce
département est estimé comme étant la colonne vertébrale du district. C- Mission Du Département Finance & Comptabilité :
Coordination et suivi de toutes les activités de comptabilité trésorerie budget et patrimoines
Tenue de la comptabilité suivants les règles et les principes comptables Dirige et arrête les inventaires
Arrêté le bilan comptable et le bilan analytique Veiller à la sincérité des comptes
Assurer la liaison avec la banque Assurer le traitement des dépenses
Elaboration du budget et du plan de financement
Assurer la gestion des immobilisations et procéder à la couverture des biens par des assurances adéquates en conformité avec la réglementation Contrôle de gestion du centre de stockage et de distribution (C D S)
gestion directe (G D)
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D- Mission Du Département Transport & Technique :
D’assurer la gestion administrative du matériel roulant des pièces de rechange et du personnel de conduite.
Elaborer les plans de maintenance préventives et curative des équipements dépôts et canalisation et en suivre leurs exécutions.
Elaborer les plans annuels et pré annuels de transport prenant en charge les besoins de distribution et ravitaillement des produits commercialisés. Procéder aux analyses de performance et coût.
Suivre les opérations de consommation des pièces de rechange.
Appliquer les procédures et normes en matière de gestion et exploitation des installations de stockage.
Elaborer les plans et budgets d’investissement (rénovation extension remise à niveau emplacement) des installations fixes canalisations réseaux de station service et autre.
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