PARTIE III : PRÉSENTATION D’ATTIJARIWAFA BANK
III.3. Filiales d’Attijariwafa bank 1. Organigramme
IV.1.7. Distinctions du Groupe Attijariwafa bank :
Attijariwafa bank nommée Top Performer 2019 pour la troisième année consécutive au rating RSE de Vigeo Eiris, leader européen de la notation extra-financière.
Intégration du nouvel indice RSE « Casablanca ESG 10 » de la Bourse de Casablanca, en 2018.
Obtention par Attijariwafa bank du trophée Défis RSE Maroc 2018
Accréditation d’Attijariwafa bank par le Green Climate Fund (GCF) en 2019, devenant ainsi la seule banque commerciale africaine et de la région MENA et la 7ème banque commerciale à l’échelle mondiale à obtenir cette accréditation avec une couverture régionale.
2 sites certifiés Haute Qualité Environnementale (HQE) par Cerway au Maroc.
Les filiales Wafasalaf et Wafa Assurance labellisées RSE par la CGEM.
Publication d’un Rapport RSE 2018 en suivant la Global Reporting Initiative Standard (principal référentiel international en matière de reporting extra-financier).
IV.2. Capital humain
Le Capital Humain Groupe inscrit l’ensemble de ses actions dans le cadre des grands enjeux de développement du Groupe Attijariwafa Bank. Ainsi, les projets développés au sein du Capital Humain Groupe ont pour objectif de conforter l’attractivité du Groupe, pour intégrer, valoriser et fidéliser les talents, et de maintenir un climat de travail favorable à l’épanouissement des collaborateurs.
En matière de recrutement, Attijariwafa Bank investit depuis plusieurs années dans le recrutement proactif des jeunes pour servir son ambition de croissance et participer ainsi activement à la résorption du chômage, en particulier au niveau des régions les plus reculées.
Fortement caractérisée par une recrudescence des recrutements de profils pointus, l’année 2018 a été l’occasion de réaffirmer le positionnement du Groupe Attijariwafa Bank comme un véritable pôle d’attractivité avec 745 recrutements pour la seule banque.
L’intégration des nouvelles recrues est assurée par divers processus : parrainages, journées d’intégration et séminaires de formation. En effet, le temps d’une journée, un séminaire d’intégration intitulé « Cycle Sindbad », est organisé à destination des jeunes recrues cadres qui sont alors initiées aux valeurs et à la culture du Groupe, encourageant challenge et leadership dans un esprit d’éthique, de citoyenneté et de solidarité. Parallèlement, le « Cycle Afak », a été mis en place pour l’intégration des collaborateurs non cadres, toujours avec le même esprit, celui de rapprocher les jeunes recrues des valeurs et de la culture du Groupe.
Pour attirer les talents à haut potentiel, le Recrutement a également accru sa présence dans les forums organisés par les Grandes Ecoles au Maroc et à l’étranger.
Enfin en soutien à l’enseignement supérieur au Maroc et notamment à l’enseignement public et ses filières d’excellence, la Banque a accueilli au 31 décembre 2018, près de 1.109 stagiaires. La Banque offre de multiples opportunités de stage en cours d’étude ou de réalisation de projets de fin d’étude au sein de ses différentes entités. Ces stages constituent un vivier potentiel pour le recrutement du Groupe.
Le développement des compétences de l’ensemble des collaborateurs d’Attijariwafa Bank est un vecteur prioritaire de la stratégie du Capital Humain Groupe. La stratégie de formation facilite la conciliation entre l’acquisition de compétences nouvelles et leur application à la réalité de la banque et des filiales favorisant ainsi un processus d’appropriation et des circuits progressifs de montée en compétences pour adapter globalement les qualifications aux besoins évolutifs. Ainsi, au cours de l’année 2018, un effort soutenu de formation a permis de dispenser 61.909 jours/homme de formation.
La stratégie de formation associe les formations métiers dispensées par l’Académie Attijariwafa Bank, à des formations managériales et comportementales dans le cadre des Cycles Structurants. Le dispositif e-learning est le troisième pilier de cette stratégie. Ce dispositif de formation à distance apporte une solution adaptée aux spécificités de la Banque et aux attentes des nouvelles générations. L’introduction d’un nouveau dispositif du e-learning dans le cadre des formations présentielles, le « blended Learning » offre aux participants, selon leurs besoins, et le temps dont ils disposent, d’allier les modes de formation présentielle et distanciel.
La Gestion des Carrières, autre vecteur stratégique du Capital Humain Groupe, poursuit sa mission de veiller au développement personnel et professionnel de chaque collaborateur, en cohérence avec les besoins actuels et prévisionnels du Groupe. Des plans de relève, à différents niveaux de responsabilité, sont mis en œuvre pour identifier, préparer et valoriser les talents nécessaires au développement futur de la Banque.
Sur le plan social, Attijariwafa Bank est engagée depuis 2007 dans une démarche de régionalisation progressive des prestations sociales. De nouveaux espaces de santé ainsi que de nouvelles écoles artistiques et sportives ouvrent chaque année au niveau de différentes villes du royaume.
La politique sociale d’Attijariwafa Bank accorde une place importante à la médecine préventive. Ainsi, plusieurs actions ont été menées pour prévenir les risques éventuels pouvant affecter la santé des collaborateurs. Trois sites centraux et trois régionaux ont été dotés d’équipement en matériel de contrôle cardiologique. Les campagnes de dépistage et les bilans de santé se sont poursuivis pour mieux anticiper les aléas de santé. Cette politique sociale vise également la consolidation et l’enrichissement du salaire
social des collaborateurs d’Attijariwafa Bank. Elle concerne des avantages liés à des couvertures d’assurances, pour la protection et la prévention contre des risques de maladie, d’incapacité et d’invalidité mais aussi des espaces santé, des offres de crédit, etc.
Par ailleurs, et dans un souci d’apporter une nouvelle source de motivation à ses collaborateurs Banque et filiales marocaines, Attijariwafa Bank propose une politique ambitieuse d’actionnariat salarié visant à associer les collaborateurs aux performances du Groupe.
Dans le cadre du nouveau plan stratégique de la banque, le Capital Humain Groupe a initié en 2017, un plan de transformation RH pour accompagner l’ensemble des entités de la banque dans l’évolution de leurs métiers et l’amélioration de leurs performances.
Les Ressources humaines sont un pilier stratégique de l’organisation en général, et donc naturellement, la transformation concerne pleinement le Capital Humain, levier incontournable du plan stratégique Energies 2020.
Cette mutation du Capital Humain Groupe a ainsi pour objectif de développer les capacités d’exécution, d’instaurer la culture de la performance, de moderniser et digitaliser les processus RH, et enfin, de développer l’équité et la transparence.
Ainsi, les projets développés au sein du Capital Humain Groupe visent à renforcer l’attractivité du Groupe, à intégrer, valoriser et fidéliser les talents à même d’accompagner les métiers dans la mise en œuvre du plan de développement stratégique de la banque. Les principaux projets développés se présentent comme suit :
Revue du référentiel des emplois et des compétences ;
Mise en place d’un nouveau système de management de la performance ;
Développement d’outils de travail collaboratif ;
Création de centres de service partagés pour les filiales.
C’est en considérant que les capacités d’agilité, de flexibilité et d’innovation sont des enjeux majeurs et des avantages compétitifs décisifs, qu’ont été introduites de nouvelles méthodes dans la mise œuvre des projets importants, et que la Direction Générale a créé l’entité Transformation en charge du pilotage de l’ensemble des initiatives stratégiques.
L’engagement des collaborateurs est un facteur clé du succès du plan de développement stratégique. Il est favorisé par une évolution progressive vers une meilleure communication des enjeux stratégiques auprès de l’ensemble des collaborateurs, une valorisation de la contribution de l’individu, ainsi que de son développement, et un alignement sur le sens des initiatives et sur la portée de cette vision.
IV.2.1. Effectifs
Répartition des effectifs de la banque par catégorie
La répartition des effectifs de la banque par catégorie se présente comme suit :
Evolution de l’effectif par catégorie (2016-S1 2019)
Source : Attijariwafa bank
4 386 4 633 4 787 4 824
3 850 3 900 3 894 3 874
8 236 8 533 8 681 8 698
2016 2017 2018 S1.2019
Cadres Non-Cadres
Au 30 juin 2019, l’effectif d’Attijariwafa bank s’établit à 8 698 collaborateurs, soit une progression de 0,2% par rapport au 31 décembre 2018, liée à la politique de recrutement de la banque pour accompagner le développement de ses activités.
Au titre du 1er semestre 2019, le nombre de cadres est en hausse de 0,8% par rapport à l’exercice 2018, représentant 55,5% des collaborateurs de la banque.
La répartition de l’effectif par catégorie se présente comme suit : Répartition de l’effectif par contrat de travail
Le nombre de collaborateurs liés par un contrat CDD en 2018 a atteint 360 contrats contre 348 contrats en 2017.
Les Contrats en CDI s’élèvent à 8 321 contrats en 2018 contre 7 902 contrats à fin décembre 2016.
Le graphique suivant donne l’évolution de l’effectif par contrat de travail sur la période 2016-2018 :
Evolution de l’effectif par nature du contrat de travail (2016-2018)
Source : Attijariwafa bank
Répartition de l’effectif par genre
Au titre de l’exercice 2018, l’effectif du Groupe Attijariwafa bank est composé de 38,5% de femmes et de 61,5% d’hommes.
Le graphique suivant donne l’évolution de l’effectif par genre sur la période 2016-2018 :
Evolution de l’effectif par genre (2016-2018)
Source : Attijariwafa bank
7 902 8 185 8 321
334 348 360
8 236 8 533 8 681
2016 2017 2018
CDI CDD
2 994 3 213 3 338
5 242 5 320 5 343
8 236 8 533 8 681
2016 2017 2018
Femmes Hommes
Répartition de l’effectif par ancienneté
La pyramide des âges du Groupe Attijariwafa bank est marquée par une prépondérance du personnel ayant de 5 à moins de 12 ans d’ancienneté, représentant ainsi 35,6% de l’effectif global en 2018.
Le graphique suivant donne l’évolution de l’effectif par ancienneté sur la période 2016-2018 :
Evolution de l’effectif par ancienneté (2016-2018)
Source : Attijariwafa bank
Répartition de l’effectif par branche d’activité
L'effectif de la banque de détail réseau s’établit à 6 436 collaborateurs en 2018 contre 6 318 collaborateurs en 2017, représentant ainsi 74,1% de l'effectif total.
L'effectif au sein du siège s'élève à 2 245 collaborateurs (+1,4% par rapport à 2017) et représente 25,9%
de l'effectif total de la banque.
La répartition de l’effectif par branche d’activité se présente comme suit :
2016 2017 2018 Var 17/16 Var 18/17
BDD* Réseau 6 168 6 318 6 436 2,4% 1,9%
Siège 2 068 2215 2 245 7,1% 1,4%
Total 8236 8533 8681 3,6% 1,7%
Source : Attijariwafa bank
*Banque de détail
Répartition de l’effectif par âge
La répartition par âge des effectifs de la banque, au 31 décembre 2018, se présente comme suit :
Tranche d'âge Hommes Femmes Total
25 ans et moins 758 584 1 342
de 26 à 35 ans 2 552 1 699 4 251
de 36 à 50 ans 1 336 628 1 964
plus de 50 ans 697 427 1124
Total 5 343 3 338 8 681
Source : Attijariwafa bank
1 520 1 599
2 736
957
513
911 1 575
1 565
3 106
890
466
931
1 523 1 561
3 094
1 118
439
946
Moins de 2 ans de 2 à moins de 5 ans
de 5 à moins de 12 ans
de 12 à moins de 20 ans
de 20 ans à 25 ans 25 ans et plus
2016 2017 2018
Evolution des recrutements
Le nombre de nouvelles recrues s’établit à 745 collaborateurs en 2018 contre 813 collaborateurs en 2017.
L’évolution des recrutements de la banque sur la période 2016-2018, se présente comme suit :
2016 2017 2018 Var 17/16 Var 18/17
Nombre de recrutements 739 813 745 10,0% -8,4%
Source : Attijariwafa bank
Evolution des départs
Au titre de l’exercice 2018, le nombre de départs a enregistré une hausse de 27,3% pour s’établir à 410 départs contre 322 départs en 2017.
Le tableau suivant présente l’évolution du nombre de départs sur la période 2016-2018 :
2016 2017 2018 Var 17/16 Var 18/17
Nombre de départs 257 322 410 25,3% 27,3%
Source : Attijariwafa bank
Evolution des licenciements
Le nombre de licenciements s’établit à 33 licenciements au titre de l’exercice 2018, en hausse de 73,7%
par rapport à 2017.
L’évolution du nombre de licenciements sur la période 2016-2018, se présente comme suit :
2016 2017 2018 Var 17/16 Var 18/17
Nombre de licenciements 17 19 33 11,8% 73,7%
Source : Attijariwafa bank
Représentants du personnel
Au titre de l’exercice 2018, Attijariwafa bank dispose de 243 représentants du personnel, dont 240 délégués du personnel et 3 délégués syndicaux. Ce chiffre est resté stable durant les 3 derniers exercices, comme représenté dans le tableau suivant :
2016 2017 2018
Délegués du personnel 240 240 240
Délégués Syndicaux 3 3 3
Source : Attijariwafa bank
Grèves
Au titre des 3 derniers exercices, un 1 jour de grève a été enregistré en 2018.
Accidents de travail
Au titre de l’exercice 2018, le Groupe Attijariwafa bank a enregistré 120 accidents de travail(-6,3 % par rapport à 2017).
Le tableau qui suit présente l’évolution des accidents de travail sur la période 2016-2018 :
2016 2017 2018 Var 17/16 Var 18/17
Nombre accidents de travail 95 128 120 34,7% -6,3%
Source : Attijariwafa bank
Litiges sociaux
Aucun litige social individuel ou collectif significatif n’a été enregistré par Attijariwafa bank au cours des 3 derniers exercices.
Turnover
Le tableau qui suit présente l’évolution du taux de turnover115 sur la période 2016 à 2018:
2016 2017 2018
Taux de turnover 2,9% 3,8% 4,7%
Source : Attijariwafa bank
Le taux de Turnover d’Attijariafa bank est passé de 2,9% en 2016 à 4,7% en 2018.
Le maintien de la politique de recrutement au sein de la banque a permis de couvrir les besoins du développement du réseau, tout en anticipant le renouvellement naturel des collaborateurs.
Structure de l’effectif Groupe
L’évolution de la structure des effectifs du Groupe Attijariwafa bank se présente comme suit :
2016 2017 2018 Var. 17/16 Var. 18/17
Banque 8 236 8 533 8 681 3,6% 1,7%
Siège 2 068 2 215 2 245 7,1% 1,4%
Réseau 6 168 6 318 6 436 2,4% 1,9%
Réseau extérieur* 6 423 7 929 7 932 23,4% 0,0%
Filiales 3 037 3 292 3 512 8,4% 6,7%
Total 17 696 19 754 20 125 11,6% 1,9%
Source : Attijariwafa bank * correspond aux filiales à l’international
La progression des effectifs du Groupe est liée à la poursuite du développement axé sur des métiers cibles et dans des zones géographiques porteuses de croissance.
Au terme de l’exercice 2018, les effectifs du réseau extérieur sont en quasi stagnation à 7 932 collaborateurs.
Source : Attijariwafa bank * correspond aux filiales à l’international
115 Taux de turnover = Nombre de départs/Effectif global
Banque 43,2%
Réseau extérieur*
40,1%
Filiales 16,7%
Banque 43,1%
Réseau extérieur*
39,4%
Filiales 17,5%
a. Répartition des effectifs du groupe AWB au 31.12.18 Répartition des effectifs du groupe AWB au 31.12.17