Utilisez cette procédure pour supprimer le logiciel. Si vous avez utilisé le programme d’installation de ePolicy Orchestrator pour installer MSDE, vous pouvez le supprimer en même temps.
1 Fermez toutes les consoles ePolicy Orchestrator.
2 Fermez tous les logiciels de gestion de bases de données, par exemple, SQL Enterprise Manager.
Figure 7-1. Console ePolicy Orchestrator
3 Utilisez la fonction Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration pour supprimer les logiciels. Pour obtenir des instructions, consultez le fichier d’aide de Windows. Pour ouvrir le fichier, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide.
Pour supprimer la base de données MSDE existante, sélectionnez Supprimer MSDE.
Figure 7-2. Boîte de dialogue Supprimer ePolicy Orchestrator
8
Dépannage
Les messages les plus courants qui s’affichent pendant une installation et leurs solutions sont répertoriés dans le Table 8-1 à la page 88. Les messages sont présentés en ordre alphabétique.
Si vous ne pouvez pas résoudre un problème à l’aide des informations de ce tableau, ayez soin de réunir les informations suivantes avant de contacter le personnel du support technique de Network Associates :
Vérifiez que vous disposez de la configuration minimale requise. Pour obtenir la liste complète, reportez-vous à la section Vérification de la configuration système à la page 13.
Consultez les Notes de distribution d’ePolicy Orchestrator 3.0 (README.TXT) pour tous les problèmes d’installation connus.
Vérifiez que le compte utilisateur utilisé pour vous connecter à l’ordinateur sur lequel vous installez le logiciel dispose de droits d’administrateur complets pour cet ordinateur.
Rassemblez les textes de tous les messages, mot pour mot, et prenez également note de tous les codes des messages qui s’affichent.
Rassemblez les fichiers journaux (pour le serveur et la console, SERVER.LOG; pour la console distante, CONSOLE.LOG). L’emplacement par défaut de ces fichiers est :
C:\PROGRAMFILES\NETWORKASSOCIATES\EPO\3
Si vous avez mis à niveau le logiciel à partir de la version 2.0, 2.5 ou 2.5.1, l’emplacement par défaut est :
C:\PROGRAMFILES\MCAFEE\EPO\3.0
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions Si le message suivant apparaît... Alors...
ePolicy Orchestrator 1.0 actuellement installé. Passez à la version 1.1, puis à la version 2.0 et enfin à la version 3.0.
Le logiciel ePolicy Orchestrator 2.0 n’a pas été installé sur cet ordinateur. Vous devez installer la version 2.0 avant de pouvoir installer la version 3.0.
Si vous utilisez la version 1.0 ou 1.1, consultez le Guide de mise en route d’ePolicy Orchestrator 1.1 ou le Guide d’installation ePolicy Orchestrator 2.0 pour obtenir des instructions sur l’installation ou la mise à niveau à la version 2.0.
ePolicy Orchestrator nécessite Internet Explorer 6.0 (numéro de version 6.0.2600.0000) ou une version ultérieure.
L’ordinateur sur lequel vous tentez d’installer le logiciel utilise une version non prise en charge du navigateur.
Installez Internet Explorer 6.0 ou une version supérieure avant d’installer le logiciel.
L’installation d’ePolicy Orchestrator est déjà en cours.
Le programme d’installation d’ePolicy Orchestrator 3.0 est déjà en cours d’exécution.
Vous ne pouvez avoir plusieurs instances du programme d’installation en cours.
Pour des raisons de sécurité, les mots de passe vides sont interdits. Veuillez saisir une valeur dans le champ « Mot de passe ».
La zone Mot de passe est vide.
Spécifiez le mot de passe du compte utilisateur que vous souhaitez utiliser.
Pour des raisons de sécurité, les mots de passe vides sont interdits. Veuillez saisir une valeur dans le champ
« Vérification du mot de passe ».
La zone Vérification du mot de passe est vide.
Spécifiez le mot de passe du compte utilisateur que vous souhaitez utiliser.
La résolution recommandée pour l’affichage vidéo est 1024x768 ou supérieure.
L’ordinateur sur lequel vous essayez d’installer le logiciel ne dispose pas de la résolution d’écran minimale.
Changez la résolution d’écran pour un affichage 1024x768 ou supérieur, puis continuez l’installation.
Sinon, vous ne pourrez pas afficher toute la fenêtre de l’application après avoir démarré le logiciel. Pour obtenir des instructions sur la modification de la résolution d’écran, consultez le fichier d’aide de Windows. Pour ouvrir le fichier, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide.
Il est conseillé que votre ordinateur dispose au moins de 128 Mo de RAM.
L’ordinateur sur lequel vous essayez d’installer le logiciel ne dispose pas d’une capacité de mémoire suffisante.
Pour obtenir la liste des configurations requises, consultez respectivement les rubriques
Configuration requise pour le serveur et la console à la page 14 ou Configuration requise pour la console distante à la page 15.
Microsoft Windows 2000 SP 1 n’est pas installé. ePolicy Orchestrator recommande l’installation de Windows 2000 Service Pack 1 ou supérieur.
L’ordinateur sur lequel vous tentez d’installer le logiciel utilise une version non supportée du système d’exploitation.
Les systèmes d’exploitation pris en charge diffèrent selon que vous installez un serveur et une console ou uniquement une console distante. Pour obtenir la liste des configurations requises, consultez respectivement les rubriques Configuration requise pour le serveur et la console à la page 14 ou Configuration requise pour la console distante à la page 15.
Microsoft Windows NT/2000 Server n’est pas installé. ePolicy Orchestrator nécessite que vous exécutiez Windows NT/2000 Server.
L’ordinateur sur lequel vous tentez d’installer le logiciel utilise une version non supportée du système d’exploitation.
Les systèmes d’exploitation pris en charge diffèrent selon que vous installez un serveur et une console ou uniquement une console distante. Pour obtenir la liste des configurations requises, consultez respectivement les rubriques Configuration requise pour le serveur et la console à la page 14 ou Configuration requise pour la console distante à la page 15.
Veuillez saisir une valeur dans le champ « Communications de diffusion de l’agent ».
La zone Port HTTP pour les communications de diffusion de l’agent est vide.
Spécifiez le numéro de port (la valeur par défaut est 8082) que le serveur ePolicy Orchestrator utilisera pour envoyer des appels de réactivation de l’agent aux SuperAgents.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Veuillez saisir une valeur dans le champ « Communications de l’agent ».
La zone Port HTTP pour les communications de l’agent est vide.
Spécifiez le numéro de port que l’agent utilisera pour communiquer avec le serveur.
Veuillez saisir une valeur dans le champ
« Communication ping de l’agent ».
La zone Port HTTP pour les communications de réactivation de l’agent est vide.
Spécifiez le numéro de port (la valeur par défaut est 8081) que le serveur ePolicy Orchestrator utilisera pour envoyer des appels de réactivation de l’agent.
Veuillez saisir une valeur dans le champ
« Communications de la console ».
La zone Port HTTP pour les communications de la console est vide.
Spécifiez le numéro de port que la console utilisera pour communiquer avec le serveur.
Veuillez saisir une valeur dans le champ
« Installer dans le dossier ».
La zone Installer dans le dossier est vide.
Tapez le chemin d’accès de l’installation dans Installer dans le dossier, ou cliquez sur Parcourir pour sélectionner un emplacement. L’emplacement par défaut est :
C:\PROGRAMFILES\NETWORKASSOCIATES\EPO Veuillez saisir une valeur dans le champ
« Nom d’utilisateur ».
La zone Nom d’utilisateur est vide.
Spécifiez le nom d’utilisateur du compte utilisateur que vous souhaitez utiliser.
Veuillez saisir une valeur dans le champ
« Dossier VirusScan Enterprise 7.0 ».
La zone Dossier VirusScan Enterprise 7.0 est vide.
Tapez l’emplacement des fichiers binaires (d’installation) dans le dossier VirusScan Enterprise 7.0, ou cliquez sur Parcourir pour sélectionner un emplacement. Ces fichiers figurent dans le dossier POINT_PRODUCTS par défaut.
Assurez-vous que vous avez octroyé le niveau d’accès « Administrateur SQL Server » à ce compte NT.
Vérifiez que vous avez accordé les droits
d’administrateur SQL Server au compte utilisateur Windows NT que vous avez spécifié.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Sélectionnez un serveur de base de données dans la zone de liste déroulante qui vous est proposée.
L’option Utiliser un serveur existant sur le réseau est sélectionnée, mais aucun serveur de base de données distant n’a été spécifié.
Spécifiez un serveur de base de données distant, ou sélectionnez une autre option.
La liste déroulante affiche tous les serveurs de base de données SQL Server qui appartiennent au même domaine que cet ordinateur. Si le serveur de base de données n’apparaît pas, tapez son nom dans la zone de liste.
REMARQUE
Si vous utilisez Windows NT, MDAC 2.7 est nécessaire pour afficher les noms des serveurs de base de données distants de cette liste. Si vous utilisez d’autres systèmes d’exploitation, MDAC 2.5 ou supérieur est nécessaire. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Mise à niveau vers MSDAC 2.7 à la page 28.
Le programme d’installation a détecté que votre système utilise moins de 256 couleurs. Pour fonctionner correctement,
« Microsoft Management Console » requiert un minimum de 256 couleurs.
L’ordinateur sur lequel vous essayez d’installer le logiciel utilise une configuration comportant moins de 256 couleurs (8 bits).
Changez le nombre de couleurs affichées à l’écran pour le porter à 256 couleurs (8 bits) ou plus. Pour obtenir des instructions, consultez le fichier d’aide de Windows. Pour ouvrir le fichier, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide.
Le programme d’installation n’a pas pu accéder au Domaine pour valider les informations sur l’utilisateur que vous avez saisies.
Assurez-vous que l’utilisateur connecté a accès au domaine.
Impossible d’accéder au domaine que vous avez spécifié.
1 Vérifiez que le Domaine, le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez saisis sont tapés correctement.
2 Vérifiez que le compte utilisateur utilisé pour vous connecter à cet ordinateur a accès à ce domaine.
Les ports HTTP de l’agent, de la console, de l’agent ping et pour les communications de diffusion de l’agent doivent être différents.
Vous devez fournir des numéros de port uniques pour toutes les communications vers le serveur et à partir de celui-ci.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Le lecteur doit exister et être un volume local inscriptible.
Le lecteur spécifié n’existe pas ou est en lecture seule.
Spécifiez un lecteur valide et inscriptible.
La console ePolicy Orchestrator est actuellement en cours d’exécution.
Fermez-la avant d’exécuter le programme d’installation.
Une console ou une console distante ePolicy Orchestrator est ouverte.
Fermez chaque console et console distante ePolicy Orchestrator, puis tentez de réinstaller le logiciel.
Le serveur ePolicy Orchestrator requiert SQL 7 service pack 3, ou SQL 2000 service pack 3. Installez le service pack
approprié, puis relancez le programme d’installation ePolicy Orchestrator.
L’ordinateur sur lequel vous tentez d’installer le logiciel utilise une version non supportée du logiciel de base de données.
Pour obtenir la liste des configurations, consultez la section Configuration requise pour la base de données à la page 16.
Les ports HTTP doivent se situer entre 0 et 65535.
Une des zones de numéro de port est incorrecte.
Tapez un numéro de port compris entre 0 et 65535.
L’installateur a détecté que le lecteur n’a pas l’espace disque nécessaire pour l’installation.
ePolicy Orchestrator requiert une des configurations suivantes en termes d’espace disque :
250 Mo - Installation du serveur et de la console
650 Mo - Installation de la mise à niveau du serveur et de la console 120 Mo - Installation de la console uniquement
L’ordinateur sur lequel vous essayez d’installer le logiciel n’a pas assez d’espace disque disponible pour terminer l’installation.
Pour obtenir des instructions sur la libération d’espace disque, consultez le fichier d’aide de Windows. Pour ouvrir le fichier, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide.
Le fichier de licence est corrompu.
Contactez le service clientèle.
Le programme d’installation est incapable de lire les informations de licence requises pour installer le logiciel.
Contactez le service clientèle de Network
Associates. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment contacter McAfee Security et Network Associates à la page 11.
Le fichier de licence est manquant.
Contactez le service clientèle.
Le programme d’installation est incapable de lire les informations de licence requises pour installer le logiciel.
Contactez le service clientèle de Network
Associates. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment contacter McAfee Security et Network Associates à la page 11.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Le système d’exploitation que vous utilisez n’est pas actuellement pris en charge. Pour obtenir une liste complète des configurations requises, reportez-vous au Guide d’installation d’ePolicy
Orchestrator
L’ordinateur sur lequel vous tentez d’installer le logiciel utilise une version non supportée du système d’exploitation.
Les systèmes dexploitation pris en charge diffèrent selon que vous installez un serveur et une console ou uniquement une console distante. Pour obtenir la liste des configurations requises, consultez respectivement les rubriques Configuration requise pour le serveur et la console à la page 14 ou Configuration requise pour la console distante à la page 15.
Les mots de passe que vous avez saisis ne concordent pas. Veuillez réessayer.
Les valeurs que vous avez tapées dans les zones Mot de passe et Vérification du mot de passe ne correspondent pas.
Spécifiez le mot de passe du compte utilisateur que vous souhaitez utiliser.
Ce compte n’est pas un administrateur de domaine. Vous ne pourrez peut-être pas distribuer l’agent ePolicy Orchestrator.
Le compte utilisateur que vous avez spécifié ne dispose pas de droits d’administrateur de domaine.
Si vous voulez déployer l’agent à partir de la console, à l’aide de la technologie Push NT, le compte que vous spécifiez doit avoir des droits d’administrateur de domaine.
Cette version BÊTA d’ePolicy Orchestrator a expiré.
Votre licence d’utilisation du logiciel a expiré.
Accédez à la page de commentaires sur le site Web de Network Associates, où vous pourrez faire part de vos réactions concernant la version bêta du logiciel. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment contacter McAfee Security et Network Associates à la page 11.
Cet ordinateur ne se trouve pas dans un domaine. Vous ne pourrez peut-être pas utiliser la fonctionnalité d’installation push de l’agent.
L’ordinateur sur lequel vous essayez d’installer le logiciel n’appartient pas à un domaine.
Si vous voulez déployer l’agent à partir de la console, à l’aide de la technologie Push NT, le compte que vous spécifiez doit avoir des droits d’administrateur de domaine.
Cette version d’EVALUATION d’ePolicy Orchestrator a expiré.
Votre licence d’utilisation du logiciel a expiré.
Accédez au site Web de Network Associates, où vous pouvez acheter une version complète du logiciel. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment contacter McAfee Security et Network Associates à la page 11.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Ce système n’est pas configuré
actuellement avec une adresse IP statique, ce qui est recommandé pour le serveur ePolicy Orchestrator.
L’ordinateur sur lequel vous tentez d’installer le logiciel n’utilise pas une adresse IP statique.
Nous recommandons d’utiliser des adresses IP statiques pour les serveurs ePolicy Orchestrator afin d’améliorer leurs performances et de réduire l’utilisation de la bande passante.
Impossible de déterminer l’édition de votre licence. Contactez le service clientèle.
Le programme d’installation est incapable de lire les informations de licence requises pour installer le logiciel.
Contactez le service clientèle de Network
Associates. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment contacter McAfee Security et Network Associates à la page 11.
Impossible de déterminer l’état de votre licence. Contactez le service clientèle.
Le programme d’installation est incapable de lire les informations de licence requises pour installer le logiciel.
Contactez le service clientèle de Network
Associates. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Comment contacter McAfee Security et Network Associates à la page 11.
Impossible d’établir une connexion avec le serveur de la base de données.
Vérifiez que vous avez saisi correctement le nom d’utilisateur, le mot de passe et le nom du serveur de base de données, puis réessayez.
Si ce message persiste, consultez le Guide d’installation d’ePolicy Orchestrator pour obtenir plus d’informations sur la manière de résoudre ce problème.
La connexion au serveur de base de données ePolicy Orchestrator correspondant n’a pas pu être établie.
1 Vérifiez que le domaine, le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez saisis sont tapés correctement.
2 Vérifiez que le serveur de base de données fonctionne.
3 Vérifiez que le compte utilisateur que vous avez fourni convient au serveur de base de données.
Erreur interne inattendue. Vous utilisez SQL Server 2000 comme base de données ePolicy Orchestrator et le service SQL Server 2000 (MSSQLSERVER) ne fonctionnait pas lorsque vous avez démarré l’installation.
Démarrez le service SQL Server 2000, puis essayez à nouveau d’installer le logiciel. La procédure varie selon le système d’exploitation que vous utilisez.
Pour obtenir des instructions, consultez la documentation produit de Microsoft.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Impossible d’établir une connexion à l’aide des informations que vous avez fournies.
Vérifiez que vous les avez saisies correctement, puis réessayez.
Impossible d’accéder au compte utilisateur que vous avez spécifié.
1 Vérifiez que le domaine, le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez saisis sont tapés correctement.
2 Vérifiez que le compte utilisateur utilisé pour vous connecter à cet ordinateur a accès à ce domaine.
Vous ne pouvez pas installer MSDE 2000 Service Pack 3 sur un contrôleur de domaine secondaire.
Vous essayez d’installer ePolicy Orchestrator sur un contrôleur de domaine secondaire (BDC).
MSDE 2000 avec Service Pack 3 sur un BDC.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
Installez ePolicy Orchestrator sur un ordinateur différent.
Installez MSDE 2000 sur un serveur de base de données distant avant d’installer ePolicy Orchestrator. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Installation manuelle de MSDE 2000 à la page 26.
Vous avez choisi l’utilisateur « sa » avec un mot de passe vide pour vos informations SQL. Il s’agit d’un risque de sécurité qu’ePolicy Orchestrator n’autorise pas.
Veuillez modifier le mot de passe de l’utilisateur « sa » avant de poursuivre l’installation.
Le mot de passe pour la connexion de l’administrateur système (sa) est vide.
Vous devez modifier le mot de passe du compte utilisateur sa avant de continuer l’installation. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Sécurisation des bases de données ePolicy Orchestrator dans le Guide du produitePolicy Orchestrator 3.0 ou le fichier d’Aide.
Vous devez redémarrer le système avant d’installer à nouveau ePolicy Orchestrator.
Le ePolicy Orchestrator software a été supprimé précédemment.
Vous devez redémarrer cet ordinateur avant de réinstaller le logiciel.
Table 8-1. Messages d’installation courants et leurs solutions (Suite) Si le message suivant apparaît... Alors...
Vous avez sélectionné l’option « Utiliser un serveur existant sur le réseau » mais vous avez spécifié le nom d’un serveur local de base de données.
Spécifiez un nom de serveur de base de données distant, ou sélectionnez une autre option.
L’option Utiliser un serveur existant sur le réseau est sélectionnée, mais vous avez indiqué un serveur de base de données local au lieu d’un serveur de base de données distant.
Choisissez un serveur de base de données distant dans la liste, ou sélectionnez une autre option.
La liste affiche tous les serveurs de base de données SQL Server qui appartiennent au même domaine que cet ordinateur. Si le serveur de base de données n’apparaît pas, tapez son nom dans la zone de liste.
REMARQUE
Si vous utilisez Windows NT, MDAC 2.7 est nécessaire pour afficher les noms des serveurs de base de données distants de cette liste. Si vous utilisez d’autres systèmes d’exploitation, MDAC 2.5 ou supérieur est nécessaire. Pour
Si vous utilisez Windows NT, MDAC 2.7 est nécessaire pour afficher les noms des serveurs de base de données distants de cette liste. Si vous utilisez d’autres systèmes d’exploitation, MDAC 2.5 ou supérieur est nécessaire. Pour