Perspectives
• Mise en place des TDB prédictifs : Service Frais de Santé.
• Suivi et accompagnement / montée en charge des RNP.
• Ateliers d’optimisations : Formation à la nouvelle mé-thodologie ASO.
• Dans le cadre du changement de responsable de ser-vice : prise en charge de l’administration d’OSCARR, de MCA, des mutualisations, des déductions analytiques et du Diagnostic de Performance.
CONTRÔLE DE GESTION
Chiffres clés
• Effectif :
4 ETP
(4 salariés).•
95 %
des délais respectés.•
8,6 jours
de délai moyen de traitement.CPAM du Tarn / Rapport d’activité 2018 / Direction financière et juridique
98
Missions
• Réalisation de requêtes à destination des agents de Direction, des pilotes de processus ou d’autres fonctions spécifiques ;
• Réalisation d’études statistiques ;
• Mise en place et mise à jour de tableaux de bord spé-cifiques.
Bilan de l’activité
Quantitativement :
• Plus de 1000 demandes ponctuelles.
• 124 demandes régulières (11 hebdomadaires, 66 men-suelles, 33 trimestrielles, 9 semestrielles et 5 annuelles).
• Mise à jour régulière de 6 tableaux de bord de suivi et d’aide au pilotage.
• Création de 8 tableaux de bord de suivi et d’aide au pilotage.
Qualitativement :
• Plus de 95 % des délais respectés.
• 8,6 jours de délai moyen de traitement.
Perspectives
• Poursuite des formations Excel.
• Automatisation des requêtes.
• Élaboration d’outils d’aide au pilotage.
• Facilitation du transfert des données entre la cellule statistique et les services demandeurs.
Statistiques
CPAM du Tarn / Rapport d’activité 2018 / Direction financière et juridique 99
Missions
Le Service Informatique (SI) a trois missions principales :
• Prise en charge de la gestion des besoins informatiques de la caisse au travers du Plan d’Équipement Informa-tique (PEI), la gestion de la téléphonie, de l’administration des bases de données et également la mise en œuvre des projets nationaux.
• Déploiement de toutes les infrastructures matérielles concernant l’informatique et la téléphonie, sans oublier la mise en œuvre des nouveaux logiciels et la mise à jour des versions de tous les outils nationaux et locaux.
• Administration et maintien des infrastructures et prise en charge de la gestion des incidents ainsi que l’accom-pagnement des utilisateurs.
Il participe également à deux missions nationales :
• Caisse pilote du Programme 6 « Rénovation du poste agent » de la Cnam (Windows 7, MERCURE, Portail Agent…).
• Le MSSI fait partie du groupe National des Coressi (Correspondant pour toute la région Occitanie en binôme avec la Caisse de Cahors, organisation de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI), étude des nouvelles règles de la PSSI du Ministère Chargé des Af-faires Sociales (MCAS), organisation de réunions régio-nales…).
Faits marquants
• Projet PASSEPORT : mise en place des prérequis, toi-lettage de HADES et Access Master.
• Programme 6 : participation aux préséries pour la mi-gration Windows 10 ; mimi-gration système de Visio-confé-rence lié à Skype.
• Projet CEDRE : changement du parc des imprimantes SHARP au profit du marché national de CANON (en cours).
Le service informatique est composé de quatre informaticiens. Il est piloté par un res-ponsable et un adjoint. La finalité du Service Informatique est de mettre à disposition des utilisateurs un Système d’Information adapté, de la manière la plus réactive possible et de le maintenir en condition opérationnelle. La complexité des outils, leur sophistication et la satisfaction des demandes des utilisateurs positionnent le service informatique « au plus près des machines » et au service des utilisateurs.
INFORMATIQUE
Chiffres clés
• Effectif :
6 ETP
(6 salariés).•
1 606
demandes SDGDI déposées en 2018, soit une moyenne de 134 demandes par mois.•
505 postes
informatiques gérés (y compris pour l’ELSM), répartis sur9 sites
géographiques.CPAM du Tarn / Rapport d’activité 2018 / Direction financière et juridique
100
• PEI : changement des écrans, unités centrales, por-tables et dotation hors inventaire.
• Mise à jour des outils G-économat et Pécure en format web.
• Mise en place de l’outil « ADDICT » : scannérisation des documents à la source par les services concernés vers les corbeilles adéquates.
• Poursuite de l’installation des télétravailleurs.
• Déploiement du Dossier Médical Partagé (DMP).
• Remplacement du serveur de Castres suite à un crash disque.
Bilan de l’activité
Tous les objectifs du service sont atteints :
Tous les projets cités ci-dessus ont été menés à terme.
Perspectives
• SAGES 2 : passage à SAGE 2 pour le Centre d’Exa-mens de Santé du Tarn et de l’Aveyron.
• Réorganisation du serveur (f:) afin d’optimiser l’es-pace disque qui est toujours dans le rouge.
• PROJET CETIAM : centralisation de la téléphonie IP.
- Collecte des données.
- Participation aux réunions nationales.
- Organisation de la migration, planification.
- Installation et recettage de l’installation.
• Poursuite du Projet PASSEPORT : - Installation sur les postes.
- Tests de la console administrateur.
- Tests de bon fonctionnement.
• Programme 6 : poursuite de la migration Windows 10.
• PEI : changement des écrans, unités centrales, por-tables et dotation hors inventaire.
• Installation d’une nouvelle salle visio sur le site d’Albi-Gambetta.
Indicateurs Objectifs Résultats
Taux de déploiement du PEI matériel dans
un délai défini
100 % au 31/12/N pour le matériel reçu
entre le 01/01 et le 31/12/N-1
100 %
Taux d’incidents critiques résolus dans
un délai inférieur à 24h / nombre total d’incidents critiques
résolus
> = 90 % des incidents critiques résolus dans un délai inférieur à 24h utilisa-teurs des interruptions
planifiées
100 % des interrup-tions prévues doivent
être signalées aux clients
100 %
Taux de réouverture des incidents et demandes résolus
< = 4 % de réouver-ture d’incidents et demandes, dans le mois, clôturés par le service informatique
1 %
Taux de PMF ayant bénéficié de
l’installation des nouvelles applications métiers (nationales et
locales)
> = 95 % à la date
planifiée 98,5 %
Taux de PMF ayant bénéficié de l’installation des outils de sécurité et de leurs
mises à jour
> = 95 % 99 %
CPAM du Tarn / Rapport d’activité 2018 / Direction financière et juridique 101
Missions
• Gestion des recours amiables via le logiciel CRA 2000 avec deux objectifs locaux : traitement des recours dans un délai maximum de 60 jours et solde de recours en stock après CRA < 60.
• Prise en charge de l’intégralité des affaires juridiction-nelles :
- TASS avec un objectif local : taux de confirmation des décisions de la CPAM > 80 %.
- TCI/CNITAAT AT/MP : objectif CPG 2017 : taux de décision défavorables à 11,60 % ; socle à 14,10 %.
Faits marquants
• Préparation de la réforme de la justice : en lien avec la région Occitanie, l’ELSM, la DRSM, la Cnam et les juri-dictions pour mise en œuvre au 01/01/2019 ; redéfinition des circuits de traitement et de gestion entre les différents acteurs.
En lien avec cette réforme :
- Création d’une commission médicale de recours amiable.
- Extension du contentieux général : CMUC, ACS, PUMA, RSI.
- Modification des voies de recours en lien avec la créa-tion du pôle social du Tribunal de Grande Instance terri-torialement compétent.
• Indicateur d’harmonisation régionale des pratiques de reconnaissance des AT et AT Trajets CPG 2018 et contentieux :
- Objectif : amélioration de l’efficience du réseau.
- Résultats : 100 % de confirmation, tant en préconten-tieux qu’en contenpréconten-tieux sur les items concernés pour la CPAM du Tarn.