Les limites de l’approche quantitative soulign´ee ci-dessus conduise `a une approche plus qualitative dont le but est de comprendre les causes possibles de d´erapage
des d´elais.
5.3.1 Les risques internes encourus en phase d’´elaboration du projet
Ces risques peuvent ˆetre class´es en quatre cat´egories :
• Les impr´ecisions des tˆaches : lors de l’´etude pr´eliminaire du projet, la liste
des tˆaches, leur dur´ees associ´ees, la consommation de ressources peuvent ˆetre d´efinies avec une relative impr´ecision. Ces impr´ecisions peuvent avoir plusieurs causes :
– un manque de temps dans la phase pr´eliminaire pour recherche l’infor- mation;
– une m´econnaissance du travail pr´ecis `a ex´ecuter li´ee `a une absence d’exp´erience ant´erieure;
– l’existence de plusieurs sc´enarios techniques possibles entre lesquels on h´esite `a trancher;
– des impr´ecisions quant aux objectifs du projet.
• Les incoh´erences du cahier des charges du projet : dans le cahier de
charges, on sp´ecifie les objectifs principaux et les moyens qui seront allou´es au projet. Rien ne garantit la coh´erence entre les objectifs et les moyens. Ces incoh´erences peuvent avoir plusieurs causes :
– le budget affect´e au projet est insuffisant; – la date d’ach`evement du projet est intenable;
– les ambitions en mati`ere de qualit´e du produit sont trop ´elev´ees; – les performances des ressources utilis´ees ont ´et´e surestim´ees.
• Les risques techniques et d’industrialisation : les risques techniques peu-
vent ˆetre d´efinis comme la possibilit´e de ne pas pouvoir fabriquer le produit en utilisant une certaine technologie tandis que les risques d’industrialisa-
tion sont d´efinis comme le risque ne pas pouvoir passer du prototype `a la
s´erie sans modification importante des ressources disponibles. Ces risques techniques et d’industrialisation peuvent avoir plusieurs causes :
– la sous-estimation de la complexit´e du produit, en particulier pour un produit innovant, peut conduire `a une sous-estimation des difficult´es qui seront rencontr´ees dans sa mise en fabrication,
– le choix d’un nouveau proc´ed´e peut demander de mobiliser d’avantage de ressources;
– l’apparition d’un nouveau proc´ed´e de fabrication en cours de projet peut conduire `a l’abandon de la solution technique initialement retenue; – la combinaison de plusieurs solutions ´eprouv´ees peut conduire `a des probl`emes impr´evisibles (la fabrication d’un prototype automobile au moyen de composants connus peut conduire `a probl`emes de bruit d´ecouverts au moment du prototype).
• Les manques de maˆıtrise du suivi des projets : la d´etection tardive de
d´erives (que ce soit de coˆut ou de d´elai) entraˆınent des actions correctrices prises dans l’urgence. Ces manques de maˆıtrise ont plusieurs causes :
– l’absence de proc´edures formelles de d´etection des d´erives;
– un manque de mise `a jour des informations transmises par les op´era- tionnels `a la direction de projet;
– une absence de proc´edure de r´esolution en cas de conflits entre les diff´erents services impliqu´es dans le projet;
– les impasses sur la validation technique du produit qui transf`erent les risques sur le produit final.
5.3.2 Les risques externes encourus en phase d’´elaboration du projet
Lors du lancement d’un nouveau produit, il importe d’anticiper la demande du nouveau produit. Il y a deux cat´egories de risques majeurs :
• L’obsolescence commerciale : la demande du produit n’est pas en confor-
mit´e avec les attentes. Cette obsolescence commerciale a plusieurs causes possibles :
– une erreur d’appr´eciation des attentes du march´e : les caract´eristiques retenues pour le produit n’int´eressent pas le client au prix retenu (´echec du t´el´ephone satellitaire au prix demand´e);
– une erreur d’appr´eciation sur les volumes demand´es : peut conduire `a des invendus ou `a des ruptures de stock (l’exemple d’Apple qui vend toujours mieux ses hauts de gammes alors que la firme produit en masse ses bas de gamme);
Section 5.3. L’analyse qualitative du risque 111 – l’introduction par la concurrence de produits plus attractifs (l’introduc-
tion du GSM a ´elimin´e du march´e les autres t´el´ephones portables); – la modification rapide de certains facteurs consid´er´es comme stables :
par exemple, le r´egime politique, le cours des mati`eres premi`eres.
• les risques r´eglementaires : les normes que doivent respecter les produits
peuvent changer. Ces risques sont li´es le plus souvent soit :
– `a une date incertaine de mise en œuvre d’un nouveau r`eglement dans un pays d´ebouch´e : par exemple, une nouvelle r´eglementation en mati`ere d’´emission de gaz polluants dont la date est incertaine;
– `a la m´econnaissance du contenu exact du nouveau r`eglement : par exemple, quel sera le niveau de bruit accept´e pour les avions de nuit. La solution est ´evidemment de retenir la solution qui r´epond aux normes les plus strictes mais elle risque d’ˆetre la plus coˆuteuse.
5.3.3 Les risques relatifs `a la pr´evision d’utilisation des ressources
Il y a deux grandes cat´egories de risques li´es `a la pr´evision d’utilisation des ressources requises par le projet :
• Les risques relatifs `a la d´efinition des ressources requises : les ressources
n´ecessaires ont ´et´e mal d´efinies. Les causes possibles de ces impr´ecisions dans la d´efinition des ressources requises sont multiples.
– En ce qui concerne le personnel, un changement de l’environnement
r´eglementaire peut modifier la disponibilit´e du personnel (par exemple,
l’introduction de la loi sur les 35 heures).
– En ce qui concerne les ´equipements, un changement de normes de
s´ecurit´e (impliquant le remplacement d’outils v´etustes) ou de normes en mati`ere d’impacts sur l’environnement (par exemple, une diminution
des normes de rejet atmosph´erique de dioxine).
– Dans le cahier de charge, il peut y avoir une m´econnaissance des res-
sources pr´ecises, qu’elles soient humaines ou mat´erielles qui seront `a
mobiliser pour ex´ecuter le projet.
– Il peut y avoir incoh´erence entre les ressources choisies : par exemple, l’introduction d’une nouvelle machine `a commande num´erique n´eces- site le recyclage de l’op´erateur.
• Les risques relatifs `a la disponibilit´e des ressources requises : souvent lors
de l’ordonnancement initial du projet on fait l’hypoth`ese de capacit´e infinie pour les ressources. C’est ´evidemment prendre le risque de se trouver face `a des goulets d’´etranglement en mati`ere de disponibilit´e des facteurs. Les causes possibles de la mauvaise d´efinition du potentiel des ressources sont :
– une m´econnaissance de la performance de nouveaux ´equipements; – une sous-estimation de la dur´ee de l’apprentissage de nouveaux ´equi-
pements;
– une mauvaise coordination entre l’utilisation de ressources sur plu-
sieurs projets.
Il importe que les conflits entre projets sur l’utilisation des ressources dispo- nibles soit g´er´es `a un niveau hi´erarchique ´elev´e. Il est `a remarquer que mˆeme si des proc´edures de r´eservation des ressources sont mises en œuvre, un retard sur un projet peut lib´erer en retard la ressource pour un autre projet.
5.3.4 Les risques encourus en phase d’ex´ecution du projet
En cours d’ex´ecution du projet, des ´ev´enements impr´evus peuvent compromettre les objectifs du projet. Les risques encourus en phase d’ex´ecution du projet sont de trois ordres :
• Les risques li´es `a une d´etection tardive du probl`eme : pour pouvoir faire
un diagnostic, il faut, d’une part, disposer des bonnes informations et, d’autre part, les traiter `a temps. Les causes principales de d´etection tardive d’un probl`eme sont li´es `a :
– En ce qui concerne l’information externe, une attitude passive vis-`a-vis de la collecte d’information (il faut ˆetre pro-actif, c’est-`a-dire chercher les signes avant coureurs, par exemple d’un changement du march´e plutˆot que d’attendre et de constater l’effondrement du march´e); – en ce qui concerne l’information interne, elle peut ˆetre disponible mais
rarement sous sa bonne forme et au bon endroit;
– en ce qui concerne le traitement de l’information : l’absence d’indica- teurs calcul´es automatiquement peut faire qu’une information, mˆeme disponible, n’est pas trait´ee en temps utile;
– en ce qui concerne le traitement de l’information : `a l’inverse, une
absence de filtrage de l’information peut conduire `a une inondation
d’informations qui a le mˆeme effet que de ne pas transmettre l’infor- mation.