Guide pour la réussite des employés
Réinventer sa
stratégie de gestion
du personnel
Aujourd’hui encore, de nombreuses pratiques de RH sont issues de la révolution industrielle. Elles
perçoivent les employés comme une ressource et adoptent une approche universelle, qui semble de plus en plus archaïque. Les organisations d’aujourd’hui doivent, au contraire, placer le succès de leurs employés au cœur de leur activité. Selon notre expérience, l’adoption de quelques habitudes centrées sur l’humain peut réellement faire la différence pour réorienter votre stratégie RH :
● Recueillir régulièrement les retours des employés sur les sujets d’importance
● Fournir aux managers des informations leur permettant de répondre aux inquiétudes et besoins des employés
● Tenir régulièrement des discussions individuelles et en équipe
● Faire le point sur les objectifs afin d’organiser le travail et le temps
● S’appuyer sur les données de façon à améliorer l’efficacité des employés et de l’entreprise
Nous avons le plaisir de vous proposer ce guide pour vous aider, vous et votre organisation, à développer une approche centrée sur l’humain qui redéfinisse votre stratégie d’entreprise. Nous espérons que vous le trouverez informatif et utile.
Et serions ravis de connaître votre avis. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou un message si vous avez des questions, si vous souhaitez en savoir plus ou pour discuter avec d’autres personnes confrontées aux mêmes difficultés.
Head of Glint People Science chez LinkedIn
Le monde du travail se transforme à toute vitesse. Et dans la plupart des organisations, les processus conçus pour s’assurer que les employés restent impliqués, en ligne avec la vision globale et engagés ne sont plus adaptés à cette nouvelle réalité. Certaines ont pourtant déjà exploré et mis en œuvre des concepts plus modernes, notamment le télétravail, une gestion repensée des performances et la transformation numérique.
Aujourd’hui, nos organisations disposent d’une opportunité unique de déterminer ce qui compte vraiment pour leurs employés, mais aussi pour leur activité.
Toutes les organisations qui, par le passé, ont su sortir des crises économiques successives pour se forger des perspectives d’avenir positives ont certains traits en commun : une culture solide axée sur l’humain, une démarche adaptative où les retours sont encouragés et pris en compte, la souplesse nécessaire pour réorienter les activités et un leadership fort. Et ce qui était vrai hier, l’est encore aujourd’hui. Les organisations qui
privilégient la transparence et le développement des employés, font preuve de respect tout en instaurant un climat de confiance, et s’attachent à répartir le pouvoir de décision, sont appelées à être plus performantes que les autres.
Doit-on se fier aux stratégies traditionnelles pour contrôler et superviser ? Ou faut-il plutôt saisir ce moment pour faire la transition vers plus d’humain, d’agilité et de transparence ?
Vous n’êtes pas seul(e) à vous poser ces questions. De nombreux responsables RH sont aujourd’hui confrontés à ces problématiques. Ceux qui n’ont pas instauré une culture de la confiance s’en remettront sans doute aux règlements et aux mesures de conformité, telles que le suivi de la productivité et l’évaluation des performances.
Recueillir des feedbacks et des informations
Échanger
Définir des objectifs précis
Favoriser l’apprentissage et le développement professionnel
● Recueillir régulièrement les retours des employés sur les sujets d’importance
● Fournir aux managers des informations leur permettant de répondre aux inquiétudes des employés
● Échanger régulièrement en équipe et en individuel pour veiller à ce que le personnel s’adapte au changement efficacement
● Faire le point sur les objectifs afin d’organiser le travail et le temps
● Fournir des ressources aux équipes afin de leur expliquer les changements professionnels
● S’appuyer sur les données de façon à améliorer l’efficacité des employés et de l’entreprise
D’autres organisations ont su cultiver la confiance et tisser un réel lien avec leurs employés,
transformant leur réponse à ce bouleversement en un avantage certain. Mettre en place certaines habitudes clés au niveau de l’organisation peut largement contribuer à atteindre cet objectif :
GUIDE POUR LA DIRECTION DES RH : RÉINVENTER SA STRATÉGIE DE GESTION DU PERSONNEL 4
Alors que nous envisageons un nouvel avenir pour le travail, il est important de garder à l’esprit qu’il n’y a pas de solution universelle. Pour créer une expérience sur mesure, il est important de donner aux employés l’opportunité de s’exprimer à travers des enquêtes (ou “Pulses”) régulières et des conversations avec leurs managers. Les informations qui ressortent de ces enquêtes et conversations permettent de dissiper les idées reçues sur les aspirations des employés et de comprendre comment favoriser leur bien-être.
Voici quelques éléments de réponse sur la meilleure façon de mettre en place une stratégie efficace de sondage des employés:
Pendant les périodes difficiles, Glint vous recommande d’envoyer des enquêtes Pulse tous les mois. Celles-ci doivent être courtes et contenir des questions en lien avec l’actualité pour que les employés puissent partager leurs impressions et rester en contact avec l’entreprise. Les entreprises peuvent personnaliser les questions de l’enquête selon les valeurs de l’entreprise, les priorités commerciales et les événements du moment. En période plus stable, Glint vous conseille d’envoyer des enquêtes Pulse une fois par trimestre pour vous assurer que les employés se sentent motivés et soutenus.
Les recherches montrent que les sujets suivants sont des indicateurs clés en matière d’engagement des employés. Vous pouvez vous servir de ces questions pour sonder votre équipe ou votre organisation et mieux comprendre leurs besoins:*
Mes responsabilités sont en parfaite adéquation avec mes capacités.
Je comprends comment mon travail contribue à la réussite de mon entreprise.
Je dispose des ressources nécessaires pour faire mon travail correctement.
L’entreprise me donne envie de donner le meilleur de moi-même au quotidien.
Mon entreprise m’offre de bonnes opportunités d’apprendre et d’évoluer.
* Sauf indication contraire, nous recommandons d’utiliser un système de réponse avec un score allant de 1 (Pas du tout d’accord) à 5 (Tout à fait d’accord). Dans ces question, le mot “organisation” peut être remplacé par le nom de l’entreprise.
Par ailleurs, Glint recommande vivement de laisser aux employés un espace où ils peuvent librement faire part de leurs observations. Cela vous permettra de connaître leur avis et les solutions qu’ils proposent, en particulier s’ils sont directement concernés par des changements stratégiques.
Aujourd’hui, grâce à l’intelligence artificielle, des dizaines de milliers de commentaires peuvent être résumés et catégorisés en temps réel pour aider les dirigeants à comprendre où ils doivent concentrer leurs actions.
Le but est que chaque membre de l’organisation se sente responsable des résultats de l’enquête, ce qui implique de partager immédiatement et ouvertement les retours des employés. Les résultats qui concernent l’entreprise dans sa globalité peuvent être partagés avec l’équipe de direction et les différents services (RH, informatique, opérations, sécurité) pour veiller à ce que des mesures adaptées soient mises en place afin de créer une expérience optimale pour les employés. Les managers peuvent discuter des résultats avec leur équipe pour que les collaborateurs aient le sentiment de contrôler leur situation. Il peut par exemple être utile de discuter avec l’équipe de la façon d’organiser son travail, de créer d’autres processus ou d’adapter les rôles et les responsabilités. L’expérience de Glint à ce jour révèlent des besoins très localisés de la part des employés, signifiant qu’il est extrêmement important de fournir les résultats des enquêtes aux managers rapidement.
En outre, les programmes de RH couvrant l’ensemble du parcours des talents peuvent bénéficier d’une approche fondée sur les données. Les données peuvent dévoiler des besoins variables au sein de l’organisation, ce qui permet d’élaborer des programmes de RH personnalisables selon le profil unique de chaque employé. Vous pouvez ainsi vérifier que les employés comprennent les opportunités de formation et d’évolution à leur disposition, évaluer leur satisfaction en termes de reconnaissance et de bien-être ou déterminer s’ils se sentent suffisamment épaulés par le feedback et le coaching reçus.
Les enquêtes réalisées par Glint entre mars et mai 2020 montrent que la majorité des employés (87%) pensent que leur organisation a répondu de façon adéquate à la pandémie de COVID-19.
Mais les résultats indiquent également un burn-out des employés. Entre mars et avril, les
commentaires à ce propos ont doublé, plaçant le burn-out au premier rang des préoccupations des employés. En parallèle, la flexibilité se détache nettement parmi les aspirations des employés : 68%
d’entre eux souhaiteraient bénéficier de davantage de flexibilité concernant leur lieu de travail et 60%
concernant leurs horaires.
GUIDE POUR LA DIRECTION DES RH : RÉINVENTER SA STRATÉGIE DE GESTION DU PERSONNEL 6
En période de changement, les employés ont besoin d’avoir des informations claires, de rester en contact avec leur entreprise et d’avoir le sentiment de contrôler la situation. Un objectif qui semblait essentiel il y a trois mois peut maintenant s’avérer complètement secondaire. Les
organisations ayant adopté des habitudes souples pour définir leurs objectifs et échanger avec leur équipe en constatent les avantages aujourd’hui.
Lorsque les managers échangent fréquemment avec les employés, ces derniers comprennent et acceptent la nature des priorités fixées en fonction des besoins changeants de l’entreprise. C’est le moment d’abandonner les tâches qui n’apportent que peu de valeur dans le contexte actuel de changement permanent.
● Trop de documents
● Rigidité
● Complexité
● Soutien
● Vision
● Sentiment de maîtrise
● Maintien du lien avec leurs collègues et leur organisation
Les échanges réguliers (individuels ou en équipe) sont le meilleur moyen de mettre en place des mesures pour créer une expérience centrée sur l’humain au profit de vos équipes. Devoir attendre les réunions d’équipe mensuelles pour discuter de l’évolution des priorités ou des besoins des employés, ou pire encore les évaluations de performances semestrielles ou annuelles, semble totalement inadapté étant donné la vitesse à laquelle les choses évoluent dans l’entreprise d’aujourd’hui. Des conversations plus fréquentes permettent de consolider l’expérience humaine, un élément essentiel pour assurer l’épanouissement et la réussite des employés, et ainsi aboutir à de meilleures performances. Au regard du nombre important d’employés ayant indiqué qu’ils préféreraient travailler à distance sur le long terme, il semble essentiel d’établir de bonnes habitudes de conversation.
Déterminez les attentes et créez les infrastructures nécessaires pour permettre des conversations fréquentes.
Commencez par sonder régulièrement les employés et transmettre leur feedback aux managers. Fixez ensuite la fréquence des échanges individuels pour faire le point sur les performances et les besoins, et donnez à vos managers les outils nécessaires pour mener des conversations constructives. (Pour d’autres conseils afin de repenser la
performance dans l’environnement actuel, consultez l’approche de la gestion de performance axée sur l’humain.) La ligne ténue qui sépare désormais vie privée et vie professionnelle a contraint les managers à se montrer présents dans d’autres domaines et à échanger sur les circonstances personnelles parfois complexes de leurs employés, et non uniquement sur leurs besoins professionnels. Consultez le guide de conversation de cette boîte à outils pour découvrir les conseils qui permettront aux managers d’avoir des interactions de qualité avec les employés sous leur
responsabilité.
Culture au travail : trois signes de résilience
Quatre habitudes qui stimulent la réussite de vos employés
eBook sur la réussite des employés
Comment assurer le succès de vos employés
C’est par le changement et à travers les défis que l’on apprend et que l’on évolue. En conséquence des dernières évolutions, les employés sont plus que jamais à la recherche d’opportunités de formation. Selon les données de Glint, 62% des employés, notamment les contributeurs individuels, souhaiteraient avoir plus de temps pour acquérir de nouvelles compétences. Facilitez l’apprentissage dans votre équipe en faisant preuve de davantage de tolérance face au risque et en encourageant les employés à rester curieux et ouverts aux nouvelles expériences. Avec cet état d’esprit, vous favoriserez l’adoption de nouvelles approches et accélérerez le changement. De fait, les employés qui pensent avoir de bonnes opportunités d’apprentissage et d’évolution au sein de leur entreprise ont :
3,6 fois plus de chances de se déclarer épanouis dans leur entreprise actuelle
3,5 fois plus de chances de penser que leur entreprise peut les aider à atteindre leurs objectifs de carrière 2,9 fois plus de chances de vouloir rester dans l’entreprise dans les deux années à venir
Pour répondre à ce besoin, commencez par faire de l’apprentissage une priorité et partager des ressources qui aideront les employés à traverser les périodes de changement tout en s’informant sur les nouveaux processus commerciaux et qui créeront des conditions propices à l’innovation. Réfléchissez attentivement à ce que vous allez récompenser. Comme l’explique la Harvard Business Review dans un article sur le développement professionnel, “il est non seulement essentiel de récompenser les efforts fournis, mais il faut aussi accorder de l’importance à la formation et à l’évolution professionnelle, et mettre en avant les processus qui en sont à l’origine : rechercher de l’aide auprès de ses collègues, adopter de nouvelles stratégies et transformer ses échecs en victoires pour aller de l’avant.”
L’innovation et la prise de risque entraînent forcément des échecs, mais il est essentiel de récompenser les efforts fournis et les leçons apprises par les collaborateurs pour les encourager à continuer d’apprendre et à accepter le changement.
GUIDE POUR LA DIRECTION DES RH : RÉINVENTER SA STRATÉGIE DE GESTION DU PERSONNEL 8
Comme l’a démontré l’adoption massive du télétravail en réponse à la pandémie de COVID-19, nous sommes capables de changer nos habitudes pour évoluer rapidement. Et nous avons l’opportunité de le faire de façon créative et ingénieuse.
Quels autres processus, structures, politiques et états d’esprits ne sont plus adaptés à l’environnement de travail actuel ? Vous y accrochez-vous parce qu’on “a toujours fait les choses comme ça” ou parce que l’idée du changement semble trop difficile ? La capacité de votre entreprise à s’adapter face au changement l’aidera à être plus résiliente et à prospérer pour attirer les meilleurs talents. Tournez la page pour découvrir des mesures spécifiques que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant.
Les trois quarts des clients de Glint ont vu s’améliorer les scores concernant la collaboration au sein des équipes immédiatement après le passage au télétravail au printemps 2020, avec
Échangez avec vos collègues et l’équipe d’experts en science comportementale de Glint pour partager vos difficultés, poser des questions et échanger au sujet de vos expériences sur notre groupe LinkedIn : People Success Forum:
Navigating Challenging Times Together
Voici quelques actions spécifiques pour créer une approche axée sur les employés. Nous les avons subdivisées en fonction de chaque niveau de votre organisation. Commencez par ce qui est le plus pertinent pour votre situation.
Donnez la priorité aux employés en les considérant comme partie intégrante du succès de votre entreprise ; intégrez le bien-être et le sentiment d’appartenance à tous vos points de contact avec les employés.
Impliquez vos employés dans l’élaboration de votre stratégie RH et utilisez les données pour comprendre leurs besoins et éclairer vos décisions.
Concevez des programmes complets qui sont orientés sur l’évolution de carrière et peuvent s’ajuster aux besoins fondamentaux des employés.
Encouragez les responsables à incarner les valeurs d’une entreprise centrée sur l’humain en faisant preuve d’empathie, de transparence et de confiance.
Donnez aux managers, équipes et individus les moyens de personnaliser l’expérience des employés pour assurer leur succès.
Veillez à créer un lien avec vos employés afin de susciter un sentiment de clarté, de confiance et d’appartenance ; donnez l’exemple en prenant soin de vous-même et de votre bien-être.
Établissez les priorités et communiquez-les.
Faites preuve d’empathie et efforcez-vous de bien comprendre les expériences et besoins de vos employés ; la flexibilité est votre nouvelle monnaie d’échange.
Pensez comme un chasseur de talents : déterminez les compétences de vos employés et leurs aspirations pour voir comment ils correspondent aux besoins de l’entreprise.
Prenez des mesures en réponse au feedback que vous recevez. Encouragez les changements positifs et progressifs, qui ensemble ont un impact important.
Faites partie de la solution : partagez vos idées, donnez du feedback ou portez-vous volontaire pour contribuer à choisir la nouvelle direction à prendre.
Consacrez du temps à l’introspection, prenez soin de vous et trouvez des façons d’assister les autres.
Gardez un esprit curieux. Soyez ouvert à la nouveauté au lieu de défendre le statu quo.
Demandez-vous comment vous pouvez participer à la réussite de ce changement.
Identifiez les domaines dans lesquels vous avez besoin d’aide pour réussir. Exprimez vos besoins.
GUIDE DE DISCUSSION 10
Avant d’échanger avec l’un des membres de votre équipe, pensez à vous. Allez-vous bien ? Votre condition physique et morale est-elle adaptée pour avoir une discussion maintenant ? Êtes-vous capable d’être présent ? Si ce n’est pas le cas, vous devriez peut-être reporter la discussion. Nous sommes tous confrontés à la même situation, votre équipe comprendra si vous avez besoin de changer l’horaire.
Si vous êtes prêt, assurez-vous que les priorités les plus urgentes pour votre équipe sont claires pour vous. En dehors du soutien, le plus important pour la plupart des employés est de comprendre comment gérer le temps pendant lequel ils peuvent se consacrer au travail.
Écoutez plus que vous ne parlez afin d’inciter vos employés à faire part de leur expérience personnelle.
Faites preuve d’empathie et partagez vos propres difficultés et expériences lorsque c’est approprié.
Vous avez le droit de dire “Je ne sais pas“. Si certaines situations dépassent vos compétences en tant que manager, mettez la personne en relation avec les RH et/ou avec des ressources
d’assistance aux employés.
Si la réunion a lieu virtuellement, restez devant la caméra et évitez les distractions.
Restez en contact avec la direction afin d’être toujours en phase avec la ligne de conduite définie et de partager des ressources intéressantes.
Nous connaissons une période sans précédent, tant du point de vue personnel que professionnel.
Ce guide est conçu pour vous aider à mieux échanger avec les membres de votre équipe.
Dans la mesure du possible, veillez à ce que tout le monde quitte la discussion en ayant une idée claire de la manière de gérer son temps, des priorités et de la date de la prochaine réunion.
Après la discussion, veillez à consigner toute action concrète. Afin d’encourager un bon suivi, essayez d’identifier au moins une action que vous pouvez mettre en place avant votre prochaine discussion. Il peut très bien s’agir de quelque chose de simple, comme ajouter la prochaine discussion au calendrier. Les actions simples ont plus de chances d’être réalisées et d’engendrer des changements plus importants.
Comment allez-vous ?
Comment vont les membres de votre famille et vos proches ?
Votre poste fait-il appel à vos points forts et à vos centres d’intérêt ?
Éprouvez-vous un sentiment d’appartenance dans votre travail ?
Vos objectifs sont-ils clairs ?
Disposez-vous du feedback nécessaire pour faire d’éventuels ajustements ?
Disposez-vous des moyens et de l’accompagnement nécessaires pour travailler efficacement ?
Votre travail a-t-il un impact significatif ?
Vous donne-t-on les moyens de prendre vos propres décisions ?
Développez-vous de nouvelles compétences, diversifiez-vous votre expérience et progressez-vous professionnellement ?
Que vous soyez manager ou employé, ces questions sont des outils utiles pour mener un échange de qualité. Si vous êtes un manager, gardez ces questions en tête pour vous aider à orienter la conversation.
Si vous êtes un employé, réfléchissez à la manière dont vous pourriez répondre à ces questions. Si l’une des questions ci-dessous est importante pour vous, mais ne vous est pas posée pendant la conversation, abordez le sujet vous-même.
