مساهمة المزيج التسويقي في ترقية الخدمات السياحية

(1)

ا

د

!ا م#

$

ل &'!او م( إ م#

ج+,' ة+

. + / ا ةد 01 2 3

&,'

4 :

5 / ل &'ا

5 ا ت , ا $+' . 7 # ا 8 9 ا ھ

)

5 /ارد

2 ,3 ا ق 3.

!#

ذ#

(

= ا دا إ

:

-ن !ار# رو $ /

.

-ما+ ا + #

ر# ا فا+1إ @ '

:

ا 3A ا ء C أ

E$ 3

:

-أ

.

...

-أ

.

و ا ط

أ

.

...

ار ا

ا

:

2015

/

2016

(2)

ءا ھFا

ي 0 ة+ H ي ھا

I إ

ر

ا

,

ا9 ر

ا

3 و + &

ن 3 او J ا

...

أ

ا

ھ+ . ﷲ ل طأ

.

ر ي- ا I إ

و

3 ،

و أو Nأ ن ط ي- او ر $و م#$

7 O

...

ا

PQ5

R

ﷲ

.

I إ

# / $

'#Nإ ھ+ و ھ# 5 ة

ا ط

ءا9 أ

ھ

،

قاز+ ا

،

+S ا

.

ا

3 '

أ

ن# ا ن

0 ر , .او 7H 2

I او

7 O

:

ة 5

.

(3)

ءا ھFا

أ أ أو أ ! فو ا #$%&و ت ! ا ( )& * تا و أ + $ ا , -.,أ * / ل * إ ة ا ى + * , 4-4-, *5 % 67,أو ن 5+ ا 2 و9 ": !أ T ر IC$و 5إ ا# و ه إ !إ او ' ." أ +& 8 9ا ر نأ , إ &و *و ي % - ر إ <= >,و < ? م أ ة-? , *أ إ أ إ م 9ا 5 ة5>% ﷲ < ر . ?9و B & 8C 9او B &د 8?9 إ ء > ا - رو ( ا F+ إ لا5> ا ا ھ ,رو ﷲ /7# + + ا أ ت / . ھ , ﷲ ل طأ 5 ا & ? إ ء , 8%+& 6 $ ا ،ةأ ا 67,أ إ . ﷲ 6ھ ,ر ءا-,9ا &5Iإ & إ : ةو ، ھز . ر K نأ إ ة ! ن L نأ M 8 ا اMھ ز . إ . ا ير $N ار إ O $! P ن 4Qا ر5 . & N4 K -,أ إ . ف ا ذ $ أ إ : . ي /? ة S < ي ھأ & LM ب5$! & Lاذ ر5# 5ھ 8L إو .

(4)

+SE ا

, <N 5$

& U 84-. ا ! او P! ا

ا

،F ا5$ ا 8 ا اMھ ز . ا

! م N$

84-. ا

4 N$ او

م $

ا ر5$L

:

"

-و ا ط اذ $ أ <$#V

LM ,

&

$ ا

و W= V , 8%+4 6

ا

ت / ?5$

ز . ا <& ,

و X + ا ل .

ا

.

! او

و

ا

$

و

4 N&

* ا .

8 # ا ذ $ 9ا

"

ذ $ 9او

"

ةM& أ 8L او

Y4د ا

ا +,

?

او

#ظ5 8L

ار ا 6 5 ا ح . \ تO / $ ا 8L او و 4M ا

. ا

و

ا

!

K Iو ت + > او + > ا

د

2015

/

2016

(5)

ﻲﻴﺤأ ﺎﻨأو فﻌﻀأ نﻝ نﻜﻝ فورﺤﻝا ﻲﻔﺘﺨﺘو تﺎﻤﻠﻜﻝا بﻴﻐﺘ دﻗ تارﻤو ﺎﻨﺎﻴﺤأ رﻴﺒﻌﺘﻝا نﻋ زﺠﻋأ دﻗ ﺎﻤﻬﻴﻓ لﺎﻗ نﻤ ﻰﻝإ ةﺎﻴﺤﻝا ىدﻤ ﻲﺒﻠﻗ ﻰﻠﻋ نﻴزﻴزﻋ نﻴﻗوﻠﺨﻤ مظﻋأو ﻰﻠﻏأ لﺠوزﻋ نﺎﻤﺤرﻝا ": ﻻأ كﺒر ﻰﻀﻗو ﺎﻨﺎﺴﺤإ نﻴدﻝاوﻝﺎﺒو ﻩﺎﻴإ ﻻإ اودﺒﻌﺘ ." ﻰﻝإ ﻪﺌﺎطﻋو ﻪﻠﻴﻤﺠ مﺎﻤأ ةزﺠﺎﻋ فﻗأ نﻤ ﻰﻝإ أدﺒﺘ لﻴﻤ فﻝﻷا ﺔﻠﺤر نأ ﻲﻨﻤﻠﻋ نﻤ ﻰﻝإ ﻲﺘودﻗو يرﺨﻓ زﻤر ﻲﺒأ ﻰﻝإ مﺎﻤﻷا وﺤﻨ ةوطﺨﺒ ﷲا ﻪﻤﺤر . لاوطﻝا ﻲﻝﺎﻴﻠﻝا ﻲﻠﺠﻷو تﻨﻤﺘ ﻲﻝ لﻀﻓﻷاو تﺤﻀ ﻲﺘدﺎﻌﺴ لﺠﻷ نﻤ ﻰﻝإ ءﺎطﻌﻝا زﻤرو بﺤﻝا ﻊﺒﻨﻤ ﻰﻝإ ترﻬﺴ ﻲﻤأ ﺎﻫﺎﻋرو ﷲا ﺎﻬظﻔﺤ ﺔﺒﻴﺒﺤﻝا . ﻰﻝإ ءﻲﺸﺒ ﺎﻴﻠﻋ لﺨﺒﺘ مﻝ ﻲﺘﻝا ،ةأرﻤا مظﻋأ ﻰﻝإ ﻲﺘدﺠ ﺎﻫرﻤﻋ ﷲا لﺎطأ ﺔﻨوﻨﺤﻝا . ﻲﺘﺎﻴﺤ دﻨﺴ ﻰﻝإ ﻲﺘوﺨإ ﷲا مﻫﺎﻋر ءازﻋﻷا : ةورﻤ، رﻴﻫز . رﺎﺼ نأ ﻰﻝإ ةرﻜﻓ نﺎﻜ نأ ذﻨﻤ لﻤﻌﻝا اذﻫ زﺎﺠﻨإ ﻲﻓ ﻲﻨﻘﻓارﺘ نأ لﺒﻗ ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا يرﺎﺴﻤ ﻲﻓ ﻲﻨﺘﻘﻓار نﻤ ﻰﻝإ ﺔﻴﻓوﻝا ﻲﺘﺨأو ﻲﺘﻘﻴدﺼ ﻰﻝإ ﻼﻤﺘﻜﻤ ﺎﺜﺤﺒ : ﺔﻴروﺤ ﺔﻤرﺘﺤﻤﻝا ﺎﻬﺘﻠﺌﺎﻋو . ﻲﺘﺎﻘﻴدﺼ زﻋأ ﻰﻝإ . ﻰﻝإ فرﺸﻤﻝا ذﺎﺘﺴأ : دﻤﺤﻤ ﻲﻠﻌﺒ . يدﻬﺠ ةرﻤﺜ ﻪﻝ يدﻫأ ﻲﺘرﻜذﻤ ﻲﻓ بوﺘﻜﻤ رﻴﻏ ﻲﺘرﻜاذ ﻲﻓ روﻔﺤﻤ وﻫ نﻤ لﻜ ﻰﻝ ٕاو .

(6)

ﺔﻤدﻘﻤ ﻷا لﺼﻔﻝا لو : قﻴوﺴﺘﻝا لوﺤ ﺔﻤﺎﻋ ةرظﻨ . ﻷا ثﺤﺒﻤﻝا لو : قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻻا مﻴﻫﺎﻔﻤ . ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ . ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﺜﻴدﺤﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘﻻا . ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا : ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻝا . ﻷا ثﺤﺒﻤﻝا لو : ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا . ثﻝﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻊﺒارﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا كوﻠﺴ ﺔﺴارد . ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا : ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻝا .

ﺔﺴﺴؤﻤﻠﻝ مﺎﻌﻝا مﻴدﻘﺘﻝا .

ﻲﻔﺼوﻝا لﻴﻠﺤﺘﻝا ﻲﺌﺎﺼﺤﻹاو تﺎﺒﺎﺠﻹ قدﻨﻔﻝا يرﻴﺴﻤ دارﻓأو تﺎﻴﻀرﻔﻝا رﺎﺒﺘﺨاو ﺔﻨﻴﻌﻝا . ﺔﺼﻼﺨﻝا . ﺔﻤﺘﺎﺨﻝا

.

(7)

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا

(8)

تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺴﺴؤﻤ صﺨﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻤﻬﻤﻝا تﺎﻋوﻀوﻤﻝا نﻤ ةدﺤاو ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ زﻜرﺘﺘ ﻲﻫو ﻻآ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا

.

تﺎﻤدﺨﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴﺼوﺼﺨ مﻫأ نﺎﻴﺒﺘ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ﺔﻴﻤﻫأ نﻤﻜﺘ ثﻴﺤ لﺎﺠﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ ﻪﺘﻴﻤﻫأو ﻩرود زارﺒ ٕاو ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝﺎﺒو ﻪﻴﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻا ةرورﻀو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻠﻤﺎﻌﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دﺤا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘو روﺎﺤﻤﻝا ﻩذﻬﻝ ةزﻜرﻤ ﺔﺴارد مﻴدﻘﺘ لﻼﺨ نﻤ اذﻫو، ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا عﺎطﻗ ﻲﻓ . قدﻨﻓ ﺎﻨذﺨأ ثﻴﺤ " ﻨﻝا لﻴﺨ " ﺔﻨﻴدﻤﺒ مﻨﺎﻐﺘﺴﻤ و جذوﻤﻨﻜ ﺔﻠﺒﺎﻘﻤ ءارﺠا مﺘ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ ذﻴﻔﻨﺘﻝ ﺔﺴاردو لﻴﻠﺤﺘﻠﻝ ﺔﺤﻝﺎﺼ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا . ﺔﻴﺤﺎﺘﻔﻤﻝا تﺎﻤﻠﻜﻝا : قﻴوﺴﺘﻝا

-

ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا

-

نوﺒزﻝا

-

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا

–

ﺔﻤدﺨﻝا

/

ﺞﺘﻨﻤﻝا

.

Résumé:

Nous avons balisé notre étude autour d’un sujet lié aux services touristiques, et Précisément le rôle du mix marketing dans la promotion des services touristique. L’objet de cette étude est de spécifier.

Les Caractéristiques du mix marketing dans le dit domaine par la présentation d’une

é

tude de cas sur un organisme dans un secteur hôtelier.

"

L’hôtel

"

Les Palmiers

"

de Mostaganem a été choisi comme modèle pour effectuer cette étude. Pour réaliser notre étude, nous avons préparé un ENTRETIEN, on a pris en considération 01 copies analyse adéquate liée au présent sujet.

- Les mots clés_{: Marketing, le mix marketing, le client,}

(9)

(10)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا

(11)

I

.

ﻘﻤ ــــــــــــــــــ ﺔﻤد : تﺎﻋﺎطﻘﻝا نﻴﺒ نﻤ ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺒ لودﻝا نﻤ رﻴﺜﻜﻝا ﻲﻓ تﺎﻴوﻝوﻷا ةرادﺼ لﺘﺤﺘ ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ ﻊﻗاوﻤﺒ ةرﻴﺒﻜ ﺔﻴﻤﻫﺄﺒ ﻊﺘﻤﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺼﺎﺨ مﻝﺎﻌﻝا لود رﺒﻋ ﺔﻴﻜﻤﺎﻨﻴدو ﺔﻴﻤﻫأ رﺜﻜﻷا مﺘﻴ ﻲﻋﺎﻤﺘﺠا طﺎﺸﻨ و ﺔﻴﻓﺎﻘﺜو ﺔﻴﻨﺎﺴﻨإ ةرﻫﺎظ تﺤﺒﺼﺄﻓ دارﻓﻷا لﺒﻗ نﻤ ةرﺎﻴزو ﺎﻬﻴﻠﻋ ددرﺘﻝا ﻊﻀﺨﻴ تﻗؤﻤ طﺎﺸﻨ دﻌﻴ مﻝ ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا و ﺔﻴﻠﺤﻤﻝا تارﻴﻐﺘﻤﻝا و تارﺸؤﻤﻝا نﻤ دﻴدﻌﻠﻝ ﻊﻀﺨﻴ ﺔﺘﻗؤﻤﻝا نﺎﺴﻨﻹا تﺎﺒﻏرﻝا عﺎﺒﺸإ درﺠﻤ نﻤ لﻘﺘﻨا ثﻴﺤ ، ﺔﻴﻓرظﻝا تﺎﺒﻏرﻝا و فورظﻠﻝ ﻠﻝ ﻰﻌﺴﺘ ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻰﻝإ ﻊﺘﻤﺘﻝﺎﺒ رﻤﺘﺴﻤﻝا بﻠط قﻠﺨ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﺘو رﻤﺘﺴﻤﻝا ﻊﺴوﺘ ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ ﻰﻠﻋ ددﺠﺘﻤو روطﺘﻤ لﻜﺸ ﻲﻓ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ضرﻋ لﻼﺨ نﻤ كﻝذو

.

تﺤﺒﺼأ ﺔﺤﺎﻴﺴﻝا ةرﻫﺎظﻝ ﺔﻴﻤﺎﻨﺘﻤﻝا و ةدﻴدﺠﻝا تاروطﺘﻝا و تارﻴﻐﺘﻝا ﻩذﻫ مﻀﺨ ﻲﻓ نﻤ عوﻨ كﻝذ نﻋ دﻝوﺘ ﺎﻤﻤ ، ﻲﺴﻓﺎﻨﺘ طﻴﺤﻤﺒ زﻴﻤﺘﺘ ﺔﺌﻴﺒ ﻲﻓ لﻤﻌﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا دﻝ تزرﺒ ثﻴﺤ ، ﻊﺴوﺘﻝا و ءﺎﻘﺒﻝا فدﻬﺒ ﺎﻬﻨﻴﺒ عارﺼﻝا ةددﺠﺘﻤ و ةدﻴدﻋ تﺎﻤﺎﻤﺘﻫا ﺎﻬﻴ أ لﻤﻋ مﺎظﻨ و ةرورﻀﻜ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﺒ ﺔﻗﻼﻋ ﻪﻝﺎﻤ لﻜ ﻰﻠﻋ ﺎﺴﺎﺴأ تﺒﺼ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا لﺎﺠﻤﻝا ﻲﻓ ةدﻴدﺠ دﻋاوﻗ ضرﻔﻴ . ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ ﺔﺴﺴؤﻤ يﻷ يرورﻀ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ ﻪﻴﻠﻋو

.

ﻰﻠﻋ ةردﺎﻗ ﺎﻬﻠﻌﺠﻴ ذإ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝا اذﻜو، مﻬﻴدﻝ ﺔﺠﺎﺤﻝا قﻠﺨ و مﻬﻜوﻠﺴ ﺔﺴاردو حﺎﻴﺴﻝا تﺎﺒﻏرو تﺎﺠﺎﺤ دﻴدﺤﺘ ﺎﻬﻤﻴدﻘﺘو ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا ةدوﺠﻝا و تﺎﻔﺼاوﻤﻝا بﺴﺤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ تﺎﻤدﺨ و ﻊﻠﺴ جﺎﺘﻨﺈﺒ ﺎﻬﻋﺎﺒﺸإ ﺔﻴﻋوﻨﺒ ؤﺒﻨﺘﻝا و ﺔﻓرﻌﻤﺒ ﺎﻀﻴأ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﺢﻤﺴﻴ ﺎﻤﻜ، فورظﻝا نﺴﺤأ ﻲﻓ حﺎﻴﺴﻝ ا ﻰﻠﻋ أرطﺘ ﻲﺘﻝا تاروطﺘﻝا ﺔﻌﻴﺒطو ،طﻴﺤﻤﻝ مﺘﻬﻴ ﻲﺘﻝا ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔطﺸﻨأ مﻫأ نﻴﺒ نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ رﺒﺘﻌﺘ ﺎﻤﻜ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ رﺸﻨو، ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا ضرﻌﻝا تﺎﻨوﻜﻤ و تاردﻘﻝﺎﺒ فﻴرﻌﺘﻠﻝ قﻴوﺴﺘﻝا لﺎﺠر ﺎﻬﺒ نﻴﻴﻝﺎﺤﻝا حﺎﻴﺴﻝا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻝا و،ددﺠﻝا حﺎﻴﺴﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ردﻗ رﺒﻜا بذﺠ ﻊﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا لﺌﺎﺴو ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ، طﻴﺸﻨﺘ و ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝا و ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا رﺎﻬﺸﻹا و مﻼﻋﻹﺎﻜ ﺔﻴوﻗرﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ ةروﻠﺒ ﻲﻓ ﺎﻴﺴﺎﺴأ ﺎﻓوط ةرﻴﺨﻷا ﻩذﻫ رﺒﺘﻌﺘ ثﻴﺤ ، تﺎﻌﻴﺒﻤﻝا

.

ﻻإ ﺢﺠﻨﺘ نأ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا لﺎﺠﻤﻝا ﻲﻓ ﺔطﺸﻨأ وأ دوﻬﺠ ﺔﻴﻷ نﻜﻤﻴ ﻻ مدﻘﺘ ﺎﻤ ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺒو ﺔﺒﺴﺎﻨﻤ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘ تﺎﻴﺠﺘارﺘﺴا دوﺠوﺒ

.

ﻝا نأ كﻝذ ﻩرﺼﺎﻨﻌﺒ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻠﻝ مﻴﻠﺴﻝا طﻴطﺨﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا حﺎﺠﻨﻝ ةدﻴﻜﻷا ﺔﻨﺎﻤﻀ وﻫ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻝا

.

(12)

ةدﺎﻴزﻝ ةدﻴدﺠ قاوﺴأ ﺢﺘﻓ دﻴرﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ ﺔﺴﺴؤﻤ لﻜﻝ ﺔﻴﻤﺘﺤ ةرورﻀ قﻴوﺴﺘﻝا ﺢﺒﺼأ اذﻝ تداز ﺎﻤﻠﻜ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا رﺎﺸﺘﻨا ﺔﺒﺴﻨ تداز ﺎﻤﻠﻜﻓ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻤ ﺔﻬﺠاوﻤ و ﺎﻬﺘﺎﻌﻴﺒﻤ وﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﻴدﺤﺘﻝا تﺎﺠﺎﻴﺘﺤا ﺔﺴارد ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝا ةرادإ ﻪﺠا مﻴدﻘﺘ ﻰﻠﻋ لﻤﻌﻝا و نﺌﺎﺒزﻝا قﻠﺨ و مﺌاد لﻜﺸﺒ مﻬﻴﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺤﻤﻝا و مﻬﺘﺎﺒﻏر ﻊﺒﺸﻴ و مﻬﺘﺎﺠﺎﻴﺘﺤا ﻲﺒﻠﻴ ﻲﻘﻴوﺴﺘ ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻴﺒو مﻬﻨﻴﺒ ءﻻو ﺔﻘﻠﺤ

.

ﺔﻴﺴﻴﺌر رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻋوﻤﺠﻤ كﺎﻨﻫ نوﻜﺘ نأ ةرﻜﻔﻓ لﻴﻜ حرﺘﻗا نأ ذﻨﻤ تأدﺒ قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻔﻴظوﻝ

_

ﺔﻨﺴ ،نﺴﻴ 1948

.

نود رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻩذﻫ ﺔﻏﺎﻴﺼ مدﻗ نأ ﻻإ ﺎﻬﻝ ﻼﻤﺎﻜ ﺎﺠذوﻤﻨ مدﻘﻴ نأ

_

ﻲﺜرﺎﻜﻤ

_

ﺔﻨﺴ 1960 رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻩذﻬﻝ ﺎﺠذوﻤﻨ ﺎﻬﻴﻝإ رﺎﺸأ ﺔﻴﺴﻴﺌر رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻌﺒرأ نﻤ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻔﻴظوﻠﻝ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا

_

ﻲﻨ :* ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻌﺒرﻷا ﺔﻴزﻴﻠﺠﻨﻻا تﺎﻤﻠﻜﻝا نﻤ ﻰﻝوﻷا فورﺤﻠﻝ زﻤرﺘ ﻲﺘﻝا و : ps4 رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻩذﻫ نإ ﻻإ :place

ﻊﻴزوﺘﻝا

:Promotion ﺞﻴورﺘﻝا

: Price رﻌﺴﻝا :Product ﺞﺘﻨﻤﻝا

ﺎﻬﻨوﻜ ةدﻴدﻋ تادﺎﻘﺘﻨا تﻓرﻋ رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻩذﻫ نإ ﻻإ نأ يأ ﺔﻴﻓﺎﻜ رﻴﻏ ﻲﻬﻓ تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ ﺎﻤأ ﺔﺴوﻤﻠﻤﻝا ﺔﻴدﺎﻤﻝا ﻊﻠﺴﻝا ﻊﻤ طﻘﻓ بﺴﺎﻨﺘﺘ رﺨأ رﺼﺎﻨﻋ ﻰﻝإ جﺎﺘﺤﻴ تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺎﻘﺒﺎﺴ ﺎﻫﺎﻨرﻜذ ﻲﺘﻝا رﺼﺎﻨﻌﻠﻝ ﺔﻓﺎﻀإ ى ارظﻨ دﺤاو فرﺤﺒ أدﺒﺘ تﺎﻤﻠﻜ رﺎﻴﺘﺨﺎﺒ مازﺘﻝﻻا ﻊﻤ ﻪﻴﻠﻋ تﺎﻓﺎﻀﻹا تددﻌﺘ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ، لوﻷا فﻴﻨﺼﺘﻠﻝ دﻌﻤﻝا ﺔﻌﺒرﻷا ﺔطﺸﻨﻷا ﻪﻴﺒ تﻴظﺤ يذﻝا ﻊﺴاوﻝا لوﺒﻘﻠﻝ

.

و دارﻓﻷا ﻰﻠﻋ رﺜؤﻤﻝا ﻩرود و ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫﻷ ارظﻨ و مدﻘﻤﻝا ضرﻌﻝا لﻼﺨ نﻤ ،ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ تﺎﺴﺴؤﻤﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﻩرود و ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ سردﺘﻝ ﺔﺴاردﻝا ﻩذﻫ تءﺎﺠ يرﻫوﺠﻝا لؤﺎﺴﺘﻝا حرطﻨ قﺎﻴﺴﻝا اذﻫ ﻲﻓو نوﺒزﻝا ﻰﻠﻋ ﻩرﺜأ نﺎﻴﺒﺘ ﻊﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺴاردﻝا عوﻀوﻤ ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ لﺜﻤﻴ يذﻝا و ﻲﻝﺎﺘﻝا : وﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻤﻫﺎﺴﻤ ىدﻤ ﺎﻤ ؟ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﻲﻘﻴ ﺎﻬﻤدﻗ ﻲﺘﻝا رﺼﺎﻨﻌﻝا ﺔﻴدودﺤﻤ تدﺒ، تﺎﻤدﺨﻝا ﺎﻬﺒ زﻴﻤﺘﺘ ﻲﺘﻝا صﺌﺎﺼﺨﻠﻝ رظﻨﻝﺎﺒ McCarthy ﺔﻨﺴ 1960 ىرﺨأ رﺼﺎﻨﻋ ثﻼﺜ ﻰﻝإ رﺼﺎﻨﻌﻝا ﻩذﻫ ﻊﻴﺴوﺘ حارﺘﻗا مﺘ اذﻝ ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤ :

-ناوﻋﻷا ) يرﺸﺒﻝا رﺼﻨﻌﻝا ( .

-يدﺎﻤﻝا رﺎطﻹا ) طﻴﺤﻤﻝا (

.

مﻴدﻘﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺔﻤدﺨﻝا

.

(13)

رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻌﺒﺴ نﻤ ﺎﻨوﻜﺘﻤ تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺢﺒﺼﻴ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو pHs7 ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﻰﻠﻋ أرط يذﻝا روطﺘﻠﻝ ارظﻨو، ﺎﻘﺒﺎﺴ ﻩﺎﻨﻤدﻗ يذﻝا حرطﻝا لﻼﺨ نﻤ نذإ رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻌﺒﺴ ﻰﻝإ ﺔﻌﺒرأ نﻤ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺎﻬﺘﺠﻝﺎﻌﻤﺒ ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹا نوﻜﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺎﺼوﺼﺨ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ﺔﻴﻋرﻔﻝا ﺔﻠﺌﺴﻷا لﻼﺨ نﻤ

:

-قدﻨﻔﻠﻝ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴﻝا لﻫ نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺒﻏر و تﺎﻴﺠﺎﺤ ﻲﺒﻠﺘ ؟ لﻫ ﺘ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا نﻴﺒ طﺎﺒﺘرا ﺔﻗﻼﻋ دﺠو نﺌﺎﺒز ءﻻو ﺔﺠرد و ؟ -لﻫ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا تﺤﺠﻨ . -2 ﺔﺴاردﻝا تﺎﻴﻀرﻓ : لﻜﺸﻤ دﻴدﺤﺘ لظ ﻲﻓ فادﻫﻷا قﻴﻘﺤﺘﻝ و ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﻓرﻌﻤو ثﺤﺒﻝا ﻩذﻫ تﻌﻀو، ﻴﻀرﻔﻝا ﺎ ت :

-قدﻨﻔﻠﻝ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺴﺎﻴﺴﻝا ﻻ تﺎﺒﻏر و تﺎﻴﺠﺎﺤ ﻲﺒﻠﺘ نﺌﺎﺒزﻝا . -ﻻ نﺌﺎﺒزﻝا ءﻻو ﺔﺠرد و ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا نﻴﺒ طﺎﺒﺘرا ﺔﻗﻼﻋ دﺠوﺘ .

-ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا مﻴدﻘﺘ ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا لﺸﻓ .

-

3 فادﻫأ ﺔﺴاردﻝا : تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﺔﺴارد ﺔﻴﻤﻫأ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا طﺎﻘﻨﻝا ﻲﻓ رﻬظﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا :

دﻴرﺘ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴ ﺔﺴﺴؤﻤ يﻷ ةرورﻀ نﻤ رﺜﻜأ ﺢﺒﺼأ يذﻝا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رود زارﺒإ ا ﺎﻬﺘﺎﻤدﺨ قﻴوﺴﺘ نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺒﻏرو تﺎﺠﺎﺤ بﺴﺤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝ تﺎﻴﻨﺎﻜﻤ ٕاو قاوذﻷاو ﺔﻠﺼﺘﻤﻝا ﺎﻴﺠرﺎﺨو ﺎﻴﻠﺤﻤ ﺔﻴﻤدﺨﻝا تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻠﻝ ﺔﻓدﻬﺘﺴﻤﻝا قاوﺴﻻا ﻲﻓ نﻴﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا وا نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝﺎﺒ ردﻘﻝا كﻝذ دﻴدﺤﺘو تﺎﺒﻏرﻝاو تﺎﺠﺎﺤﻝا كﻠﺘ نﻤ ﺎﻤﻫﻼﻜ وا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا وا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨا ﺔﺴﺴؤﻤ ﻪﻴﻠﻋ قاوذﻷاو نﻴﻠﻤﺎﻌﻝا لﺒﻗ نﻤ ةددﺤﻤﻝا وأ ﻪﻨﺌﺎﺒز ءﻻوﻝا ﺔﺠرد ﻰﻠﻋ نﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا نﻴﺴرﺎﻤﻤﻝا .

-ﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ رﻴﺜﺄﺘو طﺎﺒﺘرا ىدﻤ ﺢﻴﻀوﺘ ﻪﻨﺌﺎﺒزﻝا ءﻻو ﺔﺠرد ﻰﻠﻋ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞ . ﺎﻬﻝ ططﺨﻤﻝا وﺤﻨ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘ ﺔطﺸﻨﻻا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ نﻋ ةرﺎﺒﻋ وﻫ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝﺎﻓ ﺎﻤﻜ ﺒﺘﻌﺘ ر ﺎﻫﺎﻨﺒﺘﺘ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘ ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا يأ ءﺎﻨﺒﻝ ﺔﻴﺴﻴﺌرﻝا روﺎﺤﻤﻝا ﺔﺒﺎﺜﻤﺒ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا .

(14)

-ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﻪﻌﻗوﻤ ﺎﻤو ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا تﺎﻨوﻜﻤو موﻬﻔﻤ دﻴدﺤﺘ ارظﻨو ﺔﻴﻤﻫﻷ تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ تﺎﺴﺴؤﻤﻝاو دارﻓﻻا ﻰﻠﻋ رﺜؤﻤﻝا ﻩرودو ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا .

-ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻰﻌﺴﻴ ﻲﺘﻝا فادﻫأ لﻴﻠﺤﺘ ﺎﻤﻜ لﺎﺠر ﺎﻬﺒ مﺘﻬﻴ ﻲﺘﻝا ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔطﺸﻨا مﻫا نﻴﺒ نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ رﺒﺘﻌﺘ ﻊﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﺼ رﺸﻨو ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا ضرﻌﻝا تﺎﻨوﻜﻤﻝاو تاردﻘﻝﺎﺒ فﻴرﻌﺘﻠﻝ قﻴوﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ، نﻴﻝﺎﺤﻝا حﺎﻴﺴﻝا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻝاو ددﺠﻝا حﺎﻴﺴﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ردﻗ رﺒﻜا بذﺠ ﺔﻴوﻗرﺘﻝا لﺌﺎﺴوﻝا مﻼﻋﻹﺎﻜ رﺎﻬﺸﻹاو ثﻴﺤ، تﺎﻌﻴﺒﻤﻝا طﻴﺸﻨﺘو ﺔﻤﺎﻌﻝا تﺎﻗﻼﻌﻝاو ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ةروﻠﺒ ﻲﻓ ﺎﻴﺴﺎﺴا ﺎﻓرط ةرﻴﺨﻻا ﻩذﻫ رﺒﺘﻌﺘ . -5 ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ : ﻲﻓ ﺔﺴاردﻝا ﺔﻴﻤﻫأ نﻤﻜﺘ : و ططﺨﻝا ﻊﻀوو ﺔﻏﺎﻴﺼ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝا ةرادﻹا ةدﻋﺎﺴﻤ ﺎﻬﺌادأ رﻴوطﺘﻝ، ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﻲﻓ فﻌﻀﻝاو ةوﻘﻝا طﺎﻘﻨ دﻴدﺤﺘ دﻌﺒ ﺔﺒﺴﺎﻨﻤﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴا مﻬﺌﻻو بﺴﻜو نﺌﺎﺒزﻝا تﺎﺠﺎﻴﺘﺤا ﺔﻴﺒﻠﺘو

.

-ﺘﻴﻤﻫأو ﻩرود زارﺒ ٕاو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻴﺼوﺼﺨ مﻫأ نﺎﻴﺒﺘ ﻲﻓ ﻪ دﺤا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻘﻴﺒطﺘو روﺎﺤﻤﻝا ﻩذﻬﻝ ةزﻜرﻤ ﺔﺴارد مﻴدﻘﺘ لﻼﺨ نﻤ كﻝذو،لﺎﺠﻤﻝا اذﻫ ﺔﻓرﻌﻤﻝ جذوﻤﻨﻜ ﺎﻫﺎﻨذﺨأ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔﻠﻤﺎﻌﻝا ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نوﺒزﻝا ﻰﻠﻋ ﻩرﻴﺜﺄﺘو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ ﻲﻓ ﻩرودو ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ﺔﻴﻤﻫأ . ﺔﺴاردﻝا تﺎﻤﻴﺴﻘﺘ ﺎﻬﺘﺎﻴوﺘﺤﻤو : رﺎﻜﻓﻷا حرط ﻲﻓ جردﺘﻝاو ﻲﻘطﻨﻤﻝا لﺴﻠﺴﺘﻝا ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺤﻤﻝا لوﺎﺤﻨﺴ عوﻀوﻤﻝا ﺔﺠﻝﺎﻌﻤﻝ ﻪﺒﻨﺎﺠ و نﻴروﺤﻤ ﻲﻓ ﺞﻝﺎﻌﻤﻝا يرظﻨﻝا ﻪﺒﻨﺎﺠ ﻰﻝإ ثﺤﺒﻝا مﻴﺴﻘﺘﺒ ﺎﻨﻤﻗ كﻝذﻝ نﺎﻜﻤﻹا ردﻗ ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا

.

لوﻷا لﺼﻔﻝا : ضﻌﺒ ﺔﺠﻝﺎﻌﻤ لوﺎﺤﻨﺴ ثﻴﺤ ،ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘ نﻴﻤﺎﻀﻤ ﻰﻝإ ﻪﻴﻓ ضرﻌﺘﻨﺴ سﺴﻷاو مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا ،تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘو ،ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا ،ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا طﺎﺸﻨﻝﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا رﺼﺎﻨﻋ ثﻼﺜ نﻤ لﺼﻔﻝا اذﻫ نوﻜﺘﻴ ثﻴﺤ :

(15)

-قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا : ﻩروطﺘو مﺎﻋ لﻜﺸﺒ قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤﺒ مﺎﻤﻝﻹا . -ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا : ﺎﻬﻨﻤ لﻜﻝ مﻴﻫﺎﻔﻤﻠﻝ رﺎﺼﺘﺨﺎﺒ ضرﻋ ﻊﻤ، ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ مﻴدﻘﺘ ىدﺤ ﻰﻠﻋ قﻴوﺴﺘ تﺎﻤدﺨﻝا : ﻰﻠﻋو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺎﻫرﺜأو تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا ضﻌﺒ ضرﻋ تﺎﻤدﺨﻝا جﺎﺘﻨﻹ ﺔﺴﺴؤﻤ ﻲﻫ ﺔﺴاردﻝا دﻴﻗ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا ﺔﺴﺴؤﻤﻝا نأ رﺎﺒﺘﻋﺎﺒ نوﺒزﻝا

.

-تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻝ ﺔﺜﻴدﺤﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘﻻا . ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا : ةرظﻨ ءﺎطﻋﺈﺒ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ لوﺤ تﺎﻴﺴﺎﺴأ نﻋ ةرﺎﺒﻋ وﻫ لوﺤ ﺔﻤﺎﻋ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا روظﻨﻤﻝا نﻤ ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﺴارد . وﻫو ﻻأ مﻬﻤ رﺼﻨﻋ نﻤ ﻲﻨﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا نوﻜﺘﻴو : -1 ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤ ﺔﻴﺴﻴﺌر طﺎﻘﻨ ثﻼﺜ ﺎﻬﻴﻓ ﺞﻝﺎﻌﻨو ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ : -ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ

.

ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻠﻝ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا

.

-ﺔﻴﺤﺎﻴﺴﻝا تﺎﻤدﺨﻝا ﺔﻴﻗرﺘ . كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا كوﻠﺴ ﺔﺴارد ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا

.

ثﻝﺎﺜﻝا لﺼﻔﻝا ) : ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا بﻨﺎﺠﻝا ( نﻤ لوﺎﺤﻨ ﺔﻴﻘﻴﺒطﺘ ﺔﺴارد ﻲﻓ روﺤﻤﻝا اذﻫ لﺜﻤﺘﻴ قدﻨﻓ ﻲﻓ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ رود ﺔﺴارد ﺎﻬﻝﻼﺨ " ﻨﻝا لﻴﺨ " نﻋ نوﺒزﻝا ﻰﻠﻋ ﻩرﺜأ و نﻴﺘﻴﺴﻴﺌر نﻴﺘطﻘﻨ بﻨﺎﺠﻝا اذﻫ ﻲﻓ ﺞﻝﺎﻌﻨﺴ ثﻴﺤ تﺎﻨﺎﻴﺒﻝا لﻴﻠﺤﺘ مﺜ ﻪﻌﻤﺠو ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻝا قﻴرط ﻲﻓ نﻴﺘﻠﺜﻤﺘﻤ : و رﻴﻴﺴﺘﻝا تارﺸؤﻤﻝا مﻫأ ﺔﺴارد ﻊﻤ ﺎﻬﻴﻠﻋ قﻴﻠﻌﺘﻝاو ﻪﺼﺌﺎﺼﺨ نﺎﻴﺒﺘو قدﻨﻔﻠﻝ مﺎﻌﻝا مﻴدﻘﺘﻝا ﺎﻬﻝ ﻲﻤﻴظﻨﺘﻝا لﻜﻴﻬﻝا

.

لوﺼوﻠﻝ ﻩﺎﻨﻴﻋار يذﻝا جردﺘﻝا ﺔﻠﺼوﺤ ﺎﻬﻴﻓ مﺘﻴﺴ ﻲﺘﻝا، ﺔﻤﺘﺎﺨﻝﺎﺒ موﻘﻨ لﻤﻋ لﻜﻜ ارﻴﺨأو ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻴﻝإ لﺼوﺘﻤﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا مﻫأ زارﺒإ ﻊﻤ ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻝﺎﻜﺸإ رﺼﺎﻨﻋ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﺠﻹا ﻰﻝإ ﻲﺘﻝا صﺌﺎﻘﻨﻝا كرادﺘﻝ ﺔﻤﺌﻼﻤ ﺎﻫارﻨ ﻲﺘﻝا تﺎﻴﺼوﺘﻝا مﻴدﻘﺘو ، ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝاو يرظﻨﻝا نﻴﻴوﺘﺴﻤﻝا ﻩذﻫ ءوﻀ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺎﻨﺴﻤﻝ ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا

.

(16)

-7 ﺔﺴاردﻝاو ثﺤﺒﻝا تاودأ :

مﺘ ثﻴﺤ ، ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا و ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ عوﻀوﻤﻝا اذﻬﻝ ﺎﻨﺘﺠﻝﺎﻌﻤ ﻲﻓ دﺎﻨﺘﺴﻻا مﺘ دﻘﻝ بﺘﻜﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻰﻠﻋ ثﺤﺒﻝا اذﻫ نﻤ يرظﻨﻝا ءزﺠﻝا ﻲﻓ ﻲﻔﺼوﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا ﺔﻜﺒﺸ نﻤ ﻊﻗاوﻤ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻا لوﺎﺤﻨﺴ ﺎﻤﻜ ، تﻼﺠﻤﻝا و ﺔﻴﺒرﻌﻝا ﺔﻐﻝﺎﺒ عﻼطﻹ تﻨرﺘﻨﻻا لﺎﺠﻤﻝا اذﻫ ﻲﻓ ﺔﺜﻴدﺤﻝا تﺎﺴاردﻝا فﻠﺘﺨﻤ ﻰﻠﻋ

.

تﻼﺒﺎﻘﻤﻝا لﻴﻠﺤﺘ و قﻴﻠﻌﺘﻝ ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻝا ﺞﻬﻨﻤﻝا ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﻨﺴ ﻲﻘﻴﺒطﺘﻝا ءزﺠﻝا ﻲﻓ ﺎﻤأ فﻴرﻌﺘﻠﻝ ﺢﻤﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﺤﺎﺘﻤﻝا قﺌﺎﺜوﻝا فﻠﺘﺨﻤ و نﺌﺎﺒزﻝا و ﺔﺴﺴؤﻤﻝا يرﻴﺴﻤ ﻊﻤ ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا ﻪﺘطﺸﻨأ و قدﻨﻔﻝﺎﺒ . -6 ﺔﺴاردﻝا تﺎﺒوﻌﺼ : وﻫ اذﻫ ﺎﻨﻠﻤﻋ زﺎﺠﻨا ﻲﻓ ﺎﻨﻓدﺎﺼ يذﻝا ﻲﺴﻴﺌرﻝا لﻜﺸﻤﻝا نإ

:

ﺎﻤﻴﻓ ﺎظوﺤﻠﻤ ﺎﺼﻘﻨ عﺎطﻘﻝا اذﻫ لﺠﺴ ثﻴﺤ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا تﻝوﺎﻨﺘ ﻲﺘﻝا تﺎﺴاردﻝا ﺔﻠﻗ قﻴوﺴﺘﻝا لﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺎﺼوﺼﺨو ﺔﻴﻨادﻴﻤﻝا تﺎﺴاردﻝا وأ ﺔﻴﻤﻴدﺎﻜﻷا ثوﺤﺒﻝﺎﺒ قﻠﻌﺘﻴ

.

-ﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺔﺤﺎﻴﺴﻝﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا مﺎﻗرﻷاو بﺴﻨﻝا دﻴدﺠﺘ مدﻋ ﺔﺼﺘﺨﻤﻝا تارازوﻝاو تﺎﺌﻴﻬﻝا ىو ﺔﻴﻨأ رﻴﻏ ﺎﻬﻴﻓ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا رﺼﺤﻨﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻨورﺘﻜﻝﻻا ﻊﻗاوﻤﻝا ﻰﺘﺤو

.

(17)

دﻴﻬﻤﺘ : و دوﻴﻘﻝا ﻊﻓر و تﺎﻤدﺨﻝا و ﻊﻠﺴﻝا ﺔﻜرﺤ تﺴﻤ ةرﻴﺒﻜ تاروطﺘ يدﺎﺼﺘﻗﻻا دﻴﻌﺼﻝا فرﻋ ﺎﻬﺒﺎﻴﺴﻨا ﺔﻜرﺤ ﺔﻴرﺤ مﺎﻤأ ﺔﻴﻜرﻤﺠﻝا زﺠاوﺤﻝا ﺔﻴوﻘﻝا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻜﻤ ﺎﻤ ﺔﺒﺴﻨﻝﺎﺒ سﻜﻌﻝا و ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا صرﻔﻝا ﻩذﻫ نﻤ ةدﺎﻔﺘﺴﻻا ﺔﻘﻴﻘﺤ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗا تﺎﻴدﺤﺘ ﺎﻬﻠﻜﺸﺘ تﺤﺒﺼأ ذإ ، ىرﺨﻷا تﺎﺴﺴؤﻤﻠﻝ

.

ﻩذﻫ لظ ﻲﻔﻓ دﻌﺒ ﺔﺼﺎﺨ ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝﺎﺒ ﻰﻤﺴﻴ ﺎﻤ رﻬظ، تﺎﺴﺴؤﻤﻝا نﻴﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا و تاروطﺘﻝا نﻴأ ﻲﺠﺎﺘﻨﻹا موﻬﻔﻤﺒ ﺔﻴادﺒ، تﺎﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻬﺘﻓرﻋ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺨﻴرﺎﺘﻝا ةرﻴﺴﻤﻝا قوﻔﻴ بﻠطﻝا نﺎﻜ ﺔﻴأ ةردﻗ تﺤﺒﺼأ ذإ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤﻝا ﻰﻝإ ﻻوﺼو ﻲﻌﻴﺒﻝأ موﻬﻔﻤﻝا كﻝذ دﻌﺒ مﺜ ضرﻌﻝا تﺤﺒﺼأ لﺒ ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا وأ ﺔﻴﻤﻜﻝا ﺔﻴﺤﺒرﻝﺎﺒ سﺎﻘﺘ دﻌﺘ مﻝ ﺔﻤدﺨ وأ ﺞﺘﻨﻤ قﻠﺨ ﻰﻠﻋ ﺔﺴﺴؤﻤ ﺔﻨﻜﻤﻤ ﺔﺠرد ﻰﺼﻗأ غوﻠﺒ و ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤ قﻴوﺴﺘو فﻴرﺼﺘﻝ لوذﺒﻤﻝا ﺎﻫدﻬﺠ ﻰﻠﻋ ةروﺼﺤﻤ ﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ءﺎﻀرﻹ تﺎﺴاردﻝا نﻤ قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﺴاردﻓ ﺎﻬﺤﺎﺒرأو ﺎﻬﺘﺎﻌﻴﺒﻤ مﻗر ةدﺎﻴز مﺜ نﻤو، ن ﻪﺴﻔﻨ نﺎﺴﻨﻹا مدﻗ ﺔﻤﻴدﻗ ﺔﻴﻤﻠﻌﻝا ﺔﻴﺤﺎﻨﻝا نﻤ ﻲﻫو،ﺎﻴﺒﺴﻨ ﺔﺜﻴدﺤﻝا

.

ﻩذﻫ رﻴطﺄﺘ نأ ﻻإ ﺎﺜﻴدﺤ دﻌﻴ، نﺎﺴﻨﻹا ﺎﻬﺒ موﻘﻴ نﺎﻜ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا فﻠﺘﺨﻤو تﺎﺴرﺎﻤﻤﻝا

.

ةرظﻨ ءﺎﻘﻝإ اذﻫ ﺎﻨروﺤﻤ ﻲﻓ لوﺎﺤﻨﺴ سﺎﺴﻷا اذﻫ ﻰﻠﻋ و ﺎﻤﻴﻓ ءاوﺴ قﻴوﺴﺘﻝا لوﺤ ﺔﻤﺎﻋ ﻲﻫو رﺼﺎﻨﻋ ﺔﺜﻼﺜ لﻼﺨ نﻤ كﻝذو تﺎﻤدﺨﻝا وأ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا صﺨﻴ

:

-ﻻوا : قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا

.

-ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا

.

-ﺎﺜﻝﺎﺜ : تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘ

.

-ﺎﻌﺒار : تﺎﻤدﺨﻝا قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﺜﻴدﺤﻝا تﺎﻫﺎﺠﺘﻻا

.

(18)

(19)

I

. ﻷا ثﺤﺒﻤﻝا لو : قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا

:

ةردﻘﻓ ﺔﻴدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺴؤﻤﻝا و تارادﻹا ىدﻝ ارﻴﺒﻜ ﺎﻤﺎﻤﺘﻫا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻔﻴظوﻝا تﻓرﻋ لﺒ ،ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا وأ ﺔﻴﻤﻜﻝا ﺔﻴﺤﺒرﻝﺎﺒ سﺎﻘﺘ دﻌﺘ مﻝ ﺔﻤدﺨ وأ ﺞﺘﻨﻤ قﻠﺨ ﻰﻠﻋ ةرﻴﺨﻷا ﻩذﻫ ﻬﺘﺎﻌﻴﺒﻤ مﻗر ةدﺎﻴز مﺜ نﻤو نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ءﺎﻀرإ ﻲﻓ لوذﺒﻤﻝا ﺎﻫدﻬﺠ ﻰﻠﻋ ةروﺼﺤﻤ تﺤﺒﺼأ ﺎ ﺎﻬﺤﺎﺒرأو

.

لوﺎﻨﺘﻨ طﺎﻘﻨ ﺔﻌﺒرأ ﻲﻓ ﺎﻬﺼﺨﻠﻨ ﺔﻴﺴﺎﺴأ رﺼﺎﻨﻋ ةدﻋ ﻰﻝإ قرطﺘﻨ فوﺴ اذﻫ لﻼﺨ نﻤ ﺞﻴزﻤﻝا، قﻴوﺴﺘﻝا لﺎﺠﻤ دادﺘﻤا ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤﻝا روطﺘ،قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ ﺎﻬﻝﻼﺨ نﻤ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا

.

-قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ : كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﺔﻤدﺨﺒ ﺔطﺒﺘرﻤﻝا و ﺔﻘﺴﻨﻤﻝا تﺎﻴﻠﻤﻌﻝا كﻠﺘ نﻋ ةرﺎﺒﻋ وﻫ ﺔﺒﺎﺠﺘﺴﻼﻝ تﺎﻤدﺨﻝا و ﻊﻠﺴﻝﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨ تﺎﻔﺼاوﻤ ﻰﻝإ رﻴﺨﻷا ﻲﻓ ﺎﻬﺘﻤﺠرﺘ مﺘﻴﻝ، ﺔﺒﻝﺎطﻤﻝ عﺎﺒﺸﻹ ﺎﻬﻴﻓ نﻴﺒﻏارﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ردﻗ رﺒﻜا لوﺎﻨﺘﻤ ﻲﻓ تﺎﺠﺘﻨﻤ ﺎﻬﻨﻤ قﻠﺨﻴ ﻲﻜ مﻬﺘﺎﺠﺎﺤ 1 ﺔﻴﻤﻫأو قﻴوﺴﺘﻝا فﻴرﻌﺘ ﻰﻝإ نﻵا قرطﺘﻨ اذﻬﻝ : -قﻴوﺴﺘﻝا فﻴرﻌﺘ : ﻊﻀو ﻰﻝإ دﻌﺒ لﺼوﺘﻴ مﻝ ﻪﻨا ﻻإ قﻴوﺴﺘﻠﻝ فﻴرﺎﻌﺘ ةدﻋ دورو مﻏر نﻤ ﺔﺒرﺎﻘﺘﻤ ﺎﻬﻨأ ﻻإ فﻴرﺎﻌﺘﻝا فﻠﺘﺨﺘو ءارﻵا نﻴﺎﺒﺘﺘ كاذو اذﻫ نﻴﺒو، قﻴوﺴﺘﻝا فﻴرﻌﺘ و ﻊﻠﺴﻝا لﺎﺼﻴإ لﺠا نﻤ ﺔطﺸﻨﻷا ﻪﻴﺠوﺘ ﺔﻴﻔﻴﻜ ﻲﻓ لﺜﻤﺘﻤﻝاو قﻴوﺴﺘﻝا نﻤ فدﻬﻝا ثﻴﺤ مدﺨﺘﺴﻤﻝاو كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝإ ﺞﺘﻨﻤﻝا نﻤ تﺎﻤدﺨﻝا

.

2 ﺎﻬﻨﻴﺒ نﻤ دﺠﻨ ﻲﺘﻝاو قﻴوﺴﺘﻠﻝ فﻴرﺎﻌﺘﻝا ضﻌﺒ مدﻘﻨ نﺄﺸﻝا اذﻫ ﻲﻓو

:

قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﻜﻴرﻤﻷا ﺔﻴﻌﻤﺠﻝا فﻴرﻌﺘ

AMA

ﺔﻨﺴ

1960

ﺔطﺸﻨﺄﺒ مﺎﻴﻘﻝا وﻫ قﻴوﺴﺘﻝ يرﺘﺸﻤﻝا وأ ﻲﺌﺎﻬﻨﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝإ ﺞﺘﻨﻤﻝا نﻤ تﺎﻤدﺨﻝا و ﻊﻠﺴﻝا قﻓدﺘ ﻪﺠوﺘ ﻲﺘﻝا عورﺸﻤﻝا ﻲﻋﺎﻨﺼﻝا . 3 نﻴــــــﺒ ﺔﻴﻘﻴوــــــﺴﺘﻝا تﺎطﺎــــــﺸﻨﻝا ترــــــﺼﺤ دــــــﻗ ﺔــــــﻴﻌﻤﺠﻝا نأ دــــــﺠﻨ فــــــﻴرﻌﺘﻝا اذــــــﻫ لﻼــــــﺨ نــــــﻤ مــــﻝ نإ ﻊــــﻴﺒﻝا دــــﻌﺒ ﺎــــﻤ ﻰــــﻝإ جﺎــــﺘﻨﻹا ﺔــــﻴﻠﻤﻋ ﺔــــﻴادﺒﻝا ذــــﻨﻤ ســــﻤﻠﻨ نﻴــــﺤ ﻲــــﻓ، ﻊــــﻴزوﺘﻝا و ﻊــــﻴﺒﻝا نﻴـــــﺤ ﻰـــــﻝإ تﺎـــــﺠﺘﻨﻤﻝا كﻼﺘـــــﻤاو عﺎـــــﻔﺘﻨﻻا ﻲـــــﻓ نﻴﻜﻠﻬﺘـــــﺴﻤﻝا تﺎـــــﺒﻏر ﻊـــــﻤ كرـــــﺤﺘﻴ ﻪـــــﻨا لـــــﻘﻨ ﺔﺒﻏرﻝا ﻩذﻫ قﻴﻘﺤﺘ

.

،دﻴﺴﻝا لﻴﻋﺎﻤﺴا " قﻴوﺴﺘﻝا ئدﺎﺒﻤ " ،رﺼﻤ،ثﻴدﺤﻝا ﻲﻌﻤﺎﺠﻝا بﺘﻜﻤﻝا ، 1999 ص، 4 . -1 ،دﻴﺴﻝا لﻴﻋﺎﻤﺴا " قﻴوﺴﺘﻝا ئدﺎﺒﻤ " ص ،ﻪﺴﻔﻨ ﻊﺠرﻤ ، 5 . -2 3 -،دﻴﺴﻝا لﻴﻋﺎﻤﺴا " قﻴوﺴﺘﻝا ئدﺎﺒﻤ " ص ،ﻪﺴﻔﻨ ﻊﺠرﻤ ، 7 .

(20)

ﻜﻴرﻤﻷا ﺔـــــــﻴﻌﻤﺠﻝا تدﺎـــــــﻋأو ﺔﻨـــــــﺴ قﻴوـــــــﺴﺘﻝا فـــــــﻴرﻌﺘ قﻴوـــــــﺴﺘﻠﻝ ﺔـــــــﻴ

1985

ﺔـــــــﻴﻠﻤﻋ ﻪـــــــﻨﺄﺒ تﺎﻤدــــــﺨﻝاو ﻊﻠـــــﺴﻝا و رﺎـــــﻜﻓﻸﻝ ﻊــــــﻴزوﺘﻝا، ﺞﻴورـــــﺘﻝا، رﻴﻌـــــﺴﺘﻝا و روــــــﺼﺘﻝا ذـــــﻴﻔﻨﺘ و طﻴـــــطﺨﺘ تﺎﺴﺴؤﻤﻝاو دارﻓﻷا نﻤ لﻜ فادﻫأ ﻊﺒﺸﺘ ﻲﺘﻝا لدﺎﺒﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ مﺎﻤﺘﻹ كﻝذو . 1 ردﺎــــــﺼ ﻪـــــﻨوﻜ بﺎـــــﺘﻜﻝا لـــــﺒﻗ نـــــﻤ بـــــﻴﺤرﺘ رـــــﺜﻜأ رـــــﻴﺨﻷا فـــــﻴرﻌﺘﻝا اذـــــﻫ فرـــــﻋ ثـــــﻴﺤ ﺔﻬﺠ نﻤ ﺔﻴﻤﺴر

.

-ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤﻝا روطﺘ : رﻴﺒﻜ رﻴﺜﺄﺘ ﺎﻬﻝ نﺎﻜ ،ةدﻴدﻋ لﺤارﻤو تاروطﺘﺒ قﻴوﺴﺘﻝا رﻤ ﺔﻔﻴظوﻝﺎﺒ ﺎﻬﻤﺎﻤﺘﻫا ىدﻤ اذﻜو ةﺄﺸﻨﻤ لﻜ ﻲﻓ ﺔﻤﺌﺎﻘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا نﻴوﻜﺘو ﺔﻔﺴﻠﻓ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا

.

ﺢﻠطﺼﻤﻝا اذﻫ رﻬظ ذإ ةدﻴدﻋ لﺤارﻤﺒ ترﻤ لﺒ، ﺔﻓدﺼﻝا ةدﻴﻝو نﻜﺘ مﻝ قﻴوﺴﺘﻝا ةرﻜﻔﻓ ﺔﻌﻤﺎﺠ كﻝذ دﻌﺒ مﺜ، ﻲﺴارد ررﻘﻤﻝ ناوﻨﻌﻜ كﻝذو، ﺎﻴﻨﺎﻔﻠﺴﻨﺒ ﺔﻌﻤﺎﺠ ﻲﻓ ةرﻤ لوﻷو " نﻜﺴﻴو نوﺴ " 2

.

رﻴﺸﻴ ﺎﻤﻜ

KOTLER

تﺎﻤﻴﻤﺼﺘ ترﻬظ رﺸﻋ ﻊﺒﺎﺴﻝا نرﻘﻝا فﺼﺘﻨﻤ ﻲﻓ ﻪﻨا رﻼﺘوﻜ ﺔﺒذﺎﺠ تﺎﻨﻼﻋإ و تﺎﺠﺘﻨﻤﻝ

"

لﺄﺴﺘﻻ

...

كﺒﺠﻌﺘ مﻝ اذ ٕاو يرﺘﺸا

...

درﺘﺴا كدوﻘﻨ " 3 ﺔﺴﻤﺨ لﻼﺨ قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﺔﻴﺨﻴرﺎﺘﻝا ةرﻴﺴﻤﻝا صﻴﺨﻠﺘ نﻜﻤﻴ ةزﺠوﻤ ﺔﻔﺼﺒو ﻲﻠﻴﺎﻤ ﻲﻓو لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻔﺴﻠﻓ ﺎﻬﻴﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ ﺔﻴﺴﺎﺴأ مﻴﻫﺎﻔﻤ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺎﻬﺘﺎطﺎﺸﻨ فﻠﺘﺨﻤ ةدﺎﻴﻘﻝ

.

-ﻲﺠﺎﺘﻨﻹا موﻬﻔﻤﻝا : ﻲﻓ ﺔﻤدﻘﺘﻤﻝا لودﻝا تدﺎﺴ ﻲﺘﻝا مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا مدﻗأ نﻤ موﻬﻔﻤﻝا رﺒﺘﻌﻴ نرﻘﻝا نﻤ رﻴﺨﻷا ﻊﺒرﻝا 19 صﻴﺼﺨﺘو جﺎﺘﻨﻹا ﻊﻓر وﻫ ﺎﻨﻫ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فدﻫ نﺎﻜ ثﻴﺤ رﺎﻌﺸ تﺤﺘ فﻴﻝﺎﻜﺘﻝا

"

ﺎﻤ ﻰﺼﻗأ ﻊﻨﺼﻨﻠﻓ ﻪﻴﻝإ لوﺼوﻝا نﻜﻤﻴ

.

ﻩاوﺘﺴﻤ نﺎﻜ ﺎﻤﻬﻤ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ضرﻌﻝا نﻤ رﺒﻜا نﺎﻜ بﻠطﻝا نوﻜﻝ ﻊﺠار اذﻫو ا ﺔﻬﺠ نﻤو، لوﺒﻘﻤﻝا رﻌﺴﻝا تاذ ﻊﻨﺼﻝا ةدﻴدﺠﻝا ﻊﻠﺴﻠﻝ ﺔﻴﺒﺎﺠﻴا ﺔﻘﻴرطﺒ بﻴﺠﺘﺴﻴ ﻲﺸﻴﻌﻤﻝ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ﻩذﻬﻓ ﺔﻠﺒﺎﻘﻤﻝا ) تﺎﻤدﺨ وأ ﻊﻠﺴ ( اذﻫ دﺠﻨ ثﻴﺤ، رﻴﺒﻜ ﻲﻘﻴوﺴﺘ دﻬﺠ ﻰﻝإ جﺎﺘﺤﺘ ﻻ طﺎﻘﻨ ةدﻋ ﻰﻠﻋ زﻜﺘرﻴ موﻬﻔﻤﻝا . 4 1 -، دﻴﺴﻝا لﻴﻋﺎﻤﺴا " قﻴوﺴﺘﻝا ئدﺎﺒﻤ " ص،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤﻝا، 7 . 2 -،ﻲﺌﺎطﻝا ﻲﺒﻨﻝادﺒﻋ دﻴﻤﺤ " ﻲﺤﺎﻴﺴﻝا قﻴوﺴﺘﻝا " ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴا لﺨدﻤ، " ،نﺎﻤﻋ،ﻊﻴزوﺘﻝاو رﺸﻨﻠﻝ قاروﻝا 2004 ص، 4 . 3 يزﺎﺠﺤﻝا ظﻓﺎﺤ دﻤﺤﻤ " قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﻘﻤ " و ﺔﻋﺎﺒطﻝا ﺎﻴﻨدﻝ ءﺎﻓوﻝا راد، ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻻا،رﺸﻨﻝا 2005 ص، 26 . 4 دﻴﺠﻤﻝا دﺒﻋ دﻌﺴا تﻌﻠطا " لﺎﻌﻔﻝا قﻴوﺴﺘﻝا "، ،ةروﺼﻨﻤﻝا ﺔﻌﻤﺎﺠ،ةرﺎﺠﺘﻝاﺔﻴﻠﻜ، قﻴﺒطﺘﻝاو تﺎﻴﺴﺎﺴﻻا 1998 ص، 32 .

(21)

ﻲﻌﻴﺒﻝأ موﻬﻔﻤﻝا : نﻤ ﺢﺒﺼأ تﻻﻵا مادﺨﺘﺴاو ﻲﺠوﻝوﻨﻜﺘﻝا روطﺘﻝا ﻊﻤ ﺎﻨﻤازﺘ نﻜﻤﻤﻝا ﺎﻤ اذﻫ ضﺌﺎﻔﻝا ةدﺎﻴزو جﺎﺘﻨﻹا تﻻدﻌﻤ ﻊﻓر بﻠطﻝا نﻋ ضرﻌﻝا ةدﺎﻴز ﻰﻝإ ىدأ نﻋ ﻊﻴزوﺘﻝا تﺎﻜﺒﺸو تاوﻨﻗ تزﺠﻋو ﺔﻠﺌﺎﻫ ﺔﻴﻤﻜﺒ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا تﻘﻓدﺘ ﻲﻝﺎﺘﻝﺎﺒو ﺎﻬﻔﻴرﺼﺘ رﺜﻜأ روﻤﻷا تدﻘﻌﺘ ثﻴﺤ، ﺔﻔﺴﻠﻔﻝا نﻋ ﻲﻠﺨﺘﻝا ﻰﻝإ تﺎﺴﺴؤﻤﻝﺎﺒ ىدأ ﺎﻤﻤ رﺜﻜﺄﻓ ﺔﻔﺴﻠﻔﻝﺎﺒ مﺎﻤﺘﻫﻻاو، ﺔﻤﻴدﻘﻝا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹا ﻊﻴﺒﻝا لﺎﺠر مادﺨﺘﺴﺎﺒ اذﻫو ﺔﻴﻌﻴﺒﻝا . -ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤﻝا :

تاوﻨﺴ ﺔﻴادﺒ ﻊﻤ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻴﻨﺎﺜﻝا ﺔﻴﻤﻝﺎﻌﻝا برﺤﻝا بﺎﻘﻋأ ﻲﻓ وﻫ ﻩروطﺘو ﻩرﺎﺸﺘﻨا ﻰﻠﻋ ﻩدﻋﺎﺴ ﺎﻤو،روﻬظﻝا ﻲﻓ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ ادﺒ تﺎﻴﻨﻴﺴﻤﺨﻝا ﺒﺼأ اذإ، حﺎﺒرﻷا تدازو لﺸﻔﻝا تﻻﺎﺤ تﻠﻗ ثﻴﺤ ﻲﻌﻴﺒﻝأ موﻬﻔﻤﻝا ﺎﻬﻘﻘﺤ ﻲﺘﻝا ﺞﺌﺎﺘﻨﻝا ﺢ دﻬﺠ ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ نأ ﺎﻬﻴﻠﻋو ﻻأ ﺎﻬﻓادﻫأ قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ بﻏرﺘ ﺔﺴﺴؤﻤ لﻜ ﻰﻠﻋ ﻪﻨا ﺎﺤﻀاو لﻤﺎﻜﺘﻤ ﻲﻘﻴوﺴﺘ

.

ﻰﻠﻋ فرﻌﺘﻝا و دﻴدﺤﺘﻝ قوﺴﻝا ﺔﺴارد لﻼﺨ نﻤ اذﻫو ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝﺎﺒ ﻰﻤﺴﻴ ﺎﻤﺒ وأ ﺎﻤﻬﻨﻴﺒ ﺔﻗﻼﻌﻝاو كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا و ﺔﻌﻠﺴﻝا نﻤ لﻜ ﺔﺴارد كﻝذﻜ، قوﺴﻝا تﺎﺒﻏرو تﺎﺠﺎﺤ . 1 قﻴوﺴﺘﻠﻝ ﻲﻋﺎﻤﺘﺠﻻا موﻬﻔﻤ : تﺎﺒﻏرو تﺎﺠﺎﻴﺘﺤا دﻴدﺤﺘﺒ ﺔﻤظﻨﻤﻝا مﺎﻴﻗ نﻤ قﻠطﻨﻴ وﻫو نﻤ نﺴﺤﻴ ﺎﻤﺒ نﻴﺴﻓﺎﻨﻤﻝا نﻤ ﻲﻠﻋا ةءﺎﻔﻜو ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺒ مﻫﺎﻀر قﻴﻘﺤﺘو فدﻬﺘﺴﻤﻝا قوﺴﻝا ذﺨﻷ نوﻨﺎﻘﻝﺎﺒ ﺎﻬﻤازﺘﻝا ىدﻤ ﻲﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺔﻔﺴﻠﻓ نﻋ ةرﺎﺒﻋ وﻫو ﻊﻤﺘﺠﻤﻝا و نوﺒزﻝا ﺔﻝﺎﺤ ﻤﺘﺠﻻا ﺔﻴﻝوؤﺴﻤﻝا رﺎﺒﺘﻋﻻا نﻴﻌﺒ ﻲﻬﺒ مﺘﻬﺘ ﻲﺘﻝا ردﻘﻝا سﻔﻨﺒ رارﻘﻝا ﺔﻋﺎﻨﺼ ﻲﻓ ﺔﻴﻋﺎ ﺢﺒرﻝا ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻠﻝ . -ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا قﻴوﺴﺘﻝا موﻬﻔﻤ : تاءارﺠﻹا لﻜ ﻪﻨﺄﺒ ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا قﻴوﺴﺘﻝا فﻴرﻌﺘ نﻜﻤﻴ ﻰﻠﻋ ةرﺜؤﻤﻝا لﻤاوﻌﻝا ﺔﻓﺎﻜو ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ،قاوﺴﻷا، ﺔﻴﺌﻴﺒﻝا لﻤاوﻌﻝا فﻠﺘﺨﻤ مﻴﻴﻘﺘﻝ ﺔﻓدﺎﻬﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ ىدﺤ ﻰﻠﻋ لﻜ لﻤﻌﻝا تادﺤو ﻰﻠﻋو، مﺎﻋ لﻜﺸﺒ

.

ﺎﻬﻘﻴﻗدﺘو فادﻫﻷا كﻠﺘ كاردإ ﺔﻠﻴﺴوو، قوﺴﻝا ﻲﻓ لﻤﻌﻝا فادﻫأ ﻰﻠﻋ زﻜﺘرﻴ كﻝذﺒ وﻬﻓ فادﻫﻷا دادﻋإ ﻲﻓ ﺔﻜرﺎﺸﻤﻝا نﻤﻀﺘﻴ ﺎﻤﻜ ةدوﺠوﻤﻝا لﻤﻌﻝا تادﺤوﻝ ﺔﻴﻋرﻔﻝا تﺎﻴﺠﻴﺘارﺘﺴﻻاو ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﻲﻓ

.

ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝاو ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ةرادﻹا نﻴﺒ زﻴﻴﻤﺘﻠﻝو وﻫو دﻴدﺠ ﺢﻠطﺼﻤ رﻜﺘﺒا، دﻴدﺠﻝا ﻩرود رﻀﺎﺤﻝا تﻗوﻝا ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻠﻝ دﻴدﺠﻝا رودﻝا ﺢﻴﻀوﺘﻝ، ﻲﺠﻴﺘارﺘﺴﻻا قﻴوﺴﺘﻝا . 2 1 يزﺎﺠﺤﻝا دﻤﺤﻤ " قﻴوﺴﺘﻝا ﻲﻓ ﺔﻤدﻘﻤ " ص،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤﻝا 29 . 2 -ﻤﺤﻤ و دﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ د ﻋ مدﻘﺘﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا لﺨادﻤﻝا،ﻲ "، نﺎﻤﻋ،ﻊﻴزوﺘﻝاو رﺸﻨﻠﻝ نارﻫز راد ،ندرﻻا، 2000 ص، 11 1 .

(22)

لﻋﺎﻔﺘﺒﻓ ﺔﻴﻝﺎﺘﻝا ثﻼﺜﻝا تارارﻘﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﺠﻴﺘارﺘﺴإ لﻜﺸﺘ نأ نﻜﻤﻴ ﺔﺜﻼﺜﻝا ىوﻘﻝا ﻩذﻫ

:

-سﻓﺎﻨﺘﻝا نﺎﻜﻤ

:

فدﻬﺘﺴﻤﻝا قوﺴﻝا صﺌﺎﺼﺨ دﻴدﺤﺘ

.

-سﻓﺎﻨﺘﻝا ﺔﻴﻔﻴﻜ

:

ﻜﻤﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻘﻴرط ﻼﺜﻤ دﻴدﺠ ﺞﺘﻨﻤ مﻴدﻘﺘﻜ ﺎﻬﺒ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻝا ن

.

-سﻓﺎﻨﺘﻝا تﻗو

:

ﺒﺴﺎﻨﻤ نوﻜﻴ نأ بﺠﻴ ثﻴﺤﺒ قوﺴﻝا لوﺨد تﻗو يأ ﺎ. 1 ﻲﻨﺎﺜﻝا ثﺤﺒﻤﻝا : ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا كﻝذﺒ ﻲﻬﻓ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻬﻴﻠﻋ رطﻴﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا لﻤاوﻌﻝا ﺔﻓﺎﻜ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝﺎﺒ دﺼﻘﻴ ضﻌﺒﻝا ﺎﻬﻀﻌﺒ ﻰﻠﻋ دﻤﺘﻌﺘ ﻲﺘﻝاو ﺔطﺒارﺘﻤﻝا و ﺔﻠﻤﺎﻜﺘﻤﻝا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا تﺎطﺎﺸﻨﻝا نﻤ ﺔﻠﻤﺠ مﺎﻤأ مﻬﺴﻔﻨأ قﻴوﺴﺘﻝا لﺎﺠر دﺠﻴ ثﻴﺤ، ﺎﻬﻝ ططﺨﻤﻝا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا تﺎطﺎﺸﻨﻝا ﺔﻔﻴظو ءادﻷ ﺎﻴﺘﺨﻻا نﻤ دﻴدﻌﻝا ﺔﻬﺠاوﻤ بﻴﻝﺎﺴأو ﻊﻴزوﺘﻝا قرطو تﺎﺠﺘﻨﻤﻝﺎﺒ ﺔﻘﻠﻌﺘﻤﻝا كﻠﺘ ﺔﺼﺎﺨ تار كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝإ لﺼﺘ ﻲﺘﻝا لﺌﺎﺴوﻝاو رﻴﻌﺴﺘﻝا

.

ﻪﻓرﻋ ﺎﻤﻜ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝﺎﻓ

KOTLER"

رﺼﺎﻨﻌﻝا وأ لﻤاوﻌﻝا فﻠﺘﺨﻤ نﻴﺒ ﺞﻴزﻤﻝا ﻪﻨا تﺎﻌﻴﺒﻤﻝا ىوﺘﺴﻤ ﻊﻓر ﻲﻓ فﺎﻨﺌﺘﺴﻻا دﺼﻗ، ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﻬطﺒﻀ ﻲﻓ مﻜﺤﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻨﻴﻌﻤ قوﺴ ﻲﻓ . 2 ﺎﻤﻜ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝاو أ ﺎﻬﻴﻠﻋ قﻠطﻴ ﺔﻴﺴﺎﺴأ رﺼﺎﻨﻋ ﺔﻌﺒرأ نﻤ نوﻜﺘﻴ ﺎﻘﺒﺎﺴ ﺎﻨرﺸ ةدﺎﻋ

Ps4

ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻝا و : ﺞﻴورﺘﻝا، ﻊﻴزوﺘﻝا، رﻌﺴﻝا، ﺞﺘﻨﻤﻝا .

-ﺞﺘﻨﻤﻝا : نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻪﻨا ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻠﻜ تﻌﻤﺠأ ﺞﺘﻨﻤﻝا صﺨﺘ فﻴ رﺎﻌﺘ ةدﻋ تدرو نﻤ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﻊﻓﺎﻨﻤ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا ﻰﻝإ ﺎﻬﻤادﺨﺘﺴا يدؤﻴ تﺎﻔﺼاوﻤﻝا أ لﺠ تﺎﺠﺎﺤ عﺎﺒﺸإ وأ ﺔﻴﺼﺨﺸ تﺎﻤدﺨ وأ ﺔﻴدﺎﻤ ءﺎﻴﺸﻷا ﻩذﻫ تﻨﺎﻜ ءاوﺴ نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ىدﻝ ﺔﻨﻴﻌﻤ تﺎﺒﻏر و ﺎﻴرورﻀ سﻴﻝ ﻪﻨا ﺎﻤﻜرﺎﻜﻓأ وأ نﻜﺎﻤأ ﺔﺴوﻤﻠﻤ ﺔﻌﻠﺴ ﺞﺘﻨﻤﻝا اذﻫ نوﻜﻴ نأ نأ نﻜﻤﻴ ذإ، يوﺠﻝا لﻘﻨﻝا، قدﻨﻔﻝا ﻲﻓ تﻴﺒﻤﻝا، نﻴﻤﺎﺘ دﻘﻋ، ﺔﻤدﺨ نوﻜﻴ

...

ﺦﻝا . 3 ﻤﺤﻤ و دﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ د ﻋ مدﻘﺘﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا لﺨادﻤﻝا،ﻲ " ص،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤ ، 113،112 . -1 2 -دﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ دوﻤﺤﻤ ﻋ ،ﻲ " مدﻘﺘﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا لﺨادﻤ " ص،قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤ، 2 3 -د . رﻴﻘﺸ نﺎﻤﻴا،مﻴظﻌﻝا دﺒﻋ دﻤﺤﻤ،يوﺎﺒرﻐﻝا ءﻼﻋ : ﺔﻌﻤﺎﺠ،ةرﺎﺠﺘﻝا ﺔﻴﻠﻜ،رﺼﺎﻌﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻻا 2007 ص، 146 .

(23)

دﺠﻨ ةدراوﻝا فﻴرﺎﻌﺘﻝا نﻴﺒ نﻤﻓ : " ﺔﻴﻠﻤﻌﺒ مﺎﻴﻘﻝا ءﺎﻨﺜأ نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﺎﻬﻴﻠﻋ لﺼﺤﻴ ﻲﺘﻝا صﺌﺎﺼﺨﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ وﻫ ﻊﻓﺎﻨﻤﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ صﺌﺎﺼﺨﻝا كﻠﺘ نﻤﻀﺘﺘو مﻬﺘﺎﺒﻏرو مﻬﺘﺎﺠﺎﺤ عﺎﺒﺸإ ضرﻐﺒ ﺔﻝدﺎﺒﻤﻝا ﺔﻴﺴﻔﻨﻝا ﻊﻓﺎﻨﻤﻝاو ﺔﻴدﺎﻤﻝا " 1 أ ﺎﻤ kotler

و

Dubois ﻰﻠﻋ ﺞﺘﻨﻤﻝا نورﺒﺘﻌﻴ أ ﻪﻨ " قوﺴﻝا ﻲﻓ ضرﻌﻴ نإ نﻜﻤﻴ ﺎﻤ لﻜ عﺎﺒﺸإ ضرﻐﻝ ﺔﺠﺎﺤ " 2 .

-فﻴﻨﺼﺘ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا : ﻲﻠﻴ ﺎﻤ ﻰﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا فﻴﻨﺼﺘ نﻜﻤﻴ :

-ﺔﻴﻜﻼﻬﺘﺴﻻا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا : ﻲﺌﺎﻬﻨﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا لﺒﻗ نﻤ ﺎﻫؤارﺸ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤ ﻲﻫو ﻼﺜﻤ ﻪﺘرﺴﺎﻜ ﻩرﻴﻏ تﺎﺠﺎﺤ وأ ﺔﺠﺎﺤ عﺎﺒﺸﻹ ﻩرﻴﻏ ﺔطﺴاوﺒ وأ ﻪﺴﻔﻨﺒ

.

ﺎﻤ ﻰﻝإ مﺴﻘﺘ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ﻴ ﻲﻠ : ةرﺴﻴﻤﻝا ﻊﻠﺴﻝا : ﻲﺘﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ﻲﻫو نﻤ ﺔﺒﻴرﻗ نوﻜﺘ ﻲﻨﻴﺘور لﻜﺸﺒ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﺎﻬﻴرﺘﺸﻴ شﻤﺎﻫ ضﺎﻔﺨﻨا ﺎﻴﺒﺴﻨ دﻴﻫز ﺎﻬﻨﻤﺜ نﺎﻤزو نﺎﻜﻤ يأ ﻲﻓ ﺎﻫدوﺠو رﺴﻴﺘﻴ ثﻴﺤﺒ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝإ تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ﻩذﻫ مﻴﺴﻘﺘ نﻜﻤﻴ ﺎﻤﻜ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا نﻤ ادﺠ ﺔﺒﻴرﻗ ﺎﻬﻌﻴزوﺘ ذﻓﺎﻨﻤ كﻝذﻜ ،ﺢﺒرﻝا مﺎﺴﻗأ ﺔﺜﻼﺜ : - ةدﺎﺘﻌﻤ ﻊﻠﺴ : ﺎﻬﺌارﺸ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ﻲﻫو نﺎﻨﺴﻷا نوﺠﻌﻤ لﺜﻤ ﺔﻤظﺘﻨﻤ ﺔﻘﻴرطﺒ

.

- يروﻔﻝا ءارﺸﻝا : ﻊﻤﺠﺒ طﻴطﺨﺘﻝا نﻤ لﻴﻠﻘﻝا ﻊﻤ ﺎﻬﺌارﺸ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا يا لﺜﻤ ادﺠ لﻴﺌﻀ ﺎﻬﺌﺎﻨﺘﻗا ﻲﻓ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻪﻝذﺒﻴ يذﻝا دﻬﺠﻝا نا ﺎﻤﻜ تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا : فﺤﺼﻝا

.

- ﺔﻴرارطﻀﻻا وأ ﺔﺌرﺎطﻝا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا : ﺔﺴﺎﻤﻝا ﺔﺠﺎﺤﻝا دﻨﻋ ﻊﻤ ﺎﻬﺌارﺸ مﺘﻴ ﻲﺘﻝا لﺜﻤ : ءاودﻝا رطﻤﻝا ءﺎﻘﺘﻻ ﺔﻠظﻤﻝا وا ضرﻤﻝا تﻗو

.

قوﺴﺘﻝا ﻊﻠﺴ : فﺎﻨﺼﻻا تازﻴﻤﻤ و صﺌﺎﺼﺨﺒ ةرﻴﺒﻜ ﺔﻓرﻋو ﺔﻴارد بﻠطﺘﺘ ﻲﺘﻝا ﻊﻠﺴﻝا ﻲﻫ ﻊﻠﺴﻝا نﻤ ﺎﻬﺘرﻴظﻨ ﻊﻤ صﺌﺎﺼﺨﻝاو رﻌﺴﻝا نﻤ ﺎﻬﺘﻠﻀﺎﻔﻤو ﺎﻬﺘﻨرﺎﻘﻤﻝ قوﺴﻝا ﻲﻓ ﺔﻀورﻌﻤﻝا دﺤﻤ ددﻋ ﻰﻝا ﻊﻠﺴﻝا ﻩذﻫ جﺎﺘﺤﺘ ﺎﻤﻜ ﺎﻫرﺎﻌﺴا عﺎﻔﺘرﺎﺒ زﺎﺘﻤﺘ ﺎﻬﻨوﻜ، و ﺔﺌزﺠﺘﻝا تﻼﺤﻤ نﻤ د ﻊﻠﺴﻝا ﻩذﻬﻝ ادﺠ ﺔﻤﻬﻤ رﺒﺘﻌﺘ ﻊﻴﺒﻝا دﻌﺒ ﺎﻤ تﺎﻤدﺨ نا ﺎﻤﻜ ﻲﺼﺨﺸﻝا ﻊﻴﺒﻝا دوﻬﺠ ﻰﻝا 3

.

-د . رﻴﻘﺸ نﺎﻤﻴا،مﻴظﻌﻝا دﺒﻋ دﻤﺤﻤ،يوﺎﺒرﻐﻝا ءﻼﻋ : ،رﺼﺎﻌﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا قﺒﺎﺴﻝا ﻊﺠرﻤ ص، 146 . 1

2-philip kotler,Kevin lane keller,Bernad Dubois,Manceau_marketing management_,12 ed,pearson Education France,2006. , p828. 3 -ا لﺎﻤﺠ،سﻴرد-ا نﺎﻤﺤرﻝ-ا دﺒﻋ تﺒﺎﺜ ﺔﻴﻌﻤﺎﺠﻝا راد،رﺼﺎﻌﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا،ﻲﺴرﻤﻝا دﻤﺤﻤ نﻴدﻝ ، ،ﺔﻴردﻨﻜﺴﻻا 2005 ص، 201 .

(24)

ﺔﺼﺎﺨﻝا ﻊﻠﺴﻝا : لذﺒﻴ ذإ ﺔﻌﻠﺴﻝا عاوﻨأ ﻲﻗﺎﺒ نﻋ ﺎﻬﺒ درﻔﻨﺘ صﺌﺎﺼﺨو تازﻴﻤ ﺎﻬﻝ ﺔﻌﻠﺴ ﻲﻫ دادﻌﺘﺴا نوﻜﻴ ﻪﻨا ﺎﻤﻜ ﻊﻠﺴﻝا كﻠﺘ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا لﻴﺒﺴ ﻲﻓ ارﻴﺒﻜ ادوﻬﺠﻤ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﺎﻬﻴﻓ ﺎﻬﻴﻝإ لوﺼوﻝا ﻲﻓ ﻼﻤأ نﻤزﻝا نﻤ ةرﺘﻓ رﺎظﺘﻨﻼﻝ . ﺎﺒﻝﺎﻏ ﺎﻬﻌﻴزوﺘ ذﻓﺎﻨﻤ ﺔﻴﻝﺎﻋ ةرﻬﺸ تاذ تﺎﻤﻼﻋو ةدﻴرﻓ صﺌﺎﺼﺨ ﺎﻬﻝ ﻊﻠﺴﻝا ﻩذﻫ ﺎﻤوﻤﻋ لﺒ مﻬﺘﻼﺤﻤﻝ ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا ﻊﻗاوﻝا رﺎﻴﺘﺨﺎﺒ نﻴرﺒﺠﻤ وﺴﻴﻝ نﻴﻋزوﻤﻝا نأ ﺎﻤﻜ ةدودﺤﻤ نوﻜﺘ ﺎﻤ كﻝذﻝ نﺌﺎﺒزﻠﻝ مﻬﺘﻼﺤﻤ دﺠاوﺘ ﻊﻗاوﻤ نﻋ ثﺤﺒﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ كرﺘ مﻬﻴﻠﻋ نوﻜﺘ ﺞﻴورﺘﻝا تﺎﻘﻔﻨ ﻊﻠﺴﻝا ﻩذﻫ ﺔﻠﺜﻤأ نﻤو ضﻔﺨﻨﻤ نوﻜﻴ ﺎﻬﺌارﺸ رارﻜﺘ لدﻌﻤو ﺔﻌﻔﺘرﻤ نوﻜﺘ ﺎﻫرﺎﻌﺴأو ﺔﻠﻴﺌﻀ ﺔﺼﺎﺨﻝا ﺔﻴﺒﻫذﻝا تﻻوﻐﺸﻤﻝاو ةرﺨﺎﻔﻝا سﺒﻼﻤﻝا، ةردﺎﻨﻝا ءﺎﻴﺸﻷا رﻜذﻨ ﺔﺼﺎﺨﻝا

.

ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻝا ﻊﻠﺴﻝا : تﺎﻤدﺨﻝا وأ ﻊﻠﺴﻝا جﺎﺘﻨﻹ نوﺠﺘﻨﻤﻝا ﺎﻬﺌارﺸﺒ موﻘﻴ تﺎﺠﺘﻨﻤ ﻲﻫ ﺎﻤوﻤﻋ ىرﺨأ تﺎﺒﻠطﺘﻤ ﺔﻬﺠاوﻤﻝ ﻊﻠﺴﻝا ﻩذﻫ رﺒﺘﻌﺘ ثﻴﺤ، ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا ﻊﻴرﺴﺘو لﻴﻬﺴﺘﻝاو ﻲﻫ ﺔﻴﺴﻴﺌر تﺎﻋوﻤﺠﻤ تﺴ ﻰﻝإ ﻊﻠﺴﻝا مﺴﻘﻨﺘ ﺎﻤوﻤﻋ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا 1 : جﺎﺘﻨﻹ داوﻤ، ﻊﻨﺼﻝا ﺔﻤﺎﺘﻝا ءازﺠﻷا ، ةرﻴﻐﺼﻝا ددﻌﻝاو ةزﻬﺠﻷا، تﻻﻵاو تﺎﺒﻴﻜرﺘﻝا ﺔﻨﺎﻴﺼﻝاو لﻴﻐﺸﺘﻝا مزاوﻝ، تﺎﻤﺎﺨﻝا، ﺔﻌﻨﺼﻤﻝا . -رﻌﺴﻝا : دﻴدﺤﺘ نأ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻠﻜ تﻘﻔﺘا ثﻴﺤ، رﻌﺴﻝا صﺨﻴ ﺎﻤ ﻲﻓ ةدﻴدﻋ فﻴ رﺎﻌﺘ تدرو ﻲﺘﻝا ﺔﻌﻔﻨﻤﻝا ﻰﻝإ ﺔﻓﺎﻀإ نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻝ ﺔﻴﺌارﺸﻝا ةردﻘﻝا رﺎﺒﺘﻋﻻا نﻴﻌﺒ ذﺨﺄﻴ رﺎﻌﺴﻷا تﺎﺠﺘﻨﻤﻝا ءارﺸ ءارﺠ ﺎﻬﻴﻠﻋ نوﻠﺼﺤﻴﺴ

.

نﺎﻘﻔﺘﻴ يدﺎﺼﺘﻗﻻا و ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا رﻜﻔﻝا نأ ﺎﻤﻜ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﺌارﺸﻝا ةوﻘﻝﺎﺒ طﺒﺘرﻴ رﻌﺴﻝا نأ ﻰﻠﻋ لﻜﻴﻫ نأ كﻝذ لﻋ دز، يرﺘﺸﻤﻝا ﺎﻬﺒ ﻊﺘﻤﺘﻴ ﻲﺘﻝا فورظﻝا وأ طورﺸﻝﺎﺒ طﺒﺘرﻴ ﺎﻀﻴأ نﻜﻝو ﺞﺘﻨﻤﻝا تﺎﻔﺼاوﻤﻝﺎﺒ طﻘﻓ طﺒﺘرﻴ ﻻ رﻌﺴﻝا لﺜﻤ لدﺎﺒﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺎﻬﻝﻼﺨ نﻤ مﺘﺘ

:

تﺎﻤدﺨﻝا، ﻊﻓدﻝا ﺔﻘﻴرط، لدﺎﺒﺘﻝا نﺎﻜﻤ، لﻤﻌﻝا تﻗو ﻊﻴﺒﻝا ﻲﻓ مدﺨﺘﺴﻤﻝا بوﻠﺴﻷاو، ضرﻌﻝا ﺔﻘﻴرط، ﺔﻤدﻘﻤﻝا ﺔﻴﻓﺎﻀﻹا

....

ﻝا ﺦ . ﺔﻌﻔﻨﻤﻝا سﺎﺴا لﻋ ددﺤﺘ ﻲﺘﻝاو لدﺎﺒﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋ رﻫوﺠ ﻲﻫ ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺔﻴﺤﺎﻨﻝا نﻤ ﺔﻤﻴﻘﻝﺎﻓ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا لﻴﺒﺴ ﻲﻓ يرﺘﺸﻤﻝا ﻪﻌﻓدﻴ ﺎﻤ يا نﻤﺜﻝا ﻰﻝا ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﺎﻴﺎﻘﺒ نﻤ ﺎﻫﺎﻨرﻜذ ﻲﺘﻝا ﺔﻌﻔﻨﻤﻝا ﻩذﻫ

.

2 ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا لﻴﺒﺴ ﻲﻓ درﻔﻝا ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻴ ﻲﺘﺒﻝا ﺔﻤﻴﻘﻝا وﻫ رﻌﺴﻝا نا لوﻘﻝا نﻜﻤﻴ اذﻬﺒ ﺔﻴدﻘﻨ ةروﺼ ﻲﻓ ﺎﻬﻨﻋ رﻴﺒﻌﺘﻝا مﺘﻴ ﻲﺘﻝاو ﺔﻤدﺨﻝا وا ﺔﻌﻠﺴ

.

د . ﻤﺤﻤ و يدﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ د / د . قﻴوﺴﺘﻝا ةرادإ،فﺴوﻴ نﺎﻤﺜﻋ ﺔﻨﻴدر : رﺸﻨﻠﻝ ﺞﻫﺎﻨﻤﻝا راد،سﺴأ و مﻴﻫﺎﻔﻤ و ،ﻊﻴزوﺘﻝا 2006 ص، 108 . -1 2 -رﺼﺎﻌﻤﻝا قﻴوﺴﺘﻝا،ﻲﺴرﻤﻝا دﻤﺤﻤ نﻴدﻝا لﺎﻤﺠ،سﻴردا نﺎﻤﺤرﻝا دﺒﻋ تﺒﺎﺜ ، سﻔﻨ ص،ﻊﺠرﻤﻝا 147 .

(25)

ﻪﻓرﻌﻴ ﺎﻤﻜ ph-kotler ﻰﻠﻋ أ ﻪﻨ ": وا ﺔﻌﻠﺴ ﻰﻠﻋ لوﺼﺤﻝا ءﺎﻘﻝ ﻊﻓدﻴ لﺎﻤﻝا نﻤ ﻎﻠﺒﻤ لوﺼﺤﻠﻝ نوﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﺎﻬﻝدﺎﺒﺘﻴ ﻲﺘﻝا مﻴﻘﻝا عوﻤﺠﻤ ﻪﻨا ﺎﻤﻜ ﺔﻤدﺨ ﻊﻠﺴﻝا مادﺨﺘﺴا دﺌاوﻓ ﻰﻠﻋ تﺎﻤدﺨﻝاو " 1

.

ﺔﻤﻴﻘﻝا كﻠﺘ وﻫ رﻌﺴﻝا نا لوﻘﻨ نا ﺎﻨﻝ نﻜﻤﻴ، رﻜذﻝا ﺔﻔﻝﺎﺴﻝا فﻴرﺎﻌﺘﻝا ﻩذﻫ لﻼﺨ نﻤ ﻪﻝوﺼﺤ لﺒﺎﻘﻤ درﻔﻝا ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﻴ وا ﺎﻬﻌﻓدﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻴﻝﺎﻤﻝا ﺔﻌﻔﻨﻤ يا ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺔﻌﻠﺴ وا ﺔﻤدﺨ ﻰﻠﻋ

.

ﺔﺴﺎﻴﺴﻝﺎﻓ ﻝا ﺘ ﻌﺴ ﻴ ﻻ ﺔﻴر نوﻜﺘ ﻻإ رﺎﺘﺨﻨﻝ فادﻫﻷا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ ددﺤﻨ وا ﻊﻀﻨ نا دﻌﺒ رﻌﺴﻝا فﻴظوﺘ كﻝذ دﻌﺒ مﺜ ﻲﺴﺎﺴﻷا فدﻬﻝا يا ﻪﻴﻝا لوﺼوﻝا دارﻤﻝا فدﻬﻝا كﻝذ دﻌﺒ ﺠﻨ فادﻫﻷا ﻩذﻫ نﻤو فدﻬﻝا كﻝذ قﻴﻘﺤﺘ لﺠا نﻤ رﺎﺘﺨﻤﻝا د : بﻠﺠو لﺎﺒﻗﻻا ةدﺎﻴز ﻰﻝا يدؤﻴ ﺎﻤﻤ رﻌﺴﻝا ضﻴﻔﺨﺘ لﻼﺨ نﻤ تﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻝ ءارﺸﻝا لدﻌﻤ ةدﺎﻴز نﻴﻠﻤﺎﻌﺘﻤﻝا ءارﺸﻝا

.

ةﺎﺸﻨﻤﻠﻝ ﺔﻴﺤﺒرﻝا قﻴﻘﺤﺘ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ﺔﻴﻤﻫا مﻬﻴدﻝ نﻴذﻝا ءﻼﻤﻌﻝا ﻰﻠﻋ ﺔظﻓﺎﺤﻤﻝا

.

ﺔﻨرﻤ ﺔﻴرﻴﻌﺴﺘ تﺎﺴﺎﻴﺴ قﻴرط نﻋ ددﺠ ءﻼﻤﻋ بذﺠ

.

2 -ﻊﻴزوﺘﻝا :

ﺢﻤﺴﻴ طﺎﺸﻨ وﻬﻓ، ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا رﺼﺎﻨﻋ نﻴﺒ نﻤ رﺼﻨﻋ وﻫ ةرادإ طﺒرﻴ يذﻝا رﺴﺠﻝا لﺜﻤﻴ ﺎﻤﻜ كﻠﻬﺘﺴﻤ ﻰﻝإ ﺞﺘﻨﻤ نﻤ تﺎﻤدﺨ و ﻊﻠﺴﻝا بﺎﻴﺴﻨﺎﺒ قاوﺴﻷﺎﺒ لﺎﻤﻋﻷا تﺎﻤظﻨﻤ ﻲﻓ قﻴوﺴﺘﻝا ) نﻴﻋزوﻤ، نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤ (3 نﻤﻓ ﺎﻬﻨﻋ ﺔﻴﻤﻫأ لﻘﻴ ﻻ وﻬﻓ ﻲﻘﻴوﺴﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻠﻝ ﺔﻌﺒرﻷا رﺼﺎﻨﻌﻝا نﻤ ﻊﻴزوﺘﻝا رﺒﺘﻌﻴ ﻪﻝﻼﺨ ﺔﻌﻠﺴﻝﺎﻓ، نﻴﺒﺴﺎﻨﻤﻝا نﺎﻜﻤﻝا و تﻗوﻝا ﻲﻓ دﻴرﻴ ﻲﺘﻝا ﺔﻌﻠﺴﻝا ﻰﻠﻋ لﺼﺤﺘﻴ نأ نوﺒزﻝا ﻊﻴطﺘﺴﻴ ﻻ دﻗ، بﺴﺎﻨﻤﻝا رﻌﺴﻝا تاذ و ﺎﻬﻨﻋ نﻠﻌﻤﻝا و ﺔﺒاذﺠ صﺌﺎﺼﺨ تاذ ةزﻴﻤﺘﻤﻝا و ةدﻴدﺠﻝا بﺴﺎﻨﻤﻝا تﻗوﻝا و مﺌﻼﻤﻝا نﺎﻜﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﺤﺎﺘﻤ نﻜﺘ مﻝ اذإ ﺎﻬﻨﻤ وﺠرﻤﻝا فدﻬﻝا قﻘﺤﺘ . ﺎﻬﻤﻫأ ﻰﻝإ رﺎﺼﺘﺨﺎﺒ رﻴﺸﺘ فﻴرﺎﻌﺘ تدرو نﺄﺸﻝا اذﻫ ﻲﻔﻓ :4 فرﻌﻴ

P.KOTLER

تﻼﺨدﻤﻝا نﻤﻀ ﺔﻤظﻨﻤﻠﻝ لﺨدﻴ ﻲﺠرﺎﺨ دروﻤ ﻪﻨا ﻰﻠﻋ ﻊﻴزوﺘﻝا ﺔﻴدﺎﻴﺘﻋا ةروﺼﺒ ﻲﺠرﺎﺨ دروﻤ وﻫو، ﺎﻫرﻴﻏو ثﺤﺒﻝا و ﻊﻴﻨﺼﺘﻝا نﻤ ىرﺨﻻا ﻩءﺎﻨﺒ قرﻐﺘﺴﻴ ﻴﻤﻫﻻا نﻤ مﺎظﻨﻝا اذﻫ بﻴﺘرﺘ ناو ﻩرﻴﻴﻐﺘ لﻬﺴﻝا نﻤ سﻴﻝو تاوﻨﺴ ةدﻋ دراوﻤﻝا ﻊﻤ ﺔ 1_._292،293_{ص،سﻤﺸ نﻴﻋ ﺔﺒﺘﻜﻤ رﺸﺎﻨﻝا،}_"_{تﺎﻴﺠﺘارﺘﺴﻻا و مﻴﻫﺎﻔﻤﻝا}_:"_{قﻴوﺴﺘﻝا،نﻴدﻝا رﻴﺨ ورﻤﻋ}_-1 2 -يدﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ دوﻤﺤﻤ / د . قﻴوﺴﺘﻝا ةرادا،فﺴوﻴ نﺎﻤﺜﻋ ﺔﻨﻴدر : ص، قﺒﺎﺴ ﻊﺠرﻤ ،سﺴأ و مﻴﻫﺎﻔﻤ 108 . -يدﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ دوﻤﺤﻤ / د . قﻴوﺴﺘﻝا ةرادا،فﺴوﻴ نﺎﻤﺜﻋ ﺔﻨﻴدر : ،سﺴأ و مﻴﻫﺎﻔﻤ ص، قﺒﺎﺴ ﻊﺠرﻤ 178 . 3 ،ﻰﻝوﻷا ﺔﻌﺒط،نﺎﻤﻋ،رﺸﻨﻠﻝ لﺌاو راد،ﻊﻴزوﺘﻝا قرط،روﻤﻀﻝا دﻤﺎﺤ ﻲﻨﺎﻫ 2000 ص، 26 . -4

(26)

ﺔﻴﺴدﻨﻬﻝا قﻓارﻤﻝا ﻲﻓ ﺔﻴﺴﺎﺴﻻا ﺔﻴﻠﺨادﻝا ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹاو ﻲﺘﻝا تﺎﺴﺎﻴﺴﻝا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ لﺜﻤﻴو، ﻵا ﺔﻠﻴوط تﺎﻗﻼﻌﻝا نﻤ ﺔﻌﺴاو ﺔﻋوﻤﺠﻤ ءﺎﻨﺒ مﺘﻴ ﻪﻴﻠﻋ يذﻝا ﻲﺴﺎﺴﻻا مﺎظﻨﻝا فﻝؤﺘ لﺠ 1

.

ﺔﻴﻓﺎﻜﻝا تﺎﻴﻤﻜﻝﺎﺒ بﺴﺎﻨﻤﻝا نﺎﻜﻤﻝا ﻲﻓ ﻊﻠﺴﻝا رﻴﻓوﺘ ﻪﻨا ﻰﻠﻋ ﻊﻴزوﺘﻝا فرﻌﻴ كﻝذﻜ ﺔﻘﻓاوﻤﻝا قاوذﻸﻝ تﺎﻤدﺨﻝﺎﺒ بوﺤﺼﻤ بﺴﺎﻨﻤﻝا تﻗوﻝا ﻲﻓ تارﺎﻴﺘﺨﻻا و تﺎﺠﺎﻴﺘﺤﻻاو نوﺒزﻠﻝ ﺔﻨﺎﻴﺼﻝاو ﻊﻴﺒﻝا ﺔﻤزﻻا . 2 لوﻘﻨ فﻴرﺎﻌﺘﻝا ﻩذﻫ لﻼﺨ نﻤ أ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻷا نﻤ ﺔﻋوﻤﺠﻤ نﻋ ةرﺎﺒﻋ وﻫ ﻊﻴزوﺘﻝا ن نوﺒزﻝا ﻰﻝإ ﺎﻬﻝوﺼو ﺔﻴﺎﻏ ﻰﻝإ ﺞﺘﻨﻤﻝا نﻤ تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻝا قﻓدﺘو بﺎﻴﺴﻨا ﻰﻠﻋ لﻤﻌﺘ ةرﺸﺎﺒﻤ ﺔﻘﻴرطﺒ ءاوﺴ، أ تﺎﻤدﺨﻠﻝ نﻴﻤدﻘﻤﻝا ءﺎطﺴوﻝا نﻤ ددﻌﺒ ﺎﻫرورﻤﺒ كﻝذو ةرﺸﺎﺒﻤ رﻴﻏ و ﺒﻝ ﺔﻴرورﻀو ﺔﻴﺴﺎﺴأ فﺌﺎظو ثﻼﺜ كﺎﻨﻫ نﺌﺎﺒزﻠﻝ ﺔﻴﻓﺎﻜﻝاو ﺔﻤزﻻا ﻊﻴزوﺘﻝا ﺞﻴزﻤ ءﺎﻨ : 3 -ﻊﻴزوﺘﻝا تﺎﻗﻼﻋ : ﺔﻴﻌﻴزوﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا لﻼﺨ نﻤ رﻤﺘ تﺎﻤدﺨﻝا و ﻊﻠﺴﻝا ﺔﻴﻜﻠﻤﻝا نا يا ﺔﻤﺎﺘ ﺔﻗدﺒ ﺔﻴﻠﻤﻌﻝا ﻩذﻫ نوﻜﺘ نا بﺠﻴ اذﻝ ﻊﻴﺒ طﺎﻘﻨ وا ءﺎطﺴو ةدﻋ رﺒﻋ

.

يدﺎﻤﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا : نوﻜﻴ نا بﺠﻴ بﺎﻴﺴﻨا بﺴﺤ كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝا ﺞﺘﻨﻤﻝا نﻤ ﺔﻌﻠﺴﻝا نﻴﺒﺴﺎﻨﻤﻝا نﺎﻤزﻝاو نﺎﻜﻤﻝا نﺎﻤﻀﻝ اذﻫو ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻝا ﻊﻴزوﺘﻝا فﺌﺎظو : نوزﺨﻤﻝا ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗرﻝا، نﻴزﺨﺘﻝا، لﻘﻨﻝا

.

تﻼﻴﻬﺴﺘﻝا ﺔﻴرﺎﺠﺘﻝا : ﻊﻴزوﺘﻝا تﺎﻴﻠﻤﻋ لﻴﻬﺴﺘ ﻲﻓ مﻫﺎﺴﺘ ﻲﺘﻝا ﺔطﺸﻨﻻا لﻜ ﻲﻫ ﺎﻬﻨﻴﺒ نﻤ دﺠﻨ ﻲﺘﻝاو ﺔﻨﻜﻤﻤ ةءﺎﻔﻜو ﺔﻴدﺠ ﻰﺼﻗﺄﺒ : ﺔطﺸا لﻴوﻤﺘو ﺔﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻤﺠ قﻴوﺴﺘﻝا

....

ﺦﻝا نﻤ ةرﺸﺎﺒﻤ رﻴﻏ وا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻰﻝا ﺞﺘﻨﻤﻝا نﻤ ةرﺸﺎﺒﻤ ﺔﻔﺼﺒ ﺎﻤا نوﻜﺘ ﻊﻴزوﺘﻝا ﺔﻴﻠﻤﻋو ءﺎطﺴوﻝا نﻤ ةدﻴدﻋ تﺎﻋوﻤﺠﻤﺒ رورﻤﻝا لﻼﺨ

.

-ﻴورﺘﻝا ــــــــــ ﺞ : نﻤ دﻴدﻌﻝا فرط نﻤ ﺞﻴورﺘﻝا صﺨﻴ ﺎﻤ ﻲﻓ فﻴ رﺎﻌﺘ ةدﻋ تدرو ﻲﻝﺎﻤ ﻲﻓ ﺎﻬﻝوﺎﻨﺘﻨ نﻴﻴﻘﻴوﺴﺘﻝا ءارﺒﺨﻝا

:

نﻴذﺎﺘﺴﻷا نﻤ لﻜ فﻴرﻌﺘ، فﻴرﺎﻌﺘﻝا ﻩذﻫ ةرادﺼﻝا ﻲﻓ ﻲﺘﺄﻴ : رﻼﺘوﻜ بﻴﻠﻓ

-

اوﺒدو ﻪﻨا ﻰﻠﻋ ﺞﻴورﺘﻝا اورﺒﺘﻋا ثﻴﺤ

"

تﺎﻤوﻠﻌﻤﻠﻝ ذﻓﺎﻨﻤ ﺔﻤﺎﻗإ ﻲﻓ نﻴﻌﺌﺎﺒﻝا دوﻬﺠﻝا نﻴﺒ قﻴﺴﻨﺘﻝا لﻴﻬﺴﺘ ﻲﻓو ﺞﺘﻨﻤﻝا ﻊﻴﺒ ﺔﻴﻠﻤﻋ ". 4 1 -يدﻴﻤﺼﻝا مﺴﺎﺠ دوﻤﺤﻤ / د . قﻴوﺴﺘﻝا ةرادا،فﺴوﻴ نﺎﻤﺜﻋ ﺔﻨﻴدر : ص، قﺒﺎﺴ ﻊﺠرﻤ ،سﺴأ و مﻴﻫﺎﻔﻤ 230 .

J.Lendrevie ,D.Lindon, « Mercator :théorie et pratique du marketing » ;8eme édition,Dalkoz,paris,2006,p2. -2 د . ،دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ دﻌﺴأ تﻌﻠط " لﺎﻌﻔﻝا قﻴوﺴﺘﻝا : قﻴﺒطﺘﻝا و تﺎﻴﺴﺎﺴﻷا " ،ةروﺼﻨﻤﻝا ﺔﻌﻤﺎﺠ،ةرﺎﺠﺘﻝا ﺔﻴﻠﻜ، 1998 ص، 428 . -3 4 -ص،ﻪﺴﻔﻨ ﻊﺠرﻤﻝا،ﻊﻴزوﺘﻝا قرط،روﻤﻀﻝا دﻤﺎﺤ ﻲﻨﺎﻫ 29 .

(27)

ﺔﻋوﻤﺠﻤ ﻪﻨا ﻰﻠﻋ لﺎﻌﻔﻝا قﻴوﺴﺘﻝا ﻪﺒﺎﺘﻜ ﻲﻓ دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ دﻌﺴا تﻌﻠط ذﺎﺘﺴﻻا ﻪﻓرﻌﻴ ﺎﻤﻜ ﻪﻔﻴرﻌﺘ ضرﻐﺒ يرﺘﺸﻤﻝﺎﺒ ﺞﺘﻨﻤﻝا ﺎﻬﻴرﺠﻴ ﻲﺘﻝا تﻻﺎﺼﺘﻻا ﻪﻋﺎﻨﻗ ٕاو ﺔﺠﺘﻨﻤﻝا تﺎﻤدﺨﻝاو ﻊﻠﺴﻝﺎﺒ ءارﺸﻠﻝ مﻬﻌﻓدو

.

ﺎﺴﺎﺴا مادﺨﺘﺴا نﻤﻀﺘﻴ طﺎﺸﻨ وﻫو ﺞﻴورﺘﻠﻝ رﺨآ فﻴرﻌﺘ دﺠﻨ ﺎﻤﻜ اودأو ت رﺸﻨﻝ ﻲﻗوﺴﻝا عﺎطﻘﻝا ﻲﻓ تﺎﻤدﺨ وا تﻨﺎﻜ ﺎﻌﻠﺴ ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤﺒ وا ﺔﺴﺴؤﻤﻝﺎﺒ ﺔﺼﺎﺨﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا و، فدﻬﺘﺴﻤﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا لﺎﺼﻴا ﺔﻤزﻷا نﻤزﻝﺎﺒ ، اذﻫ نﻋ نﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻠﻝ ﺔﻤﺌﻼﻤﻝا ﺔﻓﺎﺜﻜﻝاو مﻬﻔﻴرﻌﺘو ﺞﺘﻨﻤﻝا مﻬﻋﺎﻨﻗ ٕاو تﺎﻌﻴﺒﻤﻝا مﺠﺤ ةدﺎﻴز لﺠا نﻤ كﻝذو ﻪﺘازﻴﻤﻤﺒ

.

1 -ﻲﺠﻴورﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝا : نﻤ ﺎﻴﻌﺴ ثﻌﺒﺒ ﺎﻬﻨﺌﺎﺒز ﻊﻤ ةدﻴطو ﺔﻗﻼﻋ قﻴﻘﺤﺘﻝ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ، ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤ نﻋ بﻠطﻝاو ﻲﺒﺎﺠﻴﻻا ﻲﻨﻫذﻝا عﺎﺒطﻨﻻا ﺔﻓدﻬﺘﺴﻤﻝا قوﺴﻝا ﻊﻤ بﺴﺎﻨﺘﻴ ﻲﺠﻴورﺘ ﺞﻴزﻤ مﻴﻤﺼﺘ و دادﻋﻹ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺎﺠﻠﺘ

.

ﻲﻠﻴﺎﻤ نﻤ نوﻜﺘﻴ ﻲﺠﻴورﺘﻝا ﺞﻴزﻤﻝﺎﻓ :2 نﻼﻋﻹا : ﺎﻬﻴﻝإ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا ﺄﺠﻠﺘ، ﺔﻴﺼﺨﺸﻝا رﻴﻐﻝا لﺎﺼﺘﻻا لﺌﺎﺴوﻝا نﻴﺒ نﻤ ﺔﻠﻴﺴو وﻫ نﺌﺎﺒزﻝا نﻤ نﻜﻤﻤ ردﻗ رﺒﻜا ﻰﻝإ لوﺼوﻠﻝ ﺔﻨﻴﻌﻤ ةرﻜﻓ وأ ﺔﻤدﺨ وأ ﺔﻌﻠﺴﻝ ﺞﻴورﺘﻝا ﺔﻴﻐﺒ لﺜﻤ لﺌﺎﺴوﻝا ضﻌﺒ لﻼﺨ نﻤ

:

نﻼﻋﻹا تﺎﺤوﻝ و تﺎﻘﺼﻠﻤﻝا و فﺤﺼﻝا و تﻼﺠﻤﻝا نوﻴزﻔﻠﺘﻝا و ﺔﻋاذﻹا و

.

ﻐﺠﻝا رﺎﺸﺘﻨﻻﺎﺒ زﻴﻤﺘﺘ ىرﻴ ﺔﻴﻨﻼﻋﻹا ﺔﻝﺎﺴرﻝا رارﻜﺘ ﻰﻠﻋ ةردﻘﻝا و ﻲﻓار

KOTLER

,B.DUBOIS

ﺔﻬﺠ ﺔطﺴاوﺒ ﻲﺼﺨﺸﻝا رﻴﻐﻝا لﺎﺼﺘﻻا لﺎﻜﺸأ نﻤ لﻜﺸ لﻜ وﻫ نﻼﻋﻹا نﻴﻌﻤ صﺨﺸ ﻪﺘﻔﺼﺒ ددﺤﻤ لﺴرﻤ ةدﺌﺎﻔﻝا لﺠا نﻤ دﻌﺒو، نﻴﻌﻤ رﺠا لﺒﺎﻘﻤ ﺔﻨﻴﻌﻤ

.

ﻲﺼﺨﺸﻝا ﻊﻴﺒﻝا : ﻝﻼﺨ نﻤ ﺔﺴﺴؤﻤﻝا فدﻬﺘ، ﻲﺼﺨﺸﻝا لﺎﺼﺘﻻا لﺎﻜﺸأ نﻤ لﻜﺸ وﻫ ﻪ لﺠر ﻲﻬﺒ موﻘﻴ يذﻝا ﻲﺠﻴورﺘﻝا طﺎﺸﻨﻝا ﺔطﺴاوﺒ ءارﺸﻝا ﻰﻠﻋ ﻪﺜﺤ و كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا عﺎﻨﻗإ ﻰﻝإ ﺔﻴﺼﺨﺸ ةروﺼﺒ ﻊﻴﺒﻝا . ﺎﻀﻴأ زﻴﻤﺘﻴ ﺎﻤﻜ رﺸﺎﺒﻤ لﻜﺸﺒو تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﻊﻴﻤﺠ ﻲﻓ ﺔﻋرﺴﻝﺎﺒ ﻲﺼﺨﺸﻝا ﻊﻴﺒﻝا زﻴﻤﺘﻴ ﻲﺌﺎﻬﻨﻝا كﻠﻬﺘﺴﻤﻝا ﻊﻤ ﻊﻴﺒﻝا لﺎﺠر ﺎﻬﻝدﺎﺒﺘﻴ ﻲﺘﻝا تﺎﻤوﻠﻌﻤﻝا ﺔﻴﻋوﻨ ﻲﻓ مﻜﺤﺘﻝا ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﻹﺎﺒ ثﻴﺤ ﺔﻤدﺨﺘﺴﻤﻝا تارﺜؤﻤﻝا رﻴﻐﺘو ﻊﻴوﻨﺘ ﻰﻠﻋ ﻊﻴﺒﻝا لﺠر ةردﻗ ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋﻻﺎﺒ اذﻫ نوﻜﻴ -د . ،دﻴﻤﺤﻝا دﺒﻋ دﻌﺴأ تﻌﻠط " لﺎﻌﻔﻝا قﻴوﺴﺘﻝا : قﻴﺒطﺘﻝا و تﺎﻴﺴﺎﺴﻷا " ص،قﺒﺎﺴ ﻊﺠرﻤ، 477 . 1 2 -P.Kotler et B Dubois,op-cit,p580.