الإبداع التكنولوجي في الخدمة البنكية

رييستلا مولعو تيزاجتلاو تيداصتقالإ مولعلا تيلك تيداصتقالإ مولعلا مسق يميداكأ رتسام ةداهش ليه ثابلطتم نمض تمدقم جسختلا ةسكرم تيداصتقإ مولع :تبعشلا اصتقإ :صصختلا د و يدقه يكنب تمدقم نم فسط :تبلاطلا تحج فاسشإ ذاتسالأ : نامحسلا دبع نب ةديهج سمحل سابع :تشقانلما تنجل ءاضعأ تفصلا بقللاو مسالإ تبجسلا تعماجلا نع اسيئز يللايجلا فاسظوب ذاتسأ سضاحم تعماج مهاغتسم ازسقم سابع سمحل ذاتسأ سضاحم تعماج مهاغتسم اشقانم صوحوب يخيشوب ذاتسأ سضاحم تعماج مهاغتسم :تيعماجلا تنسلا 7102 / 2018

تيكنبلا تمدخلا يف يجولونكتلا عادبالإ

ءادهلإا

ناميركلا نادلاولا ىلإ لمعلا اذه يدهأ

يتوخإ ىلإ ،مهاعرو للها امهظفح

لهلأا ةفاكو يتاوخأو

.

يبرد ءا قفرو يئا قدصأ ىلإ

ديعب نمو بيرق نم لمعلا اذه زاجنإ يف يندعاس نم لك ىلإ

.هنطوو هنيد ىلع رويغ ملسم لك ىلإ يدهج ةرمث يدهأ

ةديهج نامحرلا دبع نب

نا فرعو ركش

.همامتإو لمعلا اذه ةلصاوم ىلع لجو زع لله دمحلاو ركشلاب هجوتأ

:ىلإ ريدقتلا ميظعو ركشلا ليزجب مدقتأ امك

نل ناكف ،ثحبلا اذه ىلع فارشلإاب رمحل سابع :فرشملا ذاتسلأا

ملعملا معن ا

.رباصلا حصانلا

ركشلا مهل ف ،اذه يثحبل مهتشقانم فرش لانأس نيذلا ءازعلأا يتذتاسأ ىلإ

.نا فرعلاو

سيلو اريخأو

آ

ىلاعت للها لائاس ،ةبيطلا ةملكلاب ولو يعم مهاس نم لك ركشأ ارخ

.ارجأ مهل عيضي لا نأ

و دمحم انيبن ىلع للها ىلصو

آ

.ملسو هبحصو هل

I تايوتحلما سرهف ةحفصلا سرهفلا ىوتحم و ركش نافرع ءادهإ I-II سرهفلا III لوادجلاو لاكشالأ ةمئاق 01 ةةدقدلما :لوالأ لصفلا يجولونكتلا عادبلإل يرظنلا راطالإ 04 ديهمث 05 يجىلىنكتلا عادبالإ لىح تايةىمع :لوالأ ثحبلما 05 يجىلىنكتلا عادبالإ مىهفة : لوالأ بلطلما 06 يجىلىنكتلا عادبالإ عاىهأ :يناثلا بلطلما 09 يجىلىنكتلا عادبالإ ةيلمع لحارة :ثلاثلا بلطلما 10 هقدئاىعو يجىلىنكتلا عادبالإ رداصة :يناثلا ثحبلما 10 يجىلىنكتلا عادبالإ رداصة :لوالأ بلطلما 11 يجىلىنكتلا عادبالإ ينبث عفاود :يناثلا بلطلما 13 يجىلىنكتلا عادبالإ قئاىع :ثلاثلا بلطلما 14 يجىلىنكتلا عادبالإ فادهأو سايق :ثلاثلا ثحبلما 14 يجىلىنكتلا عادبالإ سايق :لوالأ بلطلما 16 اهميقدثو يجىلىنكتلا عادبالإ دامتعإ قرط :يناثلا بلطلما 18 يجىلىنكتلا عادبالإ فادهأ :ثلاثلا بلطلما 19 ةصلاخ :يناثلا لصفلا اههجاوث يتلا رطاخلما مهأو ةيكنبلا تامدخلا ريوطث 21 ديهمث 22 اهرىطثو ةيكنبلا تاةدخلا :لوالأ ثحبلما 22 اهصئاصخو ةيكنبلا تاةدخلا ةيهاة :لوالأ بلطلما 23 ةيكنبلا ةةدخلا ريىطث :يناثلا بلطلما 24 ةيكنبلا ةةدخلا ريىطث لةاىع :ثلاثلا بلطلما 26 ةيهورتكلالإ ةيكنبلا تاةدخلا :يناثلا ثحبلما 26 ةيهورتكلالإ كىنبلا :لوالأ بلطلما 28 ةيفرصلما ةيجىلىنكتلا تاةدخلا :يناثلا بلطلما

II 31 ةيهورتكلالإ عفدلا لئاشو: ثلاثلا بلطلما 34 اههجاىث يتلا تاًدحتلا مهأو ةيهورتكلإ ا ةفريصلا رطاخة :ثلاثلا ثحبلما 34 ةيهورتكلالإ ةفريصلا رطاخة :لوالأ بلطلما 36 ةيهورتكلالإ ةيكنبلا تاةدخلا هجاىث يتلا تاًدحث :يناثلا بلطلما 37 ةيهورتكلالإ ةفريصلا يف رطاخلما ةرادإ :ثلاثلا بلطلما 40 ةصلاخ ةيكنبلا ةمدخلا يف تلااصثالإو تامولعلما ايجولونكثو عادبالإ عقاو :ثلاثلا لصفلا 42 ديهمث 43 يفرصلما ماظنلا يف عادبالإ عقاو:لوالأ ثحبلما 43 يفرصلما ماظنلا يف عادبالإ:لوالأ بلطلما 45 كنبلل ةيصفانتلا ةزيلما ىلع عادبالإ رثأ: يناثلا بلطلما 46 تابلطتلماو تاقىعلما نيب يرئازجلا يفرصلما ماظنلا يف عادبالإ:ثلاثلابلطلما 47 ةيكنبلا ةةدخلا ريىطث ىلع تلااصثالإو تاةىلعلما ايجىلىنكتلا قيبطث رثأ:يناثلا ثحبلما 48 ةيفرصلما ةةدخلا ريىطث يف تلااصثالإوتاةىلعلما ايجىلىنكث تاقديبطث:لوالأ بلطلما 50 ةيفرصلما ةةدخلا ةدىج ىلع تلااصثالإو تاةىلعلما ايجىلىنكث رثالأ:يناثلا بلطلما 51 يفرصلما ءادالأ نيصحث يف تلااصثالإو تاةىلعلما ايجىلىنكث ةمهاصة:ثلاثلا بلطلما 54 ةصلاخ 56 ةمثاخلا 59 عجارلما ةمئاق

III لوادجلا ةمئاق : لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا (I -10 ) يجولونكتلا عادبالإ رداصم 11 (I -10 ) عادبالإ دامتعإ قرط تايبلسو تايباجيإ 17 :لاكشالأ ةمئاق لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا (I -10 ) يجولونكتلا عادبالإ صئاصخ 80

1 ا عادبالؤ دعٌ و تلاعفلا ثايلالآ دحأ يجىلىىكخل لا و تسسإالإا تيمىج يف ي سيئسلا لماع أ ًم هسفىً امم تصاخ اهئاد و زاكفأ وأ تيجاخهئ ثايلمع وأ ةدًدج ثاجخىم لكش يف اهزىطج راحبأ ئ خخس ةدًدج ثايلمع ماد عابشلإ و ثاجاح .ًئابصلا ثابغز صلا ذلخدو ةريخالأ تهوالآ يف ريبل لكشب تيكىبلا ثامدخلا مىهفم سهظ ثازىطخلا هره بهاج ىلئ ي تفر .ءلامعلل ةددجخالإا ثابغزو ثاجاح تيبلج ىلع تيلاعلا اهتدىجب تيهورتكلالؤ الؤ ملاعلا اهدهشٌ يتلا ثلاىحخلا هره لظ يف ثايعادجو يداصخق ئ عالإا داصخق و فزاعالإا ذحبصأ ،تفس مىلعلا ىج ةزدق ربلأ كلمج يتلا تحجاىلا كىىبلل مهالأ زدصالإا و تيعىىب اهتامدخ مدقج ثيح تيسفا يفسصم ءادأ زيمخم ايفسصم تلهإم ثازاطئو تيجامىلعم ةدعاق ىلع ةدخعم و ثازاهمب عخمخجو ىلع ةزدقلا ئ دخخس ايجىلىىكخلا ما الؤ بجوأ امم ،ةزىطخالإا تيكىبلا ا مامخه ب يجىلىىكخلا عادبالؤ لماعب غلابل ا سلا هزابخع دزاىالإا يىخسم نيب طبا و تٍسشبلا الإا يفسعالإا يىخس . :يلً اميف ثحبلل تيسيئسلا تيلاكشالؤ صخلخج قبس ام ءىض يف "؟ةيكنبلا ةمدخلا يف يجولونكتلا عادبالإ مهاسي فيك" تيلاخلا تيعسفلا تلئسالأ ىلئ تيلاكشالؤ هره ميسقج ًكمٍو :  ام ؟يجىلىىكخلا عادبلإاب دىصقالإا  ؟تيكىبلا تمدخلا سٍىطج يف يجىلىىكخلا عادبالؤ زود ىه ام  ؟يجىلىىكخلا عادبالؤ ينبج عفاود ًمكج اميف :ثحبلا تايضرف  .ةدًدجلا ثاجخىالإا مًدقخب مخهت يجىلىىكخلا ثاعادبالؤ  .اهسٍىطجو اهتامدخ نيسحج ًم تسسإملل يجىلىىكخلا عادبالؤ حمسٌ ةيمهأ :ثحبلا ا دمخسٌ عىضىم تهاكم للاخ ًم هخيمهأ ثحبل تيمهأ شربىس ارل ،تيكىبلا تمدخلا يف يجىلىىكخلا عادبالؤ ةدىج ثاذ ةدًدج ثاجخىم مًدقج للاخ ًم نيكلهتسملل تهجىالإا ثامدخلا نيسحج يف يجىلىىكخلا عادبالؤ تسسإالإا هيف طشيج يرلا عاطقلا للاخ ًم كلرلو ،تيسفاىج زاعسأبو تيلاع ًم ربخعٌ يرلاو تسازدلا لحم .ريبل لكشب يعادبالؤ طاشيلا اهيف شربً يتلا ثاعاطقلا :ثحبلا فادهأ :تيلاخلا فادهالأ قيقحج ىلئ يلاحلا ثحبلا يمسً  دبالؤ زداصم تفسعم تسسإالإا يىخسم ىلع يجىلىىكخلا عا ؛

2  دبالؤ تيمهأ ًع فشكلا تلواحم تيكىبلا تمدخلا يف يجىلىىكخلا عا ؛  تلواحم .يسئاصجلا يفسصالإا ماظىلا يف تيهورتكلالؤ تيفسصالإا ثامدخلا تلاح ىلع فىقىلا :ثحبلا جهنم مدخخسالإا جهىالإاف هيلعو ،تسازدلا عىضىم بهاىجب تطاحالؤ دصقو حوسطالإا لاكشالؤ تعيبط ىلع اءاىب .عىضىملل تٍسظىلا بهاىجلا حيضىخل ارهو ايليلحج ايفصو اجهىم نىكيس :ثحبلا ميسقث اقبط يتلا ثايضسفلاب رخالأ عمو ،تماعلا تيلاكشالؤ ىلع تبجرتالإا تفلخخالإا ثلاؤاسدلاو ثحبلل تماعلا تيلاكشلإل ةددحم تطخ للاخ ًم ثحبلا اره لواىده نأ يسه اىهاف ،هاهددح يرلا جهىملل اقيبطجو ثحبلا اهنم قلطىً :يلً االإ اقفو لىصف رلاز يف هلواىج مصلخسح  يف لواىدىس :لوالأ لصفلا .يجىلىىكخلا عادبلإل يسظىلا زاطالؤ ه  يواثلا لصفلا .اههجاىج يتلا سطاخالإا مهأو تيكىبلا ثامدخلا سٍىطج هيف لواىدىس :  .تيفسصالإا تمدخلا يف عادبالؤ عقاو هيف لواىدىس :ثلاثلا لصفلا

4 :ديهمج يجىلىىىخلا عاذبالؤ ذعٌ ًم ذهؽح ثامٍىالإا لمع تئِب نؤ رب ،تثًذحلا ٌامعالأ ثامٍىالإ تُعِئشلا ثامعلا .قىعلا يف ءالبلا و حاجىلا ىلب ىععح تمٍىم ليل تُجُجارتظب ةسوشل يجىلىىىخلا لعجً امم تعَشظ ثاريغح ربع ثامٍىالإا يف تمهارتالإا ةربخلا و تفشعالإاو ملعلا ذعاىك مُبىخل تُمخخ تجُدىه يحإً يجىلىىىخلا عاذبالؤ نب ًم تثًذحلا تُحىلىىىخلا ثاسىىخلا ٌلاغخظب ىلع لمعح ،تكلاخ تُعاذبب تىؽوؤ تلُفخ و ثاىىعلا ؤ لح معلا ثابغسو ثاحاخ عابؼب ةسداك ) ثامذخو علظ( ةذًذح ثاجخىم شٍىىج فاذهؤ مُلدجو تهح ًم ءلا ىععح يتلا تُعفاىخلا ثازيالإا طاظؤ ربخعٌ يجىلىىىخلا عاذبلإاف ازهل ،يشخؤ تهح ًم تُججارتظالؤ تمٍىالإا ضحاىخ ساُهنب ،قاىظالأ حاخفهب ،تالإىعلا ،تُعفاىخلا يىللا هحاىخل اهنٍىيج ىلب ءاىظ ذخ ىلع ٌوذلاو ثامٍىالإا طؤس ثالفذجو ةساجخلا تٍشخ عواىمو .ذخاىلا يملاعلا قىعلا ءادهؤ نيب ٌام :لففلا ازه يف ٌواىدىظو 1 -.يجىلىىىخلا عاذبالؤ ٌىخ ثاُمىمع :ٌوالأ ثدبالإا 2 -.هلئاىعو يجىلىىىخلا عاذبالؤ سدافم :يواثلا ثدبالإا 3 -.يجىلىىىخلا عاذبالؤ فاذهؤو طاُك :ثلاثلا ثدبالإا

5 ىلىىكخلا عادبالإ لىح ثايمىمع :لوالأ ثحبلما يج ذلل ىلب ىععح دسىم تباثمب ثابو ةربخعم تهايم تُلاحلا ثامٍىالإا فلخخم ثاظاُظ يف يجىلىىىخلا عاذبالؤ زخؤ همٍُىج ًعخ عاذبالؤ نؤ ىه هُلب ةساؼالؤ سذجً امو تعئاس نىىفو ،ةريهو تعساب سايفؤ ًم هىع جخيً االإ هجسادبو ةساخخم تلُلك تعىمجالإ ذدىم تبه غِل يجىلىىىخلا ًم لئاه تُعاذبب تكاو هلخاذبو ذلىً دشف ليف ،داشفالأ .اهتُمىجو هللاغخظب ًعخ لاب هُلع ام يجىلىىكخلا عادبالإ مىهفم :لوالأ بلطلما يواعمىلا يدافخكالؤ ذً ىلع ي ضاالإا نشللا ًم ثاىِزلاثلا ثاىىظ دوذخ يف يجىلىىىخلا عاذبالؤ حلىفم شهٌ مامخهلإل لادم ذبـؤ امه ،يربىلا ثامصالأ تظاسدو تًدافخكالؤ ثاسوذلا ريعفخل هلمعخظب يزلا و Joseph Schumpeter رىمهو ىمىلل ابىلظؤ ليؼ ههىو ثاىِهامثلا ثاىىظ يف تظاسذلا اح .يجىلىىىخلا سىىخلل - ثاجخىالإا قخج يتلا تُباجًالؤ ثاذجخعالإاب ملعخج يتلا تُلمعلا ًلج ىه"لُهوؤ ذُععلا ذمدم فٍشعح جاخهالؤ بُلاظؤ ًلزهو اهعاىهؤ فلخخمب ." 1 و ثاجخىالإا يف ريبه وؤ ريغـ نيعدج لو وؤ ذًذح لو" ههؤ ىلع يجىلىىىخلا عاذبالؤ ي شَشك ذمدم فٍشعٌ اظؤ تُحىلىىىخلا وؤ تُىفلا تُخاىلا ًم هخاجه ذبثً يزلاو يعامح وؤ يدشف دىهجمب لفدً يزلا جاخهالؤ بُل ًلزهو هخُلاعف )فُلايخلا نُفخجو جاخهالؤ نيعدج(تًدافخكالؤ تُخاىلا ًم ." 2 ( فٍشعح Daye ، 2002 يتلا تُعاىفلا و تُىفلا ثاىىخلا ًم تلعلظ ىلب ريؽٌ يجىلىىىخلا عاذبالؤ") يف مهعح "ًئابضلا ثابغسو ثاحاخ عابؼلإ ةذًذح ثاُلمع ماذخخظب وؤ ثاجخىم مًذلج . يف ثلاًذبج مُبىج"ىه يجىلىىىخلا عاذبالؤ نؤ ىلع قىً ثُخ اُحىلىىىخلا شفىع ىلع ضىجشً شخآ فٍشعح "جاخهالؤ بُلاظؤ يف جخىالإا يف ثاريغح ىلب يداج يتلا اُحىلىىىخلا تفُلىج وؤ اُحىلىىىخلا . إج مُعيخلا ملدج نؤ تهشؽلل اهللاخ ًم ًىمً يتلا تُلمعلا ىه يجىلىىىخلا عاذبالؤ نؤ يشه مذلج ام ىلع غِظ شٍىىخلاو ثدبلاو مٍىعدلا ،جاخهلإاو تهشؽلا تىؽوؤ نيب نواعخلا و . تمذخ وؤ ةذًذح تعلظ( ذًذح جخىم ىلب لمعلا ناذُم يف اهتمحشجو ةذًذجلا بُلاظالأو سايفالأ ينبج فذهب ذًذح وؤ ) دىحىم جخىم(مئاك جخىم شٍىىج وؤ ) ة ب ُلمع ماذخخظ ت تمئاك جاخهب تُلمع شٍىىج وؤ ةذًذح تُحاخهب الإا ًم ًئابضلا ثابلىخم تُبلخل ثاجخى ، تعفاىالإا قىظ يف لمفالأ يه تهشؽلا لعح ًع لامف . 1 ،لُهوؤ ذُععلا ذمدم "يجىلىىكخلا عادبالإ رييطحو داصخقإ " ،شئاضجلا ،تُعماجلا ثاعىبىالإا ناىًد ، 1994 ؿ ، 33 . 2 ،ي شَشك ذمدم " "تيىطىلا ثاطضؤلما تيطفاىج شيشعخل لخدمك يجىلىىكخلا عادبالإ دذعلا ،ثاظاسذلاو رىدبلا تلجم ، 6 مىلعلا تُلو ، ،شئاضجلا ،ةشىعب تعماح ،ريُعدلا مىلعو تًدافخكالؤ 2008 ؿ ، 136 .

6 .يجىلىىكخلا عادبالإ عاىهأ :يواثلا بلطلما اب الؤو ينفلا نيبهاجلا سابخع يدافخك ىىىخلا عاذبلإاب نيىبجشالإا اىخشؼ امه يجىل ، ًم نيُظاظؤ نيعىه نيب زيمً :امه يجىلىىىخلا عاذبالؤ  عادبالإ يجىلىىكخلا يئشجلا : رذدً يزلا نيعدخلا يف يجىلىىىخلا عاذبالؤ ًم عىىلا ازه لثمخً جاخهالؤ بُلاظؤو ثاجخىملل تبعيلاب ، و هذلعح تحسد وؤ همجح ناو امهم الؤ ئاك اىه سابخع ةذئافلا يه م يف اىه اهصاشبب بجً يتلا تىلىلاو جاخهالؤ قشوو ثاجخىالإا نيعدج يف ٌوزبالإا ذهجلا اههرتً يتلا سازالآ وؤ املوو مىً لو تُىف ثابىعـ هباجج تُعاىفلا تعظاالإا نؤ ب حاجه تبعو ذىمل املو اهلخ ذعاىخظ ؤ و ربه ؤ الإا لخ تًاذب يه ةريغفلا لواؽالإا لخ نؤ ىه ًلر لو ًم ذعب ةريبىلا لواؽ ، ذخف هىمو تعظاملل حاجىلا ثلااجم . 1 يه يئضجلا يجىلىىىخلا عاذبلإل تُظاظالأ تُـاخلا نب ب هجم ىلع هدامخع ى لىخمو ثاد تفليم ريغ ثاب اريثه ، ماُللل ًىمً هب وؤ لاماع نىيً نؤ ًىمٍو امهنم تعىمجم وؤ اظذىهم ةشفىخم لئاظىلا نىيج نؤ ريبه داىع نود اهيلع ٌىفحلا ًىمً وؤ . ؤذبً نؤ ًىمً ًلر لو ىلب تفاللإابو عاذبالؤ يئضجلا يجىلىىىخلا ذعب ٌىدخخل ةريغـ ةشىف دشجم ًم تظاسذلا حابسالأو تُعَشلل عبىم ىلب تبشجخلا وؤ .  فاىلا يجىلىىكخلا عادبالإ ذ : زفاىلا يجىلىىىخلا عاذبالؤ فلخخً نؤ يف يئضجلا يجىلىىىخلا عاذبالؤ ًع خلاو ثاجخىالإا شهىح غمً ٌوالأ تُعاىفلا بُلاظالأ مُمـو ثازيهج ، فلخخم سىفج ًلزب ىهف طاىلا اهفشعٌ يتلا وؤ قاىظالأ يف ةدىحىالإا ءاُؼالأ ًع اٍسزح ذًذحو ، ههؤ يربىلا قئافخلا ًمو ثارتف ىلع رذدً اُبعو ةذعابخم ، ىلىىىخلا عاذبلإل افلاخ اب ففج يزلا يئضجلا يج لإ ًم تٍساشمخظ هجالإاو لئاظىلا يه شلاحلا اىخكو يف تـاخ هجابلىخم ى ىهف يشخؤ تُخاه ًمو ةضهشالإاو يربىلا ثاد تثًذخ ذح اهاُخؤو ةريثهو تلمعم ثامىلعم بلىخً . :يجىلىىكخلا عادبالإ صئاصخ حىل اشٍه تلٍشو ًم رثهؤ ناىه تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ زيُمخل دى يجاخهالؤ هاؽيلل ثاُهايمب ةذع ،يجىلىىىخلاو ىخعالإا تحسدو تعُبو فشعح اهلافغب ًىمً لا فٍساعح ذحىج ًلر مغسو يجىلىىىخلا عاذبلإل يجىلىىىخلا ي امهو لاؤ نيمهم ًٍشفىع ىلب يجىلىىىخلا عاذبالؤ قئافخب ملعخً امُف كشعخعو فىظو عاذبالؤ تحسد هخعُبوو يجىلىىىخلا . 1 -تعيبط عادبالإ يجىلىىكخلا : وؤ عاىهؤ غمخ ىلب هخعُبو بعخ يجىلىىىخلا عاذبالؤ فُيفج ًىمً يدافخكالؤ فُيفج ىهو ثائف shumpeter : 1 ليكوأ ديعسلا ، هركذ قبس عجرم ، ص 04 .

7  .ةذًذجلا ثاجخىالإا  .جاخهلإل ةذًذجلا تُىفلا بُلاظالأ  .ةذًذجلا قاىظالأ  .تُلوالأ داىملل ةذًذجلا سدافالإا  ٍُىخلل ةذًذجلا ٌايؼالأ .م تماع تففبو ،ام تعظاالإ قىعلا وؤ مٍُىخلا ،ينف بىلظؤ ،جخىم نىيً نؤ ًىمً يجىلىىىخلا عاذبالؤ فىظو .بىلظالأ عاذببو جخىالإا عاذبب امهو لاؤ نيفىـ مهإب مخهن أ -عادبإ جخىلما : ذًذح مٍىعح وؤ زيخ علو ينعحو )...جخىم ،ةادؤ ،ثازيهجج ،دساىم( تعفىم مُمفج قخً ىلىىىخلا يىخعالإا ىلع هىِعدج وؤ ملعخً ام لو قخً ىهف ًلزبو )هفئافخ ًم تُـاخ لكؤ وؤ( يج نؤ عُىخعوو ،همًذلج تلٍشو وؤ تُىلخلا هفئافخو جخىالإا مىهفمب ملعح ءاىظ هىِعدجو جخىالإاب جخىالإا قئافخ ليب مخهت جخىملل تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ" نؤ ىلع قىً يزلا فٍشعخلا يف قخله ثامذخلا نيعدج ىلب تماع تففب فذهتو : تُلاخلا بهاىجلا ىلع لمؽَو"نىبضلل ةشفىالإا  :مىهفلما عادبإ .جخىملل يفٌُىلا مىهفملل مُمعلا ريُغخلا وؤ ذًذح مىهفم عاذبب يف لثمخج  :يجىلىىكخلا عادبالإ .اهنُعدجو جخىملل تُىلخلا قئافخلا قخٍو  :مًدقخلا عادبإ .جخىالإا مًذلج قئافخ قخج ثاعاذبالؤ هزه ب -عادبإ بىلضالأ ينفلا عييصخلل : ام لو قخٍو ،تعفىالإا وؤ تمذخلل عَصىخلا بُلاظؤ تجلاعم ىهو تعُبىب وؤ جاخهلإاب تىبجشالإا تفلخخالإا ثاُلمعلاب ملعح ءاىظ عُيفخلا بُلاظؤ نيعدخب ملعخً نيعدج غمً عاذبةه ذخمً نؤ ًىمً يبىلظالأ عاذبب عظوؤ تففبو ،عُيفخلل يجىلىىىخلا بىلظالأ غلا ثاواؽيلا يف لمعلا قخج جاخهالؤو بىلظالأ ثاعاذبالؤ" ههؤ ىلع امًؤ فشعَو ،تُعاىفلا ري ٌ ىهو فُلايخلا نُفخجو يُعبج ىلب تماع تففب فذهيو ،جاخهالؤ ثاىىخ نيعدج ىلع لمؽ تُلاخلا بهاىجلا :  .نيعم عُيفخلا ماٍىل تُليلاوؤ تُئضجلا :يحلآاو اهلعلعحو جاخهالؤ ثاُلمع غمجو جاخهالؤ ثاعاذبب  ثاعاذبب يبملاب جاخهلإل يجىلىىىخلا بىلظالأ تعُبىب قخٍو بىلظالأ . 2 -:يجىلىىكخلا عادبالإ تجرد يف لثمخجو ،هل يشخؤ تُـاخ ناىه يجىلىىىخلا عاذبالؤ تعُبو بهاجب ىلب هخئضجج عُىخعوو تفلخخالإا يجىلىىىخلا عاذبالؤ تحسد نيخئف . ؤ -:يرذجلا يجىلىىكخلا عادبالإ ةداخعالإا عحاشالإا اُفشخ ريغٌ يزلا ىه يسزجلا يجىلىىىخلا عاذبالؤ تُىفلا بُلاظالأ مٍىلج يف تعُىك لثمً امًؤ ىهو ،ةذًذح ثاساهم ىلب جاخدٍو ،جخىالإاب يبجشالإا يهنالإا لُهإخلل مٍىلج ازهو ،مٍىعدلا وؤ جاخهالؤ مئاشىل لٍىدج ي ضخلجو ثاجخىالإا يف وؤ جاخهلإل ةشمخعم تففب ىلبٍو ةذًذح ثاساهم ٌاخدب بلىخٍو ًمضلا ربع مُبىج تلاخ يف تـاخ :شهر ًىمً هسازؤ ًم وؤ اذًذح يجىلىىىخلا 1 1 هىلب مُهاشبب ًعخ ، " الإ و ئدابلما يف تثًدحلا ثاهاجج ثاطضؤلما ةرادإ "، ، ناىبل، ىلوالأ تعبىلا، تُبشعلا تمهنلا ساد 2005 ؿ، 34 .

8  ازؤ اهل نىيً نؤ ًىمً تُحىلىىىج ثاعاىلهب سىهٌ س نم ه تل قىعلا ىلع .  قفحلا بشىمج نؤ ًىمً قىعلا ًم تُبعيلا .  اىلخدً نؤ ًىمً دذح نيجخىم ٌىخد قىعلا يف اهايم .  تُعلو عضعزتج نؤ ًىمً قىعلا يف ذئاشلا .  .ثاعظام يفخج نؤ ًىمً ب -يجيردخلا يجىلىىكخلا عادبالإ : هرتؽٌ لاو )تفليج ،ثامذخ( عحاشملل يجسذج نيعدج رذدً ىهو ،ةذًذح ثاساهم ىلب جاخدً لاو نيعدخلاب عاذبب ىه يجٍسذخلا يجىلىىىخلا عاذبالؤ نب ،ةذًذح سايفؤ الأ وؤ ثاجخىملل نالجب تُلمع ىهو ،جاخهلإل تُىفلا بُلاظ تُحاخهالؤ تُعىىلا ًعدج تلٍشىب ىيٍو ،عَصىخلاو ُىلخلا خٍساج ٌاىو شمخعم هءالب ن ت . ازهو نؤ ًىمٍو ،جاخهلإل ينفلا بىلظالأ ًم تىلىل وؤ جخىملل دذدم بهاح نيعدج يف ةداع لثمخً عىىلا :تُلاخلا سازؤ هل نىيً  ا ىلع سازؤ هل ذُخىلا غِل يسزجلا عاذبالؤ .تُعفاىخل  .مهم ريزإج هل اهمهاشج ًىل فُعل ريزإج اهل ةدشفىم تُجٍسذخلا ثاعاذبالؤ تلٍشو( تُعىىلاب ريُعدلا غظؤ هزه kia ) مجح ىه امهيهازو تللدالإا تُىلخلا جئاخىلا ىه امهلوؤ نيبهاح ًم يجىلىىىخلا عاذبالؤ ثاحسد نيب زيُمخلا ًىمٍو ثدبلا ٌاجم يف تمهارتالإا ثاسامثدظالؤ الؤ نيب حضاىلا قشفلا نيبً شٍىىخلاو يجٍسذخلا عاذبالؤو يسزجلا عاذب ، ذكىلا غفه يفو يواثلا ًم ريثىب ربهؤ شٍىىخلاو ثدبلا يف ثاسامثدظب جاخدً ٌولأاف تُلاع تُىلج جئاخه ملدً . مقر لكشلا (I -11 ) .يجىلىىكخلا عادبالإ صئاصخ : :ردصلما عحشم ،بُىلا ذمدم غَود دامخعلإابو تبلاىلا داذعب ًم .هشهر مبظ يجىلىىىخلا عاذبالؤ قئافخ مٍُىخلل ةذًذجلا ٌايؼالأ يجىلىىىخلا عاذبالؤ تعُبو تُلوالأ داىملل ةذًذجلا سدافالإا ةذًذجلا ثاجخىالإا جاخهلإل ةذًذجلا تُىفلا بُلاظالأ ةذًذجلا قاىظالأ يسزجلا عاذبالؤ يجٍسذخلا عاذبالؤ عاذبالؤ تحسد يجىلىىىخلا

9 :ثلاثلا بلطلما .يجىلىىكخلا عادبالإ تيلمع لحازم اهمهؤ يجىلىىىخلا عاذبلإل تُظاظالأ لخاشالإا نيثخابلا ًم ذًذعلا ٌواىج 1 -تلحزم راكخبالا : الؤ ضىجشً ثدبلا ًم يحإج تُظاظالأ سايفالأو فساعالإا ًم تعىمجم ىلع اظاظؤ سايخب و اهبٍىبجو اهلابلخظب تعظاالإا ىلع بحىخعٌ امم دىحىلل تُلوالأ سايفالأ شهٍج ثُخ ،ي ساظالأ ب ساُخخ نيب تهحاىم ًم جخيج سايفؤو ،اُئاللج شهٍج سايفؤ ناىه نؤ ثُخ ،اهنم بظاىالإا غفه يف نىلمعٌ داشفالأ .ثاعظاالإا ًم ذًذعلا ىنبدج ازهل ،تفلخخم ناذلب يف تفلخخم ثاعاىك يف وؤ عاىللا تٍشؽب دساىم ىلع ٌىفحلا ىه تُعاذبب تعظام ءاىبل تخاخالإا ةذُخىلا تلٍشىلا نؤ ىلع يىىىً يزلا مىهفالإا ر غلبج ىتخ اهبٍسذجو اهتُمىج ىلع لمعلاب مىلج ازل ،تُلاع ةدىح ثار امه ،عاذبالؤ ثلاذعم ىلعؤ ملدجو ،اهتوس تُجهىم ىلع شىُعٌ نؤ بجً ثُخ ثاساهالإاو قئافخلا نعب هُف شفىخج نؤ بجً عاذبالؤ عوشؽم شًذم نؤ امُف ثاكلاعلا ًٍىيخب تُىهالإا ثاربخلا فلخخم نيب بسالخلا مٍُىج ىلع ةسذللا ىلب تفاللإاب ،عوشؽالإا ريُعح تلخشالإا هزه يف ههؤ امه ،مهنُب ثامىلعالإا عمحو تُعاذبالؤ قشىلا ًم اهريغو سايفالأ تفـاع ثاعامخحب ذًازتج .عاذبالؤ ةسوريعل تًاذب نىيج تُئذبم سايفؤ ىلب ٌىـىلل تفلخخم سدافم ًم مُُلج ىلع اهتسذكو اهتئِب ىلع تعظاالإا حاخفهب ازهل ،فذهلا ىلب ٌىـىلل عمجج نؤ بجً تُعاذبالؤ لماىعلا لو ؽبلا اهدساىم ىلع تُظاظالأ باىكالأ ليؽح ةذًذح ثاءالل راذخب ىلع اهتريعم ةسذكو اهمٍُىج تلىُظ ،تٍش .يىخعالإا ازه 2 -زيىطخلا تلحزم 1 : ٌوؤ يف مٍشفلا اهمظالخً ييل تًدشف ذهاو ارب تـاخ يلوالأ اهعباو ًم ةشىف جشخج ظاالإا يف يمظس عباو اهئاىعبو اهلُىؽحو اهشٍىىج لحؤ ًم ثاءافه لمايب شمالأ جرىمه ءاظسب لبك تع مذع ساىخؤ( عاذبالؤ ًع تبجرتالإا ساىخالأ يدافج ىلب تُعامجلا تهساؽالإا فذهتو ،)يئذبم ٌاثم( يذُهمج ثاظاسذب تعظاالإا مىلج هلىخ ػالىلا ءاشزب لحؤ ًم )تمخضلا فُلايخلا ،هلٍىعح ىلع ةسذللا ذلاو تًدافخكالؤ ثاظاسذلا يف لثمخج عاذبالؤ شٍىىخل تٍسوشل ةذًذع .تُىلخلا ثاظاس 3 -تلحزم ديطجخلا وأ عييصخلا : يزلاو ،ذًذجلا عاذبلإل جرىمه ٌوإب اهئاىعب تلخشم ةشىف لخذج ؤذبً عوشؽالإا لبلخعم تلخشالإا هزه يف مُبىخلا عبدج تٍشؽب دساىمو اُحىلىىىجو تُلام دساىم بلىخً نيب تعظاالإا تواخالؤ بجً ،ًلزل مظرتً ب تعظام عم نواعخلا وؤ اهئاشؽب ةذًذح اُحىلىىىج ءاىخك .تخاخالإا تًداالإا ثاُهايمالؤ ىلب شٍىلاب ثاسذك عم ى شامخً يزلا ىه ذُجلا عوشؽالإاو ،تعظاملل تٍساجخلا ةىللا يف ريىفخلا ؤذبً تلخشالإا هزه ًم تًاذب خلا تلخشمف ،اهفاذهؤو نكاىدً لاو تٍساجخلاو تُىلخلا ،تٍشؽبلا تعظاالإا و اهذلعح و اهتبىعفب زيمخج ذُعج ًع يشخؤ ةشم تعظاالإا ٌءاعدج امه ،اهعم بواجخلا تعظاالإا ًعدج مل رب اهمذلج لكشعح يتلا ساىخالأ ذًاضج 1 مُلظ ملاعلا ذبع ذمخؤ ، زيلماو تيجيجارتضالإ ةرادالإ" "تثًدحلا ثامظىلما يف تيطفاىخلا ة ، ،شفم ،ثًذحلا يعماجلا بخىالإا ساد 2010 ، ؿ 358 .

10 تلخشالإا يف لخذج تلـاىالإا ثشكؤ نةف ،اهيذل ةشفىخالإا ثامىلعالإا مفو هىع يلخخلا وؤ عوشؽالإا تلـاىم تُهايمب اهنىمً لا عاذبلإل تُئاهنلا .اهذعب عحارتلا 4 -تلحزم زشو عادبالإ يجىلىىكخلا : تُئاهنلا تبشجخلا يف هلاخدب ينعٌ تلخشالإا ًم تًاذب عوشؽالإا تلـاىم ليؽلا عاذبلإل يىعُف ،عاذبالؤ عىه طاظؤ ىلع تعظاالإا يف هلُبىج وؤ قىعلا يف هخشىل يئاهنلا يف تعظاالإا ؤذبخل بٍشجج ه .ًئابضلا تىُع عم :يواثلا ثحبلما .هقئاىعو يجىلىىكخلا عادبالإ رداصم اُهايمب ذمخعح ُعفاىج يىخعم ءالبب يف تعظاالإا ث ت تٍلُلا اهنم تُعفاىخلا هزهل ةدذدم لماىع ةذع ىلع اه عباىلا ثار ثامىلعالإا نعب ماذخخظبو ثدبلاو اهىُدالإ تعظاالإا تبكاشم يف لثمخج يتلا تُحىلىىىخلا ًم اهنىمً امم يجُجارتظالؤ ب اساشك راخج عاذبالؤ ثاىىخل سدافالإا ذخؤ لثمج ثامىلعالإا هزه ،ةذُح ث ثُخ ،يجىلىىىخلا ب عاذبالؤ سدافم شفخ اهتُلاعف ةداٍص ذٍشج ذهاو ارب يسوشل اهىُدالإ تعظاالإا هابده هاله عبسؤ يف يجىلىىىخلا . .يجىلىىكخلا عادبالإ رداصم: لوالأ بلطلما  معؤ عُمح ًممخً يزلا يجىلىىىخلا عاذبالؤ سدافم و فساعالإا عظىج فذهب تُليُهلا ءاؽوالؤ ٌا ب و هجلاامعخظ .ةذًذح ثالُبىج شٍىىج تُلب  ءاىخكب و جساخلا ًم ةسىىخم اُحىلىىىج : لمؽح يتلا -.تمذلخم تُحىلىىىج ثازيهجج ءاىخكب -تُحىلىىىج ثامذخو ثاملاع قُخاشج ،عارتخالؤ ثاءاشب ءاىخكب . 1 ةذعالإا جماربلا وؤ تمذلخم جماشب ءاىخكب .افُفخ  .ثامٍىمو يشخؤ ثاعظام عم نواعخلا  .فساعالإا ةداٍضب تىبجشم يشخؤ ثاواؽو تعاىفلاو تُلاالإا ةساصىل تعباخلا تُعاىفلا ثاُئافخالؤو ثاظاسذلا تحلفالإ شٍشلج بعخ sessi ماع 1994 ، ب ،يجىلىىىخلا عاذبلإل لمعخعالإا ي ساظالأ سذفالإا ىه غِل شٍىىخلاو ثدبلا نؤ ربخع زيم ثُخ سدافالإا نيب ،تعظاالإا لخاد شٍىىخلاو ثدبلا ( يف تلثمخالإا تُلخاذلا ،رادبالأو ثاظاسذلا سدافالإاو ،)عارتخالؤ ثاءاشب جساخ ًم عارتخالؤ ثاءاشب ،تعظاالإا جساخ شٍىىخلاو ثدبلا ،يعامجلا شٍىىخلاو ثدبلا ( يف تلثمخالإا تُحساخلا تعظاالإا و ) ب ( يف تلثمخالإا اُحىلىىىخلا ءاىخك الؤ ثاجخىالإ شىخبالإا ٌامعخظ الؤ امثدظ س ثاهىيمو دساىم علو ، و ) ةذًذح ٌوذجلا يف تفخلالإا جئاخىلا :يلاخلا 1 ،يسامع سامع " "زئاشجلا يف يجىلىىكخلا عادبالإ عكاو ، دذعلا ،ريُعدلا مىلعو تًدافخكالؤ مىلعلا تلجم ،قافآو 3 ،فُىظ ،طابع ثاخشف تعماح ، ،شئاضجلا 2004 ؿ ، 51 .

11 ( مقر لودجلا I-1 ): يجىلىىكخلا عادبالإ رداصم سدافالإا هزهل ثاعظاالإا تبعو سدافالإا 84.4% 50% 76.5% 27.9% - تعظاالإا لخاد سدافم - شٍىىج و ثدب - تُىلخلا ثاظاسذلا - عارتخالؤ ثاءاشب نلاخمب 62.7% 28% 45.7% 10.7% - تعظاالإا جساخ سدافم - يعامح شٍىىجو ثدب - تعظاالإا جساخ شٍىىخلاو ثدبلا - تعظاالإا جساخ ًم عارتخالؤ ثاءاشب 84.5% 74.1% 60.6% - اُحىلىىىخلا ءاىخكا - ٌامعخظالؤ سامثدظالا ثاجخىالإ شىخبالإا - ةذًذح ثاهىيم و دساىم علو Source: Anne le Bars, "innovation sans recherche –les compétences pour innover dans les PME de l’ agro alimentaires" ,thèse de

doctorat en économie appliqué ,non publie, université pierre Mendes, France, 2001,P :51.

ثاظاسذلا ىلع ذمخعح هزه اهتلمؼ يتلا ثاعظاالإا نؤ شٍشلخلا ازه ٌىخ ٌوذجلا اهنُبً يتلا جئاخىلا صشبؤ ًم تبعيب تلثلا 76.5 تبعيب تعظاالإا جساخ شٍىىج و ثدب ،تعظاالإا لخاد سدافالإا مهإه % 45.7 مهإه % ٌامعخظالؤ و تعظاالإا جساخ سدافالإا ب اُحىلىىىخلا ءاىخك . يبشب ماُللا تُفُه للدً و نيبً مل ًىل يجىلىىىخلا عاذبالؤ سدافم ًم تفلخخم اعاىهؤ نيبً شٍشلخلا ازه هزه ثُخ ،ثلادابج ًلزهو تفلخخم ثايبؼ سدافالإا هزه يف إؽيج نؤ بجً ازهلو ،سدافالإا هزه فلخخم عُىخعح يتلا فاشوالأ و ثاعظاالإا نيب ثاكلاعلا ًم ةذلعم تعىمجم يه ثايبؽلا ثاجخىم ىلب سايفالأ تمحشج .تعشعب لمع جماشبو ثامذخلاو .يجىلىىكخلا عادبالإ ينبج عفاود : يواثلا بلطلما :يجىلىىىخلا عاذبالؤ مُلدج ىلب ثاعظاالإا إجلج اراالإ .ام تعظام يف يجىلىىىخلا عاذبالؤ تُلمع ءاسو تىمايلا بابظالأو عفاوذلا ًع ثدبلل اىعفذً ٌئاعدلا ازه نب ثُخ دايج عفاوذلا هزه نؤ و ثاعظاالإا عُمح يف تهرتؽم نىيج :يه

12 1 -:قاىضالأ يف ةداحلا تطفاىلما -.ساشمخظاب دذح نيعفاىم سىهٌ مذع بك و جخىالإا ةدىح ىلع تعفاىالإا سافخ .ثاعظاالإا تىؽوؤ لو دذعح لب يلف شععلا عابجب ةسوشل ب .ًئابضلا ثابغس و نيعفاىالإا ثاُجُجارتظ 2 الإ تباجخض حل ا ثاج ليمعلا : نب ب جاخهالؤ بُلاظإب تللعخالإا تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ يف تعظاالإا سامثدظ و : ًم اهنىمً جخىالإا وؤ ،ىلعالأ ةدىجلا وؤ لكالأ شععلا لثم تُبراح رثهؤ قئافخب ففخج قىعلا ىلب ةذًذح ثاجخىم ٌاخدب تُبلخل ًلرو ،ًعخؤ تمئلام وؤ ٌىوؤ نامل ،عُبلا ذعب رثهؤ ثامذخ ب ثاحاُخخ و نيُلاحلا ءلامعلا ثابغسو .نيلمخدالإا 3 -:يجىلىىكخلا مدقخلا تبكاىم مذع ب :ٌلاخ ًم اهيلع كشفج يتلا هىغملا ًع حاجىب اهعفىل اهضعح نؤ لٍىىلا لحالأ يف تعظاالإا تعاىخظ ارب لبالالإاب و تُعفاىج تزساو تعظاملل ببعٌ ذك يزلا يجىلىىىخلا مذلخلا ب شٍىىج تعظاالإا ذعاىخظ ُحىلىىىج ذكاعخلا ًم ساثهالؤ و غفاىج ٌلاخ ًم اهتا ثا .ثاعماجلا و ثدبلا ضهاشم عم 1 4 -مسأ قاط لئادب داجًإ ةروزضو تقاطلا ت يى ت: به لمف اهل ناو تكاىلا تمصؤ و ثاجخىم ًم ريثىلا شٍىىج ىلع ري تُئابشهىلا ثاجخىالإا ًم لئاه دذع مًذلج يف دافخكالؤ ىلع ذعاعح يتلا تُىُهايُالإاو ب نلاهتظ .تكاىلا 5 -:تيمىكحلا ثادعاطلماو ثلايهطدلا ليؼ يف ذهاو ءاىظ يجىلىىىخلا عاذبالؤ ثاُلمع معذل مذلج يتلا تُمىيحلا ثاذعاعالإاو ثلاُهعدلا ثاعظاالإا نعب ًم ذلب ىلخً دايً لا ثُخ تُلام وؤ تُىف ثاذعاعم ثاعظاالإا ىعشج يتلا اـىفخ تعذبالإا امىلعالإا اُحىلىىىج سىىج اهنم ةريغفلا ًم تعىمجم ًع ثلاافجالؤو ثامىلعالإا اُحىلىىىج ربعح ثلاافجالؤو ث ا اهمذخخعح يتلا داشفالأو ثاهاُبلا ،ثلاافجالؤ ،ثاُجمربلا ،تًداالإا ثاهىيالإا ثاهاُبلا ٌابلخظا يف تعظاالإ و ثامىلعالإاو .يئاظىلا ةدذعخم ثاُجمشب ماذخخظةب اهعاحرتظبو اهتجلاعمو اهنضخ 2 عادبالإ تيمهأ يجىلىىكخلا : مج يتلا ًلج يه ثاعظاالإا لمفؤ نب خ لمعح يتلا تئِبلا يف ةذئاعلا غظلأل الفو عاذبالؤ ىلع ةسذللا ًل مُُلجو طاُلل اهيلع ذمخعح يتلا ةدذعخالإا ريًاعالإا ًم ةذخاو مىُلا ذدبـؤ تعظاالإا تُعاذبب نؤ امه ،اهيف 1 م مًذه نىمإ ع مًذه ريهظ،ػوشى ىع ،ػوش " ةدًدجلا ثاجخىلما زيىطج "، شؽيلل لئاو ساد ، ىلوالأ تعبىلا ، ،نامع ندسالأ ، 2004 ؿ، 21 .

13 حضىً ازل ثاعظاالإا ءادؤ (Galland Passez 2001) يجىلىىىخلا عاذبالؤ نؤ و تمهالإا لماىعلا ًم ذعٌ تُعِئشلا ،ثاوشؽلا عُمجل ذمالأ لٍىىلا حاجىلا ناممل صربىظ ازل :تُلاخلا هالىل ا يف يجىلىىىخلا عاذبالؤ تُمهؤ  ساعظإب و تُلاع ةدىح ثار ةذًذح ثاجخىم مًذلج ٌلاخ ًم نيىلهتعملل تهحىالإا ثامذخلا نيعدج تُعفاىج ؛  ٌامظؤس تُمىج و ثدبلا ثاُلمعب ماُللاو تُحىلىىىخلا فساعالإا ىلع هبٍسذجو هلُهإج ٌلاخ ًم يشؽبلا شٍىىخلا ؛ 1  عاذبالؤ نؤ ثُخ ،اهفُلايج نُفخج وؤ اهتاجخىم ىلع بلىلا ةداٍضب امب ثاوشؽلا ءادؤ نيعدج قىعلا يف زيمخم عكىم يف تعذبالإا تعظاالإا عمً نؤ ًىمً جاخهالؤ تُلمع وؤ جخىملل يجىلىىىخلا يتلا ذبس ؾماه ىلع ٌىفحلا ىلع ةسداك نىيج ثُخ ،اهيعفاىم ىلع تفليخلا ةزيمب زيمخج شععلا ًع لمفؤ قىعلا يف دىحىالإا ؛  ًم تعظاملل يجىلىىىخلا عاذبالؤ ذمعٌ ب ةذًذح ثاجخىم قلاوب ٌلاخ ًم ةذًذح قاىظؤ فاذهتظ تعظاالإا ةسذك ًم ذٍضً ًلزه ،اهخابسؤ ةداٍص و قاىظالأ هزه يف تُفالب قفخ بعه لحؤ ًم ازه .قاىظالأ هزه يف تعفاىالإا ىلع  و عىىج ٌلاخ ًم جساخلا يف وؤ لخاذلا يف ءاىظ تعظاالإا ةسوشل نيعدج اهتاجخىم ةدىح و بُلاظالأ تلمعخعالإا ًممً امم ،ًلر يف و يظىخالإا يذالإا ىلع حاجىلا اهل .ذُعبلا 2 :ثلاثلا بلطلما .يجىلىىكخلا عادبالإ قئاىع و تُعامخحبو تًدافخكب : ماعكؤ تزلاز ىلب يجىلىىىخلا عاذبالؤ تُلمع هحاىج يتلا مئاىعلا مُعلج ًىمً تُىف . 1 -يداصخقالا يىخطلما ىلع : وؤ ثاعظاالإا يىخعم ىلع ءاىظ يجىلىىىخلا عاذبالؤ تُلمع هحاىج يتلا تًدافخكالؤ مئاىعلا مهؤ ًم تًدوذدمو فعل يف لثمخالإاو يجىلىىىخلا عاذبلإل معذلا دىحو مذع ىه ،ثدبلا ضهاشم وؤ تُملعلا ثائُهلا تىؽولأل تبعيلاب تـاخ تُلاالإا دساىالإا شواخالإا ًم تُلاع ثاٍىخعم بلىخج يتلا مذعو ثُخ ،نيلُلا ىلب تفالب ،تُحىلىىىج ثاعاذبب مُلدج تُغب تمذلخم رىدبب ماُللاب ذمعٌ لا تُلاالإا ثاففخالإا فعل يىخعم ىلع ثاعاذبالؤ ذمج ارب تـاخ ،تُفاو ريغ تًدودشم ثار ثاعاذبالؤ هزه نىيج ام ةداع ًلر ائُهلا ذجً لا ثُخ )ثاعماجلا( تُملعلا ث الؤ عكاىلا يف اهذعجً ًم .يدافخك يجىلىىىج عاذبب ٌاخدب اهلثمً يتلا تُلاالإاو تًدافخكالؤ شواخالإا يىخعم ًع ثامىلعالإا قله ربخعٌ امه فُلايخلا عافجسب ىلب تفاللإاب ،يجىلىىىخلا عاذبالؤ هحو يف فلج يتلا مئاىعلا ًم قىعلا ىلب ذًذح 1 ،مًذه ػوشىع نىمإم ،ػوشىع مًذه ريهظ ،هشهر مبظ عحشم ؿ 22 . 2 ،يشماعلا يذهم حلاـ ،سابجلا ذبع يذهم يىلظ " ،"ينقخلا عادبالإ يف زيىطخلاو ثحبلا ريثأج تلخاذم تمذلم ىلب لالإا تُمهؤ ٌىخ يلوذلا ىلخ ،شئاضجلا،طاسوالأ قذىف ،شئاضجلا تعماح ،دافخكالؤ يف تُفافؽلا 31 يام – 2 ناىح 2003 ؿ، 8 .

14 مه ،ثدبلا وؤ جاخهالؤ يف ثازيهجخلا ٌامعخظةب تـاخلا اىع ناىه نؤ ا و قىعلا ليُه يف مئ ضحاىخ ٌىخذلا . 1 2 -: يعامخجالا يىخطلما ىلع ٌافجالؤ ىه يعامخحالؤ يىخعالإا ىلع يجىلىىىخلا عاذبالؤ هحو يف فلج وؤ ذدج يتلا مئاىعلا مهؤ لثمخج هاججب يف مهدىهح شفامخج لا ثُدب )ثابالىلاو ٌامعلا ،نيمهاعالإا ،ةسادالؤ( تعظاالإا باىكؤ نيب ئيعلا ع ذعاعم ذخاو ،جاخهالؤ يف ةذًذح ةشىفل نيمذخخعالإا لبلج يذم ىلب تفاللإاب يجىلىىىخلا عاذبالؤ ىل يجىلىىىخلا عاذبالؤ ةسوشمب مهتُعىج بجً ًلزل ،سىحالأ يف نُفخج وؤ مهبـاىالإ ذًذهت اهيف نوشً مهنلأ .امًؤ مهلو تعظاالإا لبلخعم ناممل عاذبالؤ حاجىل مظاخ لماع اهنامخخبو تىهالإا هزهب ماُللل تعظاالإا ثاساوب يذل داذعخظالؤ يىخعم لثمٍو اهللىج يتلا لمعلا دىلع تُعىه يف تماع تففب نيمذخخعالإا فواخم محرتجو ،تعظاالإا يف يجىلىىىخلا وؤ تعظاملل ثامصؤ عىكو تلاخ يف مهلبلخعم ًممج لا يتلاو تًدافخكالؤ ثاعظاالإا اهلُلدج تلاخ يف تـاخ ثاساوالؤو نيمذخخعالإا عجشح يتلا ضفاىحلا مهؤ ذخؤ دىلعلا هزه حلاـب لثمٍو ،ةريثىلا حابسالأ .يجىلىىىخلا عاذبالؤ لحؤ ًم ثدبلا تُلمعب ماُللا ىلع 3 -: ينفلا يىخطلما ىلع ةذع ىلع يىىىج ةريبه تفصاجم يجىلىىىج عاذبةب ماُللا لثمً خعالإا ىلع تـاخ شواخم ازهو ينلخلا يى و ثاُحىلىىىج ءاىخكةب مذعل اشٍه تلهام تُىلج تلماع ذً دىحو مذعو تُلاع فُلايخب ةسىىخم ثازيهجج ىىخلاو يملعلا ثدبلل تُخدج تُيب دىحو و نيفٌىالإا ًٍىيج يف تفخخم يجىلى ثاساوالؤ ، قله ًلزه ىج ؿشف دىحو مذعو تُفايلا ةربخلا دىحو مذع ثاوشؽلا يىخعم ىلع ًٍىيخلا يىخعم ىلع تُحىلىى .تُحساخلا تئِبلا فعمل اشٍه ثاوشؽلا 2 .يجىلىىكخلا عادبالإ فادهأ و صايق : ثلاثلا ثحبلما ماُللاو تلماؼو تحضاو ةسىـ ءاىعب لحؤ ًم ثاشؼاالإا ًم تعىمجم بلىخج يجىلىىىخلا عاذبالؤ تُلمع قفخج نؤ اهنايمةب ثاشؼاالإا هزه ،مُُلخلاب ملل .شٍىىخلاو ثدبلا يف سامثدظلإاو ثلاخذ .يجىلىىكخلا عادبالإ صايق : لوالأ بلطلما 1 - و ثحبلا ىلع قافهالإ زيىطخلا : و ثدبلا تمُك عظاو ليؽب لمعخعح عاذبالؤ يف سامثدظلإل طاُلمه شٍىىخلا مىلج تُىٍشمالأ ةذدخالإا ثاًلاىلا لثم تمذلخالإا ٌوذلا ًم ريثه يف ههؤ ثُخ يجىلىىىخلا يتلا ثاعظاالإا سابحةب

1 _{Rejean Landry, Nabil Amara , "Les Obstacles à L´innovation", Rapport Prèsente au Comitè a Viseur Par Valotech, Universitè La Val}

Quebec, canada, 2005, p : 8.

2 _{Chant El Cases, Florent Faure, "L´innovation Tèchnologique", Dans Les Services Aux Entreprises, Les 4 Pages DE Sersi, N 105,}

15 غلابالإا هزه نؤ ثُخ ،اهل تٍىىعلا ثاُهازيالإا يف اهتمُك ساهٌب ىلع شٍىىخلاو ثدبلا يف ةربخعم ثاُهازيم اهل .تـسىبلا يف ثاعظاالإا هزه مهظؤ تمُك ةداٍص ىلب يداج شٍىىخلاو ثدبلل تففخالإا ةريبىلا 2 - الإ ثاءازب عارتخ : لعخالإا ثامىلعالإا ةذعاك ربخعح مهم سذفم حىىمالإا اهدذعو عارتخالؤ ثاءاشب ثابلو دذعب تل ءاربلا ٌذجو ،يجىلىىىخلا عاذبالؤ ًع ثامىلعملل اذح ثا ثُخ ،يجىلىىىج عاذبب ىلب يدؤ ي ساظالأ ثدبلا نؤ خآ فشو ًم هلامعخظب عىم يف اهبخافل محلا يىعح .ش .ًهاظ نىُلم ليل تخىىمالإا عارتخالؤ ثاءاشب لمعخعو يجىلىىىخلا عاذبالؤ ٌاجم يف ام ذلب ءادؤ طاُلل تُعاىفلا ناذلبلا مٍعم يف ثاُىعالإا ريفىخب مىلج ثُخ ثاُباجًب ةذع اهل عارتخالؤ ثاءاشب ٌامعخظب 1 ًع تهح ًمو ،تهح ًم عارتخالؤ ثاءاشب تُهورتىلب ثاهاُب ىلع شفىخج يتلا تٍشىفلا تُىلملل تُىوىلا بجايالإا مٍشو ،تُحىلىىىخلا مهتاعاذبةب تللعخالإا تلباعلا عارتخالؤ ثاءاشب عُمح عاذًب تعذبالإا ثاعظاالإا ًم بلىً يشخؤ الؤ تُعىىل يشٍشلج طاُلم ىلع ٌىفحلا ًىمالإا ًم ذبفً ازل عارتخالؤ ثاءاشب ًلر عم يجىلىىىخلا عاذب ًم يلف لجسح عارتخالؤ ثاءاشب ذجه عكاىلا يف ثُخ ،ام ذلب يف يجىلىىىخلا عاذبلإل الُكد طاُلم ذعِل ،يساجخلا سىٍىالإا اُحىلىىىج ًلخمج يتلا ثاعظاملل تبعيلاب تـاخو اهلٍىعح مخً ثاعاذبالؤ لو ذعِل ًىلو .اهيعفاىم ًم ى شخج و ةذًذح 2 3 - :تيجىلىىكخلا ثاعادبالإ دادعح 3 ثاعاذبالؤ داذعح الؤ تمئاك ًع ةسابع تُحىلىىىخلا ب خالإا ثاعاذ أ ًم تُج ثامىلعالإا سدافم ًعخؤ لثمج نؤ بجً ثُخ ،لماؼ مُلدج ًم تفلخخعم نىيج يتلا ثاعظاالإا فلخخم جم داذعب ذعاىك علوو مُلدخلا ىلع نىمئاللا عُىخعَو ،جاخهالؤ حىلىب غِلج اهنلأ و ثاُىعالإا لم و ثاعاىفلا ،ثاعظاالإا نىفذهتعٌ ٌوذلا . ماع ذخىمو يمظس عباو ثار داذعخلا تُلمع ذهاو ذلل 1992 ىلوالأ تعبىلا يف Manuel d’oslo نؤ ثُخ : تُلاخلا ثاهاُبلا ىلع ٌىفحلا ذفخ داذعخلا تُلمع  .ذلب ًم رثهؤ يف ثاوشؽلا ًم ةشؼابم يه داذعخلاب ماُللا تُلمع  ذفخ ب يف ةذًذجلا ثاجخىالإا ًم ثاعُبالإا ًم تٍىئالإا تبعيلا ،ةذًذح ثاُلمع وؤ ثاجخىم راذدخظ .قىعلا  .ٌلاغخظالؤ قُخاشج وؤ عارتخالؤ ثاءاشب ءاشؼ ىلع قافهالؤ 4  .ثدبلا يف تهاشؽلاو مئاىعلا ،يجىلىىىخلا عاذبالؤ عفاود ،فساعالإا سدافم 1 ،نامخشلا ذبع رتىع مُخشلا ذبع "اهتًامح ريًاعمو عارتخالإ ةءازب" ،شفم ،ةشهاللا ،ىلوالأ تعبىلا ،يعماجلا شىفلا ساد ، 2009 ؿ ؿ ، 16 - 17 . 2 ،يشماعلا ذلاخ تمحشج ،نىو رتُب "عادبالإ ةرادإ" يلل قوسافلا ساد ، ،شفم ،ةشهاللا ،عَصىخلاو شؽ 2008 ؿ ، 236 . 3 " ،غَود بُىلاذمدم لودلاو ثاطضؤلما تيطفاىج صايقل زشؤم عارتخالإ ةءازب تلاخ ،" مىلعلا تُلو ،ةسىؽيم ريغ رتعِحام ةشهزم،شئاضجلا عدلا مىلعو تًدافخكالؤ ،شئاضجلا ،تلكسو تعماح ،ريُ 2005 ؿ ، 46 . 4 يفىلخم ملاعلا ذبع تيزكفلا تيكللما قىقح تًامح تيقافجإ" ، شفب ٌامؼ ثاًدافخكب تلجم ،" دذع ،اُلٍ 3 ؿ ،شئاضجلا ،فلؼ تعماح ، 116 .

16 تعىمجم اهيذل ثاداذعخلا هزه نؤ ًم مغشلا ىلع ثاُبلعلا نعب اهيذل نؤ لاب ،ثامىلعالإا ًم تعظاو ارام ذًذدج مخً ثُخ ،عكاىلا يف ءادًالؤ تليؽم اهيذل اهعمح مج يتلا ثامىلعالإاو ثاهاُبلا نؤ ىه اهمهؤ ًم تفلخخم نىيج ذك ريبىلا نيعدخلا وؤ ةدىجلا مىهفم نؤ امه ،لثمً لا امو يجىلىىىج عاذبب لثمً .يشخلأ تعظام .اهمييقجو يجىلىىكخلا عادبالإ دامخعإ قزط :يواثلا بلطلما تٍشؽبلا لماىعلا ًم تعىمجم طاظؤ ىلع يشخؤ ىلب تعظام ًم ثاعاذبالؤ ىلب ءىجللا تلٍشو فلخخج تعفجشالإا فُلايخلا اهمهؤ قشىلا هزه يذخب ىلع دامخعالؤ ًم مجىج نؤ ًىمً يتلا ساىخالأ ىلب تفالب ،تُلاالإاو ىلا ةذم ٌىوو .عاذبالؤ مُلدج ىلب ٌىـ : عادبالإ دامخعا قزط:لاوأ 1 - زيىطخلا ًم لخادلا : يه شٍىىخلاو ثدبلا تفٌُو مٍشو ًع تـاخ تعظاالإا لخاد ًم عاذبالؤ شٍىىج رثهؤ تلٍشىلا هزه ربخعح ثُخ ،عاذبالؤ ىلع دامخعلال تُىُظلاىلا تلٍشىلا ب حاجه تلاخ يف تـاخ تُللالخظ .عاذبالؤ اهنىل فشو ًم يعاذبالؤ جىخىالإا ساىخؤ ًلزهو تُلاع اهتفليجو يذالإا يف تلٍىو يهف ةسىىخ رثهالأ ًلزه .تعفاىم ثاعظام 2 - دىقع نواعخلا : يف ثاعاذبالؤ ىلب ٌىـىلاو نواعخلا دىلع ٌايؼؤ مهؤ ًم ثاواشؽلاو ثافلادخلا ربخعح خلاو ثدبلل تعفجشالإا تفليخلا ًم تعباه تُمهالأ هزه ،ثاعظاالإا ًع تمحاىلا ساىخالأ ًمو تـاخ شٍىى مجحلا ًع ثدبلا ىلب ةداٍص ،اهنم تُعاىفلا تـاخ ًًداُالإا ًم ريثه يف مئاعه ذدبـؤ يتلا ثاعاذبالؤ قاىظالأ تالإىع عم بواجخلل 1 ، :يف نواعخلا ثاُكافجب ًم تججاىلا ثاُباجًالؤ قخلخج  .يعاذبالؤ ثدبلاب تىبجشالإا فُلايخلا نُفخج  تُحاخهب عفس .تعظاالإا يف تُلخاذلا ثاعاذبالؤ  .اهلُلدج ًم اهذخىل تعظاالإا ًىمخج مل ةذًذح تُعاذبب ثاواؽو ثعب 3 - ىمىلا يجراخلا : تعذبم يشخؤ تعظاالإ تعظام نلاخمب لثمً يجساخلا ىمىلا مٍشو ًع عاذبالؤ دامخعب تفخ ةصاُدب ًلرو تُئضح تلٍشىب و عاذبلإل قفخالإا اهلامظؤس ًم ىلا ًم ةدافخظالؤ وؤ ،اهيلع لفدالإا جئاخ .تلماو تعظاالإا ءاشؽب يله نلاخمب تـاخ تفليم اهنىل تعشظ رثهالأ بسالخلا ىه عاذبالؤ ٌامظؤس يف تهساؽالإا وؤ نلاخمالؤ تىظاىب يجساخلا ىمىلا تعىمجمو ةذهام ريغ اهجئاخه نؤ ملعلا عم ،ريبه ٌامظؤشب يعاذبالؤ ثدبلاب مىلج تعذبالإا تعظاالإا ذهاو ارب ىخؤ .تهشؽلا ٌامظؤس يف تهساؽالإا وؤ ءاشؽلا ذىع تعذبالإا تٍشؽبلا ثاكاىلا بوشه اهنم يشخؤ سا 2

1 _{Joël Broustail, Frederic Frery , "Le Management Stratégique De L´innovation", Édition Dalloz, Pris, France, 1993, p : 147.} 2 _{Joël Broustail, Frederic Frery, op.cit, p : 148.}

17 4 - تلواقلما تيىطابلا : بجايم لثم تفخخم ثائُهو تعظاالإا نيب ثدب دىلع قخج عاذبلإل تُىوابلا تلوالالإا ساخ عاذبالؤ ىلب تعظاالإا إجلج تلٍشىلا هزه يف ثاعماجلاو رىدبلا ضهاشم ،ثاظاسذلا ثائُه تىظاىب اُح ثاعاذبالؤ فُلايجو ةذم ًىل ،يلاع يىخعم ثار ثاربخ ًم ةدافخظالؤ ًىمُف ،ةريغخم ذح اهجئاخهو تفخخم .ذهام ريغ ىلبج اهيف مىدخلا ىلب تفالب 5 - ءاىخقا صخزلا : ،عذبم دشف ًم وؤ تعذبم تعظام ًم تفخس ءاىخكب ىه عاذبالؤ دامخعلإ غماخلا بابلا اهلُبىج عبدج يتلا ثاُهايمالؤ شفىج هشؽب اهجئاخه ىلب شٍىلاب ةسىىخ و تفليج لكؤ تعَشظ تلٍشو يهف ًلزب .اهنم تُىلخلا تـاخ هيف مىدخلا ذبفً يىخعالإا تُلاع اُحىلىىىج تلاخ يف و و بعـ ا او بلىخٍ .ًلزل تلهام ثاك قزطلا مييقج :ايهاث ٌوذجلا هفخلً االإ الفو قشو تعمخلا نيب ام تعظاالإا ساخخج ،تلٍشو ليل ثاُبلعلاو ثاُباجًالؤ طاظؤ ىلع :يحالأ مقر لودجلا (I -12 ) قزط ثايبلض و ثايباجًإ : إ عادبالإ دامخع . الإا مىدخلا لـىخ لمخدالإا شىخلا تُليلا تفليخلا يسوشملا ذكىلا قئافخلا تلٍشىلا تعفجشم تعفجشم تعفجشم تلٍىو لخاذلا ًم شٍىىخلا ةذهام ريغ تفُعل ةذهام ريغ ةذهام ريغ نواعخلا دىلع ةذهام ريغ تعفجشم تعفجشم ةريفك يجساخلا ىمىلا ةذهام ريغ تفُعل ةذهام ريغ ةذهام ريغ تُىوابلا تلوالالإا تفُعل تفُعل تفُعل ةريفك قخشلا ءاىخكب

Source : Joel broustail, Frederic Frery ," le mangement strategique de l'innovation" , edition dalloz , paris , France, 1993, p: 151. ثدبج ةريبه تُلام تلىُظ ثار ثاعظاملل تففخم ىلبج تلٍشو لخاذلا ًم شٍىىخلا نؤ ٌوذجلا ًم شهًٍ تُىوابلا ثلاوالملل ءىجللا و نواعخلا دىلع امؤ ،اهتاعاذبب مٍشو ًع تىىمالإا تُعفاىخلا ةزيالإاب ًافخخالؤ ًع قشىلا بعـؤ ناربخعٌ ب لا ذهإخلا مذعل اشٍه تعظاالإا يف عاذبلإل دامخع ى و ةذالإا يف تفليخلا يف ةريب اهيف مىدخلا ،هُلاجعخظب ثلااخ يف ذمخعٌ ام ابلاغ يجساخلا ىمىلل تبعيلاب ،ةسىىخ لكالأ اهنؤ مغس و ًلمج يتلا ثاعظاملل امُف امؤ عشظالأ اهنؤ ًم مغشلا عم اهيف مىدخلا ًم ًىمخج لاو تفليجو ساىخؤ ًلزب لمدخج و تلئاه تُلام دساىم قخشلا ءاىخكا قخً ًم ةذخاوو ،ةسىىخ لكؤو تفليج لكؤ يهف ،يشخالأ قشىلاب تهسالم تُمهؤ رثهالأ يهف .)تعظاالإا تُللالخظا ىلع شزاج ( تُلـالأ تعظاالإاب تعظاالإا ذُلج اهنؤ اهتليؽمو ،عشظالأ

18 .يجىلىىكخلا عادبالإ فادهأ :ثلاثلا بلطلما :ىلب يجىلىىىخلا عاذبالؤ فذهي  اذٍضم ينعٌ يزلا شمالأ( ةذًذح ثاجخىم ًع امب تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ عُمجل تًداالإا ثاريزإخلا شفعح ،حابسالأ ًم و عافجسب ىلب يداً يزلا شمالأ ( ةذًذح تُحاخهب ثاُلمع وؤ ) جاخهالؤ يف ىلعؤ ثاءافه .) تُحاخهالؤ  جاىلا ًم ةذخىلا تفليج يف كافخهب ينعٌ تُحاخهالؤ يف عافجسالؤ .ج  ليؽٌ يزلا شمالأ ثاعظاالإا ىمهو حابسالأ عافجسب ًع شفعٌ ججاىلا ًم ةذخىلا تفليج يف كافخهالؤ .تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ ًم ذٍضالإا جاخهلإ يشخؤ دىهجلا لحؤ ًم تُعِئشلا عفاوذلا  افحلا ينعٌ يزلا شمالأ دساىالإا ًم سذللا غفىب يلىلا ججاىلا ةداٍص ينعٌ تُحاخهالؤ يف عافجسالؤ ىلع ً .عمخجالإا يف دساىالإا  فاذهؤ ربخعٌ اهل عَشعلا ساؽدهالؤو تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ ًم ذٍضالإا ب ازه و ،اهيف بىغشم تُعامخح .ليه عمخجالإا فاذهؤ و تعظاالإا فاذهؤ نيب مباىج ناىه نؤ ينعٌ  فاذهالأ نيب مباىج ناىه ذبفً لمايلاب ذللدج تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ جئاخه نؤ امب ةىحشالإا .تُلمعلا جئاخىلاو

19 لصفلا تصلاخ : ثاذًذهتلا فلخخم تهحاىالإ مىُلا ثاعظاملل تبعيلاب اهامل رثهالأ اُجُجارتظب اساُخ يجىلىىىخلا عاذبالؤ ذعٌ اهلشف يتلا ةذًذؽلا تعفاىالإا تهحاىالإ تُعفاىج ةزيم مُلدج يف تُلعاف رثهالأ ربخعٌ امه ،اهتئِب ًم تلمخدالإا و تالإىعلا مىىم ب ا عاذبالؤ عاىهؤ مهؤ ًمو ،قاىظالأ حاخفه عاذبالؤ و يئضجلا يجىلىىىخلا عاذبالؤ ذجه يجىلىىىخل شٍىىخلا اهمهؤ يجىلىىىخلا عاذبالؤ دامخعلإ قشىلا ًم ذًذعلا ىلع ثاعظاالإا ذمخعح امه ،زفاىلا يجىلىىىخلا و لخاذلا ًم ب ذعح و ،هخًامخ مخً مل ارب ةءافىلاو تُلاعفلا دوذدم يجىلىىىخلا عاذبالؤ نؤ امه ،قخشلا ءاىخك ثاءاشب .تُحىلىىىخلا ثاعاذبالؤ تًامحل تُظاظالأو تماهلا تلُظىلا عارتخالؤ

21 ديهمج يفشطم ءادأو تُنىىب اهتامذخ مذلج يتلا نىىبلا يه تُعفاىج ةسذك ربهأ ًلخمج يتلاو تخجاىلا نىىبلا نئ اُفشطم تلهإم ثاساؾئو تُجامىلهم ةذناك ىلن ةذمخهم زحمخم امه ،ءلامهلا وم لماهخلل ةزحمم ثاساهمب لثمخجو ىلن ةسذللاب زحمخج اهنأ ئ ليشب تُىىبلا ثامذخلا مىهفم سىؿج ذللو ،ةسىؿخالإا تُىىبلا اُحىلىىىخلا ماذخخظ يف رحبه الؤ تفرحطلا ذلخدو ةرحخالأ تهوالآ أالأ ربن لٍىمخلا تمكهأو تُهورتىل ثاكاؿبو يلالآ فاشطلاو ذهرته .تُهورتىلئ أ أ ظو :لطفلا ازه يف ٌواىدى أ اهسىؿجو تُىىبلا ثامذخلا :ٌوالأ ثدبالإا أ الإا الؤ تُىىبلا ثامذخلا ::واثلا ثدب تُهورتىل أ الؤ تفرحطلا شؾاخم :ثلاثلا ثدبالإا تُهورتىل أ

22 :اهرىطجو تينىبلا ثامدخلا :ىوالأ ثحبالإا أ ثُدب اُالإان فساطالإا لمن تُلآو ثامذخلا ثسىؿج ةرحخالأ ثاىىعلا يف ٌامنالأ تفايل ةاىه ذدبضأ تُلاالإا أالؤو ٌاخدالؤ مًداىضو ةساجخلاو أالؤ لػفب سامثدظ .يلالآ بظاخلا ثايبشل وظاىلا ساشده أ :ىوالأ بلطالإا اهصئاصخو تينىبلا ثامدخلا تيهام تينىبلا تمدخلا فيزعح :لاوأ هح أوأ تؿشوأ ةسابن اهنأب ثامذخلا فش تنىمجم يف تؿشوأ يهو ،شخآ فشؾ ىلئ فشؾ اهمذلً يتلا ذةاىفلا ًم لاو تظىملم رحغ طاظالأ بجرتً رحغ وأ اؿبجشم نىيً ذك تمذخلا مًذلج نأ امه ،مىه يأ ًم تُىلم لله اهيلن .طىملم يدام جخىمب ـبجشم 1 أ ىلئ جخىالإا ًم ةششابم اهلدابج مخً تظىملم رحغ ثاجخىم :اهنأب تُىٍشمالأ مٍىعدلا تُهمح اهتفشن امه اهتفشهم وأ اهذًذدج بلاغلا يف بهطً ثامذخلاو ،تنشعب ىنغح ابٍشلج يهو اهنضخوأ اهلله مخً لاو لمهخعالإا أو اهؤاشش مخً يزلا ذكىلا غفه يف دىحىلل شهكج اهنلأ ئ ،هُف اههلاهتظ تظىملم رحغ شضاىن ًم نىيخج يهف تفض وأ بلل اهل غِلو اهتُىلم لله مخً لا ثُخ تماه تلٍشؿب نىبضلا تهساشم ًمػخج ام ابلاغو تمصلاخم . أ اهفشن امه kotler وأ ؽاشو يأ :اهنأ ىلن ئ رحغ اظاظأ نىيجو شخآ فشؿل ام فشؾ اهمذلً تهفىم وأ صاجه نئو تُىلم يأ اهنن جخيً لاو تظىملم اخهئ اهح وأ .نىيً لا وأ طىملم يدام جخىمب ـبجشم نىيً ذك اهمًذلج أ أ اهنأ ىلن فشهخف تُىىبلا تمذخلا امأ " يعفىالإا نىمػالإا ثار ثاُلمهلا ًم تنىمجم فطخً يزلا رحغ شضاىهلا بلغخب شضاىهلا ىلن تظىملالإا تظىملالإا اهتللاد ٌلاخ ًم ثاعظإالإاو داشفالأ لبك ًم نسذج يتلاو اهتمُكو و تُلاالإا مهتاحاخ مابشلإ سذطم ليشح يتلا تُهفىالإا أالؤ ة امخ ه يف ليشح يتلاو تُلبلخعالإاو تُلاخلا تُ .نحفشؿلا نحب تُلدابج تكلان ٌلاخ ًم ًلرو فشطالإا تُدبشل سذطم هعفه ذكىلا 2 أ :تينىبلا تمدخلا صئاصخ :ايهاز تُىىبلا تمذخلا فطخج بم ج يتلا ةزحمالإا ظةاطخلا ًم تنىمج ػ ًم زحمخلاو تُضىطخلا ًم تحسد اهيلن :ف ليشلا ثُخ أنىمػالإاو .أ :يلً امُف ظةاطخلا هزه مهأ ظُخلج ًىمً أ 1 ثاجخىم يه ـ : تضىملم ريغ اههاسدئ ًىمً لا يلاخلابو يدام ذُعجج اهل غِل تُىىبلا تمذخلا نأب ًلر ىنهم اىبو ،طاىخلاب اهتئبهح وأ اهنٍضخج وأ اهلله ًىمً لا ههاف ًلر ىلن اء تُخاىلا ًمف ءاششلا لبك اهطدف وأ أو مابشئ نئ تُلمهلا ئ تُىىبلا تمذخلاف اهتىًاهم اىُلن بهطً ًلزل ذكىلا غفه يف رذدج تمذخلا نلاهتظ أو تللؿم رحًاهمب هجافضاىم ىلن مىخلا ًىمً اظىملم اًدام ائِش ذعِل اهتهُبؿب هُلن :تاهنلا مىخلاف تخباز ـبجشم .أ 1 ،داذخلا سذب عىن "تيفزصالإا ثامدخلا قيىطح" ، ناُبلا تنابؿلل ،نامن ،ىلوالأ تهبؿلا ،ششيلاو 1999 ص ، 48 . 2 ،شَشب سداللا ذبن " تيفزصالإا ثامدخلا ةدىح " فلشلا تهماح ،اُلٍشفئ ٌامش تلجم ، دذهلا ، 3 ص ، 253 . أ

23 2 يتيلمع مسلاج ـ جاخهإ :اهعيسىجو تمدخلا تُهايمئ مذن يأ اههَصىجو اهحاخهئ تُمصلاخب تُىىبلا تمذخلا فطخج مخً ثُخ نحخُلمهلا نحجاه نحب لطفلا جاخهئ اههَصىجو تمذخلا هنوشف ذخأ وأ هعفه فشطالإا يف وأ .أ 3 :ذقىلا ظفه يف ولهتطحو جخيج تينىبلا ثامدخلا ـ يتلا ثامذخلا نلاهتظاب لُمهلا مىلً لئ مذلج هُ يف ثلاز فشؾ وم تمذخلا هزه ٌواذخً نأ وُؿخعٌ لا لُمهلاف يلاخلابو اهحاخهئ وأ اهصاجهئ تكخل غفه . 1 أ 4 :يزخأ ةزم ءاعدخضلال تلباق ريغ ثامدخلا ـ تلباك رحغ تُىىبلا تمذخلا نئ ءانذخظلإل ( ألإل ماحرتظ بخسلا وأ وىطج نأ دشجمبف اهمًذلج ذهب يشخأ ةشم ) اهناف لُمهلل مذلجو تمذخلا لا ةدانو تكخللاو ىخلا يف ًلهتعح .اهنم ءاضحأ يأ بخس وأ اهيلئ ثلاًذهح تًأ تفاغلإ تضشف ناىه نىيً أ 5 :اهمدقم ًع لصفلل تلباق ريغ ـ مهعفهأ مه تمذخلا نىمذلً ًًزلا داشفالأ نئ نحىلهتعالإاو ءلامهلا ًهر يف مذلالإ ًلهتعالإا ناسداف ،تمذخلا تمذخلا اهعفه تمذخلل ههاسدئ ذبطً يف ذمخهح تُىىبلا تمذخلا ههاف ازهل ، .ي صخصلا وُبلا ىلن اههَصىج أ 6 ـ الؤ فلاخخ تقيزط يف ميدقخلا : فشهٌ ام ىهو ثلااخلا ًم ذًذهلا يف تمذخلا يىخعم غفه مًذلج تبىهض مذهب .اهمًذلج مج يتلا تمذخلل تكذلا وأ تُنىىلا يف غواجخلا أ 7 ًيشخخلل تيلباق مدع ـ : دشجمب ى شلاخج تُىىبلا تمذخلاف أالؤ ةدافخظ ًىمً يتلا تًداالإا ولعلا فلاخ ىلن اهنم أو اهنضخ ئ .ةرحبه ةساعخل اهغشهٌ ذك فساطالإا ثامذخ ىلن بلؿلا تللف ازل ةدذهخم ثارتف ىلن اههلاهتظ أ تينىبلا تمدخلا زيىطج :يواثلا بلطالإا أ أ لق يف تٍىُخو تٍسوشغ تُلمن يه تُىىبلا ثامذخلا شٍىؿج تُلمن فشطالإا وفذج يتلا تعفاىالإا ذًاضج فافخلاو دذجلا ًةابضلا ًم ذٍضم بزحو ةذًذجلا ًةابضلا ثاحاخ مابشئ ىلئ لطخل تُىىبلا هجامذخ شٍىؿج ىلئ .يشخأ فساطم ىلئ مهلىدج مذن نامغو نحُلاخلا ًةابضلا ىلن أ يىطج مىهفم :لاوأ :تينىبلا تمدخلا ز أ أ فشطالإا يذل مٍىعدلا ؽاشيب ـبجشجو تلمايخمو تلماش تُلمن تُىىبلا ثامذخلا شٍىؿج تُلمن نئ ىلئ يدإً امم ةذًذجلا ءلامهلا ثاحاخ مابشئ ىلئ لطخل هجامذخ شٍىؿج ىلئ ًىبلا وفذج تعفاىالإا نأ ثُخ ا ءلامهلا ىلن تكفادالإاو ًىبلا ًلر ىلئ ءلامهلا ًم ذٍضالإا بزح فساطم ىلئ مهلىدج مذن نامغو نحُلاخل ثامذخلا شٍىؿج ىلن هجسذك ىلن ششابم ليشب ـبجشٍو ذمخهٌ ًىبلا ءالب ناف يلاخلابو يشخأ ليشب تُىىبلا أالؤ نحهب زخأ شمخعم حغخالإا وُمح سابخن الؤ فوشكلاو ثار أالؤو تًداطخك .تؿُدالإا تُنامخح هب ذطلً تُىىبلا ثامذخلا شٍىؿج نأ جخيخعو ازه ًم هزه يدإج ثُدب ثامذخلا ًلخل ةذًذح اًاضم تفاغئ" ثامذخلا هزه ىلن بلؿلا ةداٍص ىلئ اًاضالإا . 2 أ يذالإا ىلن هخُدبس ةداٍص يلاخلابو ي سفاىخلا ًىبلا وغو ضٍضهح ىلئ فذهت تُىىبلا ثامذخلا شٍىؿج تُلمن نأ يأ .لٍىؿلا أ 1 وحشم ،داذخلا شًذب عىن ص ،هشهر مبظ 53 .أ 2 مطلا مظاح دىمدم ،فظىً نامثن تىًدس ُ ،يذ " يفزصالإا قيىطدلا " ،نامن ،ىلوالأ تهبؿلا ،وَصىخلاو ششيلل جهاىالإا ساد ، 2001 ص ، 272 .أ