L AVENIR DE LA LIVRAISON POSTALE POUR LES ENTREPRISES

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L’AVENIR DE LA

LIVRAISON POSTALE

POUR LES ENTREPRISES

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INTRODUCTION

À quoi ressembleront les services postaux à l’avenir ? Le courrier physique classique va-t-il disparaître de ce monde numérique ou aura-t-il un impact durable sur le monde des affaires ? Dans quelle mesure la durabilité et l’innovation déterminent-elles le traitement du courrier de l’avenir ? Et comment l’externalisation de la distribution du courrier peut-elle assurer la rentabilité et la croissance de votre entreprise ?

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses questions qui surgissent lorsqu’il s’agit de l’avenir et de l’évolution de la distribution du courrier. A juste titre, car la numérisation actuelle a considérablement réduit le volume du courrier conventionnel et remis en cause l’importance du traitement du courrier. Mais, bien sûr, rien n’est complètement noir ou blanc et cette question doit être examinée de tous côtés.

La popularité croissante de l’e-commerce, par exemple, a un impact immense sur les services postaux traditionnels.

Après tout, le grand nombre de colis doit parvenir au destinataire rapidement et efficacement. Pour les entreprises postales, le développement de ce nouveau service est un grand pas vers un avenir prometteur.

Ils cherchent également des moyens d’être actifs dans le monde numérique. La capacité et la motivation à innover joueront un rôle essentiel à cet égard.

C’est pourquoi dans cet ebook nous aimerions vous donner un aperçu de l’évolution récente du traitement du courrier dans le monde professionnel. Nous prenons en compte les changements les plus importants dans notre société et notre économie, à savoir la numérisation, la durabilité et la RSE (responsabilité sociale des entreprises), l’innovation et le succès de l’externalisation.

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CONTENU

LA COMMUNICATION MULTICANAL, L’ÈRE POST-NUMÉRIQUE

1.1 L’impact de la numérisation sur la distribution du courrier 1.2 Le courrier classique reste d’actualité

1.3 La communication multicanale comme meilleure solution

SUCCÈS CROISSANT DE L’EXTERNALISATION

2.1 Réduire les coûts opérationnels 2.2 Gagnez du temps et maintenez le cap

METTRE L’ACCENT SUR L’INNOVATION, LA DURABILITÉ ET LA RSE

3.1 L’innovation comme pierre angulaire de la distribution future du courrier

3.2 Attention à l’empreinte écologique dans le secteur postal 3.3 Livraison postale socialement responsable

POUR TERMINER...

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L’AVENIR DE LA LIVRAISON POSTALE POUR LES ENTREPRISES - 4

1.1 L’IMPACT DE LA NUMÉRISATION SUR LA DISTRIBUTION DU COURRIER

Eh bien, nous communiquons principalement par e-mail, applications, chats et nous sommes occupés à la fois à la maison et au travail avec nos ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Le fait que les entreprises essaient de nous joindre par les mêmes canaux n’est pas surprenant. Pensez simplement aux bulletins d’information, aux campagnes de mailing direct, aux factures électroniques, et ainsi de suite. Quel que soit le message, il atteint le client via les canaux numériques de manière rapide et efficace, par exemple par un ciblage ciblé et l’utilisation de l’audio et de la vidéo. C’est du moins ce que nous pensons... Parce qu’un coup d’œil rapide à notre boîte aux lettres nous indique que nous devons traiter chaque jour un grand nombre d’e-mails, dont certains sont déjà plus pertinents que d’autres. Il n’est donc pas inconcevable que certains e-mails ne soient pas lus ou finissent dans le filtre anti-spam.

LA COMMUNICATION MULTICANAL, L’ÈRE POST-NUMÉRIQUE

Un petit exercice pour commencer : il suffit de cliquer sur ouvrir votre boîte aux lettres et de voir combien d’e-mails vous avez reçus au cours de la semaine passée. Comparez ce nombre avec la quantité de courrier physique que vous avez retiré de votre boîte aux lettres la même semaine. Vous ne serez probablement pas surpris d’apprendre que la quantité de courrier numérique est beaucoup plus élevée que le contenu de la boîte aux lettres. Mais pourquoi cela ?

le message ne se démarque pas assez et ne parvient pas au destinataire.

CONCLUSION :

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1.2 LE COURRIER CLASSIQUE RESTE D’ACTUALITÉ

Nous reviendrons rapidement sur la question de la collecte de votre boîte aux lettres : pouvez-vous vous rappeler quel type de courrier vous avez pris ? La grande majorité sont probablement des dépliants publicitaires, mais vous pouvez aussi y trouver des factures, des rappels, des documents officiels et des publipostages directs. En d’autres termes, il s’agit de courrier que vous ne devriez pas manquer. Maintenant vous pouvez penser ‘mais je reçois mes factures par e-mail, pas par courrier’. C’est possible, mais beaucoup de gens préfèrent recevoir des documents importants comme des factures par la poste.

C’est pourquoi les entreprises laissent souvent ce choix au client : factures et publipostage par la poste ou par voie électronique et publipostage numérique.

Un facteur important que les entreprises doivent prendre en compte est que le courrier traditionnel bénéficie toujours d’un certain statut, qu’il dégage une certaine autorité et est perçu comme plus personnel. Cela signifie que les gens se souviennent souvent mieux de ce qu’il y avait dans un publipostage, il est considéré comme

“ réel “ parce qu’il est tangible et donc plus sensible aux émotions et à la mémoire. Les résultats d’une étude menée par des chercheurs neuroscientifiques de l’Université Temple à Philadelphie pour le compte de la poste américaine en témoignent également. Voici quelques résultats intéressants de cette étude :

Le courrier physique augmente l’activité cérébrale en termes de valeur et de désir.

Une semaine après l’étude, les participants ont montré une plus grande réaction émotionnelle au message par courrier et se souviennent mieux du message.

Les participants prennent plus de temps pour consulter et lire le courrier physique que le courrier numérique qui est traité plus rapidement.

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Le courrier classique ne devrait donc certainement pas perdre de sa valeur. Bien au contraire !

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Le courrier numérique est préférable pour une réponse et une confirmation immédiate. C’est aussi beaucoup plus facile à suivre.

Le courrier numérique fonctionne bien pour les nouvelles et les mises à jour

Une communication qui prend plus de temps à lire ou qui répond à des émotions est mieux faite par la poste.

Les documents officiels devraient également être envoyés par la poste, car ils font davantage autorité.

Attention toutefois aux factures : si votre client indique clairement qu’il souhaite recevoir des factures sous forme numérique, il est préférable d’en tenir compte. Après tout, cela peut conduire à l’irritation et à l’incompréhension de la part du client.

1.3 LA COMMUNICATION MULTICANALE COMME MEILLEURE SOLUTION

meilleure façon pour les entreprises d’en faire usage ? La réponse est cependant très simple : la communication multicanale est l’avenir. Ce terme ne signifie rien de plus que de combiner le courrier numérique et le courrier papier traditionnel pour transmettre votre message au destinataire aussi efficacement que possible. Une étude réalisée par Royal Mail en 2014 a révélé l’impact des deux formes de courrier afin de donner des conseils sur le formulaire à utiliser à des fins spécifiques.

Il est important de s’en souvenir :

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2.1 RÉDUIRE LES COÛTS OPÉRATIONNELS

Avez-vous toujours le contrôle du traitement et de l’expédition de votre courrier en mains ? Alors vous êtes sans doute conscient des coûts élevés de ce service de soutien. En plus des employés disponibles, vous avez également besoin d’une machine à affranchir afin de pouvoir affranchir le courrier. Une telle machine coûte beaucoup d’argent, tant pour l’achat ou la location

que pour l’encre et les étiquettes, et doit également être entretenue régulièrement. Une machine à affranchir fonctionne avec des tarifs postaux standard qui ne tiennent pas compte des remises sur volume. Il est donc très coûteux d’avoir un service courrier en interne.

Dommage, car un tel budget peut être mieux investi dans les activités de base de votre entreprise, non ?

SUCCÈS CROISSANT

DE L’EXTERNALISATION

Comme nous l’avons souligné dans le chapitre précédent, les entreprises utilisent encore les services postaux traditionnels, ce qui est un peu moins que par le passé. Pensez par exemple à l’envoi de factures et de rappels, au publipostage, aux documents officiels tels que les bulletins de paie et à l’envoi de colis postaux. Le traitement et la préparation de cette montagne de courrier est un véritable défi. Après tout, le traitement du courrier exige beaucoup de temps, d’énergie et de capitaux, mais ne constitue pas l’une des activités principales d’une entreprise.

Pour rendre ce service de soutien plus efficace et performant, de plus en plus d’entreprises choisissent de l’externaliser à une entreprise postale expérimentée. Cela s’applique également à de nombreux autres services de l’établissement.

Le monde des affaires est de plus en plus conscient qu’il serait préférable d’externaliser les services de soutien afin de maintenir l’accent sur les objectifs de l’entreprise. De plus, l’externalisation offre de nombreux avantages et contribue à une nette croissance de l’activité et au bénéfice financier.

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En confiant le traitement de votre courrier à une entreprise postale expérimentée, vous pouvez heureusement récupérer une partie de ce budget. Vous n’avez plus besoin d’être responsable de l’achat et de l’entretien de la machine à affranchir et du matériel associé, car l’affranchissement a lieu chez votre partenaire postal externe. Vous recevrez une facture mensuelle pour vos envois quotidiens, y compris d’éventuels rabais de volume. En effet, une entreprise postale expérimentée collecte le courrier de différentes entreprises et peut ainsi proposer un traitement du courrier à un tarif compétitif. De plus, vous n’avez pas besoin de mettre à disposition des employés pour la cellule courrier et vous pouvez les affecter à des postes plus importants au sein de votre entreprise.

2.2 GAGNEZ DU TEMPS ET MAINTENEZ LE CAP

Dans une économie fortement axée sur la numérisation, l’innovation et la rapidité, la devise “le temps, c’est de l’argent” s’applique une fois de plus. Tout doit être mis en œuvre aussi rapidement et efficacement que possible, et cela ne sera pas différent dans les années à venir. L’externalisation de votre courrier peut vous aider à maintenir le cap sur votre cœur de métier et à mieux utiliser le temps de travail de vos employés. Après tout, ils n’ont plus besoin de s’occuper de la gestion de l’expédition et peuvent se concentrer pleinement sur les tâches essentielles de votre entreprise. En plus de la collecte du courrier professionnel prêt à l’envoi,

une société de courrier professionnelle offre également d’autres services tels que la numérisation de votre courrier professionnel, l’utilisation du courrier recommandé électronique ou l’impression et l’envoi de votre courrier quotidien. Dans ce dernier cas, vous envoyez facilement votre courrier vers une plateforme numérique

sécurisée. La société postale externe imprime ensuite ces courriers pour la poursuite du traitement. L’externalisation à des partenaires postaux expérimentés peut donc conduire à un soulagement complet de votre courrier professionnel. Cette tendance se poursuivra également dans les autres services de l’établissement.

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METTRE L’ACCENT SUR L’INNOVATION, LA DURABILITÉ ET LA RSE

Innovation, durabilité et responsabilité sociale des entreprises (RSE), trois piliers qui déterminent de plus en plus notre société. Le besoin d’un meilleur environnement est grand et cela donne matière à réflexion, y compris au sein du monde des affaires et de l’industrie postale.

3.1 L’INNOVATION COMME PIERRE ANGULAIRE DE LA DISTRIBUTION FUTURE DU COURRIER

La numérisation omniprésente assure déjà une forte part d’innovation dans le secteur postal. Par exemple, de plus en plus d’entreprises postales offrent le courrier recommandé numérique au lieu du courrier recommandé traditionnel.

Dans ce cas, vous expédiez l’envoi via une plate-forme en ligne sécurisée et vous êtes toujours informé du statut de l’envoi. Le courrier recommandé numérique présente les mêmes avantages juridiques que le courrier recommandé traditionnel, mais il est beaucoup moins cher et plus facile à suivre.

De plus, de nouvelles technologies sont constamment mises au point pour que les différentes machines de traitement du courrier fonctionnent le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pitney Bowes, par exemple, a mis au point une machine de tri intelligente qui allie vitesse, puissance et intelligence pour pouvoir trier 120 000 lettres par jour. Nous disons

“ intelligente “ parce que cette machine vérifie également l’affranchissement de toutes les lettres pendant le tri. Les lettres non affranchies sont arrêtées et rassemblées séparément pour l’affranchissement. Easypost et Bpost sont les seules entreprises postales en Belgique qui utilisent cette machine de tri innovante.

La technologie intelligente et l’intelligence artificielle, ou I.A., au sein de l’industrie postale a même tellement évolué dans certains pays que les robots sont utilisés pour la distribution du courrier. Par exemple, la société postale norvégienne Posten-Norge utilise déjà les robots Buddy Mobility. Bien sûr, ces robots ne vont pas de boîte aux lettres à boîte aux lettres, mais se déplacent vers un point central et envoient leur emplacement aux destinataires via une application. Il leur est ainsi plus facile d’aller chercher leur courrier. Il ne fait aucun doute qu’une technologie similaire pour le courrier professionnel sera développée à l’avenir.

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3.3 LIVRAISON POSTALE SOCIALEMENT RESPONSABLE

Outre la durabilité, la création d’un meilleur cadre de vie passe aussi par la recherche d’une société meilleure.

Grâce aux subventions du Fonds social européen (FSE), les entreprises postales s’engagent de plus en plus en faveur d’une politique du personnel durable offrant suffisamment de possibilités de formation et de développement. Pour ce faire, ils tiennent compte de l’égalité des chances et de la diversité. Par exemple, Easypost travaille avec le VDAB pour former les chômeurs de longue durée et les utiliser dans le processus de traitement du courrier. Dans une économie florissante, l’homme est la clé de voûte d’une économie florissante et il faut donc lui donner les chances nécessaires pour qu’il puisse se développer au maximum de ses facultés.

3.2 ATTENTION À L’EMPREINTE ÉCOLOGIQUE DANS LE SECTEUR POSTAL

Dans le secteur postal également, il y a une grande prise de conscience du fait qu’il faut faire davantage en matière de durabilité et d’écologie. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises postales lancent de nouvelles initiatives pour réduire leur empreinte écologique, allant du développement d’immeubles de bureaux écologiques et d’une gestion correcte des déchets à l’utilisation d’une flotte de véhicules verts pour s’occuper des collectes postales. Des voitures électriques peuvent être choisies, mais aussi des voitures avec un moteur économique. En 2019, par exemple, Easypost a acheté pas moins de 15 nouvelles Volkswagen Caddy avec un moteur durable pour étendre sa flotte.

Au cours du processus de traitement du courrier, les entreprises postales font également attention à la

durabilité. Par exemple, Bpost utilise du papier issu de forêts gérées durablement comme initiative pour une utilisation responsable du papier. Par ailleurs, de plus en plus d’efforts sont fournis pour trouver des alternatives à la collecte postale. Il s’agit notamment du courrier recommandé numérique et de l’envoi numérique du courrier de votre entreprise à votre partenaire postal externe.

La durabilité façonne donc de plus en plus un service postal respectueux de l’environnement.

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POUR TERMINER...

C’EST UNE QUESTION DE VUE D’ENSEMBLE.

Pour faire face à un avenir brillant, le secteur postal doit prendre en compte les changements constants de notre société. La numérisation joue un rôle clé dans notre environnement actuel et futur et dominera le monde des affaires pendant de nombreuses années encore. Cela aura également un impact majeur sur la façon dont nous enverrons et traiterons le courrier à l’avenir. Les partenaires postaux externes se concentreront donc de plus en plus sur l’innovation afin de décharger complètement les entreprises du poids du courrier et de leur permettre de se concentrer sur leurs activités principales. La croissance des entreprises et le bénéfice financier sont des piliers importants dans une économie florissante. Pour assurer cet avenir, les entreprises postales continueront également à investir dans un mode de travail durable et socialement responsable.

Vous cherchez un moyen d’optimiser le traitement du courrier de votre entreprise pour un avenir prometteur ? Alors contactez-nous rapidement et nous chercherons ensemble la meilleure formule pour votre entreprise.