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Noms de connexion de l’agent
Genesys Administrator Extension
Help
• 1.1 Affichage des connexions de l’agent
• 1.2 Travailler avec les connexions de l’Agent
• 1.3 Fichier CSV pour l’importation et l’exportation
Noms de connexion de l’agent
Les connexions d'agents sont des codes uniques définis dans unAutocommutateuret attribués à des agents. Ils permettent d'identifier quel agent travaille à quelleplacependant une session de travail donnée.
La configuration des noms de connexion d'agent dans la base de données de configuration doit correspondre exactement à celle des noms de connexion d'agent du système de commutation. Avant d'ajouter ou de supprimer un nom de connexion d'agent, vérifiez que la même modification a été apportée dans la base de données du système d'autocommutation.
Lorsque vous spécifiez des noms de connexion d'agents en tant qu'objets dans un autocommutateur, ils ne sont associés à aucun agent particulier. Pour plus de renseignements sur la méthode
d'attribution des noms de connexion d'agent aux agents, reportez-vous à la sectionCréation d'agents.
Affichage des connexions de l’agent
La liste desNoms de connexions de l’agentde votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au- dessus de la liste.
Important
• La listeAutocommutateursapparaît lorsque vous sélectionnezDNdans Configuration Manager. Pour accéder à la listeNoms de connexion d'agent, vous devez d'abord sélectionner un objet Autocommutateur, puis un dossier Noms de connexion d'agent.
• Les noms de connexion d'agent désactivés sont grisés dans la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d’accès.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champFiltre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtreRépertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champFiltre rapidede ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez surSélectionner.
Noms de connexion de l’agent
Travailler avec les connexions de l’Agent
Pour créer un nouvel objet Nom de connexion d'agent, cliquez surNouveau. Pour afficher ou
modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher à côté de l'objet, puis cliquez surModifier.
Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez surSupprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis surSupprimer.
Important
Lorsque vous supprimez un nom de connexion d'agent, il est supprimé de la base de données de configuration et de tout agent auquel il était attribué. Cela peut avoir une incidence sur la configuration d'un agent donné du centre d'appels. Avant de
supprimer un nom de connexion d'agent, pensez à afficher l'ongletDépendancespour identifier l'agent auquel il est attribué. Si vous voulez supprimer uniquement le nom de connexion de l'agent auquel il est attribué et le laisser disponible dans la base de données de configuration pour être attribué à un autre agent, ouvrez leCompte utilisateurde l'agent, supprimez le nom de connexion d'agent et cliquez sur Enregistrer.
Autrement, cochez la case en regard d'un ou de plusieurs objet(s) et cliquez sur le boutonPluspour exécuter les tâches suivantes :
• Cloner— Copier une connexion de l’Agent.
• Déplacer vers—Déplacer un groupe d'agents vers une autrestructure hiérarchique.
• Activer ou désactiver les connexions de l’Agent
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. ConsultezHiérarchie des objetspour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'une connexion d'agent pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir desoptionset desautorisations, et afficher desdépendances.
Création d'objets Nom de connexion d'agent
Pour créer une connexion d’agent, procédez comme suit :
[+] Afficher les étapes
1. Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un nom de connexion d'agent.
2. Cliquez sur le dossier Noms de connexion d'agent dans lequel créer une connexion d'agent.
3. Cliquez surNouveau.
4. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou
• Code— Code de connexion de l’Agent. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
• Autocommutateur— L’Autocommutateur auquel appartient ce nom de connexion d'agent. Cette valeur est automatiquement configurée en fonction de l'autocommutateur affiché dans la liste Noms de connexion d'agent.
• Remplacement— Valeur de remplacement à utiliser au lieu de la valeur du code pour l'accès à ce nom de connexion d'agent dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.
Important
Pour indiquer une valeur dans le champRemplacement, vous devez vérifier que la caseUtiliser remplacementest cochée.
• Type spécifique à l'autocommutateur— Un nombre entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce nom de connexion d'agent. Identifie le type d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server.
Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à1. Pour plus de renseignements, consultez leFramework T-Server Deployment Guidepour votre T-Server spécifique.
• Mot de passe—Protection utilisée en plus du nom de connexion d'agent pour identifier un utilisateur pour l'activité du centre d'appels. Vous pouvez associer un utilisateur à plusieurs noms de connexion d'agent protégés par mot de passe.
• Confirmer mot de passe— Confirmation du mot de passe entré dans le champNouveau mot de passe.
• Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champRépertoire des locatairesde la liste d'objet.
• État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
5. Cliquez surEnregistrer.
Fichier CSV pour l’importation et l’exportation
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’importation/exportation en masse pour importer des connexions d’agents à partir d’un fichier CSV ou exporter des connexions d’agents vers un fichier CSV. Le fichier d’importation utilisé pour l’importation et le fichier d’exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez aussi créer le fichier d’importation vous-même, en utilisant les
informations sur cette page.
Noms de connexion de l’agent
Champs du fichier CSV
Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d’une extension.csv.
Dans le fichier source, chaque ligne représente une seule connexion d’agent. La même connexion d’agent ne peut apparaître dans le fichier source qu’une seule fois. L’identifiant unique de la connexion d’agent dans le champ d’application du fichier source est le champs Code.
Les colonnes du fichier correspondent aux propriétés d’une connexion d’agent. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l’utilisateur et du but du fichier.
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque connexion d’agent :
[+] Afficher les propriétés
Nom : Type Obligatoire Description
Action AJOUT, MISE À JOUR Oui
Spécifie l’action à prendre avec ces données de connexion d’agent, soit la création d’une nouvelle
connexion d’agent, soit la modification d’une connexion d’agent existante (UPDATE).
Cette colonne est
automatiquement ajoutée par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne.
Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement.
Code Chaîne Oui Nom ou numéro de
connexion d’agent.
Autocommutateur Chaîne Oui
Nom du commutateur par lequel cette connexion d’agent est créée.
Type spécifique à
l'autocommutateur Nombre entier Oui
Un nombre entier correspondant à une combinaison de
paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour cette connexion
Nom : Type Obligatoire Description d'équipement (par exemple Poste, Position DAA ou Ligne) pour chaque
autocommutateur (PBX) pris en charge par T- Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/
T-Server.
Essentiellement, assure une référence pour les types de DN entre T- Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à 1.
Activé Chaîne Non Si cette connexion
d’agent est activée (O) ou non (N).
Exemple
Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour créer deux nouvelles connexions d’agent et mettre à jour une connexion existante :
[+] Afficher les données
Action Code Autocommutateur Type spécifique
l'autocommutateurà Activé
AJOUTER 214 Autocommutateur1 3 O
AJOUTER 215 Autocommutateur2 5 O
UPDATE 212 Autocommutateur1 7 O
Le contenu du fichier CSV pour cette données ressemble à ceci : Action,Code,Switch,Switch-Specific Type,Enabled
ADD,214,Switch1,3,Y ADD,215,Switch2,5,Y ADD,212,Switch1,7,Y
Noms de connexion de l’agent
