8 رود ةيجيتارتسلإا دييشتلاو ءانبلا عاطق يف تامزلأا ةرادإ يف ، يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق ىلع ةيناديم ةسارد د . يوازيجلا دمحأ دمحم ،لصيف كللما ةعماج ،لامعلأا ةرادإ ةيلكب دعاسم ذاتسأ ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملما نيوتركلإ ديرب : mgezawi@yahoo.com صخلم : فدته ةساردلا هذه لىإ رود فاشكتسا ةيجيتاترسلإا ءانبلا عاطق في تاكرشلاو بتاكلما اهنبتت تيلا اهدح لىإ اهليلقت وأ رئاسخ نودب اهزواتج في حاجنلا قيقتح ىدمو اتهامزأ ةرادإ في يدوعسلا دييشتلاو في مهحاجنل مهمييقت كلذكو تاكرشلا بتاكلما تهجاو تيلا تامزلأا ددع ينب ةقلاع كانه لهو ،نىدلأا سا نيبت ينبو تامزلأا زواتج تامزلأا ةرادإ في ةنيعم ةيجيتاتر . رود نأ ةساردلا ترهظأ دقو ةيجيتاترسلإا لأا ةرادإ في تامز لا هنأو ديامح رود طابترا دجوي ينب عون ينبو اهزواتج في مهحاجنل مهمييقت ىدم كلذكو تاكرشلاو بتاكلما تهجاو تيلا تامزلأا ددع ةيجيتاترسلإا ا تايجيتاترسلاا نأو ،اهمدختست تيلا ةمزلأا ضاهجإ تييجيتاترسا يه امادختسا رثكلأ يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في اهتئزتجو . ةيحاتفم تاملك : يميظنتلا كولسلا ،تامزلأا ةرادإ تايجيتاترسا ،تامزلأا ةرادإ . Abstract:
This study aims to explore the role of strategy adopted by offices and companies in Saudi construction sector in managing their crises and how to succeed in overcoming them without loss or minimizing them. Is there a relationship between the number of crises experienced by the companies and offices and their assessment of their success in overcoming crises and the adoption of a strategy in crisis management.
9
neutral and that there is no correlation between number of crises experienced by offices and companies, the extent of their evaluation of their success in overcoming them and type of strategy they use, as well as the strategies most used are strategies of aborting the crisis and Fragmentation it into Saudi construction sector.
Keywords: crisis management, crisis management strategies, organizational behavior. ةمدقم : ددعتو اهيرثأت ةدشو ةمزلأا ةوق نأ لاإ ،افولأمو ايداع ًارمأ لامعلأاو لالما لماع في تامزلأا برتعت نم يرثكلا في اهنم لعتج تيلا ةيصوصلخا تامزلأا يطعي يذلا وه اهلبقتسمو ةكرشلا عقاو ىلع اهراثأ ت تاءارجإو تاسايسو تايلآ اهعم لماعتلل بلطتي ،ةيداع يرغ ًاثادحأ نايحلأا ام ًابلاغو ،اهعم بسانت دعاو يسفانت لبقتسمو حيرم عقاو قيقتح في اهيرصم اهعم لماعتلا في تاكرشلا ةمكح ررقت . ةرادإ في اهانبتت تيلا قرطلاو لئاسولا اهبجوبم ددحتي تيلا تايجيتاترسلاا في تاكرشلا فلتتخ اهيلع بلغي تيلا ةددشتم تايجيتاترسا تاكرشلا ضعب نىبتت ثيح ،تامزلأا ،ديعصتلاو يدحتلا ةبرن ضعبلا نىبتتو نىبتي ضعبلاو ،ررضل اهضرعي وأ ًافلكم ناك ولو تىح ةمزلأا ونم فقول تايجيتاترسا ،اله ةيئزج لولح يمدقتو اهتيتفت للاخ نم ةمزلأا ةئزجتل تايجيتاترسا تايجيتاترسا نىبتي ضعبلاو وأ ،ةقبسلما تاهويرانيسلا وأ ةيزاترحلاا تاءارجلإاب ءاوس اهروهظب حمست لاو اهدهم في ةمزلأا ضاهجلإ ةمزلأا راسم يريغتل تايجيتاترسا نيبت وأ ،عجاترلا مدعو ةمزلأاب ماملأا لىا بورهلل تايجيتاترسا نيبت اهليوحتب اهلقث راسم يريغتل تاسايس نيبتو . أ . ةساردلا ةلكشم : دارفلأا ددعتو هتلايصفت دقعت نم عاطقلا هيوتيح الم ًايداع ًارمأ دييشتلاو ءانبلا عاطق في تامزلأا برتعت ،ةيلالما ةردقلا اهنم ،لماوعلا نم ديدعلا ىلع فقوتت اهيطتخ في حاجنلاو تامزلأا ةرادإ نأ لاإ ،ةقلاعلا يوذ ةعبتلما تايجيتاترسلااو ،ةدايقلا عونو يرثكلا اهيرغو ، و نمكت لما ةلكش في لاؤسلا سيئرلا ي لياتلا :
10 كانه له رود ةيجيتارتسلإل تاكرشلاو بتاكملا يف ةرادلإا اهنبتت يتلا اهتامزأ ةرادإ يف دييشتلاو ءانبلا عاطق يف ؟ ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا ةغايص نكيم لاؤسلا اذه للاخ نمو : عون ينب ةقلاع كانه له ةيجيتاترسلإا ؟دييشتلاو ءانبلا عاطق في تامزلأا يطتخ في حاجنلاو ةعبتلما -ينب ةقلاع كانه له ةرادلإاب ترم تيلا تامزلأا ددع ؟تامزلأا ةرادلإ ةنيعم ةيجيتاترسا نيبتو -يقت له اهحاجنل ةرادلإا مي تامزلأا ةرادإ في ؟تامزلأا ةرادلإ ةنيعم ةيجيتاترسا نيبت ىلع رثؤي ب . ةساردلا ةيمهأ : دمتست عاطق في تامزلأا ةرادإ تسرد تيلا ةيبنجلأاو ةيبرعلا تاساردلا ةردن نم اهتيهمأ ةساردلا بتاكلما لبق نم ةمدختسلما تايجيتاترسلاا رود ديدحتلابو ثحابلا ملع دح ىلع دييشتلاو ءانبلا لاو عاطقلا في ةلماعلا تاكرشلاو تي ،ملهامعأ في اماه ًارومح لثمث تيلا زئاكرلا نم ةزيكرو لب ءاردلما اهيف قفني ىلع اهرودب رثؤت تيلاو ةيليغشتلا فيلاكتلا عفر في ببستت ابمرو ،مهدهجو مهتقو لج لامعلأا ءاسؤرو عاطقلا ونم في ؤطابتلا ثم نمو عيراشلما ميلست يرخأتو زانجلإا مجح . مث تيلا تافصاولماو ،دييشتلاو ءانبلا عاطقل ةصالخا ةعيبطلا ةساردلا ةيهمأ نم ديزتو لوأ وهف ،هزي ،يداصتقلاا جاورلا تلااح عم كلذك ًلاعافت الهوأو ،يداصتقلاا دوكرلا راثأ هيلع رهظي تيلا تاعاطقلا ةكرحلل تاعانصلاو ةطشنلأا نم يرثكلا بحسي هيف لاوملأا خضو هعم رثلأا ةغلاب هيف تامزلأا نإف كلذل ، رلما ةيعانصلاو ةيراجتلا ةطشنلأا لك ىلع لب طقف هيلع تسيل في ةيرشبلا دراولما ةلاح ىلعو لب ،هب ةطبت تامزلأا بنتجو عاطقلا اذه تلاكشم لح ىلع ةردقلاو ،ةيرشبلا ةفاثكلاب فصتي ًاعاطق هنأ ثيح ةلودلا هب ةطبترلما ةطشنلأا لكل همعدب رشابم يرغو ،ةيجاتنلإا هتكرح معدب رشابم لكشب داصتقلاا معدي هيف . ت . ةساردلا فادهأ : هذه لمعت ةيلاتلا فادهلأا قيقتح ىلع ةساردلا : رود ةسارد ةيجيتاترسلإا دييشتلاو ءانبلا عاطق في اتهامزأ ةرادإ في تاكرشلاو بتاكلما اهانبتت تيلا ؛
11 عون ينب ةقلاعلا ةسارد ةيجيتاترسلإا في اهحانج ىدمو اتهامزأ ةرادإ في تاكرشلاو بتاكلما اهانبتت تيلا و ءانبلا عاطق في اهيلع بلغتلا دييشتلا ؛ عونو تاكرشلاو بتاكلما ةرادإب ترم تيلا تامزلأا ددع ينب طابترا دوجو ىدم ةسارد ةيجيتاترسلإا تيلا اتهامزأ ةرادإ في اهانبتت ؛ عونو تامزلأا ةرادإ في اهحاجنل تاكرشلاو بتاكلما مييقت ينب طابترا دوجو ىدم ةسارد ةيجيتاترسلإا اتهامزأ ةرادإ في اهانبتت تيلا . ث . ورف ةساردلا ض : يهو تامزلأا ةرادإ في ةرهش رثكلأاو ةعبتلما تايجيتاترسلاا نم اهضورف في ةساردلا قلطنت تايجيتاترسلاا ( ،اهضاهجإ وأ ،اهتئزتج فدهتست تيلا كلتو ،ةمزلأا ونم فقو فدهتست تيلاو ،ةددشتلما فدهتست وأ ،ةمزلأاب ماملأا لىإ بورلها لىا فدته وأ ةمزلأا راسم يريغت ) و ، غايص نكيم لياتلاك اهت : لولأا ضرفلا : ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ةيجيتاترسلإا تاكرشو بتاكم في تامزلأا ةرادإو دييشتلاو ءانبلا عاطق ؛ يناثلا ضرفلا : عون ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ةيجيتاترسلإا تامزلأا ةرادإ في ةمدختسلما دييشتلاو ءانبلا عاطق تاكرشو بتاكم في اهيلع بلغتلا في اهحانج ىدمو ؛ ثلاثلا ضرفلا : في تاكرشلاو بتاكلما تهجاو تيلا تامزلأا ددع ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت عونو دييشتلاو ءانبلا عاطق ةيجيتاترسلإا اتهامزأ ةرادإ في اهانبتت تيلا ؛ لا عبارلا ضرف : دييشتلاو ءانبلا عاطق تاكرشو بتاكم مييقت ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت عونو تامزلأا ةرادإ في اهحاجنل ةيجيتاترسلإا اتهامزأ ةرادإ في اهانبتت تيلا . ج . ةساردلا ةيجهنم : نيرومح نم ةساردلا ةيجهنم قلطنت : روحملا لولأا : لكشلا ثيح نم تامزلأا ةرادإ في ةعبتلما تايجيتاترسلال ةيرظنلا بناولجا ةسارد هثدتح تيلا رثلأاو نومضلماو ؛
12 روحملا يناثلا : ةيراشتسلاا بتاكلماو تاكرشلا نم ةنيع ةسارد في يليلحتلا يفصولا جهنلما مادختسا ةيذيفنتلاو ةيبرعلا ةكلملما في دييشتلاو ءانبلا عاطق في ةلماعلا هميمصت تم نايبتسا للاخ نم ةيدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق اهيلع تيلا ةلالحا فصت تيلا تانايبلا عملج ثحبلا فادهأ قيقحتل ًاصيصخ انب في يساملخا تركيل سايقم مادختساو ،ةساردلا لمح ةطقنلا في يدوعسلا اهئ مادختساب اهليلتح ثم نمو ، يئاصحلإا جمانبرلا SPSS تنلا صلاختسا ثم تايصوتلاو جئا . ح . ةقباس تاسارد : ةدافتسلاا نكيم ةعونتم براتجو تابرخ مدقت تيلا ةيبرعلاو ةيبنجلأا تاساردلا ةعجارم للاخ نمو ةساردلا هذه تاجرمخ ريوطت في اهجئاتن نم . ةسارد
Appelbaum, Keller, Alvarez and Be'dard (2012) : 1 يريغتلا ةرادإ في تامظنلما يميظنتلا يريغتلا ةرادإو ةيميظنتلا تامزلأا ثبح لىإ ةساردلا تفده لجأ نم يميظنتلا ا صول و طيلست للاخ نم اتهرادإو ،تامزلأا عنم هللاخ نم نكيم يداشرإ ليلد لىإ ل ا ةمزلأا لحارم نم ةلحرم لك للاخ اهذاتخا ينعتي تيلا ةسمالحا تاءارجلإا ىلع ءوضلا ةيميظنتل . تلصوتو نأ ليا ةساردلا ةيلعاف رثكأ تايجيتاترسا دصرت تامزلأا نع ركبلما فشكلل بيلاسأ اهيدل تيلا تامظنلما ا ىلع اتهردق دادزتو ،تامزلأا ةهجاوم في ةايلحا ديق ىلع ءاقبلاو رارمتسلا ؛ ينب ةنراقلما نم ةساردلا تدكأو ةكرشلا نأ هاكرشو نوسلوبو زرذارب ناميل تيكرش ةصرف لىإ ةمزلأا ليوتح نكيم لب طقف اتهامزأ زواجتت لا اهلبقتسمو اهعقاو في عفانلما هنم ققتح ةيجيتاترسا . 1 Appelbaum S., Keller S., Alvarez H. & Bedard C. "organizational crisis: Lesson from
Lehaman Brothers and Paulson & company," International journal of commerce,
13 ةسارد Kiand Brown (2013) : راثلأا ةساردلا تشقان ىلع تامزلأا ثودح دنع ةمظنلما اهانبتت تيلا تايجيتاترسلاا نع ةتجانلا لولأا ينلؤاست ىلع ةباجلإا ةلوامح للاخ نم يرغلاب اتهاقلاع ةدوج : اهانبتت تيلا تايجيتاترسلاا يه ام نياثلاو ،ةمزلأا ثودح نع اهتيلوؤسم لاعف لكشب للقت تيلاو اتهامزأ في ةمظنلما : يجيتاترسلاا يه ام تا يرغلاو ةمظنلما ينب ةديج ةيعون تاقلاع ىلع ظفاتح تيلا تامزلاا في ةيلاعف رثكلأا . و ناك زربأ نم لا جئاتن تيلا تايجيتاترسلاا لك نأ ا نم دلحا في ةديفم نكت لم تامزلأا ةهجاولم اهدصر تم ينتعماجلل هجولما مولل ينثوحبلما و ؛ مهرثأت مدع نم مغرلاب اهروهجمو ةعمالجا ينب ةقلاعلا ةدوج ىلع ًابلس رثؤي ةمزلأا دوجو نأ ةيعونب ةيجيتاترسلإا ةلجاعم في ةمدختسلما ةمزلأا و ؛ ةقلاعلا ةدوج ىلع رثؤت ةمدختسلما تايجيتاترسلاا نأ في ةلثمتلما ( مازتللااو ةقثلاو اضرلا ) ترسلاا يأ ينبي ليلد لىإ لصوتت لم نكلو ةلجاعم في ةمدختسلما تايجيتا ةقلاعلا ةدوج ىلع ارثأ بركأ تامزلأا . يناديعس ةسارد : ( 3102 ): 3 تاءارجلإا فرعتلا لىإ ةساردلا تفده ةيجيتاترسلإا ىدل اهرفوت مزلالا ةيساسلأا تابلطتلماو ابه ةماعلا تاقلاعلا ليوؤسمو ةيموكلحا تاسسؤلما في ةعقوتلما تامزلأا ةهجاولم دادعتسا ىلع اونوكي تىح ىلع لمتشت تيلا تاءارجلإا ىلع فرعتلا كلذك ،لبقتسلما راودأ لحارم في ةماعلا تاقلاعلا ليوؤسم ثلاثلا ةينمزلا لحارلما قفو تامزلأا ةرادلإ يجيتاترسلاا طيطختلا ( لبق – ءانثأ – دعب ) ةمزلأا عوقو . ح ىلع ةساردلا تدمتعا بلا رايسلا قيرطلا مادطصا ةلا ا هلوط غل 0011 مك ينب طبري يذلاو يدودح بيرغلما و سنوت ةيئيب راثأ نم هثديح امو رئازلجاب ةلاقلا ةينطولا ةيرظلحاو ردانلا ةيرظلحا عضو ىلع . 2 Eyun-Jung Ki & Kenon A. Brown, "The effects of crisis response strategies on
relationship quality outcomes," Journal of business communication, Vol. 50, No. 4,
2013, pp. 403-420. 3 ،نياديعسا يملاس تامزلأا ةرادإ يف ةماعلا تاقلاعلا تايجيتارتسا : ةريظحلاب رايسلا قيرطلا مادطصا ةلاح ةسارد ةينطولا ددع ،ةمكلحا ةلمج ، 32 ، 3102 ، ص . ص 372 -352 .
14 ناكو ،ًايتاسسؤمو ايرادإ ةلمهمو ًايناديمو ًايفيظو ةقبطم ةماعلا تاقلاعلا نأ لىإ ةساردلا تصلخو نم وأ مسق نوكت نأك ةيمومعلا تاسسؤلما في ةصاخ ةناكم ةماعلا تاقلاعلا ءاطعإ ةرورض اتهايصوت زربأ او ،ملاعلإاو لاصتلاا ايجولونكت لئاسو ثيدتح ةرورضب كلذك تصوأو ،ةرادإ تاقلاعلا يسراملم ةحاتلإ ةماعلا ا نمضي ابم ةيمومعلا لاغشلأا تاسسؤبم يجيتاترسلاا طيطختلا في ةكراشلم ةعانص في ةكراشلما رارقلا . سنوي ةسارد ( 3102 ): 4 يميظنتلا ريوطتلا رصانع ضعب رثأ فاشكتسا لىإ ةساردلا تفده ( بيردتلا -لمعلا قرف -تلااصتلاا ) عم لماعتلا نم اقلاطنا ،اهتهجاومو تامزلأا عم لماعتلل ةمظنلما دادعتسا في اهرود ةشقانمو زلأا تاببسم دحأك طقف سيل يرشبلا رصنعلا حجانلا لماعتلا في ةيساسلأا تازكترلما دحأ هرابتعاب لب ةم اهجئاتن ةلجاعم ىلع رداقلاو تامزلأا عم . تامزلأا نم ملعتلا ىلع ايرهوج ًايرثأت رثؤت يميظنتلا ريوطتلا رصانع نأ لىإ ةساردلا تهتناو أو ،ةقباسلا تامزلأا نم ملعتلا ىلع ًايدرط ايرثأت رثؤي بيردتلا نأو ،ةقباسلا رثؤت تلااصتلااو لمعلا قرف ن ةقباسلا تامزلأا نم ملعتلا ىلع كلذك ًايونعم ًايرثأت . ةرادإ ءاشنأ ةرورض ةساردلل تايصوتلا زربأ نم ناكو اهتهجاولم ةلاعف لمع قرف نيوكتو ،تامزلأا ةرادلإ ةصصختمو ةلقتسم ةسارد
Mazzei and Ravazzani (2015) 5 في ةقثلاو ةعمسلا ةياملح ةيلاطيلإا تاكرشلا في يلخادلا لاصتلاا رود مهف لىإ ةساردلا تعس لولأا ،ينلؤاست ىلع ةباجلإا للاخ نم اهيفظوم عم اهتقلاع : تيلا يلخادلا لاصتلاا تايجيتاترسا يه ام 4 عناصم دحأ ىلع قيبطتلاب اهتهجاومو تامزلأل ةمظنلما دادعتسا في يميظنتلا ريوطتلا رصانع رود ،ديسلا دممح ،سنوي ،ثراوكلاو تامزلأا ةرادلإ لولأا ليودلا يدوعسلا رمثؤلما ،رصم في تنسملاا 3100 دوعس نب دممح ماملاا ةعماج ، ةيدوعسلا ،ةيملاسلإا .
5 Mazzei A., & Ravazzani S. "Internal crisis communication strategies to protect trust
relationships: A study of Italian companies," International journal of business
15 ةيلماعلا ةيلالما ةمزلأا ةهجاوم في ةيلاطيلإا تاكرشلا اتهدمتعا 3112 م نياثلاو ، : هذه صئاصخ يه ام ةيلخادلا ةطشنلأاو ،ةمزلأا ءانثأ توصلا تابرنو لاصتلاا ةغلو ةمدختسلما قئاثولا ًاديدتحو تايجيتاترسلاا تامزلأا ءانثأ بكترت تيلا ءاطخلأاو تابوعصلاو لاصتلاا وريدم ابه موقي تيلا . كرشلا في يلخادلا لاصتلاا ةفاقث جضن مدع اههمأ جئاتن لىإ ةساردلا تهتنا ثيح ةيلاطيلإا تا نأ تدجو 00 % يلخادلا لاصتلال تايجيتاترسا نومدختسي لا اهنم و 32.0 % لياتلابو اهنم نوبرهتي لمحتب ملهوبق نم مغرلاب ةمزلأا للاخ يلخادلا لاصتلاا ةميق نم تللق تاكرشلا نم ةيربك ةبسن نإف اهتهجاوم في ةيلاع ةيلوئسم . لاصتلاا قئاثو نأ لىإ كلذك تراشأ امك يرغ ةمزلأا ءانثأ هتغلو ةمدختسلما ةيلاطيلإا تاكرشلا في لاعفلا يلخادلا لاصتلاا عم ةقفاوتم . ةسارد Parnell (2015) : 6 اهعبتت تيلا ةيسفانتلا تايجيتاترسلااو ةيميظنتلا تامزلأا ينب ةقلاعلا ةيلاكشإ ةساردلا لوانتت ام ةنمضتم ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولاو كيسكلماو ويرب نم لك في مجلحا ةطسوتلماو ةيرغصلا عيراشلما تاهجوتلا في تافلاتخا نم ةثلاثلا نادلبلا هيوتتح ةيجيتاترسلإا لا لودلا ينب ايداصتقا ةمدقتلما لودلاو يمان . في دوجولما طمنلا عم هباشتي لا ويرب في تامزلأا في يجيتاترسلاا هجوتلا نأ لىإ ةساردلا تلصوتو ويرب في يرثكب ىلعأ تامزلأل قلقلا تايوتسم نأ ترهظأ امك ،ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولاو كيسكلما في ةيكيرملأا ةدحتلما تايلاولا في هنع كيسكلماو 03 اتهددح تيلا نورشعلاو يدالحا تامزلأا نم ةمزأ يميظنتلا ىوتسلما عفترأ املك كيسكلماو ويربلا في دادزت تامزلأا نم قلقلا تايوتسم نأو ،ةساردلا ءاردملل . ينب ةقلاعلل ةيربك ةيهمأ ةساردلا ترهظأ كلذك ةيجيتاترسلإا ةعبتلما ةيسفانتلا ثدتح تيلا تامزلأاو 6 John A. Parnell, "crisis management and strategic orientation in small and
medium-sized enterprises (SMEs) in Peru, Mexico and the united states," Journal of
16
ةسارد (2017) Kurschus, Sarapovas and Pilinkiene
: 7 نع جتنت تيلا مجلحا ةيرغصلاو ةطسوتلما تاكرشلا اهلباقت تيلا تامزلأا ةرادإ موهفم ةساردلا شقانت ةايلحا ديق ىلع اهسفن ىلع ظافلحا في اتهاردق ةيدودمحو ةيجرالخا لماوعلاب غلبلا اهرثأتو اهدراوم ةيدودمح ،يداصتقلاا دوكرلا ثودح دنع ةددعتلما اتهلايصفتب ةيعونلاو ةيلالما لماوعلا لىإ لوصولا لواتحو رثكلأا تامزلأا ةعانص في ًايرثأت . اههمأ جئاتنلا نم ديدعلا لىإ ةساردلا تهتناو : ةطسوتلما تاكرشلا مامتها ةرورض ىلع رثؤت تيلاو ًاعم ةيعونلا يرياعلماو ةيمكلا يرياعلماب اتهايجيتاترسا في مجلحا ةيرغصو اتهامزأ لح في اهءادأ ؛ و اهيرغو يسفانتلا عضولاو ةيلالما نوئشلا ةرادإو ينفظولماو ةينهلما ةرادلإا ةدوج لثم ةيعونلا تارشؤلما نأ اتهامزأ ةهجاوم في تاكرشلا ةردق ىلع بركأ ًايرثأت اله نوكي ؛ و يدؤي طقف ةيمكلا تارشؤلما ىلع زيكترلا نأ تامزلأا يرسفتو ةءارق في ءاطخأ لىإ ةلمتلمحا . يحو لم مقر لودلجا ( 10 ) جئاتنلا زربلأ ةلصوح . مقر لودج ( 10 ) : ةقباسلا تاساردلا جئاتن صخلم ةساردلا اهنم ةدافتسلاا مت يتلا جئاتنلا زربأ 0 ةسارد Appelbaum, Keller,
Alvarez and Be'dard (2011) دصرت تامزلأا نع ركبلما فشكلل بيلاسأ اهيدل تيلا تامظنلما ىلع اتهردق دادزتو ،تامزلأا ةهجاوم في ةيلعاف رثكأ تايجيتاترسا ةايلحا ديق ىلع ءاقبلاو رارمتسلاا . 3 ةسارد Ki and Brown (2013) في ةلثمتلما ةقلاعلا ةدوج ىلع رثؤت تامزلأا هجاوت تيلا تايجيتاترسلاا ( او اضرلا مازتللااو ةقثل ) اهئلامع عم . 2 نياديعس ةسارد ( 3102 ) يجيتاترسلاا طيطختلا في ةكراشلما ةماعلا تاقلاعلا يسراملم ةحاتلإا ةرورض بنجتل رارقلا ةعانص في ةكراشلما نمضي ابم ةيمومعلا لاغشلأا تاسسؤبم تامزلأا . 7
Kuschus R, Sarapova T. & Pilinkiene V. "The concept of crisis management by intervention model for SMEs," Engineering economics, Vol. 28, No. 2, 2017, pp.170-179.
17 2 سنوي ةسارد ( 3102 ) يميظنتلا ريوطتلا رصانع نأ ( قرفو بيردتلا تلااصتلااو لمعلا ) ًايرثأت رثؤت ةقباسلا تامزلأا نم ملعتلا ىلع ايرهوج . 5 ةسارد Mazzei and Ravazzani (2015) ةقثلاو ةعمسلا ةياملح تاكرشلا في يلخادلا لاصتلاا تايجيتاترسا رود مهف ةمزلأا عوقو دنع اهيفظوم عم اهتقلاع في . 6 ةسارد Parnell (2015) نأ ينب ةقلاعلل ةيربك ةيهمأ كانه ةيجيتاترسلإا تامزلأاو ةعبتلما ةيسفانتلا تاكرشلاب . 7 ةسارد Kurschus, Sarapovas and Pilinkiene(2017) يرياعلماب اتهايجيتاترسا في مجلحا ةيرغصو ةطسوتلما تاكرشلا مامتها ةرورض في اهءادأ ىلع رثؤت تيلاو ًاعم ةيعونلا يرياعلماو ةيمكلا اتهامزأ لح . ردصملا : ثحابلا دادعإ نم 0 . اهتايجيتارتساو تامزلأا ةرادإو دييشتلاو ءانبلا عاطق : 0.0 . دييشتلاو ءانبلا عاطق : ذيفنتلاو ميمصتلاو طيطختلاب ةقلعتلما ةطشنلأا نم ةعوممج هنأب دييشتلاو ءانبلا عاطق فرعي لثم لودلا في ةيداصتقلااو ةيعامتجلاا تاعاطقلا فلتخلم ةيئاشنلإا تاعورشملل : ةفاكب ةماعلا نيابلما اهعاونأ حصلا تآشنلماو فياشلماو ةيرادلإا نيابلماو ،ةيعانصلا تاسسؤلماو عناصلماو ةصالخاو ةيراجتلاو ةي روسلجاو قرطلا لثم ةيتحتلا نىبلاو صالخا عاطقلا نيابم كلذكو ،اهمكح في امو ةيحايسلاو ةيضايرلاو بهاش امو خضلاو ةلجاعلمو ةيلتلاو ةينقتلا تاطمحو تانازلخاو هايلماو يحصلا فرصلا تاكبشو قافنلأاو ،اه و ةيئالما تآشنلماو دودسلاو لا عيزوتو ديلوت تآشنم ةيديدلحا ككسلاو ةيئابرهكلا ةقاط لكو تاراطلماو . 8 ،هتابلطتمو هليصافت ةرثكل ديقعتلا ديدش ،ةطشنلأا ددعتم دييشتلاو ءانبلا عاطق نأ حضتي هفيرعت نم ةباثبم وه لب ،لكك داصتقلاا ىلع رثلأا ديدش هل هداسكو هجاور ،ةايلحا طشانم نم ديدعلاب طبتري هب ساقي يذلا ترمومترلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في تامزلأا نإف كلذل ،داسكلا وأ جاورلا ونح داصتقلاا ةكرح يدعتم اهرثأ ، انمإو دييشتلاو ءانبلا في طقف رثؤت لا انهأ ثيح داصتقلاا تاعاطق لك اهرثأ غلبي . 8 http://www.hcsr.gov.sy/
18 3.0 . اهتايجيتارتساو تامزلأا ةرادإ فرعت ةيرادلإا تايبدلأا ف نع ةرابع انهأب تامزلأا ةرادإ م طاشن عاطقنا وأ فقوت لىإ فدهي لع هربدم لحاصل طاشنلا اذه في يريغت ثادحإ فدبه عاضولأا نم عضو رارقتسا ةعزعز وأ ةطشنلأا . فدلها ثيح نمو ،ةيعيبط ةمزأ وأ ناسنإ لعفب تامزأ لىإ اهتعيبط ثيح نم تامزلأا فنصتو امزأ لىإ ردصلما ثيح نمو ،رخلأا فرطلا باهرإ وأ زازتبلاا لىإ ثيح نمو ،ةيتقو ةلعتفم وأ روذج اله ت ،ةيئاجف تامزأ وأ ةرركتم تامزأ لىإ راركتلا ثيح نمو ،ةقيمع ةيرهوج ةمزأ وأ ةيحطس ةمزأ لىإ قمعلا وأ ةيدمع تامزأ لىإ دصقلا ثيح نمو ،لجلأا ةليوط تامزأ وأ دملأا ةيرصق تامزأ لىإ ةدلما ثيح نمو ردقو ءاضق وأ لاهملإا ةجيتن ةيدمع يرغ نمو ،ةيلود وأ ةيميلقإ وأ ةيلمح تامزأ لىإ ةلجاعلما ثيح نمو ، ةينلع ةيحرص تامزأ وأ ةينمض ةترتسم تامزأ لىإ رهظلما ثيح . للخ دوجو نع أبنت ةمزلأا ماع لكشبو ةمئاقلا ثادحلأاب قيقدلا ؤبنتلا ىلع ةردقلا هيف لقت تقو في ،رارق ذاتخا لىإ ةجاحو ،تاقلاعلا في رتوتو . مغرلابو سخم دصر نكيم هنأ لىإ ،ةصالخا اهتعيبطل تامزلأا ضعب لحارم ىلع فوقولا ةبوعص نم يه ةمزلأا روطتل ةيسيئر لحارم : لىولأا : هتيرصب ذافنو هتبربخ رارقلا ذختم اهكرديو ةمزلأا دلايم ةلحرم ةيناثلاو ،مجلحا وأ هاتجلاا وأ لماعلما ددمح يرغ بيرق رطخ كانه نأب هساسحإب : لا ةلحرم عاستلااو ومن ،ةيجرالخاو ةيتاذلا اهونم تازفمح فاقيإب بسانلما تقولا في رارقلا ذختم لخدت مدعل ةداع جتنت يهو ةثلاثلاو : مهيأرب مهدادتعاو مهلهج وأ رارقلا عانص ةقاحم ةجيتن ةمزلأا اهيلإ لصت ةلحرم يهو جضنلا ةلحرم دنع رفم لاو اهفنعو اتهوق ىصقأ ةمزلأاب لصي يذلا رملأا رارضأ نم هدعب وليخ لا يذلا مادصلا نم اه و ،ةمزلأا فارطأ دحأ وأ ةمظنلما وأ هسفن رارقلا عناص ىلع امإ ةغلاب ةعبارلا : صلقتلاو راسنحلاا ةلحرم ، ةسمالخاو : يف ةمزلأا دقفتو ءافتخلاا ةلحرم لاو ابه مامتهلاا لقيو اهراثأ ىشلاتتف اهتجتنأ تيلا عفدلا ةوق اه اهنم ةدافتسلما سوردلا لاإ اهراثأ نم ىقبي . تايجيتاترسا انهأ ىلع فنصي ام اهنمف ،تامزلأا عم لماعتت تيلا تايجيتاترسلاا ددعتتو تم ةيديلقت اهتبرتجو اهمادختسا في أ ىلع فنصي ام اهنمو ،تاكرشلا نم ديدعلا ةيديلقت يرغ ةثيدح تايجيتاترسا انه
19 تامزلأا عم لماعتلل ةفلتمخ تايلآو تاكيتكت لىإ دنتست يهو . ىلع اهنم يأ مادختسا فقوتيو تاناكملإا و عم لماعتلل ةمزلأل ةيعوضولما فورظلا ه اولما تاردقو ا هجاوم ىلع ينمئاقلل ةيرشبلا در اهت . 3 . ةساردلا ةيناديملا : تفدهتسا عاطقلا برتعي يذلاو ًايناديم ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملماب دييشتلاو ءانبلا عاطق ةساردلا ماع ذنم عيراشلما ددعو رمثتسلما لالما سأر ثيح نم جيللخا لود ينب بركلأا 3116 م تىح نلآا . 0.3 . ةساردلا ةنيعو عمتجم : ،ةكلملماب ةدمتعلما ةيراشتسلاا بتاكلما نم ةساردلا عمتمج نوكتي لامعأ ةرادإب ةطونلما تاكرشلاو دييشتلاو ءانبلا عيراشلم تلاواقلما تاكرش كلذكو ،عيراشلما ةرادإو فارشلإاو تاميمصتلا . بسبحو ماع ةيدوعسلا ةيورقلاو ةيدلبلا نوئشلا ةرازو فينصت 3106 م فارشلإاو تاميمصتلا بتاكم ددع غلب ةيسدنلها دييشتلا عيراشم ةرادإو 095 لا ددعو ،بتكم لىولأا ةجردلا في ةفنصلما تلاواقلما تاكرش 95 لياجمإ نم ةكرش 3260 ةرازولا ىدل ةدمتعلما ةسملخا تائفلا في ةكرش . ،ةفدهتسلما تاكرشلاو بتاكلما ىلع دويقلا ضعب تعضو ةنيعلا صلاختسا لجأ نمو يفف ينسدنهلما ددع لقي لاأ ديق عضو عيراشلما ىلع فارشلإا ريدت تيلا بتاكلماو ةينفلاو ةيراشتسلاا بتاكلما بتكلما في نع 05 نيفو سدنهم . نع تلاواقلما تاكرش في نيفلا لكيلها لقي لاأو 35 ،ًاينفو ًاسدنهم لىإ ةيراشتسلاا بتاكلما ددع صلقتف 67 بتكم ، لإا ذيفنت ةرادإ بتاكمو لىإ فارش 75 بتكم ، تو ق صل لىإ تلاواقلما تاكرش ددع 71 ةكرش . ةنابتسلااب تاكرشلاو بتاكلما هذه فادهتسا تمو كلذل ةدعلما . ةعزولما تانابتسلاا لياجمإ غلب 303 اهنم عزو ،ةنابتسا 67 ،ةيراشتسلإا بتاكلما ىلع 75 ىلع ،ذيفنتلا ىلع فارشلإا ةرادلإ ةيراشتسلاا بتاكلما 23 كرش ىلع تلاواقلما تا . درلا ةبسن طسوتم ناكو ةنيعلا نم 76.2 % ةيراشتسلاا بتاكلما في حيحصلا درلا ةبسن تغلب ثيح 71 % بتاكلما فيو ذيفنتلا ىلع فارشلإا ةرادلإ ةيراشتسلاا 71.6 % تلاواقلما تاكرش في درلا ةبسن تغلب امنيب ، 22.5 .%
20 مقر لودج ( 13 :) ةساردلا ةنيع عم لماعتلا جئاتن ةفدهتسملا ةنيعلا بتاكملا ةيراشتسلاا ةرادلإ ةيراشتسلاا بتاكملا ذيفنتلا ىلع فارشلإا تاكرش تلاواقملا يلامجلإا ةنيعلا مجح 67 75 71 303 ةعزوملا تارامتسلاا 67 75 71 303 ةدرتسملا تارامتسلاا 27 52 63 063 ةدعبتسملا تارامتسلاا 1 1 1 1 دادرتسلاا ةبسن 71 % 71.6 % 22.5 % 76.2 % ردصملا : ثحابلا دادعإ نم 3.3 . ةساردلا ةادأ : تاسلج ثلاث ثحابلا سلج عم عاطق في ةلماع تاكرشو بتاكم في ذيفنت ءاردمو ينسدنهم صيلقت ءارو ًايعس كلذو اهيف نوريم تيلا تامزلأا ةرادإ في ةعبتلما تايجيتاترسلاا فاشكتسلا تلاواقلما ةتس صلاختسا تمو ،يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في مدختسلماو يربكلا تايجيتاترسلاا ددع يه ةيسيئر تايجيتاترسا (لما لىإ بورلهاو ،ةمزلأا ضاهجإ ،ةمزلأا ةئزتج ،ةمزلأا ونم فقو ،ةمزلأا عم ةددشت ةمزلأا راسم يريغت ،ةمزلأاب ماملأا ) نم ةنوكم ةنابتسا ميمصت تم ةيفاشكتسلاا تلاباقلما جئاتنو تامزلأا ةرادإ تايبدأ ىلع ءانبو 32 سا تافصاوم ةلئسأ ةعبرأ لك لثمث تاعوممج ةتس لىإ ةمسقم لاؤس تايجيتاترسلاا نم ةنيعم ةيجيتاتر اهنع ءاصقتسلاا فدهتسلما ةتسلا . خابنروك افلأ لماعم مادختساب ةنيعلا تابثو قدص رابتخا تم دقو لماعلما ةميق تغلب ثيح ةيضرم ةجيتنلا تناكو 1.702 . 2.3 . جئاتنلا ليلحت : 0.2.3 . ةنيعلا تادرفمل ةيصخشلا تامسلا فصو : عاطق وه يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق نأ وه ةساردلا اهتكردأ تيلا تاجاتنتسلاا لوأ نم ناك ينب نم هنأ ثيح لىولأا ةجردلا نم يروكذ 063 ،ةدحاو ةأرما لاإ اهنيب نم نكي لم ةدترسم ةرامتسا
21 لاجرل تاباجإ يه ًابيرقت اهليلتح متيس تيلا تاباجلإا عيجم لياتلابو . جلإا رهظت امك نأ تابا 22.5 % و ،تاراشتسلاا في نولمعي ةنيعلا نم 51 % و تلاواقلما في 5.5 % تاديروتو نطاب ليواقم . تناك امك ةبرخ مهيدل نم ةبسن تغلب ثيح ةيربكلا تابرلخاب ةمعفم ةنيعلا 01 رثكأف ماع 56.7 % مهيدل نمو 01 رثكأف ماوعأ 32.2 % طقف ماوعأ سخم مهيدل نم ةبسن تغلبو 06.5 % و 0.3 % ةددمح يرغ امهتباجأ . نأ لىإ جئاتنلا يرشتف ةنيعلا دارفأ اله ىدصت تيلا تامزلأا ددع امأ 22.5 % ةنيعلا دارفأ نم نم تامزأ ددعل نودصتي 0 لىإ 5 امنيب ،ايونس 35 % نم تامزأ ددعل نودصتي 6 لىإ 01 تامزأ امنيب ،ًايونس 36.3 % نم رثكأ تامزأ ددعل نودصتي 01 امأ ،ًايونس 2.2 % لم اذه ىلع ابهاحصأ بجب لاؤسلا . نأ ةنيعلا ليلتح جئاتن ترهظأ ًايرخأو 7.9 % ةبسنب نوحجان منهأ نوري ةنيعلا نم 51 % ةرادإ في ،تامزلأا و 73 % ةبسنب نوحجان منهأ نوري ةنيعلا نم 75 % و ،متهامزأ ةرادإ في 07.0 % منهأ نوري ةبسنب نوحجان 011 % و ،متهامزأ ةرادإ في 2 % تهاباجإ نكت لم لاؤسلا اذه ىلع ةلمتكم م . 3.2.3 . لولأا ضرفلا رابتخا جئاتن : نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ةيجيتارتسلإا تامزلأا ةرادإو دييشتلاو ءانبلا عاطق تاكرش يف . مقر لودلجا يرشي ( 12 ) ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع كانه نأ لىإ ةيجيتاترسلإا تامزلأا ةرادإو ةنابتسلال ماعلا بياسلحا طسوتلما غلب ثيح يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في 2.30 هردق يرايعم فارنحاو 0.163 رود نأ لىإ ةجيتنلا يرشتو ةيجيتاترسلإا ءانبلا عاطق في تامزلأا ةرادإ في ًاديامح ةمدختسلما وقلا ةوق لىإ كلذ عاجرإ نكيم لعلو يدوعسلا دييشتلاو تاردق ةيدودمحو عاطقلل ةمكالحاو ةطباضلا يننا أ عيراشلما كلام ءاوس ةحلصلما باحصأ عم ةروانلما ىلع تاكرشلاو بتاكلما تاكرشلاو بتاكلما ينب و .
22 لودج مقر ( 12 :) رودل يرايعملا فارحنلااو يباسحلا طسولا ةيجيتارتسلإا تامزلأا ةرادإ يف دييشتلاو ءانبلا عاطق يف عون ةيجيتارتسلإا رثؤت ةيجيتارتسلإا للاخ نم تامزلأا ةرادإ يف : طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةيجيتارتسإ ةددشتم 0 رخلأا فرطلا عم يدحتلا تابرن اهيف اولعت تاسايس ةكرشلا نىبتت ةمزلأل 2.07 1.010 3 كتكرش اهأدبت ةلكشلما ديعصت تارارق ىلع لعف درك نوكت لاو ةمزلأل رخلأا فرطلا 2.21 1.000 2 تناك ولو تىح ةيقابتسا تابرضب اتهلاكشم لح في ةكرشلا بغرت ةفينع 2.39 1.047 2 ًانيعم اًدح ةمزلأا غولب دنع ةيديعصتلا تاءارجلإاب ًامئاد ةكرشلا ردابت . 3.38 1.242 ةيجيتارتسا ومن فقو ةمزلأا 5 ةكرشلا نىبتت ةمزلأا ةهجاولم تارايتخلاا دحأك ةمزلأا ونم فاقيإ رايخ 3.84 .848 6 اهيلع ُافلكم كلذ ناك ولو ةمزلأا ونم فاقيإ ىلع ةكرشلا صرتح 3.52 .992 7 همدع نم اهفاقيإ ىودج لىإ رظنلا نود ةمزلأا ةهجاوم في ةكرشلا أدبت 2.88 1.166 2 اهلحاصم ضرعيس كلذ ناك ولو تىح ةمزلأا فاقيإ في ةكرشلا ردابت ررضلل 2.60 1.150 ةيجيتارتسا ةمزلأا ةئزجت 9 اهتيادب ذنم ةمزلأا تيتفت ىلع ةكرشلا صرتح 3.77 1.029 01 ةمزلأا ثودح دنع اهيفظوم ىلع ةمزلأا دونب عيزوت في ةكرشلا دهتتج 3.46 1.010 00 ىلع ةكرشلا صرتح ىلع لب لكك ةمزلأا ىلع ةضوافلما مدع ةيئزج تاضوافم 3.25 .966 03 لح ىلع رخلأا فرطلا عيجشتل ةيئزج لولح يمدقت في ةكرشلا ردابت ةمزلأا 3.91 .901 ةيجيتارتسا ةمزلأا ضاهجإ 02 روهظلا لبق اهدهم في ةمزلأا ءانهأ ىلع ةكرشلا صرتح 3.91 1.119 02 نم ةكرشل ذخأت تامزلأا في عوقولا بنجتتل ةيزاترحلاا تاءارجلاا 3.93 .972 05 اهدهم في ةمزأ يأ ءانهلإ ةزهاج اهويرانيس ةكرشلا ىدل 3.31 1.099 06 ةيداع تامزأ تناك ولو تىح تامزأ دوجوب ايلعلا ةرادلإا حمست لا 3.22 1.038 ةيجيتارتسا ىلإ بورهلا 07 ةكرشلا لضفت ةمزلأا عوقو دنع فلخلل عجاترلا مدعو ماملإل رظنلا 3.61 1.035 02 ةيلبقتسم تاضاترفا ىلع نىبت تارارق ةكرشلا نىبتت 3.35 .980 09 ةمزلأل ًلاولح هتايط في لميح ماملأا لىإ ةمزلأا عفد نأ ةكرشلا ىرت 3.07 .988
23 ةمزلأاب ماملأا 31 ىرت اهتحلصم في بصي كلذ ناك ولو تىح ةيمزه عجاترلا نأ ةكرشلا ةيجيتاترسلإا 2.62 1.148 ةيجيتارتسا راسم رييغت ةمزلأا 30 ىرخأ تاهج لىإ اهدهم في يهو ةمزلأا لقن ةكرشلا صرتح 2.67 1.040 33 اهنيب نم ةكرشلا راتتخ تامزأ ثوح دنع ةليدب ططخ ةكرشلا كلتمث 3.65 .941 32 تامزلأا ثودح دنع لمعلا تاراسم ليوحتل تاسايس ةكرشلا ىدل 3.72 .860 32 رطامخ ةدئاف رثكأ ىرخأ فارطلأ ةمزلأا ليوتح نأ ةكرشلا ىرت اهتهجاوم 2.81 1.912 ماعلا طسوتملا 3.21 1.062 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم 2.2.3 . يناثلا ضرفلا رابتخا جئاتن : دجوت عون نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع ةيجيتارتسلإا ءانبلا عاطق تاكرش يف تامزلأا ةرادإو ةكرشلا ءادأ ىلع سكعنت يتلا دييشتلاو . مقر لودج ( 14 :) عون رثأ ةيجيتارتسلإا تامزلأا ةرادإ يف ةمدختسملا اهزواجت يف حاجنلا ىلع عون ةيجيتارتسلإا طسوتملا يباسحلا يرايعملا فارحنلاا ةددشتم ةيجيتاترسا 2.51 1.07 ةمزلأا ونم فقو ةيجيتاترسا 3.21 1.04 ةمزلأا ةئزتج ةيجيتاترسا 3.60 0.98 ةمزلأا ضاهجإ ةيجيتاترسا 3.59 1.06 ةمزلأاب ماملأا لىإ بورلها ةيجيتاترسا 3.16 1.04 ةمزلأا راسم يريغت ةيجيتاترسا 3.21 1.19 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم مقر لودلجا يرشي ( 12 ) اههمأ جئاتنلا نم ديدعلا لىإ : يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في ةددشتلما تايجيتاترسلال بياسلحا طسوتلما غلب 3.50 فارنحاو هردق يرايعم 0.17 ،ةضوفرم تايجيتاترسلاا نم عونلا اذه نأ ىلع رشؤم وهو في ًلاشف رثكلأاو عاطقلاب ةلماعلا تاكرشلاو بتاكلما لكل ىدل تامزلأا زواتج .
24 ىلع ديامح اهيرثأت ةمزلأا راسم يريغتو ،ماملأا لىإ ةمزلأاب بورلهاو ،ةمزلأا ونم فقو تايجيتاترسا نأ اتهاطسوتم تغلب ثيح يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في تامزلأا ةرادإ 2.30 ، 2.06 ، 2.30 نحاو هردق يرايعم فار 0.12 ، 0.12 ، 0.09 هذه رثأ ةيدودمح لىإ رشؤي اذهو ،لياوتلا ىلع بيتترلاب تامزلأا زواتج في الهلاخ نم تاحانج قيقتح ىلع تايجيتاترسلاا . ءانبلا عاطق في ةساردلا ةنيع رظن ةهجو نم ًاحانج رثكلأاو امادختسا رثكلأا تايجيتاترسلاا نأ ترسا يه يدوعسلا دييشتلاو اهماطسوتم غلب ثيح ةمزلأا ضاهجا تايجيتاترساو ةمزلأا ةئزتج تايجيتا 2.61 و 2.59 هردق يرايعم فارنحاو 1.92 ، 0.16 لياوتلا ىلع بيتترلاب . 4.2.3 . ثلاثلا ضرفلا رابتخا جئاتن : عاطق يف تاكرشلاو بتاكملا تهجاو يتلا تامزلأا ددع نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت تلاو ءانبلا عونو دييش ةيجيتارتسلإا اهتامزأ ةرادإ يف اهانبتت يتلا . مقر لودج ( 15 :) عون طابترا ىدم ةيجيتارتسلإا تهجاو يتلا تامزلأا ددعب يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق تاكرشو بتاكم عون ةيجيتارتسلإا نوسريب طابترا لماعم ةللادلا ىوتسم ةددشتم ةيجيتارتسا -0.096 0.223 ةمزلأا ومن فقو ةيجيتارتسا 0.112 0.156 ةمزلأا ةئزجت ةيجيتارتسا 0.130 0.100 ةمزلأا ضاهجإ ةيجيتارتسا -0.026 0.747 ةمزلأاب ماملأا ىلإ بورهلا ةيجيتارتسا 0.115 0.143 ةمزلأا راسم رييغت ةيجيتارتسا -0.148 0.060 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ترهظأ مقر لودلجا في جئاتنلا ( 15 ) عون ينب طابترا دجوي لا هنأ ةيجيتاترسلإا اهمدختست تيلا ةقباسلا ماوعلأا في اتهجاو تيلا تامزلأا ددعو يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق في تاكرشلاو بتاكلما . رود نأ وهو لولأا اهضرف في ةساردلا هيلإ تلصوت ام عم ةجيتنلا هذه مجسنتو جيتاترسلإا ةي ةمدختسلما
25 قطنلماو لقعلا عم قستي ايقطنم ًارمأ اتهامزأ نم تاكرشلاو بتاكلما ملعت ناك نإو ،تامزلأا ةرادإ في ًاديامح ةجيتنلا هذه انتطعأ نم يه ةمزلأا في يرثأتلا ىلع تاكرشلاو بتاكلما ةردق ةيدودمح نأ لاإ . 2.3.5 . عبارلا ضرفلا رابتخا جئاتن : دجوت تاكرشو بتاكم مييقت نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع ةرادإ يف اهحاجنل دييشتلاو ءانبلا عاطق عونو تامزلأا ةيجيتارتسلإا اهتامزأ ةرادإ يف اهانبتت يتلا . مقر لودلجا في جئاتنلا يرشت ( 16 ) عون ينب طابترا دجوي لا هنأ ةيجيتاترسلإا ةرادإ في ةمدختسلما و بتاكم مييقتو تامزلأا تامزلأا ةرادإ في اهحاجنل يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق تاكرش . ةجيتنلا هذهو رود نأ اتبثا ناذللا ثلاثلاو لولأا ضرفلا رابتخا ةجيتن عم مجسنت كلذك ةيجيتاترسلإا ًاديامح ةمدختسلما عون نأو تامزلأا ةرادإ في ةيجيتاترسلإا لاو بتاكلما اهتهجاو تيلا تامزلأا ددعب طبتري لا في تاكرش عاطقلا . مقر لودج ( 16 :) عون طابترا ىدم ةيجيتارتسلإا ةمدختسملا تامزلأا ةرادإ يف هحاجنل يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق تاكرشو بتاكم مييقتو عون ةيجيتارتسلإا نوسريب طابترا لماعم ةللادلا ىوتسم ةددشتم ةيجيتارتسا 0.130 0.099 ةمزلأا ومن فقو ةيجيتارتسا 0.038 0.634 ةمزلأا ةئزجت ةيجيتارتسا 0.119 0.132 ةمزلأا ضاهجإ ةيجيتارتسا 0.052 0.509 ةمزلأاب ماملأا ىلإ بورهلا ةيجيتارتسا 0.064 0.416 ةمزلأا راسم رييغت ةيجيتارتسا 0.055 0.448 ردصملا : ثحابلا دادعإ نم ةمتاــــــخ : ،يدعتم اهرثأ هيف تامزلأاو ًاديقعت اهقمعأو ًابعشت تاعاطقلا رثكأ نم دييشتلاو ءانبلا عاطق برتعي دتح اتهوقو ينناوقلا حوضوو ،ابه ةطبترلما ةطشنلأا لك ىلع رثؤت انمإو هيف تدلو تيلا ناكلما في فقوتت لاف
26 او بتاكلما ىلع يغبني تيلا قرطلا حضوتو ،اهدهم في تامزلأا نم اكرشل اهعم لماعتلا دنع اهعابتأ ت اذل ، يرود لكشب دييشتلاو ءانبلا عاطقل ةطباضلا ينناوقلا ةعجارم ةيهمأ لىإ ةراشلإا هيلع ًامازل ثحابلا دجب تامزلأا نم هتياقوو عاطقلا رارقتسلا يربك عفد كلذ يفف ،بثك نع اهذيفنت ةبقارمو . لما تاكرشو اهيعونب ةيراشتسلاا بتاكملل ةساردلا مدقتو ةيلاتلا تايصوتلا تلاواق : املكو ،يدوعسلا دييشتلاو ءانبلا عاطق تامزأ ةرادإ في ًاديامح ًارود تامزلأا ةرادإ تايجيتاترسا بعلت بتاكلما تاردق نم تدح ،ةسماحو ةحضاو هل ةطباضلا عاطقلا تاءارجإو تاسايس تناك دق تيلاو ةروانلما نم تاكرشلاو هيلع لالماو دهلجاو تقولا عيضت ا؛ ةمزلأا ضاهجإ تايجيتاترسا يه دييشتلاو ءانبلا عاطق في امادختسا تايجيتاترسلاا رثكأ كلذل ،لوللحا يمدقتو زانجلإا في ةبغرلاو ةيعقاولاب مستت تارايخ يهو ،ةمزلأا ةئزتج تايجيتاترساو تايلأ ثادحتساب تاكرشلاو بتاكلما ىدل هجوتلا اذه عاطقلا معدي نأ يغبني تيلاو لمعلل ةديدج لبقتسلما في اهراركت نم دلحا لفكي ابمو عاطقلا في اهعبتت متي تيلا تامزلأا نم اهجاتنتسا نكيم ؛ عون رثأت مدع ةيجيتاترسلإا ءانبلا عاطق في تاكرشلاو بتاكلما اهتهجاو تيلا تامزلأا ددعب ةمدختسلما نج ةلالح مهسفنلأ امهمييقتب اهرثأت مدع كلذكو ،دييشتلاو بتاكلما معدي ،تامزلأا ةرادإ في مهحا اهعم لماعتلا وأ ،اهدهم في اهفاقيإب تامزلأا عم لماعتلاب متته تامزلأل تارادإ ءاشنإ في تاكرشلاو اهراركت وأ اهثودح ةلاح في ةئزجتلاب . ا ةمئاق ةيبرعلا عجارمل : ةيبرعلا ةغللاب عجارملا : 0 . ،دممح ،رورس ،تامزلأا ةرادإ ةيرادلإاو ةيلاملاو ةيداصتقلاا تلاكشملا ،رشنلل ةيادبلا راد ،نامع ، 3107 . 3 . ،دوممح ،هيرباج قيبطتلاو ةيرظنلا نيب تامزلأا ةرادإ رثأ ،عيزوتلاو رشنلل افاي راد نامع ، 3107 . 2 . ،ناسغ ،يملالا تاقيبطتلاو سسلأا تامزلأا ةرادإ ،رشنلل ةيجهنلما رادلا ،نامع ، 3106 .
27 4 . دبع ،يلع ،دحمأ فوؤرلا تامزلأاو رطاخملا ةرادإ ،ةينوناقلا ءافولا ةبتكم ،ةيردنكسلإا ، 3106 . 5 . ،ديسلا دممح ،سنوي اهتهجاومو تامزلأل ةمظنملا دادعتسا يف يميظنتلا ريوطتلا رصانع رود رصم يف تنمسلاا عناصم دحأ ىلع قيبطتلاب تامزلأا ةرادلإ لولأا ليودلا يدوعسلا رمثؤلما ، ،ثراوكلاو 3100 ةيدوعسلا ،ةيملاسلإا دوعس نب دممح ماملاا ةعماج ، . 6 . ،نياديعسا يملاس تامزلأا ةرادإ يف ةماعلا تاقلاعلا تايجيتارتسا : قيرطلا مادطصا ةلاح ةسارد ،ةينطولا ةريظحلاب رايسلا ددع ،ةمكلحا ةلمج 32 ، 3102 . 7 . ،يداصتقلاا ضايرلا ىدتنم جلاع لبسو دييشتلاو ءانبلا عاطق لكاشم ةسارد ةيبرعلا ةكلمملاب اه ،ةيدوعسلا ،ةسداسلا ةرودلا ،ضايرلا برمسيد 3102 . ةيزيلجنلإا ةغللاب عجارم :
1. .Kuschus R, Sarapova T. & Pilinkiene V. "The concept of crisis management by intervention model for SMEs," Engineerng
economics, Vol. 28, No. 2, 2017.
2. John A. Parnell, "crisis management and strategic orientation in small and medium-sized enterprises (SMEs) in Peru, Mexico and the united states," Journal of contingencies and crisis management, Vol.
23, No. 4, December 2015.
3. Mazzei A., & Ravazzani S. "Internal crisis communication strategies to protect trust relationships: A study of Italian companies,"
International journal of business communication, Vol. 52, No. 3, 2015, PP. 319-337.
4. Eyun-Jung Ki & Kenon A. Brown, "The effects of crisis response strategies on relationship quality outcomes," Journal of business
communication, Vol. 50, No. 4, 2013.
5. Appelbaum S., Keller S., Alvarez H. & Bedard C. "organizational crisis: Lesson from Lehaman Brothers and Paulson & company,"
28
6. Schiffino, Nathalie, et al., " Organaization after crisis", P.I.E Peter
Lang S. A, ProQuest Ebook Central, 2015.
7. Svedin, Lina M., "Organizational cooperation in crisis", Taylor and
Francis. Proquest Ebook central, 2009.
8. Bennett, Simon, "Innovative thinking in risk, crisis, and disaster management", Taylor and Francis. Proquest Ebook central, 2012. 9. Peter& Cetro, Strategic Management A focus on process, McGraw-Hill
publishing company. Villolanga, Blen., "Advances in strategic
management", Emerald Group Publishing Limited, 2014. 10. http://www.hcsr.gov.sy/
