أهمية الابداع التسويقي في تعزيز تنافسية المؤسسات الجزائرية -دراسة عينة من زبائن مؤسسة كوندور الجزائرية-

(1)

ةيرئازجلا تاسسؤملا ةيسفانت زيزعت يف يقيوستلا عادبلاا ةيمهأ - ةيرئازجلا رودنوك ةسسؤم نئابز نم ةنيع ةسارد -

يدومح حبار *

يرون رينم

**

Résume:

Cette étude vise à examiner comment l'impact de l'adoption de marketing créatif les quatre éléments du processus (produit, prix, promotion, distribution) dans l'entreprise économique algérienne sur un dimensions concurrentielles - la satisfaction et la fidélité des clients - et dans le but d'atteindre cet objectif, nous avons une étude de terrain sur un échantillon d'utilisateurs de téléphones "Condor" où cette étude a été basée sur une méthode de questionnaire pour recueillir les données nécessaires à l'analyse statistique.

Mots clés: créativité, organisation de la créativité, l'innovation marketing, satisfaction de la clientèle et fidélisation de la clientèle.

Abstract:

The objective of this study is to study how creative marketing affects the four éléments of the process (Product, Price, promotion and distribution) in the Algerian économico institution on compétitive dimensions - Customer satisfaction and loyalty. In order to achieve this goal, we have a field study on a sample of "Condor" users, A questionnaire to collect data for statistical analysés.

Keys word: creativity, organization of creativity, marketing innovation, customer satisfaction and customer loyalty

لا صخلم : في ْثْحهبلا لىإ ةساردلا هّذه فدهتَ

نيبت ةيهمأ ةعبرلأا هرصانعب يقيوستلا عادبلإا

( ،جتنم

يرعست عيزوت ،جيورت ، )

في ةسسؤلما ةيداصتقلاا ةيرئازلجا

هرثأو ىلع اهتيسفانت للاخ نم كلذو ،

ىلع زيكترلا داعبأ دحأ

ةيسفانتلا – نئابزلا ءلاوو اضر -

، اقيقتحو له ا اذ بلطلم ةيناديم ةساردب انمق

فتاوه يلمعتسم نم ةنيع ىلع

"

رودنوك

"

ةمئلالما ةيئاصحلإا بيلاسلأاب جئاتنلا ليلتحو ، .

ةيحاتفملا تاملكلا :

نوبزلا ءلاو ،نوبزلا اضر ،يقيوستلا عادبلإا ،ةعدبلما ةمظنلما ،عادبلإا .

ثلاثلا روطلا هاروتكد بلاط* ةعماج ،

فلشلا ، رئازلجا .

،لياعلا ميلعتلا ذاتسأ**

ةعماج فلشلا رئازلجا ، .

(2)

ةمدقم : دهش قلاا داصت يلماعلا في ةنولآا ةيرخلأا

،ةيربك تايرغت ةيكرحو

ةعراستم ثادحتسلا قرط

ومنلل ةديدج

،عسوتلاو اذهو

ببسب طوغض طيلمحا ديازتو بارطضا

،هتايرغتم تيلا تدتشا اهعم

ةسفانلما ىلع

،ةدعصلأا فلتمخ ايعسو

دايجلإ لولح رثكأ افيكت عم هذه

،فورظلا تذخأ

تاهجوتلا ةثيدلحا

صتقلال زّكرت دا

سوملم لكشبو رثكأ ىلع

عاطق

،ةيجولونكتلا تاعانصلا

هرابتعاب اجيسن ايعاطق تاعاطقلا ميعدت في رود نم هل امو ،ازيمتم ةيداصتقلاا

ىرخلأا .

لاا تلاوحتلا هذه نإف تقولا سفن فيو يريغت ثادحإ لىإ تدأ ةيلودلاو ةيداصتق

يربك ىلع

ىوتسم لا ةيجولونكت تاروطت

، وأ ىوتسم ىلع نئابزلا تابغرو تاجاح

.

وقلا لظ فيو تايرغتلما هذه لك فنك يفف دعا

عمو ،ةيلماعلا ةراجتلل ةديدلجا مامضنا

رئازلجا

هذله ةيقافتلاا ةينبلما دعاوقلا لوبق اهيلع نوكيس ، ىلع

ةيرح ةسفانلما عفرو

،ةيكرملجا زجاولحا اذل

بيج ىلع ةيللمحا تاسسؤلما نأ

عم فيكتت هذه

تايرغتلما مضل

نا اهئاقب اهرارمتساو ددهلما

في

قاوسلأا لظ في

،ةسفانلما قاترخاو اهتصبح ظافتحلااو قاوسأ

ةديدج .

و يرغتلاو تابثلا مدع تيلاح ةهجاولم ةيرئازلجا ةسسؤلما لبق نم

ةعدبم ةسسؤم نوكت نأ اهيلع

،ةركتبمو ف عادبلإا راكتبلااو دعي

ةيلودلا تاروطتلا عم لماعتلا تاودأ نم ةماه ةادأ ةديدلجا

.

ةساردلا هذه انترخا قايسلا اذه فيو لل

يذلا رودلا في ثحب هلاوتي

في يقيوستلا عادبلإا زيزعت

ةيداصتقلاا ةسسؤلما ةيسفانت كلهتسلما ءلاوو اضر في لثمتلما اهداعبأ مهأ ىلع زيكترلاب

، طاقساب

ىلع نياديم يهو ةيرئازلجا قوسلا في ةيعانصلا تاعاطقلا مهأ دحأ

"

تاعانصلا ةينوتركللاا

"

،

،ةلاقنلا فتاولها عاطق ديدحتلابو لياتلا لاؤسلا ىلع ةباجإك

:

دم ام ى كاردإ يرئازجلا كلهتسملا ل

يقيوستلا عادبلإ تاسسؤملا ةيسفانتب هتقلاعو ،

؟ةيرئازجلا روالمحا لىإ لمعلا اذه ميسقت ّتم ،هلئاسم مهأ زاربإو عوضولما اذه نع ضومغلا ءلاجإ ليبس فيو ةيلاتلا : 1 ) ؛يرظنلا راطلإا

2 ) ؛ةساردلل يجهنلما راطلإا

3 ؛ةسوردلما ةنّيعلا صئاصخ فصو )

4 ) ؛ةساردلا تايرغتم مييقت

(3)

5 ) جئاتنلا ليلتحو ةشقانم .

1 ) يرظنلا راطلإا :

1 - 1 ) عادبلاا موهفم :

حضوأ "

د.

ينكراب

"

باتك فلؤم -

لمع لضفأ لقعلا -

نم رخآ لكش ةطاسبب عادبلإا نأ

يركفتلا ديدج جهنم راكتبا وأ تلاكشلما لح في .1

ةدوجوم ةديدج ةركف نيبت وه وأ . 2

يذلا وه عدبلما درفلا نأ يأ ،دارفلأا لبق نم ةديدج ةركف فاشتكا هنأب هفرعيف ضعبلا امأ ينعم لامجو طاشن في ةنيعم تازانجا ققيح رخآ موهفم ىلع زكري رخلآا ضعبلاو ،3

ل لاأ عادبلإ

ةثادلحا وهو

، هنأ يأ اقئ م ىلع ةقباسلا لامعلأا نع هتثادحو هرهوج في فلتمخ لمع . 4

ةددعتم لااكشأ ذخأي عادبلإا كلذك مءلاتت

عادبلإا ةيلمع نم تيأت تيلا تاجرخلما عم

أب لاكش ةفلتمخ :5

ف زيامتلا نيعي عادبلإا

وأ ديدلجا وه وأ ، صرفلا فاشتكا ىلع ةردقلا .

ةفلتخلما ميهافلماو فيراعتلا ىلع ءانبو نكيم

وه عادبلإا نأ لوقلا :

ةيلمع فدتَ

راكفأ قللخ

هقيبطت نكيم زيمتم جاتنإ اهنع جتني ةثادلحاب فصتت تايرظنو ةينف لاكشأو ميهافمو هلامعتساو .

1 - 2 ) يقيوستلا عادبلإا موهفم :

1 - 2 - 1 ) يقيوستلا عادبلاا فيرعت :

في يلعفلا قيبطتلا عضوم ةيديلقتلا يرغ ةديدلجا راكفلأا عضو هب دصقي تاسراملما

ةيقيوستلا وأ رعسلا رصنع ىلع وأ ،ةمدخ وأ ةعلس ناك ءاوس جتنلما رصنع ىلع بصني دقو ،6

دحاو نآ في رصانعلا هذه لك ىلع وأ ،عيزوتلا وأ جيوترلا رصنع ىلع

7.

1 - 2 - 2 ) يقيوستلا عادبلإا تلااجم :

في عادبلإا يرثأت ةيفيك نع ةلثملأا ضعب ركذن يلي اميف تلاامج

ةددعتم لل قيوست : 8

- دايجاب عادبلاا حمسي قرط

في ةديدج قيوستلا ثوبح لامج

ةبقارلم ةدقعم قرط لمشت

عبتتو تامولعلما ليلتحو كلهتسلما كولس

؛

- مسي ح قيمعلا قيوستلاب (

يصخشلا )

ةمدلخ ةبسنلابو ،لماشلا قيوستلا نم لادب

ايجولونكتلا ناف ءلامعلا حمست

لاا ثادحإب يتحلا ةعيرسلا ةباجتس

لا تاجا نوبز

؛

- ب عادبلاا حمسي ةيلاع تازيمو ةروطتم ةيعون يمدقت

و تاجتنملل لقأ رعسب

؛

(4)

- لهسلا نم لعتجو ،ءلامعلا تابلطتمو جيوترلا ينب ةمئلالماب حمست ةثيدلحا ايجولونكتلا

عئابلل ةديدج تاجتنم حاترقا ين

؛

- ب عادبلاا حمسي ايجإ

د تاونق لاثلما ليبس ىلع ،ةديدج ةيعيزوت وتركللاا قيوستلا

ني ،

لعج يذلا ءارشلا تايلمعب مايقلا نئابزلا ىلع لهسلا نم

قوستلاو لزنلما نم .

1 - 3 ) ةيسفانتلا موهفم :

ةردوقلا مووهفبم قّلعتي اميف رظنلا تاهجو تفلتخا (

ةزويلما ) ةيوسفانتلا اوّ أ ضعبولا ىروي اومنيبف،

فروووصلا راعوووسأو ةدوووئافلا تلادوووعم لوووثم تاّيروووغتبم طبتروووت ةوووّيلك ةيداوووصتقا ةرهاوووظ ..

.

،لخإ و ىروووي

اوهاري اواثلاث اواقيرف دوجويو ةلماعلا يديلأا صخرو ةرفو في ةلاد ةيسفانتلا ةردقلا ّنأ رخلآا ضعبلا دراولما ةرفوب قّلعتت . 9

اوو أ ىوولع ةيووسفانتلا ةردووقلا فوويرعت نووكيم اوومك

" : نووم ىوولعأ ءادأ قوويقتح ىوولع ةووسسؤلما ةردووق

صقلا ىدلما ىلعو ،اهيسفانم فرط نم ققلمحا ءادلأا طسوتم ةسسؤملل ةيسفانتلا ةردقلا نيعت ير

بركأ ةيقوس ةصح ىلع الهوصح

".11

نأ ينوبي اومك ،ةوسسؤملل ةيوسفانتلا ةردوقلا ىولع روشؤمك ءادلأا لوماع ىولع فيرعتلا اذه زكري للاوخ نم نكيم ذإ ،يرصقلا ىدلما ىلع ةيسفانتلا اتَردقل رشؤم يه ةسسؤملل ةيقوسلا ةصلحا

فيرعتلا اذه جاتنتسا

يلي ام :

- لا

؛ةسفانلما ةسسؤلما صئاصخ نم ةيصاخ ةيسفانتلا ةردق -

؛ةيسفانتلا اتَردق ىلع لاد رشؤم وه قوسلا في ةسسؤلما ةصح -

؛ةيسفانتلا ةردقلا قيقحتل طرش كلهتسلما تاجاح ةيبلت - ةيسفانتلا اتَردق ينستح لماوع نم لماع ةسسؤلما ءادأ عفر .

اوّ أب ماوع لكوشب ةيسفانتلا ةردقلا فيرووعت نكيم

"

مج اوهزوتح تيولا تاراوهلماو تاويناكملإا ةوعوم

اهيسفانم نم لضفأ لكشب ينكلهتسلما تابغر قيقتح نم اهنكتم تيلاو ةسسؤلما ."

ينيساسأ ينّقش ةيسفانتلا ةردقلل ّنأ قبس ام للاخ نم حّضتي : 11

لولأا - ام تامدخ وأ ميلستلا تيقوت وأ رعسلا وأ ةدولجا في ينسفانلما ىلع زّيمتلا ةردق وهف

وبق راوكتبلاا فيو ،عوويبلا دوعب وأ ل و

عيروسلا يروويغتلا ىولع ةردووقلا و

بيلاووسأ ثادحتوساو ،لووعافلا

ةيجاتنلإا ةدايز ،ةديدج تاجتنم يرفوتو ،ةرّوطتم جاتنإ ...

؛لخإ

(5)

اووّمأ - يناااثلا وووهف و ءلاوومعلا ىوولع يرثأووتلا ةردووق و متَاووبغرل ةباجتووسلاا

مهبووسك

، تاووقلاع ةووماقإو

نيدرولما عم هيفلاتح بم

ا نكيم ا ؤلم ةسس نم اتَاجايتحا ىلع لوصلحا ب

ةفلكت لقأو ةءافك .

1 - 4 ) ةسسؤملل ةيسفانتلا ةردقلا سايق تارشؤم :

ةووويبحرلا لكوووشت و

نووووكيم تيووولا ةيووووسفانتلا تاروووشؤلما مووووهأ ةيقووووسلا ةوووصلحاو ةوووويجاتنلإا ،عنوووصلا ةووووفلكت

لياتلا وحنلا ىلع كلذو ،اله ضرعتلا :12

1 - 4 - 1 ) ةاايحبرلا : ع اوويفاك ارووشؤم ةوويبحرلا لكووشت هذووه نأ لاإ ،ةووسسؤملل ةوويلالحا ةيووسفانتلا ىوول

،يروصقلا ىدولما ىلع ةيسفانتلل رشؤم ةيبحرلاو ،ةيقوسلا ةصلحا في ةدايز عم نترقت نأ بيج ةيبحرلا ايلبقتوسم ايدوتح لكوشي اوا عوجاترلا لىإ قوسلا هيف هجتي تقو في ةديج ةيبحر ةسسؤلما ققتح دقف ةسسؤلما ةيبحرل .

1 - 4 - 2 ) اااااتنلإا ةاااافلكت :

إ عنووووصلا ةووووفلكت لىإ ساوووويقلاب ةطووووسوتلما عنووووصلا ةووووفلكت ن ةبووووسنلاب

ذ طاوشن عروف في ةوسسؤلما ةيوسفانتل رشؤم لثتم ينسفانملل و

صوقن نوكي ك اوم ،سناوجتلما جاوتنلإا

جتنلما ةدوج باسح ىلع وأ ،ةسسؤملل ةيلبقتسلما ةيبحرلا باسح ىلع ةفلكتلا .

1 - 4 - 3 ) ةيجاتنلإا : ىلع يوق رشؤم ةيجاتنلإا برتعت ينب ةقلاعك اهنع برعيو ،ةسسؤلما ةيسفانت

ةيلاتلا تانراقلما في مدختست ثيح ،تلاخدلماو تاجرخلما :

ةينمزلا ةنراقملا- :

راهظإب تايرغت لإا ةلسلستم ةينمز تاترف للاخ ةيجاتن

؛

ةسفانم تاسسؤم عم ةنراقملا - :

كلذ نود وأ بولطلما ىوتسلما في ةسسؤلما له ةفرعلم .

1 - 4 - 4 ) ةيقوسلا ةصحلا :

لثتم لياو لإا لاومعلأا موقر عوم ةونراقم ةوسسؤلما لاومعأ مقر ةبسن

طاشنلا سفن في ةلماعلاو ةسفانتلما تاسسؤلما لك فرط نم ققلمحا .

ةيووسفانت ميوويقت في ءابروولخا اووهيلع دوومتعي تيوولا تارووشؤلما مووهأ نووم ةيقوووسلا ةووصلحا برووتعتو أ ةووسسؤلم نووكيم نووكلو ،طووسوتلماو يرووصقلا ينيدوولما ىوولع تاووسسؤلما برووكأ ىوولع ذوحتووست ن

نوكت نأ نودب ةيللمحا قوسلا نم ةصح ليودلا ىوتسلما ىلع ةيسفانت تاذ

.

2 ) ةساردلل يجهنملا راطلإا :

رطتنف ،ةساردلل يجهنلما راطلإا يلي اميف شقانن ق

ا ىلع ةساردلا ةيهمأو فادهأ لىإ بيتترل

دص ،اتَايرّغتمو ةساردلا ةيجهنم ،ةساردلا دودحو ةنّيع ،اتَايضرف ق

ع اذكو ،ةادلأا تابثو

ايئاصحإ اهتلجاعمو اهزيهتجو ةمزلالا تانايبلا .

(6)

2 - 1 ) ةساردلا فادهأ :

ي نمك ه د ف اينبم ايملع اثبح اهرابتعاب ،ةيملعلا اهتعيبط في ةساردلا

ةسسؤلما دعاست تيلا جئاتنلا يرطستو قئاقلحا نع فشكلل ىعست سسأو جهانم ىلع ةيداصتقلاا

يزو اهتطشنأ زيزعت ىلع ةدا

اتَءافك اهتيلاعفو .

2 - 2 ) ةساردلا ةيمهأ لامج في ينيرهوجو ينماه نييرّغتم لوانتت اّ وك في ةساردلا ةيهمأ زبرت :

ةيسفانتلل ةليسو دعي يذلا يقيوستلا عادبلاا اهمو ،ةثيدلحا تاسسؤلما طاشن يرّغتم هرابتعاب-

انتسارد في لقتسم خلآا وه دعي يذّلا ءلاولاو اضرلا يرّغتمو ،-

في ةسسؤلما ءاقبو رارمتسا ةزيكر ر

قوسلا - عبات يرغتم هرابتعاب -

.

تاسسؤلما في ةيسفانتلا ايازلما مهأ نم حبصأ عادبلإا نأ امك ةيداصتقلاا

وب ىمسي ام أشن ذإ ،

"

عادبلإاب ةسفانلما "

حبصأ ثيح ةيرئازلجا ةسسؤلما ىلع امازل

مامتهلاا اهتطشنأ في عادبلإاب

امج في ةصاخ ،ةيسفانتلا قيوستلا ل

هرابتعاب نامضو ةسفانلما ةهجاو ل

ةيرارمتسلا .

،ةيلماعلا قوسلا تايرغتم في طاشنلل ةيرئازلجا ةسسؤلما ىلع ةيمتح هنوكب عادبلإا ةيهمأ زبرتو لواتح تيلا لودلا نم رئازلجا رابتعاب جاهتنا

ةراجتلل ةيلماعلا ةمظنلما لىإ لوخدلا لبس .

2 - 3 ) ةساردلا ذومنأ :

اندأ لكشلا ه

لثيم ةساردلل اماع اجذونم بم

ةلقتسلماو ةعباتلا اتَايرغت :

مقر لكشلا (

11 :) ةساردلا ذومنأ

ردصملا ينثحابلا دادعإ نم: .

2 - 4 ) ةساردلا تايضرف :

ليلحتلا ةيلمع في اهتسارد متي ةيعرف تايضرف لىإ اهتئزتج نكيم ةيسيئر ةدحاو ةيضرف كانه :

"

كانه نم ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةيسفانت ىلع يقيوستلا عادبلإل ةيباجيإ ريثأت ةقلاع

ءلاولاو اضرلا دعب للاخ

".

رعسلا يف عادبلاا

عيزوتلا يف عادبلاا جيورتلا يف عادبلاا تاجتنملا يف عادبلاا اضرلا

راركت ءارشلا كولس ةيكزتلا

رثأ

نمةيسفانتلا تارشؤم بلياسأةيسفانتلا

يقيوستلا عادبلإا ةدوجلا

ةفلكتلا ةنورملا ميلستلا ةصحلا

ةيقوسلا ةيحبرلا بسك

لا نئابز

ةلقتسم تاريغتم تاريغتم

ةعبات

(7)

2 - 5 ) و عمتجم ةساردلا ةنيع :

2 - 5 - 1 ) ةساردلا عمتجم :

،ةينوتركللاا تاعانصلا عاطق ىلع ،ةساردلا هذه قيبطت تم

لا ةيلاو ىوتسم ىلع ةلاقنلا رودنوك فتاوه يلمعتسم ديدحتلابو هذه ىلع ءانبو اذل ،ةريوب

في انتسارد عمتمج لثمتي تايرغتلما ه نوكلتيم نيذلا دارفلأا عوممج

فتا لااقن ا ةملاع نم رودنوك

.

2 - 5 - 2 ) ةنيعلا مجح :

انمق بولطلما ةنيعلا مجح ديدتح لجأ نم دامتعلااب

نوناقلا ىلع

،هاندأ ةنيعلا مجح باسح هللاخ نم نكيم يذلا نوكي امدنع

متلمجا مجح لوهمج ع

:

ثيح : -

:Z

ةللادلا ىوتسلم ةلباقلما ةجردلا نع برعي

) (،1910

لثتم تيلاو

) (؛8911

-

eα

وهو ،هب حومسلما أطلخا ىوتسم نع برعي :

:

) (؛1910

-

:p

لثتم ّتيلاو ،عمتلمجا دارفأ نم ةسوردلما ةدحولا في ةيصالخا رفاوت ةبسن

) (؛190

-

:q

وت ةبسن نم ةيقبتلما ةبسنلا يه لثتم تيلاو ةيصالخا رفا

) 8 190- 190= (.

دنج ضيوعتلابو :

وه ةدعاقلا هذه بسح ددلمحا ةنيعلا مجح نإف هنمو

384 ) درف

ثيح (،

تم رايتخا دارفأ اه

يئاوشع لكشب (

ةرسيم ةنيع )

مئاوقل يصخشلا عيزوتلا قيرط نع ، ءاصقتسلاا

.

عيزوت تم نايبتسا111

ةجيتنلا تناكف ، ع

نايبتسا178

ءاغلإ دعب ةيئاصحلإا ةلجاعملل لحاص

نايبتسا 10

يقابلاو ،اهتيحلاص مدعل (

ةمئاق11

) ،ينبوجتسلما دارفلأا فرط نم عجترست ك

كلذبو تم ةبسن لث ةيدامتعلاا لوبقلاو

71907

يئاصحلإا ليلحتلا ةرشابلم ةلوبقم ةبسن يهو %

.

2 - 5 - 6 ) ةساردلا دودح :

مهأ ديدتحو رصح نكيم يلي اميف ةساردلا هذه دودح

:

ةيناكملا دودحلا - :

ةريوبلا ةيلاوب ايناكم انتسارد ددحتت -

طسو رئازلجا لاشم -

؛

ةينمزلا دودحلا - :

انثبح لامج رصتقي ةترفلا ىلع

م ن

11 / 11 / م1180

لىإ

81 / 10 / م1180 ؛

ةيرشبلا دودحلا - :

ةساردلا عمتمج في لثمتت ةددمح ةنيع ىلع راصتقلاا عم ،

.

2 - 7 ) بتخا را ةادلأا :

2 - 7 - 1 ) ةادلاا قدص يرهاظلا

: قدص نم ققحتلل هضرع تم يرهاظلا نايبتسلاا

ضعب ىلع

لجأ نم ،قيوستلا لامج في ينصصختلماو ينمكلمحا هحيقنت

ةيئاهنلا هتغيص في حبصيل .

(8)

5 = - 1 = 3

1.33 ليدبلل نىدلأا دلحا - ليدبلل ىلعلأا دلحا =ةيبسنلا ةيمهلأا سايقلا تايوتسم ددع

2 - 7 - 2 ) ةادلأا تابث :

نأ نم دكأتلا لجأ نم نايبتسلاا

ي لماوعلا سيق تبثتلاو ،اهسايق دارلما

هقدص نم

، انمق ءارجإب رابتخا ىدم قاستلاا لماعم باسبح سايقلما تارقفل يلخادلا

افلأ خابنورك

(Cronbach Alpha)

ةفرعلم ،

ةوق طابترلاا سايقلما تارقف ينب كسامتلاو

ا ريدقتو و ،تابثل كلذ ب دامتعلاا ليلحتلا جئاتن ىلع يئاصحلاا

لياتلا لودلجا هنيبي امك ،

:

لودجلا ( 11 :) بنورك افلأ لماعم خا

Statistiques de fiabilité

Alpha de Cronbach Nombre d'éléments

1,833 22

ردصملا : ينثحابلا دادعإ نم ىلع دامتعلااب

لا جئاتن يئاصحلاا ليلحت .

ت حضو جئاتنلا ميق لك نأ

Alpha if item Deleted

ةميق نم بركأ

Alpha

تيلا

يواست :

1.833

بثي ديج لماعم هنأ ىلع لدي اذهو ، ةساردلاو ليلحتلل تانايبلا ةيحلاص ت

.

2 - 8 ) ايئاصحإ اهتجلاعمو تانايبلا عمج :

ةيلمع تتم تانايب ةلجاعمو يئاصحلإا ليلحتلا

ةساردلا هذه مادختساب

يئاصحلإا جمانبرلا

"

مولعلل ةيئاصحلإا ةمزلحا ةيعامتجلاا

"

"SPSS

*

كلذو مادختساب ةيلاتلا ةيئاصحلإا تاودلأا

: اركتلا تاعيزوتلا تاطسوتلما ؛ةيوئلما بسنلاو ،ةير

؛ةيباسلحا رابتخا

رادنحلاا طابترلااو ملس ىلع سايقلا تادحول ةيبسنلا ةيهملأا ؛

"

تراكل

"

،

لياتلا سايقلا قفو اهديدتح تم تيلاو :

و دنج هيلع رادقبم ةيواستم تايوتسم ةثلاث هاندأ لكشلا في ينبم وه امك ،ىوتسملل1.33

:

مقر لكشلا )

12 ( : وتسم تارابعل سايقلا ملس تاي نايبتسلاا

ردصملا : لا دادعإ نم ينثحاب

ةقباسلا باسلحا تايطعم ءوض ىلع .

هيلعو نوكي : نم ضفخنم ىوتسلما

إ8

لى

2,33

و ،

نم طسوتم لىإ 2,34

،3,66

نم عفترم

قوف امف3,67

.

SPSS : Statistical Package for Social Sciences *

2 6

5 عفترم ىوتسم4 1911 طسوتم3 ىوتسم 1911 ضفخنم ىوتسم

(9)

3 ) ةساردلا ةنيع فصو :

عبارلا ءزلجا تانايب للاخ نم نم

نايبتسلاا ىلع فرعتلا نكيم ،

ةيلاتلا طاقنلا في اهضرع نكيم تيلاو ،ةساردلا ةنيع صئاصخ :

3 - 1 ) سنجلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :

يلي اميف حضتي :

مقر لودجلا )

12 ( مقر لكشلاو (

13 ) : سنجلا ريغتم بسح ةساردلا ةنيع فصو

ردصملا ينثحابلا دادعإ نم: ىلع دامتعلااب

مقر لودلجا ينبي

) (11

لكشلاو هتبسن ام ّنأ هل لباقلما

11901

نم ةساردلا ةنّيع نم %

و ،ثانلإا

11911

روكذلا نم%

.

3 - 2 ) نسلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :

13 ( مقر لكشلاو ، (

14 ) : ةساردلا ةنيع فصو نسلا ريغتم بسح

هتبسن ام نأ ظحلاي 11911

نع مهرامعأ لقت % هتبسن امو ،ةنس11

%18 ردقت

ينب ام مهرامعأ و11

لداعي ام يأ ،ةنس11 78911

ردقت يقابلاو ،بابشلا ةئف نم %

نم مهرامعأ ةبسنب قوف امف ةنس11

11971 9 %

3 - 3 ) يميلعتلا ىوتسملا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :

دأ لودلجا حضوي يميلعتلا ىوتسلما بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت هان

:

ةئفلا تاراركتلا

ةبسنلا

%

ثانلإا 164

61,52

روكذلا 117

39,48

عومجملا 271

111

ةبسنلا

%

نم لقأ 23 ةنس 119 41.22

نم 23 - 29 ةنس 84 31

نم 31 - 39 ةنس 56 21.66

نم 41 - 49 ةنس 14 5.17

نم رثكأ 51 ةنس 8 2.95

عومجملا 271

111

(10)

لودجلا مقر ( 14 ) مقر لكشلاو ، (

15 ) : ةساردلا ةنيع فصو يميلعتلا ىوتسملا ريغتم بسح

نأ قباسلا لودلجا حضوي

11911

و ،ينيعماج مه ةساردلا ةنيع دارفأ نم% 11911

مه%

و ،يوناث يميلعت ىوتسلما نم

191

اساردلا ىوتسم نم ةنيعلا دارفأ نم%

مه يقابلاو ،ايلعلا ت

ىوتسلما نم يئادتبا

وب ردقت ةبسنب كلذ نودو :

8891

،%

نأ حضتي هنمو

11911

دارفأ نم%

نأب نيعي كلذو ،ىلعأف ةيوناثلا دعب ىوتسم ىلع ينلصالحا نم ةساردلا ةنيع مهبلغأ ةنيعلا دارفأ

ةئبعتل ينلهؤم نايبتسلاا

اردلا اله تلصوت تيلا جئاتنلاب ةقث كلذ يطعيو ، ةس

.

3 - 4 ) ةينهملا ةلاحلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :

15 ( مقر لكشلاو ، (

16 ) : ةساردلا ةنيع فصو ةينهملا ةلاحلا ريغتم بسح

ةبسنلا

%

فظوم 31

11,17

ةرح لامعأ 45

16,61

دعاقتم 2

1,17

لاطب 33

12,18

بلاط 161

59,41

عومجملا 271

111

ردصملا ينثحابلا دادعإ نم: ىلع دامتعلااب

مقر لودلجا تانايب يرشت

) (10

نأ

88917

و ،نوفظوم ةنيعلا دارفأ نم % 8191

لامعأ%

هتبسن ام نأو ،ةرح

1917

و ،نيدعاقتم % 81981

و ،ينلاطب% 01918

ف نم%

ينسردمتلما ةئ .

ةبسنلا

%

يئادتبإ 17

6,27

طسوتم 21

7,38

يوناث 73

26,94

يعماج 133

49,18

سارد ايلع تا 13 4,81

ىوتسم نود 15

5.53

عومجملا 271

111

(11)

3 - 5 ) لخدلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت :

مقر لودجلا (

16 ) مقر لكشلاو ، (

17 ) : ةساردلا ةنيع فصو لخدلا ريغتم بسح

%

نم لقأ 8111 154

56,83

ينب ام 8111 - 21111 جد 13 4,8

ينب ام 21111 - 35111 جد 41 14,76

ينب ام 35111 - 51111 جد 15 5,53

نم رثكأ 51111 جد 9

3,32

لخد نودب 41

14,76

عومجملا 271

111

هتبسن ام نأ هلاعأ لودلجا نم حضتي

01911

نع مهلخد لقي ةسوردلما ةنيعلا دارفأ نم %

جد1111

،ينيعمالجا ةبلطلا حنمو ةلاطبلا حنم نع برعت يهو

191

ينب مهلخد حواتري%

جد1118

و

11111

،جد

81971

نم مهلخد حواتري ةنيعلا دارفأ نم % 11118

لىإ جد

10111

،جد

0901

نم مهلخد حواتري % 10118

لىإ جد

01111

هتبسن ام امأ ،جد

81971

نودب مهف%

ةبسنلا هذهو لخد مءلاتت

ينسردمتلما ةبسنو اذهو ،ةينهلما ةلالحا بسح ةنيعلا عيزوت في ينلاطبلاو

ةساردلا ةيقادصم نم ديزي .

3 - 6 ) لمعتسملا رودنوك فتاه عون بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت -

ىنتقملا - : لودلجا حضوي

يعلا دارفأ عيزوت هاندأ لمعتسلما رودنوك فتاه عون بسح ةن

:

17 ( مقر لكشلاو ، (

18 ) : ساردلا ةنيع فصو بسح ة

لمعتسملا رودنوك فتاه عون

ردصملا : نم ينثحابلا دادعإ ىلع دامتعلااب

فتاهلا تاراركتلا

% فتاهلا تاراركتلا

%

F1 1

1 C6 25 9,22

2 F2 C7 1,74

41 14,76

F3 1

1 C8 91 33,21

C2 16 5,91 A9 31 11,17

C4+

11 ريغ 3,69

38 ددحم 14,12

C5 21 7,38

ا تاراركتلا عومجم ةيلكلا ةبسنلا 271

111

(12)

مقر لودلجا للاخ نم حضتي

) )17

هتبسن ام نأ

11918

ةسوردلما ةنيعلا دارفأ نم%

ا ونتق ا

فتالها ،C8

و

81971

ونتقا %

ا فتالها امأ ،C7

81911

ك ةنيعلا دارفأ نم %

ودديح ا عون

عون نم فتاولها نع امأ ،مهفتاه وF1

ةبسنفF3

تقا امهئان لثتم ةنيعلا تادرفم طسو في

1

،%

ىرخلأا عاونلأا ىلع ةعزوم ةبسنلا يقابو .

3 - 7 ) ةدم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت كلاتما

فتاهلا : يلي اميف حضتي :

18 ( مقر لكشلاو ، (

10 ) : ةساردلا ةنيع فصو بسح

فتاهلا كلاتما ةدم

ةدلما تاراركتلا

ةبسنلا

%

ةنس نم لقأ 172

63,47

ينتنس 81

29,89

3 تاونس 18 6,64

عوملمجا 271

111

مقر لودلجا نم ينبتي

) (11

نأ

11917

ةدم ةنيعلا دارفأ نم %

مهكلاتما نم لقأ رودنوك فتاله

ي اذهو ةنس قوسلا في دوجولا ةثيدح رودنوك فتاوه نأ ىلع لد

، و

11911

ةدم %

مهكلاتما

تناك رودنوك فتاهلل وفت لا

ق تناك ةبسنلا نم ىقبت امو ،ينتنسلا ثلاثو ينتنس ينب ةروصمح

.

3 - 8 ) ريياعم بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت رايتخا

رودنوك فتاه :

10 ( مقر لكشلاو ، (

11 ) : بابسأ رايتخا رودنوك فتاه

ةبسنلا

%

ةدولجا 51

18,82

بسانلما رعسلا 113

38,11

باذلجا راهشلإا 14

5,16

يمدقت تازايتما ةيسفانت 72 26,57

نيطو جتنم 23

8,49

ىرخأ 8

2,95

عومجملا 271

111

لا جئاتن لاا ليلحت يئاصح .

(13)

نأ هلاعأ لودلجا نم حضتي

11918

ي ةسوردلما ةنيعلا دارفأ نم%

نوعجر ببس مهرايتخا

له رودنوك فتا هرعسل

بسانلما و ،

11907

نوعجري %

ه تازايتملال هتبسن ام امأ ،ةمدقلما ةيسفانتلا

81911

ناكف %

مهرايتخا زفابح رودنوك فتاله

لجا دو ة و ، لا يقاب ةددمح يرغ ىرخأ بابسلأ .

4 ) ييقت ةساردلا تاريغتم م ديدتح يأ ،ةساردلل لقتسلماو عباتلا يرغتلما فصو رصنعلا اذه للاخ نم لواحنس

تايوتسم كاردلاا

ل ل يقيوستلا عادبلإ ىد

ىوتسلما ديدتح لىإ ةفاضلإاب ،رودنوك ةسسؤم نئابز

مهئلاول ماعلا مادختساب

يفصولا ءاصحلإا .

4 - 1 ) قيوستلا جيزملا يف عادبلإا تاكردم مييقت رودنوك ةسسؤم نئابز لبق نم ي

: تىح

يقيوستلا عادبلإل ماعلا ىوتسلما دايجإ انل نىستي انمدختسا

تارابعلا نم ةعوممج –

تارقف - لكل

في عادبلإا ،تاجتنلما في عادبلإا في ةلثمتلماو يقيوستلا عادبلإا داعبأ نم ينعم دعبب ةقلاع اهنم ن تناكو ،عيزوتلاو جيوترلا في عادبلإاو ،رعسلا يلي امك يئاصحلإا ليلحتلا جئات

:

4 - 1 - 1 ) تاجتنملا يف عادبلإا مييقت :

دعبلا اذه ميقي تارابعلا للاخ نم

) 14،15،16،17 (:

11 ( : تاجتنملا يف عادبلاا ىوتسم مييقت

لا مقر ةرابعلا

طسوتملا يباسحلا فارحنلاا

يرايعملا ةيمهلأا

14 ديدجتلاو روطتلاب رودنوك فتاوه زيمتت 3,55

1,953 ةطسوتم

15 تياعقوتو تياجاح بيلت رودنوك فتاوه ىلع ةلصالحا تلايدعتلا 3,28

1,121 ةطسوتم

16 رودنوك فتاوه نم ةعساو ةليكشت كانه 3,59

1,142 ةطسوتم

17 ىرخلأا تاكرالماب ةنراقم ةثيدلحا ةينقتلاب رودنوك فتاوه زيمتت 3,34

1,227 ةطسوتم

يباسحلا طسوتملا لااو

فارحن يرايعملا عادبلإل تاجتنملا يف 3444

14186 ةطسوتم

تاجتنلما في عادبلإا ىوتسم نأ هلاعأ لودلجا نم حضتي نم

نئابزلا رظن ةهجو طسوتم

.

4 - 1 - 2 ) رعسلا يف عادبلإا مييقت :

ي تارابعلا للاخ نم دعبلا اذه ميق

) 18 ، 19 ، 11 ، 11 (:

(14)

11 ( : رعسلا يف عادبلإا ىوتسم مييقت

18 ةيدقنلا اهتميق نم بركأ ةعفنم رودنوك فتاوه لي ققتح 3,31

1,323 ةطسوتم

19 راعسأ رودنوك ضفتخ عم اهفتاوه

لاع ىوتسم ىلع ظافلحا ل

ةدوجل 3,25 1,213

ةطسوتم

11 رودنوك فتاوه راعسأ زيمتت اهضافنخاب

ةنراقم تاكرالماب ىرخلأا 3,44

1,127 ةطسوتم

11 عمتلمجا تائف لك عم رودنوك فتاوه راعسأ بسانتت 3,19

1,116 ةطسوتم

يباسحلا طسوتملا فارحنلااو

يرايعملا عادبلإل رعسلا يف 34205

14167 ةطسوتم

مقر لودلجا تايطعم يرشت

) ( 88

ةهجو نم رودنوك تاجتنم يرعست في عادبلاا ىوتسم نأ لىإ

ناك نئابزلا رظن طسوتم

بياسح طسوتبم ،

19110

فارنحاو يرايعم

89817 9

4 - 1 - 3 ) جيورتلا يف عادبلإا مييقت :

ي ميق تارابعلا للاخ نم دعبلا اذه

) 12 ، 13 ، 14 ، (:15

12 ( : جيورتلا يف عادبلإا ىوتسم مييقت

12 قوسلا في حرطت نأ لبق اهفتاوبه فيرعتلاب ةسسؤلما موقت 3,17

1,184 ةطسوتم

13 ع اهعقوم رودنوك ةسسؤم مدختست اهفتاوبه فيرعتلل تنترنلإا ىل

3,68 1,116

ةعفترم

14 اهفتاوه ضرع دنع رودنوك ةسسؤم تانلاعإ في ازيتم سمتلأ 3,84

1,971 ةعفترم

15 رودنوك فتاوه جيورت لئاسو في ةلاسرلا ديج لكشب مهفأ 3,64

1,114 ةطسوتم

يرايعملا فارحنلإاو يباسحلا طسوتملا عادبلإل

جيورتلا يف 3458

14141 ةطسوتم

) ( 81

رودنوك تاجتنلم جيوترلا في عادبلإا ىوتسم نأ لىإ طسوتم

،

بياسح طسوتبم فارنحاو1901

يرايعم

89118 9

4 - 1 - 4 ) عيزوتلا يف عادبلاا مييقت :

ي ذه ميق بعلا للاخ نم دعبلا ا تارا

) 81 ، 87 ، (:81

(15)

13 ( : عيزوتلا يف عادبلاا ىوتسم مييقت

لا مقر ةرابعلا يباسحلا طسوتملا

فارحنلاا يرايعملا ةيمهلأا

16 ناكم يأ نم رودنوك فتاوه ىلع لوصلحا نياكمإب 3,49

1,996 ةطسوتم

17 ديرأ تقو يأ في رودنوك فتاوه ىلع لوصلحا نياكمإب 3,41

1,156 ةطسوتم

18 قوسلا في اهفتاوه نم ةبسانلما تايمكلا رفوت رودنوك ةسسؤم نأ دقتعأ 3,25

1,142 ةطسوتم

عيزوتلا يف عادبلال يرايعملا فارحنلإاو يباسحلا طسوتملا 3438

14131 ةطسوتم

)

(81

لىإ أ نم رودنوك تاجتنم عيزوت ةطشنأ في عادبلإا ىوتسم ن

نئابزلا رظن ةهجو ةطسوتم

بياسح طسوتبم ، فارنحاو1911

يرايعم

89118 9

ديدحتلو لما ىوتس ماعلا ل يقيوستلا عادبلا رودنوك ةسسؤلم

، يلي اميف قبسام صخلن :

14 ( : ماعلا ىوتسملا عادبلإل

كردملا يقيوستلا بز لبق نم

رودنوك ةسسؤم نئا

سايقملا يباسحلا طسوتملا

فارحنلاا يرايعملا ةيبسنلا ةيمهلأا

ةبترلا

تاجتنلما في عادبلاا 3,44

1,186 ةطسوتم

12

يرعستلا في عادبلإا 3,295

1,167 ةطسوتم

14

جيوترلا في عادبلإا 3,58

1,141 ةطسوتم

11

عيزوتلا في عادبلإا 3,38

1,131 ةطسوتم

13

ىوتسملا يقيوستلا عادبلال ماعلا 3442

1.181 ةطسوتم

/

) (81

لىإ دنع رودنوك ةسسؤلم يقيوستلا عادبلإل ماعلا ىوتسلما نأ

ةسوردلما ةنيعلا دارفأ رظن ةهجو نم اهفتاوه قيوست –

نئابزلا - ناك ، – ماعلا ىوتسلما

"- طسوتم

"

.

4 - 2 ) رودنوك ةسسؤم نئابز ءلاوو اضر مييقت :

ةسسؤم نئابز ءلاوو اضر ىوتسم ديدحتل

متي رودنوك دامتعلاا

تارقفلا ىلع (

ةياغ لىإ 81

)10

ةيباسلحا تاطسوتلما للاخ نم كلذو ،

،تاباجلإل تافارنحلااو

و ،ةيرايعلما لأا

ةيهم ةيبسنلا لكل بياسلحا طسوتملل رابع

ة – ةرقف - :

(16)

15 ( : ةسسؤم نئابز ءلاو اضر ىوتسم مييقت

"

رودنوك

"

ةيمهلأا

10 لي ةبسنلاب ةيقادصلماب رودنوك ةسسؤم عتمتت 2,91

1,112 ةطسوتم

21 رعشأ حايترلااب رودنوك ةسسؤم عم لماعتأ امدنع 3,48

1,992 ةطسوتم

21 بغرأ رودنوك ةسسؤلم مئاد نوبزك ءاقبلا في يحايترلا

ةيعونل اهفتاوه 3,31

1,221 ةطسوتم

22 بيلت تيلا رودنوك فتاوله بيراقأو يئاقدصأ هجوأ متَاجايتحا

3,84 1,952

ةعفترم

23 وأ ئطاخ لكشب ضعبلا اهدقتني امدنع رودنوك ةسسؤم نع عفادأ كاظ

4,12 1,971

ةعفترم

24 ه نع ثيدلحا دنع رعشأ رودنوك فتاو

يئامتناب اله رخف لكبو 3,58

1,989 ةطسوتم

25 رعشأ حايترلااب رودنوك ةملاع فداصأ امدنع ةنينأمطلاو 3,28

1,967 ةطسوتم

ءلاولاو اضرلا سايقمل يرايعملا فارحنلإاو يباسحلا طسوتملا 3451

1.113 ةطسوتم

مقر لودلجا تانايب يرشت

) (80

لىإ ةسسؤم نئابز ءلاوو اضر ىوتسم نأ

"

رودنوك "

بسح

ةسوردلما ةنيعلا

"

طسوتم

"

ام بنالجا اذه تارابعل ةيباسلحا تاطسوتلما تحوارت ثيح ،

ينب

) و 1911 (1981

غلابلا ءلاولاو اضرلا ىوتسلم ماعلا طسوتلما عم ةنراقلماب ،

) (1901

فارنحاب

عم وب ردقي يراي

) 89181

ةيكزتلا كولس مهدنع عفتري نئابزلا نأ لودلجا جئاتن للاخ نم ظحلايو ،(

ةرابعلا في هب حرصم

و11

طسوتبم11 ( و1911 )1981

ماع طسوتبم يأ اذه وزعي دقف ،1911

ةيسفن تاطوغض ةدع هنع جتني يذلا اضرلا مدع كولس بنتجو ةيئارشلا متَارارق ديكأتل كولسلا .

5 ) قانم جئاتنلا ليلحتو ةش :

رصنعلا اذه في لوانتن رابتخا

وأ لوبق ىدم هللاخ نم حضتي ثيح ،ةساردلا تايضرف

،ةيسيئرلا ةساردلا ةيضرف ضفر ةيسيئرلا ةيضرفلل ةنوكلما ةيئزلجا تايضرفلا رابتخا ثم نمو

نم

للاخ مادختسا ليلتح

رادنحلاا طابترلااو ، رشيف رابتخاو

"

"f .

5 - 1 ) رابتخا ايضرفلا ت :

رابتخلا ةيضرفلا ةحص ىدم ةيسفانت ىلع يقيوستلا عادبلإل ةيباجيإ ريثأت ةقلاع كانه )

ءلاولاو اضرلا دعب للاخ نم ةيداصتقلاا ةسسؤملا (

اندمتعا ليلتح ىلع رادنحلاا

نع ،ددعتلما

قيرط رابتخا ،ةعمتمج تاملعلما رابتعاب

نئابزلا ءلاوو اضرلا )

عباتلا يرغتلما (

عادبلإا رصانع ،

يقيوستلا )

تايرغتم ةلقتسم (،

جئاتن تناكو رابتخلاا

هاندأ لودلجا في ينبم وه امك :