قياس جودة الخدمات بالمكتبات الجامعية

دمحلا

لله

ةلاصلاو

ملاسلاو

ىلع

ىفطصملا

انديس

دمحم

ىلص

للها

ويلع

ملسو

ركشن

للها

هدمحنو

ادمح

اريثك

اكرابم

ىلع

هذى

ةمعنلا

ةبيطلا

،ةعفانلاو

ةمعن

ملعلا

ةريصبلاو

انفرشي

نأ

مدقتن

ليزجب

ركشلا

ىلإ

انذاتسأ

لضا فلا

:

يراوى قرزل

يذلا

مل

لخبي

انيلع

وتاييجوتب

وتاداشرإو

ةميقلا

يتلاو

تناك

انل

ازفاح

يف

مامتإ

اذى

لمعلا

عضاوتملا

.

امك

مدقن

انركش

صلاخلا

ىلإ

لك

نم

مىاس

يف

زاجنإ

اذى

لمعلا

عضاوتملا

.

امك

لا

انتوفي

نأ

ن

وجو

ركش

ان

لكل

انتذتاسأ

.تابتكملا ملع ةبعشب

ركش ةملك

مدقتأ

ءادىإب

لمع

ان

عضاوتملا

اذى

:

ىلإ

نيدلاولا

نيزيزعلا

"

لاطأ

ولا

يف

امىرمع

"

ىلإ

لك

دارفأ

تلئاع

اني

ريبكلا

نيت

ارابك

،اراغصو

اروكذ

اثانإو

ىلإ

لك

ئا قدصأ

ان

ئلامزو

و ان

إ

ءادىلإا

مقر

لودجلا

لودجلا مسا

مقر

فصلا

ح

ة

1

سنجلاب صاخ

32

2

ىوتسملاب صاخ

33

2

صصختلاب صاخ

33

3

ةبتكملا ةناكم

34

4

ددرتلا

ةبتكملا ىلع

35

5

ةبتكملا حتف تٌقاوم

36

6

ةبتكملا ًف دٌفتسملا بغرت ًتلا عفاودلا

37

7

ةمئلام ىدم

ماٌلأا

ةصصخملا

ةراعلإل

دٌفتسملل ةبسنلاب

38

8

ةراعملا بتكلا ددع ةٌافك

38

01

داوملا

رثكلأا

ادختسا

ام

41

00

تابتكملا ىلع ددرتلا

ىرخلأا

40

01

ةٌلكلا ةبتكم تامدخ ًف دٌفتسملا يأر

41

02

ةٌلكلا ةبتكم ىدل ثحبلا ًف ةرشابملا قرطلا

42

03

ةبتكملا ًف دٌفتسملا اهاقلتٌ ًتلا تابوعصلا

43

04

نم نٌدٌفتسملا اضر ةجرد

ةمدقملا تامدخلا

44

05

بابسأ

ةبتكملا تامدخ ىلع اضرلا مدع

45

06

ةٌمهأ

تابتكملا ًف ةثٌدحلا اٌجولونكتلا

46

07

اهدوعوب ةبتكملا ءافو

46

08

نٌدٌفتسملا عم لعافتلا ًف ةبتكملا ةمهاسم

47

ناونعلا ةحفصلا ريدقتلاو ركشلا ءادهلإا لودـجـلا ةمدقم راطلإا يجهنملا 1 ةيلاكشإ ةساردلا ... ... ... 11 1 ةساردلا تايضرف ... ... ... . ... ... . ... .. 11 3 ةساردلا جهنم ... ... ... ... 13 4 عوضوملا رايتخا بابسأ ... ... ... 14 5 فادهأ ةساردلا ... ... ... . ... 14 6 ةساردلا ةيمهأ ... ... ... 15 7 ةقباسلا تاساردلا ... .... ... ... 15 8 ...ميهافملاو تاحمطصملا طبض ... ... 17 لصفلا لولأا : ةدوجلا يف تابتكملا ةيعماجلا ديهمت ... ... ... 19 ثحبملا :لولأا اقيبطت ت ةيعماجلا تابتكملا يف ةدوجلا 1-1-1 موهفم ةدوجلا ... ……… ... 12 2-1-1 ةأشن ةدوجلا يف تابتكملا ةيعماجلا ... ... ... 11 3-1-1 ةيمهأ ةدوجلا تابتكملاب ةيعماجلا ... ... ... 13 ثحبملا يناثلا : دوج ة تامدخلا تابتكملاب ةيعماجلا 1-2-1 موهفم ةدوج تامدخ تابتكملا ةيعماجلا ………… ... ……… 14 2-2-1 ةيمهأ ةدوج تامدخلا تابتكملاب يعماجلا ة ……… ... ... ... 15

3-2-1 لحارم قيبطت ةدوجلا يف تابتكملا ةيعماجلا ... ... ... 16 4-2-1 تابمطتم قيبطت ةدوجلا ةمماشلا يف تابتكملا ةيعماجلا ... ... ... 18 ثحبملا ثلاثلا :: سايق ةدوج تامدخ تامومعملا ةيعماجلا مادختساب سايقم تاكاردلاا تاعقوتلاو 1-3-1 موهفم سايق ةدوج تامدخ تابتكملا ةيعماجلا ... … ... ….. 19 2-3-1 سايقم تاكاردلإا و تاعقوتلا يف تابتكملا ... ... ... ... ... .. 32 3-3-1 تارربم مادختسا سايقم تاكاردلإا تاعقوتلاو ... .... ... .... .. ... 33 ةصلاخ لصفلا ……… ... ……… ... ………. 35 - لصفلا يناثلا : ايق س ةدوج تامدخ تامومعملا يف لا ةيعماجلا ةبتكم ا ةيمكل مومعل ةيعامتجلاا -مناغتسم -1 لا ةعماجب ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكمب فيرعت – مناغتسم -... ... ... 37 1 ... نايبتسلاا جئاتنل ةيميمحت ةسارد ... ... ... 43 3 ...تايضرفلا ءوض ىمع ةساردلا جئاتن ... ... ... 59 4 ...تايصوتو ةماع جئاتن .... ... .. ... 61 . ةمتاخ . .ةيفارغويمببلا . قحلاملا . صخمملا

وجاوت تابتكملا مویلا ىمعو ايسأر تابتكملا ةیعماجلا دیدعلا نم تایدحتلا يف فمتخم ،تلااجملا ايتضرف تاروطتلا راستملا ةع يتلا اىديشی ملاعلا ، اذىو ام ربجأ تابتكملا ىمع لادبتسا قرط بیلاسأو لمعلا ةمیدقلا ىرخأب ةثیدح نامضل ءاقبلا لااو رارمتس . ذإ ىعست تابتكملا ةیعماجلا مویلا ىلإ نیسحتلا رمتسملا ايئادلأ نم للاخ ذخلأا ةدوجلا مويفمب يف میدقت ايتامدخ . دقلو دیازت مامتىلاا ةیضقب ةدوجلا يف لاجم تابتكملا تامومعملاو ذنم ةیاين دقعلا عساتلا نم نرقلا ،نیرشعلا تريظو دیدعلا نم رییاعملا تارشؤملاو يتلا دعاست ىمع سایق ءادأ ،تابتكملا اينم ام زكتری ىمع سایق ءادأ تامدخلا اينمو ام موقی ىمع سایق ءادلأا يفیظولا كلانىو نم زكتری ىمع سایق اضر دیفتسملا نع ةمدخلا ايمكو لمعی ىمع ةفرعم ىوتسم ةدوج تامدخلا ةمدقملا نم فرط ةبتكملا . لاف يفكی يعو ةرادإ ةبتكملا ةرورضب میدقت تامدخ تاذ ةدوج لب دبلا نم ةسارد يواكش نیدیفتسملا و ةفرعم ميئارآ و ىدم ميكاردإ ةدوجل تامدخلا ةمدقملا ميل اىرابتعاب ىعست ىلإ ةمدخ نیدیفتسملا و ميئاضرإ ، فیك لا يىو يتلا تماق نم لجأ ميتمدخ و اذى وى فديلا ىمسلأا نم ايئاشنإ . و مىرابتعاب ةئفلا ةدیفتسملا نم تامدخلا ةقیرطب ةرشابم اضإ فة ىلإ كلذ نأ هذى تامدخلا تممص اصیصخ ةیبمتل عابش او تاجاح نیدیفتسملا نمو مت ریوطت هذى تامدخلا ىقرتل ىلإ ىوتسم ،ميحومط يكلو ققحت ةبتكملا كلذ دبلا ايیمع نم

ةمدختسملا يف كلذ يكل ىنستی ايل ریوطت ايتامدخ ىمع سسأ ةحضاو . اندمتعاو ىدم ةفرعمو اينع ةباجلإل ةقیقد تایضرف حرطب عوضوممل انتسارد يف كلذ ةعباتمب موقنسو يمیمحتلا يفصولا جينملا ىمع نیدمتعم جئاتنلا لیمحت دعب ايتحص بناوجلا ریوطتل عقاولا صیخشت ىمع دعاست جئاتن ىمع لوصحلا ةیغب ریسفتلا و لیمحتلاب است يتلا قئاقحلا ضعب صلاختسا و ةصقانلا ا يف مى لوح ةدیدع بناوجل ةفاضلإ .عوضوملا ت ةساردمل راتخملا عوضوملا ناك ساسلأا اذى ىمع و ح ةبتكم تامدخ ةدوج سایق ناونع ت . مناغتسم ةعماجب ةیعامتجلاا مومعلا ةیمك نم انتسارد لكشتتو يجينم راطإ لصفو يرظن لصفو :يقیبطت حرط و ةیلاكشلإاك، ثحبمل ةفمتخملا ةیجينملا تاءارجلإل يجينملا راطلإا يف انقرطت و ةفمتخملا تایضرفلا يف لواحن يرظنلا لصفلا عوضوملا لاجمب قمعتی ام لك ضرع ثیح لإ قرطتنس ى مويفم ، ةدوجلا ةأشن ةدوجلا يف تابتكملا ، ةیعماجلا ةیمىأ ةدوجلا تابتكملاب لا ةیعماج ا ثحبملا امأ يناثل ناونع تحن جردنی ةدوج تامدخ تابتكملا ةیعماجلا جلاعنس تابمطتم و لحارم ىلإ ةفاضإ ةیعماجلا تابتكملا يف تامدخلا ةدوج ةیمىأ و مويفم ویف . ايیف ةدوجلا قیبطت مويفم نم لك ضرعب موقنس ثلاثلا ثحبملا يفو ةدوج سایق تامدخ تابتكملا سایقم و ةیعماجلا كاردلإا و تاعقوتلا يف تابتكملا ىلإ ةفاضإ تارربم مادختسا سایقم

ةيجوملا ايل ةنوكملا ةمئسلأا نع ةبوجأ يى يتلا تایطعملا ىمع ةمئاقلا و عقاولاب ةمصتملا فتسملا ةبمطلا ةئفل اساسأ ی ةیعامتجلاا مومعلا ةیمك ةبتكم تامدخ نم نید .مناغتسمب تایضرف قمطنم نم ةساردمل ةماعلا جئاتنلا مىأ ىلإ انمصوت ریخلأا يفو نوكتل ثحبلا ةمتاخلا انثحبل تممتشا يتلا يتلا تاحرتقملا ضعب ىمع يف ةمىاسملا ايللاخ نم لواحن عوضوملا اذى ءارثإ .

1 _ :ةساردلا ةيلاكشإ ونمو تروحمت ةیلاكشإ هذى ةساردلا يف لؤاستلا يسیئرلا يلاتلا : ام ىوتسم ةدوج تامدخ ةبتكملا ةیعماجلا نم ةيجو رظن ايیدیفتسم ؟ ةطاحلإلو و مامللإا عیمجب بناوج لؤاستلا يسیئرلا انمق حرطب ةمئسأ ةیعرف و يتلا يى ةرابع نع ةمئسأ ةیمايفتسا يمت لاؤسلا يسیئرلا ةرشابم ،ثحبمل ايعضی ثحابلا ریشیل نم ايللاخ ىلإ جئاتنلا ةعقوتملا يف ثحبلا ىمع ىوتسم لك روحم نم رواحم ةساردلا نع قیرط طبر لؤاستلا روحمب ،نیعم و نوكی اىددع ریغ ددحم . نأ ثیح دیفت تلاؤاستلا يف دیدحت رواحملا ةیساسلأا ةساردمل مدعو جورخ هذى ةریخلأا نع ،رواحملا هذى كلذك لعج ةیممع لیمحتلا ریست وحن فادىلأا ةاغتبملا نم ثحبلا 1 تءاجو تلاؤاستلا يلاتلاك : /1 لى تامدخلا ةمدقملا ةبتكملاب تاذ ةیعماجلا ةدوج ؟ /2 لى تامدخلا ةمدقملا ةبتكملاب يبمت ةیعماجلا تاجایتحا ؟نیدیفتسملا /3 لى كانى قرف نیب ىوتسم ةدوج تامدخلا ةمدقملا لاعف نیدیفتسممل ةیعماجلا ةبتكملاب تامدخلاو ةعقوتملا نم ؟ميفرط ةباجلإلو نع تلاؤاستلا ةقباسلا انمق عضوب تایضرفلا ةیلاتلا : 1 ،ةرهازملا لانم للاه . هانم ج جحبلا يملاعلإا . امع ن : راد ةریسملا رشنلل و عیزوتلا ، .2014 ص 84

2 _ :ةساردلا تايضرف 2 _ 1 ةیضرفلا ىلولأا : اضر مومعلا ةیمك ةبتكم فرط نم ةمدقملا تامدخلا ىمع نیدیفتسملا مناغتسم ةعماجب ةیعامتجلاا 2 _ 2 ةيضرفلا ةيناثلا : ریبادت ىمع مناغتسم ةعماجب ةیعامتجلاا مومعلا ةیمك ةبتكم دامتعا ايتامدخ میدقت يف ةدوجلا . 3 :ةساردلا جهنم _ نأ لوقلا اننكمی جينملا ةقیرط"وى ثحبلا يتلا اىدمتعی ثحابلا يف عمج تامومعملا انایبلاو ت ةیبتكملا وأ ةیقمحلا ايفینصتو ايمیمحتو و "اىریظنت 1 و دقل اندمتعا يف انتسارد هذى ىمع جينملا يفصولا يذلا دصقی وب " دحأ لاكشأ لیمحتلا ریسفتلاو يممعلا مظنملا فصول ةرىاظ وأ ةمكشم ةددحم و اىریوصت ایمك ، نع قیرط عمج تانایب و تامومعم ةننقم نع ةرىاظلا وأ ةمكشملا و ،ايفینصت و ،ايمیمحت و ايعاضخإ "ةقیقدلا ةساردمل 2 ، صیخشتل ةمكشملا نم ايبناوج ةفمتخملا ونلأ برقلأا ىلإ فصو عقاولا قئاقحلاو عم ايتعباتم ایمك و ایعون لوصومل ىلإ جئاتن و لومح ، اىارن ةدیفم و ايناكمإب ریفوت ةمدخلا ةلاعفلا و ةحجانلا يف تابتكملا ةیعماجلا . 1 ،هسحلا ناسحإ ذمحم . جهانم جحبلا يعامتجلاا . نامع : راد لئاو رشنلل و عیزىتلا ، 2005. ص . 11 2 ،طایخلا ذجام ذمحم . تایساسأ ثىحبلا ةیمكلا ةیعىنلاو يف مىلعلا ةیعامتجلاا . نامع : راد ةیارلا .رشنلل

نمو اذى قمطنملا يتأت انتسارد ةیلاحلا يتلا انیأترا ايمیسقت ىلإ ،نیمصف يتأی لصفلا لولأا جلاعیل بناجلا يرظنلا هذيل ةساردلا يف ثلاث ( 3) ،ثحابم امأ لصفلا يناثلا جلاعی بناجلا ينادیملا هذيل ةساردلا . 4 رايتخا بابسأ _ :عوضوملا نمو بابسلأا يتلا تدأ انب ىلإ رایتخا عوضوملا :  ةیمىلأا ةغلابلا يتلا ايیستكی عوضوم سایق ةدوج تامدخلا تابتكملاب .ةیعماجلا  صقن يعولا ماعلا رودمل يذلا نكمی نأ وبعمت تابتكملا ،ةیعماجلا اذيل تیقب ةدیعب نع ءادلأا عضاخلا ریبادتل ةدوجلا ةیلاعفلاو . نم فورعملا نأ لك ثحاب موقی ةساردب ام بجی نأ نوكی ول ةعومجم نم فادىلأا ةرطسملا اقبسم ىعسی ىلإ ،ايقیقحت ىعسنو نم للاخ هذى ةساردلا ىلإ قیقحت فادىلأا ةیلاتلا : 5 :ةساردلا فادهأ _  فرعتلا ىمع ةدوجلا قرطو ايسایق تابتكملاب .ةیعماجلا  فرعتلا ىمع عقاو تامدخ تامومعملا يتلا ةبتكملا ايمدقت نیدیفتسممل ةیعماجلا اينم .  زاربإ ةیمىأ عوضوم هذى ةساردلا میدقتو لاجم يرظن ينادیمو دیفی ةبتكملا .رثكأ  فرعتلا ىمع ىدم ةیبمت تامدخلا ةمدقملا جلا تابتكملاب ا ةیعم تاجایتحلا نیدیفتسملا .  فرعتلا ىمع ىوتسم ةدوج تامدخلا ةمدقملا ةیعماجلا تابتكملاب روظنم نم ايیدیفتسم .

6 :ةساردلا ةيمهأ _ دمتستو ةساردلا ايتیمىأ نم ةمیق عوضوملا وسفن ثیح جلاعی اذى ثحبلا نیرصنع مىأ يف ةبتكملا امىو دیفتسملا تامدخلاو ،ةیبتكملا و فیك نكمی سایق ةدوج تامدخلا هذى نم روظنم نیدیفتسملا فوقومل ىمع تایبمسلا ةلواحمو ،اىزواجت و ةفرعم ةیباجیلإا بناوجلا لمعلاو ىمع اىزیزعت . ةفاضلإاب ىلإ ةثادح قیبطت ماظن ةدوجلا ةمماشلا يف تابتكملا و زكارم ةصاخو تامومعملا تابتكملا ،ةیعماجلا دز ىمع كلذ ةیمىلأا ىربكلا يتلا ايمتحت ،ةیعماجلا ةبتكملا نم للاخ مجحلا ریبكلا رداصمل تامومعملا ةرفوتملا ايب ربكو مجح .اينم نیدیفتسملا اذىو ام يدؤی ىلإ ةرورض سایق ىدم ةدوج تامدخلا ةیبتكملا ةمدقملا ايب جئاتن ضرعو هذى ةساردلا مامأ نیمئاقلا ىمع ریوطت تامدخلا ةبتكملاب فديب حارتقإ وأ ةیعضو لومح وأ تلایدعت تامدخ ةثیدح . 7 _ :ةقباسلا تاساردلا دقو اندمتعإ يف انتسارد ىمع ةعومجم نم تاساردلا ،ةقباسلا ايضرعتسن ةبترم ابیترت اینمز : ىلولأا ةساردلا : ى ي ةرابع نع ةركذم ریتسجام يف ممع تابتكملا ثحابمل : يمیاحر دمحم ناونعب ةدوجلا يف تابتكملا اىرثأو ىمع ءاضرإ نیممعتسملا . تابتكملا ةماعلا ةیلاوب ةنیطنسق . ،اجذومن 1₂₀₀₅ 1 ،يمیاحر دمحم . ةدوجلا يف تابتكملا و اىرثأ يف ءاضرإ نیممعتسملا . تابتكملا ةماعلا ةیلاوب ةنیطنسق اجذومن . ةلاسر . ریتسیجام : ممع تابتكملا : ،ةنیطنسق 2005 .

فديت هذى ةساردلا ىلإ مییقت ةمدخلا ةیمعفلا تابتكممل ةماعلا ةنیطنسقب ةمدقملا ىلإ ،نیدیفتسملا اىرودو يف ةیبمت ميتاجایتحا لصوتو ثحابلا ةدعل جئاتن ايصخمن امیف يمی : ةرورض عوضخ تابتكملا ةماعلا ریبادتل ةدوجلا ، اىرابتعإب مدخت عمتجملا . ةدوجلاف تحبصأ ةیرورض رثكأ نم يأ تقو ىضم ، ةفاضلإاب ىلإ ةبكاوم روطتلا يجولونكتلا و ثیدحتلا عیونتلاو يف رداصم ،تامومعملا نوكتل يف ىوتسم تابمطتم نیدیفتسملا وا ط انعلا ىمع هذى ةساردلا : دكأ دوجو ةقلاع قفاوت نیب تاقمطنملا ةیساسلأا انثحبل اذى يف رابتعا تابتكملا ةیعماجلا ةربجم ىمع سایق مییقتو تامدخلا ةیبتكملا قیقحتو يضر نیدیفتسملا ،اينم امك اندىاش دوجو ا فلاتخ نیب نیثحبلا نمكی يف رصح ثحابلا ةنیعل ،ةساردلا ىمع سكع انثحب يذلا ناك لاماش لكل فمتخم تائف يدیفتسم ةبتكملا . دلا را ةس ةیناثلا : يى ةرابع نع ةركذم ریتسجام يف ممع تابتكملا ثحابمل ةیفاعوب دیعسلا ناونعب سایق ةدوج تامدخ ةبتكم روتكدلا دمحأ ةورع ةعماجب ریملأا دبع رداقلا مومعمل ةیملاسلإا : قیبطت سایقم تاكاردلإا و تاعقوتلا ، 1₂₀₀₆ فديت هدى ةساردلا ىلإ مییقت تامدخلا ةیبتكملا يتلا ايمدقت ةبتكم روتكدلا دمحأ ةورع ةنطینسقب نم ةيجو رظن نیدیفتسملا ثیح مدختسا ثحابلا سایقم لإا تاكارد و تاعقوتلا فشكمل نع ةجرد قباطتلا وأ ةوجفلا نیب تاكاردإ نیدیفتسملا ءادلأل يمعفلا تامدخمل 1 ،دیعسلا ةیفاعوب . سایق ةدوج تامدخ ةبتكم روتكدلا دمحأ ةورع ةعماجب ریملأا دبع رداقلا ةیملاسلإا . قیبطت سایقم . دلإا ا تاكر و تاعقوتلا . ةلاسر ریتسیجام : ممع تابتكملا : ،ةنیطنسق 2006 .

،ميتاعقوتو تدكأو جئاتن ةساردلا نأ مییقت نیدیفتسملا ىوتسمل تامدخلا يتلا ايمدقت ةبتكم روتكدلا دمحأ ةورع ،ضفخنم امم لدی ىمع ضافخنا ىوتسملا ءادلأا ماعلا ةبتكممل . و اذى ام انمصوت ویلإ يف انثحب كلذك نأ مییقت نیدیفتسملا نم ةیعامتجلاا مومعلا ةیمك ةبتكم مناغتسم ةعماجب . 8 _ ميهافملاو تاحمطصملا طبض : سبملاو راتسلا عفرلو يف ضعب میىافملا مدقن راعت ی ف ةیئارجإ تاحمطصممل ةیلاتلا : 1 . ةدوجلا : ةعومجم نم تافصاوملا يتلا ىعست ىلإ ریوطت تامدخلا ةیبتكملا ةمدقملا نیدیفتسممل و ايغومب ةجرد ةیلاع نم زیمتلا و كلذ ةیبمتل ميتابمط . .2 سايقلا : كلذو نع قیرط مییقت نیدیفتسملا تامدخمل ةیبتكملا ةمدقملا ميل ، نعو ىدم ميتدافتسا اينم . .3 نيديفتسملا : مى ةبمطلا ةذتاسلأاو و لامعلا نیمجسملا ةبتكمب ةیعامتجلاا مومعلا ةیمك مناغتسم ةعماجب و نودیفتسی نم ايتامدخ . .4 :ةيبتكملا ةمدخلا فيرعت جماربلاو ةطشنلأا عیمج ىلإ ریشی ماع حمطصم ا ايمدقت يتل تامومعملا ىلإ ةجاحلا ةمباقمل تابتكملا ةمسمسو عساو ىدم ىمع لمشت اىدرفمب يىو ، .ةمدخلا نم ةضیرع 1 .22 .ص ،2002 ،1ط ،قورشلا راد :نامع .تاقیبطتلاو تایلمعو میهافم :تامدخلا يف ةدوجلا ةرادإ .مساق ،ناولع فیان يوایحملا1

:لولأا لصفلا

تابتكملا يف ةدوجلا

ةيعماجلا

ثحبملا

:لولأا

تابتكملا يف ةدوجلا تاقيبطت

.ةيعماجلا

ثحبملا

:يناثلا

تابتكملاب تامدخلا ةدوج

.ةيعماجلا

ثلاثلا ثحبملا

:

سايقم مادختساب تامومعملا تامدخ ةدوج سايق

تاعقوتلا و تاكاردلاا

.

:يناثلا لصفلا

ةيناديملا ةساردلا

:ةمبقتسملا ةسسؤملاب فيرعتلا سيداب نب ديمحلا دبع ةعماجل ةعباتلا ةيعماجلا تابتكملا نيب نم ةبتكملا هذى ربتعت ةنس ايحتف مت يتلا و _مناغتسم_ 5002 ميدقلا اىرقمب ،ةبورخب ديعمل ةعبات اينيح تناكو ربمسيد يفو .ونع تمصفنا مث ةيندبلا ةضايرلا 5002 سفنب يلاحلا اىرقم ىلا ايمقن مت ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم مسا تحت ةعماجلا bibliothèque de faculté des

sciences sociales ةيسنرفلا ةغملابو إ.ع.ك.م ةيبرعلا ةغملا يف اىراصتخاو BFSS ىو ةيلاتلا تاصصختلا مضت ي : .كرتشم عذج ةيعامتجا مومع _ إ مومع _ . كرتشم عذج ةيناسن أ _ .اينوفوطر . ايفارغوميد _ . تابتكملا ممع _ . سفنلا ممع _ . عامتجلاا ممع _ . ةفسمف _ مومع _ ملاعلإا . لاصتلاا و . خيراتلا _ : نيتحمصم ةبتكملا هذى مضتو

 ثحبلا و هيجوتلا ةحمصم : يفارغويمبيبلا ،نيثحاب و ةبمط و ةذتاسأ نم ةبتكملا نيديفتسمل ةرشابملا تامدخلا ةحمصملا هذى مدقت ةمدخلا هذى لثمتت ثيح و ميثاحبأ زاجنا ىمع نيديفتسملا ةدعاسم يف ميمسلا ويجوتلا ميييجوت يتلا ةفمتخملا رداصملا ىوحن لأا تابتكملا وأ ةبتكملا اييوتحت لامعتساب كلذو ،ىرخ حلا ايجولونكتلا و ملاعلإا يف لثمتت يتلا ةثيد سريفلا ةبتكملا عضت ثيح ،لاصتلاا عيمج ىمع يوتحت تايطعم ةدعاق ميل رفوت امك ،تقومل احبر ميفرصت تحت ينورتكللاا و رتساملا تاركذم هاروتكدلاو رتسيجاملا جردنت يتلا ةيمكلا يف ةدوجوملا تاصصختلا نمض ، ةيمقرلا ةيضرلأا ىلإ ةفاضإ dspace ةكبشلا ربع تاركذملا هذى عيمج حيتت يتلا .ةيتوبكنعلا  :يقئاثولا ديصرلا رييست ةحمصم لاا لمشت ىلولأا ةقمحلا لثمي يذلا انتق ايتيحلاص دقعت ثيح ةيقئاثولا ةمسمسلا نم ا دتبا ةقمعتملا رداصملا فمتخم نم تامومعملا عيمجت ةيممع يىو تاجايتحلاا ديدحت نم ةيمكمل يجوغاديبلا جمانربلا ىمع علاطلااو ةذتاسلأا ةراشتساو ةيممعلا تارادصلإا ثدحأب ، ذإ ةحمصملا هذى موقت امك اينم بومطملا انتقا متيل ةبتكملا ةينازيم عم م لاتت ةمئاق عيمجت متي ى ةجلاعمب اىدرج و ةانتقملا بتكلا هذ . : لمعلا تيقوت تبسلا و ةعمجلا ادع ام موي لك ةبتكملا حتفت ا دتبا نم 0::0 ىتح احابص 02:52 متعت ثيح ، عاطقنا نود د .ايب اصاخ ايمخاد اماظن ىمع

 :ةيانبلا مع ةبتكملا عبرتت ـب ردقت ةحاسم ى 500 عبرم رتم ةممصم يىو :يلاتلا لكشلاب يف عقت :نم نوكتتو يناثلا قباطلا كنب _ ةراعلإا . .ةيمخادلا ةعلاطملا ةعاق _ ةعاق _ علاطملا ة . ةبمطمل ةصاخ ةعاق _ ةذتاسلأاب . لإا _ . ةراد ةيقئاثولا ةجلاعملا ةعاق _ . اضف ىلإ ةفاضإ لإا سريفلا(يفارغويمبيبلا ثحبمل )ينورتكل .  :لامعلا ددع _ ةلوؤسم . ةبتكملا _ لاب قحمم م ـــــــــــــــــــــــ يناثلا ىوتسملا نم ةيعماجلا تابتك 00 _ ىوتسملا نم ةيعماجلا تابتكملاب قحمم لولأا ـــــــــــــــــــــــ 0: _ دعاسم تكملاب ـــــــــــــــــــــــــــ ةيعماجلا تاب 0: _ ـــــــــــــــــــــــ ةيعماجلا تابتكملاب ينقت نوع 02 ىلإ ةفاضإ اوعأ عومجملا حبصيل نمأ ن 02 ظوم ف .

 يميظنتلا لكيهلا :  :نيطرخنملا ددع _ ةذتاسلأا ةبتكملا يف نيطرخنملا نيمئادلا 051 . _ ةذتاسلأا ةبتكملا يف نيطرخنملا نيتقؤملا 50 . هاروتكدلا ةبمطلا ددع _ 000 . رتسيجاملا ةبمطلا ددع _ 00 . يلاوح مى نيطرخنملا ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبمط ددع _ 5252 بلاط .  رييست يف دمتعملا جمانربلا :ةبتكملا باجنسلاا جمانرب ىمع اىديصر رييست يف ةبتكملا دمتعت syngeb نم نوكتي يذلا هذى نأ لاإ ،تادحو ةسمخ ةريخلأا طقف ونم تادحو ثلاث ىمع دمتعت :يى و ةدامعلا ةيمخادلا ةراعلإا ةيجراخلاو يفارغويمبيبلا ثحبلاو ويجوتلا ةحمصم ةبتــــــــــــــــــــــــــــــكملا ديصرلا رييست ةحمصم ) انتقلاا(يقئاثولا ةجلاعملا مسق درجلا مسق

 invente زاجناب حمسي اذل : .لجسلا عبط اننكمي امك ،يلآ درج لجس  Syngeb حمسي يعرف ماظن : اشنإب زاجنا نم اننكميو ،بتكمل ةيعجرم تايطعم دعاوق ويسريف تاقاطب يلودلا نينقتلا بسح isbd كلذكو unimarc و ةيبرعلاب نيتخسن وىو يسنرفلا . ة  Finder سيل وىو حيتافملا ددعتم ثحبمل يغرف ماظن : يلأ م نكمي : ىمع لوصحلا ن تمل ةيسريف تاقاطب زخ ي .تايطعملا ةدعاق يف ن  طتل ىعست اينأ امك ماظن قيي pmb دل ) ةاشنلا ثيدح( ي . اي  :ةبتكممل يمكلا ديصرلا ديصرلا لثمتي يلامجلإا :يلاتلا لودجلا يف ةبتكممل ةيبرعلا ةغملاب بتكلا 48777 ةغملاب بتكلا ةيبنجلأا 3976 ةيسنرفلاب تاعوسوملا،مجاعملا،سيماوق 390 ةيبرعلاب تاعوسوملا،مجاعملا،سيماوق 1576 ةاديملا بتكلا،تلاجملا 1167 رتسيجاملاو هاروتكدلا لئاسر 290 يقئاثولا ديصرلا عومجم 66176

 :اهماهم فتسم ديوزت يف ةبتكممل ةميم لوأ دسجتت ي يد ةثيدحلا ةيقئاثولا ةدصرلأاب اي و جمانربلاب اقيثو اطابترا ةطبترملا يميداكلأا ، و ةسايس ىمع دمتعت ببسلا اذيل انتقلاا و ةيساسأ لحارم عبرأ ىمع دمتعت : يىو نوديفتسملا تاجايتحا ليمحت : ىلولأا ةمحرملا _ . رداصملا نع ثحبلا : ةيناثلا ةمحرملا _ . بتكلا ارش : ةثلاثلا ةمحرملا _ . ةبقارملا : ةعبارلا ةمحرملا _ . ةراعلإا : فتسمل ايميدقتب ةبتكملا موقت ةميم مىأ ي اييد : ناعون يىو ةراعلإا ةمدخ يى لخاد تلاجملا و تايرودلا و ةنيمثلا قئاثولا ىمع علاطلاا متي ثيح : ةيمخادلا ةراعلإا _ عجارملا ةعاق . ةراعلإا _ :ةيجراخلا ويف بغري يذلا باتكلا ىمع ديفتسملا لصحي نأ ايللاخ نم نكمي ةبتكملا جراخ وجارخ او .ولامعتسلا علا ةيمك ةبتكم ةيمهأ : ةيعامتجلإا موم سيردتلا ةئيى اضعأ و ةبمطلا نيب ومعد و يممعلا ثحبلا عيجشت _ . ةصصختم ةيرشب رداوك دادعإ و ميمعت -. يممعلا رشنلا عيجشت

: اهفادهأ طابترا طبترت يتلا تامومعملا رداصم نم ةيوقو ةمماشو ةنزاوتمو ةثيدح ةعومجم ريفوت_ ا جماربلا يف اقيثو ةيميداكلأا و .ةعماجلا يف ةيراجلا ةيممعلا ثوحبلا .فينصتلا و ةسريفلا ةيممعب مايقلا للاخ نم تامومعملا رداصم ميظنت_ : نايبتسلاا جئاتنل ةيميمحت ةسارد مقر لودجلا 10 : سنجلاب صاخ تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا ركذ 02 55,02 % ىثنأ 25 11,02 % عومجملا 10 000 % : ليمحتلا ربكأ لكشت ثانلإا ةبسن نأ سنجلاب صاخلاو لولأا لودجلا للاخ نم ظحلان نيددرتملا عومجم نم روكذلاب ةنراقم ةبسن ثانلإا ةبسن تغمب ثيح ةبتكملا ىمع 11,02 % ب روكذلا ةبسن تغمب نيح يف 55,02 % ىمع لديو ثانلإا عم لماعتلا ةلويسل دوعي اذىو نيتبغرو ةبتكملاب ريبكلا نيمامتىا .يعامجلا لمعلاو ةعلاطملا يف

مقر لودجلا 10 ىوتسملاب صاخ : تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا سناسيل 22 05,50 % رتسام 2 02,15 % عومجملا 10 000 % : ليمحتلا ةريبك ةفصب سكعني ونلأ ةمايلا ةنيعلا تاددحم نيب نم يميمعتلا ىوتسملا ربتعي وذ ةبمطلا ةيبمغأ نأ دجن يناثلا لودجمل انتظحلام دنعف ، تاركذملا ةيمىأب يعولا ةجرد ىمع سناسيل يميمعت ىوتسم ب ةبسن تغمب ثيح ىلولأا ةبترملا لتحي ويف 05,50 % اييمتو ةمثمتملا ةيناثلا ةبسنلا ب ةردق ثيح رتسام ىوتسم يف 02,15 % . مقر لودجلا 10 ختلاب صاخ : صص تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا ةيعامتجا مومع 02 51,05 % لاصتلاا و ملاعلإا مومع 05 50,00 % خيراتلا 00 05,:0 % ةفسمف 00 02,10 % تابتكملا ممع 02 05,02 % سفنلا ممع 1 00,00 % عومجملا 10 000 %

:ليمحتلا ردقت ةبسن ربكأ لثمت ةيعامتجلاا مومعلا ةبمط نأ ظحلان هلاعأ لودجلا للاخ نم ب 51,05 % و ةبتكملا ىمع نوددرتي ةبمطلا نم ةئفلا هذى نأ نيبت ةبسنلا هذى للاخ نم و صصخت ةيناثلا ةبترملا يف بتكمل ميتراعإ موي ىلإ عجار امبر اذى لاصتلااو ملاعلإا مومع ةبسنب 50,00 % ب نأ ىمع ليلد اذىو لمعلا و ةبتكملا يف ةعلاطملا نومضفي ةبمطلا ضع ةبسنلاب امأ ضعبلا ميضعب عم يعامجلا صصختل خيراتلا ب ةبسنلا تردق 05,:0 % و ممع تابتكملا ب 05,02 % . امأ ةبسنلا تغمبف سفنلا ممع صخي اميف 00,00 % تغمب امنيب ةفسمفلا ةبسن 02,10 % . مقر لودجلا 10 اذام : ؟ ةبتكملا كل لثمت تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا يممعلا ثحبمل ناكم 50 21,02 % ةعلاطملا ةعاق 55 :0,5: % اقدصلأا اقمل ناكم 0 00,55 % عومجملا 10 000 % : ليمحتلا لودجلا يف ةدوجوملا تانايبلا للاخ نم حضتي يتلا ةفيظولا يف روطت كانى نأ ايمجأ نم تأشنأ ةبسن تغمب ثيح، ةيمومعلا ةمدخلا يى و تابتكملا 21,02 % نم عبلا نكل و يممعلا ثحبلا ناكم نيممعتسملا و ةعلاطممل ةعاق اىربتعا رخلأا ض فورعملا وى كملا هذى لثم نع ،ةفاقثلاو ة ارقلا للاخ نم ةبت ايفئاظو نع ديحت لا يكل مئاد عيجشتو ةبسن وتنيب ام اذى و ةموسرملا ايفادىأو :0,5: % ةبسن نأ امك 00,55 % نأ ىمع لدت

ةميق يطعي لا ديفتسملا نأ ىمع ليلد اذى و اقدصلأا عم اقمل ناكم ةبتكملا ىري نم كانى ةبتكممل ناكم ةبتكملا ربتعا بلاطلا نأ جتنتسن نأ نكمي تائفلا هذى ارأ للاخ نم ويمعو ، ا تامدخلا فمتخم نم هرفوت ام ىلإ عجار كلذو يممعلا ثحبمل ةآرملا اىرابتعاب و ةينفل .ومماوح و وعاونأ فلاتخاب يركفلا ديصرمل مقر لودجلا 10 ؟ ةبتكملا ىمع ددرتت له : تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا امئاد 5: :5,02 % انايحأ 50 21,05 % اردان 2 1,05 % ادبأ 5 5,02 % عومجملا 10 000 % : ليمحتلا نيبي هلاعأ لودجلا للاخ نم ىمعأ يى ةبتكملا ىمع انايحأ ةبمطلا ددرت ةبسن ب تردق ةبسن 21,05 % ةذتاسلأا نم ويجوتب امإ ةبتكملا نودصقي ةبمطلا نأ اذى ينعي و طقف تاناحتملاا ةرتف وأ تاركذملا دادعإ وأ ميثوحب زاجنلإ ةبسن امأ، :5,02 % نوددرتيف وبسلأا يف رمتسم لكشبو امئاد ةبتكملا ىمع ع ةئفلا هذيف اذى رسفيو ةبتكممل ةيفو ربتعت ةبسن لثمت يتلا ةئفلا امأ، ايل ةمئادلا ميتاجاحب 1,05 % ىمع ددرتت ام اردان يتلا ةئفلا يى ةبسن امأ، ةبتكملا 5,02 % اذىو ةبتكملا ىمع ادبأ ددرتت لا يتلا ةفيعضلا ةئفلا ييف ةئاملاب

ىاجت و ةبتكملا هاجتا ةبمطلا فرط نم مامتىلاا مدع رسفي ام يصرو اىدوجو ل امك اىد .تنرتنلاا تامومعم ىمع مىدامتعا  مقر لودجلا 10 ةبتكملا حتف تيقاوم ربتعت له : بسانم ة ؟ كل لاا تلاامتح تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا معن 25 11.05 % لا 02 55.02 % عومجملا 10 000 % ليمحتلا : ةبسن نأ لودجلا للاخ نم ظحلان 11,05 % ةراتخملا ةنيعلا عومجم نم نأ ىرت ضرف و، ويمع ىشامتت لمع ماظن ةبتكممل نأ ىمع لدي اذىو ةبسانم ةبتكملا حتف تيقاوم ىرخأ ةبسن كانى نكل، ةددحملا اىديعاوم و ميتيقاومل نومرتحي ميمعجي تيقوتلا ىمع داورلا 55,02 % ببسب ةبتكملا حتف تيقوت ىمع ةبمطلا اضر مدع نيبت قفاوت مدع تاقوأ عم اي و، ميغارف مرحي اذل تارضاحملا تيقاوم عم ةبتكملا حتف تيقاوم بسانت ىلإ دوعي كلذ . عجارملا ىمع لوصحلا لجأ نم ةبتكملاب قاحتللال ميتارضاحم ضعب نم ةبمطلا ظحلانو وب لومعم ةبتكملا حتف ماظن نأ لعج ام اذى ةيعماجلا تابتكملا فمتخم يف ويمع ةيضار ةيبمغلأا

مقر لودجلا 10 ام : ؟ ةبتكملا يف كبغرت يتلا عفاودلا يه لاامتحلاا ت تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا يبتكملا فرط نم ةنسحلا ةمماعملا 52 :1.05 % ةبتكملا ديصر 52 50.5: % ةبتكملا يف ةيلأتلا ماظن 02 05.02 % ةمدقملا تامدخلا ةدوج 02 0.21 % عومجملا 10 000 % : ليمحتلا ةبسن نإ 50,5: % بسنلاب ةنراقم ةبسن ىمعأ يى ةبتكملا ديصر نأ نيبت ىرخلأا ، ةبسنب تردق ذإ :1,05 % ةباثمب تناك و يبتكملا فرط نم ةنسحلا ةمماعملا ةبتكملا ىمع رمتسملا مىدفاوت يف ةبمطلا ارآ بسح يسيئرلا لماعلا لماعل ةبسناب امأ ، ويلأتلا ماظن ةبسنب تردق ةبتكملا يف 05,02 % أ ةصاخ ن ينورتكللاا سريفلا ميل حمسي ثحبلا نم لادب ديجلا و تقولا حبر ىلإ ةفاضلإاب اذى و ثحبلا ةيممع طيسبت و لييست يف لا نم ةدافتسلااب ميل حمسي ونا امك، يوديلا ح ةينورتكللاا لماو امأ ةبتكملا يف ةدوجوملا بسنلا تامدخلا ةدوجل تناك ةيقبتملا ة ةبسنب تردق ذإ ةمدقملا 0,21 % هذى نم اقلاطنا ويأر جاردإ انيأر ةيبتكملا تايممعلا يف ايساسأ افرط دعي ديفتسملا نأ نوك و ةعقوتملا ةبسنلا ريوطت ىلإ ةجاحب ييف ةبتكملا يف ةمدعنم وبش ةمدقملا تامدخلا ةدوج ةناكمل هروصت و نمل ةبسنلاب فعضلأا يف تينرتناو يلآ ملاعإ نم وممشت امب لئاسولا فمتخم يف بس .ىرخلأا

مقر لودجلا 10 ؟ كبسانت ةراعلإل ةصصخملا مايلأا له : تلاامتحلاا تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا معن 20 10.55 % لا 50 :0.20 % عومجملا 10 000 % : ليمحتلا ةمدخ دعت ةيعامتجلاا مومعلا ةبتكم يف ةراعلإا سيداب نب ديمحلا دبع ةعماجب مناغتسمب يف مكحتت و ةيجراخ ةراع او ةيمخاد ةراعإ ىلإ مسقتت ثيح ةمدقملا تامدخلا مىأ لودجلا للاخ نمو ةبتكملاب ةصاخلا ةيمخادلا نيناوقلاو طباوضلا نم ةعومجم ةيممعلا هذى ةبسن نأ ظحلان 10,55 % مىدعاست يىو ايل ةبسانم ةراعلإل ةصصخملا مايلأا نأ نوري ةبسن امأ ميثوحب زاجنإ يف :0,20 % اىاضر مدع نع ربعت يتلا ةئفلا يى مايلأاب يف ايل ةمئلام تسيل يىو ةريصق ةراعلإا ةدم و ايل ةبسانم ريغ اينلأ ةراعلإل ةصصخملا تاعاسب قمعتملا ببسلا ىلإ ةفاضلإاب اذىو ةدملا ديدمت يف نوبغري كلذل ميثوحب زاجنإ .ةراعلإا موي عم قفاوتت يتلا ةساردلا  مقر لودجلا 10 له : ؟ ةيفاك ةراعملا بتكلا ددع نأ نورت لاامتحلاا ت تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا ةيفاك 52 25.50 % ةيفاك ريغ 52 :2.15 % عومجملا 10 000 %

: ليمحتلا يممعتسملا طبرل ةيلاعف رثكلأا ةمدخلا ةراعلإا ربتعت تاينتقملاو ، تاعومجملاب ن يتلا يساسأ ةفيظو ييف، ةبتكملا اييمع رفوتت ة يتامومعم ماظن يأ لخاد لاو ريست نأ نكمي ةراعلإا مسق نأ دجن ثيح ، لمعتسملا وأ ديفتسملا ةيج نم مدخت يتلا ةقيرطلا هذى نودب . ةبتكم يأ لمع ططخمل ةيساسلأاو ةميملا ماسقلأا نم زربت ةساردلا عوضوم يى يتلا ةبتكملا هذى لخاد ةراعملا بتكلا ددع نع اضرلا ةبسن نإ ةيممعلا هذى يف ازيامتو ابراقت ةبسن نأ ثيح 25,50 % ربعت نيممعتسملا نم ىدم نع هذى يممعتسم نم ىمظعلا ةيبمغلأا اضرإ نأ ةقيقحلا يفو ةراعملا بتكلا نع اىاضر بتكمل خسنلا ددع وى تابتكملا براقت يتلا اضرلا مدع ةبسن نأف اذيلو لاامعتسا رثكلأا :2,15 % ىمع فرعتلا ةلويسل ةبومطملا خسنلا و نيوانعلا انتقا يف ايكاردتسا نكمي .راوطلأا فمتخمل ةبمطلا يف اساسأ ةمثمتملا نيممعتسملا تايجاح مقر لودجلا 01 داوملا لثمي : رثكلأا :ديفتسملا فرط نم مادختسا تلاامتحلاا تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا بتكلا 50 21,05 % تلاجملاو تايرودلا 05 %2.86 سيماوقلا و تاعوسوملا 00 00.:5 % تايلوحلا 05 2.86% تاركذملا 05 01.05 % ةينورتكللاا لماوحلا 02 0.21 % عومجملا 10 000 %

:ليمحتلا لودجلا للاخ نم هلاعأ ظحلان نأ مىأ ةيعولأا ةيقرولا اىرثكأ فرط نم لاامعتسا انمجس ثيح ،ةبمطلا نأ ـب تردق ةبسن ربكا بتكلا 21,05 % وى باتكلا نلأ كلذ و ةميسولا ىلولأا ةيساسلأاو ديصرلا لجو ،تامومعملا ىمع لوصحمل ريثكلا ايممعتسي يتلا لا لمعتست ةئف كانى كلذ مغرو ،بتك نع ةرابع وى ةبتكملا يف دجاوتملا يقئاثولا تاركذم ـب ايتبسن تردق 01.05 % اينلأ اذىو ،ميل ةبسنلاب ةقباس تاسارد ربتعت ةفاضلإاب نمل ةبسنب سيماوقلا و تاعوسوملا لمعتسي 00.5: % ـب ةينورتكللاا لماوحلا ةبسن اييمتو ، 00.21 % تايرودلا صخي اميف امأ ،ميثوحب ميعدت لجا نم اذى و حلاو تلاجملا تايلو ةبسنـب تردق ةيواستم ميبسن تناكف 5,02 % .ةفيعض ةبسن ربتعت ثيح مقر لودجلا 00 ىرخأ ةبتكم داترت له : ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم ريغ ؟ تلاامتحلاا تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا معن 50 20,21 % لا 55 :0,5: % عومجملا 10 %100 :ليمحتلا اينوري ىرخأ تابتكم نوداتري ةبمطلا ةيبمغأ نأ ظحلان لودجلا للاخ نم ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم نم نسحأ ـب ةبسنلا تردق ذإ 20,21 % اذىو بابسلأ :اينم ةديدع عفاودو _ .ميتبتكم ريغ ىرخأ تابتكم يف بتك نيوانع داجيإ _ .عجرم نم رثكأ ىمع مىدامتعاو ميثوحب ارث او ميعدت

_ تابتكملا دامتعا ىرخلأا .ةفمتخم و ةعونتم تامدخ ىمع _ انيف تدجو نأو عجارملا يف صقن .طقف ةدحاو ةخسن ك أ ـب ردقت ةيقبتملا ةبسنلا ام 31.43 % ىمع ةيضار ةئف يدودرم ة يف يقئاثولا ديصرلا اىربتعتو ةبتكملا .يساردلا جمانربلا ةرياسمل ةممكت مقر لودجلا 00 يف كيأر ام : ؟ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم تامدخ تلاامتحلاا تاراركتلا ةيوئملا ةبسنلا تاجايتحلاا لك يبمت 02 50,5: % نيديفتسملا تامدخ ةيبمت يف صقن 20 10.55 % ةيلاع ةدوج تاذ 02 1.02 % عومجملا 10 000 % :ليمحتلا صقن نم يناعت ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم نأ انل نيبتي لودجلا للاخ نم ـب ايتبسن تغمب ثيح ةبمطلا تاجايتحا ةيبمت يف 10.55 % لدي اذىو ارقلا نأ ىمع ةبسن دجنف ،ةبتكملا ايمدقت يتلا تامدخلا ىمع نيضار ريغ 50.5: % نأ ىرت ةئفل ادج ةميئض ةبسن يى و ةيلاع ةدوج تاذ اىربتعا نم كانىو ،تاجايتحلاا يبمت ةبتكملا ـب تردق 1.02 % ىمع رفوتت لا ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم نأ ىمع ليلد اذىو .مئلاملا لكشلاب نيديفتسممل ةمدقملا تامدخلا يف ةدوجلا رصنع

مقر لودجلا 00 ام : رشابملا قرطلا يه ؟مكتبتكم ىدل ثحبلا يف ة تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا تنرتنلاا قيرط نع ثحبلا 55 :5,50 % ينورتكللاا سريفلا يف ثحبلا 50 :0 % يديمقتلا سريفلا يف ثحبلا 50 50,21 % يبتكملا تادعاسمو تاداشرإ 2 1,02 % عومجملا 10 000 % :ليمحتلا يتلا و تنرتنلاا يف ثحبلا ةبسن تناك ةبلاغلا ةبسنلا نأ ظحلان لودجلا للاخ نم ـب تردق :5.50 % ـب ةيناثلا ةبسنلا اييمت :0 ىمع لدي اذى و ينورتكللاا سريفلا يف ثحبمل ةفصب ةبتكملاو ةماع ةفصب تابتكملا ممع يف ايسفن ةثيدحلا لئاسولا و ايجولونكتلا ضرف وت امل اذىو ةصاخ رف يف ،ثحبلا ةلويس و ةعرس نم ه ةبسن نأ دجن نيح 50.21 % نم هذى تكللاا سريفمل ةبمطلا ةجاح انل نيب ام اذى و يديمقتلا سريفلا يف ثحبلا ذبحت ةئفلا ينور رعي لا بلاطلا ناك اذإ ةصاخ لماعتلا ف حبرل يديمقتلاب نيعتسيو ينورتكللاا سريفلا عم تناك دقف ةميئضلا ةبسنلا امأ ،تقولا ـب ايتبسن تردق يبتكملا تادعاسمو تاداشر او ةباجلإ 01.02 % .اريخأ لاح اىرابتعاب كلذو

مقر لودجلا 00 أر يف : ام كي ابوعصلا يه ت ؟مكتبتكم يف اهاقمتت يتلا :يه له تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا تامدخلا هذى يف قرغتسملا تقولا 00 05,50 % تامومعملا ظاظتكا 02 50,5: % ةيديمقت ةقيرطب تامدخلا ةجلاعم تاجايتحا : 5,52 % رركتملا ديجلا 00 05,50 % مىددعت وأ ةبمطلا محازت 00 52,15 % نيصصختملا صقن 05 50 % عومجملا 10 000 % :ليمحتلا ةبسن 52.15 % ت و ةبمطلا محازتب تناك نيمماعل عجار اذىو مىددع نييساسأ امىو ةبتكملا ضرف ةيعماجلا يف صقن يناثلا لماعلا و ايل ريبكلا دفاوتلا ونبي ام اذى و ايسفن ةبسن امأ ، ّ ةبتكملا ىمع نيداترملا ةحار نامضل كلذ و ميظنتلا 50.5: ئاملاب ة تناك ظاظتكلا صصختملا اميس لا ةبتكملا يف نيصصختملا صقنل عجار اذى و تامومعملا ي يف ن ةجردلاب تابتكملا ممع ىلولأا نأ دجن ثيح ، عم لماعتلا ليسي نيصصختملا نييبتكملا دوجو ومعملا ظاظتكا ىمع يضقيو اييلإ لوصولا و ةم ةبسن امأ،اي 50 % صصختملا يف تناكف ي ن معدي ام اذىو ةباجلإا ظاظتكا يى و ىلولأا ةبسن امأ ،تامومعملا 05,50 % و 05,50 % رركتملا ديجلاو تامدخلا هذى يف قرغتسملا تقومل تناكف ،ةيواستم ييف اذىو ،يلاوتلا ىمع

ةبوعصل عجار امم نيفظوملا لبق نم ةمومعملا عم لماعتلا يدؤي ىلإ اطخلأا تلاب و يلا حبلا ةيممعل راركتلا ةيممعلا قفخت ةرم لك يف ث ىلولأا ىقبتو ، ةبترملا يف ةريخلأا ةبسن 5.52 % .ةيديمقت ةقيرطب تامدخلا ةجلاعمل تاجايتحلاا ةئفل مقر لودجلا 00 يه ام : ؟يبتكملا فرط نم ةمدقملا تامدخلا نم كاضر ةجرد تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا ضار 52 :2,10 % ام اعون 50 21,02 % يضار ريغ 02 1,05 % عومجملا 10 000 % :ليمحتلا للاخ نم لودجلا ةبسن نأ دجن 21.02 % تناك يتلا ةبمطلا نم ميتباجإ اعون( ىمع لدي اذىو )ام اينأ ةبسن امأ نيديفتسملا وعقوتي يذلا ىوتسملا ىلإ ىقرت مل :2.10 % تناك ةباجلإا ىقبت و )يضار( ـب ةباجلإا يتلا و ةبسن رخآ ييف تامدخلا نع )ضار ريغ(ـب ـب تردق 1,05 % نم قبس ام ىمع ديكأتملو ةمئسلأا ةصرفلا حيتي رخآ لاؤس حرطب انمق نع ريبعتمل يأر ضارلا ريغ يأ نيديفتسملا ةفرعم و ام اعون نيضار و ني بابسلأا يتلا :لاؤسلا ناكف اضرلا معل تعد

مقر لودجلا 00 : ةلاح يف _ ةباجلإا ام )ام اعون( وأ )يضار ريغ( ـب يه بابسلأا ؟ تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا يبتكملا ديصرلا صقن :2 20 % تامومعملا عاجرتسا يف ليوطلا تقولا 05 50 % صقن ةبتكملا يف نيصصختملا 02 55,02 % ةمدقملا ةيديمقتلا ةيبتكملا تامدخلا 02 1,05 % عومجملا 10 000 % :ليمحتلا ةبسن نأ قباسلا لودجلا للاخ نم ظحلا 21.02 % ةجرد ىمع )ام اعون( ـب اوباجأ عجار اذىو ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم فرط نم ةمدقملا تامدخلا نم مىاضر بابسلأ لودجلا اينيبي يتلا ةددعتم هلاعأ ةبسن نأ 20 % ديصرلا صقن وى ببسلا نأ نورربي ـب ردقت ةيناثلا ةبسنلا امأ ،ميل ةبسنلاب فاك ريغ ويف دجو ن او يقئاثولا 55.02 % يىو عاجرتسا يف ليوطلا تقولا ةبسن اييمتو ،ةبتكملا يف نيصصختملا صقنو رود ةبسن ـب تردق و تامومعملا 50 % ر اذىو عل عجا لإ ناديملا يف نيصصختملا دوجو مد اطع و يفو ،ةبتكملاب ةصاخلا تامدخلا ميدقت ةيممع لييست ريخلأا يف تمجس ةبسن فعضأ ايتبسن تغمبو ةيديمقتلا ةيبتكملا تامدخلاب ةصاخ لودجلا 01,05 % .

مقر لودجلا 00 : يف دئاوف نم ةثيدحلا ايجولونكتلا ققحت نأ نكمي اذام ،مكيأر ةبتكملا يف ؟)ةدوجمل ماعلا روصتلا( تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا ومييستو لمعلا ريوطت :0 55,02 % ميتاجايتحا ةيبمتو ةبمطلا ةدعاسم 52 :1,05 % ةبتكملاب اقترلاا 05 50 % عومجملا 10 000 % :ليمحتلا ةبسن نأ انل نيبتي لودجلا للاخ نم 55,02 % ومييستو لمعلا ريوطت ميتباجإ تناك اييلإ رضني نم كانىو تابتكملا يف ةثيدحلا ةيجولونكتلا ايمدقت يتلا دئاوفب ماتلا ميممعل كلذو ب ةبسنلا هذى ردقتو ميتاجايتحا يبمتو ةبمطمل ةدعاسم اينأ ىمع :1,05 % ةبسنلا امأ ةبسنب كلذ و ةبتكملاب اقترلاا ميتباجإ تناكف ةميئضلا 50 % و نإف ةباجلإا هذيل ارظن يف ةبتكممل ةدوجلا و حاجنلا ققحي ام اىدحو تسيل ةيجولونكتلا نأب لماك ممع ىمع ديفتسملا عجري دق اذىو لاؤسلا اذى ىمع اوبيجي مل ةيبمغلأا دجن نيح ىلإ ميمىاجت امو ةدوجلا رصنعل .ةيبتكملا تامدخلا يف يقر نم وققحت مقر لودجلا 00 ةبتكملا يفت له : مل اهدوعوب تاءارجلإا ضعبو صوصنب نيديفتسم و تامدخلا ؟ تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا معن :5 52,15 % لا :0 25,50 % عومجملا 10 000 %

: ليمحتلا ةبسن نأ انل نيبتي لودجلا للاخ نم 25,50 % ةبسن امأ )لا( ب ميتباجإ تناك 52,15 % فتسممل اىدوعوب يفت ةبتكملا يأ )معن( ب ميتباجإ تناك ي تا ارج او صوصنب نيد .تامدخ و  ا مقر لودجل 00 : تلاكشم لح و نيديفتسملا عم لعافتلا يف ةبتكملا مهاست له ؟ ةبمطلا ليمحتلا : ةبسن نإ 21,02 % ب ميتباجإ تناك ةبمطلا نم ( لا ) ةمىاسم مدع يأ نيفظوملا لىاجتل عجار اذى و ةبمطلا تلاكشم لح و نيديفتسملا عم لعافتلا يف ةبتكملا صقن ىلإ عجار ومك اذى و ةبمطلا وجاوت يتلا تلاكشملا لح و لعافتلا يف يبتكملا رودل ةئف كانىو، نيصصختملا 55,02 % ا نأ ىرت نم يف مىاست ةبتكمل تلاكشم لح و لعافتلا .نيديفتسملا تلاامتحلاا راركتلا ةيوئملا ةبسنلا معن :0 55,02 % لا 50 21,02 % عومجملا 10 000 %

: تايضرفلا ءوض ىمع جئاتن ردق اييف انلواح يتلا و ةيناديملا ةساردلا يف اييمع لصحتملا جئاتنلا نم اقلاطنا ناكملإا نأ ىمعو ،مناغتسمب ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم ايمدقت يتلا تامدخلا ةدوج ىمع ةربعم نوكت جئاتنلا ضعب انممح ةساردلا هذيل يرظنلا قطنملا تمكش يتلا و ةمدقملا تايضرفلا وض : يمي اميف اىركذن رودلا اذى دسجت يتلا اضر : ىلولأا ةيضرفلا ةمدقملا تامدخلا ىمع نيديفتسملا مومعلا ةيمك ةبتكم فرط نم ب ةيعامتجلاا ةعماج : يمي اميف ايتارشؤم تمثمت و ةيضرفلا هذى تققحت دق ،مناغتسم -ةبسن 11,05 % مقر لودجلا يف ةنيبملا ةنيعلا تادرفم نم ( 2 ) حتف تيقاومب صاخلا ةبتكملا حتف تيقوت نأ ةبمطلا مظعم دكأ و ميل ةبسانم ةبتكملا حتف تيقاوم نأ نيبت ، مقر لودجلا دكؤي امك ،ميغارف تاقوأ عم قفاوتي ةبتكملا ( 0 ) خملا مايلأا نأ ةصص و نيديفتسممل ةمئلام ةراعلإل يى تردق ةبسنب ميثوحب زاجنإ يف ةيفاك ب 10,55 % ، مقر لودجلا دكؤي و ( 02 ) ىمعأ تناك يذلا ويف ةبسن 20 % ئاملاب ة نأ نيبي يذلا و ةبتكملا ديصرب قمعتملا رشؤملا للاخ نم ةبتكملا تامدخ ىمع نوضار نيديفتسملا فمتخم نم ةدافتسلاا و ةبتكملا هذى ةرايز يف ميبّغري عفاد ديفتسملا هربتعي يتلا .ايتامدخ : ةيناثلا ةيضرفلا دامتعا ريبادت ىمع مناغتسم ةعماجب ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم : يمي اميف ايتارشؤم لثمتتو ،ةيضرفلا هذى ققحتت مل ،ايتامدخ ميدقت يف ةدوجلا

ةبسن 01,02 % مقر لودجلا يف ةنيبملا ةنيعلا تادرفم نم ( 05 ) نيديفتسملا يأرب صاخلا رصنع بايغ حضوي يذلا و مناغتسم ةعماجب ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم تامدخ يف ةبسنب تامدخلا ةيبمت يف صقن ىمع عمجأ دق .ةمدقملا تامدخلا يف ةدوجلا 10,55 % مقر لودجلا يف ةنيبملا ( 05 ) و دكؤي ام ةبتكملا نأ وى ةدوجلا رصنع بايغ ةبمطلا لىاجتت ت و صاوتلا رصنع عطق ةبسن نأ دجن ثيح وتدعاسم و وعم ل 1,02 % لودجلا يف ةنيبملا مقر ( 0: ) ىلإ أجمت يتلا ةئفمل يى تاداشرإ عجار اذى و ،يبتكملا تادعاسم و ىلإ بايغ ةيممع يف يبتكملا رود داشرإ ،بلاطلا ةدعاسمو ويجوت و ذإ مئاعدلا دحأ ديجلا ادلأا ربتعي وأ ةمخض ةيدام تاردق تسيل ييف ةدوجلا قيقحت ىمع لمعت يتلا تاناكمإ و ةرابج امنإ يى يف لييست ةيممع تا ارجلإا دوج و ،ةقيقد و ةعيرس ةقيرطب لمعلا ريسل نامض و ة ادلأا دعت و ،ةمدخلا ىوتسم عفرل ةميسو مىأ وبايغ سممن ام اذى و ةدوجلا ققحتت كلذب ةبتكم يف لعافت مدعب بيجت يتلا ةنيعلا تادرفم للاخ نم مناغتسم ةعماجب ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبسنب ميتلاكشم لحو نيديفتسملا عم ةبتكملا 21,02 % مقر لودجلا يف ةنيبملا ( 02 ).

:تايصوت و ةماع جئاتن انميدقت دعب لأ مى ةعومجم حارتقا نكمي ةيناديملا ةساردلا للاخ نم اييلإ انمصوت يتلا جئاتنلا ىمع داورلا ةمدخل ايئادأ ريوطتو ةبتكملاب اقترلاا اينأش نم يتلا لومحلاو تاحارتقلاا نم ام يف لثمتتو وجو لمكأ :يمي جردتلا ةياين ةبمطل ةصاخ ايمايأ ديدمتل ةراعلإا ةدم يف رظنلا ةداعإ_ . خسنلا ددع ثيح نم ربتعم يفرعم ديصر ريفوت_ ةيعوضوملا ةيطغتلاو ةيركفلا داوملاو يتلا ىشامتت داور تابمطتمو .ةبتكملا هذى تاكبشب ايطبر و اينيب اميف ةينطوو ةيمحم تاكبش اشنإ و تابتكملا نيب نواعتلا معد_ .ةيجراخ م يف نيصتخملا نم يفاكلا ددعلا فيظوت ةرورض_ ممع لاج ملا .تامومعملاو تابتك .ةبتكملا رييست يف نكمم ردقب ةبمطلا كارتشا_ _ .ةيمكلا ةبتكم يف ةثيدحلا بتكلاب ممع ميل نيبي ةبمطلا لج نإ ةحاتملا ثحبلا لئاسو ربتعت_ تابتكملاب ةنراقم ةفيعض ةيعامتجلاا مومعلا ةيمك ةبتكم يف .ىرخلأا سريفلا نإ_ سملا تاجايتحا يبمي لا هدحول فت ي .نيد .ةبومطملا ةداملا نع ثحبلا يف ليوط تقو نوقرغتسي ميممع ةيدأت يف نيبتكملا نإ_

جلا تابتكملا ىعست رمتسملا نيسحتلا ىلإ مويلا ةيعما يوطت ايب ءاقترلااو ايتامدخ ر ىلإ حومط ىوتسم تسم في ييد ا .ايممع لاجم يف ةدئار ايمعجت ةيسفانت ةزيم قيقحتو ىمعو اذى ساسلأا انلواح نم للاخ هذى ةساردلا فرعتلا ىمع عقاو تامدخلا يتلا ايمدقت ا ةيمك ةبتكم مناغتسم ةعماجب ةيعامتجلاا مومعل ، نيديفتسممل و ايق س ىوتسم ةدوج هذى تامدخلا . و نم للاخ ةساردلا ةيناديملا يتلا اىانيرجأ ىمع ةنيع نم نيديفتسملا نييمعفلا ةبتكملاب ىلإ ونأ مغرلاب نم ا كلاتم م ا ةيمك ةبتك مناغتسم ةعماجب ةيعامتجلاا مومعل ىنبمل ديدج و وئاوتحا ىمع قفارم تاعاقو دراومو ةيرشب ةصصختم يف لاجم ،تابتكملا و نم ضورفملا اينأ ةمىؤم ميدقتل تامدخ تاذ ةدوج نإف جئاتنلا يتلا انمصوت اييلإ لوقت سكع كلذ ىوتسمف ةدوج تامدخلا ةكردملا ةمدقملاو لاعف نيديفتسممل يف ةبتكم ةيمك ةعماجب ةيعامتجلاا مومعلا مناغتسم وى لقأ نم ىوتسم ةدوج تامدخلا يتلا ايعقوتي ءلاؤى نيديفتسملا و نوعسي ىلإ لوصحلا اييمع يلاتلابو، ييف لا يبمت ميتاجايتحا لاو ىقرت ىلإ ىوتسم ميحومط و يلاتلاب ييف لا زيمتت ةدوجلاب . و يلاتلاب ىمعف ةبتكملا لمعلا لا ىمع ةسارد و ا ريكفتل داجلا يف ينبت مويفم ةدوجلا يف ميدقت وأ ايتامدخ للاغتسا اىدراوم عفرمل نم ىوتسم ايئادأ و قيقحت اضر اييديفتسم .

يفارغويلبيبلا

ة

لاوأ : عجارملا ةغملاب ةيبرعلا : بتكلا : -1 دبع ،يداهلا دمحم يحتف . ةدوجلا و سايق ءادلأا يف قفارم تامومعملا ةيبرعلا . ةرهاقلا : راد ةرهوجلا رشنمل ،عیزوتلاو 2015 -2 ،ةرهازملا لانم للاه . جهانم ثحبلا يملاعلإا . نامع : راد ةریسملا رشنمل ،عیزوتلاو 2014 -3 ،يجمیدنق رماع میهاربإ . ثحبلا يممعلا مادختساو رداصم تامومعملا ةيديمقتلا ةينورتكللإاو . نامع : راد ةریسملا رشنمل و ،عیزوتلا 2015 -4 ،نسحلا ناسحإ دمحم . جهانم ثحبلا يعامتجلاا . نامع : راد لئاو رشنمل ،عیزوتلاو 2005 -5 ،طایخلا دجام دمحم . تايساسأ ثوحبلا ةيمكلا و ةيعونلا يف مومعلا ةيعامتجلإا . نامع : راد ةیارلا رشنمل و ،عیزوتلا 2014 -6 مخ فی ،ة نابعش دبع زیزعلا . تارواحملا يف جهانم ثحبلا يف ممع تابتكملا . تامومعملاو ، ةرهاقلا : رادلا ةینانبملا ،ةیرصملا 1997 -7 دبع ،يداهلا دمحم يحتف . ثحبلا و هجهانم يف ممع تابتكملا تامومعملاو . ةرهاقلا : رادلا ةینانبملا ةیرصملا ، 2003 -8 فیرشلا ، دبع للها دمحم . جهانم ثحبلا يممعلا : ليلد بلاطلا يف ةباتك لئاسرلا . و ثاحبلأا ةيممعلا . ةیردنكسلإا : راد عاعشلإا ةعابطمل و رشنلا و عیزوتلا ، 1996 -9 دبع راتسلا ، مع ى . تاقيبطت يف ةرادإ ةدوجلا ةمماشلا . نامع : راد ةریسملا رشنمل و عیزوتلا ، 2008

تلااقم تايرودلا : -10 ،لینیك ؛تیرغرام نیرت ،ةدیمح سیمخ ا. فرصتل ديجلا و تامدخلا ةيبتكملا و ةيملاعلإا : ةيسفانتلا نم لجأ ةروث ةيملاعإ . ةمجملا ةیبرعلا تامومعممل . (م (17 ، ( ع 1 ( ، ،سنوت 1996 -11 ریمس ، تحدم دیعس . سايق ةدوج تامدخ تابتكملا ةيعماجلا د ا ةسر ةيقيبطت ىمع تامدخ ةبتكملا ةيزكرملا ةعماجب تيركت ( قارعلا )، ةمجم ،ةعماج 2007 -12 نب ،يتبسلا دبع كلاملا . قيبطت ماظن ةدوجلا يف تاسسؤملا ةيقيثوتلا . ةمجم تابتكملا تامومعملاو . ( جم (2 ، ) ع (2 ، ةنیطنسق ، 2002 -13 يمع ،يشیمكلا ةیفطل . تابتكملا ةيعماجلا يف لظ ةرادإ ةدوجلا ،ةمماشلا ةمجملا ةيميداكلأا مومعمل ةيناسنلإا و ةيعامتجلإا ، ( ع (5 ، ،سمبارط ربمسید 2013 -14 ،قداص ىفطصم دبع زیزعلا . سایق ةدوج تامدخ تامومعملا يتلا اهمدقت ةبتكم یمك ة بادلآا . ةمجم ذاتسلأا .( ع (210 ،( جم (2 ، ةعماج ،دادغب 2014 15 -بعتم ،جنیرخلا رصان . ديدحت تاجايتحا نيديفتسملا نم تامدخ تابتكم ةيمك ةيبرتلا ةيساسلأا و اهرداصم و إ م اهتايناك ةلودب تيوكلا ، ةمجم تابتكملا تامومعملاو ةیبرعلا .( ع (5. ، ( جم 22 ) ، ضایرلا : راد ،خیرملا 2005 -16 رتوس كیریإ دبع، فیطملا . جهنم ةدوجلا يف ةبتكملا : ةمئسأ -ةبوجأ . ةمجملا ةیبرعلا تامومعممل .( ع 1 ) ، ( جم (20 ، سنوت : ةمظنملا ةیبرعلا ةیبرتمل ةفاقثلاو ،مومعلاو 1999 -17 ،سابع ماشه دبع للها . سايق ةدوج تامدخ تابتكملا ةيعماجلا :د ار ةس ةيقيبطت ىمع تامدخ تابتكملا ةعماج كمملا دبع زيزعلا ةدجب . ةمجم ةبتكم كمملا دهف ةینطولا .( ع )(1 جم 11 ) ، 2002

تاركذملا و لئاسرلا ةيعماجلا : تاركذم ريتسجام : -18 ،يمیاحر دمحم . ا ةدوجل يف تابتكملا و اهرثأ يف ءاضرإ نيممعتسملا : تابتكملا ةماعلا ةيلاوب ةنيطنسق اجذومن ، ةلاسر ریتسیجام : ممع تابتكملا : ،ةنیطنسق 2005 -19 ،ةیفاعوب دیعسلا . سايق ةدوج تامدخ ةبتكم روتكدلا دمحأ ةورع ةعماجب ريملأا دبع رداقلا مومعمل ةيملاسلإا ت ب قبط سايقم تاكاردلإا و تاعقوتلا . ریتسیجام : ممع تابتكملا . : ،ةنیطنسق 2006 رغوبيولا ا ايف : -20 ،دیبع ماصع دمحم . قيبطت ءىدابم ةرادإ ةدوجلا ةمماشلا يف تابتكملا و زكارم تامومعملا . حاتم ىمع طبارلا يلاتلا : https://fr.scribd.com/doc/ 24984022 تمت ةرایزلا موی 02 ناوج 2019 21 -،ویثرك میهاربإ . لا ج ةدو يف تابتكملا و م زكار تامومعملا . حاتم ىمع طبارلا يلاتلا : https://fr.scribd.com/doc/47835 تمت ةرایزلا موی : 05 ناوج 2012 ايناث : ملا ار عج ةغملاب ةيبنجلأا :

22-Daniel duret et Maurice Pillet ,Qualité en Production de l’iso à sixsigma ,3éd organization ,paris,2002,21p1

23-Caby , Frençois.la qualité dans les services: Fondements, témoignages, outils.2éd.paris:economica,2002