دور نظام المعلومات في رسم إستراتيجية المؤسسة

ةيروهمجلا ةيرئازجلا ةيطارقميدلا ةيبعشلا REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

ةركذم

ةمدقم

نمض

تابلطتم

لينل

ةداهش

رتسام

يميداكأ

يف

ةيداصتقلاا مولعلا

:صصخت

ةسسؤم داصتقاو ةرادإ

:ةركذملا ناونع

ةسسؤملا ةيجيتارتسا مسر يف تامولعملا ماظن رود

كنب ةلاح ةسارد

و ةحلافلا

ةيفيرلا ةيمنتلا

-BADR

رضخل يديس

بلاطلا دادعإ نم

ة:

ةحيتف شامح

:ةشقانملا ةنجل ءاضعأ

ةفصلا

بقللاو مسلاا

ةبترلا

ةعماج نع

اسيئر

ةيدان دادقم

ذاتسأ

ةعماج

مناغتسم

اررقم

ىسوم نب

ذاتسأ

ةعماج

مناغتسم

اشقانم

ةشئاع ناميلس

ذاتسأ

ةعماج

مناغتسم

:ةيعماجلا ةنسلا

2015

/

2016

ةرازو ميلعتلا يلاعلا و ثحبلا يملعلا اب نب ديمحلا دبع ةعماج سيد مناغتسم ةيلك مولعلا ةيداصتقلاا ةيراجتلاو مولعو رييستلا مسق لا مولع ةيداصتقلاا MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

UNIVERSITE ABDEL HAMID IBN BADIS MOSTAGANEM

Faculté Des Sciences Economiques, Commerciales et Des Sciences De Gestion

ا ءادهلإ لاوأ لا يتلا همعن ىلع ركشلاو دمحلا هلو هناطلس ميظعو ههجو للاجل يغبني امك دمحلا هللف للها ركشأ :دعبو ىصحت يتمكح ىلإ ىلإ،يملعو لؤافتلاو ربصلا عوبني ىلإ،ةيادهلا قيرط ىلإ،ميقتسملا يقيرط ىلإ،يملحو يبدأ لملأاو .ةيلاغلا يمأ هلوسرو للها دعب دوجولا نم لك ىلإ، ينملع نم ىلإ كرمع يف دمي نأ للها نم وجرأ..راختفا لكب همسا لمحأ نم ىلإ..راظتنا نودب ءاطعلا اهفاطق ناح دق ارامث ىرتل ..دبلأا ىلاو دغلا يفو مويلا اهب يدتهأ موجن كتاملك ىقبتسو راظتنا لوط دعب .زيزعلا يدلاو يدنس ىلإ اورهظا نم ىلإ ةايحلا ملع ينوملع نم ىلإ مهسفن ىلع ينورثآ نم ىلإ للها دعب يذلامو يتوقو يل ام .ءازعلأا يتاوخأ ةايحلا نم لمجأ وه

ركش ةملك

أدبن اريبك اركش لمعلا اذه مامتإ يف انل هقيفوت ىلع ىلاعتو هناحبس لله انركش صلاخو ريدقتلا ميظعو ركشلا ليزجب هجوتأ نأ،ةركذملا هذه ماتتخا دعب ليمجلاب فارتعلاا يعاود نمل نإ ةروتكدلا ةلضافلا ةذاتسأ ىلإ نانتملاا نم هب ينتدافأ املو،ةركذملا هذه ىلع فارشلإا اهلوبقل ىسوم نب .فاطملا رخآ ىلإ يعم اهربصو ةديشر تاهيجوتو ةديدس حئاصن جللا ءاضعأ ةذتاسأ ىلإ ركشلاب مدقتأ امك .عضاوتملا لمعلا اذه ةءارق مهلوبق ىلع ةشقانملا ةن امك مهتاهيجوت لضفب نيذلا صاخشلأا لك ىلإ نانتملااو ركشلا ليزجب مدقتأ .ناملأا رب ىلإ لمعلا اذه جارخإ انل نكمأ مهتدعاسمو .نانح يتقيدصو ةديهج يتخأ ىلإ لك ىلإ ءلاؤه ريدقتلا ميظعو ركشلا ليزج .

ا ءادهلإ لاوأ لا يتلا همعن ىلع ركشلاو دمحلا هلو هناطلس ميظعو ههجو للاجل يغبني امك دمحلا هللف للها ركشأ :دعبو ىصحت يتمكح ىلإ لؤافتلاو ربصلا عوبني ىلإ،ةيادهلا قيرط ىلإ،ميقتسملا يقيرط ىلإ،يملحو يبدأ ىلإ،يملعو لملأاو ىلإ، .ةيلاغلا يمأ هلوسرو للها دعب دوجولا نم لك ينملع نم ىلإ كرمع يف دمي نأ للها نم وجرأ..راختفا لكب همسا لمحأ نم ىلإ..راظتنا نودب ءاطعلا ..دبلأا ىلاو دغلا يفو مويلا اهب يدتهأ موجن كتاملك ىقبتسو راظتنا لوط دعب اهفاطق ناح دق ارامث ىرتل زيزعلا يدلاو . يدنس ىلإ اورهظا نم ىلإ ةايحلا ملع ينوملع نم ىلإ مهسفن ىلع ينورثآ نم ىلإ للها دعب يذلامو يتوقو يل ام .ءازعلأا يتاوخأ ةايحلا نم لمجأ وه

سرهفلا تايوتحم

I تايوتحملا ةحفصلا تايوتحملا سرهف I لاكشلأاو لوادجلا ةمئاق IV ةماعلا ةمدقملا أ تايضرفلا ب عوضوملا رايتخا بابسأ ج ةساردلا ةيمهأ ج ةساردلا فادهأ ج ةساردلا جهنم د ثحبلا تابوعص د تامولعملا مظن ىلا لخدم:لولأا لصفلا ديهمت 02 تامولعملل يميهافملا راطلاا:لولأا ثحبملا 03 تانايبلاب اهتقلاعو تامولعملا موهفم:لولأا بلاطملا 03 تامولعملا رداصمو عاونأ:يناثلا بلطملا 05 تامولعملا ةيمهأو صئاصخ:ثلاثلا بلطملا 08 تامولعملا مظن لوح تايساسأ:يناثلا ثحبملا 12 تامولعملا ماظنو ماظنلا موهفم:لولأا بلطملا 12 تامولعملا ماظن فئاظوو عاونأ:يناثلا بلطملا 16 تامولعملا ماظن حاجنو لشف بابسأ:ثلاثلا بلطملا 22 ةيرادلإا تامولعملا ماظن:ثلاثلا ثحبملا 24 ماظن موهفم:لولأا بلطملا ةيرادلإا تامولعملا 24 ةيرادلإا تامولعملا ماظن صئاصخ:يناثلا بلطملا 26 بلطملا تامولعملا ماظن تانوكم:ثلاثلا 27 ةصلاخلا 29

سرهفلا تايوتحم

II تايجيتارتسلإا ءانب يف هرودو تامولعملا ماظن:يناثلا لصفلا ديهمت 30 ةسسؤملا ةيجيتاريسا ةيهام:لولأا ثحبملا 31 ةيجيتارتسلإا صئاصخو موهفم:لولأا بلطملا 31 يجيتارتسلإا ركفلا روطت لحارم:يناثلا بلطملا 33 يجيتارتسلإا ركفلا سرادم:ثلاثلا بلطملا 35 ةسسؤملا ةيجيتارتسا لوح تايساسأ:يناثلا ثحبملا 38 :لولأا بلطملا ةيجيتارتسلإا دودح 38 ةيجيتارتسلإا تايوتسم:يناثلا بلطملا 39 ةيجيتارتسلإا تاوطخ:ثلاثلا بلطملا 42 ةسسؤملا ةيجيتارتساب اهتقلاعو ةيجيتارتسلإا تامولعملا مظن:ثلاثلا ثحبملا 47 ةيجيتارتسلإا تامولعملا مظن فادهأو موهفم:لولأا بلطملا 47 قيبطتو سفانتلا ىوق ةهجاومل تامولعملا ايجولونكت مادختسا:يناثلا بلطملا ةيجيتارتسا ةيسفانت 49 تامولعملا مظنل ةيجيتارتسلإا راودلأا:ثلاثلا بلطملا 51 ا ةصلاخل 54 ةيفيرلا ةيمنتلاو ةحلافلا كنب يف ةيناديم ةسارد:ثلاثلا لصفلا BADR ديهمت 56 :لولأا ثحبملا كنبلا ىلع ةماع ةرظن BADR 57 كنب روطت لحارمو ةأشن:لولأا بلطملا BADR 57 يميظتلا لكيهلا:يناثلا بلطملا كنبلل BADR 62 كنب ماهمو فادهأ:ثلاثلا بلطملا BADR 64

سرهفلا تايوتحم

III لخاد ةيجيتارتسلإا مسر يف تامولعملا ماظن عقاو ليلحت:ثلاثلا ثحبملا BADR نم ةرامتسا للاخ 66 لاا ميدقت:لولأا بلطملا ةرامتس 66 بلطملا :يناثلا لاا غيرفت ةرامتس 66 لاا ميدقتو ةرامتسلاا ليلحت:ثلاثلا بلطملا تاجاتنتس 73 ةصلاخلا 75 ةماعلا ةمتاخلا 76 عجارملا ةمئاق 77 صخلملا 78 قحلاملا 79

سرهفلا تايوتحم

IV لاكشلأا و لوادجلا ةمئاق لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا 01 رصانع نيب ةقلاعلا SWOT يسفانتلا فقوملاو 44 02 ليلحتو ةيجيتارتسلإا لئادبلا SWOT 45 03 يسفانتلا فقوملاب ةماعلا تايجيتارتسلإا ةقلاع 46 04 ةيسفانتلا ىوقلا ةهجاوم يف تامولعملا ايجولونكت مادختسا 50 05 سنجلاب قلعتم:ةرامتسلاا غيرفت 66 06 نسلاب قلعتم:ةرامتسلاا غيرفت 67 07 يملعلا لهؤملاب قلعتم:ةرامتسلاا غيرفت 67 08 ةربخلا تاونس ددع:ةرامتسلاا غيرفت 67 09 يرهشلا لخدلا:ةرامتسلاا غيرفت 68 10 كنبلا يف تامولعم ماظن دوجو:ةرامتسلاا غيرفت 68 11 ماظن ىلع كنبلا دامتعا ةجرد:ةرامتسلاا غيرفت تامولعملا يف ةيجيتارتسلإا هيجوت 69 12 كنبلا يف ماظنلا ليغشتل ةبسانملا جماربلا ريفوت:ةرامتسلاا غيرفت 69 13 ماظن لامعتسا ىلا كنبلا هاجتا ببس:ةرامتسلاا غيرفت تامولعملا 70 14 يكنبلا تامولعملا ماظن ديقعتو ةطاسب:ةرامتسلاا غيرفت 70 15 مجح:ةرامتسلاا غيرفت كنبلا يف تامولعملا ماظن ىلع بيردتلا 71 16 تامولعملا ماظن ىلع رطاخملا:ةرامتسلاا غيرفت 71 17 تامولعملا ىلع لوصحلا رداصم:ةرامتسلاا غيرفت 71 18 كنبلا يف ةدوجوملا تامولعملا مظن عون:ةرامتسلاا غيرفت 72 19 كنبلا يف ةيجيتارتسلإا عون:ةرامتسلاا غيرفت 72 مقر لكشلا لكشلا ناونع 01 تانايبلا ةجلاعم ماظن 04 02 تانايبلا ةجلاعمل لماكتم ماظن 05

سرهفلا تايوتحم

V 03 دوسأ قودنصو ضيبأ قودنصك تايلمعلا 13 04 تامولعملا ماظن تانوكم تامولعملا مظن عاونأو مظنلا ةيكراريه نيب ةقلاعلا 15 06 فئاظو تامولعملا ماظن 21 07 يرادلإا تامولعملا ماظن 25 08 ةيجيتارتسلإا فادهلأا 36 09 ةيجيتارتسلإا تايوتسم 41 10 ةيجيتارتسلإا تاوطخ 42 11 ةيمهلأا بسح فادهلأا جردت 64

ةماع ةمدقم

‌أ مدقم ـ ماع ة ـة نم ديدعلا رصاعلماو يمدقلا خيراتلا برع لماعلا دهش ثادحلأا ةلودلا ءانبب قلعتت تيلا ةمالها اتهرادإو اهتهجاوم بولسأو روملأل تابارطضلااو,تارتوتلاو,تاعازنلاك ةيرطلخا ,ةيللمحا(بورلحاو ةيميلقلإاو يرصم ددته تيلاو,)ةيلماعلاو, ةيناسنلإا . لكك ةراضلحاو كلت بلطتتو ثادحلأا تارارق ذاتخا ةيجيتاترسإ تبعلف,اهلحو اهعم لعافتلل ةبسانمو ةفلتمخ تيلا تاروطتلل ةجيتن تامولعلما لقن قرط تفلتخا دقل .اهذاتخاو اهتعانص في لااعفو اماه ارود تامولعلما قفار بف,اهت لقنت تناك نأ دع ينب ةرشابلما تلااصتلااب دارفلأا ناويلحاو يرطلا اهلئاسوو, تاسسؤلماو تاعاملجاو تحبصأ,رشبلاو نلآا بوعش يطغت تتاب تىح,ةعرسو اروطت رثكأ لاصتا لئاسو برع متت ضرلأا اهقرش نم لىإ ىدأ امم, ابهرغ لىإ سارد قيرط نع ابه مامتهلاا دادزاف,لئالها اهمك ةدايز .اهميهافمو اهراكفأ يرطأتو,اهت تامولعلما ماظن ةيهمأ تدادزا تاسسؤلما روطت يمانت لظ فيو تحبصأف ةفرعلماو تامولعلما عجم ةقيرط داصتقلااو ةيعامتجلاا ايجولونكتلا تايرغتلا نأ امك,ةيعوضومو ةيملع تافصاومو قرطب متت ةي اتهاروطتو متت هذبه رثأتي دقو روطتيو ومني يكيمانيد رصنع اهرابتعاب ةسسؤلماو, اهتبكاوم في ةبوعص كانه لعيج امم ةقئاف ةعرسب ,تايرغتلما اهرابتعابو ززع كلذ لك ابه طييح ءيش لك ةبقارمو عبتتب ةبلاطم يهف اذل ةديدشلا ةسفانلما وج في شيعت حا تحبصأ تيلا تامولعلما ةيهمأ دراولما د ةيساسلأا ةيجيتاترسلإاو ىلع لوصلحا في تاسسؤلما اهيلع دمتعت تيلا .ةيسفانتلا ةزيلما في ةسفانلما ميعدتل ءاج,ةسسؤلما في اتهلاامعتساو تامولعلما ةمظنأ ةيهمأ ديازتف قاوسلأا لا ةسسؤلما نلا ارظنو مامتها رومح تامولعلما ماظن لكشي نأ دبلا كلذل, تامولعملل مراصو لاعف يريست نع نيغتست نأ اهنكيم هذه ناو ةصاخ,عيملجا ةيرخلأا هجوت ةيجيتاترسإ .ةسسؤلما ا يلاكشلإ ـ:ة تاسسؤملل ةيجيتاترسلإا ةرادلإا ىلع هقيبطت هزرفأ يذلا ةراثلإاو,تامولعلما ماظنل ةديازتلما ةيهملأل ارظن :لياتلا يرهولجا لؤاستلا في اهلجاعت تيلا,ةيلاكشلإا رهظت,مويلا ؟ةسسؤملا ةيجيتارتسإ مسرو ليعفت يف تامولعملا ماظن مهاسي فيك

ةماع ةمدقم

‌ ب ول :في لثمتتو ةيعرفلا تلاؤاستلا نم ةعوممج حرطن ةيلاكشلإا هذه ليلحت - ام ؟ةسسؤلماب ةيجيتاترسلإاو تامولعلما ماظنو تامولعلما ميهافم يه - ام ؟ةسسؤلما في ةلمعتسلما ةمظنلأا مهأ يه - ؟تاسسؤملل يجيتاترسلاا يريستلا ىلع تامولعلما ماظن رثؤي فيك - ام ؟تاسسؤلما في تامولعلما مظنل ةيجيتاترسلإا راودلأا يه يضرفلا ـ :تا :في لثمتتو,ةساردلا هذله ماعلا قايسلا للاخ نم تايضرفلا نم ةعوممج عضو تم - .ةسسؤلما تايجيتاترسا ءانب ىلع دعاست ديلجا اهقيبطت ةيفيكو تامولعلما ةدوج نإ - تح ونح ةيكنبلا تاسسؤلما ءادأ ىوتسم نم عفرلا في يسيئر لكشب تامولعلما ماظن مهاسي ةرطسلما اهفادهأ قيق .ابه ةطيلمحا ةيسفانتلا ةئيبلا لوح ةمزلالا تامولعلما يرفوت للاخ نم - قيبطت ةيلمع نإ ىلع دمتعي ةيكنبلا تاسسؤلماب لياع ءادأ ىوتسلم ققلمحا لاعفلا يجيتاترسلإا تامولعلما ماظن له ىوتسلما ةعيفر ةيدامو ةيرشب نلاخدم هذه نأ لاإ.اهفيظوتو تامولعملل لثملأا مادختسلاا ىلع ةردقلا ا .ةيرئازلجا كونبلا في فياكلا ردقلاب ةرفوتم يرغ نلاخدلما :عوضوملا رايتخا بابسأ لا :اهنمو هثبح عوضوبم كسمتي هلعتجو ثحابلا ةبغر يرثت عفاود نم ثبح عوضوم يأ وليخ - هشي تيلا ةثيدلحا تاهجوتلاو ةيملعلا تاروطتلا عم ةصاخ عيضاولما هذه لثم ةيهمأب روعشلا .ليالحا انرصع اهد – .ةيسفانتلا تاردقلل هميعدتو تاسسؤملل تامولعلما ماظن اهرفوي يذلا ايازلما – .ةسسؤلما ةيجيتاترسإ مسرو عنص في تامولعلما ماظن ةهماسم ىدم ةفرعم يمهأ ـ ساردلا ة ـ :ة

ةماع ةمدقم

‌ ج اهم ينماهو ينيويح ينعوضوم ينب طبرلا لوانتت تيلا تاساردلا مهأ نم برتعت انهوك في ةساردلا هذه ةيهمأ نمكت .ةسسؤلما ةيجيتاترسإو تامولعلما مظن زيلما قيقحتل ةيجيتاترسإ ةادأك تامولعلما مظن هبعلت يذلا رودلا انهأ نم ةساردلا هذه ةيهمأ تيأت امك ءانب.ةيسفانتلا ة كلذب يهو تامولعلما مظنو ةيجيتاترسلإا ةرادلإا تايبدلأ ةفاضإ لثتم ةساردلا هذه نأ ديكأتلا نكيم كلذ ىلع تحبصأ يذلا تقولا في يرثأتلا اذه بناوج ضعب زبرتل ةساردلا هذه تيأت ثيح.لالمجا اذه في ةوجف دست اسسؤلما اهمدختست تيلا دراولما مهأ دحأ تامولعلما . اهيسفانم عبتت في ةفلتخلما ت .ةسسؤلما ةناكم ظافلحا ىلع رهسي تيامولعم ماظن نيبتو قيبطتل ةديازتلما ةجالحا في ةساردلا ةيهمأ ىلجتت امك هأـ ساردلا فاد ـ : ة :يلي اميف اهزجون طاقنلا نم ةلجم حيضوت لىإ ةساردلا هذه فدته - .تامولعلما ةمظنأ ميهافم زاربإ ةلوامح – .ةسسؤلما لخاد اهئلسرا ةيفيكو ةيجيتاترسلإا ميهافم فلتمخ حيضوت – .ةيرارمتسلاا قيقحتل تاسسؤلما اهيلع دمتعت تيلا تايجيتاترسلاا مهأ زاربإ هنم ـ ساردلا ج ـ :ة اميف ةساردلا نم يرظنلا بنالجا في يليلحتلاو يفصلما جهنلماف,عونتم جهنم ىلع عوضولما اذه ةسارد في دمتعنس مسر في هدامتعا ةيهمأو تامولعلما ماظنلل يميهافلم راطلإا نلاوانتي ناذللاو نياثلاو لولأا ينلصفلاب قلعتي في يجيتاترسلاا تامولعلما ماظن رودو.ةسسؤلما ةيجيتاترسإ .تاسسؤلما تاياغ قيقتح ىلع تامولعلما ماظن يرثأت عقاول هيمييقت ةسارد يهو ةلاح ةسارد يق لثمتف ةساردلا نم يقيبطتلا بنالجا امأ .ةسسؤلما ةيجيتاترسإ :ةساردلا ةبوعص للاخ انفداص انتركذم :اهنم تابوعصلا نم ةلجم

ةماع ةمدقم

‌ د ديقعتلا ةياغ في يه تيلا عوضولما ةعيبط_ .ىرخأ عيضاوم عم لخادتلاو .تايجيتاترسلإا ءانب في تامولعلما ماظن سردي يذلا نياثلا لصفلا في ةصاخ عجارلما ةلق_

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

2 يهمت ـــ : د و تامولعلما ةمظنأ ةيهمأ ديازت نإ مجح ةرادلإو قاوسلأا في ةسفانلما ميعدتل ءاج , ةسسؤلما في انهلاامعتسإ في تثدح تيلا تاروطتلا لضفب , ىرخأ ةهج نمو , ةهج نم اذه لئالها تامولعلما . تامولعملل ةثيدلحا ايجولونكتلا لا ةسسؤلما نلأ ارظنو رومح تامولعلما ماظن لكشي نأ دبلا كلذل تامولعملل مراصو لاعف يريست نع نيغتست نأ اهنكيم عيملجا مامتها ةصاخو يرسلما تامولعم لوصو نامضل كلذو. ةسسؤلما لخاد مسق وأ طاشن ريوطتو ةعباتبم ينفلكلم ةقثوم يقدو ةحيحصو اهمادختسا لجأ نم بسانلما تقولاو مئلالما لكشلاب ةيرادلإا تايوتسلما ةفاك لىإ ةق ذاتخلا تارارقلا ةيساسلأا ةزيكرلا لثتم امك , تاعمتلمجاو دارفلأا ةايح في ايويح ارود لكشت تحبصأ تامولعلماف , ةحيحصلا . ةسسؤلما تايجيتاترسا مسرل ةيلاتلا ثحابلما لصفلا اذه في لوانتسو :  تامولعلما ةيهام : لولأا ثحبلما  تامولعلما ماظن لوح تايساسأ : نياثلا ثحبلما  ظن : ثلاثلا ثحبلما ةيرادلإا تامولعلما م

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

3 ثحبملا لولأا تامولعملا ةيهام: لا ةيرشبلا تفرع ,ةيداصتقلاا ةايلحا مظن نم تيرغ ةئيرجو ةلهذم تاروطت نمزلا نم نرق ديز ةيفاقثلاو,ةيسايسلا,ةيعامتجلاا داز امم عفدلاو ةيداصتقلاا تاعمتلمجا راهدزا في ونح روطتلاو ومنلا ةلجعب ماملأا .

بلطلما

لولأا

تانايبلاب اهتقلاعو تامولعلما موهفم:

تامولعلما موهفم:لاوأ

in formation

لياتلابو,اهنم ةدافتسلااو اهمادختساب حمسي لكشب اهميظنتو اهفينصت ثم تانايب نع ةرابع يه تامولعلما اهلبقتسي نم كولسو لاعفأ دودر في رثؤتو نىعن اله تامولعلماف . 1 اعبت حلطصمك تامولعلما نأشب رظنلا تاهجو تددعت دقلو اهفرعيف.الهوادتت تيلا ةهجلل ( Alter ) انهأب : ريو,ينينعلما مادختسلا مئلام اهاوتمحو اهلكش تانايب ها ( o’brien ) :

انهأب

نىعم تاذو ةديفم حبصتل تلوح تانايب .ينينعلما اهيمدختسلم بهذي (Gandhi) نإ اهريوطت نكيم تامولعلما لىإ اهليلتح متي امدنع ةفرعم ةفاقث نمض .ةمظنلما راشأ دقف,تامولعلما حلطصلم تافيرعتلا فلاتخا نم مغرلا ىلعو اهيلإ (De bons ) : عبرأ نمضتت ةيملع ةرهاظ انهأ :يه ةيساسأ تلالاد 2 ةينهذ ةلاح نم لوحتلا نىعبم,ةفرعلما ةلاح نع يربعتلا لىإ .ىرخأ – ةدافتسلااو الهوادت نكيم ةيدام ةروصب تاكرحو ءايشأو ثادحأ نم هيلع يوطني امو لماعلا ليثتم نىعبم,ةعلس نع يربعتلا .اهنم – تانايبلا ليوتح نىعبم,ةيلمع نع يربعتلا لىإ .ديدج فيرعم عضو – نع يربعتلا ةطيلمحا فورظلاو تايرغتلما ينب لعافتلا روطت نىعبم,ةئيب اهجاتنإب .اهمادختساو تانايبلا موهفم:ايناث DATA 1 :ص_ةيردنكسلإا ةعماج_ةيرادلإا تامولعلما مظن_ةراجتلا ةيلك_ ناطلس ميهاربإ_د 41 . 2 وبرم ديسلا ك _ةيناثلا ةعبطلا_ةرهاقلا_رشنلا و بيردتلل ةيبرعلا ةعوملمجا_يجيتاترسلإا رارقلا ذاتخاو معد في اهرودو تامولعلما_ميهاربإ 2012 ص_ 15 -17 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

4 عفأو فقاوم نع برعت تيلا قئاقلحا نم ةعوممج يه اهيلع قلطي ام يهو ةنيعم لا ENTITES تانايك يأ وأ تايمكلاب اهنع يربعتلا متيو ةلقتسم وأ زومرلا ماقرلأا ابلاغو, ةمدختسلما تادنتسلما عقاو نم تانايبلا كلت دمتست ام وأ ةأشنلما لخاد يرغلاو ةأشنلما ينب تيلا تلاماعتلا نع برعت تيلا تادنتسلما كلت . 3

تانايبلاو تامولعلما ينب ةقلاعلا:اثلاث

ةمزلالا مالخا ةدالما يه تانايبلا برتعت جاتنلإ , تامولعلما اذإو تانايبلا ناف ةقلاعلا كلت ىلع مظنلا موهفم انقبط (لكشلاو ماظنلا اهجتني تيلا تامولعلما نع ةرابع يع تيلا تاجرخلما ىلع لوصحلل اهتلجاعم متي تلاخدم لثتم 1 ) كلذ حضوي . 4 ةيسكع ةيذغت : ناونعلا لكشلا 2 _ د : ردصلما : ميهاربإ :ص_ ةيردنكسلإا ةعماج_ ةيرادلإا تامولعلما مظن_ ةراجتلا ةيلك _ ناطلس 42 ةصاخ قئاقح لثتم ماظنلا اذه في تانايبلاو ثادحلأاب وأ ةمظنلما لخاد متت تيلا يهف تانايبلا ةلجاعم امأ,اهجراخ لوحتت ثيبح ةنيعمو ةقيرطب تانايبلا كلتل بيترت نع ةرابع لىإ اهمادختسا نكيم لياتلابو ةميقو نىعم تاذ قئاقح ةنيعم رصانع رفاوت ةرورض بلطتت تانايبلا ليغشتو ةلجاعم ةيلمع نأ ركذلاب ريدلجاو تلالآاك لما تادعلماو في ةمدختس ةفرعم اضيأو ليغشتلا دارفلأا قرطلاب ةيلمعلا كلتب نوموقي نيذلا تاءارجلإاو . تانايبلا كلت ليغشتل ةعبتلما (لكشلا ليدعت نكيم كلذ ىلع ءانب 1 ذلا وحنلا ىلع حبصيل ) (لكشلا هحضوي ي 2 ) 3 :ص_ةيردنكسلإا ةعماج_ةراجتلا ةيلك_ةيرادلإا تامولعلما مظن_للاب ليعاسمإ دممح_د 26 . 4 :ص_هركذ قبس عجرم_ناطلس ميهاربإ_د 42 -43 . تانايابلا ةلجاعم ماظن تانايب تامولعم تانايابلا ةلجاعم ةفرعلما تانايب تامولعم تانايب تانايبلا ليغشت يصخشلا مكلحا

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

5 :ناونعلا لماكتم ماظن ةجلاعمل تانايبلا لكشلا 02 ص_ةيردنكسلإا ةعماج_ةيرادلإا تامولعلما مظن_ةراجتلا ةيلك_ناطلس ميهاربا_د:ردصلما: 42 .تامولعملا رداصمو عاونأ:يناثلا بلطملا تامولعملا عاونأ:لاوأ نإ ةيلاتلا يرياعملل اقفو اهفينصت نكيم ةماع ةفصبو,رخلأ مدختسم نم فلتيخ تامولعلما فينصت : -: ةيمسرلا ةجرد بسح لك يه ةيسمرلا تامولعلماف,ةيسمر يرغ ىرخأو ةيسمر تامولعم ينب زينم ةيسمرلا ةجردل اقفو في الهاقتنا متي تيلا تامولعلما راطلإا لاخ نم يأ,ةسسؤملل يسمرلا يهف ةيسمرلا يرغ تامولعلما امأ.يميظنتلا اهلكيه ل الهوادت متي تيلا تامولعلما كلت الهاقتناو صالخا يميظنتلا لكيلها نع ةجراخ يأ ةمظنلما في ةيسمر يرغ تاقلاع برع .ةمظنلماب 5 -:تامولعملا ردصم بسح ناردصم كانه . تامولعملل امأف نع تامولعلماف.ةيجراخ وأ ةيلخاد تامولعم نوكت نأ برتعت ةسسؤملل ةيجرالخا ةئيبلا نم طبنتست تيلا تامولعلما امأ,ةلخاد تامولعم دعت اتهايلمعو ةسسؤلما فئاظوو ةطشنأ رايعلما اذه قفو تامولعلما فينصت نكيم امك,ةيجراخ تامولعم لىإ ةيوناثو ةيلوأ تامولعم فا لىولأ اهعجم متي تيلا يه لولأ .اقبسم اهنيزتخو اهعمبج اهيرغ وأ ةسسؤلما تماق تيلا كلت يه ةيناثلاو,ةرم 6 -:يمرهلا ىوتسملا بسح اذه للاخ نم :اهنم تامولعلما نم عاونأ ثلاث ينيرايعلما ةمولعملا ةيجيتارتسلإا : ةسسؤلما فادهأ فصت ثيح ايبسن ةليوط ةيلبقتسم ةينمز ةترف يطغت تيلا تامولعلما يهو هذه غولبل ةمزلالا دراولماو اتهايجيتاترساو فادهلأا يلبقتسلما تاريدقتلاو تاؤبنتلا نمضتتو تاسايسلاو تايلاعفلا ديدتحو, ة .ةيداصتقلاا تايرغتلما فلتخلم -:ةيكيتكتلا ةمولعملا فلتمخ ذيفنتب قلعتتو ةطسوتم ةينمز ةترف يطغت تيلا تامولعلما يهو ةطشنلأا ةسسؤلما في ةيفيظولا لبق نم ةعوضولما تايجيتاترسلاا بسح كلذو ةرادلإا .ايلعلا 5 د :ص_هركذ قبس عجرم_ناطلس ميهاربإ_ 57 . 6 _ةيناثلا ةعبطلا_ندرلأا_جهانلما راد_ةيرادلإا تامولعلما مظنلا لىإ لخدلما_يلماسلا ءلاع_نيايبلا للايه_نيلايكلا نامثع 2003 :ص_ 16 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

6 -:ةيليغشتلا ةمولعملا تامولعم يرفوت بيج ثيح ةسسؤلما لخاد متت تيلا ةيمويلا تايلمعلاب قلعتت تيلا تامولعلما يه اشنلا هجوأ عيجم نع ةرركتمو ةرمتسم ةقيقدو ةيليصفت .ةسسؤلما في ط .تامولعملا رداصم:ايناث نأ لوقلا عيطتسن هركذ قبس اممو تامولعلما ب دعت ةفاك رابخلأا نم اهيلع لوصلحا متي تيلا قئاثولاو داولماو لا هلو,ردصلماب طابترا اعل ةمولعلما ناف اذل,ةفلتخلما رداصلما في يربكلا رود اهدايجإ .اهلقنو – نع لوؤسلما صخشلا وأ,تامولعلما لسرم تامولعلما ردصم لمشي لاصيإ لا اذهو,تامولعلما لخدت نود نم يفكي .لاصتلاا لئاسو وأ تاونق نم ىرخأ رصانع اذل اننإف ىرن نإ لقح في ةمدختسلما ردصلما ةرابع ىلع ةللاد برق يه لاصتلاا لقح في ةمدختسلما لاصتلاا ةانق .تامولعلماو تابتكلما عيجم تامولعلما رداصم لثتم ةيعولأا تامولعلما لقن اهقيرط نع نكيم تيلا تاونقلاو,لئاسولاو لىإ اهنم ةديفتسلما ةهلجا صع تىحو اهئوشن ذنم ,هعجم نكيم ام لك تامولعلماو تابتكلما ملع لامج في اذه نيعيو.ليالحا انر و هظفح وأ هميظنت لىإ هعاجترساو نيديفتسلما . 7 ينتئف ىلع دمتعي طسو يأ في لاصتا ماظن:انهأب تامولعلما رداصم نوكت نأ نكيمو ينتيساسأ دق,تامولعلما رداصم نم نوكت اهمادحإ دتم ةيقئاثو نيديفتسلما ب ةبتكلما في تناك ءاوس تامولعلما وأ .تامولعلما زكارم دحا في 8 ىريو نورخآ ةفاك لمشت تامولعلما رداصم نأ تيلا داولما نكيم تامولعم ىلع يوتتح ةدافلإا اهنم يلأ نم ضرغ ضارغلأا . 9 لا يملعلا طاشنلا لامج في ةيربكلا تاروطتلا نكل ىلع تسكعنا نيرشعلا نرقلا في تثدح تي دايجإ رداصم .تامولعملل اباعيتسا رثكأو ةفلك لقأ نوكت نكيم ةفاضإ تامولعلما عجم رداصم لمشتو, تامولعلما ىلع لوصحلل ليالحا تقولا في ةثيدلحا رداصلما نم ةعوممج :تيأي ام ةثيدلحا 7 د_لضافو يبحر_د_ىفطصم_رماع_ميهاربإ -_نامع_عيزوتلاو رشنلاو ةعابطلل ركفلا راد_لولأا ةعبط_تامولعلما رداصم_نايمإ 2000 :ص_ 13 . 8 _ةرهاقلا_تابتكلما تاينتقم ةيمنتو تامولعلما رداصم_تمشح_مساق 1988 ص_ : 15 . 9 _دادغب_ةينفلا دهاعلما ةئيه_قيثوتلا_يجافلخا دممحو رماع_يلجدنق 1992 :ص_ 33 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

7 1 . -:ةيرسلا رداصملا اهميسقت نكيمو,ةيرس ةقيرطب تامولعلما عمبج موقت تيلا رداصلما كلت يهو لىإ ام تيأي : أ-ةيرشبلا ةيرسلا ةمدلخا رداصم : ي نيذلا, ينفترلمحاو ينبردتلما ءلاكولا نم ةعوممج مه ةمظنم في نولمع ةيركسعلا( بناولجا لمشت تيلاو,ةيرس -ةيسايسلا لودلا اياون فشكت تيلاو )لخا... ةيداصتقلاا .ىرخأ قرطب اهيلع لوصلحا بعصي تيلاو,ةفدهتسلما ب -:ةينفلا ةمدلخا رداصم يرادارلاو, نيفلا يكلسلالاو يكلسلالا علاطتسلاا ةزهجأ لمشتو .يئاضفلا علاطتسلااو قيمعلا علاطتسلااو,يقوسلا يولجا علاطتسلااو,يقوسلا 2 . – :ةينلعلا رداصملا تاطاشن للاخ نم تامولعلما عجم في اهيلع دامتعلاا نكيم تيلا ةفوشكلما رداصلما يه قحللما(ةفلتمخ تائيه ةرازو,ةيجرالخا ةرازو ةيفاقثلاو ةيولجاو,ةيرحبلاو ةيراجتلاو,ةيركسعلا تا ملاعلإا :لمشتو)لخا.... أ -فحص (:تاعوبطلما - تلامج – تاسارك – )لخا....ثابحأ ب تاطمح ةعاذلإا ينلوؤسلما تاباطخ (:نويزفلتلاو – )لخا...ةصالخا جمابرلا ت .ةيركسعلا تاروانلماو نيرامتلاو تاضارعتسلاا ث -ةيركسعلا(:ضراعلما ةيملعلا – ةيراجتلا )لخا....ةيفاقثلا ج -تو ةصاخ ةعيبط تاذ ةينلع رداصم ةثدالمحا ( لمش – عامتسلاا تنصتلاو -ةيرصبلا ةبقارلما -تارايزلا تلاحرلا – لئاسو ملاعلإا ) تامولعملا ةيمهأو صئاصخ:ثلاثلا بلطملا . تامولعملا صئاصخ:لاوأ

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

8 نإ لك نكمتت تىح ةميلس ةباقرل عضيخ تامولعلما قفدت ةرادإ صئاصخ اهيف رفوتت تامولعم ىلع لوصلحا نم لثمتت صئاصلخا هذهو,ةنيعم يلي اميف : 1 ) :ةيفدهلا بيج نأ اهيمدقت متي تيلا تامولعملل نوكي لىإ افده رارقلا اوعناص لاإو لا ءاضوض درمج تحبصأ اهلقن متي تيلا تامولعلماف,هل نىعم لىإ دارفلأا فلاتخلا ارظن اهفادهأ ددعتت ام ةداع ةطشنلأا اهلاوتي تيلا ماهلماو دارفلأا . تامظنلما لخاد تامولعلما نأب لوقلا نكيمو راكتباو ةيمنت ونح هجوت دق راكفلأا وأ اهلح وأ لكاشلما ديدتح ونح وأ ةديدلجا ونح وأ تارارقلا ذاتخا ةباقرو طيطتخ ونح ةطشنلأا . 10 2 ) :لومشلا ةردق وه لومشلا وأ فقوم ددصب ينمدختسلما تاجايتحا ةيبلت ىلع تامولعلما ةعوممج وأ ريراقتلا ,ينعم ثدح اذإف لا تامولعلما تناك رفوتت تاباجإ لك نع ةلئسلأا لا تامولعلما هذه ناف, ينعم فقوبم ةقلعتلما لوصولا ةبوعص نم مغرلا ىلعو,ةصقان برتعت لب,ةيلومشلاب فصتت لىإ شلا نم بوغرلما ىوتسلما نم يرثكلا في لوم ,تلاالحا لاإ مظنلا كلت نع ثحبلا بيج هنأ تاءارجلإاو تامولعلما انل رفوت تيلا رثكلأا .لاوشم 3 ) :تيقوتلا لا ةسسؤملل نكيم ام تامولعلما ةقد ةجرد نم ةدافتسلاا نأ نيعي اذهو بسانلما تقولا في رفوتت لم ةمولعلما ت تامادختسلا اينمز ةبسانم نوك نيديفتسلما طبترت ةيصالخا هذهف,اهيلع لوصلحاو ةلجاعلما ةرود للاخ تقولا صيلقت يرورضلا نمف ةيصالخا هذه قيقتح لجا نمو ةرودلا هذه هقرغتست يذلا نمزلاب هذله مزلالا .ةلجاعلما 11 4 ) :ةمئلاملا 10 د -د_يدركلا دممح لانم -:ص_ةيردنكسلإا_ةيرادلإا تامولعلما مظن في ةمدقم_سابع نيدلا ءلاع 155 -156 . 11 _ةيرادلإا تامولعلما ماظن_ميهاربإ يلعلا دبع رورس 1990 :ص_ 64 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

9 اهنم ديفتسلما تاجايتحلا تامولعلما ماظن ةمئلام ةيفيك سايقبم ةقيثولا ةلصلا يه ةمولعلما ةيحلاص في هدعاست كلذب يهو ةحاتلما لئادبلا انهوكل ديفتسلما ةجالح ةقباطمو ةمئلام ةمولعلما نوكت نأ يأ,ةديج ةفصب .هب موقي يذلا لمعلا 5 ) ضوملا :ةيعو ثم نمو, يصخشلا زيحتلا نع اديعبو فيرتح نودب قئاقلحا نع يربعتلاب طبتري ةيعوضولما حلطصم نإ ق ىلع ةجرد لك فقوتت ثيبح تاجرد ةيعوضولماو,يصخش يرغ ليلد وه يعوضولما ليلدلا ناف نأ امك تابثلإا ةو كشم وأ ةعنقم ةقيرطب ايعوضوم,اماتم ايعوضوم نوكي دق ةنيعم ةيلمعل تبثلما ليلدلا يرغ وأ هتيعوضوم في كو يعوضوم هذه ريدقتو دادعإ في ةمئاد يرغ دعاوق دامتعا نامض نيعي تامولعلما في ةيعوضولما نامض ناف كلذل .تامولعلما 6 ) (:تامولعملا ةميق .)تامولعلما تايداصتقا نيوكت في ينيسيئرلا نارصنعلا اهرفوي تيلا ةمولعلما ةميق ىلع تامولعلما ةلجاعم ماظن ةيحلاص فقوتت :اهمو ةميقلا . تامولعلما ةيمك ب .تامولعلما ةفلكت أ :تامولعملا ةيمك ةروكذلما ةمولعلما صئاصخ للاخ نم سيياقلما نم ةعوممج قيرط نع ةمولعلما ةيمك سايق نكيم اتلما تامولعلما ةيمكو ماظنلا ةعس هنأب هفيرعت نكيم يذلا مجلحا سايقم لىإ ةفاضإ,اقباس ةطساوب مادختسلال ةح .تانايبلا ةلجاعم ماظن نم نيديفتسلما تامولعلما لوادت ةعرسو نيزختلا ناكم مجح ينب ةقلاع دجوت يأ ةمولعلما لوصو ةيناكمإب ماظنلا ةعس طبترت .ةنزخلما ب -:تامولعملا ةفلكت

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

10 وأ ةيبسنلا ةفلكتلا تناك ءاوس اذهو, ىرخلأ ةسسؤم نم تامولعلما جاتنإ ةفلكت فلتتخ كانهو,ماظنلا ليغشتل ةيلكلا وأ ةيلكلا فيلاكتلا في فلاتخلاا لىإ يدؤت لماوع ةدع :ةيبسنلا سسؤلما مجح ~ .ة وأ ةعيبطلا ~ .ميظنتلا نم ضرغلا .اههاتجاو ةرادلإا طنم ~ .تامولعلما جاتنإب ةصالخا فيلاكتلل ةبسالمحا قرط فلاتخا ~ تامولعملا ةيمهأ : ايناث : اهنم , بابسأ ةدعل تاسسؤلما مومعل ةحلمو ةماه تحبصأ أ لئاسوو بيلاسلأاو جاتنلإا و ءادلأا في يجولونكتلا روطتلا عراست لاصتلاا ؛ ب -سؤلما ينب ةديدشلا ةسفانلما لمتشت تيلا ةقيقدلا تامولعلما ىلع ةينبلما تارارقلا ذاتخا ةعرس بجوتي امم تاس ىلع ةرثؤلما لماوعلا ةفاك ىلع ةئيب ؛ لمعلا ت -؛ اهيلع لوصلحا ةيهمأ نم اداز امم امهم ادروم تحبصأ ث -؛ فيرعلما و نيقتلا مدقتلل كلذو تاسسؤلما ةرادإ ماهم في تاديقعتلا دايدزا ج و ةيسايسلا ( تايرغتلما و تايرثأتلا دايدزا ةيداصتقلاا ةيعامتجلااو ءاوس لمعلا يرس ىلع رثؤت تيلا ) ةينقتلاو ؛ ليودلا وأ يللمحا ديعصلا ىلع ح لئاسو روطت مهاس لاصتلاا نيزتخو ةلجاعم و ليلتحو عجم ةعرس في جارخإو لىإ اهليوتحو تانايبلا رشنو . رارقلا ةيعانص ةيلمع ديشرتو معدل ةميق تاذ تامولعم : تامولعلما في اهرفوت بيج تيلا طورشلا نمو 1 - ةيتلآا (Timeliness ) 2 - ةقدلا ( Accuracy )

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

11 3 - تابثلا ( Verfiability ) 4 - رايجلإا ( Conciseness ) 5 - لامكلا ( Completeness ) ملا تامولعملا ماظن لوح تايساسأ:يناثلا ثحب . نإ ةيرورضلا تامولعلما يمدقتب اغلاب امامتها متهي تامولعلما ماظن ةرادلإل ةلكولما ماهلماب مايقلا لجأ نم اهيلإ لكشب ةيلمعلا نأ ابمو,ديج ةيرادلإا امولعلما ىلع دمتعت تايلمعلا نم اهيرغك ىلع هحانج فقوتي يذلا رارقلا ةدام دعت تيلا ت .تامولعلما كلت ةقدو ةحص ىدم بلطلما لولأا .تامولعلما ماظنو ماظنلا موهفم: ماظنلا موهفم:لاوأ نم ةعوممج هنأب ماظنلا فرعي ءازجلأا فده قيقحتل اهتئيب عمو ضعبلا اهضعب عم لماكتتو لعافتت تيلا . )ةنيعم( ينعم )فادهأ( 12 اقفو له ةيعرف مظن لثتم نأ نكيم تيلاو رصانعلا نم ددع نمضتي ماظنلا ناف موهفلما اذ مظنلا كلت, ماظنلا لخاد وأ فده قيقتح لجا نم ضعبلا اهضعب عم لماكتتو لعافتت ةيعرفلا نم ةعوممج فادهلأا اهقيقتح ماظنلا ىعسي تيلا في ةفلتخلما رهاوظلا ىلع عيوطتلاو قيبطتلل حلصي ماظنلا موهفم ناف كلذ ىلع ءانب,ةنيعم ةيئيب تايطعم ءوض في كلذو .ةددعتم تلاامج ماظنلا برتعيو .يهو هل ةنوكلما ةثلاثلا فئاظولاب همايق للاخ نم ايكيمانيد 1 تلاخدملا Inputs مايقلا نم نكمتي يكل ماظنلل ةمزلالا دراولما تلاخدلما لثتم شنلأاب ةط قيقحتل ةمزلالاو ةفلتخلما هفادهأ لمشتو, امك, ةسناجتم يرغ ماظنلا تلاخدم نأ ظحلايو.تلالآاو تامولعلماو ةقاطلاو تامالخاك رصانعلا نم ديدعلا تلاخدلما 12 ةيردنكسلإا ةعماج_ةيرادلإا تامولعلما مظن_ةراجتلا ةيلك_ناطلس ميهاربإ_د :ص_ 17 -23 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

12 ام تلاخدلما كلت نأ يه لاإ مظن تاجرمخ ىرخأ وأ ماظنلا ةئيب في ةدوجوم مظنلا كلت تناك ءاوس لخاد ةيعرف مظن اذ ماظنلا .هت 2 تايلمعلا Process تلاخدلما ليوتح وه تايلمعلاب دصقي لىإ تايلمعلا كلت نوكت دقو,تاجرمخ ةلآ وأ ناسنإ وأ ناسنلإا نوكت دقو.ةللآا/ قودنصلا اهيلع قلطي كلذل ةحضاو يرغ تايلمعلا كلت دوسلأا ضعب في نكل. نايحلأا دق جاتيح رملأا لىإ ةفرعم ماظنلا لخاد تتم تيلا تايلمعلا قودنصلا اهيلع قلطي ةلالحا هذه فيو ضيبلأا . (لكشلاو 1 قودنصلا موهفم عضوي ) ضيبلأا قودنصلاو دوسلأا . ( مقر لكشلا 1 ) -دوسأ قودنصو ضيبأ قودنصك تايلمعلا دوسلأا قودنصلا ضيبلأا قودنصلا ( مقر لكشلا 1 ) -دوسأ قودنصو ضيبأ قودنصك تايلمعلا _د : ردصلما ميهاربإ _ ناطلس _ةراجتلا ةيلك ةيرادلإا تامولعلما مظن ةيردنكسلإا ةعماج_ ص _ 24 . 3 ) تاجرخملا Outputs تلاخدم تاجرمخ تلاخدم تلاخدم

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

13 وأ تامدخ وأ علس نوكت دق تاجرخلما كلت , تلاخدلما ليوتح ةيلمع جتان تاجرخلما لثتم تو. تامولعم الهلاخ نم نكيم تيلا ةادلأا يه تاجرخلما دع ققحتلا هفادهأ قيقتح ىلع هتردق يأ ماظنلا ءادأ نم كانه نأ امك,تلاخدمك ىرخأ ةمظنأ اهمدختست تاجرمخ كانهف,تاجرخلما نم عاونأ ةدع ينب زييمتلا نكيمو .ماظنلا اهنم صلختي تاجرمخ كانه ايرخأو,هتاذ ماظنلا اهمدختسي تاجرمخ  تتم اذإ هسفن ميظنت ىلع رداق ماظنلا برتعيو ةفاضإ رصانعلا : ةيلاتلا ةدترملا تامولعملا Feedback ثيح نإ لىإ اهيمدقت متي تيلا تاجرخلما ىلع لوصحلل اهضعب عم لعافتت ءازجلأا نم ةعوممج نمضتي ماظنلا مظنلا كلت لعف در نإف,ىرخأ مظن اهانج ةيفيك نع ينعلما ماظنلل تامولعم مدقي تاجرخلما كلت لابقتسا ىرخلأا مظنلا .هتاجرخلم لاعلا تاق Relationships ةيعرفلا مظنلا طبر الهلاخ نم تيلا ةليسولا تاقلاعلا لثتم اهضعبي .هتئيبب ماظنلا طبر اضيأو ضعبلا ماظنلا ةئيب Environment نإ لا ماظن يأ .ماظنلا ةئيب هيلع قلطي ام لكشت مظنلا كلت, ىرخلأا مظنلا نع لزعبم دجوي ماظنلا دودح Boundaries يهف ةتباث يرغ ماظنلا دودح نأ ركذلاب,هتئيب نع هلصفيو ماظنلاب طييح يذلا ءاشغلا ةباثبم ماظنلا دودح دعت .ماظنلا دقعت ةجردو ماظنلا فادهأ ىلع فقوتت تامولعملا ماظن موهفم:ايناث تددعت في راعت نابتاكلا هفرع دقلف تامولعلما ماظن ( Murdik,Ross ) نع ةرابع هنأ ىلع رادي ماظن تازيهجتلاو رشبلا لبق نم تاءارجلإاو في اهمادختسلا تانايبلا نزتخو لجاعتو صخلتو عمتج تيلا تلااصتلااو قئاثولاو ةرطيسلاو تاباسلحاو ةنزاولماو طيطختلا .ىرخلأا تايلمعلا و لاق ينح في ( Grossman ) هنأ تامولعلما ماظن نع يذلا ماظنلا دوزي تامولعلمابو انهوؤش ةرادإ في ةمظنلما اهجاتتح تيلا .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

14 جو امأ رظن ةه ( Kennevan ) ضعب تفلتخا دقف ءيشلا ثيح تامولعلما ماظن نع هبرتعا بولسأ هنأ ةئيبلاو ةيلخادلا ةمظنلما تايلمعب ةصالخاو لبقتسلماب ؤبنتلا في دعاست يكل رضالحاو يضالما نع تامولعلما عملج مظنم ةباقرلاو طيطختلاب ةصالخا تارارقلا ذاتخا في ةمظنلما ةدعاسلم ةيلخادلا تايلمعلاو ىرخلأا . 13 ةعوممج انهأب كلذك تامولعلما مظن فرعت تاءارجلإا عاجترساو رشنو عيزوتو نيزتخو ليغشتو عيمتج نمضتت تيلا ةمظنلما لخاد ةباقرلاو رارقلا عنص تايلمع ميعدت فدبه تامولعلما 14 . نم ةعوممج وه تامولعلما ماظن ءازجلأا .ينعم ضرغ قيقحتل ضعبلا اهضعب عم لعافتت تيلا تانوكلما وأ – وه تامولعلما ماظن راطإ ةيرشبلا "دراولما قيسنت هللاخ نم متي ةيللآاو "تانايبلا" تلاخدلما ليوحتل " لىإ .عورشلما فادهأ قيقحتل "تامولعلما"تاجرمخ :يه ةيساسأ رصانع ةسخم نم تامولعلما ماظن يأ نوكتي فيراعتلا هذه للاخ نمو 1 - .ةيدالما تانوكلما 2 - .جمابرلا 3 – .تانايبلا 4 – تاءارجلإا . 5 – .يرشبلا رصنعلا :لياتلا لكشلا للاخ نم كلذ حيضوت نكيمو 13 _نامع_ةياردلإا تامولعلما تاينقت_غابدلا دماح ضاير_يلماسلا قازرلا دبع ءلاع 2000 :ص_ 23 . 14 :ص_هركذ قبس عجرم_ناطلس ميهاربإ_د 4 . Machine Human Instructions Actors

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

15 دممح_د : ردصلما ليعاسمإ :ص_ةيرادلإا تامولعلما مظن_للاب 25 هذه لثمتتو ةفرعلماو تامولعلماو تانايبلا يه ةيساسأ رصانع ينب زييتم دوجو قباسلا لكشلا ةعجارم نم ظحلايو ةيرخلأا ا تاساردلاو تامولعلماو ةبرلخا نم مكاترلما ديصرلا : يه رصانع ةثلاث ينب جازتملاا ةلصمح في.ينعم لامج في ةليوطل رسلجا يه انه ةفرعلماو,ةيرشبلا ةمكلحا,ةبرلخا,تامولعلما Bridge ينب طبري يذلا ءازجلأا ةيللإا Machine ءازجلأاو ةيرشبلا Human لكيلهاو Instruction ماظنلل نوكرلمحاو Actors . .تامولعملا ماظن فئاظوو عاونأ: يناثلا بلطملا تامولعملا ماظن عاونأ :لاوأ يهو عاونأ ةعبس تامولعلما مظنل تيلأاك : 15 1 -تانايبلا ليغشت مظن ( TPS ) :

Transaction Processing Systems

تامولعلما مظن نم عونلا اذه فدهي لىإ بسالحا ىلع ماظنلا اذه دمتعيو, ةمظنلما لخاد ةيليغشتلا تايوتسلما ةمدخ ةينيتورلا تانايبلا ليجستل ليلآا لثم ةفلتخلما طاشنلا لامج في متت تيلا ةيمويلا روجلأا مظن عتمتتو.ةيقدنفلا زجلحا مظن, :اهمو ينتيساسأ ينتيحانب تانايبلا ليغشت ا طبر للاخ نم اهتئيبو ةمظنلما دودح مسر ~ ةمظنلماب ءلامعل اتهرادإو يدؤي تانايبلا ليغشت مظن لشف ناف لياتلابو. لىإ تاجرخلما ريدصت وأ ةئيبلا نم تلاخدلما ىلع لوصلحا في ماظنلا لشف لىإ .ةئيبلا تنم ةباثبم تانايبلا ليغشت مظن دعت ~ لخاد ءاوس تامولعلما مظن نم ىرخأ علونأ ةطساوب مدختست يك تامولعملل ج .اهجراخ وأ ةمظنلما 15 :ص_هركذ قبس عجرم_ناطلس ميهاربإ_د 5 -9 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

16 2 : ةيفرعملا مظنلا Knowledge System مظنلا كلت فدته لىإ في ينلماعلا معد لامج ةفرعلما لوصو نامض للاخ نم ةمظنلما لخاد تامولعلماو ةفرعلما ءلاؤه ةفرعلما لامج في ينلمعلاب دصقيو.لماكتم لكشب ةينفلا ةبرلخاو ةديدلجا دارفلأا ةينهم ةجردب نولهؤلما ءابطلأاك مهلمع لامج فرصني ثيح نوسدنهلماو نومالمحاو لىإ .ةديدج ةفرعمو تامولعم قلخ 3 -لا زيهجت مظن : ايلأ بتاكم

Office Automation System

ةطشنأو لامعأ قاطن في اهمادختسا نكيم تيلاو تامولعلما ليغشت مظن نم اصاخ اعون مظنلا كلت دعت ةبوتكلما تامولعلما ليصوتب ةقلعتلما ةيسمرلا يرغو ةيسمرلا تلااصتلاا مظن عاونأ لك لمشي ايلأ بتاكلما زيهتجو. بتاكلما ا يرغو .ةمظنلما جراخ وأ لخاد ءاوس رخلآ صخش نم ةبوتكلم 4 تامولعملا مظن ةيرادلإا ( MIS ) :

Management In Formt System

يرفوت ىلع ةرداق يرغ تانايبلا ةلجاعم مظن تحبصأ تامولعم نم هيف لماعتت امو تامظنلما مجح ديازتب تامظنلما تهتجا كلذلو تامولعم نم رارقلا يذختم تاجايتحا لىإ تامولعلما مظن قيبطت ةيرادلإا ىلع ةدمتعلما .ليلآا بسالحا كيمو تامولعلما مظن فيرعت ن ةيرادلإا نيريدملل تامولعلما رفوت تيلاو ليلآا بسالحا ىلع ةينبلما تامولعلما مظن انهأب .ةمظنلما في ةبهاشتلما تاجايتحلاا يوذ 5 رارقلا معد مظن ( DSS ) :

Decission Support System

فدته تامولعم مظن يهو لىإ لما ةدعاسم لا يأ ةرركتم يرغو ةيئانب يرغ تارارقل مهذاتخا دنع نيريد نكيم تامولعلما مظنو تانايبلا ليغشت مظن هجتنت ام ىلع تارارقلا معد مظن دمتعتو.اقبسم اهديدتح ةيرادلإا نم يرغ تاجايتحلال ةباجتسلال اهذيفنتو تارارقلا معد مظن ميمصت متيو,ةمظنلما جراخ نم تامولعم كلذكو,تامولعم تارارق لثم تامولعلما نم ةططخلما جاتنلإا . 6 معد مظن ةرادلإا ايلعلا ( ESS ) :

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

17 فئاظولا نولغشي نيذلا نيريدلما ةدناسلم اهميمصت متي تيلا مظنلا كلت يهو ةيرادلإا تامظنلما في ايلعلا يرثأت مله نيذلاو سوملم تاسايس ىلع ةمظنلما تايجيتاترساو ططخو . ةئيبلا بعلت تيلا تارارقلا عم مظنلا كلت لماعتتو اهجاتيح تيلا تامولعلما نأشب دكأتلا مدع نم ةيلاع ةجرد تاذ تارارق انهأ يأ, اهذاتخا دنع ارثؤمو اسوملم ارود ةيجرالخا كلت ذختم .تارارقلا 7 ةريبخلا مظنلا : Expert System لا تيلاو ةينيتورلا يرغ تارارقلا عم لماعتلا في رارقلا ذختم ةدناسلم ةيربلخا مظنلا مدختست .اتهاوطبخ ؤبنتلا نكيم ةركف ىلع مظنلا كلت موقت ثيح يعانطصلاا ءاكذلاب هيلع قلطي ام جئاتن ىلع ةينيتورلا يرغ مظنلا كلت دمتعتو ةاكامح ابه موقي تيلا رارقلا ذاتخا ةيلمع ناسنلإا .ينعم لامج في صصختلما وأ :اهمو ينيسيئر ينئزج نم تامولعلما ةينبل ةيسيئرلا رصانعلا لكشتتو ( 1 او,ةيدالما تانوكلما نمضتت تيلاو ةيللآا تابسالحا مظن ) مظن دعتو,دعب نع لاصتلااو ,تافللماو تانايبلاو,تايمجبرل تابسالحا ةيللآا ابه ةدوجولما مظنلاو ةمظنلماب ينلماعلا ينب رشابم لعافت نم هنمضتت الم مظنلا تاقيبطتل يسيئرلا رصنعلا ةمظنملل ةيفيظولا تاجايتحلاا يرفوت ىلع مظنلا كلت ةردقم ىلع فقوتي ةمظنلما حانج ناف ثم نمو. .لابقتسمو ايلاح ( 2 لمشت تيلاو ةيفيظولا تاقيبطتلا مظن ) جاتنلإا وأ حانج ىدم اهيلع فقوتي تيلاو ةيرشبلا دراولماو,ليومتلاو,قيوستلا, .اهفادهأ قيقتح في ةمظنلما لشف هو تامولعلما مظن عاونأو مظنلا ةيكرايره ينب ةقلاع كانه ةماع ةفصبو ( لياتلا لكشلا هحضوي ام و 1 .) تامولعملا مظن عاونأ و مظنلا ةيكراريه نيب ةقلاعلا يجيتارتسلإا ىوتسملا مظن طيطختلا تاينازيلما طيطختلا ؤبنتلا ةدلم ةيريدقتلا جاتنلإا تايلمعل لجلأا تاجايتحلال نم ( 10 ةدلم )تاونس 10 تاونس 10 ةلماعلا ىوقلا تاونس

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

18 ايلعلا ةرادلإا معد مظن ةيرادلإا تامولعلما مظن تارارقلا معد مظن مظن ةفرعلما تامولعم ايلآ بتاكلما زيهتج مظن تانايبلا ةلجاعم مظن : ردصملا _د ميهاربإ :ص_ةيردنكسإ ةعماج_ةيرادلإا تامولعلما مظن_ناطلس 9 . تامولعلما ماظن فئاظو:ايناث ) ةباقرلا ( يرادلإا ىوتسملا مظن فيلاكتلا ليلتح ىلع ةباقرلا تاعيبلما ةرادإ فئاظولا ريودت قافنلأا طيطتخ نوزخلما تاعيبلما ليلتح لمعلا دوقع لياسمأرلا جاتنلإا ةلودج قطانلما قفو يفرعملا ىوتسملا مظن نكاملأا طيطتخ ةيسدنلها موسرلا لمعلا نكامأ طيطتخ ةيرادلإا روصلا نيزتخ تاملكلا ةلجاعم ةينوتركللإا ةجيتنلا موسرلا و يليغشتلا ىوتسملا مظن ءلامعلا رماوأ ىلع ةباقرلا بيردتلا ممذلا تاباسح داولما ةكرح

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

19 امك ةحضوم ةيسيئر فئاظو ةعبرأ كانه :يلي 16 1 ةفيظو ملاعلإا ةمظنلما لخاد ءاوس ةمزلالا تانايبلا لك ديدتح نمضتتو تانايبلا ىلع لوصلحا ةفيظو يه: تايوتسلما تاجايتحا ءوض في, اهجراخ وأ ةيرادلإا :يلي امك ةصخللماو ةمظنلما في أ-ةرادلإا :ايلعلا جاتتح دلإا ةرا ايلعلا لىإ ديدحتل ةمزلالا تامولعلما فادهلأا ةمظنملل ةماعلا تاسايسلاو ططلخا عضوو ةيجيتاترسلإا .تاونس ةدعل دتتم تيلا ب -ةرادلإا :ةيذيفنتلا صتتخ ةرادلإا ططلخا عضوب ةيذيفنتلا ةيرصقلا لجلأا ديدتحو تاءارجلإا ةمزلالا جاتتح ثم نمو اهذيفنتل لىإ :ةيلاتلا تامولعلما ~ .ةمظنملل يجرالخا طيلمحا نع تامولعم ~ .نئابزلا تابلطتمو عاضوأ نع تامولعم ~ .نوزخلما تايوتسم نعو لمعلا فيلاكت نع تامولعم 2 -ةجلاعملا ةفيظو : نإ ب حمست تيلا تايلمعلا نم ةنيابتم ةعوممج يه تانايبلا ةلجاعم تلاخدلما يريغت لىإ :يهو تاجرمخ أ -دادعإ :تانايبلا ليغشتب ةصالخا تاميلعتلا ب - تت ددح : ةيلاتلا تارابتعلاا ءوض في تاميلعتلا هذه مادختسلاا ~ . تانايبلا ةلجاعم ةقيرط ثمو تامولعلما مادختسا ةعيبط دديح: ةصصختملا تاربخلا ~ كترشي: صصختم ةمزلالا ليغشتلا جماربو تاميلعت عضو في دادعلإ ريراقتلا .ةبولطلما : تامولعملا ايجولونكت ~ ايجولونكتلا ديدتح تاءارجلإاو .ةمدختسلما ةينفلا 16 _نماغتسم ةعماج_ترسيجام ةداهش_يريستلا ةبقارم معد في تيامولعلما ماظنلا رود_نايمإ ليازغ 2012 _ 2013 :ص_ 42 -43 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

20 ت -: تانايبلا صيخلتو ليلحتو عيمجت اهتحص نم دكأتلل تانايبلا مييقت ةفيظولا هذه نمضتت فدبه تانايبلا ليغشت متيو,هيف لمعتست يذلا ضرغلل اهتبسانمو دادعإ .تامولعلما 3 -نيزختلا ةفيظو لصحتلما تامولعلما عيمبج ظفتتح ثيح,تافلم في تامولعلما فينصتب اضيأ ىمستو: عوجرلا لهسي ةقيرطب, اهيلع اهيلإ .ةحاتلما ايجولونكتل اقفو اذهو ةجالحا دنع 4 -لاصتلاا ةفيظو : نإ يه تامولعلما مظن في ةيويلحا ةفيظولا لاصيإ تامولعلما لىإ يئاهنلا اهمدختسم ناكم نم اهلقن كلذ بلطتي دقو, اهتلجاعم لىإ .لئاسو ةدع لامعتساب اهمادختسا ناكم أ-اهيمدختسم ةجاحل اقفو تامولعملا جارختسا تيلا تاجرخلما جارختسا متي تانايبلا ليغشت دعب: ا لك نم ةخسن ظفح دعيو فدلها ققتح لسترل ةخسن اهنم دعت تامولعلم لىإ صاخشلأا .ابه ينينعلما ب تامولعملا ليصوت ىلإ اهيمدختسم ةميق يأ تامولعملل سيل : اذإ بجو كلذل اهمادختسا متي لم ا فيو,بولطلما لكشلاب اهليصوت درمج ىلع تامولعلما مزن في لاصتلاا ةفيظو رصتقت لاو,بسانلما تقول نكيمو ةبولطلما ةمولعلما مهف نم دكأتلا لجأ نم جودزم لاصتا كانه نوكي نأ دب لا لب تامولعلما ليصوت .بوسالحا ةشاش ىلع ايئرم,ايهفش نوكي نأ لثم لاكشأ ةدع ىلع لاصتلاا نوكي نأ لكشلا – 1 -تامولعملا ماظنلا فئاظو : ردصملا قيبطتو ئدابم ةيرادلإا تامولعلما مظن_ملسم يدالها دبع يلع_د ةلجاعم تانايبل عيمتج تاجرمخ تامولعم مدختسلما ترارقلا تانايبلا

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

21 تامولعملا ماظن لشفو حاجن بابسأ :ثلاثلا بلطملا تامولعملا ماظن لشف بابسأ :لاوأ مادختسا روطت دقل ةمظنأ في تامولعلما ماقلما لولأا :ةجيتن 17 - .ةيجرالخا ةيئيبلا لماوعلا – .ةيلخادلا ةيسسؤلما لماوعلا نكيم ةوجرلما فادهلأا قيقتح في تامولعلما ةمظنأ نم ديدعلا لشف نأ امك هعاجرإ لىإ كلت مهفت ىلع ةردقلا مدع لماوعلا اهكاردإو .حوضوب ام ركذن ماظنلا لشف ينب نمو :يلي - .تامولعملل يئاهنلا مدختسلما ةكراشم مدع – .ماظنلا نم ةوجرلما فادهلأا عضو مدع – ميعدتل ةمظنلما راقتفا ةرادلإا .ايلعلا – .ةيميظنتلا ةئيبلا في ماظنلل ةيوق سسأو روذج دوجو مدع – تامادختساو ةعيبطو موهفم ينب زييمتلا ةبوعص عاونلأا .تامولعلما مظن نم ةفلتخلما – .فادهلأاب سيلو ةزهجلأاب مامتهلاا – .تامولعلما نم تاجايتحلاا ديدتح ءوس – .تامولعلما مظن يمدختسمو يئاصخأ ينب عازنلا تامولعملا ماظن حاجن لماوع:ايناث . 17 د -:ص_هركذ قبس عجرم_للاب ليعاسمإ دممح 288 -292 .

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

22 – .ةمظنلما في تامولعلما مظن رود نأشب ةكترشم ةيؤر نيوكت ىدم – .ليلآا بسالحا ىلع ةينبلما تامولعلما مظن ةيسمر ةجرد – .ةمظنلما في تامولعلما ةدحول يميظنتلا عضولا – .تامولعلما ةدحول يلخادلا يميظنتلا لكيلها – .ليلآا بسالحا ىلع ةينبلما تامولعلما مظنل سيفنلا خانلما .ةيللمحا ةيلالما تادامتعلاا ميعدت – .ةثيدح ةيميظنت لكايه ءانب – . اهيمدقتل اهيلع رمتسلما ظافلحا عم تامولعلما يرفوت – .ةزيمتم ةيرشب تاراهم يرفوت – ثادحإ .ةيميظنتلا ةطلسلا في تايريغتلا – ءافضإ .بيردتلا جمارب ىلع ةيتاذلا بناولجا – .ماظنلل رمتسلما ثيدحتلا – .ةزيمتلما تاراهلما عيجشت – فكلا يرفوت ىلع لمعلا رارمتسا افكت تيلا ةزيمتلما تاءا اقبو لاقتنا وا بايغ دعب ماظنلا ء .ينسسؤلما – ىلع لمعلا ثادحإ مادختسلاا .ماظنلل قاطنلا عساو

تامولعلما مظن لىإ لخدم : لولأا لصفلا

23 ةيرادلإا تامولعملا ماظن :ثلاثلا ثحبملا بلطملا لولأا يرادلإا تامولعملا ماظن موهفم : Management Informat System

ونمو ةدلاو ةلحرم ةباثبم تانيعبسلا دقع ناك ةمظنلأ فلتمخ في اتهاقيبطت تعستا ثيح ةيرادلإا تامولعلما ةطشنأ لامعلأا ديوزتل ةممصلما تامولعلما ةمظنأ عاونأ نم عون انهأب ةيرادلإا تامولعلما مظن فرعتو, يرادإ ةمظنلما ةمزلالا تامولعلماب .تارارقلا ذاتخا ىلع متهدعاسلم وأ ةمظنلما طاشن ىلع ةباقرلاو ةدايقلاو ميظنتلاو طيطختلل هفرعيو Senn james دعاسيو ةسسؤلما تايلمعو فئاظو معدل ةمزلالا تامولعلما يرفوتل لماكتم ماظن هنأب تو رضالحاو يضالما فصت تامولعم للاخ نم تارارقلا ذاتخا في دعاسي هنأ ماظنلا اذه تازيمم نمو لبقتسلماب أبنت :ىلع - ةهجولما تامولعلما ىلع زيكترلا لىإ يريدم تارادلإا .ةسسؤلما في ايندلاو ىطسولا – .تامولعملل جمبرلماو رمتسلما قفدتلا – تلاؤاست نع بيتج ريراقت يمدقت تارادلإا .ايندلاو ىطسولا تامولعلما مظن نأ ظحلان فيرعتلا اذه للاخ نمو ةيرادلإا ةيرورضلا تامولعلما لك عجم ىلع لمعي يأ لماش ماظن وه فئاظو عيملج ةرادلإا معد فدبه ينيرادلإا صاخو نيريدلما ة ةحاتإب بسانلما تقولا في ةحضاولاو ةقيقدلا تامولعلما لئاسو لمعتست ةمزلالا تامولعلما يرفوت لجا نمو ةبسانلما تارارقلا ذاتخا لياتلابو ملهامعأ ميظنتو طيطتخ ىلع متهدعاسلم وأ ةيودي تاذ تامولعم صلاختسا نم نكمتنل اهيلع ةباقرلا ةيلمعو تامولعلما هذه ةمجربو ليلحتل ةمظنأ اضيأو ةيلآ ةيلاعف تاذ تارارقلا ذاتخلا ةيلاع ةءافك ةيدورمو . تامولعلما مظن موقتو لإا ةيراد تايلمعلا نع ريراقت ةروص في تلاماعلما ليغشت مظن نم تلاماعلما تانايب زيكترب ةيساسلأا لكشلا و. ةمظنملل -07 -انل حضوي تامولعلما ماظن موقي فيك يرادلإا تاعيبلما تلاماعم تانايب ليوحتب , جاتنلإاو تاباسلحاو, لىإ تامولعلما مظنب ةصاخ تافلم ةيرادلإا تل اهمادختسا متي ريراقت يرفو ةيرادإ .