Avaya IP Softphone Release 3 Version 2.1
Guide de référence en ligne
Mai 2002
À propos de ce guide
Ce guide présente les informations contenues dans l’aide en ligne d’Avaya IP Softphone R3 Version 2.1.
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À propos d'Avaya IP Softphone
Introduction
Avaya IP Softphone est un ensemble d'applications de couplage téléphonie-informatique (CTI)
(Computer Telephony Integration) qui permet de prendre en charge des appels téléphoniques (entrants ou sortants) directement à partir d'un ordinateur PC. Avaya IP Softphone vous permet de vous
connecter à distance au serveur de votre entreprise pour pouvoir passer et recevoir des appels téléphoniques depuis votre poste téléphonique d'entreprise.
Avaya IP Softphone décuple vos moyens de télécommunication en fournissant les applications suivantes :
! Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone est une application qui vous permet de contrôler vos appels téléphoniques (entrants et sortants) directement depuis votre ordinateur PC.
! Avaya iClarity IP Audio
Avaya iClarity IP Audio est une application (un programme) qui exécute les fonctions suivantes :
! Permet de se connecter au serveur. Vous devez être connecté au serveur avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone pour recevoir ou passer vos appels.
! Prend en charge les communications vocales lorsqu'on utilise Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (protocole VoIP [voix sur IP]). Lorsque vous passez ou recevez un appel avec Avaya IP Softphone, Avaya iClarity IP Audio vous permet de dialoguer avec votre correspondant via un casque raccordé à l'ordinateur PC ou via les haut-parleurs et le microphone de l'ordinateur PC.
Configurations d'Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone accepte les deux configurations suivantes :
! Configuration Itinérant (VoIP)
La configuration Itinérant (appelée "Road warrior" en anglais) permet aux personnes en déplacement d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de votre entreprise à distance depuis n'importe quel lieu dans le monde (tel qu'une chambre d'hôtel). La configuration Itinérant se compose de deux logiciels d'application s'exécutant sur un ordinateur PC connecté au serveur via un réseau IP. La connexion réseau unique entre le PC et le serveur fournit deux voies (ou canaux) de transmission, l'une véhiculant la signalisation et l'autre la voix. Avaya IP Softphone traite la signalisation des appels, tandis qu'Avaya iClarity IP Audio (qui est une application audio conforme à la norme H.323 version 2) traite les
communications vocales. L'utilisateur passe et reçoit ses appels sur son ordinateur PC via l'interface Avaya IP Softphone en utilisant un casque relié au PC (ou le micro et les haut- parleurs du PC) pour dialoguer avec ses correspondants.
Avaya iClarity IP Audio s'exécute en arrière-plan (tâche de fond) et démarre automatiquement lorsque vous démarrez Avaya IP Softphone.
! Configuration Télétravail (double connexion)
La configuration Télétravail d'Avaya IP Softphone permet aux personnes qui travaillent à domicile d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de l'entreprise depuis leur domicile. La configuration Télétravail consiste en un ordinateur PC et un téléphone ayant chacun une connexion distincte au serveur. L'ordinateur PC est relié au serveur via un réseau IP qui transmet toute la signalisation. Le PC exécute le logiciel Avaya IP Softphone, qui vous fournit une interface de contrôle des appels. Un téléphone ordinaire est relié au serveur via le réseau [téléphonique] public commuté (R[T]PC) afin de fournir un circuit de bonne qualité pour les transmissions vocales. Vous passez et recevez vos appels via l'interface Avaya IP Softphone du PC, mais en utilisant le combiné du téléphone pour dialoguer avec votre correspondant.
Si vous recevez un appel entrant sur cette ligne téléphonique alors que vous êtes déjà en communication sur cette ligne avec Avaya IP Softphone, le nouvel appelant entendra soit la tonalité de sonnerie du poste distant (si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance sur cette ligne), soit la tonalité de poste occupé (dans le cas contraire). Si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance, vous pouvez choisir de prendre ce nouvel appel en procédant selon la méthode habituelle.
Pour pouvoir utiliser la configuration Télétravail, vous devez disposer d'une seconde ligne téléphonique distincte sur le site distant où vous vous trouvez. Dans cette configuration, vous n'utilisez pas l'application Avaya iClarity IP Audio.
Fonctionnalités d'Avaya IP Softphone Depuis la fenêtre d'Avaya IP Softphone, vous pouvez :
! prendre en charge plusieurs lignes d'appel ;
! passer des appels ;
! répondre aux appels ;
! afficher pour chaque appel les informations d'identification de l'appelant/appelé (Caller ID), lorsqu'elles sont fournies ;
! mettre des appels en attente ;
! prendre (ou reprendre) un appel en attente ;
! mettre fin à des appels ;
! transférer des appels ;
! organiser et gérer des appels de conférence ;
! programmer des touches de numérotation rapide ;
! accéder à toutes les fonctions spéciales programmées pour votre téléphone ;
! passer des appels à partir des fenêtres Annuaire, Historique des appels et Annuaire public.
Fenêtre principale d'Avaya IP Softphone
L'application Avaya IP Softphone a été conçue pour être facile à utiliser. Avaya IP Softphone fournit deux "vues" de votre téléphone :
! la fenêtre de barre d'appel (fenêtre principale) ;
! la fenêtre Image du téléphone.
La fenêtre de barre d'appel, qui est la fenêtre principale, est une interface utilisateur graphique qui permet de passer et de recevoir des appels, et d'accéder aux fonctionnalités du système de téléphonie via des menus et des boutons. Chaque appel transmis à votre poste apparaît sur votre écran sous la forme d'une zone appelée "ligne d'appel", qui fournit divers renseignements sur l'appel.
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Exemple de fenêtre d'Avaya IP Softphone :
La fenêtre principale contient les composants suivants :
! Barre de titre : Les informations affichées dans la barre de titre diffèrent selon que l'on est connecté ou non au serveur et selon qu'une ligne d'appel est présente ou non. Si vous êtes connecté et qu'aucune ligne d'appel n'est présente, la barre de titre affichera votre numéro de poste. Si des lignes d'appel sont présentes, la barre de titre affichera le nom ou le numéro de téléphone de l'appel en cours (dit "appel actif"). Si vous n'êtes pas connecté, la barre de titre affichera "Non connecté".
Dans l'exemple ci-dessus, l'utilisateur est connecté au serveur et est en communication (appel actif).
! Barre de menu : Elle contient les noms des différents menus qui se déroulent lorsqu'on clique sur ces noms.
! Barres d'outils : Elles contiennent des rangées de touches qui activent diverses fonctions de l'application Avaya IP Softphone. La fenêtre principale d'Avaya IP Softphone peut contenir jusqu'à six barres d'outils.
! Ligne d'appel : Chaque ligne d'appel affiche des renseignements relatifs à un appel, notamment le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi qu'un bouton de contrôle (par exemple : Répondre, Raccrocher ou Reconnecter).
! Zone d'affichage du poste téléphonique : Elle affiche des informations reçues du système de téléphonie. Ce sont les mêmes informations que celles qui apparaissent sur l'écran d'un téléphone à écran.
! Barre d'état : Elle affiche des informations d'état de l'application Avaya IP Softphone et des info-bulles.
À chaque fois que vous fermez la fenêtre principale, le système mémorise les boîtes de dialogue ouvertes et les dimensions de toutes les fenêtres. La prochaine fois que vous ouvrirez cette fenêtre, celle-ci aura exactement la même apparence que la dernière fois que vous l'avez fermée : même position à l'écran, même taille et mêmes boîtes de dialogue ouvertes.
Barres d'outils
Les barres d'outils suivantes sont associées à la fenêtre principale d'Avaya IP Softphone :
! Barre d'outils Téléphone
! Barre d'outils Lancer l'appel
! Barre d'outils Commandes audio
! Barre d'outils Message en attente
! Options de connexion
! Paramètres audio
Ces barres d'outils contiennent des boutons qui permettent d'accéder rapidement aux divers outils et commandes du logiciel. Ces barres d'outils sont illustrées ci-dessous. Pour plus de détails sur ces barres d'outils, reportez-vous à la section Affichage des barres d'outils et du clavier téléphonique.
Barre d'outils Téléphone
Barre d'outils Lancer l'appel
Barre d'outils Commandes audio
Barre d'outils Message en attente
Barre d'outils Options de connexion
Barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio) :
Fenêtre Image du téléphone
La fenêtre Image du téléphone contient une image de votre téléphone. Dans la fenêtre Image du téléphone, vous pouvez exécuter exactement les mêmes procédures que sur votre téléphone de bureau pour passer ou répondre à des appels et pour accéder aux fonctions spéciales de votre poste
téléphonique. Vous pouvez aussi changer les intitulés de chaque touche ou bouton affiché dans la fenêtre Image du téléphone en cliquant sur l'intitulé que vous voulez modifier ou en utilisant la fenêtre Fonctions téléphoniques de base.
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Exemple d'image du téléphone pour un téléphone 8434 :
Il existe une image du téléphone pour chacun des types de téléphone suivants :
! 4606
! 4612
! 4624
! 6408D
! 6408D+
! 6416D+
! 6424D+
! 8405D
! 8405D+
! 8410D
! 8411D (à condition de désactiver le port de données de ce téléphone, comme avec tous les téléphones-écran)
! 8434D
Téléphones pris en charge
Voici la liste des types de téléphones pris en charge par Avaya pour utilisation avec l'application Avaya IP Softphone. Vous êtes libre d'utiliser d'autres types de téléphones, cependant il n'est pas garanti que ces derniers fonctionneront de façon satisfaisante et aucun support technique ne sera disponible auprès d'Avaya pour ces téléphones.
! 4606
! 4612
! 4624
! 4630
! 6402D
! 6408D+
! 6416D+
! 6424D+
! 8405D
! 8405D+
! 8410D
! 8411D (à condition de désactiver le port de données de ce téléphone, comme avec tous les téléphones-écran)
! 8434D
Numéros d'urgence (services publics de secours)
L'application Avaya IP Softphone permet de passer des appels d'urgence à des services publics de secours (comme par exemple, le 911 aux États-Unis). Un appel de ce type ne permettra de joindre que le centre de sécurité Avaya correspondant à la zone géographique dans laquelle le serveur est installé.
Soyez donc conscient du fait que votre application Avaya IP Softphone ne vous permettra pas de joindre un service de secours si vous vous connectez au serveur à distance. Si vous vous connectez à distance, vous devez donc éviter d'utiliser Avaya IP Softphone pour appeler des secours.
La société Avaya Inc. ne saurait en aucun cas être tenue de verser des dommages et intérêts, ni tenue pour responsable de quelque dommage ou préjudice, y compris corporel, résultant d'un appel d'urgence passé à distance avec Avaya IP Softphone aux services de secours d'une zone géographique
incorrecte. Votre utilisation de ce produit implique que vous avez lu cet avertissement et que vous acceptez de recourir à un autre téléphone pour appeler tout service de secours public en cas d'urgence si vous vous trouvez à distance du centre de contacts téléphoniques.
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Composer un numéro d'urgence (services publics de secours)
Introduction
L'application Avaya IP Softphone permet de passer des appels d'urgence à des services publics de secours (comme par exemple, le 911 aux États-Unis). Un appel de ce type ne permettra de joindre que le centre de sécurité Avaya correspondant à la zone géographique dans laquelle le système
téléphonique est installé.
Soyez donc conscient du fait que votre application Avaya IP Softphone ne vous permettra pas de joindre un service de secours local si vous vous connectez au serveur à distance. Si vous vous connectez à distance, vous devez donc éviter d'utiliser Avaya IP Softphone pour appeler des secours.
La société Avaya Inc. ne saurait en aucun cas être tenue de verser des dommages et intérêts, ni tenue pour responsable de quelque dommage ou préjudice, y compris corporel, résultant d'un appel d'urgence passé à distance avec Avaya IP Softphone aux services de secours d'une zone géographique
incorrecte. Votre utilisation de ce produit implique que vous avez lu cet avertissement et que vous acceptez de recourir à un autre téléphone pour appeler tout service de secours public en cas d'urgence si vous vous trouvez à distance du centre de contacts téléphoniques.
Paramètres de bande passante
Lorsque vous utilisez Avaya iClarity IP Audio, vous devez spécifier comment votre PC doit se connecter au serveur. (Il s’agit du paramètre de bande passante.) Avaya iClarity IP Audio utilisera ce paramètre de bande passante pour déterminer quel codec utiliser avec le serveur. Avaya iClarity IP Audio offre les paramètres de bande passante suivants :
! Connexion par câble
Dans le cas d'une connexion par câble, les codecs suivants sont proposés :
! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)
! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes)
! Connexion xDSL
Dans le cas d'une connexion xDSL, les codecs suivants sont proposés :
! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)
! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes)
! Connexion RNIS
Dans le cas d'une connexion RNIS, les codecs suivants sont proposés :
! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)
! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).
! Connexion par réseau local (LAN)
Dans le cas d'une connexion par réseau local, les codecs suivants sont proposés :
! G.711 loi µ (loi "mu") (ce codec s'utilise avec les connexions rapides)
! G.711 loi A (loi A du CCITT) (ce codec s'utilise avec les connexions rapides)
! G.729a (ce codec s'utilise avec les connexions à vitesse moyenne)
! G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).
! Connexions par modem à 28800 bps ou plus rapides
Dans le cas d'une connexion à 28800 bps ou plus rapide, on peut utiliser le codec G.723 (ce codec s'utilise avec les connexions relativement lentes).
Au moment où vous vous connectez au serveur, Avaya iClarity IP Audio utilisera les paramètres de bande passante que vous avez spécifiés pour sélectionner un codec qui soit compatible avec la configuration du serveur.
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Contenu de la fenêtre principale
Introduction
La fenêtre principale d'Avaya IP Softphone permet de gérer plusieurs lignes téléphoniques (toutes fonctions comprises) depuis votre ordinateur PC.
La présente section décrit toutes les options disponibles dans les menus d'Avaya IP Softphone. Vous ne pourrez pas accéder à toutes ces options en même temps. Lorsqu'une option n'est pas disponible, elle apparaît sous forme grisée à l'écran.
Menu Fichier
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Fichier et donne une description de chacune d'elles.
Commande du menu Description
Se connecter Affiche la boîte de dialogue de connexion au
serveur et d'identification de l'utilisateur. Si vous êtes déjà connecté au serveur, cette option sera désactivée.
Se déconnecter Cette option vous déconnecte du serveur, puis
réaffiche la fenêtre de connexion.
Importer paramètres Permet d'importer des fichiers sauvegardés antérieurement contenant des paramètres de téléphonie, des options de programme et des configurations.
Exporter paramètres Permet d'exporter des paramètres de téléphonie, des options de l'application ou la configuration courante d'Avaya IP Softphone dans un fichier, afin de pouvoir récupérer ces paramètres
ultérieurement.
Les options ainsi importées et exportées incluent toutes les options apparaissant dans la boîte de dialogue Options, à l'exception de l'option Composer le numéro de l'annuaire pour l'accès à la messagerie vocale. Les informations de configuration incluent tous les événements d'appels administrés ainsi que les déclencheurs d'échanges de données dynamiques (DDE) et de pages Internet. Elles incluent aussi l'administration de l'Annuaire public ainsi que le nom du serveur ou son adresse IP. Sélectionnez Options dans le menu Outils pour examiner les choix d'options en vigueur.
Fermer Ferme la fenêtre Barre d'appel.
Quitter Permet de quitter l'application et de se déconnecter
du serveur.
Menu Modifier
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Modifier et donne une description de chacune d'elles.
Commande du menu Description
Couper (Ctrl+X) Coupe le texte sélectionné, tel qu'un nom ou un numéro, depuis la boîte de texte Numéro.
Copier (Ctrl+C) Copie le texte sélectionné, tel qu'un nom ou un numéro, depuis la boîte de texte Numéro.
Coller (Ctrl+V) Colle un morceau de texte, tel qu'un nom ou un
numéro, dans la boîte de texte Numéro.
Menu Appel
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Appel et donne une description de chacune d'elles. Notez que le menu Appel n'est disponible que lorsqu'un appel s'est présenté à votre poste.
Commande de menu Commande de sous-menu Description
Abandonner Permet de déconnecter l'appel
actif. Une fois l'appel abandonné, le système téléphonique renvoie la tonalité d'invitation à numéroter.
En attente Permet de mettre l'appel actif en
attente. Si l'appel est déjà en attente, cette option permet de le reprendre.
Transfert Transfert non contrôlé Permet de transférer l'appel actif sans l'annoncer à son nouveau destinataire (sans dialoguer avec ce dernier).
Transfert contrôlé Permet de transférer l'appel actif.
Cette option vous permet de dialoguer au préalable avec le nouveau destinataire de l'appel.
Conférence Permet d'ajouter l'appel actif à
une conférence.
Menu Affichage
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Affichage et donne une description de chacune d'elles. Pour plus de détails sur ces barres d'outils, reportez-vous à la section Affichage des barres d'outils et du Clavier téléphonique.
Commande de menu Commande de sous-menu Description
Zone d'affichage Affiche la zone d'affichage du
poste téléphonique qui affiche les informations qui apparaîtraient sur l'afficheur ou écran à cristaux liquides de votre téléphone.
Clavier téléphonique Affiche la fenêtre Clavier
téléphonique qui permet d'entrer des chiffres de numérotation téléphonique pour composer un numéro selon la méthode de numérotation pseudo-transit (immédiate, sans mémorisation).
Barres d'outils Afficher les intitulés Affiche les intitulés ou "étiquettes"
des boutons de la barre d'outils Téléphone.
Téléphone Affiche la barre d'outils Téléphone qui contient les boutons
Abandonner, En attente, Transfert et Conférence.
Appel Affiche la barre d'outils Lancer
l'appel qui permet de composer des numéros et d'accéder à diverses listes. Cette barre d'outils
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Commandes audio Affiche la barre d'outils Commandes audio qui contient des boutons permettant de régler le volume sonore et d'afficher l'état de l'application Avaya iClarity IP Audio.
Message en attente Affiche la barre d'outils Message en attente, qui consiste en un seul bouton qui vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale.
Options de connexion Affiche la boîte de dialogue de connexion, qui vous permet de vous connecter au serveur ou de vous en déconnecter, et de modifier vos paramètres de connexion.
Paramètres audio Affiche la barre d'outils
Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio), qui vous permet de modifier les options de réglage audio d'Avaya iClarity IP Audio, de régler le volume des haut- parleurs, la sensibilité du microphone, le volume de la sonnerie et de spécifier si la sonnerie doit ou non être émise par le haut-parleur interne du PC.
Barre d'état Affiche ou masque la barre d'état,
laquelle affiche l'activité ou l'état courant d'Avaya IP Softphone ainsi que des info-bulles.
Barre d'appel Affiche ou masque la fenêtre
Barre d'appel. Si vous avez masqué la fenêtre Barre d'appel, vous pouvez la faire réapparaître en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'Avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis en sélectionnant Barre d'appel.
Image du téléphone Affiche ou masque la fenêtre
Image du telephone, qui contient une image de votre téléphone DEFINITY. Cette fenêtre vous permet de passer, de recevoir et de traiter des appels comme vous le feriez à partir de votre
téléphone.
Menu Outils
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Outils et donne une description de chacune d'elles.
Commande de menu Commande de sous-menu Description
Fonctions téléphoniques de base Ouvre la fenêtre Fonctions
téléphoniques de base qui répertorie toutes les lignes d'appel et tous les boutons de fonctions administrés par le
système téléphonique pour le type de téléphone en question.
Fonctions téléphoniques personnelles
Ouvre la fenêtre Fonctions téléphoniques personnelles.
Annuaire Ouvre l'Annuaire, qui contient
noms, adresses, numéros de téléphone et autres
renseignements.
Numéros à num. rapide Ouvre la fenêtre Numéros à
numérotation rapide, qui affiche vos numéros à numérotation rapide existants.
Historique des appels Ouvre le journal d'historique des
appels, qui donne tout l'historique des appels, notamment les noms des appelants (pour les appels entrants) et leurs numéros, les noms des appelés (pour les appels sortants) et leurs numéros, la date, l'heure et la durée de chaque appel et les notes relatives à l'appel, le cas échéant.
Afficheurs d'écran Ouvre la fenêtre Afficheurs
d'écran, qui permet de créer et modifier des afficheurs d'écran.
Rechercher dans un annuaire public
Cette fonction permet d'accéder à un service d'annuaire public ou d'entreprise, vous permettant par là-même d'interroger et
éventuellement de gérer une base de données, un annuaire par exemple, par l'intermédiaire d'une connexion TCP/IP.
Options de l'application Ouvre la boîte de dialogue
Options de l'application, qui permet d'administrer diverses options, comme par exemple de spécifier si le bouton Transfert doit déclencher un transfert contrôlé ou non contrôlé, ou si Avaya IP Softphone doit toujours rester au premier plan, par- dessus les autres fenêtres.
Menu Audio
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Audio et donne une description de chacune d'elles.
Option de menu Description
Options Permet de paramétrer les options de l'application
Avaya iClarity IP Audio pour spécifier, par exemple, que vous utilisez un casque ou au contraire les haut-parleurs du PC et un microphone, ou bien le type de connexion que vous utilisez entre votre PC et le serveur (par exemple, réseau local ou modem).
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sonnerie, de spécifier si l'on doit entendre ou non le son de sa propre voix dans le casque quand on parle et de spécifier si la sonnerie du téléphone doit être émise ou non par le haut-parleur interne du PC.
Assistant de réglage Lance l'Assistant de réglage qui permet de régler les paramètres audio d'Avaya iClarity IP Audio.
Surveillance Affiche des renseignements sur la liaison de
service en cours entre Avaya iClarity IP Audio et le serveur.
Menu Paramètres
Le tableau suivant décrit la commande du menu Paramètres.
Commande de menu Description
Propriétés de numérotation (Windows 98 et Windows NT)
Options de téléphonie et de modem (Windows 2000)
Ouvre la boîte de dialogue Propriétés de numérotation de Windows (Windows 98 et Windows NT) ou la boîte de dialogue Options de téléphonie et de modem (Windows 2000). Quand vous composez un numéro depuis Avaya IP Softphone, ce numéro est formaté en fonction des sélections effectuées sur l'ordinateur dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation ou Options de téléphonie et de modem.
Paramètres de connexion Ouvre la boîte de dialogue Paramètres de connexion, qui permet de modifier les paramètres de connexion tels que le traitement des appels d'urgence ou les paramètres d'un réseau virtuel privé (VPN) ou d'un pare-feu.
Assistant de connexion Lance l'Assistant de connexion qui permet de modifier les paramètres de connexion.
État de la connexion Ouvre la fenêtre État de la connexion, qui indique si vous êtes ou non connecté au serveur, l'état de la fonction de traitement des appels d'urgence, si Avaya IP Softphone va tenter de vous connecter au serveur à chaque démarrage de l'application et si la fenêtre État de la connexion doit s'ouvrir
automatiquement à chaque fois que vous vous connectez au serveur. Lorsque vous êtes connecté au serveur, la fenêtre État de la connexion affiche aussi des informations sur la session en cours.
Menu Aide
Le tableau suivant répertorie les commandes du menu Aide et donne une description de chacune d'elles.
Commande de menu Description
Sommaire Sélectionnez Sommaire pour ouvrir la table des
matières du système d'aide en ligne d'Avaya IP Softphone.
À propos d'Avaya IP Softphone Affiche la date du copyright et le numéro de version d'Avaya IP Softphone, le type de téléphone pour lequel vous êtes déclaré, le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur, le numéro de version d'Avaya iClarity IP Audio et le numéro de version du logiciel du serveur.
Afficher les zones d'informations et la barre d'état
Introduction
La fenêtre Barre d'appel d'Avaya IP Softphone contient dans sa partie inférieure une zone appelée ligne d'appel. Vous pouvez aussi afficher une autre zone d'informations appelée zone d'affichage du poste téléphonique, en sélectionnant l'option Zone d'affichage dans le menu Affichage.
Pour afficher la barre d'état de l'application, sélectionnez Barre d'état dans le menu Affichage.
Ligne d'appel
La ligne d'appel n'apparaît que pendant la durée d'un appel entrant ou sortant. Elle fournit divers renseignements sur l'appel, notamment l'état de traitement de l'appel, le numéro de téléphone ou le nom de l'appelé ou de l'appelant et la durée de l'appel, et fournit aussi un bouton de contrôle (qui peut être Répondre, Raccrocher, ou Reconnecter). Si le numéro de téléphone de l'appelé ou de l'appelant figure dans l'annuaire, la zone de caractères d'informations sur l'appel affichera le nom du
correspondant figurant dans l'annuaire (plutôt que les informations provenant du système téléphonique).
L'état de l'appel – entrant, sortant, ou en attente – apparaît dans la première partie de cette zone.
Voici un exemple de ligne d'appel :
Zone d'affichage du poste téléphonique
La zone d'affichage du poste téléphonique est une zone de 40 caractères située sous la ligne d'appel.
Cette zone est mise à jour automatiquement et contient des informations provenant du système téléphonique, dont certaines sont liées à l'appel et d'autres sans rapport avec celui-ci (telles que la date et l'heure locales du système téléphonique).
Barre d'état
La barre d'état apparaît tout en bas de la fenêtre principale d'Avaya IP Softphone et affiche l'état de l'application Avaya IP Softphone. Elle affiche également une brève description de chaque bouton de la barre d'outils sur lequel on fait passer le pointeur de la souris. Si vous avez activé l'option "Envoyer tous les appels", la chaîne de caractères par défaut ne sera plus "Prêt", mais "Prêt – Fonction Envoyer tous les appels active".
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Afficher les barres d'outils et le clavier téléphonique
Introduction
Les barres d'outils suivantes sont associées à la fenêtre Barre d'appel d'Avaya IP Softphone : Téléphone, Lancer l'appel et Commandes audio, Message en attente, Options de connexion et Paramètres audio. Ces barres d'outils contiennent des boutons qui permettent d'accéder rapidement aux divers outils et commandes du logiciel.
Barre d'outils Téléphone
La barre d'outils Téléphone permet d'accéder rapidement aux boutons de base suivants du téléphone : Abandonner, En attente, Transfert et Conférence.
La barre d'outils Téléphone est illustrée ci-dessous :
Barre d'outils Lancer l'appel
À partir de la barre d'outils Lancer l'appel, vous pouvez :
! composer des numéros,
! envoyer des tonalités de numérotation depuis le clavier (DTMF),
! recomposer le dernier numéro (bis),
! accéder à la fenêtre Clavier téléphonique,
! accéder à la fenêtre Image du téléphone,
! accéder à l'Annuaire,
! accéder à la liste de numérotation rapide,
! accéder à la liste des appels récents,
! accéder à la fenêtre des numéros à numérotation rapide,
! accéder au journal d'historique des appels,
! effectuer une recherche dans un annuaire public.
La barre d'outils Lancer l'appel est illustrée ci-dessous :
Barre d'outils Commandes audio
La barre d'outils Commandes audio permet d'effectuer différents réglages de volume sonore applicables à Avaya iClarity IP Audio. À partir de cette barre d'outils, vous pouvez :
! couper temporairement votre microphone,
! régler la sensibilité du microphone,
! commander le sens de la transmission sur la voie ou canal audio,
! accéder à la boîte de dialogue Surveillance audio qui indique l'état des fonctions audio,
! prendre la parole de force dans une communication,
! couper temporairement les haut-parleurs (ou le casque),
! régler le volume des haut-parleurs (ou celui du casque).
La barre d'outils Commandes audio est illustrée ci-dessous :
La barre d'outils Commandes audio n'est active que lorsque vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (qui fait appel au protocole VoIP, voix sur IP) avec Avaya iClarity IP Audio. (Cette barre d'outils sera désactivée si vous utilisez Avaya IP Softphone dans la configuration Télétravail.) Barre d'outils Message en attente
La barre d'outils Message en attente consiste en un seul bouton qui vous permet d'accéder à votre système de messagerie vocale.
La barre d'outils Message en attente est illustrée ci-dessous :
Barre d'outils Options de connexion
À partir de la barre d'outils Options de connexion, vous pouvez :
! vous connecter au serveur (si vous n'êtes pas déjà connecté),
! vous déconnecter du serveur (si vous êtes déjà connecté),
! accéder à la boîte de dialogue Paramètres de connexion d'Avaya iClarity IP Audio. (Vous ne pouvez accéder à cette boîte de dialogue que lorsque vous n'êtes pas connecté au serveur.) Depuis cette boîte de dialogue, vous pouvez modifier les informations suivantes :
! vos paramètres de connexion,
! la ou les adresses du serveur,
! la configuration audio (configuration Itinérant ou Télétravail, par exemple),
! l'application de contrôle des appels,
! les paramètres de la fonction de traitement des appels d'urgence,
! la configuration de réseau virtuel privé (VPN),
! la configuration du pare-feu, et
! exécuter l'Assistant de connexion.
La barre d'outils Options de connexion est illustrée ci-dessous :
Barre d'outils Paramètres audio (aussi appelée Réglages audio) : À partir de la barre d'outils Paramètres audio, vous pouvez :
! modifier les options des fonctions audio d'Avaya iClarity IP Audio,
! couper temporairement les haut-parleurs,
! régler le volume des haut-parleurs,
! spécifier si vous voulez entendre le son de votre voix dans le casque quand vous parlez,
! couper temporairement le microphone,
!
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! spécifier si vous voulez que la sonnerie soit audible dans le dans le haut-parleur interne de l'ordinateur,
! exécuter l'Assistant de réglage audio.
La barre d'outils Paramètres audio est illustrée ci-dessous :
Clavier téléphonique
Le Clavier téléphonique affiche des boutons représentant les touches numériques du clavier d'un téléphone. Il offre donc 12 touches qui permettent de composer n'importe quel numéro de téléphone ou code d'accès à une fonction. Vous pouvez accéder au Clavier téléphonique en sélectionnant Clavier téléphonique dans le menu Affichage.
Le Clavier téléphonique par défaut est illustré ci-dessous :
Vous pouvez configurer le clavier téléphonique pour qu'il masque les lettres du clavier téléphonique en désélectionnant l'option Afficher les lettres sur le clavier téléphonique de la section Options de l'interface utilisateur de la boîte de dialogue Options de l'application. (Pour accéder à la boîte de dialogue Options de l'application, sélectionnez la commande Options de l'application dans le menu Outils.)
Utiliser des raccourcis clavier
Introduction
Avaya IP Softphone offre divers raccourcis clavier utilisables avec Windows 98, Windows NT, Windows Me et Windows 2000.
Pour afficher la liste des raccourcis de clavier dans Windows 2000, appuyez sur la touche ALT. (Dans Windows 2000, la touche ALT fait apparaître/disparaître la liste des raccourcis de clavier.)
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Utiliser un casque audio avec Avaya IP Softphone
Introduction
Si vous utilisez Avaya IP Softphone avec un casque audio, veillez à placer le microphone de ce dernier sous votre menton. Ainsi votre correspondant pourra vous entendre clairement lorsque vous parlerez.
Pour connaître la liste des casques audio compatibles, visitez la page Internet : http://www.avaya.com/support.
Utiliser d'autres applications avec Avaya IP Softphone
Introduction
Si votre base de données fait partie d'une application de gestion de contacts à la norme TAPI ou est capable de prendre en charge la numérotation assistée TAPI, vous pourrez lancer des appels directement depuis la base de données et vos appels passeront par Avaya IP Softphone. Si vous voulez utiliser une telle application à la norme TAPI ou capable de prendre en charge la numérotation assistée TAPI, vous devez avoir au préalable démarré Avaya IP Softphone et être déjà connecté au serveur avant de passer vos appels.
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Glossaire
Abandonner
Bouton permettant de déconnecter un appel de votre poste. Le bouton Abandonner vous permet de vous déconnecter d'un appel en cours et d'obtenir la tonalité d'invitation à numéroter. Utilisez le bouton Abandonner quand vous voulez vous déconnecter d'un appel pour pouvoir en passer un autre. Vous pouvez aussi utiliser le bouton Abandonner pour déconnecter le dernier interlocuteur ajouté à un appel de conférence.
Adresse Internet Protocol (Adresse IP)
Chaque ordinateur possède sa propre adresse IP, qui sert d'identificateur pour communiquer sur le réseau.
Adresse IP
Voir Adresse Internet Protocol.
Afficheur d'écran
Capacité à afficher automatiquement des informations provenant d'une autre source, comme une base de données ou une page Internet, en fonction d'un critère de déclenchement défini dans Avaya IP Softphone.
Ajout/Suppression de programmes
Fonction de Windows permettant de supprimer des programmes préalablement installés sur votre ordinateur. L'icône Ajout/Suppression de programmes se trouve dans le Panneau de configuration de Windows.
Appel actif
État d'un appel pour lequel la liaison vocale entre les correspondants est établie (les correspondants peuvent se parler et s'entendre).
Autocommutateur
Système privé de commutation de lignes offrant des connexions uniquement vocales ou au contraire vocales et de données (y compris l'accès à des réseaux publics et privés) à un groupe de terminaux installés dans les locaux du client (comme le système DEFINITY ECS, par exemple).
AutoPlay
Fonction de Windows permettant à une application sur CD-ROM de démarrer automatiquement dès que l'on insère le CD-ROM dans le lecteur.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone vous permet de vous connecter à distance au serveur de votre entreprise pour pouvoir passer et recevoir des appels téléphoniques depuis votre poste téléphonique d'entreprise.
Barre d'outils
Rangée de boutons servant à activer diverses fonctions de l'application Avaya IP Softphone. La fenêtre principale d'Avaya IP Softphone peut contenir jusqu'à six barres d'outils.
Barre d'outils Lancer l'appel
Barre d'outils offrant une boîte de texte Numéro et permettant d'accéder à l'annuaire, à l'historique des appels, à la numérotation rapide et à la liste des appels récents. Quand vous tapez quelques caractères (par exemple : lan), puis appuyez sur la touche Entrée du clavier, un menu apparaît en incrustation
proposant la liste de toutes les entrées de l'annuaire qui commencent par ces caractères. Si le premier caractère que l'on entre est une lettre, le titre du champ change pour passer de Numéro à Annuaire.
Bouton de fonction
Bouton de la fenêtre principale pouvant être affecté à une fonction au choix parmi la multitude des fonctions du système téléphonique qui peuvent être affectées à des touches physiques de poste téléphonique lors de la procédure d'administration du poste téléphonique.
Bouton Lancer l'appel
Bouton (icône représentant un téléphone) de la barre d'outils Lancer l'appel qui sert à obtenir la tonalité d'invitation à numéroter (pour effectuer une numérotation pseudo-transit) ou à composer
automatiquement le numéro préalablement entré dans la boîte de texte Numéro (numérotation tandem).
Clavier téléphonique
Fenêtre contenant 12 boutons ressemblant aux touches d'un téléphone et permettant de composer un numéro de téléphone. À chaque fois que l'on clique sur l'un de ces boutons, le chiffre correspondant est immédiatement émis sur la ligne téléphonique. Ce type de numérotation est appelé numérotation pseudo-transit. Avec la commande Options du menu Outils, vous pouvez masquer les lettres qui sont normalement associées aux touches numériques du Clavier téléphonique. (Décochez pour cela la case Afficher les lettres sur le clavier téléphonique dans la boîte de dialogue Options.)
Code d'accès aux fonctions (FAC)
Code composé de 1 à 4 chiffres, éventuellement précédés d'une étoile (*) ou d'un dièse (#) optionnels, défini dans les données d'administration du système téléphonique. Ainsi par exemple, le code *81 pourra appeler la fonctionnalité Observation du service en écoute seulement. Avec les codes d'accès aux fonctions, il faut d'abord disposer d'une ligne d'appel disponible et de la tonalité d'invitation à numéroter avant de pouvoir envoyer le code au système téléphonique. Les codes FAC affectés à des fonctions peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs du système téléphonique, mais au contraire être réservés aux utilisateurs appartenant à une certaine classe de restriction, ou aux utilisateurs pour lesquels la fonction en question a été activée dans les données d'administration du système téléphonique.
Conférence de base
Option de conférence vous permettant d'ajouter des participants à une conférence comme vous le feriez avec le bouton Conférence de votre téléphone. Pour obtenir une conférence de base, vous cliquez sur le bouton Conférence, composez le numéro du nouveau participant, annoncez à ce dernier que vous allez l'inclure dans la conférence, puis cliquez à nouveau sur le bouton Conférence pour l'y inclure. Voir aussi Conférence étendue.
Conférence étendue
Option de conférence offrant davantage de souplesse pour ajouter des participants à une conférence.
Contrairement à la conférence de base, la conférence étendue vous permet de parler au nouveau participant que vous vous apprêtez à ajouter à l'appel en conférence avant de décider s'il faut ou non l'ajouter à la conférence. Voir aussi Conférence de base.
Connexion
Opération vous permettant de vous connecter au serveur de façon à pouvoir recevoir et passer des appels avec Avaya IP Softphone.
DDE
Voir Echange dynamique de données.
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Décroché
L'état Décroché signifie que le circuit de transmission de la voix jusqu'à votre téléphone est en service.
DEFINITY ECS
DEFINITY Enterprise Communications Server. DEFINITY ECS est un système de télécommunication capable d'acheminer des signaux vocaux et des données entre divers points de terminaison
(téléphones, terminaux ou ordinateurs), et qui offre des fonctions de réseau fiables et largement dimensionnées, ainsi qu'une multitude de fonctions standard (telles que l'interface de traitement de la voix, le débordement d'appels, la connectivité DS1/E1) et de très nombreuses possibilités d'exploitation.
Ce système accepte aussi l'ajout de fonctions optionnelles et les mises à niveau pour faire face à l'évolution des besoins de l'entreprise.
DNS
Voir Domain Naming System.
Domain Naming System (DNS)
Logiciel permettant aux utilisateurs de localiser des ordinateurs sur l'Internet d'après leur nom
d'ordinateur hôte. Le serveur DNS maintient en permanence une base de données de noms d'hôtes et d'adresses IP.
Domaine
Sous-réseau composé d'un groupe de clients et de serveurs sous le contrôle d'une même base de données de sécurité.
Dossier des applications
Dossier (répertoire) du serveur de réseau contenant les fichiers exécutables et les divers composants de l'application Avaya IP Softphone.
Echange dynamique de données (DDE)
Protocole d'échange de messages de Windows permettant à un programme d'application de réclamer et d'échanger automatiquement des données avec d'autres programmes d'application.
En attente
Fonction permettant à un agent de placer un appel en attente, le temps d'utiliser la barre d'outils pour d'autres activités en rapport avec l'appel, avant de retourner à ce même appel.
Envoyer tous les appels
Fonction qui renvoie immédiatement tous les appels entrants (sauf les appels prioritaires, les appels de l'intercom et les appels personnels du central téléphonique) vers un poste donné, vers le serveur vocal AUDIX ou vers un service de messagerie pour les débordements d'appels.
Eurofont
Police de caractères fournie sur les terminaux de type DCP et contenant des caractères à signes diacritiques utilisés dans diverses langues étrangères. La police Eurofont contient les caractères des langues russe, grecque, des langues des pays bordiers de la mer Baltique et des langues d'Europe centrale, ainsi que les 127 premiers caractères de la table ANSI standard. Le codage TrueType utilisé pour la police Eurofont n'est pas standard, du moins comparé au codage utilisé pour les autres polices de Windows. Ainsi, Avaya IP Softphone est capable de prendre en charge les caractères Eurofont dans ses zones d'affichage d'informations provenant du système téléphonique.
FAC
Voir Code d'accès aux fonctions.
Fichier de texte délimité
Fichier contenant des valeurs séparées par des virgules, des tabulations, des points-virgules ou d'autres caractères séparateurs.
Fichier Lisezmoi
Fichier contenant des informations de dernière minute concernant un produit nouvellement commercialisé, dans le cas présent Avaya IP Softphone.
Grisé
Lorsque vous n'avez pas accès à une option d'un menu ou d'une liste, celle-ci apparaît “grisée” c'est-à- dire dans une couleur pâle et peu contrastée, par opposition aux autres options du menu ou de la liste.
Cet élément de menu ou cette action est désactivée.
GUI
Voir Interface utilisateur graphique.
HTML
Voir HyperText Markup Language.
HyperText Markup Language
(HTML) Format permettant de définir des documents contenant des liens hypertexte. Voir aussi Hypertexte.
Hypertexte
Désigne des liens entre des morceaux de texte apparentés. Ainsi, si vous cliquez sur un mot dans une phrase, vous accédez immédiatement à d'autres informations sur ce mot ou thème, s'il en existe, ou à l'occurrence suivante de ce mot dans le texte.
Identificateur de connexion (Login ID)
Ce terme désigne un nom d'utilisateur sur le réseau local de votre entreprise.
Info-bulles
Brèves descriptions qui s'affichent lorsqu'on place le pointeur de la souris (sans cliquer) sur un bouton de la barre d'outils.
Interception d'appel
Action consistant à répondre à un appel adressé à un membre de votre groupe quand votre terminal vocal est libre.
Interface utilisateur graphique (GUI)
Cette expression désigne les écrans qui permettent à l'utilisateur d'intervenir sur le fonctionnement de l'ordinateur en agissant sur une image plutôt qu'en tapant des lignes de commande.
Journal
Aussi Fichier-journal. Fichier contenant un enregistrement chronologique de l'activité d'un ordinateur, ainsi que des données de sauvegarde et de restauration.
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pour cette police n'est pas standard, du moins comparé au codage utilisé pour les autres polices de Windows. Ainsi, Avaya IP Softphone est capable de prendre en charge les caractères japonais du syllabaire katakana dans ses zones d'affichage d'informations provenant du système téléphonique.
LAN
Voir Réseau local.
Lecture seule
Désigne un dossier ou un fichier que l'on peut lire, mais qu'on ne peut ni modifier, ni mettre à jour, ni supprimer.
Ligne d'appel
Par ligne d'appel, on entend un panneau unique contenant un afficheur de 40 caractères fournissant des renseignements relatifs à un appel (un seul appel à la fois), tels que le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi que des boutons de contrôle (tels que par exemple : Répondre, Raccrocher ou Reconnecter).
Numérotation abrégée
Fonction permettant de pré-enregistrer des numéros de téléphone dans le système pour pouvoir les composer plus rapidement et plus facilement par la suite. Ces numéros peuvent être des numéros de téléphone complets ou partiels, des numéros de poste, des codes d'accès à une ligne réseau ou même des codes de fonction.
Numérotation assistée par TAPI
Avaya IP Softphone prend en charge les applications qui peuvent être associées à des services de téléphonie, telles que le Planificateur de tâches de Microsoft. Ainsi, on peut passer des appels directement depuis les applications Windows pouvant être associées à des services de téléphonie, et ces derniers seront visibles dans l'application Avaya IP Softphone.
Numérotation automatique
Fonction de modem qui prend la ligne et compose le numéro de téléphone d'un autre ordinateur pour établir la connexion.
Numérotation pseudo-transit
Quand vous entrez un chiffre, celui-ci est immédiatement émis sur le réseau téléphonique (comme sur un téléphone ordinaire). La numérotation pseudo-transit s'obtient en composant le numéro sur la zone d'affichage appelée Clavier téléphonique ou sur le clavier de l'ordinateur quand le point d'insertion ne se trouve pas dans la boîte de texte Numéro.
Numérotation tandem
Type de numérotation pour lequel, après avoir tapé une chaîne de numérotation (numéro de téléphone), il faut cliquer sur le bouton Lancer l'appel ou appuyer sur la touche Entrée pour que ce numéro soit effectivement composé. Ce type de numérotation présente l'avantage de permettre de modifier la chaîne de caractères (numéro) avant qu'elle ne soit composée.
Panneau d'informations sur l'appel
Le panneau d'informations sur l'appel (CIP) est une zone de 40 caractères fournissant des
renseignements relatifs à un appel (un seul appel à la fois), notamment le nom de l'interlocuteur, la durée de la communication et une icône d'état, ainsi que des boutons de contrôle (par exemple Répondre, Raccrocher ou Reconnecter).
Parcage d'appel
Action de mettre en attente (parquer) un appel afin de pouvoir le reprendre sur un autre poste.
Raccroché
L'état Raccroché signifie que le circuit de transmission de la voix jusqu'à votre téléphone n'est pas en service.
Registre
Base de données de Windows commune à l'ensemble du système. Le Registre contient des informations sur le système et ses applications, notamment les clients et les serveurs.
Réseau local (LAN)
(Local Area Network) Réseau de communication privé interactif permettant à des ordinateurs d'échanger des données sur de courtes distances à des débits de transmission élevés.
Réseau téléphonique public commuté (RTPC)
Aussi appelé Réseau téléphonique commuté. Réseau téléphonique mondial destiné aux échanges vocaux.
Routage interactif des appels
Fonctionnalité de certains systèmes téléphoniques qui permet d'acheminer les appels entrants en fonction d'informations entrées par l'appelant, comme un numéro de compte, par exemple. Un message d'annonce demande à l'appelant de sélectionner une option parmi celles énumérées dans l'annonce.
RTPC
Voir Réseau téléphonique public commuté.
Serveur de réseau
Ordinateur accessible par le réseau et partagé par plusieurs utilisateurs.
Softphone
Application logicielle permettant de contrôler directement les appels téléphoniques (entrants et sortants) à partir de l'ordinateur.
Terminal vocal
Téléphone équipé de fonctions spéciales (par exemple un bouton Conférence ou En attente, ou un voyant de message) et offrant des possibilités que n'offrent pas les téléphones ordinaires.
Transfert contrôlé
Fonction de transfert permettant de diriger un appel en cours vers un autre numéro de téléphone ou un autre poste. Vous restez en ligne jusqu'à ce que le nouveau destinataire ait décroché, puis vous lui annoncez éventuellement l'appel avant d'exécuter le transfert. Pour paramétrer la fonction de Transfert contrôlé, utilisez l'option Traitement des appels de la boîte de dialogue Options de l'application, accessible par le menu Outils. Voir Transfert non contrôlé
Transfert non contrôlé
Fonction de transfert d'appel permettant de diriger un appel en cours vers un autre numéro de téléphone ou un autre poste sans annoncer au préalable l'appel, c'est-à-dire sans parler au nouveau destinataire. Pour paramétrer la fonction de Transfert non contrôlé, utilisez l'option Traitement des appels de la boîte de dialogue Options de l'application,accessible par le menu Outils. Voir aussi Transfert contrôlé.
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Zone d'affichage du poste téléphonique
Zone d'affichage de 40 caractères située sous la ligne d'appel de votre barre d'appels Avaya IP Softphone. Cette zone d'affichage reçoit des informations du système téléphonique, lesquelles peuvent être liées ou non à l'appel, telles que les chiffres de routage interactif des appels entrés par l'appelant, retransmis par le système téléphonique.
Zone de numérotation
Cadre de la fenêtre principale d'Avaya IP Softphone grâce auquel on peut composer un numéro de téléphone.
Exécuter et quitter Avaya IP Softphone
Objectif
Avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone pour traiter des appels, vous devez :
1. vous connecter au réseau local (LAN) de votre entreprise sur lequel réside votre serveur ; 2. démarrer Avaya IP Softphone ;
3. vous connecter au serveur à l'aide de la boîte de dialogue de connexion.
Une fois connecté au serveur, vous pouvez recevoir et passer des appels avec Avaya IP Softphone.
Cette section explique comment :
! démarrer Avaya IP Softphone ;
! se connecter au serveur ;
! quitter Avaya IP Softphone.
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Configurer les paramètres de connexion
Introduction
L'assistant de connexion vous permet de modifier vos paramètres de connexion.
Remarque :
Vous ne pourrez pas configurer vos paramètres de connexion pendant que vous êtes connecté au serveur.
Procédure
Pour configurer vos paramètres de connexion :
1 Assurez-vous d’abord que vous n'êtes pas connecté au serveur.
2 Cliquez sur le bouton Assistant de connexion.
La boîte de dialogue Assistant de connexion apparaît.
3 Cliquez sur le bouton Suivant.
La deuxième boîte de dialogue de l'Assistant de connexion apparaît.
4 Dans la boîte Numéro de poste, tapez le numéro de poste qui vous a été affecté au niveau du serveur.
5 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe.
6 Si vous voulez qu'Avaya iClarity IP Audio mémorise votre mot de passe afin que vous n’ayez pas besoin de le retaper la prochaine fois que vous vous connecterez au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion.
7 Dans la boîte Adresse du serveur, tapez l'adresse du serveur.
8 Cliquez sur le bouton Suivant.
La boîte de dialogue d'exclusion de responsabilité concernant le traitement des appels d'urgence apparaît.
9 Si vous êtes d'accord avec ce qui est dit dans cette boîte de dialogue, cliquez sur le bouton J'accepte.
La troisième boîte de dialogue de l'Assistant de connexion apparaît. Cette boîte de dialogue permet de configurer l'application Avaya iClarity IP Audio pour qu'elle puisse exploiter la fonction de traitement des appels d'urgence du système téléphonique de votre société (si cette fonction a été autorisée pour votre poste). La fonction de traitement des appels d'urgence permet de
diriger les appels d'urgence (comme le 911 aux États-Unis, par exemple) vers les services de secours appropriés.
10 Exécutez l’une des opérations suivantes :
! Si vous voulez pouvoir utiliser la fonction de traitement des appels d'urgence, assurez- vous que la case Activer la fonction de traitement des appels d'urgence est cochée, puis exécutez l'une des étapes suivantes :
! Si vous utilisez Avaya iClarity IP Audio au bureau (c'est-à-dire, si pour vous joindre, il faut appeler votre numéro de poste interne sur le système téléphonique de votre entreprise), sélectionnez le bouton d'option Votre n° de poste.
! Si vous utilisez Avaya iClarity IP Audio à l'extérieur (c'est-à-dire sur un site distant comme par exemple votre domicile ou un hôtel), cliquez sur le bouton d'option Numéro de téléphone, puis entrez le numéro de téléphone du lieu où vous vous trouvez.
! Si vous ne voulez pas de la fonction de traitement des appels d'urgence, vérifiez que la case Activer la fonction de traitement des appels d'urgence n'est pas cochée.
11 Cliquez sur le bouton Suivant.
La quatrième boîte de dialogue de l'Assistant de connexion apparaît. Cette boîte de dialogue permet de spécifier si vous voulez utiliser votre application de contrôle d'appels (Avaya IP Softphone, par exemple) dans la configuration Itinérant (protocole VoIP, voix sur IP) ou dans la configuration Télétravail (connexion double).
12 Exécutez l’une des opérations suivantes :
1. Si vous voulez utiliser votre application dans la configuration Itinérant, cliquez sur le bouton d'option Itinérant (VoIP) puis spécifiez le mode de connexion de votre PC au serveur dans la boîte de dialogue Paramètre de bande passante. (Il s’agit du paramètre de bande passante réseau.)
2. Si vous voulez utiliser votre application dans la configuration Télétravail, cliquez sur le bouton d'option Télétravail, puis entrez le numéro de téléphone du téléphone que vous voulez utiliser. Vous utiliserez alors le combiné (ou le haut-parleur) de ce téléphone pour dialoguer avec vos correspondants. Assurez-vous d’entrer ce numéro de téléphone tel que vous le composeriez depuis votre poste téléphonique interne.
Par exemple, si ce numéro de téléphone est celui d’un poste extérieur situé dans la même circonscription téléphonique que celle de votre poste téléphonique interne, et qu’il faut composer le 9 pour obtenir une ligne extérieure, il faudra entrer un 9 au début de ce numéro de téléphone.
13 Une fois terminé, cliquez sur le bouton Suivant.
Une boîte de dialogue apparaît pour vous informer que vous avez terminé la configuration de vos paramètres de connexion.
14 Cliquez sur le bouton Terminer.
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Démarrer Avaya IP Softphone
Procédure
Pour démarrer l'application Avaya IP Softphone :
1 Connectez-vous au réseau local de votre société.
2 Sélectionnez Démarrer dans la barre des tâches de Windows.
3 Sélectionnez Programmes dans le menu Démarrer.
4 Sélectionnez Avaya IP Softphone R3.
5 La fenêtre d'Avaya IP Softphone et la boîte de dialogue de connexion apparaissent. Bien que l'application Avaya IP Softphone soit à présent en train de s'exécuter, vous n'êtes pas encore connecté au serveur.
6 Passez à la section Se connecter au serveur.
Se connecter au serveur la première fois
Introduction
Cette procédure explique comment se connecter au serveur la première fois.
Procédure
Pour se connecter au serveur la première fois :
1 Assurez-vous d’abord d’être connecté au réseau local de votre entreprise.
2 Exécutez l'Assistant de connexion pour configurer les paramètres de connexion.
3 Après avoir configuré vos paramètres de connexion, cliquez sur le bouton Connexion de la barre d'outils.
La fenêtre Connexion apparaît.
4 Dans la boîte Numéro de poste, vérifiez que le numéro de poste qui apparaît est bien celui sous lequel vous êtes connu du serveur.
5 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe.
6 Dans la boîte Configuration, spécifiez si vous voulez utiliser la configuration Itinérant (protocole VoIP, voix sur IP) ou la configuration Télétravail.
7 Exécutez l’une des opérations suivantes :
1. Si vous utilisez la configuration Itinérant, assurez-vous que le paramètre de bande passante approprié apparaît dans la boîte Paramètre de bande passante.
2. Si vous utilisez la configuration Télétravail, assurez-vous que le numéro de téléphone du téléphone que vous comptez utiliser apparaît dans le champ Poste téléphonique.
8 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n’ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion.
9 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya iClarity IP Audio, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application.
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10 Cliquez sur le bouton Se connecter.
La boîte de dialogue État de la connexion apparaît lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie).
L’icône de connexion apparaît dans la barre d’état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l’état de la liaison au serveur.
Important !
Si vous utilisez la configuration Télétravail, la boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît alors. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement.
Cliquez sur le bouton OK.
Se connecter au serveur
Introduction
Avant de pouvoir utiliser Avaya IP Softphone, vous devez vous connecter au serveur. Au démarrage d'Avaya IP Softphone, la fenêtre Connexion apparaît.
Procédure
Pour se connecter au serveur :
1 Assurez-vous d'abord d'être connecté au réseau local de votre entreprise.
2 Dans la boîte Numéro de poste de la fenêtre de connexion, entrez le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur.
3 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe.
4 Dans la boîte Configuration, spécifiez si vous voulez utiliser Avaya IP Softphone dans la configuration Itinérant (protocole VoIP, voix sur IP) ou dans la configuration Télétravail.
5 Exécutez l'une des opérations suivantes :
! Si vous utilisez la configuration Itinérant, assurez-vous que le paramètre de bande passante approprié apparaît dans la boîte Paramètre de bande passante.
! Si vous utilisez la configuration Télétravail, assurez-vous que le numéro de téléphone du téléphone que vous comptez utiliser apparaît dans le champ Poste téléphonique.
6 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n'ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion.
7 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya IP Softphone, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application.
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8 Cliquez sur le bouton Se connecter.
Lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie), la boîte de dialogue État de la connexion apparaît et Avaya IP Softphone démarre.
L'icône de connexion apparaît dans la barre d'état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l'état de la liaison au serveur.
Important !
Si vous utilisez la configuration Télétravail, la boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît alors. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement.
Cliquez sur le bouton OK.
Quitter Avaya IP Softphone
Procédure
Procédez comme suit pour quitter Avaya IP Softphone et vous déconnecter du serveur.
Exécutez l'une des opérations suivantes :
! Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
! Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'Avaya IP Softphone dans la barre d'état système, puis sélectionnez Quitter.
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Utiliser la configuration Télétravail
Introduction
La configuration Télétravail d'Avaya IP Softphone permet aux personnes qui travaillent à domicile d'utiliser l'intégralité des fonctionnalités du système téléphonique de leur entreprise depuis leur domicile.
La configuration Télétravail consiste en un ordinateur PC et un téléphone ayant chacun une connexion distincte au système téléphonique de l'entreprise. L'ordinateur PC est relié au système téléphonique via un réseau IP qui transmet toute la signalisation. Le PC exécute le logiciel Avaya IP Softphone, qui vous fournit une interface de contrôle des appels. Un téléphone ordinaire est relié au système téléphonique via le réseau [téléphonique] public commuté (R[T]PC) afin de fournir un circuit de bonne qualité pour les transmissions vocales. Vous passez et recevez vos appels via l'interface IP Softphone du PC, mais en utilisant le combiné du téléphone pour dialoguer avec votre correspondant.
Pour pouvoir utiliser la configuration Télétravail, vous devez disposer d'une seconde ligne téléphonique distincte sur le site distant où vous vous trouvez. Par contre, vous n'avez pas besoin d'une application audio telle qu'Avaya iClarity IP Audio. Lorsque vous recevez ou passez un appel après avoir ouvert une session avec Avaya IP Softphone, une "liaison de service" est établie. Cette liaison de service
représente le "circuit audio" ou "conduit audio" qui vous permet de parler à votre correspondant. Dans la configuration Télétravail, la liaison de service est établie entre le serveur et le numéro de téléphone que vous avez spécifié. Si pour une raison quelconque cette liaison de service n'est pas établie, vous ne pourrez ni passer, ni recevoir d'appels.
Matériel et logiciel requis
Pour pouvoir utiliser Avaya IP Softphone dans la configuration Télétravail, vous devez avoir :
! un accès au réseau local (LAN) de votre entreprise (accès réseau à distance ou accès via un
"modem câble") pour fournir le circuit de signalisation nécessaire entre votre PC exécutant Avaya IP Softphone et le système téléphonique de votre entreprise ;
! une ligne téléphonique distincte, que vous utiliserez pour dialoguer avec vos correspondants.
Se connecter
Pour se connecter au serveur en utilisant la configuration Télétravail :
1 Assurez-vous d'abord d'être connecté au réseau local de votre entreprise.
2 Dans la boîte N° de poste de la fenêtre de connexion, entrez le numéro de poste sous lequel vous êtes connu du serveur.
3 Dans la boîte Mot de passe, tapez votre mot de passe.
4 Si vous voulez que le logiciel mémorise votre mot de passe afin que vous n'ayez pas besoin de le retaper à chaque nouvelle connexion au serveur, cochez la case Se souvenir du mot de passe à la prochaine connexion.
5 Si vous voulez que le logiciel tente de vous connecter automatiquement au serveur la prochaine fois que vous lancez Avaya IP Softphone, cochez la case Se connecter automatiquement si possible au prochain démarrage de l'application.
6 Cliquez sur le bouton Paramètres.
La boîte de dialogue Paramètres de connexion apparaît. L'onglet Connexion est sélectionné.
7 Cliquez sur l'onglet Audio.
L'onglet Audio apparaît.
8 Cliquez sur le bouton d'option Poste téléphonique, puis entrez le numéro du téléphone que vous voulez utiliser dans la boîte correspondante. (Ce numéro est celui que le serveur composera pour vous joindre et établir la connexion vocale.)
Vous utiliserez alors le combiné (ou le haut-parleur) de ce téléphone pour dialoguer avec vos correspondants.
Important !
Assurez-vous d'entrer ce numéro de téléphone tel que vous le composeriez depuis votre poste téléphonique interne. Par exemple, si ce numéro de téléphone correspond à un appel "à l'extérieur" à une destination située dans la même région/circonscription téléphonique que votre serveur, et si vous composez normalement le 9 pour obtenir "l'extérieur", il vous faudra entrer le 9 au début du numéro de téléphone dans la boîte Poste téléphonique.
9 Cliquez sur le bouton OK.
10 Cliquez sur le bouton Se connecter.
La boîte de dialogue Vérification du numéro de téléphone apparaît. Il est très important que vous effectuiez quelques appels de test avant de vous connecter, pour vérifier que vous avez bien configuré votre connexion correctement. Cliquez sur le bouton OK.
Lorsque la connexion au serveur réussit (connexion établie), la fenêtre État de la connexion apparaît et Avaya IP Softphone démarre.
L'icône de connexion apparaît dans la barre d'état système. Si vous immobilisez le pointeur de la souris au-dessus de cette icône, vous verrez apparaître le numéro de poste pour lequel vous êtes connecté ainsi que l'état de la liaison au serveur.
Points à garder à l'esprit
Lorsque vous utilisez la configuration Télétravail, gardez à l'esprit les points suivants :
! Si vous recevez un appel entrant sur cette ligne téléphonique alors que vous êtes déjà en communication sur cette ligne avec Avaya IP Softphone, le nouvel appelant entendra soit la tonalité de sonnerie du poste distant (si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance sur cette ligne), soit la tonalité de poste occupé (dans le cas contraire). Si vous disposez d'un service de signal d'appel en instance, vous pouvez choisir de prendre ce nouvel appel en procédant selon la méthode habituelle.
