SAA تقييم جودة الخدمة التأمينية في إطار الجودة الشاملة في السوق الجزائرية سيدي علي

ةماــع ةمتاـخ

1

6

7

7

18

21

24

24

25

39

34

34

36

39

…

40

40

. ……

45

:

46

.

47

ةماــع ةمتاـخ

47

48

49

.

50

50

53

59

SAA

2207

62

63

63

saa

68

71

SAA

2207

…

72

2207

72

73

76

78

ةمتاخ ةماع ... 91 عجارملا ………. 93 و لوادجلا ةمئاق لاكشلأا …… ... …… ... ……… 99

101

1 – ،لاوجلا ذوحه ىفطصه ( 1999 ) يٍهاخلل تٌٍفلا سسلأا ءوظ ًف ءاعملاو همفلاو عٌرشخلل تًرامه تسارد يٍهأخلا لوصأ، . غ 1 ص ، تٍلومحلا ًبلحلا ثاروشٌه، 10 .

ھ

يٍهاخلا غلبه وا طٌوعخلا عفد

لا

.







25























1

1-

2 -لٍبً عجره،راخخه ص،كباس 19 ص، 20

1 -ذٌز رٌٍه ،يوبع عجره ص،كباس 56

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

∗

∗

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

3

1

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

1 -، ىاولع فٌاً نسال " تلهاشلا ةدوجلا ةرادا " ص ، كباس عجره ، 97 ، 98 .

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا



- Collignon.E, "Qualité", Encyclopédie de gestion, Vol 02, éd. Economica, 2e éd, Paris, 1997, P. 2782.

2 ھ

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا





ھ

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

















ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا







ھ

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا











ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا







ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا









.

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا





ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

.

ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا



ةينيمأتلا ةمذخلا ةدوج ىلإ ةلماشلا ةدوجلا نم يناثلا لصفلا

1

Source « Guide des assurances en Algérie2009 » présenté par KPMG (une société de droit algérien membre d’un réseau mondial qui met à ladisposition e ses clients et investisseurs plus de 110 experts algériens formés aux standards internationaux de la finance, du droit, de la fiscalité etdu conseil, notamment en système d’information, pour les assister dans le développement de leur performance et dans la concrétisation de leurs projets), edition KPMG SPA op-cit.

4 يٍهاخلا ثاجخٌه عٍوج جخٌح تهاع ثاكرش : يٍهاخلا ةداعا و يٍهاخلل تٌرئاسجلا تكرشلا CAAR . يٍهاخلل تٌرئاسجلا تكرشلا SAA . لمٌلا ثاٌٍهاخل تٌرئاسجلا تكرشلا CAAT . ثالورحولا يٍهاح تكرش CASH . ضرملا راطخا يٍهاح ًف تصخخه تٍهووع يٍهاح ثاكرش : ثارداصلا ىاوظ و يٍهاخلل تٌرئاسجلا تكرشلا CAGEX . يرامعلا ضرملا ىاوظ تكرش SGCI . - يٍهاخلا ةداعاو يٍهاخلل تٍلوذلا تكرشلا CIAR . ثاٌٍهاخلل تٌرئاسجلا 2A . تٌرطل تٌٌٍرحب تٌرئاسج تطلخخه يٍهاخلا ةداعا و يٍهاخلا تكرش IRUSI ALGERIA .

- GAM,Générale d’assurance médétérannéenne. - salama assurance( امباس ىاهلاا و تكربلا . ( - cardif el djazair.

-

ًحلافلا ىواعخلل ًٌطولا قوذٌصلا CNMA . تفامثلا و تٍبرخلا لاوع يٍهاخل تٌرئاسجلا تًٍواعخلا MAATEC . يٍهاخلا ةداعلا تٍهووع تسسؤه : يٍهاخلا ةداعلا تٌسكرولا تكرشلا la CCR

.

1 -علوولا : www.saa.dz/articles.php?lng=fr&pg=240 جوح هحراٌز موٌ : 13 / 04 / 2015 . 21:18

.

.

.



84% 11% 0% 1% 4% 0% Assurances automobiles Assurances risques divers Assurances transport Assurance risques agricoles Assurances des personnes Assurances cat-nat









ھ

ھ

ھ