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L'influence de l'aide au client sur sa participation en marketing des services

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Figure 1:  Cadre d’analyse général de l’expérience dans le commerce de  détail,  extrait d’ Antéblian et al
Figure 3 : La servuction
Tableau 3 : Synthèse des facteurs de motivation à participer en processus  classique de service (Entre parenthèses les articles sans expérimentations, + :
Figure 6 : Le concept de valence, instrumentalité  et expectation chez Vroom Valences des résultats Valence de la conséquence Instrumentalités Valences des résultats  Valence de la conséquence Instrumentalités Action Expectation
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