دراسة سلوك المستهلك إتجاه البطاقة الإكترونية

(1)

ﻴﻠﻌﺘﻟا ةرازو

ــــ

ﻟﺎﻌﻟا ﻢ

ــــ

ﺤﺒﻟا و ﻲ

ـــ

ﻤﻠﻌﻟا ﺚ

ــــــ

ﻲ

ﻌﻣﺎﺟ

ــــ

ﺒﻋ ﺔ

ـــ

ﻴﻤﺤﻟا ﺪ

ــــ

ﺑ ﺪ

ـــ

ﻳدﺎﺑ ﻦ

ــــ

ﺲ

–

ﻧﺎﻐﺘﺴﻣ

ــﻢ

ﻴﻠﻛ

ــــــ

ﻠﻌﻟا ﺔ

ـــــ

مﻮ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا و ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا

ﺴﻗ

ﻢــــــ

مﻮﻠﻌﻟا

ﻟا

ﺔﻳرﺎﺠﺘ

ﻖﻳﻮﺴﺗ ﺺﺼﺨﺗ

ﻟﺎﻄﻟا داﺪﻋإ ﻦﻣ

ــــــــــ

ﺐ

:

ﺷإ ﺖﺤﺗ

ــ

ﺘﺳﻷا فاﺮ

ـــــ

ذﺎ

:

ءﺎـــــــــــــــــــﻳﺮــــــــﻛز ﺔـــــــــﻧﻮـــــﺳ ﻦﺑ

ﺪــــﻌـــــّﺴﻳ

ﺒﻋ

ــــــ

ﻟا ﺪ

ـــ

ﲪﺮ

ـــــــ

ﻦ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ مﺎﻣأ

ﻴﺋر ــــــــــــــ ـــــــــ ـــــــ ﺎﺴ ...... أ. و اﺮﻃﺆﻣ ﻘﻣـ ـــــ ارﺮ ... أ. ﻨﻣ ــــــــــــ ـــــــ ﺸﻗﺎ ــــــــ ﺎ ... أ.

ﻨﺴﻟا ــــــ ﻴﻌﻣﺎﺠﻟا ﺔ ــــﺔ : 2015 / 2016

(2)

~ 154 ~ حﺎﺟﻧ نإ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﻋﻸﻟ جذوﻣﻧﻛ سﻛﻌﻟا ﻰﻠﻋ لﺑ كﺷ دﻋوﻣ دﻌﯾ مﻟ لﺎﻣ دﻘﻓ ﻰﻠﻋ بﺟوأ ﺎﻣﻣ ﺔﯾﻗار تﺎﯾوﺗﺳﻣ ﻰﻟإ لﺎﻣﻋﻷاو ةرﺎﺟﺗﻟا مﻟﺎﻋ ﮫﺟو تﻧرﺗﻧﻻا ترﯾﻏ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺢﻣﺳﺗ ثﯾﺣ ،تﺎھﺎﺟﺗﻻا هذھ ﻲﻌﺗ نأ تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ سرﺎﻣﺗ نأ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﮭﻟﺎﻣﻋأ ﺔﺣﺎﺗﻣ نﻛﺗ مﻟ ﺔﻘﯾرطﺑ ﺎ ءاوﺳ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﻌﺟ ﺎﻣﻣ لﺑﻗ نﻣ ىرﺑﻛ تﻧﺎﻛ رﺎﺑﺗﻋﻻا نﯾﻌﺑ ذﺧﺄﺗ نأ ىرﻐﺻ وأ سﯾﺳﺄﺗ لﺟأ نﻣ ةدھﺎﺟ ﻰﻌﺳﺗ وأ ﻊﻗاوﻣ تﺣﺑﺻأ ﺎﻣﻛ ،ﺎﮭﻟﺎﻣﻋأ رﯾﯾﺳﺗﻟ ﺎﮭﻟﺎﻣﻋأ ةدﯾدﻋ تﺎﻛرﺷ ﺎﮭﺑ سرﺎﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻘﯾرطﻟا نﻣ ءزﺟ . رﺋازﺟﻟاو ﻣ ةرورﺿ نﺈﻓ حﺎﺗﻔﻧﻻا اذﮭﺑ ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا لودﻟا نﻣ ءزﺟ رﺑﺗﻌﺗ تاروطﺗﻟا هذھ ﺔﺑﻛاو رﯾﻓوﺗﺑ كﻟذو ،ﺎﯾﻟوأ ﻼﻣﻋ ضرﻋو ﻊﻗاوﻣﻟا ﻰﻠﻋ رﺻﺗﻘﺗ ﻻ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﺗﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺔﯾﺗﺣﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ﺔﻓﺎﻛﻟ رﺛﻛأ ﺔﺣﺎﺗﻣ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﺎﻗﺎطﺑﻟا لﻌﺟﻟ عارﺳﻹاو تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا لﯾﮭﺳﺗﻟ نﯾﻠﻣﺎﻌﺗﻣﻟا ﺞﺗﻧﻣﻟا نﯾﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟاو ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻌﻓ كﻟذﻟ ،كﻠﮭﺗﺳﻣﻟاو نأ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﻲﻓ ﺎﺻوﺻﺧ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ﺔﻧھارﻟا تاروطﺗﻟا لظ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﻰﻧﺑﺗﺗ فﻠﺗﺧﻣ نﯾﺑ تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا نﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ صرﻓ زرﻔﺗ ﻲﺗﻟاو لﺎﺻﺗﻻاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ فﺻﺗﯾ يذﻟا نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا كوﻠﺳ ﻰﻠﻋ ﺎھرﺛأ ﺔﺳارد ةرورﺿو ،ﺎﮭﻌﻣ نﯾﻠﻣﺎﻌﺗﻣﻟاو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا و مﺋادﻟا رﯾﻐﺗﻟﺎﺑ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،ﻊﯾرﺳﻟا نﺈﻓ نھارﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ تﺣﺑﺻأ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا هذھ نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ارﯾﺑﻛ ارود بﻌﻠﺗ ﻲﻓ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﮭﺑ موﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻷا فﻠﺗﺧﻣ نأ ﻰﻟإ ﺎﻧﻠﺻوﺗ ﺎﻧﺛﺣﺑ لﻼﺧ نﻣ تﺎﻣدﺧﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ صﺧﻷﺎﺑو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﻋﺎطﻘﻟا فﻠﺗﺧﻣ :  ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا رﯾوطﺗ ﻲھ ﻲﻧورﺗﻛﻟﻻا ﮫﺟوﻟا لﺛﻣﺗ ثﯾﺣ ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣﻠﻟ نﯾﺑ ﺔﺑرﺎﻘﺗﻣ تﺎﻗﻼﻋ قﻠﺧ ،ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا ﺔﻠﻗ ،ةءﺎﻔﻛﻟا نﯾﺳﺣﺗﻛ ﺔﺑﺳﺗﻛﻣ ﺎﯾازﻣ ﺔﻓﺎﺿإ ﻊﻣ ﺎﮭﻟ ءﻼﻣﻌﻟا نﻣ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ﺔﻌﯾرﺳو ﺔﻠﮭﺳ ﺔﻘﯾرط ﺎﮭﻧوﻛ ،مدﺧﺗﺳﻣﻟا ﺎﺿر لﯾﻧ ،نﯾدروﻣﻟاو ﻠﻘﺗﻟا ﺎﮭﺗﻼﻣﺎﻌﻣ نﺎﻛﻣ ﺎﮭﻟﻼﺣإ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ لﺿﻓﻷا ﺔﯾدﯾ .  تﻼﻣﺎﻌﻣﻠﻟ نأ ﺎﻧﺛﺣﺑ لﻼﺧ نﻣ ﺢﺿﺗا ﺔﯾﺑﺎﺟﯾإ رﺎﺛآ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا ﻰﻠﻋ دﺋاوﻓو ﻲﻓ تﻠﺛﻣﺗ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا : رﺎﻌﺳﻷا ضﺎﻔﺧﻧا ،تارﺎﯾﺧﻟا ددﻌﺗ ،قوﺳﺗﻟا ﺔﻟوﮭﺳو ﺔﻋرﺳ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا نﯾﺑ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا لدﺎﺑﺗ ﺔﻟوﮭﺳو ﺔﻋرﺳ ،ﺞﺗﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ﺔﻋرﺳو .

(3)

ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا ~ 155 ~  تﻼﻣﺎﻌﻣﻠﻟ ﻟا ﻰﻠﻋ ةرﯾﺛﻛ دﺋاوﻓ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا ﺎﮭﺗﺎﻣدﺧ نﯾﺳﺣﺗﻛ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣ حﺎﺑرﻷا مﯾظﻌﺗ ﺎﮭﻣھأ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺎﮭﻓادھأ قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﻊﯾرﺳﺗﻟاو دﮭﺟﻟاو تﻗوﻟا ﺢﺑرو فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا لﯾﻠﻘﺗو .  ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا ﺔﻗﺎطﺑﻟا تﯾﻘﻟ نأ ﻻإ ،ﺔﯾرﺎﺟﻟا ﺔﯾدﯾرﺑﻟا تﺎﺑﺎﺳﺣﻟا بﺎﺣﺻأ ىدﻟ ﻻوﺑﻗ نﻛﯾ مﻟ ﺎﮭﻟﺎﻣﻌﺗﺳا 100 % ﺔﻌﻔﺗرﻣ ﺔﺑﺳﻧ ﻎﻠﺑ ﮫﻧأ نﯾﺣ ﻲﻓ ﺎﮭﯾﻛﻟﺎﻣ طﺎﺳوأ ﻲﻓ . ﻰﻟإ ﺎﻧﻠﺻوﺗ ارﯾﺧأو :  لﻣﺎﻌﺗﻟا ﻻ ﮫﻧأ نﯾﺣ ﻲﻓ ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا لودﻟا تﺎﯾدﺎﺻﺗﻗا ىدﻟ ةرﯾﺑﻛ ﺔﻧﺎﻛﻣ لﺗﺣﯾ ﻲﻧورﺗﻛﻟﻻا ﺔﯾﻣﺎﻧﻟا لودﻟا ﻲﻓ ﺔﻧﺎﻛﻣﻟا سﻔﻧ لﺗﺣﯾ .  ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا لﺎﻛﺷأ نﻣ روطﺗﻣو دﯾدﺟ لﻛﺷ ﻲھ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا .  ﺗ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ نوﻛﺗ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا نأ نوﻛ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ةدﺎﯾز ﻰﻠﻋ دﻋﺎﺳ ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا نﻋ .  يأ نود دﯾﻌﺑ نﺎﻛﻣ يأ نﻣو تﻗو يأ ﻲﻓ ﺞﺗﻧﻣﻟا ءارﺷ بﻠط ﮫﻧﻛﻣﯾ كﻠﮭﺗﺳﻣﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ نﯾﻌﺋﺎﺑﻟا بﻧﺎﺟ نﻣ طﻐﺿ ﺔﻟوﮭﺳ لﻛﺑ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا رﺎﻌﺳأ ﺔﻓرﻌﻣ ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ .  ﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﻲﻧﺑﺗ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻧھارﻟا تاروطﺗﻟا لظ ﻲﻓ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟ لﺎﺻﺗﻻاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﻲﻓ ﺎﺻوﺻﺧ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ صرﻓ زرﻔﺗ ﻲﺗﻟاو ةرﯾﺛﻛ تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا نﻣ لﮭﺳﺗو نﻣ ﺎﮭﻌﻣ نﯾﻠﻣﺎﻌﺗﻣﻟاو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣ نﯾﺑ نﯾﯾﺋﺎﮭﻧ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣ وأ نﯾﻣدﺧﺗﺳﻣ .  ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا رﺛأ لﺛﻣﺗﯾ ﻲﺑﺎﺟﯾإ رﺛأ وھ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﻲﻓ : ﺔﻟوﮭﺳو ﺔﻋرﺳ ،ﺞﺗﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ﺔﻋرﺳو رﺎﻌﺳﻷا ضﺎﻔﺧﻧا ،تارﺎﯾﺧﻟا ددﻌﺗ ،قوﺳﺗﻟا ﺔﻋرﺳ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا نﯾﺑ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا لدﺎﺑﺗ ﺔﻟوﮭﺳو .  ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا بﻌﻠﺗ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﯾﺑﺎﺟﯾإ ارود ﻲﻓ لﺛﻣﺗﯾ : ﻛﺗ ضﺎﻔﺧﻧا ،قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﻛﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا لﯾﻌﻔﺗ ،قوﺳﻟا قﺎطﻧ ﻊﯾﺳوﺗ تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا فﯾﻟﺎ نوزﺧﻣﻟا ةرادإ ﻲﻓ لﺿﻓأ مﻛﺣﺗ ،ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا .

(4)

~ 156 ~ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا هذھ ﻰﻠﻋ اءﺎﻧﺑ ﻲﺗﻟاو ﺎﻧﻋوﺿوﻣﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا نﻛﻣﯾ ﮫﻧﺈﻓ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا نوﻛ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ ارود بﻌﻠﺗ تﺎﻣدﺧﻟا نﯾﺳﺣﺗ ﻲﻓ ﺎﯾﺑﺎﺟﯾإ . ﺔﯾﻠﺑﻘﺗﺳﻣﻟا قﺎﻓﻵا : -ﮫﺑﻧﺎﺟو رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ﻲﻟﻵا دﻘﻧﻟا مﺎظﻧ ﺔﯾدﯾرﺑﻟا ﺔﯾوﮭﻟا دﯾدﺣﺗﻟ ﺔﯾﺗﺣﺗﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا قﻠﻌﺗﻣﻟا ﻲﻧورﺗﻛﻟﻻا ﻊﻓدﻟا تﺎﯾﺋﺎﮭﻧو ﺔﯾﺳﯾطﺎﻧﻐﻣﻟا بﺣﺳﻟا ﺔﻗﺎطﺑ اذﻛو . لودﻟا نﯾﺑ ﺎﻣ لاوﻣﻸﻟ ﻲﻧورﺗﻛﻟﻻا لﯾوﺣﺗﻟا ﻲﻣﻟﺎﻌﻟا يدﯾرﺑﻟا دﺎﺣﺗﻼﻟ ﺔﻣظﻧﻣﻟا . روطﺗﻟا ﺔﺑﻛاوﻣﻟ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟا تﺎﻣدﺧ رﯾوطﺗ ﻰﻟإ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا ﺔﯾﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﮫﺟوﺗ وﻧﻛﺗ ﻲﻓ لﺎﺻﺗﻻاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا قاوذأ ﻲﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا رﯾﯾﻐﺗﻟاو .

(5)

~ 5 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

دﯾﮭﻣﺗ

:

تﻓرﻋ ﻲﺗﻟا ﺔﺛﯾدﺣﻟا ﺔﻣﮭﻣﻟا تﺎھﺎﺟﺗﻻا نﻣ دﺣاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﻲﻓ رﯾﻛﻔﺗﻟا رﺑﺗﻌﯾ رﯾﺑﻛﻟا رودﻟا دﯾازﺗﻟ ﻊﺟرﯾ بﺑﺳﻟاو ،تﺎﻌﻣﺗﺟﻣﻟا فﻠﺗﺧﻣﻟو ،ةرﯾﺧﻷا تاوﻧﺳﻟا ﻲﻓ ﺎﻌﺳوﺗ ﺔﻌﻔﻧﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﯾدﺎﻣﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﻊﻣ ﺎﮭﻠﻣﺎﻛﺗ دﻌﺑ ﺔﺻﺎﺧو ةرﺻﺎﻌﻣﻟا ةﺎﯾﺣﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻠﻟ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا . مﺎﻣﺗھﻻا دﯾازﺗو عوﺿوﻣ ﺔﺳارد ةرورﺿ ﻰﻟإ ىدأ رﺿﺎﺣﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟﺎﺑ يوﯾﺣﻟا ﻊﺿوﻣﻟا اذﮭﻟ قﯾﻣﻌﻟا مﮭﻔﻟا ﺎﮭﻟﻼﺧ نﻣ نﻛﻣﯾ ﺔﻟﺎﻌﻓ ةادأ ﺢﺑﺻﺗﻟ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ . ﻧو ﺔﻣﻟوﻌﻟا روﮭظ ﻊﻣو ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ لﻌﻔﺑ ةرﯾﻐﺻ ﺔﯾرﻗ ﻰﻟإ مﻟﺎﻌﻟا تﻟوﺣ ﻲﺗﻟا ﺎﮭﺟﺋﺎﺗ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا لﺎﻣﻋﻷا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺔﺻﺎﺧ ﺔﺛﯾدﺣ رﺎﻛﻓأ ﺎﮭﺑﺟوﻣﺑ ترﮭظ ،لﺎﺻﺗﻻاو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا لﻛ تﺳﻣ ،مﻟﺎﻌﻟا قطﺎﻧﻣ فﻠﺗﺧﻣ ﻲﻓ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا تﺣﺳﺗﻛا ﻲﺗﻟا ﺎظوﻟا لوأ قﯾوﺳﺗﻟا نﺎﻛﻓ ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا فﺋﺎظو تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا هذھ تدﻣﺗﻋا ﻲﺗﻟا فﺋ اذﮭﻟو ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺑﺎﺟﯾﻹا ﺎﮭﺟﺋﺎﺗﻧو ﺎﮭﺗﻔﻠﻛﺗ ﺔﻠﻗو ﺎﮭﺗﻟوﮭﺳﻟ ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا ثﺣﺎﺑﻣ ثﻼﺛ ﻰﻟإ لﺻﻔﻟا اذھ ﺎﻧﻣﺳﻗ : لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا : ةرودو ﺎﮭﻔﯾﻧﺻﺗ ،ﺎﮭﺻﺋﺎﺻﺧ ،ﺎﮭﻣوﮭﻔﻣ ثﯾﺣ نﻣ ﺔﻣدﺧﻟا لوﺎﻧﺗﻧ ﺎﮭﺗﺎﯾﺣ . ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﻲﻓ : ﺔﺑﺗرﺗﻣﻟا لﻛﺎﺷﻣﻟا ،ﮫﺗﯾﻣھأ ،تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ موﮭﻔﻣ ﻰﻟإ قرطﺗﻧ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﮫﺟﯾزﻣو ،ﮫﻧﻋ . ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا ﺎﻣأ : ﺎﮭﻓادھأ ،ﺎﮭﺗﯾﻣھأ ،ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا لوﺣ روﺣﻣﺗﯾﻓ ﺎﮭﺻﺋﺎﺻﺧو .

(6)

~ 6 ~

لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا

:

ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾھﺎﻣ

لﺎﻣﻋﻷا لﺎﺟر مﺎﻣﺗھا لوﺣﺗ دﻘﻟ عﺎطﻗ ﻰﻟإ ةرﯾﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﻲﻓ هرﺎﺑﺗﻋﺎﺑ ،تﺎﻣدﺧﻟا ﺎﻌﺳاو ﻻﺎﺟﻣ ا فﻠﺗﺧﻣ ﺔﯾﻣﻧﺗ ﻲﻓ ﺎﯾﺳﺎﺳأ اروﺣﻣ ﺢﺑﺻأ ﮫﻧوﻛو ،رﺎﻣﺛﺗﺳﻼﻟ تﺎﻋﺎطﻘﻟ ثﺣﺑﻣﻟا اذھ ﻲﻓ لوﺎﺣﻧﺳ اذھ ءوﺿ ﻰﻠﻋو ،ﺔﻟودﻠﻟ ﺔﻣﺎﮭﻟا دراوﻣﻟا دﺣأو ،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا مﯾدﻘﺗ ةرود نوﻛﺗ فﯾﻛو ،ﮫﺑ زﺎﺗﻣﺗ ﺎﻣو ﺔﻣدﺧﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻌﻟا مﯾھﺎﻔﻣﻟا ضﻌﺑ ﺎﮭﺗﺎﯾﺣ .

بﻠطﻣﻟا

لوﻷا

:

ﻣ

موﮭﻔ

ﺔﻣدﺧﻟا

دﻘﻟ مﯾھﺎﻔﻣو فﯾرﺎﻌﺗ تددﻌﺗ ﻰﻟإ بﻠطﻣﻟا اذھ ﻲﻓ قرطﺗﻧ فوﺳ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،ﺔﻣدﺧﻟا ﻲﺗﻵﺎﻛ قﯾوﺳﺗﻟا تﺎﯾﺑدأ ﺎﮭﺗرﮭظأ ﻲﺗﻟا فﯾرﺎﻌﺗﻟا ضﻌﺑ ءﺎطﻋإ :  ﺎﮭﻧﺄﺑ ﺔﻣدﺧﻟا تﻓرﻋ " : طﺎﺷﻧ ﮫﺟوأ نﻋ ةرﺎﺑﻋ تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷإ ﻰﻟإ فدﮭﺗ سوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ﻲﺋﺎﮭﻧﻟا كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا تﺎﺑﻏرو نأ ﻰﻠﻋ لﺎﻣﻟا نﻣ نﯾﻌﻣ ﻎﻠﺑﻣ ﻊﻓد لﺑﺎﻘﻣ ،ﻲﻋﺎﻧﺻﻟا يرﺗﺷﻣﻟا وأ ىرﺧأ ﻊﻠﺳ ﻊﯾﺑﺑ تﺎﻣدﺧﻟا هذھ مﯾدﻘﺗ نرﺗﻘﯾ ﻻ " ) 1 ( .  ﺎﮭﻓرﻋ Skinner مﺎﻋ 1990 " : ﺔﻣدﺧﻟا ﻧﻣ ﻲھ ةرﺷﺎﺑﻣ ﺔﻌﻔﻧﻣ قﻘﺣﯾ ،سوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ﺞﺗ ءﺎﯾﺷﻷاو دارﻓﻸﻟ ﻲﻛﯾﻧﺎﻛﯾﻣ وأ يرﺷﺑ دﮭﺟ لﺎﻣﻋﻷ ﺔﺟﯾﺗﻧﻛ كﻠﮭﺗﺳﻣﻠﻟ " ) 2 ( .  ﺎﮭﻓرﻋ دﻗو Ph. Kotler et Armstrong ﺔﻧﺳ 1991 " : ﺔﻌﻔﻧﻣ وأ طﺎﺷﻧ رﯾﻏ نﻣ ﺔﯾﻛﻠﻣﻠﻟ لﻘﻧ كﻟذ ﻰﻠﻋ بﺗرﺗﯾ نأ نود رﺧآ فرط ﻰﻟإ فرط ﺎﮭﻣدﻘﯾ نأ ﻊﯾطﺗﺳﯾ ﺔﺳوﻣﻠﻣ لﯾﻣﻌﻟا ﻰﻟإ ﺞﺗﻧﻣﻟا " ) 3 ( .  ﺎﮭﻓرﻋ ﺎﻣﻛ Stamton ﺎﮭﻧﺄﺑ " : ﻣﻟا رﯾﻐﻟا تﺎطﺎﺷﻧﻟا وأ نوﺑزﻠﻟ ﺔﻌﻔﻧﻣ قﻘﺣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺳوﻣﻠ مﯾدﻘﺗو جﺎﺗﻧإ نأ يأ ،ىرﺧأ ﺔﻣدﺧ وأ ﺔﻌﻠﺳ ﻊﯾﺑﺑ ﺔطﺑﺗرﻣ ةرورﺿﻟﺎﺑ تﺳﯾﻟ ﻲﺗﻟاو لﯾﻣﻌﻟا ﺔﯾدﺎﻣ ﺔﻌﻠﺳ لﺎﻣﻌﺗﺳا بﻠطﺗﯾ ﻻ ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﻣدﺧ ) 1 ( ،قﻼﻌﻟا سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ ﮫﺛوﺣﺑو ﮫﺗرادإ ،ﮫﺋدﺎﺑﻣ ،ثﯾدﺣﻟا ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺑطﻟا ،ﺎﯾﺑﯾﻟ ،نﻼﻋﻹاو ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ ﺔﯾرﯾھﺎﻣﺟﻟا رادﻟا ، 1999 ، ص 112 . ) 2 ( ،نﯾدﻟا رﯾﺧ ورﻣﻋ تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻاو مﯾھﺎﻔﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﻌﺑطﻟا ،ﻼﺻﻣ ،سﻣﺷ نﯾﻋ ﺔﯾﺑﺗﻛﻣ رﺷﺎﻧﻟا ، 1997 ص ، 265 . ) 3 ( ،يرﺻﻣﻟا دﻣﺣﻣ دﯾﻌﺳ ،ﺔﯾﻣدﺧﻟا ﺔطﺷﻧﻷا قﯾوﺳﺗو ةرادإ ﺔﻌﺑط ،رﺻﻣ ،ﺔﯾردﻧﻛﺳﻹا ﺔﯾﻌﻣﺎﺟﻟا رادﻟا 2002 ص ، 165 .

(7)

~ 7 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

 فرﻋو Adrain et Palmer لوﻘﻟﺎﺑ ﺔﻣدﺧﻟا " : ﺔﻌﻔﻧﻣ جﺎﺗﻧإ ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲھ ﺔﻣدﺧﻟا نأ ﯾﺣ نﻣ ﺞﺗﻧﻣ نﻣ يرھوﺟ رﺻﻧﻌﻛ وأ ﺎﮭﺗاذ دﺣﺑ ﺎﻣإ ،سﺎﺳﻷا ﺔﺟردﻟﺎﺑ ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ث نﻣ مﺗﯾ لﻼﺧ وأ لﯾﻣﻌﻟا ىدﻟ ﺔﺻﺧﺷﻣ ﺔﺑﻏر وأ ﺔﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷإ لدﺎﺑﺗﻟا لﺎﻛﺷأ نﻣ لﻛﺷ يأ دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا " ) 1 ( .  نﻣ ﺎﻣأ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﺣﺎﻧﻟا دﻘﻓ ﻲﺗﻵﺎﻛ ﺔﻣدﺧﻟا تﻓرﻋ " : ،ﺔطﺷﻧأو تﺎﻓرﺻﺗ نﻋ ةرﺎﺑﻋ ،رﺧآ ﻰﻟإ فرط نﻣ مدﻘﺗ ةادأ وأ لﻘﻧ ﺎﮭﻧﻋ بﺗرﺗﯾ ﻻو ،ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ رﺑﺗﻌﺗ ﺔطﺷﻧﻷا هذھو يأ ﺔﯾﻛﻠﻣ ءﻲﺷ . يدﺎﻣ ﺞﺗﻧﻣﺑ طﺑﺗرﻣ رﯾﻏ وأ ﺎطﺑﺗرﻣ نوﻛﯾ دﻗ ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗ نأ ﺎﻣﻛ سوﻣﻠﻣ " ) 2 ( . ﻰﻠﻋو ﻲﺗﻵا فﯾرﻌﺗﻟا صﻠﺧﺗﺳﻧ نأ نﻛﻣﯾ ،فﯾرﺎﻌﺗ نﻣ ﮫﺿرﻋ مﺗ ﺎﻣ ءوﺿ : ةرﺎﺑﻋ ﻲھ ﺔﻣدﺧﻟا فدﮭﺗ ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ﺔﻌﻔﻧﻣ وأ طﺎﺷﻧ نﻋ ىدﻟ ﺔﺑﻏر وأ ﺔﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷإ ﻰﻟإ نود ،دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا وأ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﯾﻛﻠﻣﻟ لﺎﻘﺗﻧا كﻟذ نﻋ بﺗرﺗﯾ نأ . نوﻛﺗ دﻗو وأ ﺔطﺑﺗرﻣ ﺔﻣدﺧﻟا هذھ ﺞﺗﻧﻣﺑ ﺔطﺑﺗرﻣ رﯾﻏ سوﻣﻠﻣ يدﺎﻣ .  دﻗو ردﯾورﺷ ثﺣﺎﺑﻟا دﺳﺟ ) 135 -133 ، 1989 ، Schroeder ( ﺔﻣدﺧﻟا ﺢﻠطﺻﻣ ﮫﯾﻠﻋ قﻠطأ موﮭﻔﻣ نﻣﺿ ﺔﻣدﺧﻟا ثﻠﺛﻣ ) Service triangle ( رﺻﺎﻧﻋ ﺔﻌﺑرأ نﻣ نوﻛﺗﯾو ﻲھ ) 3 ( : ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ) Strategy ( ﺎﯾؤرﻟا ﻲھو ﺔﻔﺳﻠﻔﻟا وأ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ةرادﻹ دﺷرﻣﻛ نوﻛﺗ ﻲﺗﻟا نوﺑزﻠﻟ ﺔﻣدﺧﻟا مﯾﻠﺳﺗ بﻧاوﺟ لﻛﻟ . نوﺑزﻟا ) Customer ( زﻛرﻣ لﺛﻣﯾ وھو وﺣﻧ ﺔﻣدﺧﻟا زﻛرﺗ نأ بﺟﯾو ،ثﻠﺛﻣﻟا ﮫﺗﺎﺟﺎﺣو نوﺑزﻟا . مﺎظﻧﻟا ) System ( مﺎظﻧﻟا وھ جﺎﺗﻧإ ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺎﮭﻣدﺧﺗﺳﺗ ﻲﺗﻟا تاءارﺟﻹاو يدﺎﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا . -نوﻠﻣﺎﻌﻟا ) Employees ( دارﻓﻷا مھو ﺔﻋﺎﻧﺻ ﺔﻣظﻧﻣ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا جﺎﺗﻧإ ﻲﻓ نوﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣدﺧﻟا . ) 1 ( ،قﻼﻌﻟا رﯾﺷﺑ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ، 36 . ) 2 ( ،دادﺣﻟا ردﺑ ضوﻋ ﺔﯾﻓرﺻﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺑطﻟا ،ةرھﺎﻘﻟا ،رﺷﻧﻟاو ﻊﺑطﻠﻟ نﺎﯾﺑﻟا ، 1999 ص ، 48 . ) 3 ( ،يوﺎﯾﺣﻣﻟا ناوﻠﻌﺗ يﺎﻧ مﺳﺎﻗ تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةرادإ ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺑطﻟا ،ندرﻷا ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ قورﺷﻟا راد ، 2006 ص ، 54 .

(8)

~ 8 ~ مﻗر لﻛﺷﻟا ) 01 :( ﺔﻣدﺧﻟا ثﻠﺛﻣ ردﺻﻣﻟا : ،ندرﻷا ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ قورﺷﻟا راد ،تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةرادإ ،يوﺎﯾﺣﻣﻟا ناوﻠﻋ مﺳﺎﻗ ،ﻰﻟوﻷا ﺔﻌﺑطﻟا 2006 ص ، 54 .

ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا

:

ﺔﻣدﺧﻟا صﺋﺎﺻﺧ

نﻣ ﺎﮭﯾﻠﻋ قﻔﺗﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟاو تﺎﻣﺳﻟا نﻣ ددﻌﺑ ﺔﻌﻠﺳﻟا ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟﺎﺑ ﺔﻣدﺧﻟا درﻔﻧﺗ ﺎﮭﻣھأ نﻣ نﯾﺻﺗﺧﻣﻟا نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا لﺑﻗ : 1 ﺔﯾﺳوﻣﻠﻣﻼﻟا : ،يدﺎﻣ دوﺟو ﺎﮭﻟ سﯾﻟ ﮫﻧأ ﻰﻧﻌﻣﺑ ،ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ﺎﮭﻧأ ﺔﻣدﺧﻟا زﯾﻣﯾ ﺎﻣ مھأ نﻛﻣﯾ ﻼﻓ لﺑﻗ ﺎﮭﺑ سﺎﺳﺣﻹا وأ ﺎﮭﻗوذﺗ وأ ،ﺎﮭﺗﯾؤر ﺎﮭﺋارﺷ . ﺎﮭﺗﺑرﺟﺗو ﺎﮭﺗﻧﯾﺎﻌﻣ ﺔﺑوﻌﺻ يأ . بﺟﯾ كﻟذﻟ ﮫﻣدﻘﻣ ﻲﻓ ﺔﻘﺛ ﺔﻣدﺧﻟا يرﺗﺷﻣ ىدﻟ نوﻛﯾ نأ . رارﻘﻓ ﺔﻌﻠﺳﻟا ءارﺷ رارﻗ نﻣ رﯾﺛﻛﺑ لﮭﺳأ نوﻛﯾ ﺔﻣدﺧﻟا ءارﺷ . لﻼﺧ نﻣ لﯾﻣﻌﻟا ﺔﻣﯾﻗ نﯾﺳﺣﺗو ﻊﻓر نﻛﻣﯾو :  ﺔﯾﺳوﻣﻠﻣﻟا ةدﺎﯾز ) ﺔﻣدﺧﻟا كاردإ ( ﺔﻣدﺧﻟا نﻣ روظﻧﻣﻟا بﻧﺎﺟﻟا رﺎﮭظإ يأ لﺛﻣ ﺔﺛﯾدﺣ تﻼﻓﺎﺣ مادﺧﺗﺳا لﻘﻧﻟا ﺔﻣدﺧﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ .  ﺔﻣدﺧﻟا دﺋاوﻓو ﺎﯾازﻣ ﻰﻠﻋ زﯾﻛرﺗﻟا .  ﺔﻗﻼﻋ دﯾطوﺗﻟ كﻟذو ،ﺔﻣدﺧﻠﻟ نﯾﺑﻘﺗرﻣﻟاو ءﻼﻣﻌﻟا ةوﻋدو ،تﻻﺎﺑﻘﺗﺳﻻاو تﻼﻔﺣﻟا ﺔﻣﺎﻗإ ﺔﻘﺛﻟا . ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا نوﻠﻣﺎﻌﻟا مﺎظﻧﻟا نوﺑزﻟا

(9)

~ 9 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

ﻟا ﺔﯾﺳوﻣﻠﻣ ﻻ نﻋ بﺗرﺗ دﻗو ﺎﮭﻣھأ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا تﺎﻣدﺧ ) 1 ( : -ﺎﻣﻛ ،ﺎﮭﻠﺿﻓأ رﺎﯾﺗﺧﻻ تﺎﻣدﺧﻟا نﯾﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟا ﺔﻟﺎﺣﺗﺳا ﻊﻠﺳﻟا ﻲﻓ لﺎﺣﻟا ﮫﯾﻠﻋ وھ . ﺎﮭﻌﯾزوﺗ رﺎﺻﺗﻗا ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾﺳوﻣﻠﻣ مدﻋ نﻋ بﺗرﺗﯾ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،ةرﺳﺎﻣﺳﻟاو ءﻼﻛوﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﯾﺷﻷا ﺔﯾﻛﻠﻣ ﮫﯾﻟإ لﻘﺗﻧﺗ طﯾﺳو وھ رﺟﺎﺗﻟا نﻷ ،كﻟذ ﻲﻓ رود مﮭﻟ سﯾﻟ رﺎﺟﺗﻟا نﺈﻓ ﻲﺗﻟا ﺎﮭﺑ لﻣﺎﻌﺗﯾ . ﻲﻗوﺳﻣ ةردﻗ مدﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا ﻲﻓ ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا بﯾﻟﺎﺳﻷا مادﺧﺗﺳا ﻰﻠﻋ تﺎﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﻰﻠﻋ ةرﻛﺗﺑﻣ ىرﺧأ بﯾﻟﺎﺳأ دﺟوﺗ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،ﺔﻣدﺧﻟا ءﻻو سﺎﯾﻗ لﺛﻣ ةدوﺟﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا سﺎﯾﻘﻟ ﺎﺿرﻟا تﺎﯾوﺗﺳﻣو نﺋﺎﺑزﻟا . -ﯾﻠﻘﺗﻟا ﺔﺑرﺎﺿﻣﻟا بﯾﻟﺎﺳأ ﻰﻟإ ءوﺟﻠﻟا ﺔﺑوﻌﺻ ﻻ ثﯾﺣ تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ﺔﯾد ءارﺷ نﻛﻣﯾ أدﺑﺗ ثﯾﺣ ،ﺎﮭﻧﻣ ضورﻌﻣﻟا لﻘﯾ ﺎﻣدﻧﻋ ﺎﮭﻌﯾﺑ ةدﺎﻋإ مﺛ ،ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ رﺎﻌﺳﺄﺑ ﺎھرﻓوﺗ تﻗو ﺔﻣدﺧﻟا ﻊﻠﺳﻟا ﻲﻓ لﺎﺣﻟا وھ ﺎﻣﻛ ءﺎﻘﺗرﻻﺎﺑ رﺎﻌﺳﻷا . كﻟذﻛ ﺞﻣارﺑﻟا ﻲﻓ لﻘﻧﻟا ﺔﻔﯾظو لطﻌﺗ ﻰﻟإ يدؤﺗ تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﯾﺳوﻣﻠﻣ مدﻋ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا نادﻘﻓ ﮫﯾﻠﻋ بﺗرﺗﯾ اذھو ،يدﺎﻣﻟا ﻊﯾزوﺗﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺎﺻوﺻﺧ ﻰﻠﻋ ﺎﮭﺗردﻘﻟ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ تﺎﻣدﺧﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﻧﺎﻛﻣﻟا ﺔﻌﻔﻧﻣﻟا قﻠﺧ . 2 -ﺔﯾﻣزﻼﺗﻟا : ﺎﮭﻣﯾدﻘﺗ ﻰﻟوﺗﯾ يذﻟا صﺧﺷﻟا نﯾﺑو ،ﺎﮭﺗاذ ﺔﻣدﺧﻟا نﯾﺑ طﺑارﺗﻟا ﺔﺟرد ﻲﻧﻌﺗو . ﻲﮭﻓ زﯾﻣﺗﺗ تﻻآ وأ صﺎﺧﺷأ اوﻧﺎﻛ ءاوﺳ ﺎﮭﯾﻣدﻘﻣ نﻋ لﺎﺻﻔﻧﻻا مدﻌﺑ . ﻲﻓ طﺑارﺗﻟا اذھ نﻋ ﺞﺗﻧﯾو تﺎﻣدﺧﻟا نﻣ رﯾﺛﻛ روﺿﺣ ةرورﺿ ،ﺔﯾﺑطﻟا تﺎﻣدﺧﻟا لﺛﻣ ،ﺎﮭﻣﯾدﻘﺗ نﻛﺎﻣأ ﻰﻟإ ﺔﻣدﺧﻟا بﻟﺎط ،لﯾﻣﺟﺗﻟاو ﺔﻗﻼﺣﻟا تﺎﻣدﺧ ... ﺦﻟإ . ﺔﻣدﺧﻟا ﻊﻧﺻﻣﻟ ﺎﯾﺻﺧﺷ دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا روﺿﺣ ةرورﺿﻟﺎﺑ بﻠطﺗﺗ ﻻ تﺎﻣدﺧ كﺎﻧھ نأ ﻻإ ةرﺎﯾﺳﻟا ﺢﯾﻠﺻﺗﻛ ،دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا تﺎﻛﻠﺗﻣﻣﻟ ﺔﮭﺟوﻣﻟا كﻠﺗ لﺛﻣ . ) 1 ( ،قﻼﻌﻟا سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ص ،هرﻛذ قﺑﺳ ﻊﺟرﻣ ، 42 .

(10)

~ 10 ~ دﻌﺗو ﺎﮭﺟﺎﺗﻧإ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا نﻣ دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ وأ ﺔﻣھﺎﺳﻣ لﺛﻣ ،تﺎﻣدﺧﻟا ضﻌﺑ ﻲﻓ ةرورﺿ ،لﻘﻧﻟا ،مﻋﺎطﻣﻟا ﻲﻓ ،ﺔﺣارﺟﻟا تﺎﻣدﺧ ... ﺞﺗﻧﺗ نأ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ﻊﯾطﺗﺳﺗ ﻰﺗﺣ كﻟذو ،ﺦﻟإ بوﻠطﻣﻟا لﻛﺷﻟﺎﺑ ﺎﮭﺗﺎﻣدﺧ ﻊﯾﺑﺗو . 3 -سﻧﺎﺟﺗﻟا مدﻋ وأ لﺛﺎﻣﺗﻟا مدﻋ فﻼﺗﺧﻻاو نﯾﺎﺑﺗﻟا ﺔﯾﻟﺎﻌﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا نﻣ تﺎﻣدﺧﻟا دﻌﺗ . بﻌﺻﯾ نﺎﯾﺣﻷا نﻣ رﯾﺛﻛ ﻲﻔﻓ ﺔﻟﺎﺣﻟا ﻰﻠﻋو ،ﺢﺿاوو رﯾﺑﻛ لﻛﺷﺑ نﺎﺳﻧﻹا ﻰﻠﻋ ﺎﮭﻣﯾدﻘﺗ دﻣﺗﻌﯾ ﻲﺗﻟا كﻠﺗ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺎﮭطﯾﻣﻧﺗ ﺔﯾﺳﻔﻧﻟاو ﺔﯾﺣﺻﻟاو ﺔﯾﺟازﻣﻟا ﺎﮭﯾﻣدﻘﻣﻟ . ﮫﺗﺎﻣدﺧ سﻧﺎﺟﺗﺑ دﮭﻌﺗﻟا ﺔﻣدﺧﻟا مدﻘﻣ ﻰﻠﻋ بﻌﺻﻟا نﻣﻓ ماودﻟا ﻰﻠﻋ ﮫﯾﻠﻋو ، ﺎﮭﻟ نﯾﻌﻣ ةدوﺟ ىوﺗﺳﻣ نﺎﻣﺿ ﻊﯾطﺗﺳﯾ ﻻ ﺞﺗﻧﻣﻛ ، ﻊﻠﺳﻟا . نﻛﻣﯾ ،ﮫﯾﻠﻋو ﺎﻣھ ،ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻠﻟ نﯾﯾﺋارﺟإ ذﺧﺗﺗ نأ ،ﺔﯾﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ :  بﯾردﺗﻟاو رﺎﯾﺗﺧﻻا دارﻓﻸﻟ دﯾﺟﻟا : رﺎﯾﺗﺧﻻا ةرورﺿ ،ﺔﻣدﺧﻠﻟ نﯾﻣدﻘﻣﻟا دارﻓﻸﻟ دﯾﺟﻟا لﻣﻌﻟاو و مﮭﺗاردﻗ ةدﺎﯾزﻟ ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺔﯾﺑﯾردﺗ ﺞﻣارﺑ ﻊﺿو ﻰﻠﻋ ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا مﮭﺗءﺎﻔﻛ .  يوﺎﻛﺷﻟاو تﺎﺣرﺗﻘﻣﻟا مظﻧ : مﺎظﻧ دﻋﺎﺳﯾ ﻲﻓ تﺎﺳﺳؤﻣﻠﻟ يوﺎﻛﺷﻟاو تﺎﺣرﺗﻘﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا نﻣ مھاوﻛﺷ بﺎﺑﺳأ ﺔﻟازإو ءﻼﻣﻌﻟا ءﺎﺿرإو مﯾدﻘﺗﻟ قرطﻟا لﺿﻓأ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا . 4 -نادﻘﻔﻟا وأ كﻼﮭﺗﺳﻻا ﺔﻋرﺳ : ﺎﮭﻣادﺧﺗﺳا مﺗﯾ مﻟ ﺎﻣ ،جﺎﺗﻧﻹا دﻌﺑ ﺎﮭﻧادﻘﻔﺑ ﺔﻣدﺧﻟا زﯾﻣﺗﺗ . مدﻋ بﺑﺳﺑ ﺎﮭﻧﯾزﺧﺗ رذﻌﺗﯾ ذإ ﺎﮭﺗﯾﺳوﻣﻠﻣ . ﺔﻣﮭﻣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ تارﺎﺑﺗﻋا ،نﯾزﺧﺗﻟا نﺎﻛﻣإ مدﻋ ﻰﻠﻋ بﺗرﺗﯾو . ﺔﻣدﺧﻟﺎﻓ ﻻ ﻲﺗﻟا ضوﻌﺗ ﻻ ﺔﻌﺋﺎﺿ ﺔﺻرﻓو ةرﺎﺳﺧ دﻌﺗ ﺔﻧﯾﻌﻣ ﺔﯾﻧﻣز ةدﻣ ﻲﻓ عﺎﺑﺗ . ﻲﻟﺎﺧﻟا دﻌﻘﻣﻟا نﺈﻓ ﮫﯾﻠﻋو ﻼﺛﻣ ةرﺋﺎطﻟا ﻲﻓ ﺎﻘﺣﻻ ﮫﻌﯾﺑو ﮫﻧزﺧ نﻛﻣﯾ ﻻ ﺎﻣﻟﺎط ةرﺎﺳﺧ رﺑﺗﻌﯾ ، .

(11)

~ 11 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

5 -بﻠطﻟا بذﺑذﺗ : رارﻘﺗﺳﻻا مدﻋو بذﺑذﺗﻟﺎﺑ تﺎﻣدﺧﻟا ضﻌﺑ ﻰﻠﻋ بﻠطﻟا زﯾﻣﺗﯾ . نﯾﺑ بذﺑذﺗﯾ ﻻ وﮭﻓ ،بﺳﺣﻓ ﺔﻧﺳﻟا لوﺻأ رﺧﻵ موﯾ نﻣ ﺎﺿﯾأ بذﺑذﺗﯾ لﺑ موﯾﻟا تﺎﻋﺎﺳ نﯾﺑ لﺑ ،عوﺑﺳﻷا مﺎﯾأ نﻣ ﺔﯾﺣﺎﯾﺳﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻠﻟ رﻔﺳﻟا لﺛﻣ ،دﺣاوﻟا فﯾﺻﻟا ﻲﻓ رھدزﯾ ﺎﻣﻧﯾﺑ ،ءﺎﺗﺷﻟا ﻲﻓ ارﯾﺛﻛ صﻠﻘﺗﯾ . مﻗر لودﺟﻟا ) 01 :( ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا ﻊﻠﺳﻟا ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟﺎﺑ تﺎﻣدﺧﻟا صﺋﺎﺻﺧ ﺢﺿوﯾ تﺎﻣدﺧﻟا ﻊﻠﺳﻟا -ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ : ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﻣﯾﻗ ﺎﮭﻣادﺧﺗﺳا نﻣ ةرﺑﺧﻟا -ﺎﮭﻧﯾزﺧﺗ بﻌﺻﯾو كﻠﺗﮭﺗ -ﺎﮭﻣدﻘﻣ نﻋ ﺎﮭﻠﺻﻓ نﻛﻣﯾ ﻻ سﻔﻧﻟ ﻰﺗﺣ ﺎﮭﺗدوﺟ ﻲﻓ فﻠﺗﺧﺗ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا سﻔﻧﻟو -ﺔﺳوﻣﻠﻣ : دﻣﺗﻌﺗ ،ةزھﺎﺟ ﻊﻠﺳ ،ﺔﯾﻟوأ داوﻣ ﺔﯾﻛﻠﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﮭﺗﻣﯾﻗ -نزﺧﺗ : سﻛﻌﻟاو بﻠطﻟﺎﺑ ضرﻌﻟا طﺑرﻟ -ﺎﮭﺟﺗﻧﻣ نﻋ ﺎﮭﻠﺻﻓ نﻛﻣﯾ هذھ سﺎﯾﻗو ﺎﮭﺗدوﺟ ﻰﻠﻋ مﻛﺣﻟا نﻛﻣﯾ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﻗرﻟا مظﻧ مادﺧﺗﺳا نﻛﻣﯾ ةدوﺟﻟا جﺎﺗﻧﻹا ردﺻﻣﻟا : ﻲﻧﺎھ ،روﺻﻧﻣﻟا دﻣﺎﺣ ةرادإ تاوﻧﻗ ،ندرﻷا ،ﺔﯾﻧﺎﺛﻟا ﺔﻌﺑطﻟا ،رﺷﻧﻠﻟ لﺋاو راد ،ﻊﯾزوﺗﻟا 2002 ص ، 197 .

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا

:

ﺔﻣدﺧﻟا فﯾﻧﺻﺗ

ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ رظﻧ تﺎﮭﺟو بﺳﺣو ،ﺔﻋوﻧﺗﻣو ﺔﻣدﺧﻠﻟ ةدﯾدﻋ تﺎﻔﯾﻧﺻﺗ دﺟوﯾ . بﻠطﻣﻟا اذھ ﻲﻓ ﮫﯾﻟإ قرطﺗﻧ فوﺳ ﺎﻣ ،تﺎﻔﯾﻧﺻﺗﻟا هذھ زرﺑأو مھأ نﻣو . نﻛﻣﯾ ﮫﯾﻠﻋو ﻰﻠﻋ تﺎﻣدﺧﻟا فﯾﻧﺻﺗ :

(12)

~ 12 ~ 1 قوﺳﻟا عوﻧ بﺳﺣ ) نوﺑزﻟا بﺳﺣ ﻰﻠﻋ وأ :( ﻰﻟإ ﺎﮭﻔﯾﻧﺻﺗ نﻛﻣﯾو :  ﯾﺑﻠﺗﻟ مدﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﻲھو ،ﻲﻛﻼﮭﺗﺳا قوﺳ ﺔﯾﺎﻋرﻟا لﺛﻣ ،ﺔﻓرﺻ ﺔﯾﺻﺧﺷ تﺎﺟﺎﺣ ﺔ ،ةﺎﯾﺣﻟا نﯾﻣﺄﺗ ،ﺔﯾﺣﺻﻟا ...  ﻲﻋﺎﻧﺻ قوﺳ ) تﺂﺷﻧﻣ ( تﺎﻣدﺧﻟا ﻲھ تﺎﻣظﻧﻣ تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷﻹ مدﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾرادﻹا تارﺎﺷﺗﺳﻻا ﻲﻓ لﺎﺣﻟا وھ ﺎﻣﻛ لﺎﻣﻋﻷا ﺔﯾﻟﺎﻣﻟاو . 2 ﺔﻣدﺧﻟا ءارﺷ نﻣ ضرﻐﻟا بﺳﺣ : ﻰﻟإ ﺎﮭﻔﯾﻧﺻﺗ نﻛﻣﯾو ) 2 ( :  ﺔﺣﺎﯾﺳﻟاو ﺔﻗﻼﺣﻟا تﺎﻣدﺧ لﺛﻣ ،ﻲﺋﺎﮭﻧﻟا كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ﻰﻟإ ﺔﻣدﻘﻣ تﺎﻣدﺧ  تادﻌﻣﻟاو نﺋﺎﻛﻣﻟا ﺔﻧﺎﯾﺻ لﺛﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻟإ ﺔﻣدﻘﻣ تﺎﻣدﺧ . 3 دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا روﺿﺣ ﺔﯾﻣھأ بﺳﺣ : ﻰﻟإ فﯾﻧﺻﺗﻟا نوﻛﯾ :  ةرورﺿ ،لﺛﻣ ﺔﻣدﺧﻟا نﻣ نﯾدﯾﻔﺗﺳﻣﻟا روﺿﺣ ﺔﻗﻼﺣﻟا تﺎﻣدﺧ ،ﻲﺑطﻟا جﻼﻌﻟا .  ةرورﺿ مدﻋ نﯾدﯾﻔﺗﺳﻣﻟا روﺿﺣ فﯾظﻧﺗو لﺳﻏ تﺎﻣدﺧ لﺛﻣ ،ﺔﻣدﺧﻟا نﻣ تارﺎﯾﺳﻟا ﺢﯾﻠﺻﺗ اذﻛو سﺑﻼﻣﻟا ) 3 ( .  بﻟﺎﻐﻟا ﻲﻓو نﺋﺎﺑزﻟا ﺔﻛرﺎﺷﻣ ﺔﺟرد نوﻛﺗ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ جﺎﺗﻧإ ﻲﻓ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ رﺻﺗﻘﯾ ﺎﻧھ ،نوﺑزﻟا تﺎﻛﻠﺗﻣﻣ ﻰﻟإ ﺔﮭﺟوﻣ ﺔﻣدﺧﻟا نوﻛﺗ ﺎﻣدﻧﻋ ﻰﻠﻋ نوﺑزﻟا رود كﯾرﺣﺗ كﻟذﺑ بﻏر وھ نإ ﺎﮭﺋادأ ﺔﺑﻗارﻣو ﺔﻣدﺧﻟا ) 4 ( . ) 1 ( ،قﻼﻌﻟا سﺎﺑﻋ رﯾﺷﺑ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ص ،هرﻛذ قﺑﺷ ﻊﺟرﻣ ، 46 . ) 2 ( ،دادﺣ قﯾﻔﺷ ﺳﺗﻟا تﺎﯾﺳﺎﺳأ قﯾو ،ندرﻷا ،نﺎﻣﻋ ،رﺷﻧﻠﻟ دﻣﺎﺣ ﺔﺑﺗﻛﻣو راد ، 1998 ص ، 256 . ) 3 ( ،نورﺧآو ﻲﻠﯾﻘﻋ ﻲﻔﺻو رﻣﻋ لﻣﺎﻛﺗﻣ لﺧدﻣ ،قﯾوﺳﺗﻟا ئدﺎﺑﻣ ،ندرﻷا ،رﺷﻧﻠﻟ نارھز راد ، 1994 . ) 4 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 75 -76 .

(13)

~ 13 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

4 لﻣﻌﻟا ﺔﻓﺎﺛﻛ ﺔﺟرد بﺳﺣ : ﻰﻟإ ﺔﻣﺳﻘﻣ ) 1 ( :  ﺔﻟﺎﻣﻌﻟا ﺔﻔﯾﺛﻛ تﺎﻣدﺧ : لﻣﺎﻌﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻲھو ،حﻼﺻﻹا ،مﯾﻠﻌﺗﻟا تﺎﻣدﺧ لﺛﻣ ﺔﯾﺳﺎﺳأو ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺻﺑ يرﺷﺑﻟا .  تادﻌﻣﻟا ﺔﻔﯾﺛﻛ تﺎﻣدﺧ : ﺔﯾﺣﺻﻟا زﻛارﻣﻟا اذﻛو مﺎﻌﻟا لﻘﻧﻟاو تﻻﺎﺻﺗﻻا لﺛﻣ . ﻲھو ﺔﯾﺳﺎﺳأ ﺔﻔﺻﺑ تﻻﻵاو تادﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ . 5 تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﻌﯾﺑط بﺳﺣ : نﻛﻣﯾو ﺎﮭﻔﯾﻧﺻﺗ ﻰﻟإ :  ﺔﯾﺣﺻﻟا تﺎﻣدﺧﻟا لﺛﻣ ﺔﯾرورﺿ تﺎﻣدﺧ .  تﺎﻣدﺧ ﮫﯾﻓرﺗﻟاو ﺔﯾﻠﺳﺗﻟا لﺛﻣ ﺔﯾﻟﺎﻣﻛ . 6 ﺎﮭﻔﯾﻧﺻﺗ مﺗﯾو ،ﺔﻣدﺧﻟا ءادأ ﻲﻓ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا ةرﺑﺧﻟا بﺳﺣ وأ ﺔﻣدﺧﻟا مدﻘﻣ ةرﺎﮭﻣ بﺳﺣ ﻲﻠﯾ ﺎﻣﻛ ) 2 ( :  فارﺗﺣﻻا بﻠطﺗﺗ تﺎﻣدﺧ ﺔﯾﺣﺻﻟا ،ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟا تﺎﻣدﺧﻟا لﺛﻣ . هذھ لﯾﻣﺗو تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﯾﻧوﻧﺎﻘﻟا دﻋاوﻘﻟا قﯾرط نﻋ مظﻧﺗو ،دﻘﻌﺗﻟا نﻣ رﯾﺛﻛﻟا ﻰﻟإ .  ﺔﯾﻟزﻧﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟاو مﺎﻌﻟا لﻘﻧﻟا لﺛﻣ فارﺗﺣﻻا بﻠطﺗﺗ ﻻ تﺎﻣدﺧ . ) 1 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 75 -76 . ) 2 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،نﯾدﻟا رﯾﺧ ورﻣﻋ 273 .

(14)

~ 14 ~ 7 -ﺔﻣدﺧﻟا مدﻘﻣ ﻊﻓاود بﺳﺣ : ﻰﻟإ فﻧﺻﺗ :  ﺳؤﻣﻟا لﺛﻣ ﺢﺑرﻟا ﻊﻓادﺑ مدﻘﺗ تﺎﻣدﺧ تﺎﯾﻔﺷﺗﺳﻣﻟﺎﻛ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﺳ سرادﻣﻟاو ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﻌﻣﺎﺟﻟاو .  ﺔﻣدﻘﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا لﺛﻣ ﺢﺑرﻟا ﻊﻓادﺑ مدﻘﺗ ﻻ تﺎﻣدﺧ جﻼﻌﻟاو مﯾﻠﻌﺗﻟﺎﻛ ﺔﻟودﻟا فرط نﻣ تارﺎﻣﺛﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ دﺋﺎﻌﻟا لﺛﻣ ﺔﯾﻟﺎﻣ ةروﺻﺑ ﺎﮭﻓادھأ ﻰﻠﻋ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا هذھ رﺑﻌﺗ ﻻو ،ﻲﺑطﻟا . ﺎﻣھ رﯾھﺎﻣﺟﻟا نﻣ نﯾﻋوﻧ ﺎﮭﯾدﻟ نوﻛﯾ ﺎﻣ ةدﺎﻋو : ﺎﮭﻟ نﯾﻋرﺑﺗﻣﻟا نﺋﺎﺑزﻟا . 8 -ﺳﺣ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا رظﻧﻟا ﺔﮭﺟو ب : ﻰﻟإ ﺎﮭﻔﯾﻧﺻﺗ نﻛﻣﯾ ثﯾﺣ ) 1 ( :  لﺎﻧﻣﻟا ﺔﻠﮭﺳ تﺎﻣدﺧ : لﺻﺣﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟا لﺛﻣ لﻘﻧﻟا لﺛﻣ لﮭﺳ لﻛﺷﺑ نوﺑزﻟا ﺎﮭﯾﻠﻋ ﺔﻗﻼﺣﻟاو .  رﺎﺟﺋﺗﺳا تﺎﻣدﺧ لﺛﻣ ﺔﺻﺎﺧ تﺎﻣدﺧ تﺎﯾﺻﺧﺷﻟا ضﻌﺑ ﺔﯾﺎﻣﺣﻟ صﺎﺧﺷﻷا ضﻌﺑ ﺔﻣﺎﮭﻟا . ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا ﻲﻓ تﺎﻣدﺧﻟا فﯾﻧﺻﺗ ﺔﯾﻣھأ نﻣﻛﺗ ﺎﻣﻛ ) 2 ( : * ﮫﺑﺷﻟا ﮫﺟوأ ﺢﯾﺿوﺗ مﺗﯾ ﮫﻟﻼﺧ نﻣ ،ﺔﯾﻧﻌﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻠﻟ لﺿﻓأ ﺎﻣوﮭﻔﻣ فﯾﻧﺻﺗﻟا مﺎظﻧ ﻲطﻌﯾ ىرﺧﻷا تﺎﻣدﺧﻟاو ﺔﻔﻧﺻﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا نﯾﺑ فﻼﺗﺧﻻاو . * ﺔﯾﻛﯾﺗﻛﺗﻟا ططﺧﻟاو قﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﺔﻏﺎﯾﺻ ﻰﻠﻋ تﺎﻣدﺧﻟا فﯾﻧﺻﺗ دﻋﺎﺳﯾ . ﺔﻣدﺧﻟﺎﻓ ﻓﻼﺗﺧﺎﺑ نﻛﻟو ،تﺎﯾدﺣﺗﻟا سﻔﻧ ﺎﺑﯾرﻘﺗ ﮫﺟاوﺗ دﺣاوﻟا عﺎطﻘﻟا تاذ لﺎﺣﻟا اذﻛھو ﺔطﯾﺳﺑ تﺎ ﻊﯾزوﺗﻟاو رﯾﻌﺳﺗﻟا ،ﺞﯾورﺗﻟﺎﻛ ىرﺧﻷا ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔطﺷﻧﻸﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ .

ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا

:

ﺔﻣدﺧﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود

ﺎﻣھﻼﻛو ،ﻲﻌﻠﺳﻟا جوﺗﻧﻣﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود ﻰﻟإ ﺔﻣدﺧﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود ﮫﯾﺑﺷﺗو ﺔﻧرﺎﻘﻣ نﻛﻣﯾ فرﺣ لﻛﺷﯾ ﻲﻧﺎﯾﺑ ﻰﻧﺣﻧﻣﺑ ﺎﮭﻠﯾﺛﻣﺗو يرﺷﺑﻟا نﺋﺎﻛﻟا ةﺎﯾﺣ ةرودﻟ " S ) " و بﻠﻘﻧﻣ ﺔﻣﺎﻋ ﮫﻣﯾﺳﻘﺗ لﺣارﻣ ﻊﺑرﺄﺑ : مﯾدﻘﺗﻟا – وﻣﻧﻟا – ﺞﺿﻧﻟا – رادﺣﻧﻻا . ﻲﻟوؤﺳﻣ ةﺎﯾﺣﻟا ةرود جذوﻣﻧ دﻋﺎﺳﯾو قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﺻﺎﺣﻟا تارﯾﻐﺗﻟا ﺔﺑﻛاوﻣﻟ تﺎﺳﺎﯾﺳ ﻊﺿوو مﺳر ﻲﻓ ،تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ . ) 1 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 77 . ) 2 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،دادﺣ قﯾﻔﺷ 256 .

(15)

~ 15 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

ططﺧﻟاو ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا لﯾﻠﺣﺗﻟا لﺋﺎﺳو رﯾوطﺗ ﻲﻓ تﻣھﺎﺳ ةرودﻟا هذھ نأ ذإ لﻛﻟ ﺔﻘﻓاوﻣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ﺎﮭﻧﻣ ﺔﻠﺣرﻣ . نﻣ عوﻧﺑ ﺔﻌﺑرﻷا لﺣارﻣﻟا هذھ لوﺎﻧﺗﻧﺳ ﺎﻧھو لﯾﺻﻔﺗﻟا . 1 -مﯾدﻘﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣ : وأ ﻲﺟﯾردﺗو دودﺣﻣ لﻛﺷﺑ ةرﻣ لوﻷ ﺔﻣدﺧﻟا قﻼطإو لﺎﺧدإ مﺗﯾ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ﮫﺟوو لﻛﺷ رﯾﻐﺗ ﺎﮭﯾﻓ نوﻛﯾ . ،فﯾﻌﺿﻟا وﻣﻧﻟا لدﻌﻣ نوﻛﯾو ،قوﺳﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻣدﺧﻟا ﻊﯾزوﺗ نوﻛﯾ ثﯾﺣ ﺔﺑﻟﺎﺳ نوﻛﺗ ﺎﮭﺗﯾدودرﻣو . ذإ ،ﺔﻣدﺧﻟا ﻰﻠﻋ تﻼﯾدﻌﺗﻟا ضﻌﺑ دوﺟوﺑ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ زﺎﺗﻣﺗ ﺎﻣﻛ ضﻓر تﻗﻻ . لﻐﻠﻐﺗﻟا وأ طﺷﻛﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣ بﺣﺳﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ نوﻛﺗو ) 1 ( . ﻰﻠﻋ ةدﯾدﺟﻟا ﺔﻣدﺧﻟا ةﺎﯾﺣ ةرود نﻋ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ ﻲﻓ تﺎﻣظﻧﻣﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا زﻛرﺗﺗو ﺎﮭﻟ لوﺑﻗ بﺳﻛ . ھ زﺎﺗﻣﺗ ﺎﻣﻛ ﺎﮭﻧﻣ صﺋﺎﺻﺧ ةدﻌﺑ ﺎﺿﯾأ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذ ) 2 ( : مﮭﻣادﻌﻧا وأ نﯾﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﻠﻗ . ﺢﺑرﻟا شﻣﺎھ ضﺎﻔﺧﻧا . ﻲﺑﻠﺳ يدﻘﻧ قﻓدﺗ . ﺎھدﯾدﺣﺗ ﺔﺑوﻌﺻو ﺔﯾﻗوﺳﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا حوﺿو مدﻋ . تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ضﺎﻔﺧﻧا . ) 1 ( ،ندرﻷا نﺎﻣﻋ ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ نارھز راد ،مدﻘﺗﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا لﺧدﻣ ،ﻲﻋدﯾﻣﺻﻟا مﺳﺎﺟ دوﻣﺣﻣ 2000 ص ، 229 . ) 2 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 79 .

(16)

~ 16 ~ نوﻛﺗ ،ةدﻻوﻟا وأ مﯾدﻘﺗﻟا ،قﻼطﻧﻻا ﺔﻠﺣرﻣﺑ أدﺑﺗ ﺔﻣدﺧﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ةﺎﯾﺣﻟا ةرود نذإ ﻲﻓ ةدﯾدﺟ ﺎﮭﯾﻓ ﺔﻣدﺧﻟا دوﮭﺟ مﯾدﻘﺗ ﺎﮭﯾﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋو ضﻔﺧﻧﻣ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا مﺟﺣ ،قوﺳﻟا ﺎﮭﺟﺗﻧﻣﺑ فﯾرﻌﺗﻠﻟ ﺔﯾﻟﺎﺻﺗا ) 1 ( . 2 -وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺣرﻣ : ﮫﯾﻠﻋ نﺎﻛ ﺎﻣﻣ رﺛﻛأ ﺔﻋرﺳو رﺑﻛأ لدﻌﻣﺑ نﻛﻟو ﺎﯾﺟﯾردﺗ لﻣﺎﻌﺗﻟا دادزﯾ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ ﻲﻓ ﻰﻟوﻷا ﺔﻠﺣرﻣﻟا ﻲﻓ . ﺗرﻣ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا تﺎﯾوﺗﺳﻣو نﺋﺎﺑزﻟا ددﻋ ،يوﻗ وﻣﻧﻟا لدﻌﻣ نوﻛﯾ ثﯾﺣ روﮭظ ﻊﻣ ،ﻊﻔ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا . ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا نوﻛﺗ ،مﯾدﻘﺗﻟا ﺔﯾﺣﺎﻧ نﻣو ،ﺔﯾوﻗ ﺢﺑﺻﺗ مﺛ ،ﺔطﺳوﺗﻣ ﺔﯾدودرﻣﻟا نوﻛﺗو رﻣﺗﺳﻣ دﺎﯾدزا ﺔﻟﺎﺣ . رﺎﻌﺳﻷا ﻊﺿوﺗو لﯾﻠﻗ رﯾﯾﻐﺗﻟا لدﻌﻣ نوﻛﯾ دﻗ ،رﻌﺳﻟا بﻧﺎﺟ نﻣ ﺎﻣأ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﻠﯾﻛﺷﺗ بﺳﺣ ) ﺔﻣدﺧﻟا ( ﺔﻣﻼﻌﻟا ﺔﯾﺣﺎﻧ نﻣ نﺋﺎﺑزﻟا ءﺎﻓو بﺳﻛ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﯾ لﺎﺻﺗﻻاو . ﻣﯾو ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا لﺎﻣﻌﺗﺳا ﺔﯾﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ نﻛ : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ ﺔﻏﺎﯾﺻو رﯾوطﺗ ءارﺷﻟا ةدﺎﻋإ كوﻠﺳ رﯾوطﺗو ) 2 ( . ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ صﺋﺎﺻﺧ نﻣ ) 3 ( : -لﺎﻣﻋﻷا ﻲﻓ ﻊﯾرﺳ وﻣﻧ . -ﺔﯾﺑﺎﺟﯾإ ﺔﯾدﻘﻧ تﺎﻘﻓدﺗ . -ﺔﯾﻟﺎﻋ حﺎﺑرأ . -ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا دﺎﯾدزا . -ﯾدزا ﺎ ﺔﻣدﺧﻟا ﺎﮭﯾﻓ مدﻘﺗ ﻲﺗﻟا ةدﯾدﺟﻟا عورﻔﻟا ددﻋ د . -ﺔﯾﻟﺎﺣﻟا ﺔﯾﻗوﺳﻟا ﺔﺻﺣﻟا رﯾوطﺗ . -ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗﻟ ةدﯾدﺟ ﺔﯾﻗوﺳ تﺎﻋﺎطﻗ نﻋ ثﺣﺑﻟا . ) 1 (

Bruno joly, Marketing stratégique, Boeck Université, Bruxelles, Belgique, Septembre 2009, p74.

) 2 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ﻲﻋدﯾﻣﺻﻟا مﺳﺎﺟ دوﻣﺣﻣ 230 . ) 3 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 80 .

(17)

~ 17 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

مﺎﻣأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نوﻛﻧﺗ ﺎﮭﯾﻓو قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا رﮭظﺗ ،تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا دﯾزﺗ وﻣﻧﻟا ﺔﻠﺣرﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻗوﺳﻟا ﺎﮭﺗﺻﺣ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻠﻟ ﺎﮭﻧﺋﺎﺑز ءﻻو ﺢﺑر بﺟاو ) 1 ( . 3 -ﺞﺿﻧﻟا ﺔﻠﺣرﻣ : ﺗﻟا ﻲﻓ وﻣﻧﻟا لدﻌﻣ أدﺑﯾ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ ﻲﻓ رﯾﺑﻛ ددﻋ ةزﺎﯾﺣ نوﻛﯾ ﺞﺗﻧﻣﻟا نأ ذإ ،ﻊﺟار دﺋﺎﻌﻟا نأ ﺎﻣﻛ نﯾدﯾﻔﺗﺳﻣﻟا وأ نﯾرﺗﺷﻣﻟا نﻣ ) ﺔﯾﺣﺑرﻟا ( صﻗﺎﻧﺗﻟﺎﺑ أدﺑﯾ مﺛ لدﻌﻣ ﻰﻠﻋأ ﻰﻟإ لﺻﯾ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ﺔﮭﺟاوﻣو ﺔﻣدﺧﻟا لﯾدﻌﺗﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﺎﻗﺎﻔﻧﻹا بﺑﺳﺑ كﻟذو ،ﺎﯾﺟﯾردﺗ ) 2 ( . ةدﺎﻔﺗﺳﻻا ﺔﯾﻔﯾﻛ ﺢﺑﺻﺗو ،ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ ﺎﻧھ رﻌﺳﻟا ددﺣﺗﯾو ﺔﺻﺎﺧ طورﺷﺑ ﺔﻣﮭﻣ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾﻣھأ نﻣ دﯾزﺗو ﻰﺷﺎﻣﺗﺗو ،نﯾﻣﯾﻘﻣﻠﻟ . ،لﺎﻣﻌﺗﺳﻻا لدﻌﻣ ﻊﻓر ﻰﻠﻋ لﺎﺻﺗﻻا دﻣﺗﻌﯾو زﯾزﻌﺗو لﯾﻐﺷﺗﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ لﯾﻠﻘﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣ رﺛﻛأ وأ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ عﺎﺑﺗإ ﺔﯾﺗﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻠﻋو ﻣ تﺎﻣدﺧ ﺔﻓﺎﺿإ ﻊﻣ ،ﻲﻋﺎﻧﻗﻹا مﻼﻋﻹا بوﻠﺳأ مادﺧﺗﺳاو ،ﺎﯾﻧﻓ ﺔﻣدﺧﻟا ةدوﺟو ﺔﯾﻋوﻧ ﺔﯾﻧﺎﺟ ﺔﻘﻓارﻣ ) 3 ( . ﺎﮭﻧﻣ صﺋﺎﺻﺧ ةدﻌﺑ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ زﯾﻣﺗﺗو -تﺎﻣدﺧ نﻣ تﺎﻣظﻧﻣﻟا ﮫﻣدﻘﺗ ﺎﻣ ىوﺗﺳﻣ رارﻘﺗﺳا . -ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا دادﺗﻣا . -ضﻔﺧﻧﻣﻟا ىوﺗﺳﻣﻟا تاذ تﺎﻣظﻧﻣﻟا جورﺧ . ﺎھﺎﺻﻗأ ﻰﻟإ ﺎﮭﯾﻓ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا لﺻﺗ ،رارﻘﺗﺳﻻا وأ ﻊﺑﺷﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣﺑ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ فرﻌﺗ نذإ لوﺎﺣﺗ ﺔﺳﺳؤﻣﻟاو حﺎﺑرﻷا اذﻛو ﺎﮭﺗﺻﺣ اذﻛو ﺔﯾﻌﺿوﻟا هذھ ﻰﻠﻋ نﺎﻛﻣﻹا ردﻗ ظﺎﻔﺣﻟا ﺔﯾﻗوﺳﻟا ) 4 ( . ) 1 (

Bruno Joly, op.cit, p74. )

2 (

Kotler, Dubois, Manceau, Marketing Management; Pearson Education, 12ème_{édition, France, 2006, p 370.} ) 3 ( ،دادﺣ قﯾﻔﺷ ،قﯾوﺳﺗﻟا تﺎﯾﺳﺎﺳأ ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ 59 . ) 4 (

(18)

~ 18 ~ 4 -رادﺣﻧﻻا وأ روھدﺗﻟا ﺔﻠﺣرﻣ : ﺔﺟردﺑ ﺔﻣدﺧﻟا ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟا طوﺑﮭﺑ زﯾﻣﺗﺗ ﺔﻣدﺧﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﺔﺧوﺧﯾﺷﻟا ﺔﻠﺣرﻣﺑ فرﻌﺗ لﺎﺧدﺈﺑ ءدﺑﻟاو ،قوﺳﻟا نﻣ ﺎﮭﺑﺣﺳﺑ موﻘﺗو ،ﺎﮭﻣﯾدﻘﺗ نﻋ فﻗوﺗﺗ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ضﻌﺑ لﻌﺟﺗ ةرﯾﺑﻛ لﺣﺗ تﺎﻣدﺧ نﺋﺎﺑزﻟا ﺔﺟﺎﺣ عﺎﺑﺷإ ﻲﻓ ﺔﯾﻠﻋﺎﻓ رﺛﻛأ نوﻛﺗو ،ﺎﮭﻠﺣﻣ . ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟﺎﺑ ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذھ فﺻﺗﺗو ) 1 ( : -تﺎﻣظﻧﻣﻟا لﺑﻗ نﻣ ﺔﻣدﻘﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ىوﺗﺳﻣ ضﺎﻔﺧﻧا . -ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا ةدﺣ ضﺎﻔﺧﻧا . -لﺎﻣﻟا سأر ضﺎﻔﺧﻧا . دﯾﻌﺗ نأ ﺎﻣإ نﯾرﺎﯾﺧ مﺎﻣأ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا لﻌﺟﯾ ﺎﻣﻣ صﻗﺎﻧﺗﺗ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ،ﺔﻠﺣرﻣﻟا هذﮭﻟ ،ﮫﯾﻠﻋو قﻼطإ نأ لﺑﻗ ﺔﯾﺟﯾورﺗ ﺔﻠﻣﺣ رﺧآ قﻠطﺗ نأو وأ ،هدﯾدﺟﺗو ﮫﻧﯾﺳﺣﺗ دﻌﺑ دﯾدﺟ نﻣ ﺞﺗﻧﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا هذھ بﺣﺳﺗ . لدﻌﻣو ﺞﺗﻧﻣﻟا ةﺎﯾﺣ نﯾﺑ ﺔﯾدرط ﺔﻗﻼﻋ كﺎﻧھ نأ صﻠﺧﺗﺳﻧ ﮫﯾﻠﻋو تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ) 2 ( . ) 1 (

Bruno Joly, op cit, p74.

) 2 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،ناوﻠﻋ فﯾﺎﻧ مﺳﺎﻗ 81 .

(19)

~ 19 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا

:

تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ

مﺎھ دﺟ طﺎﺷﻧ ،ﺔﯾﺗﺎﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ﻲﻓ ةرﯾﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا ﺢﺑﺻأ ةدﯾازﺗﻣﻟا ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا بﻠﺟﯾو ﺔﻣﺎھ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗ ﺔﺻرﻓ لﺛﻣﯾ يذﻟا تﺎﻣدﺧﻟا قوﺳ وﻣﻧ رادﻘﻣ بﺑﺳﺑ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا هذھ ﺔﮭﺑﺎﺟﻣﻟ قﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻧھارﻣﻟا ﺔﯾﺗﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ترﺑﺟأ ﻲﺗﻟا .

لوﻷا بﻠطﻣﻟا

:

موﮭﻔﻣ

تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ

1 : تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ موﮭﻔﻣ ﯾ ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣﻟا ﺔطﺷﻧﻷا نﻣ ﺔﻣوظﻧﻣ وأ ﺔﻣظﻧﻣ ﮫﻧأ ﻰﻠﻋ تﺎﻣدﺧﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا فرﻌ ﺞﯾزﻣ ةرادﻹﺎﺑ صﺧﺗو ةﺄﺷﻧﻣﻟا ﻲﻓ نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا نﻣ لﻛ ﺎﮭﯾﻓ كرﺗﺷﯾ ﻲﺗﻟا ةرﻣﺗﺳﻣﻟا ثوﺣﺑﻟاو ﻗﻼﻋ مﯾﻋدﺗ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟاو ءﺎﻧﺑﻟا لﻼﺧ نﻣ رﻣﺗﺳﻣو لﻣﺎﻛﺗﻣ ﻲﻘﯾوﺳﺗ ﻊﻣ ﺔﺣﺑرﻣو ةرﻣﺗﺳﻣ تﺎ دوﻋوﻟاو ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗ ،لﯾوطﻟا لﺟﻷا ﻲﻓ ﻲﺑﺎﺟﯾإ عﺎﺑطﻧا قﯾﻘﺣﺗﻟ فدﮭﺗ ،ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﻗﻼﻌﻟا كﻠﺗ فارطأ لﻛﻟ ﺔﻟدﺎﺑﺗﻣﻟا ) 1 ( . لوﻘﯾو kotler نﯾﺗﯾﺳﺎﺳأ نﯾﺗرھﺎظ رﺛإ مﺗ ،ﺔﻣدﺧﻟا ﻲﻓ قﯾوﺳﺗﻟا جﺎﻣدإ نإ ) 2 ( : 1 -لﺣﻠﻟ لﻛﺎﺷﻣﻟاو تﺎﻣزﻷا صﺧﺗ ﻲﻠﯾ ﺎﻣ جاردإ نﻛﻣﯾ كﻟذ ﻲﻓو ، : -ﺎھرﯾوطﺗو ﺔﯾﻣﯾظﻧﺗﻟا لﻛﺎﺷﻣﻟا لﺣﻟ قﯾوﺳﺗﻟا موﮭﻔﻣﻟ عﺎطﻘﻟا اذھ ﺔﺟﺎﺣ . -ا ﻲﻓ مﻛﺣﺗﻠﻟ ﺔﯾﻧﻘﺗ لﺋﺎﺳو دﺎﺟﯾإ ةرورﺿ فﻟﺎﺧﯾ يأ تﺎﻣدﺧﻠﻟ ﻲﻘﯾﻘﺣﻟا ىوﺗﺣﻣﻟ تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا . 2 -عﺎطﻘﻟا اذﮭﻟ طﺎﺷﻧﻟا ﮫﯾﺟوﺗﻟ ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﯾطﻌﻣﻟا نﻣ دﯾدﻌﻟا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﻟا . -ﻷا رﺎھدزا ةرھﺎظ صﺧﺗ ﺑ دروأ ثﯾﺣ ،قاوﺳ بﺳﻧ ددﺣﺗ مﺎﻗرﻷا نأ نﯾﺻﺗﺧﻣﻟا ضﻌ ﺔﻣدﺧﻠﻟ ﺔﺻﺻﺧﻣﻟا كﻼﮭﺗﺳﻻا ﻰﻠﻋ تﺎﻘﻔﻧﻟا . ) 1 ( ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ،يرﺻﻣﻟا دﻣﺣﻣ دﯾﻌﺳ 185 . ) 2 (

Kotler, Dubois, Marketing Management, 8ème

(20)

~ 20 ~ ـﺑ فرﻌﯾ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ نﺈﻓ ﮫﯾﻠﻋو : ﮫﻧأ نﯾﻠﻣﺎﻋ لﻛ ﺎﮭﯾﻓ كرﺗﺷﯾ ﻲﺗﻟا ةرﻣﺗﺳﻣﻟا ثوﺣﺑﻟاو ﺔﻠﻣﺎﻛﺗﻣﻟا ﺔطﺷﻧﻷا نﻣ ﺔﻣوظﻧﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا . ﻊﻣ ﺔﺣﺑرﻣو ةرﻣﺗﺳﻣو لﻣﺎﻛﺗﻣ ﻲﻘﯾوﺳﺗ ﺞﯾزﻣ ةرادﺈﺑ صﺧﺗو ﻰﻟإ فدﮭﺗ ،ءﻼﻣﻌﻟا لﯾوطﻟا لﺟﻷا ﻲﻓ ﻲﺑﺎﺟﯾإ عﺎﺑطﻧا قﯾﻘﺣﺗ . دوﻋوﻟاو ﻊﻓﺎﻧﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟإ فدﮭﺗو ﺔﻟدﺎﺑﺗﻣﻟا لﻛﻟ تﺎﻗﻼﻌﻟا كﻠﺗ فارطأ . مﯾھﺎﻔﻣﻟا قﯾﺑطﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻣدﺧﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا فﻠﺗﺧﺗو كﻟذو ،ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻟإ ﻊﺟار اذھو ،ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﻊﻣ ﺔﻧرﺎﻘﻣﻟﺎﺑ بﯾرﻗ تﻗو ﻰﺗﺣ : مﺟﺣ رﻐﺻ ﻣ رﯾﺛﻛﻟا ﺔﯾﻓرﺣﻟا تﺎﺷروﻟا ،مﻋﺎطﻣﻟا لﺛﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ن . مﯾھﺎﻔﻣ مادﺧﺗﺳﻻ ﺔﻠھؤﻣ رﯾﻏ تﺎﻋورﺷﻣﻟا ضﻌﺑ نأ دﺎﻘﺗﻋا تﺎﻛرﺷ لﺛﻣ قﯾوﺳﺗﻟا نوﻧﺎﻘﻟاو ﺔﺑﺳﺎﺣﻣﻟا . -قﯾوﺳﺗﻟا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﺑ تﺳﯾﻟ ﺎﮭﻧأ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ضﻌﺑ دﺎﻘﺗﻋا لﺛﻣ ﺎﮭﯾﻠﻋ بﻠطﻟا رارﻣﺗﺳﻻ تﺎﻌﻣﺎﺟﻟاو تﺎﯾﻔﺷﺗﺳﻣﻟا . 2 -تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾﻣھأ : نﯾﺑ نﻣ مﺎﻣﺗھﻻا ،ةرﯾﺧﻷا ﺔﻧوﻵا ﻲﻓ لﺎﻣﻋﻷا مﻟﺎﻋ ﻰﻠﻋ تأرط ﻲﺗﻟا تﻼﯾوﺣﺗﻟا مھأ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗﺑ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ ﻲﺗﻟاو ،ﮫﺗﯾﻣھﻷ ارظﻧ ) 1 ( : ﺢﺑﺻأ ،ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا مﺟﺣ رﺑﻛو يدﺎﺻﺗﻗﻻا نادﯾﻣﻟا ﻲﻓ لﺻﺎﺣﻟا روطﺗﻠﻟ ارظﻧ ،ةرﯾﺧﻷا هذھ طﺎﺷﻧﻟ ﺔﻠﻣﻛﻣﻟا ﺔﯾﺗﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻰﻟإ ءوﺟﻠﻟا يرورﺿﻟا نﻣ تﺎﺳﺳؤﻣﻛ ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا دﻋﺎﺳ ﺎﻣ اذھو ،ﺔﯾرﺎﺷﺗﺳﻻا بﺗﺎﻛﻣﻟا ،ﻎﯾرﻔﺗﻟاو نﺣﺷﻟا ،لﻘﻧﻟا ﺔﯾﻣﻧﺗﻟا ﺔﻠﺟﻋ ﻊﻓد ﻲﻓ مھﺎﺳ ﺎﻣﻣ ،حﺎﺑرﻷا ةدﺎﯾزو ،ﻊﺳوﺗﻟاو روطﺗﻟا . ،ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا دﯾﻟا ﻰﻟإ ﺔﺟﺎﺣﺑ ﺔﯾﺗﺎﻣدﺧﻟاو ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ﺎﮭﻋاوﻧأ لﻛﺑ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﺣﺑﺻأ دﻗو ﺔﻟﺎطﺑﻟا ةرھﺎظ نﻣ تﺻﻠﻗ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو . ) 1 ( ،نادﯾوﺳ ﻰﺳوﻣ مﺎظﻧ ةرﺻﺎﻌﻣ مﯾھﺎﻔﻣ قﯾوﺳﺗﻟا ،رﺻﻣ ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ دﻣﺎﺣ راد ، 2003 ص ، 288 .

(21)

~ 21 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

ﻲﻓ مھﺎﺳ ﺎﻣﻣ ،يدرﻔﻟا لﺧدﻟا تﺎطﺳوﺗﻣ ﻲﻓ ةدﺎﯾز ﻰﻟإ ىدأ يدﺎﺻﺗﻗﻻا روطﺗﻟا نإ ةدﯾدﺟ تﺎﺟﺗﻧﻣ نﻋ ثﺣﺑﻟا ﻰﻟإ نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا تﻌﻓد ةدﺎﯾزﻟا هذھو ،دارﻓﻸﻟ ﺔﺷﯾﻌﻣﻟا ىوﺗﺳﻣ ﻊﻓر ةدﯾدﺟ تﺎﺑﻏر عﺎﺑﺷﻹ تﺎﻣدﺧﻟا قوﺳ ﻰﻟإ اوﮭﺟوﺗﻓ ،ىرﺧأ تﺎﺑﻏر ﺔﯾﺑﻠﺗﻟ . ﺔﯾﻣﻧﺗ ﻲﻓ دﻋﺎﺳ ،ﻲﺗﺎﻣدﺧﻟا عﺎطﻘﻟا روﮭظ نإ اذھ نﻣﺿﯾ ثﯾﺣ ،ﻲﻣوﻘﻟا دﺎﺻﺗﻗﻻا يدﻘﻧﻟا مﺟﺣﻟا لﯾطﻌﺗ يدﺎﻔﺗﺑ ﺢﻣﺳ ﺎﻣﻣ ،ﺔﻣﺋادو ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺔﻔﺻﺑ ﺔﯾدﻘﻧﻟا ﺔﻠﺗﻛﻟا لوادﺗ عﺎطﻘﻟا ﻲﻣوﻘﻟا دﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﯾﻣﻧﺗ ﻲﻓ دﯾزﯾ ﺎﻣﻣ ،روﮭﻣﺟﻟا ىدﻟ ضﺋﺎﻔﻟا . ﻲھ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﮫﯾﻠﻋ رﻓوﺗﯾ ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻣھﻷا نﯾﺑ نﻣو : ﺔﻣدﺧﻟا نأ ثﯾﺣ ،ﺔﯾﺑﻧﺎﺟﻟا ﺔطﯾﺣﻣﻟا تﺎﻣدﺧﻟا ﻰﻠﻋ لﺑ ،طﻘﻓ دﺣاو ﺞﺗﻧﻣ ﻰﻠﻋ رﺻﺗﻘﺗ ﻻ ىدأ يذﻟاو ،ﻲﺳﯾﺋرﻟا بﺑﺳﻟا ﻲھ ،ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا تﺎﻣدﺧﻟا نأ ذإ ،ىرﺧأ تﺎﻣدﺧ وأ تﺎﺟﺗﻧﻣ لﺎﺛﻣ ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا نوﺑزﻟا تﺎﺟﺎﺣ ءﺎﺿرﻹ ﺔﯾﺗﺎﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣﻟﺎﺑ : لوﺎﻧﺗﻟ مﻌطﻣ ﻰﻟإ بﺎﮭھذﻟا ﻲھ ﺔﯾوﻧﺎﺛ تﺎﻣدﺧ دوﺟوﺑ ﻻإ ،قﻘﺣﺗﯾ نأ نﻛﻣﯾ ﻻ ﺔﺑﺟو :  تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا : وﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺋارﺷﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا لﯾﮭﺳﺗﺑ م نﺋﺎﺑزﻟا مﻼﻋإ تﺎﻣدﺧ لﺎﻣﻌﺗﺳﺎﺑ ﺔﯾ ءارﺷﻟا دﻌﺑو ءﺎﻧﺛأو لﺑﻗ ،نوﺑزﻟا ﺎﮭﯾﻠﻋ لﺻﺣﺗﯾو ،صﺋﺎﺻﺧﻟﺎﺑ .  زﺟﺣﻟا : ءاذﻐﻟا نﺎﻛﻣ زﺟﺣ ﻼﺛﻣ نارﯾطﻟا ةرﯾﺷﺄﺗ وأ .  ةروﺗﺎﻔﻟا : وﻠﻌﻣ نوﺑزﻠﻟ ﺔﻣدﺧﻟا هذھ ﺢﺿوﺗ ﺔﻌﻓد بﺟﯾ ﺎﻣ نﻋ ﺔﺣﺿاوو ﺔﯾﻓﺎﻛ تﺎﻣ ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻠﻟ ﻊﻓدﻟا ﺔﯾﻔﯾﻛو ﺔﻣدﺧﻟا .  ﻊﻓدﻟا : مدﻘﺗ ﻊﻓدﻟاو ءارﺷﻠﻟ ﺔطﯾﺳﺑﻟاو ﺔﻠﮭﺳﻟا قرطﻟا نﯾﺑ تارﺎﯾﺧﻟا ﺔﻣدﺧﻟا هذھ .  ةرﺎﺷﺗﺳﻻا : ﺔﻣدﺧﻟا هذھ ﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﻧﺎﻛﻣﺈﺑ قﻠﻌﺗﺗ تادﺎﺷرﻹاو ﺢﺋﺎﺻﻧﻟا مﯾدﻘﺗ ﻲﻓ ﺔﺳ ،نوﺑزﻠﻟ ﺔﻣدﺧﻟا نﻣ ةدﺎﻔﺗﺳﻻا لﺟأ نﻣ .  لﺎﺑﻘﺗﺳﻻا نﺳﺣو ﺔﻓﺎﯾﺿﻟا : ،نوﺑزﻠﻟ لﺎﺑﻘﺗﺳﻻاو ﺔﻠﻣﺎﻌﻣﻟا نﺳﺣ ﻲﻓ لﺛﻣﺗﺗ فرط نﻣ ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗﻟ نﯾدﺟاوﺗﻣﻟا ناوﻋﻷا .  نﺎﻣﻷا : نﻣﻛﺗ نﺋﺎﺑزﻠﻟ نﺎﻣﻷا مﯾدﻘﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﯾط تﻗوﻟا رﯾدﻘﺗ ﻲﻓو ﺔﻣدﺧﻠﻟ مﮭﺑﯾرﺟﺗ ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ ﺔﻣدﺧﻟا نﺎﻣﺿ لﺛﻣ ﺔﺻﺎﺧﻟا تﺎﺟﺗﻧﻣﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺣﻟاو .

(22)

~ 22 ~  ﺔﺻﺎﺧﻟا تﻻﺎﺣﻟا رﯾﯾﺳﺗ : تﺎﺑﻏرﻟاو تﺎﺑﻠطﻠﻟ ﺔﺑﺎﺟإ ﺔﯾﻧﺎﻛﻣإ ﻲھ قﯾرط نﻋ ،ﺔﺻﺎﺧﻟا ،نوﺑزﻟا بﺿﻏ صﺎﺻﺗﻣاو لوﻠﺣﻟا دﺎﺟﯾإ لﻠﺧﻟا لﺑﺎﻘﻣ ةرﺑﺧﻟا ﮫﻟ مﯾدﻘﺗ ﻊﻣ .

بﻠطﻣﻟا

ﻲﻧﺎﺛﻟا

:

تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺗرﺗﻣﻟا لﻛﺎﺷﻣﻟا

ﻋ ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا صﺋﺎﺻﺧﻟاو تﺎﻣﺳﻟا سﺎﺳأ ﻰﻠ قﺛﺑﻧﯾ ،ﺎﻘﺑﺎﺳ ﺎﮭﻟ ﺎﻧﻗرطﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻠﻟ ةزﯾﻣﻣﻟا ﺎﮭﻘﯾوﺳﺗو ﺎﮭﺗرادﺈﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا تﻼﻛﺷﻣﻟا نﻣ ددﻋ . ﺎﻧﻧﻛﻣﯾو نﯾﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺑ زﯾﯾﻣﺗﻟا : ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ ) ﺔﻣظﻧﻣﻟا رظﻧ ﺔﮭﺟو نﻣ .( دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا وأ نوﺑزﻟا ) كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا رظﻧ ﺔﮭﺟو نﻣ .( 1 -ﺔﻣظﻧﻣﻟا رظﻧ ﺔﮭﺟو نﻣ نﻣ لﻛ ﮫﯾﻓ لوﺎﻧﺗﻧﺳ : نوزﺧﻣﻟا – تﻻﺎﺻﺗﻻا – رﺎﻌﺳﻷا – عارﺗﺧﻻا ةءارﺑ . 1.1 : نوزﺧﻣﻟا ﺔﻠﻛﺷﻣ لوأ ﻲھو ﺔﻣدﺧﻟا ذإ درﺟﻠﻟ ﻻو نزﺧﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ رﯾﻏ . ةددﺣﻣ تﺎﻔﺻاوﻣ قﻓو ةدﺎﻣ لﻛﻟ ﺔﺻﺻﺧﺗﻣ نزﺎﺧﻣ دﺟوﺗ ،ﻊﻠﺳﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ نأ ثﯾﺣ . نأو نزﺧﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ داوﻣﻠﻟ نود ةدﺎﻣﻟا كﻠﺗ ﻰﻠﻋ ﻊﻗوﺗﻣﻟا بﻠطﻟا دﺳ ضرﻐﻟ ﻲھ ﻊﺋﺎﺿﺑﻟا وأ ىرﺧﻷا . جﺎﺗﻧﻹا ﻲﻓ رارﻣﺗﺳﻻا نﯾﺑ نزاوﺗﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻧﻌﯾ اذھو ،ﺔﯾﺣﺎﻧ نﻣ ،مظﺗﻧﻣ لﻛﺷﺑ ﻧ نﻣ قوﺳﻟا ﻲﻓ بﻠطﻟا مﺎظﺗﻧا مدﻋو ىرﺧأ ﺔﯾﺣﺎ ) 1 ( . رﯾﻏ ﺔﻌﯾﺑط تاذ ﻲھ ﻲﺗﻟا تﺎﻣدﺧﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺎھرﻓوﺗ نﻛﻣﯾ ﻻ ،ﺔﯾﺻﺎﺧﻟا هذھ نإ ﺔﻠﻛﺷﻣ نﺈﻓ ﺔﺳوﻣﻠﻣ ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ ﺔﻘﯾرطﺑ ﺎﮭﻠﺣ نﻛﻣﯾ ،نﯾرﯾﻐﺗﻣﻟا نﯾذھ نﯾﺑ قﯾﻓوﺗﻟا . بﻠطﻟا ﺔﻠﺑﺎﻘﻣﻓ ﻲﻠﻌﻔﻟا جوﺗﻧﻣﻟﺎﺑ سﯾﻟو ،ﺔﯾﺟﺎﺗﻧﻹا ﺔﻗﺎطﻟﺎﺑ ظﺎﻔﺗﺣﻻا قﯾرط نﻋ مﺗﺗ ،رﯾﻐﺗﻣﻟا . ) 1 ( ،قﻼﻌﻟا رﯾﺷﺑ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ، 385 -387 .

(23)

~ 23 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

2.1 : ﻻﺎﺻﺗﻻا ت ﺔﯾﻠﻣﻋ ﻲﻓ ﺔﺑوﻌﺻ ﮫﻧﻋ بﺗرﺗﯾ كﻟذ نﺈﻓ ،ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ تﺎﻣدﺧﻟا نأ رﺎﺑﺗﻋﺎﺑ تﻻﺎﺻﺗﻻا نﯾﻠﻣﺗﺣﻣﻟا ءﻼﻣﻌﻟاو ،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺻﺑ ءﻼﻣﻌﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ روﺻﺗ نﯾوﻛﺗو ،ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺻﺑ يدﺎﻣ رﮭظﻣ ﮫﻟ سﯾﻟ ءﻲﺷﻟ . مﺎﯾﻘﻠﻟ دادﻋﻹا دﻧﻋ ﺎﺻوﺻﺧ رﯾﺳﯾﻟﺎﺑ سﯾﻟ لﺎﺣﻟا ﺔﻌﯾﺑطﺑ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تادوﮭﺟﻣﻟﺎﺑ . لﯾﺑﺳ ﻰﻠﻌﻓ لﺎﺛﻣﻟا : ﺔﻣدﺧ نﻋ نﻼﻋﻹا ﺎﮭﺑ مﺗﯾ ﻲﺗﻟا ةروﺻﻟا ﻲھ ﺎﻣ ؟نﯾﻣﺄﺗﻟا تﺎﻛرﺷ تﺎﻣدﺧ وأ قدﻧﻔﻟا ) 1 ( بﻌﻠﯾ ﺎﻧھو رﺎﮭظإ ﻲﻓ ﻻﺎﻌﻓ ارود ﺞﯾورﺗﻟاو نﻼﻋﻹا ءﺎﯾﺷﻷا ضﻌﺑ ةروﺻ رﯾﺛﺄﺗﻟا ﻲﻌﯾرﺳ نﺋﺎﺑزﻟا ءﻻؤھ نھذ ﻲﻓ ةرﺛؤﻣ رھاوظ قﻠﺧﻟ ﺎﮭﻔﯾرﻌﺗو ﺎھرﺎﻌﺳأو تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﻌﯾﺑط ﻰﻠﻋ أرطﺗ ﻲﺗﻟا تﻻﺎﺣﻟﺎﺑ . 3.1 فﯾﻟﺎﻛﺗﻟاو رﺎﻌﺳﻷا ﺔﯾﻠﻣﻋ نإ ﻰﻠﻋ رﺻﺗﻘﺗ ﺎﮭﻧﻷ ،ةدﻘﻌﻣ ﺔﻣﮭﻣ تﺳﯾﻟ ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا ﻊﻠﺳﻟا ﻲﻓ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا بﺎﺳﺗﺣا ﺔﯾﻟوﻷا داوﻣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا ﺔﺗﺑﺎﺛﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا بﺎﺳﺣ + ةرﺷﺎﺑﻣﻟا لﻣﻌﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ جﺎﺗﻧﻹﺎﺑ ﺔطﺑﺗرﻣﻟا + ا شﻣﺎھ ،ردﻘﻣﻟا ﻎﻠﺑﻣﻟا ﻰﻟإ فﺎﺿﯾ ،ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﻘﻔﻧﻠﻟ ﺔﻧﯾﻌﻣ بﺳﻧ ﺢﺑرﻟ ) 2 ( . ﺔﻠﻛﺷﻣ نﻛﻟ فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا بﺎﺳﺣ ﻲﻓ دﻘﻋأو بﻌﺻأ ،تﺎﻣدﺧﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ رﯾﻌﺳﺗﻟا ،ةرﺷﺎﺑﻣﻟا ﮫﺑﺎﺳﺣ ﺔﻟوﮭﺳ ضرﺗﻔﯾ يذﻟا ءزﺟﻟا ﻲھ . ﻊﻣ لﻣﺎﻌﺗﻟا مدﻋ بﺑﺳﺑ ،كﻟذﻛ سﯾﻟ ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ نﻛﻟ ﺔﻣدﺧﻟا جﺎﺗﻧإ ﮫﻗرﻐﺗﺳﯾ يذﻟا تﻗوﻠﻟ قﯾﻗدﻟا سﺎﯾﻘﻟا ﺔﺑوﻌﺻﻟ ﺔﯾﻓﺎﺿإ ﺔﯾﻟوأ داوﻣ وأ ﻊﻠﺳ . 4.1 ةءارﺑ عارﺗﺧﻻا 1 . يرﺎﺟﻟا مﺳﻼﻟ ﺔﯾﺎﻣﺣﻟا نﯾﻣﺄﺗ تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﯾﺎﻣﺣ ﺔﻟﺎﺣﺗﺳا ﻲھو ﻻأ ،ةددﺣﻣ ﺔﺑوﻌﺻ رﮭظﺗ ،تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﯾﺳوﻣﻣﻠﻣ ﻻ نإ ثﯾﺣ قوﺳﻟا ﻲﻓ ةدﯾدﺟﻟا تﺎﻣدﺧﻠﻟ عارﺗﺧﻻا تاءارﺑ دﺟوﺗ ﻻ ظﺎﻔﺣﻟا مﮭﻧﺎﻛﻣﺈﺑ طﻘﻓ نﻛﻟو ، ةزﯾﻣﻣﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا ﺎﮭﺗﺎﻣﻼﻋو يرﺎﺟﺗﻟا ﺎﮭﻣﺳإ ﻰﻠﻋ و دﯾﻠﻘﺗﻟا ﻊﻧﻣ لﻼﺧ نﻣ روطﺗﻟاو عادﺑﻹا اذﻛ نﯾرﻣﺗﺳﻣﻟا . ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ لﺎﺣﻟا وھ ﺎﻣﻛو وأ ،ﻲﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ دﻟوﺗﺗ ﺔﯾﺎﻣﺣﻟا نﺈﻓ ،ﻊﻠﺳﻠﻟ ةرادﺟﻟا ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗو جﺎﺗﻧإ ﻲﻓ ﺔﯾﻧﮭﻣﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا وأ ﺔﻋارﺑﻟا وأ ،ةزﯾﻣﺗﻣﻟا ) 3 ( . ) 1 ( ،يوارﻟا دﻟﺎﺧ ثﯾدﺣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ئدﺎﺑﻣ ،ﻊﯾزوﺗﻟاو رﺷﻧﻠﻟ ةرﺳﯾﻣﻟا راد ، ،ندرﻷا 2000 ص ، 348 . ) 2 ( ،قﻼﻌﻟا رﺷﺑ تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ص ،قﺑﺎﺳ ﻊﺟرﻣ ، 387 . ) 3 ( ،يوارﻟا دﻟﺎﺧ ثﯾدﺣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ئدﺎﺑﻣ ص ، 350 .

(24)

~ 24 ~ 2 . كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا رظﻧ ﺔﮭﺟو نﻣ ﮫﻧأ ذإ ،نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻟا رظﻧ ﺔﮭﺟو نﻣ ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﻣ ددﻋ ﮫﯾﻠﻋ بﺗرﺗﯾ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﯾﺳوﻣﻠﻣ مدﻋ مﮭﺗﺎھﺎﺟﺗا نﯾﻛﻠﮭﺗﺳﻣﻠﻟ نوﻛﯾ نأ ﻊﻗوﺗﻣﻟا نﻣ فﻠﺗﺧﯾ تﺎﻣدﺧﻠﻟ مﮭﻣﯾﯾﻘﺗ نﺈﻓ ﻲﻟﺎﺗﻟﺎﺑو ،مﮭﻛوﻠﺳو ﺔﺳوﻣﻠﻣﻟا ﻊﻠﺳﻠﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ ﮫﻧﻋ . لﺛﻣﺗ ﻲﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا مھﻷ قرطﺗﻧﺳ ﮫﯾﻠﻋو قﯾوﺳﺗ ﻲﻓ لﻛﺎﺷﻣ ﻟ ﺔﺑﺳﻧﻟﺎﺑ تﺎﻣدﺧﻟا ءﻼﻣﻌﻠ . 2 -1 ﺔﻘﺛﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا ﺔﯾﻘﺑ ﻲﻓ ﮫﯾﻠﻋ ﻲھ ﺎﻣﻛ ،تﺎﻣدﺧﻟا عﺎطﻗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ دﺣأ ﺔﻘﺛﻟا رﺑﺗﻌﺗ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا . رﻓاوﺗ يرورﺿﻟا نﻣﻓ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا ﺔﻘﺛ ) دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا ( ﺔﻣدﺧﻟا مدﻘﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﮭﺟﻟا ﻲﻓ . ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾرورﺿ ﺔﻘﺛﻟا هذھ نإ نﯾﺗﻟﺎﺣ ﻲﻓ :  ﻟا نﻣ ءزﺟ ﻲﻓ تارﺎﮭﻣﻟا رﯾﻓوﺗ بﺟوﺗﯾ ﺎﻣدﻧﻋ ﺔﺳﺳؤﻣ ﻰﻠﻋ لﺎﺣﻟا وھ ﺎﻣﻛ ،ﺔﯾﻣدﺧﻟا لﺎﺛﻣﻟا لﯾﺑﺳ نﯾرﺎﺷﺗﺳﻣﻟاو ءﺎﺑطﻷا ﻊﻣ .  روطﺧﻟا نﯾﻋوﻧ ﮫﯾﻓ ﺎﻧﯾﻌﻣ ﻼﻛﺷ ﺔﻣدﺧﻟا ذﺧﺄﺗ ﺎﻣدﻧﻋ ﻼﺛﻣ نوﺑزﻟا وأ لﯾﻣﻌﻠﻟ ﺔﯾﺻﺧﺷﻟا ة كﻧﺑﻟا ﺔﺻﺎﻗ ﻲﻓ هدوﻘﻧ عادﯾﺈﺑ بﻏرﯾ يذﻟا صﺧﺷﻟا . ﺎﺿﯾأ قﺑطﻧﺗ ﺔﻟﺎﺣﻟا هذھو ﺔﺳﺎﯾﺳ ﻰﻠﻋ ﻲﻐﺑﻧﯾ نﺎﯾﺣﻷا ضﻌﺑ ﻲﻓو ،نﯾﻣﺄﺗﻟا تﺎﻛرﺷ ﻼﺛﻣ تﻗوﻟا سﻔﻧ ﻲﻓ ﺎﻌﻣ نﯾرﺻﻧﻌﻟا رﯾﻓوﺗ ﻲﻣﺎﺣﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺣﻟا ﻲھ ﺎﻣﻛ ،ﻲﺻﺧﺷﻟا لﻣﺎﻌﻟاو ةرﺑﺧﻟا . 2 -2 ثﺣﺑﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ وأ ثﺣﺑﻟا ﺔﻠﻛﺷﻣ لﯾﻣﻌﻟا ةردﻗ مدﻋ اذﻛو ،ﺔﻘﺛﻟا ﺔﻠﻛﺷﻣﻟ ارظﻧ اذإ ﻻإ ءارﺷﻟا لﺑﻗ ﺔﻣدﺧﻟا ﺔﺑرﺟﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﻧﺎﺟﻣ مدﻘﺗ ﺔﻣدﺧﻟا تﻧﺎﻛ . دﯾﺟﻟا ءادﻷا نﻋ ثﺣﺑﻟا ﺔﻠﻛﺷﻣ ترﮭظ اذﮭﻟو ﻲﺗﻟاو ،ﺔﻣدﺧﻠﻟ ﺔﻣدﺧﻟا رﺎﯾﺗﺧﻻ لﯾﻣﻌﻟا ﺎﮭﯾﻟإ ﺄﺟﻠﯾ ﻲﺗﻟا ردﺎﺻﻣﻟا ددﻌﺗ ﺔﺟﯾﺗﻧ ﺔﻠﻛﺷﻣ ترﺑﺗﻋا يأر ﻰﻟإ ﻼﺛﻣ نﯾرﺧﻵا . تﺎﻣدﺧﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﻲﻓ ثودﺣﻟا ردﺎﻧ رﺑﺗﻌﯾ يوﻔﻌﻟا ءارﺷﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ نﺈﻓ ﮫﯾﻠﻋو ) 1 ( . ) 1 ( ،مﯾﺣرﻟا دﺑﻋ ﷲ دﺑﻋ دﻣﺣﻣ رﺻﺎﻌﻣﻟا قﯾوﺳﺗﻟا ،رﺻﻣ ،ةرھﺎﻘﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻌﺑطﻣ ، 1998 ص ، 243 .

(25)

~ 25 ~

لوﻷا لﺻﻔﻟا

:

ﺔﯾﻧورﺗﻛﻟﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ﺔﯾھﺎﻣ

2 -3 دﯾﻔﺗﺳﻣﻟا نھذ ﻲﻓ ﺔﻣدﺧﻟا ةروﺻ : دﻗ بﻌﺻﯾ ﺔﺳوﻣﻠﻣ رﯾﻏ ﺎﮭﻧﻷ كﻠﮭﺗﺳﻣﻟا نھذ ﻲﻓ ﺔﺑوﻠطﻣﻟا ﺔﻣدﺧﻟا نﻋ روﺻﺗ مﯾدﻘﺗ . بﺗرﺗﯾو ،ﺢﺿاو رﯾﻏ ارﻣأ رﺧﻵا وھ ﻰﻘﺑﯾ ،ﺔﻣدﺧﻟا ءارﺷ نﻣ ﺔﻌﻗوﺗﻣﻟا ﺎﯾازﻣﻟا صوﺻﺧﺑو ظوﺣﻠﻣ لﻛﺷﺑ ءارﺷﻟا رارﻗ رﯾﺧﺄﺗ ﮫﯾﻠﻋ . تﺎﻣدﺧﻟا تﺎﻣظﻧﻣ نﻷ ،ﺔﻟﺎﺣﻟا هذھ ﻰﻠﻋ بﻠﻐﺗﻠﻟو ﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻠ ﻰ ﻟا صﺋﺎﺻﺧ رﺎﮭظإ ﺑ ﺔﯾدﺎﻣﻟا ﺔﺋﯾ قﻠﺧﻟ مﮭﺑ لﺎﺻﺗﻻا مﺗ نﯾذﻟا صﺎﺧﺷﻷﺎﺑ ﺔﻣدﺧﻠﻟ مﮭﺗﺎﻣدﺧﻟ ﺔﯾﺑﺎﺟﯾإ ةروﺻ . ﻊﺑارﻟا بﻠطﻣﻟا : تﺎﻣدﺧﻠﻟ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا دﻌﯾ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳإ يأ فﻟؤﺗ ﻲﺗﻟا رﺻﺎﻧﻌﻟا مھأو زرﺑأ نﻣ ادﺣاو ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا . ﺞﯾزﻣﻟﺎﻓ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ،ﻊﻗاوﻟا ضرأ ﻰﻠﻋ لﺛﻣﯾ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺎھارﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا عورﺷﻣﻠﻟ ﺎﯾﻠﻌﻟا ةرادﻹا . ﻲھو تﺎﻧوﻛﻣ ﻊﺑرﺄﺑ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا فرﻌﯾو : ﺞﯾورﺗﻟا ،ﻊﯾزوﺗﻟا ،رﻌﺳﻟا ،ﺞﺗﻧﻣﻟا . ﺞﯾزﻣﻟا اذھ نأ ﻻإ نﯾددﺟﻣﻟا نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا لﺑﻗ نﻣ ةدﯾدﺷ تادﺎﻘﺗﻧا ﻰﻟإ ضرﻌﺗ دﻗ يدﯾﻠﻘﺗﻟا ﺔﺛروﻣﻟا ﺔﯾدﯾﻠﻘﺗﻟا ﮫﺗﻐﯾﺻﺑ ﺞﯾزﻣﻟا اذھ نأ ﻰﻠﻋ ءﻻؤھ ﻊﻣﺟﯾ ثﯾﺣ ،تﺎﻣدﺧﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ نﻋ ﺔﺟﺎﺣ روﮭظ ﻰﻟإ ىدأ ﺎﻣﻣ ،تﺎﻣدﺧﻟا عﺎطﻘﻟ ﺢﻠﺻﯾ ﻻ ﺔﯾﻋﺎﻧﺻﻟا ةروﺛﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ مﺎﯾأ ﺔﺣﻠﻣ ﺔﻣدﺧﻟا قﯾوﺳﺗ ةرادﻹ لدﻌﻣ ﻲﻘﯾوﺳﺗ ﺞﯾزﻣﻟ . ﻲھ رﺻﺎﻧﻋ ﻊﺑﺳ نﻣ فﻟﺄﺗﯾ لدﻌﻣ ﺞﯾزﻣ نﯾﺛﺣﺎﺑﻟا نﻣ ددﻋ حرﺗﻗا دﻘﻓ ﮫﯾﻠﻋو : ،ﺔﻣدﺧﻟا ﺞﺗﻧﻣ ،رﻌﺳﻟا لﯾﺻوﺗﻟا ) ﻊﯾزوﺗﻟا ( سﺎﻧﻟا ،ﺞﯾورﺗﻟا ، ) نوﻔظوﻣﻟا .( ﯾﻟدﻟا يدﺎﻣﻟا ل ) وأ ﺔﯾدﺎﻣﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا يدﺎﻣﻟا رﺎﮭظﻹا ( ﺔﻣدﺧﻟا مﯾدﻘﺗ ﺔﯾﻠﻣﻋ ، . مﻗر لودﺟﻟاو ) 02 :( تﺎﻣدﺧﻠﻟ ﻲﻘﯾوﺳﺗﻟا ﺞﯾزﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ لﺛﻣﯾ .