Le travail social, la fracture numérique et le collectif
Université d’été
«Le travail social en ligne: pratiques et practicien-ne-s», MATS 4 mai 2021 9h-10h30 (Teams)
Barbara Waldis, Anthropologue, PhD, Professeure, HES-SO Valais-Wallis
recherches:
les jeunes conseil en ligne
communication
société suisse TS:
commission
«digitalisation et travail social»
projet pilote:
ICT against poverty
sept thèses:
travail social et numérisation réseautage:
symposium travail social et
numérisation
formation continue:
compétence digitale service social travail social en ligne
mai 2021
Champs de recherche en Suisse à propos du travail social et du numérique
partie I: les jeunes & personnes en situation de handicap
• Internet entre adolescent-e-s, à l’école, au sein des familles
• Génération smartphone: les jeunes et leur utilisation des smart phones
• Cyber-mobbing, sexting
• Info-sexualité pour jeunes en situation de handicap
• Ecrans et addictions: prévention et accompagnement des jeunes
• Manuel nouveaux médias dans le travail social hors mur avec les jeunes
• Le conseil en ligne dans des centres pour jeunes
www.generationsmartphone.ch
https://doj.ch/wearables-in-der- jugendarbeit-ein-innovativer- weg-2-teil-rueckblick-aufs- projekt/
https://www.boja.at/
Champs de recherche en Suisse à propos du travail social et du numérique
partie II: le service social
• Réseaux d’information et sensibilisation à propos des droits sociaux
• Vivre – veille pour personnes vulnérables
• Les effets du diagnostique standardisé en protection de l’enfance
• Blended Counseling en addiction, orienté vers la pratique
• Etude suisse par Sozialinfo.ch: digitalisation en travail social, état des lieux
• La cyberadministration dans les services sociaux
www.blended-counseling.ch
Champs de recherche en Suisse à propos du travail social et du numérique
partie III: transformation de la communication
• Serious games, cybercafés, plateformes pour la formation
• Recherche urbaine participative: plateforme d’échange du développement urbain entre informatique et politique
• Transformation digitale des mondes du travail
• Expériences, pratiques et routines avec des voice-assistants
Formation continue à propos du numérique I:
compétence numérique
Le projet mekis
Compétence numérique
• Technique
• Culturelle
• Sociale
• Réflexive
dans des établissements pour jeunes & personnes en situation de handicap L’étude biannuelle JAMES de la ZHAW concernant les jeunes en Suisse
https://www.mekis.ch
Formation continue à propos du numérique II:
état des lieux dans les services sociaux
• Usagers: inégalité devant le numérique (illettrisme, formation,
discrimination, addiction) selon profils professionnels distincts (maçon, vendeur, informaticien etc.)
• Service social: applications incompatibles; travail supplémentaire;
insécurité vis-à-vis des réseaux sociaux et du blended counseling;
questions éthiques et légales; risques de la communication numérique immédiate; protection des données; contrôle
• Numérique et changement social: relations humaines, relation d’aide;
privé-public; formation en digital; développement des professions;
gestion du temps, taxe pour robots et machines
Formation continue à propos du numérique III:
le travail social en ligne
• Les domaines d’application: les seniors; personnes en situation de
handicap; santé; système pénal; addiction; diagnostique; participation;
monitoring; gestion de cas; multilinguisme; traductions
• Défis pour la transmission: formes d’apprentissages alternatives
(community of practice), qualité du médium et du transfer, compétences numériques, nouvelle culture d’apprentissage (tertiaire), nouvelles
exigences de la présentation de soi, de l’agentivité communicative, de la construction de sens; trois fonctions centrales des médias (informatives, identitaires, relationnelles)
• Défis généraux: droit fondamentaux des personnes, droits d’auteurs, protection des données, modèles financiers contre l’ouverture
démocratique
ICT against poverty in Ghana and Mauritius et la question de la fracture numérique
Idée clé du projet pilote (2015-2016)
Utilisation des médias digitaux (téléphones portables) pour atténuer la pauvreté de personnes intégrées dans des projets nationaux?
Questions du digital gap
- Quels sont les problèmes du quotidien des personnes adressées?
- Rôles des outils numériques pour les personnes adressées?
- Abandon du numérique dans une situation précaire?
Constats de recherches relatifs à la fracture numérique
- La fracture numérique n’est pas entre «digital natives and
immigrants», mais entre peu ou beaucoup d’éducation formelle, ville ou campagne, riche ou pauvre
- Fluidité et évolution des limites de la fracture
- Les personnes ont – de façon simple – besoin de nourriture, de formation ou d’électricité avant d’avoir besoin d’ordinateurs
Utilisation des smart phones à Accra
dans la lutte contre la pauvreté – par Prof. Mavis Dako Gyeke
Utilisations principales des smart phones Pour les contacts familiaux
Pour recevoir de l’argent
Pour recevoir des infos de santé
Pour recevoir des infos économiques Pour le contact avec l’école
Effet
Evite des déplacements chers pour recevoir des informations utiles Implication pour le travail social
Accès aux smart phones pour tout le monde Professionnel-le-s du TS
ont un rôle de coaching (techniques) contact et conseil en ligne
https://www.ug.edu.gh/socialwork/staff/mavis-dako-gyeke
Effets négatifs et positifs des médias digitaux vus par les habitant-e-s d’un quartier marginalisé à Maurice – B Waldis
Dangers: jeunes et contenus pornoghraphiques;
mobbing; disponibilité constante; privilegier l’objet;
manque d’accès et de cours
Problématique spécifique: analphabétisme et insécurité Effets bénéfiques des téléphones mobiles: contact
international familial direct; liens parent-école;
informations météorologiques
Espace pour parler du vrai problème du quartier : lutte contre l’exclusion, manque de développement, transports publics, chômage, mauvaise réputation
Succès: formation réussies, laptops achetés, terrain de basket musique, théâtre
Conclusions: «Que devons nous parler d’une ‘smart city’ si nous n’avons même pas de contrats de location pour nos maisons?»
Accra Ghana
Deux quartiers à Accra, la capitale Techniquement plus avancée sur les smart phones
Utilisation des smart phones variés Pas de laptops (manque électricité) Conditions de logement / de vie très précaires
Savoir faire des TS pour l’utilisation des smart phones
La Valette Maurice
La Valette, quartier isolé, campagne Coûts élevés pour les téléphones mobiles, marché très réglé
Très peu de smart phones Quelques laptops
Condition de logements meilleurs à La Villette
Question de l’illettrisme
Comparaison des publics à Accra au Ghana et à La Vallette à Maurice relative à la fraction numérique
Fracture numérique: «digital natives and immigrants», éducation formelle, ville ou campagne, riche ou pauvre; fluidité et évolution des limites de la fracture
Les personnes ont besoin de nourriture, de formation ou d’électricité avant d’avoir besoin d’ordinateurs
Réseautage pour les sept thèses travail social et digitalisation:
symposium travail social et le numérique
à St. Pölten 2018, à Lucerne 2019 et en virtuel à Berlin 2020
• 25 professeur-e-s et practicien-ne-s dans des HES de Travail Social et institutions sociales en Autriche, Suisse (alémanique) et Allemagne
• Moyens techniques adéquates (hybride, padlets, etc.)
• «vous n’avez aucune idée de tout ce que cela signifie, la transformation numérique»
• Résultat: compétences numériques à développer dans la formation (continue)
• Première version des sept thèses, un «living paper»; continuation de rencontres hybrides
• Persévérance, discordance et soutien
• Hésitations pour le lancement d’un site avec les thèses
• Soutien institutionnel manquant https://www.sozialdigital.eu/
Résautage:
travail social et numérisation – les auteur-e-s
• Alois Huber (Fachhochschule Sankt Pölten, Soziale Arbeit)
• Monika Luginbühl (Höhere Fachschule BFF Bern, Sozialpädagogik)
• Michael Doerk (Hochschule Luzern – Soziale Arbeit)
• Sebastian Sierra-Barra (Evangelische Hochschule Berlin, Soziale Arbeit)
• Peter Stade (Hochschule Luzern – Soziale Arbeit)
• Olivier Steiner (Fachhochschule Nordwestschweiz, Hochschule für Soziale Arbeit)
• Barbara Waldis (HES-SO Valais-Wallis, Institut Travail Social)
• Sebastian Schädler (Evangelische Hochschule Berlin, Soziale Arbeit)
Résultat du réseautage :
Commission «Digitalisierung und Soziale Arbeit»
de la Société Suisse de Travail social, kick-off meeting le 23 mars 2021
Plus de 40 professionnel-le-s de Suisse
• d’organisations faitières, des HES
• de différents champs professionnels:
– Animation socioculturelle – Jeunesses et digitalisation – Protection de l’enfance
– Personnes avec des besoins spéciaux – Service Social
– Info-Social Points soulevés
– Projets de hackatons à serious games et des helplines (Heavy Mental, sens & couleurs)
– Sécurité, éthique, inégalité sociale
https://formationcontinue.hets-
fr.ch/continues/Pages/details.aspx?IdFilter=214
sept thèses:
travail social et numérisation
sept thèses:
travail social et numérisation – les questions pour vous chaque personne en fait un récit?
1) Dans quelle mesure et en quoi les différentes thèses font-elles échos à votre expérience avec le digital, que ce soit sur le plan professionnel et/ou celui de votre formation ? Sont-elles pertinentes par rapport à cette expérience ?
2) Parmi les différentes thèses et les questions / enjeux qu’elles soulèvent, est-ce que la pandémie Covid-19 a entraîné des changements ?
Lesquels ?
3) Parmi les différentes thèses et les questions / enjeux qu’elles soulèvent, lesquelles vous semblent particulièrement importantes ou prioritaires ? Qu’est-ce qui vous conduit à juger cela comme « particulièrement
important » ou « prioritaire » ?
Thèse 1
Le travail social utilise la numérisation pour travailler sur les questions sociales
Les questions sociales n‘ont pas fondamentalement changé du fait des
progrès technologiques, mais leurs manifestations et leurs lignes de fracture ont changé.
La mission du travail social dans le traitement de ces questions sociales (telles que la justice sociale, l‘égalité des chances, les droits de l‘homme) reste
cependant la même. La transformation numérique doit être considérée et utilisée dans ce contexte.
Le travail social se sert des technologi.es numériques en particulier pour leurs potentiels de soutien des destinataires du travail social et pour les rendre plus indépendant-e-s, également du travail social. Lorsque les technologies
numériques ouvrent de nouvelles possibilités de participation et de conception, il faut les saisir.
T hèse 2
Le travail social traite à la fois des avantages et des inconvénients de la numérisation
La transformation numérique offre des opportunités et des risques.
Cependant, les développements technologiques sont souvent motivés par des intérêts politiques et économiques.
Le travail social doit examiner d‘un œil critique les développements en
termes de gagnants et de perdants, d‘intérêts dominants et de structures de pouvoir.
Toutefois, elle ne doit pas réduire la transformation numérique à une logique de domination, mais aussi la comprendre et la soutenir comme une pratique culturelle d‘autonomisation des médias humains. Il est important d‘utiliser les avantages pour les objectifs du travail social, d‘aider les gens à s‘épanouir et d‘éviter qu‘ils soient restreints, mis en danger ou exclus par les technologies numériques.
Thèse 3
Le travail social cultive un traitement sensible et conscient de l‘information et des données
La numérisation signifie également l‘accumulation et la mise en relation
d‘informations et de données personnelles. Le travail social s‘occupe souvent de personnes en situation difficile et reçoit des informations confidentielles.
Le travail social en est conscient et traite la question avec vigilance et avec une sensibilité accrue, en particulier dans le domaine de la communication numérique avec les différentes parties prenantes.
Ce qui est nouveau, c‘est que les corps de données numériques en tant que
„corps étendus“ à travers les smartphones, les objets portables, etc.
appartiennent à l‘individu.
Ce couplage homme-média ainsi que le développement des méthodes prédictives et de l‘intelligence artificielle, entre autres, deviennent ainsi également l‘objet du travail social.
Thèse 4
Le travail social est prédestiné en raison de la complexité de son domaine de travail et est de ce fait obligé de s‘occuper des
questions de numérisation
La numérisation et le changement social ne peuvent être séparés l‘un de l‘autre en raison de l‘interconnexion des nouvelles technologies et des pratiques quotidiennes.
Puisque le changement social est le sujet du travail social, il est basé sur des questions et des problèmes complexes, car il s‘agit d‘une discipline et d‘une pratique scientifique interdisciplinaire et transdisciplinaire.
De ce fait, le thème de la numérisation peut, dans une large mesure, être lié au discours professionnel et théorique du travail social ainsi qu‘aux discours méthodologiques dans différents domaines d‘action.
La transformation numérique doit se refléter de plus en plus dans les discours théoriques, empiriques, techniques et méthodologiques du travail social.
Thèse 5
Le travail social utilise et crée des bases scientifiques pour le changement technologique
Afin de comprendre l‘évolution technologique dans ses effets sociaux, de reconnaître les questions et les problèmes sociaux et de justifier ses propres actions, le travail social doit apporter des contributions scientifiques à la
recherche sur l‘évolution technologique et ses effets sociaux, en particulier en échange avec les travailleurs sociaux.
Il se sert les résultats fondamentaux des disciplines connectées et les développe en coopération avec eux.
Thèse 6
Le travail social a besoin d‘un discours critique sur les théories existantes afin d‘examiner dans quelle mesure la
transformation numérique peut être décrite, expliquée et évaluée avec elles
La transformation numérique modifie profondément la coexistence humaine.
De nouvelles formes d‘interaction, de communication et d‘échange social apparaissent.
Cela n‘est pas sans impact sur les théories centrales du travail social. Il est nécessaire de revoir et, si nécessaire, de mettre à jour les théories centrales du travail social.
Thèse 7
Le travail social s‘occupe de manière globale de la numérisation dans ses cours d‘enseignement et de formation et élabore des normes de qualité et des méthodes adéquates dans la pratique
Les questions de transformation numérique doivent faire partie intégrante de la formation de base et de la formation continue en travail social.
Outre l‘enseignement de la théorie des médias et des bases de la technologie des médias ainsi que des avantages et des inconvénients de la numérisation, il faut également créer des possibilités d‘échange entre enseignement,
recherche et pratique afin de réfléchir aux expériences, aux possibilités et aux défis.
En coopération avec la pratique, le travail social devrait élaborer des normes de qualité et des méthodes professionnelles adéquates
